CONVENIO PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS EMPRESARIALES

Banco Caja Social

Razón Social: Banco Caja Social
NIT: 860.007.335-4
Facultado para obligar a Banco Caja Social:
Representante Legal: Luis Ángel Rangel
C.C: 37669558

LA EMPRESA FULL HOUSE S.A

Razón Social: COMERCIALIZADORA FULL HOUSE S.A

NIT: 8001448939-5
Representante Legal: LAURA XIMENA LOZADA ALVAREZ
C.C: 1102376897 de BUCARAMANGA

Entre Banco Caja Social, en adelante EL BANCO y LA EMPRESA se ha acordado celebrar el

presente convenio de prestación de servicios, el cual se regirá por las cláusulas que se estipulan más
adelante y, en lo no previsto por ellas, por las normas legales que regulan la materia, previas las
siguientes:
I. CONSIDERACIONES

PRIMERA. Que EL BANCO dentro de su objeto social se encuentra facultado para realizar todas las
operaciones, actos y convenios, propios de la actividad de un establecimiento bancario, que sean
necesarios y convenientes para el debido desarrollo de su objeto y mejor cumplimiento de sus fines.
SEGUNDA. Que en desarrollo de su objeto, EL BANCO celebró un convenio de depósito de ahorro
y/o Cuenta Corriente con LA EMPRESA, el cual se encuentra regulado por la ley, las estipulaciones
contractuales y las reglamentaciones que las partes han establecido para que la operación de este
producto sea lo más eficiente, segura y clara posible.
TERCERA. Que por solicitud de LA EMPRESA, y como una prestación adicional de carácter oneroso,
EL BANCO pondrá a disposición de éste los servicios que se señalan a continuación:
Pagos Débito automático Recaudos
Botón de Pagos -PSE-

Para la utilización de los servicios que se señalaron, EL BANCO pondrá a disposición de LA

EMPRESA el servicio de Internet Empresarial, el cual será utilizado atendiendo, además de lo que
se establece en este convenio, el “Reglamento de Internet Empresarial”, el cual se entiende
incorporado como parte integral del presente documento.
CUARTA. Que LA EMPRESA tiene conocimiento que podrán realizarse operaciones a través de los
sistemas de pago de bajo valor con los cuales EL BANCO se encuentra vinculado contractualmente, y
que las transacciones a realizarse estarán sujetas además de las condiciones previstas en este
documento, a las condiciones que cada una de las Cámaras de Compensación haya establecido para
la prestación de sus servicios y de conformidad con la disponibilidad de las mismas.
QUINTA. Que en razón de lo anterior, EL BANCO y LA EMPRESA han acordado celebrar el presente
convenio con el objeto de determinar el alcance de las obligaciones que en la prestación de los
servicios señalados corresponde a cada una de las partes, así como los efectos de las actividades
que se van a realizar en ejecución del mismo.

II. DEFINICIONES

PRIMERA. Servicio de Internet Empresarial. Es aquel mediante el cual EL BANCO pondrá a

disposición de LA EMPRESA, a través de su página WEB, la posibilidad de realizar consultas y
transacciones débito y crédito que incluyen transacciones de traslados de fondos entre cuentas de las
del BANCO CAJA SOCIAL de EL BANCO, o hacia cuentas de otras entidades financieras. El servicio
INTERNET EMPRESARIAL permite a su vez consulta en tiempo real de las transferencias realizadas
entre cuentas de EL BANCO, para lo cual LA EMPRESA deberá consultar estos estados. EL BANCO

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entregará el resultado final de las transferencias bancarias, de acuerdo con los horarios establecidos
para tal efecto por ACH Colombia, ACH CENIT y las Entidades receptoras de las transferencias en
mención.
SEGUNDA. Servicio de Pagos. Es aquel mediante el cual EL BANCO, por cuenta de la empresa
realiza transacciones de traslado de fondos entre cuentas abiertas en EL BANCO o hacia cuentas de
otras entidades bancarias, logrando así una mayor agilidad y eficiencia en el manejo de la
información.
TERCERA. Servicio de Recaudos. Es aquel mediante el cual EL BANCO recibirá los pagos que a
favor de LA EMPRESA realicen los clientes y/o usuarios de ésta a través de la red de Oficinas y otros
canales de acuerdo con la definición CUARTA de este documento, acordados entre EL BANCO y LA
EMPRESA para abonarlos en la cuenta corriente o cuenta de ahorros de LA EMPRESA definida
previamente entre las partes.
CUARTA. Canales de Recaudo. Corresponden a aquellos mecanismos que EL BANCO pone a
disposición de LA EMPRESA para que los clientes de LA EMPRESA realicen sus pagos y son los
registrados en el documento “MATRICULA DE SERVICIOS EMPRESARIALES” el cual hace parte
integral del presente convenio.
QUNTA. Servicio de Débito Automático. Es aquel mediante el cual es posible efectuar el débito
automático de las cuentas de ahorros y/o corrientes de que sean titulares los CLIENTES de LA
EMPRESA en las entidades del sector financiero y estos valores debitados, acreditarlos en la Cuenta
de recaudo determinada por LA EMPRESA en EL BANCO, reportando todo lo antes mencionado
una mayor agilidad y eficiencia en el manejo de la información. Se excluyen del servicio de débito
automático las cuentas de ahorro programado para Vivienda PROGRESE y aquellas en las que se
consignen mesadas pensionales de invalidez, vejez y sobrevivientes en cumplimiento del Artículo 3°
Inciso 2° del Decreto 2751 de 2002.
SEXTA. Botón de Pagos – PSE -. Permite a los usuarios de cuenta corriente o de ahorros, pagar y
comprar en línea y en tiempo real, los productos y servicios que LA EMPRESA ofrezca en su sitio
WEB en Internet. Con ocasión de la prestación de dicho servicio EL BANCO abonará el valor de las
compras en la cuenta recaudadora que LA EMPRESA haya definido previamente en EL BANCO.
SEPTIMA. Cliente. Se entiende por tal, la persona natural o jurídica que recibe o utiliza los productos
y/o servicios de LA EMPRESA en su calidad de usuario o consumidor, estableciendo para tal fin una
relación contractual o de negocios con LA EMPRESA respecto de la cual EL BANCO no tiene la
calidad de parte o garante, siendo totalmente ajena a su intervención.

III. CLAUSULAS

PRIMERA. OBJETO. El objeto del presente convenio es la prestación de los servicios empresariales a
que se hace referencia en la consideración tercera del presente documento, para lo cual el BANCO
pondrá a disposición de la EMPRESA su red de canales electrónicos, red de Oficinas y red de
corresponsales bancarios ( en adelante CB) y en su página de Internet Empresarial, los servicios
acordados entre las partes y señalados en la consideración tercera del presente documento, para lo
cual LA EMPRESA pagará a EL BANCO las tarifas a que se refiere la cláusula DÉCIMA TERCERA
de este documento y lo faculta para realizar el débito de las mismas en la(s) cuenta(s) de Ahorros o
Corriente, definida(s) para tal fin en el documento “MATRICULA DE SERVICIOS EMPRESARIALES”,
el cual hace parte integral del presente convenio.
SEGUNDA. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES GENERALES DE EL BANCO. Las
siguientes son las obligaciones generales de EL BANCO:
2.1. Prestar los servicios señalados en la Consideración Tercera del presente convenio, de acuerdo
con los parámetros establecidos en el presente documento y sus anexos.
2.2. Suministrar información completa y oportuna sobre los servicios que han de prestarse a través de
ACH Colombia y ACH CENIT, poniendo en conocimiento de LA EMPRESA los términos y condiciones
de cada una de ellas para la realización de transacciones.
2.3. Atender las sugerencias o recomendaciones que formule LA EMPRESA para el mejor desarrollo
del presente convenio.
2.4. Procesar y dar el debido curso a las instrucciones de transacción originadas por LA EMPRESA
de acuerdo con la información suministrada y verificada por ésta.
2.5. Realizar las transacciones de los servicios seleccionados en las cuentas y en las fechas
determinadas por LA EMPRESA, dentro de los horarios de corte y procesamiento que EL BANCO le

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haya informado por cualquier medio idóneo o por cualquier medio acordado por las partes, los cuales
podrán ser cambiados por EL BANCO previo aviso a LA EMPRESA o en cualquier momento, sin
previo aviso, ante eventos de caso fortuito o fuerza mayor. EL BANCO, no asume responsabilidad
por la omisión, errores o demora de LA EMPRESA en la elaboración y remisión de la información
necesaria para realizar las transacciones en las cuentas corrientes o de ahorros.
2.6. Brindar la capacitación necesaria a LA EMPRESA para la correcta utilización de los servicios
ofrecidos y de los sistemas empleados en su operación.
2.7. Poner a disposición de LA EMPRESA, la información pertinente de las transacciones exitosas y
rechazadas producto de su aplicación, de acuerdo con los horarios establecidos y comunicados por
EL BANCO a LA EMPRESA.
TERCERA. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES ESPECIALES DEL BANCO. Teniendo en
cuenta los servicios señalados en la Consideración Tercera del presente convenio, EL BANCO, según
el(los) servicio(s) seleccionado(s), cumplirá con las siguientes obligaciones especiales:
3.1. Servicio de Débito Automático.
3.1.1. Acreditar los fondos a LA EMPRESA en la fecha en que se hayan realizado en su totalidad los
débitos a los Clientes, cuyo resultado haya sido exitoso.
3.1.2. En caso de tener duda sobre la procedibilidad, legitimidad o autenticidad de la operación, podrá
abstenerse de ejecutar cualquier instrucción de la Transacción del Débito Automático.
3.1.3 EL BANCO no es directa ni indirectamente garante de ninguna cuenta por cobrar a favor de LA
EMPRESA y no será responsable por ninguna demora o falla en la prestación del servicio a su cargo
ni por la inexactitud de cualquier dato(s) o instrucción(es) suministrado(s) por LA EMPRESA.
3.1.4. La responsabilidad de EL BANCO no excederá en ningún caso el valor de cada Transacción
Débito.
3.1.5. Debitar de la cuenta de LA EMPRESA los valores generados por errores eventuales originados
por LA EMPRESA y que se puedan generar en el proceso; los cuales deberán estar debidamente
soportados.
3.1.6. Remitir a LA EMPRESA, los archivos con las transacciones NO exitosas para que este las
genere nuevamente en el formato de archivo de entrada y las envié a EL BANCO, para el proceso de
reintento correspondiente. 3.2. Servicio de Pagos PSE.
3.2.1. Enviar a través de la página de Internet de EL BANCO la relación de los movimientos
efectuados el día anterior con ocasión de los pagos efectuados por los CLIENTES por compras
efectuadas en LA EMPRESA.
3.2.2 Entregar a LA EMPRESA, el día hábil siguiente al pago, el archivo de movimiento en el formato
de salida de información.
3.2.3. Reconocer a LA EMPRESA los rendimientos financieros sobre los valores recaudados y
abonados en la cuenta, de acuerdo con la reglamentación interna de EL BANCO, para el producto
elegido por LA EMPRESA.
3.2.4. Dejar constancia de pago en cada compra a través de la emisión de un número de autorización.
3.3. Servicio de Recaudos.
3.3.1. Recibir en la red de Oficinas del BANCO o en los canales determinados, los recaudos de los
clientes y/o usuarios de LA EMPRESA depositados en su favor, en efectivo o en cheque, dentro de
los horarios de atención al público, incluyendo las jornadas adicionales, de acuerdo con las políticas
internas de EL BANCO. PARÁGRAFO: EL BANCO se reserva la facultad de modificar, limitar,
interrumpir en cualquier momento las condiciones de recaudo señaladas en el presente numeral, para
lo cual procederá a comunicar a LA EMPRESA por cualquier medio idóneo. Si transcurridos cinco (5)
días de anunciada la modificación, limitación o interrupción LA EMPRESA no solicita la cancelación
de los servicios se entenderá que acepta de manera incondicional las modificaciones introducidas.
3.3.2. Acreditar en la CUENTA RECAUDADORA de LA EMPRESA, el valor de los recaudos recibidos
el mismo día hábil en que se efectúan. El valor correspondiente a los cheques depositados en la
CUENTA RECAUDADORA, así como los recaudos mixtos, es decir en cheque y efectivo no serás
acreditados hasta tanto los tales títulos valores sean efectivamente pagados mediante el respectivo
canje.
3.3.3. Generar un archivo de movimiento de la CUENTA RECAUDADORA, el cual enviará a LA
EMPRESA el día hábil siguiente al día en que se realiza el recaudo a la dirección de correo
electrónico que éste indique en la “MATRICULA DE SERVICIOS EMPRESARIALES”. En dicho
archivo de movimiento se reportarán los recaudos recibidos en efectivo, cheque o pago mixto en
jornada diurna de Oficina. Los pagos recibidos en cheque o pago mixto en Jornada adicional se

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reportarán el mismo día. En el mismo término, EL BANCO enviará a LA EMPRESA los cupones
originales de los recaudos efectuados por Oficinas que soportan cada uno de los registros contenidos
en el archivo de movimiento de la cuenta, cuando el envío se realice en la ciudad de Bogotá D.C., y al
quinto día hábil siguiente al día en que se realiza el recaudo cuando el envío sea fuera de Bogotá D.C.
3.3.4. Verificar al momento de recibir los recaudos, que la información registrada en el sistema, en
cuanto a valor del recaudo y datos de captura concuerde con la que contiene el cupón presentado por
el CLIENTE de LA EMPRESA. Será requisito para la aceptación del pago, que el CLIENTE lo efectúe
en el cupón o comprobante de recaudo acordado por LA EMPRESA con EL BANCO.
3.3.5. Informar a LA EMPRESA sobre la devolución de cheques con los cuales se hayan efectuado
los recaudos y enviarlos a la Oficina sede de la CUENTA RECAUDADORA, para que ésta ponga a
disposición de LA EMPRESA los títulos devueltos. Por medio del presente documento LA EMPRESA
autoriza a EL BANCO expresa e irrevocablemente para que en caso de haberle sido abonados esos
valores le sean debitados de la CUENTA RECAUDADORA.
3.3.6. Reconocer a LA EMPRESA los rendimientos financieros sobre los valores recaudados y
abonados en la CUENTA RECAUDADORA, de acuerdo con la reglamentación interna de EL
BANCO.
3.3.7. En los recaudos realizados a través de Oficinas y CB, se entrega al cliente y/o usuario el cupón
electrónico como soporte del pago.
3.3.8 Para los recaudos realizados a través de CB, EL BANCO no tendrá obligación de suministrar a
sus clientes y/o usuarios los cupones o comprobantes de recaudo. Igualmente, al no existir constancia
de la transacción a través de cupones, EL BANCO no estará obligado a enviar a LA EMPRESA
cupones o comprobantes de recaudo. Con el fin de soportar los recaudos efectuados EL BANCO
remitirá a EL CLIENTE un archivo de movimiento de la cuenta, el cual dará constancia de los
recaudos recibidos a través del CB. Para los efectos de los recaudos realizados a través de CB, LA
EMPRESA entiende y acepta que el CB sólo entregará un recibo o tirilla de la operación al cliente de
LA EMPRESA, y en ningún caso EL BANCO se obligará a custodiar o dejar constancia mediante sello
y firma de sus funcionarios y a remitir a LA EMPRESA los mencionados soportes.
3.3.9. LA EMPRESA, acepta y entiende que los medios de pago habilitados para el recaudo a través
de EL CB será únicamente en dinero, o aquellos que EL BANCO a futuro o en lo sucesivo determine
para tal fin, atendiendo el procedimiento descrito en el presente convenio. EL BANCO se obliga a
acreditar en la CUENTA RECAUDADORA de LA EMPRESA, el valor de los recaudos recibidos por
EL CB el mismo día hábil en que éstos sean realizados.
3.3.10. La generación del archivo de movimiento de la CUENTA RECAUDADORA, el cual de acuerdo
con el Convenio de Prestación de Servicios Empresariales es enviado a LA EMPRESA el día hábil
siguiente en el que se realiza el recaudo, contendrá la información correspondiente a los recaudos
recibidos a través de EL CB, en el formato de archivo acordado en la Matricula de Servicios
Empresariales de la sección de Especificaciones Técnicas y operativas de Recaudo.
3.4. Servicio de Pagos. Para la prestación del Servicio de Pagos no existen obligaciones especiales
a cargo de EL BANCO, por lo cual se sujetará únicamente a las obligaciones generales establecidas
en la cláusula SEGUNDA del presente convenio.
CUARTA. OBLIGACIONES GENERALES DE LA EMPRESA. Las siguientes son las obligaciones
generales LA EMPRESA:
4.1. Utilizar la página WEB y el soporte tecnológico dispuesto por EL BANCO exclusivamente para las
actividades que constituyen el objeto del presente convenio.
4.2. Restituir a EL BANCO en el momento mismo en que éste así lo solicite, los manuales, guías y
documentos que se hubieren suministrado en virtud del presente convenio.
4.3. Entregar debidamente firmada por el representante legal o quien él delegue, el documento
“Matrícula de Servicios Empresariales”, de acuerdo con lo establecido en la cláusula SÉPTIMA.
4.4. Suministrar a EL BANCO toda la información y las aclaraciones requeridas en desarrollo de este
convenio y efectuar las modificaciones a la información enviada cuando ésta presente inconsistencias,
dentro del plazo indicado por EL BANCO. Será responsable frente a EL BANCO y ante terceros, por
cualquier error, omisión, falsedad o inexactitud en la misma.
4.5 Mantener de acuerdo con sus necesidades los soportes documentales y backups o copias de
seguridad de la información generada y procesada.
QUINTA. OBLIGACIONES ESPECIALES DE LA EMPRESA. Teniendo en cuenta los servicios
señalados en la Consideración Tercera del presente convenio, LA EMPRESA, según el(los)
servicio(s) seleccionado(s), cumplirá con las siguientes obligaciones especiales:

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5.1. Servicio de Débito Automático.
5.1.1. Enviar a EL BANCO en los horarios establecidos para tal fin por este, la información relativa a
las transacciones a realizar, la cual debe contener la siguiente información: a) Nombre del tercero, b)
Cédula de ciudadanía, c) Número de la Cuenta, d) Código del Banco, e) Valor del Débito.
5.1.2. Obtener la Autorización de Recaudo por escrito del CLIENTE, cerciorándose de que haya sido
debidamente otorgada, de la validez de la identidad del CLIENTE, que contenga datos ciertos y
correctos, y que se expida conforme al modelo de formato de "Autorización de Recaudo Débito
Automático", anexa a la “Carta de Ofrecimiento de Servicios Empresariales" emitida por EL BANCO.
La “Autorización de Recaudo Débito Automático” para efectuar la Transacción Débito es de propiedad
de EL BANCO y por lo tanto se encuentra a su entera disposición.
5.1.3. Mantener una base de datos o registro permanentemente actualizado y de fácil manejo de dicha
Autorización de Recaudo (Débito Automático), de su cancelación y en general de cualquier
modificación que se pueda presentar.
5.1.4. Mantener los documentos originales de la “Autorización de Recaudo Debito Automático” de las
Transacciones Débito en sus archivos, a título de depósito gratuito en beneficio de EL BANCO cuyo
costo será asumido por LA EMPRESA en su totalidad. El archivo supone el empleo de dispositivos
técnicos y de seguridad que garanticen la confidencialidad de la información contenida en ellos y
permitan la conservación de los documentos originales de acuerdo con las normas vigentes, su
observación física, su preservación, la reconstrucción de su contenido en caso de contingencia y su
entrega física y/o exhibición, dentro de las veinticuatro (24) horas hábiles siguientes a la solicitud de
autoridades arbitrales, judiciales, administrativas o de EL BANCO. LA EMPRESA en su calidad de
depositario de las “Autorizaciones de Recaudo Débito Automático” será responsable ante EL BANCO
y el CLIENTE hasta por culpa levísima por el uso indebido, pérdida, sustracción, deterioro,
adulteración o por cualquier otro hecho que comprometa o afecte la integridad física o ideológica de
las “Autorizaciones de Recaudo de Débito Automático”.
5.1.5. Podrá contratar con sociedades especializadas en la guarda y custodia de documentos, el
depósito de los documentos originales de la “Autorización de Recaudo Transacción Débito siempre y
cuando se cumplan con los requisitos enunciados anteriormente.
5.1.6. Previamente a la realización de Transacciones Débito, en forma obligatoria, debe ordenar a EL
BANCO la realización del proceso de Pre notificación hacia el CLIENTE titular de la Cuenta
Receptora de la Transacción. La Pre notificación deberá realizarse una sola vez por cada autorización
que LA EMPRESA ha obtenido de un CLIENTE y previamente a la realización de la primera
Transacción Débito dirigida hacia dicho CLIENTE. Para adelantar el proceso de Pre notificación LA
EMPRESA procederá a la transmisión electrónica de datos a través del sistema Internet que posee
EL BANCO, como mínimo, con cuatro (4) Días Hábiles Bancarios de anticipación a la fecha en que se
ordene la primera Transacción Débito. Si el proceso de Pre notificación no resultare exitoso en EL
BANCO, deberá reiniciarse y LA EMPRESA deberá realizar el respectivo reintento.
5.1.7. En caso que el proceso de Pre notificación resultare exitoso, LA EMPRESA procederá a la
transmisión electrónica de datos a EL BANCO, que le permitan contar con al menos dos (2) Días
Hábiles Bancarios para efectuar la Transacción Débito. Si la Transacción Débito no resultare exitosa
en la entidad financiera en la que el Cliente de LA EMPRESA sea el titular de la Cuenta de Ahorros
y/o Corriente, deberá reiniciarse el proceso de transmisión electrónica de Datos por parte de LA
EMPRESA.
5.1.8. Asumir el costo de cada intento de transacción débito independientemente del éxito de la
operación de acuerdo con las tarifas pactadas en la Cláusula DÉCIMA CUARTA y en la “MATRICULA
DE SERVICIOS EMPRESARIALES”.
5.1.9 Asumir total y completa responsabilidad por la Transacción Débito que origine, obligándose a
originarla únicamente con base en instrucciones y autorizaciones previas del CLIENTE, las cuales
deben encontrarse permanentemente actualizadas, toda vez que EL BANCO no recibirá ni atenderá
ninguna modificación o novedad que provenga directamente del CLIENTE.
5.1.10. En caso de que las “Autorizaciones de Recaudo Débito Automático” fueren erróneas,
fraudulentas, imprecisas, incompletas o inexistentes, LA EMPRESA será responsable por el valor
total de tales Transacciones, salvo las que sean consecuencia de fallas en los procesos de EL
BANCO y por lo tanto, de no ser así, autoriza irrevocablemente a EL BANCO para debitar en
cualquier momento de cualquiera de sus cuentas tales sumas de dinero para responder ante la
entidad financiera en la que el Cliente de LA EMPRESA sea titular de la Cuenta de Ahorros y/o
Corriente y devolver los fondos a la respectiva Cuenta del CLIENTE. Dicha autorización irrevocable se

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extiende al monto indebidamente afectado; como al daño emergente, al lucro cesante, incluyendo,
pero no limitándose a cualquier suma que EL BANCO o el CLIENTE deba pagar para reembolsar los
débitos generados; a los intereses sobre tales sumas liquidados a la máxima tasa legal permitida, así
como a los costos legales, honorarios de abogados y demás expensas. LA EMPRESA responderá
hasta por culpa levísima, fuerza mayor y caso fortuito, tal como los define la ley, por todos los
perjuicios que se causen a EL BANCO y al CLIENTE como consecuencia de la ocurrencia de
cualquiera de estos hechos. Así mismo, será responsabilidad de LA EMPRESA obtener de los
titulares de las respectivas cuentas, las autorizaciones que sean necesarias para reversar abonos
errados que se hayan efectuado como consecuencia de su actuar.
5.1.11. Notificar al CLIENTE sobre los rechazos que se presenten e instaurar las acciones de
cobranza pertinentes, así como corregir, preparar y originar nuevamente las Transacciones a que
haya lugar.
5.1.12. Acepta que los fondos están sujetos a pago definitivo de acuerdo con los procedimientos de
EL BANCO, que para el caso de EL BANCO son de aplicabilidad inmediata.
5.1.13. Atender y resolver directamente los reclamos, que surjan por parte del CLIENTE, en la entidad
financiera en la que el Cliente de LA EMPRESA sea titular de la Cuenta de Ahorros y/o Corriente y/o
de EL BANCO, dentro de los siguientes tres (3) días hábiles Bancarios después de recibido el
reclamo. En ningún caso la atención de los mismos estará a cargo de EL BANCO.
5.2. Servicio de Botón de Pagos –PSE-.
5.2.1. Diligenciar en forma correcta la información requerida para la obtención del CERTIFICADO
DIGITAL DE SERVIDOR SEGURO requerido para la prestación de EL SERVICIO, LA EMPRESA es
responsable por el uso correcto del Certificado digital y la reserva de los números que conforman la
clave, los cuales se encuentran exclusivamente bajo su dirección, custodia y manejo. En
consecuencia, se compromete a no revelar a terceros o de alguna manera permitir que terceras
personas adquieran conocimiento o se apoderen de los mecanismos de acceso al servicio.
5.2.2. Mantener en forma encriptada el registro de todas las operaciones, obligándose a entregar a EL
BANCO copia de los registros que le sean solicitados.
5.2.3. Contar con sistemas de prevención, control y seguridad que enfrenten los riesgos de fraude
vinculados a vulnerabilidades en el área administrativa, física, lógica y de comunicaciones de LA
EMPRESA. EL BANCO se reserva el derecho de efectuar visitas de auditoría cuando lo estime
conveniente, para verificar el cumplimiento de esta obligación lo cual puede contar con el apoyo de
terceros.
5.2.4. Atender en forma debida y oportuna las reclamaciones que se presenten, entendiéndose en
forma directa con el cliente en la resolución de los conflictos vinculados al derecho de retracto, o
diferencias en las condiciones, calidad, cantidad o cualquier otra materia vinculada al bien adquirido o
a EL SERVICIO como tal.
5.2.5. Guardar la factura o documento equivalente para acreditar la realidad y condiciones de la venta
o de la prestación del servicio y el debido cumplimiento de las disposiciones tributarias. Las
transacciones a las que se refiere el presente reglamento, deberán acompañarse de un recibo, factura
o documento equivalente que se entregará adjunto al bien o servicio adquirido por el CLIENTE.
5.2.6. Conocer a su cliente y el mercado, de un modo tal que esté en condiciones de identificar e
informar a EL BANCO y/o a las AUTORIDADES, según el caso, operaciones que por su número,
cuantía o características se salgan de los patrones habituales y puedan implicar un fraude o un
mecanismo para el lavado de activos, así como cualquier circunstancia irregular de la que tenga
conocimiento.
5.2.7. Diseñar su página WEB de un modo que facilite a sus CLIENTES, la correcta realización de la
operación. La página deberá contar con facilidades tales como un carrito de compras o insignia similar
para almacenar los bienes y servicios seleccionados por el cliente, permitiéndole descartar productos
inicialmente seleccionados; una sección de ayuda al usuario con información relativa a reglas y a las
normas para la compra, entrega de bienes y servicios, políticas de cambio y devolución del comercio,
datos de los contactos incluyendo ubicación física, dirección electrónica, número de teléfono, fax,
restricciones para la exportación de bienes en caso de que existan; confirmación de estado, entrega o
despacho del bien o servicio; demás información requerida por la ley colombiana. Todo ello podrá
estar contenido en la sección de productos o servicios ofrecidos. PARAGRAFO: EL BANCO no tiene
injerencia en la información divulgada en la página WEB de LA EMPRESA, por lo que no le asiste
responsabilidad alguna en el desarrollo de la adquisición del bien o servicio por parte del usuario.

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5.2.8. Manejar un sistema adecuado de entrega y distribución, de control de inventarios o
disponibilidad del bien o servicio, que garantice al usuario el acceso efectivo y oportuno a los mismos,
e informe la falta de existencias del bien o de las limitaciones operativas para la prestación del
servicio.
5.2.9. Implementar en sus sistemas los mecanismos tecnológicos que le permitan actualizar en su
base de datos el resultado de una transacción en el evento en que por algún motivo la comunicación
se interrumpa entre el PSE (Proveedor de Servicios Electrónicos) y LA EMPRESA. LA EMPRESA
acepta, en los casos de fallas en la comunicación que impidan la confirmación en línea del pago, que
éste se realizó en la fecha y hora de la transacción según los registros del PSE, comprometiéndose a
hacer los ajustes posteriores necesarios para la culminación exitosa de la transacción solicitada por el
CLIENTE.
5.2.10. Cumplir con la normatividad establecida para la creación, inscripción y demás aspectos
relacionados con el manejo de las páginas WEB y sitios de Internet. Así mismo, cumplir con las
disposiciones legales que regulen la publicidad y las ventas de bienes y/o servicios a distancia o que
resulten aplicables a este tipo de ventas, incluyendo la contenida en regulaciones o reglamentaciones
de origen administrativo, como las circulares externas y resoluciones emanadas de la
Superintendencia de Industria y Comercio o la entidad que haga sus veces.
5.2.11. Guardar la más estricta confidencialidad respecto de la información suministrada por el PSE y
de los clientes financieros, sean éstos clientes o no de EL BANCO, protegiendo su intimidad negociar
por medios idóneos tales como la descripción de la información y el control lógico de acceso a la
misma.
5.2.12. Informar de manera inmediata al BANCO cualquier modificación que pueda incidir en el
desarrollo del servicio, tales como cambios en sus datos, sitios o mecanismos de operación, de modo
que ésta realice las modificaciones necesarias en los registros.
5.2.13. Suministrar a EL BANCO toda la información y las aclaraciones requeridas en desarrollo de
este convenio y efectuar las modificaciones a la información enviada cuando ésta presente
inconsistencias, dentro del plazo indicado por EL BANCO.
5.2.14. Ofrecer en su sitio o página WEB la opción de pago por EL BANCO, a fin de que el CLIENTE
interesado en adquirir un producto o servicio ofrecido por LA EMPRESA, pueda seleccionar dicha
opción, generándose un vínculo enrutado desde la página de LA EMPRESA hacia la página en
Internet de EL BANCO.
5.2.15. Liquidar la compra, según los requerimientos legales.
5.2.16. Mantener actualizado su sitio WEB en cuanto a precios y existencias de los productos allí
ofrecidos, de modo tal que pueda entregarle al cliente los productos o servicios seleccionados por
éste, con los precios que aparezcan en su sitio WEB, pues se entiende que para todos los efectos
legales se trata de una oferta comercial irrevocable. PARAGRAFO PRIMERO: En atención a que LA
EMPRESA operará a través de un servicio de WEB Hosting, el cual previamente a su operación fue
aprobado por parte de EL BANCO, LA EMPRESA autoriza expresamente al proveedor de Hosting,
para conocer la información necesaria requerida en la ejecución del servicio de procesamiento
electrónico de los pagos y cobros vinculados a las ventas por Internet - PSE -, con fines estrictamente
transaccionales y operacionales. La notificación, cambios y habilitación de las cuentas corrientes o de
ahorros en las que se acreditará el producto de las ventas efectuadas por las empresas vinculadas a
un mismo servicio de Hosting, se efectuará a través de la entidad que brinda el servicio de Hosting por
conducto de la VPN (Virtual Private Network), con apoyo del respectivo certificado digital,
entendiéndose para todos los efectos que las notificaciones, cambios y/o habilitaciones así solicitados
son originados y/o cuentan con la aprobación de LA EMPRESA. En cualquier caso es obligación de
LA EMPRESA efectuar un seguimiento y control de los movimientos derivados de este tipo de ventas.
PARAGRAFO SEGUNDO: EL BANCO se reserva la facultad de negar la operación del Servicio de
Hosting requerido en el parágrafo anterior, así como suspender y/o revocar la aprobación otorgada en
cualquier tiempo. PARAGRAFO TERCERO: En el evento que LA EMPRESA decida cambiar de
entidad que le suministra el Hosting deberá informar previamente y por escrito a EL BANCO, con
anterioridad de 10 días hábiles de su ejecución y deberá diligenciar formato de modificación, el cual
sólo podrá operar una vez sea aprobado por EL BANCO.
5.2.17. Asegurar que en el enlace o vínculo enrutado desde LA EMPRESA, se envíe la información
conforme a lo estipulado en el Manual de operación del servidor PSE, el cual declara conocer y
aceptar su contenido. PARÁGRAFO. - En caso que se detecten situaciones o condiciones de
inseguridad en la operación, EL BANCO podrá suspenderla sin necesidad de aviso previo.

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Adicionalmente, cuando de conformidad con las investigaciones y controles de seguridad adelantados
por EL BANCO o de conformidad con información que le haya sido suministrada se tengan dudas
fundadas y razonables acerca de la legalidad en el manejo de EL SERVICIO, EL BANCO podrá dar
por terminado el presente convenio de manera inmediata, caso en el cual se comunicará a LA
EMPRESA la determinación adoptada a la última dirección que hubiese registrado en EL BANCO.
5.3. Servicio de Recaudos.
5.3.1. Realizar la apertura de la cuenta recaudadora en EL BANCO, en los términos exigidos por la ley
y la normatividad interna de EL BANCO, la CUENTA RECAUDADORA.
5.3.2. Consultar el mismo día en que le son enviados, los archivos correspondientes al movimiento de
la CUENTA RECAUDADORA.
5.3.3. Si el recaudo es por Oficinas suministrar a sus clientes y/o usuarios los cupones o
comprobantes de recaudo o informar que sean utilizados los comprobantes de recaudo propios del
Banco.
5.3.4 Notificar por medio de comunicación escrita a EL BANCO, dentro de los tres (3) días hábiles
siguientes a la fecha de envío de la información a la que se refiere el numeral 3.3.4. De la cláusula
TERCERA, cualquier novedad en caso de presentarse. LA EMPRESA es el único responsable del
contenido del archivo una vez le es enviado.
5.4. Servicio de Pagos.
5.4.1. Enviar a EL BANCO en los horarios establecidos para tal fin, la información relativa a las
transacciones a realizar, la cual debe contener la siguiente información: a) Nombre del empleado,
proveedor o tercero, b) NIT o cédula de ciudadanía, c) Número de la Cuenta, d) Código del Banco, e)
Valor del abono.
5.4.2. Asumir responsabilidad absoluta por los valores y las cuentas a las que mediante el servicio de
Internet solicite acreditar o debitar. Por lo anterior, en el evento de enviar algún abono errado a través
del servicio, LA EMPRESA se compromete a efectuar las acciones que sean necesarias para
recuperar los valores que correspondan, incluyendo la consecución de las autorizaciones o permisos
que sean del caso por parte de los titulares de las cuentas beneficiadas con los abonos errados, con
el fin de que EL BANCO pueda proceder a realizar los débitos o ajustes que correspondan.
SEXTA. ACCESO. Para tener acceso a los servicios Empresariales señalados en la Consideración
Tercera de este convenio, LA EMPRESA designará los funcionarios autorizados con su
correspondiente nivel de acceso, a quienes delegará la operación y control del sistema y quienes
serán responsables por el uso de sus claves. Es obligación de cada uno de los funcionarios
autorizados el cuidado y manejo de la clave personal y TOKEN, los cuales son secretos, personales e
intransferibles. Cualquier operación que se realice a través del sistema es responsabilidad de LA
EMPRESA, quien exonera a EL BANCO de toda responsabilidad por el uso incorrecto o indebido de
la clave por sus funcionarios. PARÁGRAFO: LA EMPRESA es el único autorizado para crear,
modificar o eliminar la información del sistema. En consecuencia, la información enviada no puede en
ningún caso ser modificada por los funcionarios de EL BANCO. PARÁGRAFO SEGUNDO: LA
EMPRESA designará uno o varios de sus funcionarios para que desempeñe(n) el rol de Usuario
“ADMINISTRADOR”, quien contará con el permiso necesario para acceder al sistema con el fin de
desbloquear las claves de los demás Usuarios. En el evento de que quien bloquee la clave sea el
ADMINSITRADOR y solo se cuente con un Usuario Administrador, el representante Legal de LA
EMPRESA, o la persona que él expresamente y por escrito delegue, deberá solicitar el desbloqueo de
dicha clave mediante comunicación escrita dirigida al BANCO a más tardar un día hábil antes de la
fecha de pago prevista por EL USUARIO.PARAGRAFO TERCERO: En la utilización del servicio de
Internet Empresarial, LA EMPRESA se obliga a cumplir, además de lo que se establece en este
convenio, las disposiciones establecidas en el “Reglamento de Internet Empresarial” que se encuentra
disponible en la página WEB de EL BANCO, el cual LA EMPRESA y sus Funcionarios Autorizados se
comprometen a aceptar, conocer y aplicar.
SÉPTIMA. INFORMACIÓN REQUERIDA. LA EMPRESA se compromete a suministrar a EL BANCO
a través del documento denominado “MATRICULA DE SERVICIOS EMPRESARIALES”, el cual debe
ser firmado por el representante legal o quien él expresamente y por escrito delegue. PARÁGRAFO
PRIMERO: Toda modificación que LA EMPRESA desee realizar con respecto a la información antes
mencionada, deberá notificarse a través del representante legal o la persona que él delegue, por
escrito a EL BANCO con cinco (5) días calendario de anticipación, mediante el diligenciamiento de
una nueva “MATRICULA DE SERVICIOS EMPRESARIALES”. PARAGRAFO SEGUNDO: Cuando se
trate del Servicio de Débito Automático y/o del Servicio de Pagos, la solicitud de orden de no

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aplicación de los Débitos Automáticos o de los Pagos, según sea el caso, la efectuará LA EMPRESA
mediante comunicación escrita suscrita por el representante legal o la persona debidamente facultada
para ello remitida al BANCO, como mínimo sesenta (60) minutos antes del corte del día hábil de la
fecha de Débito o de pago, según el caso. Se entiende efectuado el Débito, en el momento de debitar
los valores solicitados de la Cuenta de Ahorros y/o Corriente de la cual sea titular el CLIENTE; y se
entiende efectuado el pago en el momento del abono a la cuenta del Beneficiario.
OCTAVA. CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS. Para poder utilizar los servicios señalados en la
Consideración Tercera del presente convenio, LA EMPRESA deberá disponer de los elementos y
equipos físicos y electrónicos que le permitan recibir la comunicación y realizar las transacciones
previstas en este convenio. En razón de lo anterior, la configuración de los equipos de LA EMPRESA
deberán ser compatibles con las características técnicas definidas por EL BANCO y ésta se
compromete por su cuenta y riesgo a ajustar los mismos en caso de que sea necesario.
PARÁGRAFO: La consecución, instalación y mantenimiento de estos equipos será responsabilidad
de LA EMPRESA, en lo que se refiere al software o soporte tecnológico y su mantenimiento será
responsabilidad económica de LA EMPRESA, no obstante lo cual se avisará sobre esa circunstancia
a EL BANCO y se acatarán sus instrucciones.
NOVENA. FALLAS OCASIONALES. Dado que los servicios objeto de este convenio utilizan la red
nacional de telecomunicaciones, el sistema es susceptible de sufrir problemas de congestión comunes
a tal infraestructura. Por lo tanto EL BANCO no asume responsabilidad en caso que LA
EMPRESA o sus CLIENTES no puedan efectuar las operaciones previstas en el presente convenio
por fallas ocasionales del sistema, fallas telefónicas, deficiente transmisión de datos por parte de EL
BANCO ni fallas en el sistema de computación de LA EMPRESA o sus CLIENTES o por cualquier
otra ajena al control de EL BANCO. Igualmente, pueden presentarse cuando EL BANCO, por la
existencia de fallas técnicas que le impidan prestar adecuadamente el servicio, o en aquellos eventos
en los cuales se presenten situaciones que impliquen riesgo técnico para su sistema, sin que lo
anterior genere pago de sanción o indemnización alguna a cargo de EL BANCO.
DÉCIMA. TRANSFERENCIAS DE FONDOS. LA EMPRESA Sólo podrá realizar transferencias de
fondos o traslado de dinero en los términos de este convenio, sobre el saldo disponible en efectivo o
cupos de sobregiro y de canje autorizados que tenga su respectiva cuenta de ahorros o corriente de
EL BANCO, al momento de realizar la operación. Si en el momento de realizar las transferencias LA
EMPRESA no tiene disponible en la cuenta mencionada la totalidad de dinero necesario para realizar
los débitos a las cuentas respectivas, el sistema rechazará la transacción. Por lo tanto, para
reprocesar la transacción LA EMPRESA debe enviar nuevamente la totalidad de las transacciones a
EL BANCO.
DÉCIMA PRIMERA. LAVADO DE ACTIVOS. LA EMPRESA tiene expresamente prohibido utilizar los
servicios objeto de este convenio para realizar operaciones de lavado de activos, de acuerdo con lo
establecido por los Artículos 323 a 327 del Código Penal, y las demás normas que los complementen,
modifiquen y adicionen.
DÉCIMA SEGUNDA. PRUEBA. De acuerdo con lo dispuesto en la Ley 527 de 1.999 de comercio
electrónico, LA EMPRESA reconoce y acepta sin reservas como prueba de las operaciones
realizadas en ejecución de los servicios señalados en la Consideración Tercera del presente
convenio, los registros magnéticos o físicos que contengan los datos de sus cuentas y de las
cantidades allí dispuestas. Además faculta a EL BANCO para debitar o abonar en su cuenta de
ahorros / corriente de EL BANCO definidas en la “MATRICULA DE SERVICIOS EMPRESARIALES”,
el valor de dichos registros.
DÉCIMA TERCERA. COBRO DEL SERVICIO. LA EMPRESA se compromete a mantener promedios
retributivos mensuales en la(s) Cuenta(s) de Ahorros o Corriente de EL BANCO definidas en el
documento “MATRICULA DE SERVICIOS EMPRESARIALES”, o a cancelar las tarifas establecidas
por EL BANCO para la prestación de los servicios objeto del presente convenio. EL BANCO revisará
mensualmente la reciprocidad acorde con el monto promedio de las sumas depositadas en la cuenta;
en caso de no cumplirse cobrará a LA EMPRESA el valor del servicio proporcional, a las
transacciones no cubiertas o al valor del servicio no retribuido o a la totalidad en caso que no se haya
mantenido promedio retributivo alguno, utilizando para ello el modelo de rentabilidad de convenios
vigente en EL BANCO. LA EMPRESA faculta desde ahora a EL BANCO para que efectúe el débito
de las mismas de su(s) cuenta(s) registrada(s) en la “MATRICULA DE SERVICIOS
EMPRESARIALES” o de cualquier otro depósito a la vista o a término del que sea titular.
PARÁGRAFO PIMERO. Dichas tarifas podrán ser ajustadas en cualquier momento por EL BANCO

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teniendo en cuenta los costos y gastos que genera el funcionamiento del sistema y serán informados
a LA EMPRESA mediante cualquier medio idóneo. Con respecto a las modificaciones que se
introduzcan en el valor del servicio se aplicará lo establecido en la cláusula DÉCIMA CUARTA de este
documento. PARAGRAFO SEGUNDO. Para el caso del servicio de Botón de Pagos PSE, LA
EMPRESA se compromete a cancelar las tarifas establecidas por EL BANCO para la prestación del
servicio; es de anotar que se cobrará por cada intento de transacción independientemente del éxito de
misma, salvo en los casos en los que el usuario realice la operación desde su cuenta corriente o
cuenta de ahorros de EL BANCO.
DÉCIMA CUARTA. MODIFICACIONES. En cualquier momento EL BANCO, previa comunicación
efectuada por cualquier medio idóneo a LA EMPRESA, se reserva el derecho de limitar, adicionar,
interrumpir, o suspender los términos y/o condiciones de este convenio y las condiciones de uso de
los servicios señalados en la Consideración Tercera del presente convenio. Si transcurridos ocho (8)
días calendario de anunciada la modificación, LA EMPRESA no solicita la cancelación de los
servicios, se entenderá que acepta incondicionalmente las modificaciones introducidas.
DÉCIMA QUINTA. PROPIEDAD INDUSTRIAL. Los derechos y el manejo de cada una de las partes
sobre la propiedad industrial se regularán de acuerdo con los siguientes parámetros:
15.1. Los derechos de propiedad sobre las marcas, nombres, logos y emblemas que utilizan cada una
de las partes son de su propiedad exclusiva. Por lo tanto, su utilización en el presente convenio no
constituye en ningún momento un derecho o participación de la propiedad de los mismos para la otra
parte.
15.2. Ninguna de las partes podrá utilizar la marca, el nombre, el logo y el emblema o cualquier otro
signo que lo distinga sin que exista autorización previa y por escrito de la otra parte.
15.3. Cada una de las partes revisará todo arte o material publicitario que se vaya a utilizar en la
ejecución objeto del presente convenio, y dará su visto bueno por escrito, antes de su divulgación por
cualquier medio, con el objeto de que éstos se ajusten a las normas y reglamentaciones que existen
sobre publicidad.
DECIMA SEXTA. CONFIDENCIALIDAD Y MANEJO DE LA INFORMACIÓN. Las partes, sus
empleados y/o personal se abstendrán de divulgar, publicar, comunicar directa o indirectamente a
terceros o utilizar para propósitos diferentes a la correcta ejecución de este convenio, la información
relacionada con los negocios y aspectos financieros de LA EMPRESA y EL BANCO, por lo que
convienen expresamente que toda información a la que tengan acceso o reciban en virtud del
presente Convenio se considera confidencial y por lo tanto divulgarla o trasmitirla puede ocasionar
daños en la conducción de sus negocios y/o en su reputación. Por consiguiente, la violación de lo
preceptuado en esta cláusula dará derecho a LA EMPRESA y a EL BANCO a ejercer las acciones
legales correspondientes, incluyendo pero sin limitarse, la indemnización de perjuicios. La obligación
de confidencialidad a cargo de las partes y consagrada en la presente cláusula, subsistirá aun
después de la terminación del presente Convenio.
DÉCIMA SEPTIMA. VIGENCIA. La duración de este convenio es indefinida. No obstante lo anterior,
éste se dará por terminado en los siguientes casos:
17.1. A partir del momento en que LA EMPRESA cancele su(s) cuenta(s) de ahorros o corriente a
través de la(s) cual(es) maneje los servicios.
17.2. Por incumplimiento de alguna de las partes de las obligaciones adquiridas en virtud del presente
convenio, siempre que la misma sea ejercida por el contratante cumplido, y sin que lo anterior
implique una renuncia a la posibilidad de solicitar las indemnizaciones derivadas del incumplimiento.
17.3. Por decisión unilateral de una de las partes de darlo por terminado, la cual se comunicará por
escrito a la otra parte con treinta (30) días de anticipación a la fecha en la cual se pretende interrumpir
el servicio. La terminación unilateral no implicará indemnización alguna para las partes.
DÉCIMA OCTAVA. CESION. Dada la naturaleza de este convenio LA EMPRESA, no podrá ceder por
ningún motivo el presente Convenio, ni hacerse sustituir por terceros en el ejercicio de los derechos o
en cumplimiento de las obligaciones que este convenio le impone, salvo autorización expresa y escrita
de EL BANCO.
DECIMA NOVENA. RESOLUCION DE CONFLICTOS. Las partes acuerdan que cualquier
controversia o reclamo que surja entre ellas con ocasión de la ejecución, terminación o interpretación
del presente convenio, será dirimida mediante la utilización de los mecanismos de solución ágil de
conflictos previstos en la ley, tales como arreglo directo, amigable composición, conciliación y
transacción, de conformidad con lo establecido en las normas vigentes. Si pasados treinta (30) días
calendario desde el aviso de ocurrencia de una controversia o diferencia de una parte a la otra, no se

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hubiere llegado a ningún arreglo o solución, las partes estarán en libertad de acudir a la justicia
ordinaria para buscar la solución que en derecho corresponda.
VIGÉSIMA. GASTOS. Los gastos en que se incurra para perfeccionar este convenio o en su
ejecución serán asumidos por LA EMPRESA.
VIGÉSIMA PRIMERA. CONTRATO ÚNICO.- Con este contrato se sustituye cualquier otro que se
haya suscrito con anterioridad entre las mismas partes y con el mismo objeto, por lo cual, para todos
los efectos, este será el único contrato que regule los servicios empresariales convenidos entre EL
BANCO y LA EMPRESA.

Para constancia y señal de acuerdo se firma a los (5) días del mes de 06, del año dos mil (2018) en la
ciudad de BUCARAMANGA, SANTANDER

EL BANCO CLIENTE

LAURA XIMENA LOZADA

Facultado para obligar a Banco Caja Social Firma Representante Legal

Nombres y Apellidos Nombres y Apellidos

LUIS ANGEL RANGEL LAURA XIMENA LOZADA ALVAREZ

Tipo y número de Identificación Tipo y número de Identificación.

C.C: 37669558 CC: 1102376897

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