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    Cuadro de Mando Integral

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    sandra
    Este documento presenta el cuadro de mando integral y plan de acción de la empresa Ortopédicos Futuro. Incluye objetivos, indicadores y responsables en las perspectivas financiera, cliente, procesos, capacidad de aprendizaje. El cuadro contiene métricas como incremento de capital, participación en ventas, satisfacción de clientes, quejas fundadas, reducción de gastos, entre otros. Los responsables incluyen al gerente general, gerente financiero y jefes de departamento.

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    Este documento presenta el cuadro de mando integral y plan de acción de la empresa Ortopédicos Futuro. Incluye objetivos, indicadores y responsables en las perspectivas financiera, cliente, procesos, capacidad de aprendizaje. El cuadro contiene métricas como incremento de capital, participación en ventas, satisfacción de clientes, quejas fundadas, reducción de gastos, entre otros. Los responsables incluyen al gerente general, gerente financiero y jefes de departamento.

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    INDICADORES DE GESTION

    CUADRO DE MANDO INTEGRAL

    Aprendiz: Sandra Rivera

    Instructor: Yesid Hernando Tafur Prada

    SENA VIRTUAL
    BOGOTÀ
    2020
    EMPRESA ORTOPEDICOS FUTURO

    MISION Y POLITICA DE CALIDAD

    Somos una empresa comercializadora de productos para el cuidado de la salud y rehabilitación en casa y productos farmacéuticos y
    medicinales donde el cliente encuentra la satisfacción de sus necesidades y expectativas.
    La capacitación continua de nuestro personal, la adquisición de productos de alta calidad y el mejoramiento permanente de nuestros
    procesos, convierten a nuestra empresa en una gran colaboradora del cuerpo médico en Colombia.
    Nuestra política se desarrolla en cumplimiento de los requisitos legales aplicables de nuestro objeto de negocio.

    Compromiso. Cuidado, coraje y colaboración son nuestros valores corporativos

    VISION

    Para el año queremos reafirmar el liderazgo alcanzado durante todos estos años; y con la experiencia adquirida, establecer alianzas
    con empresas del sector en otros países, para seguir fortaleciendo nuestra organización.
    Todo esto con la responsabilidad, seriedad, ética y profesionalismo.
    CUADRO DE MANDO INTEGRAL Y PLAN DE ACCION

    UNIDAD
    FRECUENCIA
    PERSPECTIVA OBJETIVO INDICADOR DE OBJETIVO OPTIMO TOLERANTE DEFICIENTE RESULTADO RESPONSABLE
    DE MEDICION
    MEDIDA
    Garantizar la
    Incremento del Porcentaj Gerente
    FINANCIERA sostenibilidad 20% Anual 20% 15% 10%
    Capital e Financiero
    del negocio
    Mejorar los
    Participación
    ingresos de Porcentaj
    FINANCIERA en ventas de 10% Anual 10% 8% 5% Gerente General
    las unidades e
    distribuidora
    de negocio
    Tener los
    accesorios y
    Aumento en el Porcentaj
    FINANCIERA equipos de 15% Semestral 15% 12% 6% Gerente General
    flujo de caja e
    recuperación
    en casa

    Incrementar
    la
    Satisfacción Porcentaj Gerente de
    CLIENTE satisfacción 75% Anual 75% 70% 65%
    del Cliente e Marketing
    de los
    clientes

    Mejorar la
    Quejas Porcentaj Gerente de
    PROCESOS calidad de 5% Anual 5% 8% 10%
    Fundadas e Marketing
    atención
    Optimizar los
    Reducción de
    procesos Porcentaj Gerente
    PROCESOS gastos 5% Anual 5% 10% 15%
    productivos e Financiero
    administrativos
    internos
    Optimizar los
    Mermas de
    procesos Porcentaj Gerentes de
    PROCESOS materias 5% Por Proyecto 5% 8% 10%
    productivos e Operaciones
    primas
    internos
    Facilitar la
    CAPACIDAD DE gestión del Satisfacción Porcentaj
    APRENDIZAJE
    80% Anual 80% 75% 65% Gerente General
    capital Laboral e
    Humano
    Facilitar la
    Atención al
    CAPACIDAD DE gestión del Porcentaj Jefe de Recursos
    APRENDIZAJE
    Cliente 20% Anual 20% 15% 10%
    capital e Humanos
    personalizado
    Humano

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