Comunicación Efectiva, Formal e Informal, Ascendente, Descendente y Lateral Scribd

La comunicación efectiva
La comunicación efectiva es un tipo de comunicación en la que

conseguimos transmitir el mensaje de una forma entendible y muy clara para el
receptor sin provocar dudas, confusiones o posibles interpretaciones equivocadas.
Ejemplos
 Un jefe de área de alguna empresa que transmite un mensaje a sus

empleados para llevar a cabo alguna mejora en un proceso, para ello lo
dice de manera breve pero sin eliminar puntos importantes y sin utilizar
palabras muy poco conocidos o comunicarlo de acuerdo a el tipo de
lenguaje que manejen los empleados de la empresa o del área, ya que
pueden cambiar algunos términos dependiendo la empresa.
 De manera más casual al transmitir un mensaje de manera digital utilizado
emojis para indicar el contexto emocional que se quiere transmitir.
La comunicación formal
La Comunicación Formal es un tipo de comunicación que está desarrollado
para ser transmitido a partir de reglas, estándares y procesos profesionales y que,
al mismo tiempo, evita utilizar terminología coloquial o inculta.
Ejemplo
 Un encargado de área enviado un Informe acerca de los principales errores

que están sucediendo en otra área y que están afectando al área del
encargado. El mensaje enviado vía correo electrónico debe utilizar un
vocabulario acorde a la terminología conceptual que manejen las áreas de
la empresa, Los oraciones deben ser consistentes, se debe procurar no
tener faltas de ortografía y debe de redactarse de una manera muy
educada y respetuosa.
La comunicación informal
La comunicación informal dentro de una empresa engloba un conjunto de
relaciones interpersonales, con independencia del desarrollo de las labores
propias del cargo dentro de la organización. Y todo ello, sin seguir los canales ni
los procedimientos establecidos en una organización formal.
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Ejemplo:
 Un grupo de compañeros de trabajo que durante el descanso hablan de

temas más comunes o interés que compartan ya sea futbol, videojuegos,
películas, cosas personales, etc. Dejan un poco de lado la formalidad y
utilizan un lenguaje más flexible y usual fuera de una empresa. No solo en
el descanso laboral también se puede presentar de manera espontánea
entre amigos-compañeros de trabajo e inclusive en reuniones fuera del
trabajo que no tiene que ver con la empresa.
La comunicación ascendente
Es aquella que ocurre cuando la información fluye hacia arriba a través de

la jerarquía de la empresa, desde los subordinados a los superiores. La
comunicación es una parte muy importante del trabajo en un entorno empresarial.
Los gerentes deben ser capaces de comunicarse con los empleados y viceversa,
con el fin de conseguir un negocio rentable. La comunicación ascendente es el
flujo de información que va de los empleados a los gerentes, supervisores y
directores.
Ejemplo:
 El encargado del área de compras envía al gerente general de una
empresa de transporte documentos como cotizaciones y requisiciones de
compra para que el gerente las revise, analice, compare y apruebe
totalmente o parcialmente las solicitudes de compra de acuerdo a sus
criterios. De esta manera se aprecia la comunicación entre una persona de
menor jerarquía dirigiéndose a una de mayor jerarquía para comunicarle las
compras que se pretenden realizar y solicitándole su autorización.
La comunicación descendente
Este tipo de comunicación es aquel a través del cual se envían mensajes

desde niveles jerárquicos superiores a los niveles inferiores, únicamente en esta
dirección. Es muy importante ya que a través de ella se establecen y dan a
conocer las funciones de los trabajadores, permitiendo la instrucción, orientación,
evaluación, supervisión y control de las mismas. Mediante esta forma
comunicativa los trabajadores conocen sus tareas y actividades y de igual modo
aprenden cómo desarrollarlas.
2
Ejemplo.
 Un gerente comunica a los administradores las instrucciones y objetivos

que se deben de alcanzar para conseguir hacer más eficiente los tiempos
de producción para con ello incrementar la productividad y cumplir con un
incremento no esperado en la demanda. Estos administradores traducen y
comunican a las personas a su cargo las actividades y los procedimientos
que tiene que llevar acabo para alcanzar los objetivos planteados por la
gerencia.
La comunicación lateral
La comunicación lateral es una forma bidireccional de transmitir información

entre los miembros de una empresa que tienen un mismo nivel jerárquico. Puede
darse entre personas de un grupo o de diferentes departamentos. Se puede llevar
a cabo por canales oficiales y otros de uso menos convencional.
Ejemplo.
 La comunicación entre administradores de distintas áreas para coordinar y
lograr en conjunto alcanzar un objetivo ya sea la implementación de una
mejora, hacer más eficientes las operaciones, o incrementar la
productividad, etc. Estos deben de lograr que la comunicación exista
también entre sus subordinados de tal manera que no se generan
problemas y el flujo de materiales, información, tiempo sea coordinado y
eficaz. Supongamos que un área en un proceso mejora sus operaciones de
70 a 100 operaciones por hora y el área siguiente debido a una mala
coordinación y comunicación sigue generando solo 70 operaciones por
hora, hay existe un problema porque una área mejoro pero la otro no, por lo
que la está saturando de trabajo y no se está teniendo un flujo continuo.

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La comunicación efectiva es un tipo de comunicación en la que

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