INGENIERÍA COMERCIAL

INTEGRADOR I

PROFESOR: NICOLÁS CONTRERAS BARRAZA

Julio 2020

MARY BRAVO PANTOJA – SEBASTIÁN FLORES FIGUEROA – FELIPE NUÑEZ CASTRO

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Resumen ejecutivo

Mediante este plan de negocios, buscaremos diseñar un modelo de negocios que se basa
principalmente en la creación de un colegio particular de carácter subvencionado. Es decir, de
financiamiento compartido, con una metodología de enseñanza de calidad e innovadora basada
en la utilización de la didáctica y herramientas mediante la tecnología avanzada para realizar un
proceso de enseñanza y aprendizaje diferenciado y significativo para el estudiante, con un
enfoque en el desarrollo de habilidades intelectuales y competencias para futuros estudios
superiores y un enfoque en lograr buenos resultados en pruebas estandarizadas. Se busca
potenciar el pensamiento científico, el pensamiento crítico, fomentando en forma paralela a la
mejora de aspectos como la innovación y creatividad en los alumnos . Se busca el desarrollo en
las dimensiones ético-valóricas social y cognitiva, fomentar el trabajo en equipo y motivación, y
potenciar aspectos valóricos que le permitan al estudiante involucrarse responsablemente y ser
factores de cambio en la sociedad futura. Hoy en día los estudiantes carecen de habilidades
intelectuales, y desde muchos sectores se pueden escuchar que los alumnos no leen con
comprensión, que en la parte matemática no son capaces de resolver problemas, habilidad
indispensable en la disciplina, por lo que no pueden aplicar sus conocimientos en nuevas
situaciones. Por lo anterior, surge la necesidad de reestructurar la metodología de enseñanza y
aprendizaje en alumnos entre 10 y 18 años enfocándonos en el desarrollo de habilidades para
lograr conocimientos significativos y que puedan ser aplicados en el día a día.

El propósito de este proyecto es diseñar un plan eficiente para la comercialización de

nuestro servicio para poder generar una rentabilidad futura y además darles a los hijos de
nuestros clientes que se encuentran en un mundo actual, envuelto por el avance tecnológico una
nueva experiencia de enseñanza utilizando esta tecnología que tanto conocen, pero ahora en el
ámbito educativo, para lograr el aprendizaje en un ambiente de armonía, de respeto y acogedor
en donde nuestros estudiantes puedan recibir este servicio de calidad para potenciar sus
conocimientos y habilidades. Esta idea nace a partir del reconocimiento de esta oportunidad de
negocio dado por la insatisfacción de las personas en relación con los colegios municipales y el
enfoque drástico y único de la mayoría de los colegios particulares pagados de tener un enfoque
solo en los buenos resultados de pruebas estandarizadas, además de sus altos costos, en donde
dejan de lado el desarrollo de habilidades, lo que atrae consecuencias para el futuro sobre todo
para la educación superior. Esta metodología que queremos implantar se desarrolla y lleva a cabo
en diversos países del mundo como Finlandia, Singapur, Egipto y Estados Unidos por nombrar
algunos y buscamos con nuestra idea ser reconocidos en el ámbito nacional, con la posibilidad de
poder expandirnos cada vez más con nuestra idea de negocio.

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 Para llevar a cabo nuestro idea, lo haremos a través de diversas herramientas para un
buen diseño de nuestro plan de negocios como lo es el análisis de la industria, clientes y
competidores. Además buscamos enfocarnos en la que será nuestra ventaja competitiva de
nuestra empresa realizando antes un análisis estratégico en el estudio del microentorno y
macroentorno para ver las oportunidades y amenazas que se puedan presentar en la industria
educativa utilizando herramientas como análisis Foda, cinco fuerzas de Porter y análisis Pestel .
Daremos a conocer partes de nuestro proyecto educativo enfocándonos en la misión, visión y
valores complementando todo con un modelo Canvas que es una herramienta que nos ayudará a
definir más específicamente nuestro modelo de negocios. Además, diseñaremos un plan de
marketing con el fin de definir las estrategias necesarias para una comercialización exitosa para
la empresa y generar un impacto importante. Con lo anterior, realizaremos una investigación de
mercado para fijarnos en los principales factores que toma una familia al momento de elegir un
establecimiento educacional en la comuna de Viña del Mar que es el lugar estratégico en donde
nos ubicaremos. Todo esto, con el propósito de definir nuestro segmento definitivo para poder
conocerlos más en profundidad y que es lo que prefieren para poder satisfacerlos de la mejor
forma. Por otro lado, presentaremos un plan de operaciones en donde se dará a conocer la
organización de nuestra empresa y las actividades de operaciones que se realizarán a través de
diagramas de flujo y para complementar lo anterior, un plan de recursos humanos en donde
especificaremos la organización de la empresa en relación con el personal de trabajo y sus
distintos subcomponentes como horarios, sueldos, incentivos, entre otros.

Finalmente, realizaremos un plan financiero en donde abarcaremos temáticas

relacionadas con los ingresos y egresos de la empresa, la inversión, costos fijos y variables,
especificando los flujos proyectados a 5 años. Además, obtendremos valores como la VAN y
TIR correspondientes a nuestro proyecto. Nuestra VAN fue de $301.010.620 con una TIR del
54% y una tasa de rentabilidad exigida del 13,33%, pudiendo concluir que es una buena
oportunidad para apoyar la decisión de inversión ya que el cliente genera riqueza para la empresa
más allá del retorno de capital invertido en el proyecto y financiado totalmente con fondos ajenos
y propios. El éxito en la obtención de estas cifras está respaldado gracias al vasto conocimiento
en administración por parte del equipo emprendedor, lo que es una capacidad escasa dentro de la
industria educacional de la comuna de Viña del Mar. Uno de los factores críticos para alcanzar
nuestros objetivos y metas es contar con un equipo docente de excelencia y competente con
nuestra ideología en el PEI ya que estos serán los encargados de entregar los conocimientos y
potenciar las habilidades de nuestros estudiantes para obtener buenos resultados. Adicionalmente
contamos con la experiencia directa de uno de los integrantes del equipo, con años en la industria
educacional en la quinta región.

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Tabla de Contenido
1. Marco Teórico..............................................................................................................................9
2. Análisis y selección de la idea de negocios...............................................................................13
2.1 Descripción del problema....................................................................................................13
2.2 Descripción de la necesidad y oportunidad..........................................................................15
3. Análisis de industria, clientes y competencia............................................................................17
3.1 Definición de la industria.....................................................................................................17
3.1.1 Tamaño de la industria..................................................................................................19
3.1.2 Crecimiento de la industria............................................................................................20
3.1.3 Principales Players de la industria.................................................................................21
3.1.4 Tendencias de la industria.............................................................................................22
3.2 Segmentos............................................................................................................................23
3.2.1 Definición......................................................................................................................23
3.2.2 Segmento elegido..........................................................................................................23
3.2.3 Tamaño, crecimiento, principales Players del segmento...............................................24
3.2.4 Tendencias del segmento...............................................................................................24
4. Descripción de la empresa y servicio........................................................................................26
4.1 Descripción de la empresa...................................................................................................26
4.1.1 Misión, Visión y Valores...............................................................................................28
4.1.2 Objetivo General...........................................................................................................29
4.1.3 Objetivos específicos.....................................................................................................29
4.2 Descripción del servicio.......................................................................................................29
4.2.1 Job to Be Done..............................................................................................................29
4.2.2 Producto mínimo viable para validar idea de negocios.................................................31
4.2.3 Descripción de los tipos de cliente................................................................................31
4.2.4 Estrategia de desarrollo de nuevos clientes...................................................................32
4.3 Análisis estratégico de la industria.......................................................................................32
4.3.1 Resultados de las cinco fuerzas de Porter y P.E.S.T.E.L..............................................32
4.3.1.1 Conceptos P.E.S.T.E.L...........................................................................................33
4.3.1.2 Cuestionario y respuestas........................................................................................33

4
 4.3.2 Análisis de Porter para la Industria Educativa “ Microentorno”...................................33
4.3.3 Análisis P.E.S.T.E.L resumen “Macroentorno”............................................................40
4.3.4 Perfil estratégico del entorno.........................................................................................46
4.4 Análisis FODA.....................................................................................................................47
4.5 Cadena de Valor...................................................................................................................51
4.6 Estrategias genéricas de negocios........................................................................................52
4.6.1 Ventaja competitiva basada en los análisis anteriores...................................................52
4.7 Determinación de la estrategia de entrada...........................................................................53
4.8 Determinación de la estrategia de crecimiento....................................................................54
4.9 Determinación de la estrategia de expansión.......................................................................55
4.10 Generación del modelo de negocios (CANVAS)..............................................................56
4.11 Conclusión de la validación de negocios y propuesta de valor..........................................59
4.12 Descripción de la Empresa: Estructura Legal, Administrativa y de Negocio....................60
4.12.1 Estructura Legal...........................................................................................................60
4.12.1.1 Restricciones y requisitos arquitectónicos............................................................62
4.12.1.2 Tramites a realizar para la creación del establecimiento con régimen de
subvención..........................................................................................................................64
4.12.1.3 Tipo de sociedad...................................................................................................65
4.12.1.4 Protección de Marca.............................................................................................65
4.12.2 Estructura Administrativa............................................................................................66
4.12.3 Estructura del negocio.................................................................................................72
4.13 Hitos claves........................................................................................................................73
5. Investigación de mercado..........................................................................................................74
5.1 Objetivo General..................................................................................................................74
5.2 Objetivos específicos...........................................................................................................74
5.3 Definición del problema de Investigación...........................................................................74
5.4 Estrategia de determinación del segmento objetivo.............................................................75
5.5 Propuesta de las hipótesis (H0 y H1)...................................................................................76
5.6 Diseño y límite de la investigación......................................................................................76
5.7 Etapa Cualitativa..................................................................................................................76
5.8 Etapa Cuantitativa................................................................................................................77
5.8.1. Propuesta de Encuesta..................................................................................................77
5
 5.8.2 Diseño del Cuestionario................................................................................................77
5.9 Determinación de la muestra (determinación del n)............................................................77
5.10 Medio utilizado para la recolección de datos.....................................................................78
5.11 Datos secundarios...............................................................................................................78
5.12 Datos primarios..................................................................................................................78
5.13 Análisis de Resultados para validar la idea de negocios....................................................78
5.14 Conclusiones de la investigación de mercado....................................................................79
5.15 Análisis de la entrevista a expertos....................................................................................80
6. Plan de Marketing......................................................................................................................82
6.1 Objetivo................................................................................................................................82
6.1.1 Objetivos específicos.....................................................................................................82
6.2 Estrategia de Marketing Mix “Análisis de las 7P”..............................................................82
6.2.1 Estrategia de Producto (Servicio)..................................................................................82
6.2.2 Estrategia de precio.......................................................................................................93
6.2.3 Estrategia de plaza o distribución..................................................................................95
6.2.3.1 Canal de Distribución.............................................................................................95
6.2.3.2 Configuración del canal de distribución.................................................................96
6.2.4 Estrategia de Publicidad................................................................................................97
6.3 Estrategia de personas..........................................................................................................99
6.4 Estrategia de procesos........................................................................................................100
6.5 Estrategia de posicionamiento............................................................................................101
6.6 Estimación del mercado potencial.....................................................................................102
6.6.1 Mercado disponible.....................................................................................................103
6.6.3 Mercado Meta o Mercado objetivo.............................................................................104
6.6.4 Supuestos para basarnos en estas estimaciones...........................................................104
6.7 Pronóstico de ventas...........................................................................................................105
6.8 Estrategia comercial de ventas...........................................................................................108
6.9 Presupuesto de Marketing..................................................................................................109
7. Plan de Operaciones y Capital Humano..................................................................................111
7.1 Objetivos organizacionales................................................................................................111
7.2 Descripción de la estructura organizacional y funcional de la empresa............................112

6
 7.3 Mapa de procesos de la empresa........................................................................................113
7.4 Layout................................................................................................................................115
7.5 Flujograma.........................................................................................................................116
7.6 Funciones primarias y de apoyo.........................................................................................121
7.7 Descripción de requerimientos de dotación de personal, perfiles de cargos......................122
7.8 Funciones de prevención de riesgos y seguridad laboral...................................................137
7.8.1 Política de prevención de riesgos y seguridad laboral.................................................137
7.8.2 Plan integral de seguridad escolar...............................................................................138
7.9 Política de reclutamiento, selección, contratación, inducción y capacitación...................139
7.9.1 Etapa de reclutamiento................................................................................................139
7.9.2 Selección del personal.................................................................................................139
7.9.3 Contratación................................................................................................................140
7.9.4 Inducción.....................................................................................................................141
7.9.5 Desarrollo de Carrera..................................................................................................141
7.10 Descripción de política de remuneraciones y compensaciones de la empresa................142
7.10.1 Objetivos de la política de remuneraciones...............................................................142
7.10.2 Política de remuneración para no docentes y administrativos...................................142
7.10.3 Políticas de remuneraciones para docentes de enseñanza básica y media................142
7.11 Presupuesto de Operaciones y capital humano................................................................145
8. Plan financiero y objetivos......................................................................................................146
8.1 Ingresos..............................................................................................................................146
8.2 Costos.................................................................................................................................147
8.2.1 Costos variables...........................................................................................................147
8.2.2 Costos fijos..................................................................................................................148
8.2.3 Gastos de Administración, Ventas y Producción........................................................149
8.3 Inversión Inicial.................................................................................................................152
8.3.1 Inversión en activos fijos y nominales........................................................................152
8.3.2 Método de depreciación..............................................................................................153
8.3.3 Inversión en capital de trabajo.....................................................................................154
8.4 Estrategia de financiamiento “Amortización de la deuda”................................................155
8.5 Punto de equilibrio.............................................................................................................156

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 8.6 Flujos futuros proyectados con financiamiento y sin financiamiento................................157
8.7 Costo de capital..................................................................................................................159
8.8 Valor actual neto, Tasa interna de retorno y Payback........................................................161
8.8.1 Riesgo del VAN y TIR................................................................................................162
8.8.2 Payback........................................................................................................................162
8.8.3 Valor actual neto y TIR “con” y “sin” financiamiento................................................163
8.8.4 Análisis de resultados..................................................................................................164
8.9 Estructura societaria...........................................................................................................165
9. El equipo..................................................................................................................................167
10. Riesgos críticos......................................................................................................................168
11. La oferta................................................................................................................................169
12. Bibliografía............................................................................................................................170
13. Anexos...................................................................................................................................172
13.1 Anexo N°1 “Entrevista Validación Inicial”.....................................................................172
13.2 Anexo N°2 Entrevista a Director Escuela Enrique Cárdenas Rivera don Cristian Barrera
..................................................................................................................................................177
13.3 Anexo N°3 “Conceptos P.E.S.T.E.L”..............................................................................181
13.4 Anexo N°4 Áreas y horas semanales de cada asignatura.................................................182
13.5 Anexo N°5 Resultados encuesta......................................................................................188
13.6 Anexo N°6 Modelo de entrevistas a expertos..................................................................194
13.7 Anexo N°7 Pendrives y llaveros......................................................................................206
13.8 Anexo N°8 Banner canal YouTube..................................................................................208
13.9 Anexo N°9 Estructura anexa Layout................................................................................209
..................................................................................................................................................213
13.10 Anexo N°10 Cálculo de subvención..............................................................................214
13.11 Anexo N°11 Funcionamiento y cálculo de subvención con descuento.........................215
13.12 Anexo N°12 Inversiones en construcción......................................................................216
13.13 Anexo N°13 Mobiliario..................................................................................................217
13.14 Anexo N°14 “Apoyo de mentores en factibilidad del proyecto”...................................219

8
1. Marco Teórico
Teniendo en cuenta la naturaleza del proyecto, se requiere conocer e interpretar algunos
términos utilizados con regularidad en el presente plan de negocios, para así tener una mayor
compresión de este informe. Entre ellas destacan:
Calidad: Conjunto de propiedades y características de un producto. Proceso o servicio que le
confieren su aptitud para satisfacer necesidades establecidas o implícitas; desde el punto de vista
del productor, calidad se asocia con el cumplimiento de las especificaciones, es decir, hacer un
producto de acuerdo con su diseño.
Diseño: Es una presentación completa del diseño del estudio, en este caso el producto se fabrica
con especificaciones, en cuanto a sus componentes funcionalidad y generar todo factor integrante
acerca de un producto.
Estrategia: Es un plan unitario, general e integrado que relaciona las ventajas estratégicas de la
firma con los retos del ambiente y que tienen como objeto garantizar que los objetivos básicos de
la empresa se consigan mediante la realización apropiada por parte de la organización.
Insumo: Cada uno de los factores que intervienen en la producción de bienes o servicios.
Mantenimiento: Todas las actividades asociadas con mantener en buen estado de funcionamiento
el equipo de un sistema y de asegurar que todo activo continúe desempeñando las funciones
deseadas.
Muestra: La muestra es, en esencia un subgrupo de la población. Digamos que es un subconjunto
de elementos que pertenece a ese conjunto definido en sus características al que llamamos
población.
Canal de distribución: Constituye la vía o ruta que siguen los productos desde el sitio de
producción hasta el usuario consumidor final.
Comercialización: Conjunto de actividades realizadas por organizaciones y un proceso social.
Competencia: La Competencia en un elemento crítico. Es un factor ambiental inteligente que
actuará contra sus intereses.
Posicionamiento: Se refiere a la posición del producto respecto a la posición de productos de los
demás competidores en la mente de los consumidores.
Mercado Objetivo: Describe con exactitud quiénes son sus clientes y que, donde, cuando,
porque, como, cuanto y con qué frecuencia compran.
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Plan de ventas: Es el resultado del estudio de mercado y proporciona información necesaria para
la elaboración de los estados financieros.

Necesidad: Estado del individuo en relación con lo que le es preciso (sueño, descanso, nutrición
entre otras).
Problema: Planteamiento o situación que demanda una solución.
Proceso: Su esencia está dada por actividades que se realizan de una manera lógica y que tienen
un sentido u obtener algo.
Producción: Debemos tomar como base una materia prima y debe innovar en la tecnología y
técnica para producir.
Productividad: Es una medida de la eficiencia del empleo de los recursos para generar bienes y
servicios, ósea la relación del valor de los resultados con el costo de los insumos. Los resultados
de una productividad productiva deberán tener un valor mayor para los consumidores que el
costo que los recursos y las actividades de transformación representan para la compañía.
Producto: Es un conjunto de características que reciben las personas para satisfacer las
necesidades que tengan.
Rentabilidad: Comprendida como la capacidad para generar utilidad de manera sostenida en el
tiempo.
Tecnología: Estudio sistemático de la técnica. Actualmente las actividades, procesos y medios
utilizados por el hombre para modificar su entorno.
Ingreso: Un ingreso es el incremento de los activos o el decremento de los pasivos de una
entidad, durante un periodo contable, con un impacto favorable en la utilidad o pérdida neta o, en
su caso, en el cambio neto en el patrimonio contable y, consecuentemente, en el capital ganado o
patrimonio contable, respectivamente.
Costo: Decrementos de los activos o incrementos de los pasivos de una entidad, durante un
periodo contable, con la intención de generar ingresos y con un impacto desfavorable en la
utilidad o pérdida neta o, en su caso, en el cambio neto en el patrimonio contable y,
consecuentemente, en su capital ganado o patrimonio contable respectivamente.
Precio: Es el valor monetario que se le asigna a algo. Todos los productos y servicios que se
ofrecen en el mercado tienen un precio, que es el dinero que el comprador o cliente debe abonar
para concretar la operación.
Gestión: Función empresarial básica tendente a la utilización más eficaz posible, mediante la
adecuada ejecución de un conjunto racional de reglas y procedimientos, de los recursos
existentes, para alcanzar un nivel máximo. 

10
Canvas: El modelo Canvas fue creado y diseñado por el doctor Alexander Osterwalder y se
puede ampliar información en su libro “Generación de modelos de negocio”. Este modelo, se

integra dentro de la metodología lean-startup que basa en encontrar y fomentar nuevas formas de
crear, entregar y captar valor para el cliente mediante el aprendizaje validado. El cual consiste en
poner sobre un lienzo o cuadro nueve elementos esenciales de las empresas y testar estos
elementos hasta encontrar un modelo sustentable para crear valor un negocio exitoso. Estos
nueve elementos son:

Cinco fuerzas de Porter: Las 5 fuerzas de Porter es un modelo de gestión empresarial

desarrollado por Michael Porter. Uno de los mejores economistas de todos los tiempos. Nació en
Norteamérica en 1947 y es el creador de las 5 fuerzas de Porter. Es un modelo estratégico que
analiza un sector en función de cinco fuerzas existentes a través de la identificación. Esto permite
a la empresa conocer la competencia que tiene el sector en el que opera. Así, se puede realizar un
análisis con el objetivo de hacer frente a la situación. Las cinco fuerzas son:

1. Rivalidad entre las empresas: Es el resultado de las otras cuatro fuerzas. En función de
la rivalidad existente entre la competencia, la rentabilidad obtenida en el sector será
mayor o menor.

2. Poder de negociación de los clientes: Si el mercado cuenta con pocos clientes, se corre
el riesgo de que estén bien organizados y se pongan de acuerdo en cuanto a los precios
que consideran que tienen que pagar. Esto se convierte en una amenaza para la empresa.

3. Poder de negociación de los proveedores: Amenaza que corre a cuenta de los

proveedores debido al gran poder de negociación.

4. Amenaza de los nuevos competidores entrantes: Existen ciertas barreras de entrada a

los nuevos productos que se quieran introducir en un determinado mercado.

5. Amenaza de productos sustitutos: En los mercados en los que existen productos muy
similares entre sí supone una escasa rentabilidad para la gran mayoría.

Análisis Foda: Es una herramienta de estudio de la situación de una empresa, institución,

proyecto o persona y de planificación estratégica, analizando sus características internas
(Debilidades y Fortalezas) y su situación externa (Amenazas y Oportunidades) en una cuadrada.
Y se analiza de la siguiente manera:

Fortalezas: Debemos añadir los atributos o puntos positivos que nos pueden servir para alcanzar
nuestros objetivos.

11
Oportunidades: Aquí debemos tener en cuenta las condiciones externas, revisando la industria y
otros factores como las regulaciones que pueden afectar de forma positiva a nuestro objetivo.

Debilidades: En esté cuadrante debemos de añadir lo que es perjudicial o los factores que pueden
ser desfavorables para nuestro objetivo.

Amenazas: Añadiremos lo perjudicial, todo lo que puede amenazar nuestra supervivencia y la

potencial ganancia de resultados de forma externa

Mefe: La matriz es una herramienta de diagnóstico que permite realizar un estudio de campo,
permitiendo identificar y evaluar los diferentes factores externos que pueden influir con el
crecimiento y expansión de una marca, dentro del instrumento facilita la formulación de diversas
estrategias que son capaces de aprovechar las oportunidades y minimizar las amenazas la cual
permite evaluar a través de un sistema de ponderaciones, en donde se califica del 1 al 4 los
determinantes, donde 4 es lo mejor, y 1 malo. 

Mefi: La matriz es una herramienta que nos permite realizar una auditoría interna de la
administración de la organización, permitiendo analizar la efectividad de las estrategias aplicadas
y conocer con detalle su impacto; dentro del instrumento nos permite evaluar las fortalezas y
debilidades más relevantes en cada área y así formular nuestras estrategias que sean capaces de
solventar, optimizar y reforzar los procesos internos. La diferencia con la otra matriz radica en
que la MEFI se dirige hacia el sector interno, el área funcional y sus relaciones.

Job to be Done: Este modelo o teoría de la innovación se la debemos a Clayton M. Christensen,

que introdujo el término Jobs to be done para definir un novedoso punto de partida de la
innovación. Según el propio Christensen Institute, se trata de “un marco para comprender mejor
el comportamiento del cliente”. Es un método que permite que las empresas analicen sus líneas
de nuevos productos y servicios en base a las características de los artículos o datos
demográficos de los clientes. Para desarrollar el modelo Jobs to be done para innovar en la
empresa, es conveniente seguir los siguientes pasos: Identificar los Jobs to be done, categorizar
las tareas, definir a los competidores, crear declaraciones de trabajo y priorizar los Jobs to be
done.

Análisis Pestel: Consiste en identificar y reflexionar, de una forma sistemática, los distintos
factores de estudio para analizar el entorno en el que nos moveremos, y a posteriori poder actuar,
en consecuencia, estratégicamente sobre los mismos. Es decir, estaremos intentando comprender
que va a pasar en el futuro próximo, y utilizarlo a nuestro favor. Esta herramienta deja libertad de
aplicación, como les resultará más cómodo trabajar, si identificar los elementos de análisis, o
bien, detallando cada uno de los elementos identificados, los factores de análisis son: Políticos,
Económicos, Sociales, Tecnológicos, Ambientales o Ecológicos y Legales.

12
2. Análisis y selección de la idea de negocios

2.1 Descripción del problema

La industria educativa ha crecido en forma muy abundante con el pasar de los años y el
concepto de educación hoy en día hace referencia a un bien de consumo masivo [ CITATION
Seb18 \l 13322 ] pues las personas para lograr ingresar a los estudios superiores o ingresar hacia
alguna institución de las fuerzas armadas o simplemente trabajar, es indispensable estudiar en un
establecimiento educacional para obtener la licencia de cuarto año medio y así cumplir y poder
acceder a futuros horizontes. En nuestro país, tenemos distintos tipos de establecimientos, los
más comunes de carácter municipal público, particular subvencionado y particular pagado
[ CITATION OEI05 \l 13322 ] . Cada uno de estos tienen un enfoque distinto y las personas realizan
elecciones de estos en base a sus necesidades de vida, creencias, ideologías, competencias,
habilidades y métodos de enseñanza-aprendizaje que estos ofrecen. El Ministerio de Educación
es el encargado en nuestro país de elaborar los planes y programas de estudios para los niveles de
educación básica y media, quienes deberán ser aprobados por el Consejo Nacional de Educación
de acuerdo con el procedimiento establecido en el artículo 53 de la LGE siempre y cuando
cumplan con las bases curriculares. Dichos planes y programas serán obligatorios para los
establecimientos que carezcan de ellos. Sin embargo, los establecimientos educacionales tienen
la libertad en cierto porcentaje para desarrollar los planes y programas propios de estudio que
consideren adecuados para el cumplimiento de los objetivos generales definidos en las bases
curriculares y de los complementarios que cada uno de ellos fije.

Cada establecimiento educacional en su proyecto educativo tiene sellos que lo hacen

distinto, que lo diferencian de otros establecimientos educacionales. En la práctica, estos sellos
no siempre se respetan, los miembros de la comunidad educativa muchas veces no están
alineados con el proyecto educativo del establecimiento donde se destacan factores por estrés y
desmotivación entre otros. El estrés docente aparece asociado de este modo a sentimientos de
baja autoestima, de falta de apoyo por parte de la comunidad escolar, de actitudes de indefensión
(García, 1993; Jilks, 2002) y de frustración (Polaino-Lorente, 1982), como consecuencia de una

13
situación de desequilibrio que el profesor percibe entre valores y metas, habilidades, recursos y
exigencias del entorno. Los valores, si bien son nombrados en este formato de proyecto
educativo, no siempre se trabajan para fomentarlos en los alumnos. Paralelo a esto, en cada
comunidad educativa, es difícil que se cumplan los planes y programas en su totalidad por temas
de tiempo y diversos factores que inciden en ello, puede ser que el docente priorice ciertos
contenidos ya que el aprendizaje en algunas ocasiones tarda demasiado debido a las
características que poseen los alumnos.

La Didáctica es la disciplina científico-pedagógica que tiene por objetivo el estudio de los

procesos de enseñanza y aprendizaje [ CITATION Hil11 \l 13322 ]. Las instituciones educativas
hablan de didáctica pero muy pocas las aplican y las comunidades que la imparten no lo hacen de
la mejor forma, por lo que para muchos profesores, es mucho más cómodo el conductismo ya
que este último, hace posible el logro de las metas del humanismo en forma más
eficaz[ CITATION BFS05 \l 13322 ] .Este pensamiento ha ido en decadencia con el pasar de los años
debido a las diversas herramientas que han aparecido para potenciar los procesos de
aprendizajes. Los docentes, se muestran reacios al enfoque constructivo en donde el alumno es
el protagonista de su propio aprendizaje y el profesor un guía mediador. El conductismo no
permite un aprendizaje significativo pues no permite que el profesor innove o cree, se debe de
sujetar a objetivos previamente establecidos, los cuales serán desarrollados en el proceso de
enseñanza- aprendizaje. El profesor hoy en día debe crear las condiciones para el logro de la
máxima eficiencia de la enseñanza a través del uso pertinente de principios, procedimientos y
programas conductuales, siendo capaz de crear un escenario propicio para que el estudiante
pueda llegar a alcanzarlos, haciendo uso precisamente de programas conductuales.

La didáctica en las comunidades que la aplican va siempre apoyada de recursos

tecnológicos como por ejemplo proyectores digitales y distintos software educativos. La
tecnología, es un recurso didáctico que fortalece la autorregulación del aprendizaje [ CITATION
Ada15 \l 13322 ] y a partir de este recurso, se fomenta el proceso de enseñanza y aprendizaje.
Muchas de las comunidades educativas se quedan atrás con esto y siguen utilizando el clásico
conductismo lo que implica que los alumnos no obtengan aprendizajes significativos y de calidad
pues no asocian lo aprendido con su contexto real 1. El proceso de enseñanza y aprendizaje
mejora con tecnología[ CITATION Seb17 \l 13322 ] y según el mismo autor, la utilización de la
tecnología avanzada ayuda de mejor forma a los procesos de enseñanza y aprendizaje ya que la
población cada vez se encuentra más familiarizada con estas herramientas. Por lo tanto, todo lo
aprendido para ellos hoy en día a través de estas herramientas tiene un significado importante. Si
nos centramos en la tecnología avanzada como por ejemplo la robótica, estas forman parte de las

1
Extraído de https://www.feandalucia.ccoo.es/docu/p5sd5097.pdf
14
comunidades educativas de muchos lugares del mundo y a través de su aplicación, se han
obtenido mejores en los aprendizajes.

En relación con la robótica, esta es de gran ayuda para que los jóvenes aprendan de
mejor manera los conocimientos tecnológicos. “Es una herramienta pedagógica altamente
didáctica porque genera más estímulos en los estudiantes. La interacción le da una profundidad
mayor, lo que les permite comprender mejor los contenidos”, [ CITATION Car19 \l 13322 ] .
Además, esta tecnología avanzada que es la robótica fomenta al pensamiento científico, la
creatividad, innovación, autonomía y el trabajo en equipo. [ CITATION Mar13 \l 13322 ]. En algunas
instituciones educativas, se dejan de fomentar los valores esenciales de sus sellos contenidos en
su proyecto educativo .Los sellos de un proyecto educativo basados en valores

propiamente tal, ayudan a los miembros de la comunidad educativa, pues son aquellos objetivos
de aprendizaje y formación que como institución son propuestos para el proceso educativo de los
estudiantes y que los distinguen en su conjunto de otros proyectos educativos. [ CITATION Col20 \l
13322 ].

En resumen, los estudiantes carecen de habilidades intelectuales, y desde muchos sectores

se pueden escuchar que los alumnos no leen con comprensión, que en la parte matemática no son
capaces de resolver problemas, habilidad indispensable en la disciplina, por lo que estos no
pueden aplicar sus conocimientos en nuevas situaciones. Por lo anterior, surge la necesidad de
reestructurar la metodología de enseñanza y aprendizajes en alumnos entre 10 y 18 años,
enfocándonos en el desarrollo de habilidades para lograr conocimientos significativos y que
puedan ser aplicados en el día a día y utilizando la tecnología avanzada como mejora en el
proceso.

2.2 Descripción de la necesidad y oportunidad

Hoy surge la urgencia de la formación valórica en las comunidades educativas y de un

proceso de enseñanza- aprendizaje actualizado. La importancia de la educación en valores está
presente en todo el mundo, ya que educadores, padres e incluso niños están cada vez más
preocupados y afectados por los crecientes problemas sociales y la falta de cohesión social. Los
educadores debemos abordar la crisis de valores que ha surgido en la sociedad a través de
distintos programas que sirvan de marco de referencia a la comunidad educativa y tomando en
consideración el proyecto educativo de cada institución. Por otro lado, si queremos solucionar el
problema a través de un proceso de enseñanza-aprendizaje que otorgue aprendizajes
significativos podemos tomar en cuenta que hoy en día las personas, en especial los niños y
adolescentes están cada vez más familiarizados y son competentes en el uso de la tecnología. El
mundo actual en toda su complejidad demanda una educación distinta pues han cambiado las
formas en las que los niños, niñas y jóvenes aprenden, debido a la irrupción de las TIC en las
llamadas sociedades del conocimiento. Ello implica una transformación urgente en los sistemas
15
educativos para avanzar hacia modelos más constructivistas que ponen en el centro al estudiante
y potencian su habilidad para aprender en un ambiente interconectado y cooperativo. [ CITATION
Mar12 \l 13322 ]. La sociedad contemporánea y los estudiantes en formación reclaman nuevas
estrategias didácticas que estén acordes con los requerimientos de un mundo que brinda a los
individuos una avalancha de información, que no es asimilable de forma sencilla y que
finalmente logra intoxicar el intelecto antes de enriquecerlo. [ CITATION Mar101 \l 13322 ]. Se ha
generado una gran oportunidad y nos hemos visto en la necesidad de realizar un plan de negocios
basado en un colegio particular subvencionado para así satisfacer ambas necesidades actuales en
el entorno y asimismo no solo ofrecer una enseñanza común, sino una metodología que
incorpora una estrategia innovadora centrada en la tecnología avanzada a través de la robótica y
software digitales con el propósito de llevar a cabo el proceso de enseñanza y aprendizaje
aplicando la didáctica con el profesor actuando de guía mediador y el alumno como protagonista
del proceso, además, de fomentar la formación valórica con un potente

proyecto educativo e inclusión de talleres que apoyen y refuercen el crecimiento del alumno
otorgándole más competencias de carácter científico, mayor creatividad, innovación y
pensamiento crítico. Esto se ha aplicado en diversas partes del mundo .Se plantea la robótica
educativa como una alternativa didáctica, que de forma paralela a los métodos ya establecidos,
propende por nuevos enfoques que promuevan en los educandos intereses que coadyuven en la
creación de ambientes para el aprendizaje en el que los estudiantes encuentren circunstancias
favorables para la construcción de conceptos y de su interpretación personal de la realidad.
[ CITATION Mar101 \l 13322 ]. El desarrollo de sistemas robóticos con fines didácticos resulta un
proceso sencillo desde el punto de vista de la ingeniería electrónica. Sin embargo, el
planteamiento y desarrollo de las prácticas debe estar guiado por personal con formación en
didáctica y pedagogía, que aporte su conocimiento y experiencia en el ámbito educativo. (Bijker
y Law, 1992). No existe un colegio particular subvencionado con una metodología de enseñanza
aprendizaje de estas características que permita satisfacer las distintas necesidades mencionadas
al principio de las familias de la Viña del Mar. Esta idea, nos motiva a innovar con una
enseñanza distinta, hasta ahora desconocida en la comuna y así poder diferenciarnos de los
colegios subvencionados actuales, buscamos con lo anterior tener un reconocimiento de marca y
ser referentes de transformación en el ámbito educativo.

16
3. Análisis de industria, clientes y competencia

3.1 Definición de la industria

En la actualidad, el mercado de la educación en nuestro país se encuentra en un periodo

expansivo moderado debido al crecimiento de la población chilena entre las edades de 10 a 18
años según el último Censo del 2017. Por lo anterior, la industria educativa en Chile se
caracteriza por participar en un mercado altamente competitivo con varios tipos de colegio
diferentes que tienen distintos sellos en sus proyectos educativos, que ofrecen distintas
metodologías de enseñanza, con visiones diferentes, lo que los obliga en forma constante a
diferenciarse a través de estrategias como añadir cada vez más valor agregado a sus servicios,
incorporar nuevos canales de difusión para conocer a la comunidad educativa y sus logros y
lograr una mayor captación de familias para que coloquen a sus hijos o hijas en sus
establecimientos. La clasificación de los tipos de colegios en nuestro país es de la siguiente
forma:

a) Colegios Públicos: Son centros laicos, financiados y gestionados por el gobierno con ayuda de
las administraciones locales de cada zona como corporaciones o los departamentos de
administración de educación ( DAEM). La mayoría de estos centros imparten todos los niveles
de educación básica y obligatoria (infantil, primaria y enseñanza media aunque algunos centros
delegan los ciclos superiores en institutos públicos). Tienen matrículas limitadas y para acceder
hay que cumplir una serie de requisitos establecidos por la Administración Central (cercanía de
la vivienda). Por lo tanto los padres podrán presentar la solicitud pero dependen de si sus

17
circunstancias reales se ajustan a los criterios establecidos, para que les concedan el cupo o no.
[ CITATION Mej10 \l 13322 ]

b) Colegios subvencionados : Son centros de naturaleza privada (no creados por la

administración) pero subvencionados en gran medida por el gobierno. Tienen libertad de gestión
con una adaptación a ciertos condicionantes establecidos por el gobierno como límite de alumnos
por clase, fechas, admisiones etc. Financian parte de su oferta con las subvenciones y otra con
los pagos de los padres. [ CITATION Mej10 \l 13322 ]

c) Colegios privados: Son una empresa privada de educación financiada exclusivamente por los
padres de los alumnos. Tienen completa libertad de gestión y cierta libertad de currículum,
dentro de los límites establecidos por el gobierno. Suelen impartir todos los niveles educativos
aunque tienen libertad para limitarlo si así lo desean. El límite de plazas y el acceso a las mismas
depende de los condicionantes y criterios establecidos por el propio colegio. [ CITATION Mej10 \l
13322 ].

Los colegios buscan atraer a los clientes en base a su prestigio y a sus logros académicos
que han obtenido con el pasar de su existencia. Esta industria está en constante evolución en
relación con su metodología de enseñanza ya que hace ya una década, ha debido adaptarse a los

nuevos requerimientos del contexto de los niños y adolescentes pues se le ha dado mucha
importancia a que todos no aprendemos de la misma manera, por lo que fue modificado su centro
conductista y hoy en día se encuentra centrado en un modelo didacta constructivista donde ya el
profesor no es el protagonista del aprendizaje sino que solo un guía mediador del proceso de
enseñanza. El rol protagónico lo desarrolla el estudiante. Por todo lo anterior, podemos decir que
el mercado de la educación ha mantenido un crecimiento positivo durante los años pasados por la
necesidad de una educación, para progresar a nuevos horizontes futuros en donde cada vez hay
un mayor número de niños y adolescentes en todo el país

Luego de la derogación de la L.O.C.E, se promulga la Ley General de Educación (LGE)

la que desde hoy en día corresponde a la norma base en la que se estructura el sistema educativo
en Chile. La evolución de la industria educativa post esta ley es significativa pues la LGE está
inspirada en principios tales como: calidad de la educación, equidad del sistema, no
discriminación, diversidad, transparencia, integración e interculturalidad. En base a esta
perspectiva, la LGE viene a consagrar y garantizar de mejor manera los derechos, así como los
deberes, de todos los miembros de la comunidad educativa, constituyendo para la construcción
de un sistema educativo más equitativo y democrático.[CITATION Min09 \l 13322 ]. Entre los
aspectos generales de la LGE encontramos los siguientes puntos:

 Establece una nueva duración de la Educación básica y media.

18
  Establece cambios en la edad de ingreso a la educación media
 Incorporación de culturas indígenas.
 Establece más exigencias para el Reconocimiento oficial de los establecimientos
educacionales.
 Creación de nuevas instituciones para apoyar el sistema educativo como la agencia de la
calidad de la Educación, Superintendencia de la educación y el Consejo nacional de
educación.
 Prohibición de cancelar matrícula por bajo rendimiento
 Derecho a repetir de curso en el mismo establecimiento
 Cambio de estado civil de los padres
 No discriminación.
 Ampliación de cobertura para alumnas embarazadas y madres, procesos de admisión,
prohibición de retener documentos, aplicar sanciones y/o cancelar matrícula por no pago
de deudas, prohibición de cancelar matrícula por bajo rendimiento y derecho a la
participación.

La LGE forma parte de una evolución en la industria educativa, ya que amplía el catálogo
de derechos de los miembros de la comunidad educativa. [CITATION Min09 \l 13322 ].

3.1.1 Tamaño de la industria

Con respecto al tamaño del mercado de educación en nuestro país, los establecimientos
educacionales según dependencias administrativas en el último año 20192 se encuentran en la
siguiente tabla:

Tabla 1. Establecimientos educacionales según dependencias administrativas año 2019.

Dependencia Administrativa Año 2019

Corporación Municipal 1.016
Municipal DAEM 3.895
Particular subvencionado 5.599
Particular pagado 679
Total 11.189
Fuente: Elaboración propia

Ahora, podemos visualizar la matrícula escolar total en nuestro país según dependencia
administrativa en el año 20193.

2
Extraído de https://www.bcn.cl/siit/reportescomunales/comunas_v.html?anno=2020&idcom=5109
3
Extraído de https://www.bcn.cl/siit/reportescomunales/comunas_v.html?anno=2020&idcom=5109
19
 Tabla 2. Matrícula escolar según dependencias administrativas año 2019.

Dependencia Administrativa Año 2019

Corporación Municipal 406.131
Municipal DAEM 830.857
Particular subvencionado 1.951.763
Particular pagado 332.675
Total 3.521.426
Fuente: Elaboración propia

3.1.2 Crecimiento de la industria

En Chile, el mercado de educación ha crecido durante los últimos años. Según datos del
Mineduc el crecimiento entre los años 2018 y 2019 fue de un 4,78% tomando en consideración
los tres tipos de colegios más relevantes en la industria.

Tabla 3. Crecimiento industria educativa por matrícula años 2018-2019.

Dependencias administrativas 2018 2019

Total 3.360.780 3.521.426
Porcentaje 100% 104,78%
Fuente : Centro de estudios MINEDUC.
Si nos enfocamos en el sector de los colegios particulares subvencionados, podemos notar que
entre los años 2018 y 2019 tenemos un crecimiento del 5,86%.

Tabla 4. Crecimiento colegios particular subvencionado por matrícula años 2018-

2019.

Dependencias particular 2018 2019

subvencionado
Total 1.843.598 1.951.763
Porcentaje 100% 105,86%
Fuente : Centro de estudios MINEDUC.

20
Por último, acotando este nuevo sector referido al colegio subvencionado solo para la comuna de
Viña del Mar, tenemos un crecimiento del 7,5%.

Tabla 5. Crecimiento colegios particular subvencionado por matrícula años 2018-20194.

Dependencias particular 2018 2019

subvencionado
Total 31.637 34.010
Porcentaje 100% 107,5%
Fuente : Centro de estudios MINEDUC.
Podemos concluir que el crecimiento del mercado de colegios particulares
subvencionados esta por sobre el crecimiento de colegios municipales y particulares pagados.
Este porcentaje va al alza y según las proyecciones, se espera que la categoría crezca en mayor
porcentaje debido a que la proyección de la población total en la comuna de Viña del Mar
tomando como referencia el Censo 2017 será de un 8,8% al alza.

3.1.3 Principales Players de la industria

El mercado de educación se encuentra subdividido en tres categorías como lo son los
colegios municipales, particulares subvencionados y los particulares pagados. Estos últimos, son
los que más destacan por sus metodologías de enseñanza y buenos resultados en pruebas
estandarizadas. Hemos tomado en consideración clasificar los principales Players primero
enfocándonos en el territorio nacional en su totalidad y luego solo en Viña del Mar. En el primer
caso, podemos mencionar a “ The Granje School de la Reina”, que se destaca en el primer lugar
como el colegio más caro del país con un gasto total por año de $12.812.419 además obteniendo
el cuarto lugar como aquel con mejores puntajes en pruebas estandarizadas. El resto de los
establecimientos se requiere desembolsar al menos dos millones de pesos anuales por cada
alumno y se destacan por sus procesos de enseñanza.

Tabla 6. Crecimiento colegios particular subvencionado por matrícula años 2018-20195.

Colegio Gasto anual Lugar ranking

The Grange School $12.812.419 4°
Tabancura $6.243.670 7°
Los Andes $6.243.670 9°
Cambridge College $4.316.144 1°
Akros $3.290.000 8°
Alborada $2.705.000 10°
Francisco Encina $2.634.000 2°

4
Extraído de https://www.bcn.cl/siit/reportescomunales/comunas_v.html?anno=2020&idcom=5109
5
Extraído de https://www.cnnchile.com/pais/costo-colegios-mejores-puntajes-psu-2018-dinero-ranking_20181228/
21
 Internacional Alba $2.645.657 6°
Constitución $2.470.657 5°
Liceo Augusto D´ Halmar $0 3°

En Viña del Mar, los Players que se encuentran sólidos en la industria educativa son:

Principales Players de la industria educativa en la comuna de Viña del

Mar6.
 Seminario San Rafael Viña del Mar
 Colegio Montemar
 Alliance Francaise de Valpo.- Lycee Jean D´ alem
 Saint Paul´ s School.
 The Mackay School.
 Colegio Rubén Castro diurno.
 Colegio británico ST. Margaret´s
Fuente : DEMRE

3.1.4 Tendencias de la industria

Las tendencias de la industria de la educación están altamente enfocadas en la
diferenciación e innovación, que juegan un papel importante y clave en el desarrollo de un
proyecto educativo tentador para las familias y lograr la atracción de estos últimos. Para lograr
un gran posicionamiento dentro del mercado, hace falta un gran énfasis en la novedad y en la
actualización de las metodologías de enseñanza con el propósito de ganarse el prestigio como
establecimiento educacional.[ CITATION Gob06 \l 13322 ] . Se han identificado algunas tendencias
que se espera que contribuyan a promover un vigoroso educacional en un futuro.

Revolución tecnológica: La forma de organizar y distribuir la educación cambiará con el uso de

las nuevas TICS de carácter avanzado. Se extenderán las modalidades de educación a distancia y
de aprendizaje distribuido. La demanda por contenidos multimedia adaptados a las condiciones
nacionales se desarrollará fuertemente. Aprender a usar las nuevas tecnologías avanzadas será
parte fundamental del proceso educacional y requisito de ingreso para, y movilidad entre, un
número cada vez mayor de ocupaciones. [ CITATION Gob06 \l 13322 ]

Conexión de las escuelas : La mayoría de los países de altos ingresos ha lanzado iniciativas
nacionales para conectar sus escuelas a las redes, capacitar a los profesores en el uso de las
nuevas TICS, fomentar la innovación escolar y desarrollar software de uso pedagógico. Se
espera que esto se potencie con el pasar de los años.

6
Extraído de https://demre.cl/estadisticas/documentos/p2005/2005-mejores-colegios-psu-humanista-cientifico-nocturno.pdf
22
Provisión de hardware y software educacionales : Las computadoras están siendo incorporadas
masivamente a las escuelas de los países desarrollados, y esa misma tendencia empieza a
observarse en algunos países de ingresos medios. Además de este tipo de activo, se han
incorporado mayores recursos para el proceso de enseñanza y aprendizaje como software
pedagógicos y tecnología física utilizada para la explicación de contenidos en los
establecimientos educativos.

Sistemas de educación a distancia. Los analistas prevén un crecimiento explosivo del aprendizaje
distribuido; esto es, aquel que se ve facilitado por el uso de medios alternativos y, especialmente
por Internet, sea a través de modalidades sincrónicas o asincrónicas.

Finalmente, el consumidor está teniendo más conciencia con respecto a los métodos de
enseñanza y aprendizaje ya que piensan que es muy necesario cambiar el enfoque conductista ya
que este enfoque en la época actual no está siendo viable para niños y adolescentes debido al
avance tecnológico. Estos últimos aprenden “ haciendo” y no a través de la repetición como se
hacía hace algunas décadas atrás. La tendencia es que cada vez hay mayor uso de herramientas
didácticas para enfrentar los procesos de enseñanza y aprendizaje que permitan lograr un
aprendizaje significativo y de calidad, que quede para siempre en la mente de los niños y niñas.

3.2 Segmentos

3.2.1 Definición
Los segmentos atendidos actualmente por la industria educativa son bastante amplios.
Esto va a depender de los objetivos estratégicos de cada empresa respecto a sus clientes. Sin
embargo, nosotros buscamos atender a un segmento de edad joven con habilidades tecnológicas
avanzadas que aprendan a través del desarrollo y potenciación de estas competencias. En este
escenario, en el que por un lado tenemos una demanda en el mercado de los colegios particulares
subvencionados que tiende al alza con el pasar de los años, y por otro lado la oferta que se ve
obligada a la innovación, surgen modelos educativos diferenciados que son novedosos y que
cuentan con personal competente para brindar una enseñanza de calidad, y así, satisfacer los
gustos y necesidades de los clientes cuidadosamente elegidos. Podemos conocer estos segmentos
tomando en consideración los colegios de la zona geográfica de Viña del Mar, específicamente
en la zona centro. Estos consumidores de educación que principalmente son jóvenes adultos, con
edades que fluctúan entre los 20 y 30 años, es decir, familias jóvenes, que trabajan y tienen un
gusto especial por la tecnología, que pertenecen a estratos socioeconómicos A,B,C con ingresos
promedios desde $500.000 hacia adelante. Su capacidad de compra se ve influenciada por las
percepciones de calidad, con la identificación con su personalidad, por las habilidades de las
familias y por las tendencias de carácter mundial en relación con la tecnología.

23
3.2.2 Segmento elegido
El segmento de la población al que buscamos apuntar con la creación de este colegio
particular subvencionado, con financiamiento compartido, principalmente está asociado a los
grupos socioeconómicos A, B, C y D, personas en la comuna de Viña del Mar que consideran
que la educación de sus hijos es muy importante para que logren un más amplio desarrollo como
personas y principalmente puedan optar a estudios futuros, ya sea en institutos o universidades, y
de esta forma alcanzar mejores estándares de vida. Tenemos consumidores entre 20 y 30 años y
con una remuneración por sobre los $800.000, influenciado por las percepciones de calidad y
tendencias actuales de las metodologías de enseñanza. Una de las razones de este proyecto es
lograr esta gran demanda insatisfecha, de personas que están disconformes con el sistema
municipal y que no pueden pagar un colegio particular, entregando una educación de calidad,
pero tomando un aprendizaje significativo centrado en el uso de herramientas tecnológicas
avanzadas más la didáctica, ambas en conjunto. El potenciar valores, también es una meta para
nosotros pues de esta forma formamos personas “íntegras “para futuras sociedades, todos poseen
conocimiento sobre avance tecnológico y la revolución que está causando al mundo. Este grupo
objetivo posee un espíritu dinámico, innovador, optimista, informado, actualizado en materias
tecnológicas y que les gusta experimentar . Por lo tanto nuestro segmento objetivo es: “Mujeres
y hombres, entre los 20 a 30 años, familias jóvenes, y familias adultas jóvenes que poseen
especial interés en productos y servicios innovadores, novedosos creativos y que juntos con su
familia, cuentan con un desarrollo avanzado de habilidades tecnológicas.

3.2.3 Tamaño, crecimiento, principales Players del segmento.

El tamaño del segmento es bastante significativo pues según datos del último CENSO
2017, contando hombres y mujeres, el tamaño del segmento es de 41.856 personas en la comuna
de Viña del Mar los que representan un 13,5% de la población total de la comuna 7tomando solo
como referencia los estratos socioeconómicos A,B y C. El crecimiento del segmento también
viene al alza pues según la misma fuente, la proyección de crecimiento para personas entre 20 y
30 años es de un 4,1% para el año siguiente. En relación con los Players del segmento, podemos
destacar a tres colegios de la comuna de Viña del Mar que son reconocidos por su utilización de
los recursos tecnológicos en los procesos de enseñanza y aprendizaje.

En primer lugar tenemos el Science´ s College 8, quien se caracteriza que se basa en un

proyecto científico tecnológico, utilizado para crear técnicas de estudio para el aprendizaje
universitario, preparación para la PSU, y empleo sistémico de las TICS en aulas multimedia.
Además, incluye academias de ciencia, ingeniería y astronomía. En segundo lugar, podemos
destacar el Colegio Nazareo9 ubicado en la comuna de Reñaca Alto, quien es conocido por su
participación en distintas ferias de innovación tecnológica, brindando además una educación de

7
Extraído de http://www.censo2017.cl/descargue-aqui-resultados-de-comunas/
8
https://www.sciences.cl/
9
https://colegionazareo.cl/
24
calidad y centrada en los valores y la excelencia académica. En tercer lugar, se destaca el
Colegio Alemán, quienes aplican metodologías de enseñanza y aprendizaje centradas en la
tecnológica y se destacan por haber ganado diversos proyectos tecnológicos en los congresos de
Explora CONICYT10.

3.2.4 Tendencias del segmento

El conductismo puro ya está quedando atrás, ya no vemos al profesor siendo el
protagonista número uno del proceso de enseñanza aprendizaje, ahora ese rol lo toma el alumno
que es protagonista de su propio proceso, y lo hace en base a la interacción con la tecnología y
los demás miembros de la comunidad educativa. Los miembros de la comunidad cuentan con
mejores competencias para poder lidiar con los estudiantes de hoy en día, y están dispuestos a
lograr las metas de una comunidad educativa, utilizando en forma eficiente la tecnología y la
didáctica[ CITATION Uni16 \l 13322 ]. Mucho se habla de esta última, de esta disciplina científico-
pedagógica que tiene por objetivo mejorar los procesos de enseñanza y aprendizaje, muchas
instituciones se basan en esta metodología para lograr el aprendizaje significativo, pero no todas
los colegios lo aplican aunque lo nombran en los sellos de sus proyectos educativos. Es decir,
hoy en día las instituciones educativas se enfocan en la diferenciación [CITATION Rev18 \l 13322 ]
y se basan en un aprendizaje didáctico e inclusivo, pero estos dos últimos conceptos a esta altura
del tiempo deben formar parte

de toda comunidad educativa, no correspondería a un sello valido de un proyecto educativo, por

lo tanto es muy necesario diferenciarse de una manera distinta.

Las personas hoy en día se encuentran en un mundo donde el desarrollo tecnológico es

muy significativo para sus vidas. Permiten optimizar el tiempo en muchas ocasiones y también
es un buen recurso para el aprender. Niños de 7 años, ya tienen conocimiento de cómo utilizar
las principales herramientas tecnológicas más comunes, incluso software educativo entre otros.
[ CITATION Mar12 \l 13322 ]. Las instituciones educativas en nuestra región cuentan con la
tecnología necesaria para poder desarrollar sus actividades escolares. Hablamos de Laboratorio
de computación, proyectores y fotocopias, pero esto último no implica tener un enfoque
didáctico constructivista mezclado con el uso de la tecnología avanzada para fomentar y
potenciar el proceso de enseñanza.

Estas instituciones se diferencian en “nada” en estos temas y solo se conforman con

poseer este tipo de tecnología, pero no se atreven a reestructurar el cómo aprender de una forma
diferente y optimizar tiempo en los procesos de enseñanza, solo piensan que son diferenciados
porque poseen mayor tecnología, pero lo esencial acá es el aprender. La gran cantidad de
personas que buscan un colegio con un enfoque distinto o en base a sus propias habilidades
tecnológicas, abre la necesidad de implementar una metodología de enseñanza centrada en la
10
Extraído de https://www.vinadelmarchile.cl/articulo/emergencias/3/5675/alumnos-del-colegio-aleman-que-ganaron-
proyecto-tecnologico-en-3er-congreso-explora-conicyt-expusieron-a-alcaldesa-virginia-reginato.html
25
didáctica más la tecnología avanzada, pero que provoque sinergia en el aprender, que motive a
los alumnos a aprender de una manera distinta, utilizando lo que para ellos es una realidad, que
manipulen estos recursos y que lo aprendido lo apliquen a la vida diaria, que la didáctica
fusionada con la tecnología se aplique en forma eficiente, y que no solo forme parte de un sello
del proyecto educativo que en la práctica no se va a aplicar. Esta es una innovadora alternativa
para lograr un mayor aprendizaje, esto último, es la razón principal por la que nuestra institución
educativa entrará a competir. Hoy en día hay un cierta disconformidad con el sistema municipal
pues se alude que la calidad de la enseñanza es baja y por otro lado los colegios particulares
pagados piden demasiado dinero, por lo que la tendencia de las familias es ingresar a colegios
subvencionados a medida que pasan los años, debido a que ofrecen una calidad de enseñanza
aceptable y no son tan costosos.

4. Descripción de la empresa y servicio

4.1 Descripción de la empresa

Nuestro colegio es llamado Joseph E. School que trata de un emprendimiento con fines
de lucro que se ubicará en la comuna de Viña del Mar que abarcará a alumnos desde 5° Año
básico a 4° año medio (Científico Humanista). Este colegio, aplicará una innovadora
metodología de enseñanza basada en la utilización de la didáctica, pero incorporando una
estrategia centrada en la tecnología de carácter avanzado a través de la herramienta robótica.
Todo lo anterior, con el propósito de otorgar un servicio de calidad, potenciando las
competencias de carácter científico, trabajo en equipo y pensamiento crítico, es decir, lograr una
diferenciación marcada en donde los alumnos y toda la comunidad educativa se puedan sentir a
gusto en un ambiente agradable de aprendizaje. Entre las características más importantes del
colegio Joseph E. School, está que se trata de un colegio particular subvencionado, que no
seleccionará sus estudiantes y que tendrá altos estándares de calidad en términos de aprendizaje y

26
la enseñanza de aspectos valóricos para formar personas íntegras. El establecimiento contará en
un primer año con 35 trabajadores, 15 de ellos profesores. Al ser un colegio particular
subvencionado, se trata de un colegio con financiamiento compartido. El financiamiento
compartido es un régimen especial de subvención educacional que en lo principal, faculta a los
sostenedores de establecimientos educacionales para fijar cobros mensuales a las familias, junto
con mantener el derecho a impetrar del Estado la subvención educacional correspondiente al
nivel o modalidad de enseñanza, con algunos descuentos [ CITATION BCN14 \l 13322 ]. Contaremos
con dos tipos de ingresos: El ingreso por matrícula y mensualidad y el ingreso por concepto de
subvención quien nos ayudará principalmente a cubrir parte de nuestros gastos de carácter
operativo. Tendremos dos tipos de costos, los costos variables que irán dependiendo de las
ventas por concepto de matrícula que tenga nuestra comunidad educativa y los costos fijos, entre
ellos los más relevantes costos por conceptos de remuneración y costos de mantenimiento. Lo
esencial para nosotros es ofrecer una educación de alta calidad y personalizada, donde se
optimice el tiempo en los procesos en todo momento. Los factores de éxito a cuidar en función
de cumplir con este objetivo esta: Escoger a profesionales competentes que vayan alineados con
nuestro proyecto educativo, que sean capaces de comunicar en forma efectiva los valores
centrales del establecimiento y que tengan las habilidades para la enseñanza tomando en
consideración la didáctica y la manipulación de herramientas digitales básicas, que estén abiertos
al aprendizaje pues requerimos de la manipulación de tecnología avanzada y como otro elemento
fundamental relevante también tomamos en consideración la infraestructura del colegio, a través
de una organización de las salas y patios distintas de los colegios ya existentes hoy en día con
espacios que permitan recrear al alumno y donde se fomente el trabajo colaborativo.

Todo lo anterior facilita el cumplimiento de los factores de éxito recién mencionados para
lograr un aprendizaje de calidad, en un ambiente de calidad. Además de ofrecer una metodología
de enseñanza diferente, innovadora y significativa, contamos con talleres extraprogramáticos
centrados en la formación valórica y en otros aspectos como por ejemplo el manejo de software
avanzados y talleres de robótica. Entregamos comodidad e innovación en la forma de enseñar
otorgando grandes experiencias a nuestros alumnos y a toda la comunidad educativa.
Dispondremos de una aplicación para los apoderados y los alumnos en un futuro para que
puedan visualizar el avance de estos últimos. Nuestra principal meta siempre será la calidad de la
enseñanza y la satisfacción que obtengan nuestras familias por la experiencia recibida.
Contaremos con un canal online en Youtube donde participarán los administrativos y los
apoderados de la comunidad educativa con el propósito de realizar constantes feedback para así
mejorar en nuestra gestión educativa y para promocionar actividades que tengan que ver con
nuestro establecimiento educacional, también se tendrá el Instagram propio de la escuela y
Facebook de la institución educativa donde se podrán ver distintas actividades realizadas por los
distintos niveles de enseñanza y publicación de información relevante. Se realizarán inversiones
27
todos los meses para publicidad y promociones pues encontramos que este acto es esencial para
potenciar nuestra imagen de marca, elemento que los colegios hoy en día aplican muy poco
generalmente. El precio por concepto de mensualidad será de $85.000 en el primer año y
tendremos canales físicos y mediante vía telefónica.

Para la etapa de reclutamiento, se utilizarán portales online gratuitos y en el caso de los

profesionales, referencias de las Universidades tradicionales y privadas para asegurarnos de esta
forma que los candidatos son profesionales reconocidos por sus actitudes y aptitudes que para
nosotros como institución educativa es muy necesario, pues podemos considerarlos formalmente
dentro del proceso en la búsqueda de los profesionales más competentes para el desarrollo de
nuestros servicios El responsable en el reclutamiento y selección de las personas estará a cargo
del Director Académico, quien será el encargado de elegir a nuestro futuro personal en los
distintos cargos. El responsable de la contratación del personal será el sostenedor del
establecimiento educacional. Las remuneraciones que serán otorgadas al personal estarán
basadas según la legislación chilena vigente. En el caso del personal que llevará a cabo el
servicio en forma directa, se tomará en cuenta la carrera docente y su ley específica, que asigna
las remuneraciones dependiendo del tramo en el que se encuentre el profesional. Dependiendo de
este tramo, el profesor tendrá su remuneración en base a sus estadísticas en el sistema del CPEIP.
Se llevarán a cabo distintos procesos en nuestro negocio, los estratégicos, los procesos clave y
los de apoyo, estaremos monitoreando en todo momento el feedback recibido por
parte de toda la comunidad educativa para poder crecer como empresa y así poder satisfacer al
cliente en todo momento en forma continua y poder hacer las correcciones a nuestros procesos.
También, estar mirando constantemente el entorno, los cambios que este tiene en relación con la
industria para que de esta forma y tomando como referencia la autoevaluación de la comunidad
educativa, poder gestionar

y actualizar nuestro PEI para adaptarnos a los cambios y poder perdurar en el tiempo con nuestra
idea innovadora de enseñanza.

Nuestra institución contará con dos directores, uno administrativo y el otro general. El
primero será quien se encargue de la administración de Personal entrevistas sociales de admisión
y promover el desarrollo profesional de los integrantes del Colegio. El segundo, velará por
mantener el funcionamiento del establecimiento educacional en la forma y condiciones que
señala la ley. Sus principales deberes serán: Velar por el funcionamiento del establecimiento de
acuerdo con las normas y la legislación vigente sobre el particular y además, administrar el
colegio en cuanto a su funcionamiento, mantención, conservación e higiene, contratación de
personal, procesos de matrícula, creación o supresión de cursos, cambio o suspensión de
actividades.

4.1.1 Misión, Visión y Valores

Misión
28
 El colegio Joseph Engelberger es una comunidad educativa que ofrece una educación íntegra,
de calidad y de excelencia inspirada en herramientas como la tecnológica avanzada que les
permitan perfeccionar a nuestros estudiantes el desarrollo de sus competencias científicas y
fomentar las dimensiones ético-valóricas, social y cognitiva, en un ambiente de aprendizaje
respetuoso, afectivo y creativo, que les permitan involucrarse responsablemente y ser factores
de cambio de la sociedad.

Visión

Ser un colegio reconocido como una institución educativa competitiva a nivel nacional en el uso
de la tecnología avanzada para los procesos de enseñanza y aprendizaje, permitiendo
desarrollar competencias en nuestros estudiantes, para que aporten innovación, creatividad y
cambio en el mundo laboral, industrial, social y ambiental del futuro.

Valores

Como sellos educativos, consideramos como valores esenciales el respeto, la responsabilidad, la

empatía, la ética, tolerancia, honestidad, perseverancia y respeto hacia todos los miembros de
la comunidad educativa

4.1.2 Objetivo General

Diseñar un plan de negocios respecto a la creación de un colegio constructivista en la
región de Valparaíso Chile, el que tiene como finalidad ser un negocio viable e innovador en la
industria de la educación.

4.1.3 Objetivos específicos

 Utilizar una adecuada estrategia a través de un plan de marketing, para una exitosa
comercialización y promoción del colegio.
 Diseñar un plan de operaciones y desarrollo para la creación de un establecimiento
educacional, a través de sus metodologías necesarias para el funcionamiento de su
operación.
 Elaborar un plan financiero para así poder tener un proyecto sólido de financiamiento y
poder optimizar la productividad y rentabilidad de la empresa.

29
  Lograr rentabilidad en el negocio, para lograr sustentabilidad y viabilidad a través del
tiempo.

4.2 Descripción del servicio

Nuestro servicio se centrará en otorgar una enseñanza única y de calidad a nuestros

estudiantes a través de un proceso didáctico tomando como herramienta la tecnología avanzada
en el proceso de enseñanza y aprendizaje. Además de este servicio principal, realizaremos
talleres de innovación tecnológica con el propósito de potenciar las habilidades y competencias
de carácter científico en nuestros estudiantes a través de distintos software y plataformas
educativas que han tenido éxito en todo el mundo y Focus Group a partir de talleres en donde
participará toda la comunidad educativa, tanto apoderados como docentes y alumnos con el
propósito de potenciar el aspecto valórico.

4.2.1 Job to Be Done

Se ha utilizado la estrategia del Job to Be Done con el propósito de entender y comprender las
motivaciones de nuestro segmento y así conocerlos mejor. Para ello tomamos el caso de Cristian,
una persona que vive en Viña del Mar perteneciente a nuestro segmento establecido.

Perfil del Cliente

Nombre : Cristian Rivera
Sexo : Masculino
Edad : 25 Años
Actividades : Ingeniero informático, trabajador de enlace para CMVM.
Trabaja de lunes a viernes
Amante de la tecnología y de los estudios.

Motivación Barreras Ganancias

Insertar la tecnología avanzada en La no utilización de la tecnología Aprender de una forma
los procesos de enseñanza y avanzada en los colegios de todo significativa,
aprendizaje, brindando así una tipo en la comuna de Viña del aprendizajes de calidad,
experiencia única y de calidad, Mar. nueva experiencia,
con un mayor logro de eliminación del
aprendizaje significativo en un conductismo y mayor
ambiente grato de colaboración satisfacción.
donde se visualice el trabajo en
equipo y la motivación.

Job to be done Tipo de Job Niveles de prioridad Prioridad

  F S E   Bajo Medio Alto

Ambiente agradable de     X 0_________X_10     X

enseñanza.
30
 Nueva experiencia de
aprendizaje y
X     0_________X_10     X
metodologías de
enseñanza
Calidad de la X     0_________X_10     X
enseñanza
Trabajo en equipo y
    X 0_________X_10     X
motivación

¿Por qué?
Es una instancia para experimentar una metodología distinta, y cambiar el enfoque
actual desactualizado por un enfoque más dinámico y entretenido, que nos haga
aprender a través de las experiencias y que nuestros hijos aprendan de una forma
más significativa para solucionar los problemas de aprendizaje que hay hoy en día.
¿Cuándo?
En clases tanto de educación básica como educación media.
¿Dónde?
En la comunidad Joseph Engelberger School.
Funcional Emocional Social
Lugar para poder vivir Sentir un ambiente cómodo Sentir que estás
un proceso de enseñanza donde se haga grato el aprendiendo en un lugar
distinto y llamativo. aprender y colaborar. único e innovador.

4.2.2 Producto mínimo viable para validar idea de negocios

Conversar con los clientes para validar nuestra idea de negocios en todo momento es
importante pues en base a sus acciones, podemos comprobar si nuestra propuesta satisface sus
necesidades, soluciona problemas y que estén dispuestos a pagar por el servicio que nosotros
ofrecemos. El primer paso para poder desarrollar nuestro producto mínimo viable para poder
validar nuestra idea de negocios es identificar el perfil de mi cliente ideal en potencia. En nuestro
caso, tenemos que nuestro segmento objetivo eran familias jóvenes de edades entre 20 y 30 años
que trabajan, son de la zona, que se encuentran familiarizados con el uso de tecnologías y que
buscan metodologías de enseñanza distintas centradas en la tecnología avanzada para poder
solucionar los problemas de aprendizaje hoy en día de sus hijos o familiares que aún están en la
enseñanza básica y media.

Para este segmento realizaremos un video y blog donde se planteen las principales
problemáticas y necesidades que nuestro principal servicio es capaz de resolver y además de ello
entrevistas vía zoom para explicar en mayor profundidad el servicio que ofrecemos. Además
realizaremos entrevistas cara a cara en forma presencial para comprobar que nuestro segmento

31
efectivamente existe y que no es solo una idea, muestras gratis de esta metodología innovadora a
cargo de personal competente para su desarrollo para que el cliente conozca la ejecución de estos
procesos distintos de enseñanza. Además daremos a conocer los espacios físicos a través de una
maqueta donde se puedan ver los espacios, la infraestructura del establecimiento y características
en cuanto al personal, la forma diferenciada de trabajo y varios aspectos más. Para nosotros, es
importante mantener una estrategia ágil y flexible, basada en escuchar permanentemente al
cliente pues a partir del feedback que me puede otorgar, podemos rediseñar el servicio y hacerlo
aún cada vez mejor y así el cliente se pueda sentir satisfecho.

4.2.3 Descripción de los tipos de cliente

El tipo de cliente de nuestra comunidad educativa Joseph Engelberger School posee un
espíritu dinámico, innovador, optimista, informado, actualizado en materias tecnológicas y que
les gusta experimentar . Por lo tanto nuestro segmento objetivo es: “Mujeres y hombres, entre los
20 a 30 años, familias jóvenes, y familias adultas jóvenes que poseen especial interés en
productos y servicios innovadores, novedosos, creativos y que juntos con su familia, cuentan con
un desarrollo avanzado de habilidades tecnológicas . Están abiertos a nuevas formas de
aprendizaje y encuentran que es necesario un cambio en el proceso para que sus hijos obtengan
aprendizajes significativos a través del “ aprender haciendo” y no “ aprender por repetición”. La
utilización de la tecnología para el contexto educativo para ellos es relevante y son muy
conscientes de que esta opción trae buenos resultados pues toman el ejemplo de diversos países
pertenecientes a Europa y el medio oriente. Son conscientes además de que el contexto cultural
no es el mismo que esos países, pero creen que con la intervención de profesionales competentes
y motivadores se pueden lograr muchas cosas con las herramientas tecnológicas en las salas de
clases.

4.2.4 Estrategia de desarrollo de nuevos clientes

El desarrollo de nuevos clientes de forma continua es fundamental para el crecimiento de
nuestra empresa. Para ello, utilizaremos distintas estrategias de captación para buscar clientes
potenciales y convertirlos en un futuro en clientes finales. El trabajo estará en atraerlos e
interesarlos en nuestro servicio . Como estrategia para el desarrollo de nuevos clientes, nos
acercaremos a nuestro público meta y repartiremos avisos a las personas que cumplan con el
perfil a través de un diseño acorde y buena presentación, que incluyan nuestros datos de contacto
como teléfono, correo electrónico, redes sociales y sitio web. También realizar muestras gratis
del servicio para que las personas se familiaricen con el servicio y conozcan en más detalles en
que consiste aquel. Estas muestras gratis de nuestro servicio serán promocionadas a través de
nuestras redes sociales. Realizaremos descuentos para nuestros primeros clientes, y les daremos
un trato muy especial a cada uno de ellos .

Por otro lado, nos preocuparemos de que nuestro canal de difusión a través de redes
sociales sea potente, conseguir que los bloggers o influencer hablen, comenten e inviten a las

32
personas a visitar nuestra comunidad educativa, hacer también remarketing, subiendo contenido
a nuestras redes sociales, contenidos en todo momento sobre actividades recreativas en la
escuela, clases dinámicas en vivo y en directo para mantener una comunicación constante con los
clientes a partir del mundo cibernético. Por último, informaremos a nuestros clientes mediante
también las redes sociales ciertos contenidos interesantes sobre métodos innovadores de
enseñanza. El tema central es mantener una buena comunicación con el cliente.

4.3 Análisis estratégico de la industria

En este capítulo se presentarán los resultados de las distintas herramientas utilizadas para
efectuar el análisis macro y comunal. Las herramientas son las cinco fuerzas de Porter, el análisis
P.E.S.T, el comercio e industria que existen en la zona y un análisis de la competencia. El
objetivo central de este capítulo es el de determinar las oportunidades y amenazas.

4.3.1 Resultados de las cinco fuerzas de Porter y P.E.S.T.E.L

Los pasos seguidos en el desarrollo para determinar los resultados son:

 Estudiar y conocer la viabilidad del proyecto con la opinión de un experto en el área de

educación a través de una entrevista a expertos11 al director de la Escuela Enrique
Cárdenas Rivera el señor Cristian Barrera Donoso que nos ayude a elaborar y obtener
información para nuestro análisis de Porter.

 Determinar que conceptos P.E.S.T.E.L son adecuados para analizar en la industria de la

educación. Esto se hizo con ayuda del jefe de subvención de la dirección provincial de
Viña del Mar don Juan Klenner a través de una consulta presencial12.

4.3.1.1 Conceptos P.E.S.T.E.L

Al igual que el objetivo del análisis de las cinco fuerzas de Porter, el objetivo de este
análisis es entender el aspecto macro de la industria, extrayendo sus principales amenazas y
oportunidades. Como este enfoque es distinto al de Porter, se esperan encontrar distintas
amenazas y oportunidades.

4.3.1.2 Cuestionario y respuestas

Los aspectos políticos y parte de los económicos del análisis P.E.S.T.E.L e información
relevante para el análisis de Porter se consultaron dicho anteriormente con el Jefe de Subvención
de la dirección provincial de educación de Viña del Mar y con el director de la Escuela Enrique
Cárdenas Rivera, establecimiento perteneciente a la CMVM.

11
Ver Anexo 1 y 2 : Entrevista Validación Inicial y análisis microentorno.
12
Ver Anexo 3 : Consulta conceptos PESTEL
33
4.3.2 Análisis de Porter para la Industria Educativa “ Microentorno”
Para las 5 fuerzas de Porter se puede concluir lo siguiente:

Amenaza de nuevos competidores y barreras de entrada : Esta amenaza se basa en una barrera
de entrada que toma en cuenta los altos costos de inversión y a la diferenciación que adoptan
como ventaja competitiva los colegios exitosos y prestigiosos versus los que no lo son. La
diferenciación correspondiente a este tipo de industria (educación científico humanista) es a
través del prestigio ganado por el establecimiento debido a sus resultados académicos y logros a
través del tiempo lo que potencia su identidad de marca. La forma, en que la oferta académica es
percibida y diferenciada por los clientes de la educación, es determinante y no es modificable en
el corto plazo, por lo que existe una fuerte barrera para llegar al nivel de los colegios prestigiosos
haciendo referencia a que los costos de intercambio son bajos. Además, los altos costos de
instalación del negocio no lo hacen atractivo pues implica un alto requerimiento de capital.

Por otro lado, los requisitos legales son pocos, por lo que cualquier persona con la
enseñanza media cumplida y un capital suficiente, es capaz de poner un establecimiento de estas
características. Las economías de escalas son casi irrelevantes en esta industria pues no existen.
La nula reacción de la competencia y la baja necesidad de la tecnología de entrada, hacen que
existe cierta peligrosidad. Como aspecto positivo, se puede considerar además el crecimiento de
la industria el cual corresponde a un 7,5% anual en el ámbito particular subvencionado que
permite atraer nuevos proyectos de este tipo. Cada comunidad educativa diseña su propio
servicio al más bajo costo dependiendo de los requerimientos que se encuentren insertos en su
PEI. Por último, las políticas gubernamentales existentes en nuestro país para el ámbito
educativo favorecen

a la inversión en el rubro como oportunidad de mejorar la calidad de la educación en todo

momento. La amenaza, es por ende, la facilidad que tiene una persona de instalar un
establecimiento educacional, atentando contra la ida de los clientes y copiando potencialmente
las buenas prácticas de un establecimiento. La oportunidad que se desprende de esto es la opción
de generar “prestigio” para crear esta barrera que diferencia la percepción de los colegios entre
las personas y la comuna de Viña del Mar.

Amenaza de productos sustitutos: La industria de la educación no tiene sustitutos pues es un

servicio único. Eso sí, existen diferentes modalidades dentro de la industria: Colegios
municipales, particulares subvencionados, particulares pagados. También podemos hacer otra
clasificación como colegio científico humanista o técnicos profesionales, o educación virtual
versus educación presencial. Si hacemos referencia al mercado de los liceos técnicos
profesionales está en estos momentos estancado en nuestra comuna, puesto que hay poco
requerimiento por parte de los distintos especialistas que posee la comuna. Además la inversión
que se debe realizar en un liceo técnico está por sobre la inversión que se realiza en un colegio
científico humanista debido a la cantidad de activos que estos requieren para llevar a cabo el
34
servicio. Bajo este aspecto, este factor hace que la amenaza de los productos sustitutos sea muy
baja. En el futuro, esto permanecerá en iguales condiciones, ya que no existen proyectos de
industrias para la comuna en relación con este segmento de la industria. Además podemos
distinguir distintos precios dependiendo del tipo de establecimiento, los colegios municipales son
los que en promedio tienen un precio menor a un colegio particular subvencionado y a su vez el
precio de este es menor al de un colegio particular. Los costos intercambiables por parte del
cliente implican modificar el precio y el tiempo ya que estos nos serán los mismos .

El prestigio que puede adquirir un colegio distinto, la comodidad y el precio que puede
ofrecer no serán los mismos. Los servicios sustitutos tampoco tienen potentes e innovadoras
estrategias de marketing para fidelizar y acercar al cliente, de hecho este factor es casi nulo y las
rentabilidades que ofrece cada uno depende de si es municipal, particular subvencionado o
particular pagado.

La oportunidad que se desprende de este análisis es la de aprovechar el poco

requerimiento de especialistas que posee la comuna, la dificultad de instalación de un liceo
técnico profesional debido a sus altos costos y la necesidad de especialización y así potenciar la
educación científico humanista. Además, no existen estrategias potentes e innovadoras para
fidelizar a los clientes en todo momento y obtener feedback de estos para seguir creciendo como
institución educativa por lo que es una buena oportunidad de insertar este factor a nuestra
comunidad. La amenaza, es el posible cambio en los planes y requerimientos de especialista o
costos y cantidad de proveedores de los equipos para colegios técnicos profesionales, lo que
haría que aumentara la demanda y oferta de técnicos profesionales.

Intensidad de la rivalidad: La industria educativa en general se encuentra en un bajo crecimiento

a excepción del sector particular subvencionado particular quien se encuentra creciendo en forma
anual, pero no aparecen tantos competidores aunque si hay una gran diversidad hoy en día de
estos. También, existe un alto número de colegios en la comuna, pero hay pocos que tienen
ganado el prestigio. Este prestigio, hace que la pelea no sea tan fuerte ya que existe esta barrera
que diferencia los colegios. Los costos emocionales que existen al cambiar de establecimiento
hacen que el cambio sea difícil y la imagen formadora de un establecimiento atenta contra las
prácticas de competencia y rivalidad, por lo que esto es otro motivo para que la rivalidad sea
baja. Los costos fijos tornan a la media pues no son ni elevados ni muy bajos pues esto depende
netamente del tipo de colegio del que estemos hablando, los costos de almacenamiento son
bajos.

Los establecimientos educacionales generan su identidad de marca no por mejores

estrategias de atracción y fidelización al cliente a través de actividades, promociones y
publicidad sino que lo hacen a través de sus logros académicos a largo plazo, a través de su

35
enfoque de enseñanza y valores. De esta forma logran diferenciarse. Los colegios particulares
subvencionados y particulares pagados tienen la posibilidad de aumentar su capacidad para
ofrecer más allá de la demanda pues en teoría tienen los medios económicos para poder hacerlo.
Los colegios municipales también pero tienen menor probabilidad de que ocurra. Respecto a las
barreras de salida, la legislación chilena hoy en día es un buen camino en el caso de que se quiera
dejar el negocio pues no hay restricciones gubernamentales. Los activos son fáciles de liquidar y
se pueden vender incluso a otra comunidad educativa. Los costos de salida pueden ser muy altos
dependiendo de la antigüedad de los trabajadores de un colegio, ya que puede haber altas
indemnizaciones a los empleados. En esta industria, las barreras emocionales son bajas si nos
referimos al ámbito particular subvencionado y pagado, pero muy alta en el contexto municipal.

La oportunidad que se puede extraer de esto es la de crear barreras a la competencia

utilizando los costos emocionales. La amenaza es la competencia con colegios de prestigios y la
baja diferenciación que hacen latente un posible cambio de clientes a otros establecimientos.

Poder de los proveedores: El número de proveedores son elevados. La mayoría de los insumos
necesarios son básicamente insumos de oficina y estos se encuentran en gran cantidad en el
mercado. Los materiales de estudio los aporta el Ministerio de Educación y la infraestructura
para el alumnado lo proporcionan industrias de muebles escolares quienes existen en una gran
cantidad ( sobre 30) en Santiago. Los equipos tecnológicos y deportivos comunes también se
pueden adquirir en varias partes, permitiendo cotizar precios y elegir la mejor opción. Por ello,
los costos de cambio de proveedor son bajos. La amenaza del proveedor con integrarse hacia
adelante es nula pues estos en ningún momento tratarán de colocar un establecimiento
educacional. Existe una posible amenaza asociada a la posible adquisición de material especial.
Una posible especialización de las actividades podría influir en que se dependiera de pocos
proveedores.

La oportunidad que presenta esta baja amenaza es el fácil equipamiento, teniendo los recursos
necesarios.

Poder de los clientes: Los clientes en esta industria no negocian los precios ya que cada
comunidad educativa tiene establecido este monto por lo que el cliente debe elegir entre acceder
a este precio o no. Cada establecimiento tiene un grado de información alta del comprador y
estos atraen a otros compradores a través de su experiencia en la comunidad educativa. Los
clientes exigen una educación de calidad en cualquier ámbito y tipo de establecimiento
educacional.

Existen organizaciones que velan por los intereses del cliente y tienen funciones de
integración del alumno y apoderado en la comunidad escolar, pero estas organizaciones son
solamente consultivas. Las organizaciones de curso, consejos de apoderados, centros, etc., solo
36
 pueden dar ideas, pero no pueden tomar decisiones administrativas ni pedagógicas. Los centros
de alumnos dedican sus actividades a otras actividades adicionales a la actividad pedagógica y
administrativa, por lo que tampoco tiene influencia. Otro factor que disminuye el poder de los
clientes es la gran cantidad de apoderados que hay en el establecimiento. La amenaza del cliente
con integrarse hacia atrás también es nula pues incurrirá en altos costos.

La oportunidad de este poder es el establecimiento de estos canales con el fin de escuchar

la opinión del cliente y mejorar la gestión escolar.

Cuantificación Análisis de Porter

AMENAZA DE
NUEVOS ENTRANTES              
Economías de Escala PEQUEÑAS 1 2 3 4 5 GRANDES
Diferenciación del
Producto ESCASA 1 2 3 4 5 IMPORTANTE
Requerimientos de
Capital BAJOS 1 2 3 4 5 ALTOS
Costo de Cambio BAJO 1 2 3 4 5 ALTO
Acceso a canales de
Distribución AMPLIO 1 2 3 4 5 RESTRINGIDO

37
Ventajas en costo
indep.escala PEQUEÑAS 1 2 3 4 5 GRANDES
Política Gubernamental INEXISTENTE 1 2 3 4 5 ALTA
Precio de entrada
disuasivo INEXISTENTE 1 2 3 4 5 EXISTENTE
Barreras de entrada. INEXISTENTE 1 2 3 4 5 ALTAS
Crecimiento de la
industria ALTO 1 2 3 4 5 BAJO

RIVALIDAD ENTRE
COMPETIDORES              
N° de Comp.
Igualmente Equilibro. IMPORTANTE 1 2 3 4 5 BAJO
Crecimiento relativo a la
Industria. LENTO 1 2 3 4 5 RAPIDO
Costo Fijo o de
Almacenamiento ALTO 1 2 3 4 5 BAJO
Diferenciación o costo
de cambio de clientes BAJA 1 2 3 4 5 ALTA
GRANDES PEQ.
Aumentos de Capacidad INCREM. 1 2 3 4 5 INCREMT.
Diversidad de
Competidores ALTA 1 2 3 4 5 BAJA
Intereses Estratégicos ALTOS 1 2 3 4 5 BAJOS
BARRERAS DE
SALIDA :
Especialización de
Activos ALTA 1 2 3 4 5 BAJA
Costo de Salida por una
vez ALTO 1 2 3 4 5 BAJO
Interrelación Estratégica ALTA 1 2 3 4 5 BAJA
Barreras Emocionales ALTAS 1 2 3 4 5 BAJAS
Restricciones Gub. y
sociales ALTAS 1 2 3 4 5 BAJAS

PODER DE LOS
COMPRADORES              
% compras en costos
del comprador ALTO 1 2 3 4 5 BAJO
% compras en ventas
del vendedor ALTO 1 2 3 4 5 BAJO
Diferenciación del
producto comprado BAJA 1 2 3 4 5 ALTA
Costo de Cambio del
comprador BAJO 1 2 3 4 5 ALTO
Rentabilidad de los BAJA 1 2 3 4 5 ALTA

38
Compradores
Contribución compras a
calidad/servicio del GRAN PEQ.
comprador. FRACCION 1 2 3 4 5 FRACCION
Grado de información
del comprador ALTA 1 2 3 4 5 BAJA
Posibilidad del
comprador de afectar al
consumidor final ALTA 1 2 3 4 5 BAJA

PODER DE LOS
PROVEEDORES              
N° de Proveedores
Importantes ESCASOS 1 2 3 4 5 MUCHOS
Disponibilidad de
Sustitutos BAJA 1 2 3 4 5 ALTA
% compras en ventas
del proveedor ALTO 1 2 3 4 5 BAJO
% compras en costos de
la Industria ALTO 1 2 3 4 5 BAJO
Costo de Cambio de
Proveedor ALTO 1 2 3 4 5 BAJO
Amenaza Prov.
Integración Adelante. ALTAS 1 2 3 4 5 BAJAS

DISPONIBILIDAD
DE SUSTITUTOS              
Disponibilidad de
sustitutos cercanos IMPORTANTE 1 2 3 4 5 ESCASA
Costos de cambio del
usuario BAJOS 1 2 3 4 5 ALTOS
Rentabilidad y Agres.
del Sustituto. ALTAS 1 2 3 4 5 BAJAS
Valor/Precio del
sustituto ALTO 1 2 3 4 5 BAJO

PJE.
PROMEDI
EVALUACIÓN GENERAL   O PONDERACIÓN
AMENAZA DE NUEVOS ENTRANTES   2,8 13%
RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES   3,3 15%
PODER DE LOS COMPRADORES   2,8 20%
PODER DE LOS PROVEEDORES   4,2 22%
DISPONIBILIDAD DE SUSTITUTOS   3,0 30%
39
 PROMEDIO
  PONDERADO: 3,2

         
ATRACTIV ATRACTI ATRACTI
    O VO VO
    BAJO MEDIO ALTO
PROMEDI
O
PONDERA 1y 2,34 y 3,68 y
  DO ENTRE 2,33 3,67 5
3
,
EVALUACIÓN GENERAL     2  
Fuente : Elaboración propia.

Tomando en consideración el resultado final equivalente al promedio ponderado,

podemos notar un atractivo medio en esta industria ya que el resultado se encuentra entre un
rango de 2,34 y 3,67.

4.3.3 Análisis P.E.S.T.E.L resumen “Macroentorno”

Aspecto político:

40
 Una de las principales preocupaciones del estado es la calidad de la educación, lo que
debe concretarse en medidas y acciones que generen una igualdad de oportunidades para el
aprendizaje de los ciudadanos, que posibilite su real incorporación a la sociedad. El gobierno de
Chile en su afán de contribuir al crecimiento en el ámbito educativo permite el respaldo de la
educación a través del Ministerio de Educación. Por ello, el gobierno a través de este organismo
se ha encargado hasta el día de hoy de fomentar el desarrollo de la educación en todos sus
niveles, a través de una educación humanista democrática, de excelencia y abierta al mundo en
todos los niveles de enseñanza; a estimular la investigación científica y tecnológica y la creación
artística, y la protección e incremento del patrimonio cultural de la nación. Del mismo modo,
esta institución es la llamada a velar por los derechos de todos los estudiantes, tanto en
establecimientos públicos como privados. El gobierno ha desarrollado a lo largo de su existencia
distintas políticas educativas con el propósito de responder, en alguna medida, a requerimientos
sociales en el ámbito sectorial de la educación. La nueva educación pública, la carrera docente y
mayores capacitaciones para los profesores a través del CPEIP en estos últimos años, han sido
partes de estas últimas políticas públicas creadas en este contexto con el propósito de mejorar la
calidad del proceso de enseñanza y aprendizaje entre docente y estudiante. Además el gobierno
ayuda a establecimientos de carácter subvencionado municipales con un ingreso llamado
subvención escolar que permite financiar en mayor parte los gastos operacionales que tienen las
comunidades educativas. Aporta subvenciones vía transferencia a estos establecimientos que
reciben un monto mensual por alumno/a atendido el cual dependerá del nivel y modalidad de
enseñanza, y de si funciona con o sin Jornada Escolar Completa. Este monto (factor USE) se
multiplica por la asistencia media promedio registrada por curso en los tres meses precedentes al
pago y por el valor de la USE vigente, dando como resultado la subvención base mensual. Chile
gasta una gran proporción de su Producto Interno Bruto (PIB) en instituciones educativas.
En el año 2017, este país gastó el 6,3% de su PIB en instituciones que imparten desde
educación básica hasta educación superior, una de las cifras más altas entre los países miembros
y asociados de la OECD y por sobre el promedio OECD del 5%. A pesar del 23% de crecimiento
en el PIB desde el año 2010, el gasto como proporción del PIB ha crecido constantemente
especialmente en instituciones de educación superior, ocasionando un 6,7% de incremento total
en 2017 y un 8,2% en educación superior. A pesar de que el mayor porcentaje del gasto de
educación básica y superior proviene de fuentes públicas (4% del PIB), gran parte de los
recursos destinados a las instituciones educativas son de origen privado (2.3% del PIB), lo que
representa la mayor participación entre la OECD y países asociados [ CITATION OCD19 \l 13322 ].
La oportunidad es el buen antecedente que tiene el estado en materias de inversión en el ámbito
educativo, pues es uno de los países que más realiza este acto entre los miembros de la OECD.
Destina la subvención lo cual implica un buen ingreso para los establecimientos de carácter
municipal y particular subvencionado.

2) Aspecto Económico:
41
 Nos encontramos en un contexto donde vivimos una pandemia alrededor de todo el
mundo lo que genera consecuencias en la economía de nuestro país Chile. Nos encontramos con
una tasa de política monetaria en su mínimo técnico de un 0,5, valor que fue confirmado en el
último IPoM de junio del año 2020. Esta decisión tiene como prioridad llevar a cabo la
reactivación económica que ya lleva bastante tiempo debido a que esta comenzó desde el
estallido social. El Banco Central ha realizado diversas políticas expansivas a través de
instrumentos de renta fija como compra de bonos a las instituciones bancarias, otorgar mayores
créditos con el propósito que las empresas disminuyan sus problemas de caja y puedan llevar a
cabo sus actividades a través de estas inyecciones de liquidez. Por su parte, el gobierno, se
encuentra aplicando diversas políticas fiscales y acudiendo al mercado de deuda para financiarse,
con el propósito de que la economía comience a crecer y también para cubrir necesidades de la
sociedad. Los dos últimos meses hemos tenido variaciones en el IPC negativos con variaciones
del -0.1% y además los IMACEC de los meses de abril y mayo que han sido de -14,1% y -15,3%
en comparación con el período anterior respectivamente. La tasa de desempleo también adopta
una cifra no muy alentadora pues ha superado los dos dígitos, situándose con un valor del
11,2%.El abrupto aumento de la brecha de actividad en el segundo trimestre, junto con la
apreciación más reciente del peso, reduce de forma significativa las presiones inflacionarias. En
el escenario central, la inflación se bajará hasta valores en torno a 2% para el cierre de este año,
proyectándose que solo hacia fines del horizonte de política —el segundo trimestre del 2022—
se ubicará en torno a 3% anual. En este escenario el IPoM reafirma que la política monetaria se
mantendrá en una posición altamente expansiva por el tiempo necesario para asegurar la
convergencia de la inflación a la meta de 3% en un horizonte de dos años, y apoyar la estabilidad
financiera. En el siguiente cuadro tenemos las principales proyecciones base según el Banco
Central.

42
 Fuente: Banco Central.

3) Aspecto social:

Chile es un país que ha sufrido diversos cambios demográficos. En base al Censo 2017,
la población total en nuestro país es de 17.574.003. Además podemos considerar los siguientes
aspectos informativos tomados desde el CENSO 2017 en relación con el área de educación.

Aspectos Educacionales Porcentaje

Asistencia educación escolar 95%
Asistencia a preescolar 52%
Asistencia a educación media 75%
Fuente : Censo 2017 y Elaboración propia.

Contamos según el último registro del INE, con una de las menores tasas de natalidad en
nuestro país. La tasa de fecundidad adolescente disminuyó considerablemente de 53,5
nacimientos por mil mujeres en 2010 a 27,3 nacimientos en 2017, 1.557 (1,4%)
correspondieron a muertes de menores de un año. Este valor equivale a 7,1 menores de un año
por cada mil nacidos vivos. El ingreso laboral promedio mensual en la región de Valparaíso, fue
de $549.140 en el año 2018, con una variación anual del 2,3%, mientras que el ingreso mediano
llegó a $380.000 neto mensual. Es decir, el 50% de los trabajadores de la región percibió
ingresos menores o iguales a ese último monto. El ingreso mediano es el monto que divide a la
población en dos partes iguales: una mitad recibe un ingreso igual o menor que la mediana,
mientras que la mitad restante recibe un ingreso mayor. La imagen de marca está latente en los
habitantes de la comuna gracias a la percepción de “prestigio” que poseen con respecto a cada
establecimiento y la dificultad de cambiar esta percepción. La amenaza de esto es el
estancamiento de la demanda de matrícula en establecimientos educacionales, aumentando la
competencia y el estancamiento de la percepción del establecimiento en el ámbito de prestigio,
dada la dificultad de cambiar esto. Se observa una relación positiva entre el nivel educacional y
43
el ingreso medio tanto para los ocupados formales como informales. La brecha de ingreso medio
aumenta conforme crece el nivel educacional de los ocupados, con excepción de quienes tienen
preescolar y posgrado. Los ocupados informales con educación secundaria, que representaron
45,5% del total de informales evidenciaron una brecha de -48,5% respecto a los formales con el
mismo nivel educacional, mientras que aquellos con educación universitaria consignaron una
brecha de ingreso medio de -60,8%. A su vez, los ingresos medios de los ocupados formales e
informales con educación universitaria fueron mayores en 124,3% y 70,5%, respectivamente, a
los ingresos medios de quienes tienen educación secundaria. [ CITATION INE18 \l 13322 ].

4) Aspecto tecnológico:
El mundo se encuentra envuelto en un avance tecnológico importante y significativo.
Nuestro país tuvo un avance notorio en la ejecución de las distintas tecnologías en donde
encontramos a la telemedicina, conducción autónoma, el internet de las cosas, Edge computing
digital twins y experiencias de la mano de la realidad virtual, pero sin duda el uso de las
tecnologías en el aula es una de las más relevantes pues ha ido en aumento con el pasar de los
años en nuestro país y su acceso a este ha ido en aumento . Las instituciones educativas, a lo
largo de su historia, han utilizado diferentes recursos tecnológicos para dar soporte a sus
actividades [ CITATION Mon11 \l 13322 ] . Los recursos educativos utilizados sólo permitían llevar a
cabo procesos de transmisión de información de manera unidireccional y pasiva para los
estudiantes a través de formatos estándares [ CITATION Sto06 \l 13322 ] , mientras que, por el
contrario, las nuevas TICS incorporadas en las últimas décadas han permitido garantizar una
comunicación bidireccional, mayores niveles de interacción entre profesores y estudiantes y el
uso de nuevos formatos multimediales. En el caso de nuestro país, en los últimos años se ha
incrementado considerablemente el uso de TICS en educación atendiendo a los cambios
propiciados por la introducción de nuevas tecnologías a los procesos de enseñanza y aprendizaje,
lo que ha abierto la posibilidad de que la educación alcance a un mayor número de estudiantes,
permitiendo también generar una mayor personalización de los procesos de enseñanza y
aprendizaje, una condición necesaria para conseguir aprendizajes significativos [ CITATION
Col10 \l 13322 ] y finalmente, ha brindado la posibilidad de proporcionar a los estudiantes los
recursos tecnológicos y pedagógicos que eventualmente les permitan ser agentes en la
producción y distribución del conocimiento. En la actualidad los sistemas educativos de todo el
mundo se enfrentan al desafío de utilizar las tecnologías de la información y la comunicación
para proveer a sus alumnos/as con las herramientas y conocimientos necesarios que se requieren
en el siglo XXI. Las TICS son la innovación educativa del momento y permiten a los docentes y
al alumnado cambios determinantes en el quehacer diario del aula y en el proceso de enseñanza-
aprendizaje de aquellos. Las TICS, están transformando la educación notablemente, ha cambiado
44
tanto la forma de enseñar como la forma de aprender y por supuesto el rol del docente y el
estudiante. Las ventajas que genera el uso de TICS son que el alumno/a se encontrará más
motivado utilizando las herramientas TICS, pues esto permite al estudiante aprender de una
forma más atractiva, divertida. Además, los recursos de animaciones, vídeos, audio, gráficos,
textos y ejercicios interactivos que refuerzan la comprensión multimedia presentes en Internet
aumentan el interés del alumnado complementando la oferta de contenidos tradicionales. El
alumno/a puede interactuar, puede comunicarse o puede intercambiar experiencias con otros
compañeros del aula. La interactividad favorece un proceso de enseñanza y aprendizaje más
dinámico y didáctico. Las TICS potencian la iniciativa, creatividad, autonomía e innovación por
parte del estudiante. Todo lo anterior presenta la oportunidad de diferenciarse y mejorar el nivel
del establecimiento, invirtiendo en equipos tecnológicos, herramientas TICS y en recursos
innovadores para el proceso de enseñanza y aprendizaje ya que los niños de temprana edad y
adolescentes se encuentran familiarizados con la tecnología y la utilizan en su día a día en forma
constante.

5) Aspecto Ecológico:

La Política Ambiental chilena en nuestro país procura hacer ambientalmente sustentable

el proceso de desarrollo, velando por “el derecho a vivir en un medio ambiente libre de
contaminación, la protección del medio ambiente, la preservación de la naturaleza y la
conservación del patrimonio ambiental” de acuerdo con lo que dicta la Ley sobre Bases
Generales del Medio Ambiente. El foco de la Política Ambiental y su fin último es la calidad de
vida de todos los habitantes y de las generaciones futuras. La Política Ambiental del Gobierno
para el desarrollo sustentable del país es consistente con las prioridades programáticas, las que
giran en torno a la modernización y descentralización de la institucionalidad democrática, la
modernización productiva, la superación de la pobreza, la ampliación del acceso a las
oportunidades para todos, y el mejoramiento de la calidad de vida. El objetivo general 13de la
Política Ambiental es promover la sustentabilidad ambiental del proceso de desarrollo, con miras
a mejorar la calidad de vida de los ciudadanos, garantizando un medio ambiente libre de
contaminación, la protección del medio ambiente, la preservación de la naturaleza y la
conservación del patrimonio ambiental. Hoy en día los establecimientos son uno de los
principales participantes en fortalecer el cuidado del medio ambiente aunque la mayoría de estos
son solo de carácter municipal. Alguno de ellos cuenta con el sistema nacional de certificación
ambiental de establecimientos educacionales (SNCAE) programa coordinado por distintas
entidades con el propósito de incentivar acciones destinadas a difundir la importancia de una
cultura para la propia sustentabilidad y promover los valores y conservación del medio ambiente
en la población escolar. Sus propósitos son contribuir al mejoramiento de la calidad de la
educación en nuestro país y promover la educación para el desarrollo sustentable. De todas
formas, en la industria de la educación, la actitud ecológica que se tiene en las instituciones

13
Extraído de plataformacelac.org/política/440
45
educativas es mínima y si bien algunas realizan variados proyectos en torno al reciclaje, solo se
queda en eso. Esto presenta la oportunidad de diferenciarse y mejorar el nivel del
establecimiento, participando en este tipo de certificaciones para contribuir al mejoramiento de la
educación y fortalecer el cuidado del medio ambiente. En los últimos años se ha incrementado el
debate académico, político y social sobre los problemas medioambientales. Por último, el gran
conocido problema del cambio climático que está afectando de forma despiadada en varios
lugares del mundo con las lluvias, tornados, falta de agua, etc. Por lo que se trata de un aspecto
que cobra especial importancia en la vida de las personas, ya que con ello se está
comprometiendo a las generaciones futuras a que no puedan disfrutar de un mundo tal y como se
conoce ahora. Si se sigue por este camino, los recursos naturales se acabarán y los daños en la
capa de ozono serán totalmente irreparables. Por estas razones, los gobiernos como los
generadores de políticas industriales deberían ser capaces de sugerir nuevas estrategias para
convencer al público en general de adoptar líneas de acción que apoyen a la consecución de la
sostenibilidad. Chile experimenta veranos suaves en el hemisferio sur entre noviembre y enero e
inviernos húmedos entre mayo y agosto. Las temperaturas medias del país han ido aumentando
moderadamente en las últimas décadas. Las precipitaciones varían según la latitud y elevación.
[ CITATION Ban16 \l 13322 ].

6) Aspecto Legal:

En cuanto a la legislación aplicable a los distintos centros de enseñanza, se destacan

principalmente las siguientes leyes por su mayor importancia en este sector : En primer lugar
comentar que en la legislación de Chile, encontramos la Ley N° 20.370. Tras definir en este
artículo los grandes fines de la actividad educativa y de los derechos y libertades de todos los
integrantes de la comunidad escolar, se clasifican los establecimientos educacionales atendiendo
a los criterios de titularidad jurídica, origen y carácter de los recursos que aseguran su
sostenimiento. De este modo, se distinguen los establecimientos particulares, particulares
subvencionados y municipales. El desarrollo de esta artículo, también plantea que : “ La
educación formal o regular está organizada en cuatro niveles: parvulario, básica, media y
superior, y por modalidades educativas dirigidas a atender a poblaciones específicas”. Se
entenderá que un alumno presenta necesidades educativas especiales cuando precisa ayudas y
recursos adicionales ya sean humanos, materiales o pedagógicos, para conducir su proceso de
desarrollo y aprendizaje y contribuir al logro de los fines de la educación.

La modalidad de educación especial y los proyectos de integración escolar contarán con

orientaciones para construir adecuaciones curriculares para las escuelas especiales y aquellas que
deseen desarrollar proyectos de integración. Se efectuarán adecuaciones curriculares para
necesidades educacionales específicas, tales como las que se creen en el marco de la
interculturalidad, de las escuelas cárceles y de las aulas hospitalarias, entre otras. Los aspectos
generales de la nueva ley general de educación más relevantes ( LGE), son los estándares de
calidad obligatorios, la libertad del 30% del tiempo para elegir contenidos adicionales de acuerdo

46
con el proyecto educativo, la selección de alumnos por proyecto educativo, la claridad de la
normativa de la JEC14 y la libertad de funcionar como negocio, obteniendo ganancias. Además
de la regularización y definición de responsabilidades. La amenaza de la (LGE) es la
obligatoriedad de cumplir con los estándares mínimos de calidad según el artículo 46 letra “e”,
los que de no cumplirse, podría incluso terminar por cerrar el establecimiento educativo al no
cumplir con la ley estipulada. Por ello, es necesario crear planes y programas que efectivamente
logren los objetivos impuestos por los nuevos organismos. Las oportunidades de esta ley son la
libertad de elección del proyecto educativo, contenidos curriculares, selección de alumnos y
rentabilidad del negocio. El colegio, puede aprovechar las fortalezas que posee para construir un
proyecto educativo llamativo, con mayor probabilidad de este ser un proyecto exitoso.

4.3.4 Perfil estratégico del entorno.

PERFIL ESTRATÉGICO DEL ENTORNO

Factores clave del MN N E P MP
entorno.
Dimensión política
 Rol del Ministerio de X
educación
 Políticas públicas en X
el área de educación
 Gasto fiscal en X
educación.
Dimensión económica
 Producto Interno X
Bruto ( PIB)
 Nivel de precios. X
 Desempleo X
Dimensión Sociocultural
 Natalidad X
 Asistencia educación X
escolar.
 Ingresos laborales. X
Dimensión Tecnológica.
 Conocimiento X
científico y
14
Ver Anexo 4 : JEC, Áreas y horas semanales de cada asignatura.
47
 tecnológico.
 Uso TICS en X
contextos
educacionales.
Dimensión Ecológica.
 Actitud ecológica X
 Políticas de X
protección al
medioambiente
 Clima X
Dimensión Legal
 Ley General de X
Educación.
 Normativas X
remuneraciones y
JEC.

4.4 Análisis FODA

 FORTALEZAS
 Gestión escolar con visión de futuro y altas expectativas.
 Los creadores del proyecto son estudiantes de ingeniería comercial de la universidad
Andrés Bello, entregando sus conocimientos, capacidades y motivación adquiridos
durante la carrera.
OPORTUNIDADES
  Infraestructura innovadora, herramientas tecnológicas que ayudarán a alcanzar el
objetivo de introducción a las TICS avanzadas y presencia positiva en redes sociales
 Creación de canales con el fin de escuchar la opinión del cliente y mejorar la gestión
escolar
Contaren con
un clima
equipode comunidad afectiva.capacitado y calificado, con capacitaciones
docente altamente
constantes para los educadores, que estén inmersos en el manejo de las TICS
 Modalidad educativa que genera mayores oportunidades para el egresado, a través del
siguiendo los lineamientos establecidos por la nueva institución educativa, con el fin
manejo de las TICS avanzadas más demandantes en empresas y universidades, lo que
de brindar una educación optima, de calidad e innovadora.
facilitará al estudiante cuando se enfrente a la vida laboral y/o universitaria.
 Misión, visión y valores claramente definidos.
 El bajo número de establecimientos con nuestras características, pues entrega una
nueva alternativa y método de enseñanza para los estudiantes de la comuna de Viña
del Mar.
 Red de apoyo, presencia de entidades de educación superior para firmar convenios de
apoyo y dentro del equipo del proyecto contamos con los conocimientos y
 DEBILIDADES
experiencia de un profesor y pedagogo quien nos asesorará en nuestro proceso de la
creación de un colegio que maneja la tecnología avanzada.
48
.
 Al ser un colegio nuevo en la comuna, hay bajo conocimiento por parte de los padres o
apoderados lo cual puede generar desconfianza.
 Altos costos de inversión para la creación de un colegio.
 Altas barreras de entrada para lograr el prestigio.

 AMENAZAS
 Presencia de estudiantes con otra formación valórica de otros colegios en las cercanías
de nuestro establecimiento.
 Ingreso de nuevos competidores.
 Colegios de excelencia cercanos a nosotros.
 Facilidad para establecer un establecimiento educacional según requerimientos que
exige la ley.
 Los colegios ya existentes con reconocimiento, altos estándares de educación y que se
han mantenido en el tiempo en la comuna de Viña del Mar.

49
Matriz evaluación Interna- Externa

50
 FACTORES PESO CALIFICACIÓN VPV

  AMENAZAS 50%
 Presencia de estudiantes con otra formación valórica
de otros colegios en las cercanías de nuestro
establecimiento. 0,05 2 0,1

 Ingreso de nuevos competidores. 0,05 4 0,2

Colegios de excelencia cercanos a nosotros.
0,05 4 0,2

Facilidad para establecer un establecimiento

educacional según requerimientos que exige la ley. 0,1 3 0,3

 Los colegios ya existentes con reconocimiento, altos

estándares de educación y que se han mantenido en
el tiempo en la comuna de Viña del Mar. 0,2 1 0,2

  OPORTUNIDADES 50%
Creación de canales con el fin de escuchar la
opinión del cliente y mejorar la gestión escolar en
un clima de comunidad afectiva. 0,2 4 0,8

 Modalidad educativa que genera mayores

oportunidades para el egresado, a través del manejo
de las TICS avanzadas más demandantes en
empresas y universidades, lo que facilitará al 0,2 4 0,8
estudiante cuando se enfrente a la vida laboral y/o
universitaria.

El bajo número de establecimientos con nuestras

características, pues entrega una nueva alternativa y
método de enseñanza para los estudiantes de la 0,05 4 0,2
comuna de Viña del Mar.

Red de apoyo, presencia de entidades de educación 0,1 2 0,2

superior para firmar convenios de apoyo y dentro
del equipo del proyecto contamos con los
conocimientos y experiencia de un profesor y
51
 pedagogo quien nos asesorará en nuestro proceso de
la creación de un colegio que maneja la tecnología
avanzada

  1 VPT 3

4.5 Cadena de Valor

CADENA DE VALOR JOSEPH ENGELBERGER SCHOOL

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA      
 Infraestructura moderna, cómoda y espacios bien aprovechados  
 Elaboración anual del plan de trabajo  
 Mantención estructural del establecimiento y equipamiento  
 Planificación estratégica de los servicios    
RECURSOS HUMANOS  
 Selección de personal altamente calificado  
 Capacitaciones mensuales para los docentes y personal administrativo  
 Evaluación de desempeño  
 Remuneración mensual para los colaboradores  
 Suficiente personal administrativo y docente      
TECNOLOGÍA  
 Equipos tecnológicos para cada aula de clases  
 Revisión técnica de hardware y software  
COMPRAS        
 
 Cotizaciones y/o alianzas claves para tener el mejor precio del mercado para la adquisición de equipos
tecnológicos como computadores tablet’s
 Adquisición de elementos y útiles básicos de un aula de clases  
 Compra de muebles para equipar el establecimiento  
   
LOGISTICA INTERNA OPERACIONES LOGISTICA EXTERNA MARKETING Y VENTAS POST VENTA

Compra,
almacenamiento y Elaboración de malla Procesamiento de
control de equipos curricular matrículas Publicidad en redes Instalación de
tecnológicos sociales soporte al cliente
Auditoría semestral de
Elaboración de horario
activos del Vallas publicitarias en la Resolución de
escolar
establecimiento región quejas y reclamos
Plan referidos, descuento Encuestas de
Elaboración de
a padres que satisfacción al
cronograma de
recomienden a otros terminar el año
evaluaciones
padres o apoderados escolar
Elaboración de Pauta publicitaria en Preparación
calendario académico radio y televisión preuniversitaria
52
 Actividades Descuento a padres que
  tengan más de 2 hijos en
extracurriculares
  la institución  
Fechas de matrículas e Cobro de pensiones y
 
  ingreso matriculas  
Desarrollo de las
      sesiones académicas  

4.6 Estrategia genérica de negocios

Tomando en consideración el análisis anterior, recurrimos a Michael Porter nuevamente

buscando opciones para que nuestra empresa pueda tener una ventaja competitiva sobre las
demás siendo la diferenciación la estrategia que utilizaremos, ya que buscamos ofrecer a nuestros
clientes un servicio que sale de lo común dentro de la industria educativa.

Hoy es posible ya que ninguna empresa del ámbito educativo de carácter subvencionado
ataca a este foco de clientes en la zona aplicando la tecnología a todos los procesos de la empresa
para obtener una enseñanza de calidad y además de ser un mercado potencial llamativo, se debe
tener en cuenta que varias personas desarrollan habilidades gracias al a tecnología, utilizando
esta última para aprender lo cual ha traído valiosos resultados en países líderes en educación
gracias a este proceso de innovación. Con esta metodología, se cubren las necesidades educativas
de todos los alumnos con un enfoque en el desarrollo de habilidades y la no priorización de la
enseñanza de contenidos. De esta forma, satisfacen sus necesidades a través de nuestro servicio.

4.6.1 Ventaja competitiva basada en los análisis anteriores.

A través de nuestro enfoque por diferenciación ya que ofrecemos un servicio de calidad e
innovador , las ventajas competitivas de nuestro negocio basado en un servicio de enseñanza de
carácter innovador son los siguientes:

 Contamos con profesores y personal administrativo, especialistas en la utilización de la

tecnología, inteligencia artificial e innovación.
 Iniciación a la robótica desde el inicio del segundo ciclo
 Instalaciones seguras y espaciosas
 Talleres de programación con desarrollo de habilidades científicas
 Formación de líderes en la promoción humana, compromiso y responsabilidad social.
 Focus group presenciales y online para evaluar calidad, fomentar valores y apoyar
familias.

53
4.7 Determinación de la estrategia de entrada

Nuestro colegio Joseph Engelberger School al ser una empresa nueva en el mercado y en
la industria de la educación, con un servicio innovador que sale de lo común en esta época, en el
que las familias están dispuestas a conocer en mayor profundidad y vivir este servicio, ya que
tiene un carácter diferenciado lo que los torna diferentes, además nuevo en el mercado de nuestro
país pues hay muy pocos países en Chile que aplican esta metodología sobre todo en la comuna
de Viña del Mar, pero si ha sido una medida utilizado por otros países del contexto Europeo y
Oriente.

Es por todo lo mencionado anteriormente que para una buena penetración en esta
industria y seamos una empresa muy reconocida en el que las personas nos conozcan desde un
principio, es muy necesario que apliquemos una buena estrategia de entrada al mercado con el
propósito de cautivar a nuestros clientes con una buena primera impresión y poder encantarlos en
un primer momento con nuestro servicio antes de entrar en funcionamiento y establecer
estrategias que hagan que estos quieran adquirir el servicio para sus hijos y que además estén
atento a diversos aspectos como por ejemplo la inauguración del establecimiento. A la primera
etapa de nuestra estrategia de entrada le llamaremos “ etapa inicial”, la que consistirá en atraer a
nuestros clientes a la comunidad educativa, objetivo que pretendemos cumplir y lograr a través
de la siguiente forma:

En primer lugar, crearemos expectación e interés y lo haremos gracias a todo un año en

donde haremos muestra de nuestro servicio a los clientes en forma presencial y vía online,
diversos sorteos de pendrives, llaveros de la escuela y explicación del modelo educativo que
proponemos todo previamente a la inauguración de nuestro establecimiento, mostrar nuestra
tecnología. Todo con el fin de que los clientes se sientan familiarizados con el servicio y ver su
grado de aceptación. Les pediremos a nuestros clientes que difundan nuestra marca e inviten a
las personas que ellos quieran a conocer más sobre nuestro servicio, todo esto a través de redes
sociales, en donde puedan subir videos de como realizamos las clases, como es el proceso de
enseñanza, cuáles son los aspectos más relevantes e innovadores de nuestra institución para que

54
se pueda generar el llamado “ boca a boca”, es decir, que se corra la voz para que la gente nos
conozca en mayor profundidad antes de la inauguración y ya estemos en boca de las personas
creando expectación sobre nuestros productos innovadores.

En segundo lugar, pretendemos pasar a la segunda etapa llamada “ etapa de difusión, en

donde pretendemos que se divulguen, publiquen y popularicen nuestro servicios a partir de una
estrategia de promociones en donde si una persona trae a otra, se le hará regalo de pendrive y
llaveros a ambos y después de esto, a los afortunados se les tomará una foto que será subida a
nuestras redes sociales. Se realizarán sorteos además para obtener descuentos en mensualidad y
matrícula, beneficios muy importantes que nos permiten atraer a los clientes a nuestro
establecimiento y puedan vivir en presencia nuestro servicio. Con todo lo anterior buscamos
penetrar en el mercado y competir en este entorno altamente competitivo.

4.8 Determinación de la estrategia de crecimiento.

Además de aplicar una estrategia de entrada es necesario después de aplicar una de

crecimiento, pues no queremos tener fluctuación de clientes solo los primeros meses, sino que
siempre. Con una estrategia de crecimiento, haremos que esta empresa tenga un crecimiento
sostenido, sólido y fuerte, y que poco a poco esta se vaya insertando cada vez más en el mercado
ya que este es altamente competitivo en donde es necesario ir creciendo para no quedarse atrás.
Cabe destacar que las barreras de entrada a esta industria no son tan y que el ingreso de nuevos
competidores con ideas innovadoras siempre es una amenaza, ya que no sabemos qué servicio es
el que implementarán, lo que nos perjudicaría totalmente si no somos capaz de obtener una
posición importante en el mercado que este en constante crecimiento.

Es por todo lo anterior que aplicaremos una estrategia de crecimiento que contará de una
etapa la que sería nuestra tercera que llamaremos : “ Etapa de comprender las nuevas tendencias”
la que tiene como finalidad crear conciencia a nuestros clientes la importancia de un servicio
centrado en la tecnología avanzada y del impacto que estas herramientas pueden generar en el
aprendizaje de los estudiantes que cuentan con ya habilidades tecnológicas aceptables. Esto lo
haremos a través de charlas presenciales, charlas online, material audiovisual, publicación de
documentos en nuestras redes sociales para que los clientes estén en todo momento actualizados
y comprendiendo en mayor profundidad la importancia de una nueva metodología de enseñanza.
Debemos ser capaces de retener a nuestros clientes y que estos se sientan cómodos, darles una
atención de calidad en todo momento, sin largos tiempos de espera con el fin de que se sienta a
gusto en nuestra comunidad, estar siempre atento a sus requerimientos, ideas, y así, poder
satisfacer de la mejor forma sus necesidades. Paralelo a esto, estar innovando constantemente
nuestro servicio, estudiar por nuestra parte la actualización de las tendencias ligadas a la
tecnología ya que nuestro enfoque está ligado a la innovación. Para poder conseguir esto último,
estaremos renovando nuestro servicio según los requerimientos del cliente y el feedback que nos

55
pueden ofrecer, y según las tendencias actuales del mundo tecnológico didáctico y aplicar
además una estrategia de diversificación del servicio, es decir, ofrecer servicios diversos y
complementarios a los ya establecidos con el propósito de potenciar aún más las competencias de
nuestros estudiantes. Estos Servicios podrían ser por ejemplo nuevos talleres de programación
didáctica incluso para niños que no acudan a nuestro servicio principal. Esta estrategia nos
ayudará a tener una mayor fluctuación de clientes y nos ayudará también a crecer como empresa
y posicionarnos en el mercado de mejor forma, ya que no solo seriamos conocidos por nuestra
metodología innovadora de enseñanza hacia las materias, sino que también por nuestros
innovadores talleres de programación, lo que es muy tentador para aquellos individuos que son
amantes de la tecnología.

4.9 Determinación de la estrategia de expansión

No hay que conformarse solamente con lograr un mayor crecimiento en la empresa, sino
que también debemos pensar en grande y si es que se da la oportunidad de expandir el negocio
hacerlo sin lugar a dudas con el propósito de que seamos más conocidos no solo en nuestro país
incluso en el mundo entero y así convertirnos en una empresa que si bien fue creada y registrada
en Chile, cuente con filiales en diferentes países del mundo, en donde seamos capaces de crear
oferta en estos lugares y que la mayor parte de las ganancias regresen a nuestro país. Además de
lo anterior, crecer en tamaño y crear otro colegio de las mismas características a lo largo del país.
Es una posibilidad muy importante para nosotros. Es por esto por lo que en esta fase haremos
hincapié a la etapa de expansión. Primero que todo, para expandirnos, necesitamos penetrar
fuertemente en el mercado y esto será posible mediante técnicas de marketing, principalmente
marketing digital pues este tipo de marketing es uno de los que lidera hoy en día y uno de los
más importantes. Nos centraremos en la utilización de las redes sociales siendo las más
populares Instagram, Facebook y Youtube a través de un canal con suscriptores. Explotaremos al
máximo estas redes sociales haciendo anuncios en forma diaria, subiendo contenido en forma
constante creando concursos virtuales, con el fin de que los clientes tengan una alta participación
en estas instancias, debemos aprovechar estos métodos de comunicación pues los medios más
importantes hoy en día para expandirse y para permitir la difusión son estas redes ya que hoy en
día no solamente son ocupadas por los jóvenes sino que por personas de toda edad y en todas
partes del mundo. Las redes sociales están liderando en el marketing digital, además con costos
más económicos que cualquier otro medio digital, por lo que esta oportunidad debe ser
aprovechada y explotada al máximo. La tendencia de las empresas hoy en día es utilizar estos
medios para difusión, en donde se dan a conocer y cada vez son más las personas que participan
vía online en estos procesos. Esta difusión también la llevaremos a cabo a través de nuestra
56
 página web que está siendo creada por el momento, ya que es esencial aparecer en internet y que
esta página web exista pues allí se puede mostrar detalle en forma visual y en base a la lectura
sobre la historia del colegio misión, visión, organigrama, proyecto educativo, descripción de
nuestros servicios entre otros. Así, los clientes podrán informarse más a fondo sobre nuestra
comunidad educativa. Además haremos blogs hablando de nuestro servicio donde las personas
podrán comentar e informarse. Estas estrategias nos permitirán poder expandirnos, ser cada vez
más conocidos y aumentar el tamaño de la empresa, incrementando el volumen de ventas y tratar
de encontrar nuevos clientes innovando constantemente con nuestro servicio, potenciándolo ya
S oc io s C lav es Ac tiv idad es C lav es P rop ues ta de v alor R elac ión c o n c lientes S eg m entos d e c lien tes
que nuestra principal
* P roveedores de las
ventaja y visión
* Innovar en las
como empresa es la innovación.
L a propues ta de nues tro
Por otro lado,*Een
* C anal de c omunic ac ión
un futuro
l merc ado potenc ial al
pretendemos
T IC S y de los expandirnos
metodolog ías de formac introduciendo nuestro
ión c oleg io J os eph servicio
E . S c hool, en nuevas
es abierto des de un áreas geográficas
c anal online c ual nosy de apuntamos
otros la ,
materiales de oficina de nues tros e s tudiantes a la c reac ión de una c omunidad virtual para c onoc er de nues tro es ta c ompues to por niños ,
paramisma
el forma a nuevos
través segmentos.
de la didác tic a Necesitaremos
educ ativa enfoc ado en másun recursos, aumentar
s ervic io, ate nder a la
s uscapacidad y nuevos
adoles c entes , adultos
canales por lo que, este es una idea a largo plazo.
es tablec imiento. inc orporando una es trateg ia proyec to de c arác ter inquietudes , pedidos , jóvenes y familias jóvenes
* P adres de familia o innovadora c entrada en la c ons truc tivo c entrada en la s ug ere nc ias y rec lamos . c on uno o dos hijos .
apoderados tec nolog ía avanzada. tec nolog ía y la robótic a c omo * T iempo de res pues ta *E l c liente obje tivo abarc a
(tutores ). * Metodolog ía de ens eñanza herramientas de ens eñanza inmediata, c hat dis ponible e n el es pec ífic amente a
* P oblac ión de c alidad. para alumnos bás ic a y media horario c ontinuo de 08:00 am - pers onas des de los 20 a 30
es tudiantil. * C apac itar al pers onal en c on el fin de potenc iar el 21:00 pm años .
* E quipo tec nolog ía avanzada pens amiento c ientífic o y el * A tenc ión vía c orreos * G rupos s oc ioec onómic os
prog ramador (T I). * Mejorar efic ienc ia de la trabajo e n equipo. elec trónic os , c on tiempo de A, B , C y D
4.10 Generación del modelo de negocios (CANVAS)
* C ompañías de
marketing .
plataforma o material
didác tic o.
Nos enfoc amos en el alto
rendimiento, en donde es te
res pues ta en 24 horas .
* C anales de c omunic ac ión
* P ers onas que re s idan y
trabajen en la C omuna de
* P ers onal * C rear un es pac io s eg uro plan de neg oc ios es tará direc ta, a través de nues tro V iña del Mar.
enc arg ado de pág ina c on relac iones familiares dis eñado para g e nerar un teléfono de ate nc ión al c liente * C ons umidores de todo
web y de aplic ac ión potenc iadas c on el aprendizaje s ig nific ativo en en el horario c ontinuo de 08:00 tipo , jóvenes , adultos que
de redes s oc iales . es tablec imiento. los alumnos , utilizando am - 21:00 pm. trabajan y alg unos que
* F omentar la importanc ia dis tintas he rramientas * E s pac ios inc orporados en el es tudian.
del as pec to valóric o. innovadoras tec nológ ic as es tablec imiento, para * E n s u mayoría s e
* P res tac ión de as es orías avanzadas que van de la c omunic ac ión pres enc ial y de s tac an profes ionales
c on nues tro modelo mano c on la didác tic a para pers onalizada. univers itarios y por
educ ativo otros s u log ro. L as c arac terís tic as des empeñars e en trabajos
es tablec imientos . más rele vantes de es te bien remunerados .
c oleg io s on : E l c ontar c on “ Mu jeres y h om b res ,
R ec urs os C lav es profes ore s de exc elenc ia y C anales en tre lo s 20 a 30 añ o s ,
altamente motivados en el fam ilias jó v en e s , y
* E dific ac ión us o de herramientas fam ilias ad u ltas jó v en es
* B ienes de ac tivo fijos . te c nológ ic as avanzadas , * E l c anal princ ipal donde s e
q u e p o s een es p ec ial
* P ers onal adminis trativo c ontar c on un c uerpo impartirá el s ervic io s erá a
in terés en p ro d u c to s y
alineado c on el proyec to dire c tivo c on alta c apac idad través de las aulas de c las es
educ ativo. en formato pres enc ial. s erv ic io s in n o v ad o re s ,
té c nic a, medic iones internas n o v ed o s o s , c reativ o s y
* D oc ente s c on y e xternas de des empeño, *A c c es os a plataformas
c ompetenc ias tec nológ ic as aplic ac ión de metodolog ías virtuales , donde s e les q u e ju n to s c o n s u
avanzadas . proporc ionarán a los alumnos fam ilia, c u en tan c o n u n
de ens eñanza propias y un
* P ers onal c apac itado en para que puedan g uiar las d es arro llo av an z ad o d e
s is tema de financ iamiento
labores auxiliares , c las es virtuales que hab ilidad es
públic o privado.
ins pec torí a y pag ina web. impartiremos dependiendo del tec n o ló g ic as “
* Impleme ntos c ontenido a trabajar.
c omputac ionales . C omunic ac ión entre
* Implementos de R obótic a apode rados y c omunidad
* Mic ro data c e nter. educ ativa a través de:
* E s pac io deportivo junto * P ág ina web.
c on s us implementos . * A plic iac ión movil (A pps ).
* Método de pag o, * C anal online.
T rans bank.
E s truc tura de c os tes E s truc tura de in g res o s
C o s tos fijo s : Manufac tura; C omerc ializac ión; Materiales direc tos ;
S ueldos (empleados ); A dminis trac ión/O perativos ; Mantenimientos
mens uales (E léc tric os , aires ac ondic ionado, c ombate de inc endios , *Modalidad de pag o, ya s e a a través de tarjetas de c rédito, débito o
entre otros ); B ec as a es tudiantes c on porc e ntajes des de el 50% al efec tivo.
100% del aranc el. 57 *P ag o direc to en el es tablec imiento.
* C upones de pag o, para el c as o de que s ea en efec tivo s e pueda
C os tos v ariables : S ervic ios públic os y de trans porte; Imprenta; abonar en c uotas de has ta 12 me s es .
A s es orías / C apac itac ione s ; V iajes . * T rans ac c iones en línea
* S ubvenc ión del es tado.
Inv ers ió n: P lataforma virtual; Mic ro D ata center; Infraes truc tura;
A c tivos fijos ; Materiales ; C apac itac ión inic ial
Análisis Canvas

Segmento de mercado : Nuestra empresa debe seleccionar a que segmentos de mercado debe
dirigirse y asimismo, los que no tendrán en cuenta. Una vez tomada esta decisión, podremos
diseñar un modelo de negocio basado en el conocimiento exhaustivo de las necesidades
específicas del cliente objetivo. El mercado potencial de nuestra comunidad educativa está
compuesto por personas jóvenes entre 20 y 30 años, familias jóvenes y adultas que poseen un
interés y necesidad en productos y servicios innovadores, novedosos y creativos y que juntos con
su familia cuenten con un desarrollo avanzado de habilidades tecnológicas.

Propuesta de valor : Nuestra empresa aplica un servicio que consiste en una metodología de
enseñanza innovadora y de calidad centrada en la didáctica y la tecnología avanzada que se
enfoca en el desarrollo de habilidades intelectuales y potenciación del pensamiento científico,
critico fomentando la creatividad, autonomía e innovación en nuestros estudiantes, útil para
lograr aprendizajes significativos en donde sean capaces de aplicar lo aprendido. Por otro lado,
se potencian aspectos valóricos con el fin de ser factores positivos para la sociedad futura y
poder desenvolverse en forma competente en estudios superiores. Lo que permite crear valor en
nuestra empresa para este segmento en específico y el factor que hará que los clientes nos
prefieran antes de que a otra institución educativa particular subvencionada es la calidad e
innovación constante de nuestro proceso de enseñanza aprendizaje, ya que este servicio que se
quiere implementar es llevado a cabo por una mínima cantidad de establecimientos
educacionales particulares pagados en todo Chile. Esto no es una metodología transversal pues
los colegios en general no cuentan con los conocimientos técnicos necesarios para abordar estos
métodos, por lo que no ha sido un modelo educativo “ explotado”. Si bien los colegios
particulares pagados tienen este enfoque, solo se preocupan de buenos resultados en pruebas
estandarizadas y no al desarrollo de habilidades transversales, por lo que nuestro colegio
58
particular subvencionado es “ único” en ese aspecto pues busca el desarrollo de competencias y
habilidades actitudinales e intelectuales. Además de ello, añadiremos otros servicios que irán
potenciando nuestro servicio principal que tendrán relación con la formación valórica, elemento
que no es muy tomado en cuenta en la mayoría de las instituciones educativas pues se enfocan en
otros aspectos como obtener buenos resultados en pruebas estandarizadas. Aprovecharemos este
crecimiento de esta parte del mercado para insertarnos con nuestra idea de negocio. Para
nosotros es esencial brindar un servicio de calidad y por ello es por lo que realizaremos controles
potentes de calidad para potenciarlo aún más y realizar correcciones del servicio en el caso de
que sea necesario . Pretendemos entregar el servicio en un ambiente acogedor y cómodo en
donde el personal estará capacitado y tendrán los conocimientos tecnológicos necesarios para
poder realizar el proceso de enseñanza para que los alumnos puedan desarrollar o potenciar las
habilidades tecnológicas y también habilidades actitudinales como la motivación, la creatividad e
innovación, donde el cliente se sentirá satisfecho y a gusto donde puede tener la seguridad de que
sus hijos obtengan aprendizajes de calidad y significativos.

Canales : El modo de comunicación de nuestra empresa con los diversos segmentos de mercado
para así llegar a ellos y poder proporcionarles nuestra propuesta de valor es en primera instancia
con las ventas a partir de la matrícula y pago de mensualidad, a través de publicidad vía redes
sociales y a través de muestras gratis del servicio en forma presencial y contaremos con
ubicación céntrica y accesible para nuestros clientes . La utilización de Facebook, Whatsaap,
Instagram y nuestro canal de Youtube es primordial para que los clientes se familiaricen más con
nuestra identidad de marca, y así también con nuestro servicio innovador.

Fuentes de ingresos : El flujo de caja que generará la empresa con el segmento del mercado es a
través de las compras que realicen del servicio que serán a través de la mensualidad, por
concepto de matrícula y por concepto de subvención, este último es un dinero que aporta el
gobierno por cada alumno que asiste a nuestro establecimiento. En relación con los pagos de
mensualidad y matrícula, estos se pueden realizar en el mismo establecimiento en forma
presencial, con transacciones en línea y cupones de pago.

Recursos claves: Los activos más importantes para que este plan de negocios funcione y así
poder crear y ofrecer nuestra propuesta de valor es invertir en un servicio de calidad, con
proveedores reconocidos y competentes, congruentes con nuestra innovadora idea para así
asegurar la calidad del servicio. Además, pretendemos contar con un local llamativo e innovador
que sea atrayente para los estudiantes y los apoderados, personal capacitado que sean
competentes en la ejecución de la enseñanza moderna y que cuenten con ciertas habilidades en el
uso de la tecnología, abierto al aprendizaje en el caso de que se les realicen capacitaciones y los
encargados de difusión por medio de redes sociales que también sean competentes en el tema
con el propósito de lograr una mayor atracción al cliente. Por último, contar con la estructura de

59
activos necesaria para la implementación del servicio pues esto es pieza clave para lograr un
aprendizaje de calidad.

Actividades clave : Las acciones más importantes que debemos tener en cuenta a la hora de
emprender una empresa y que esta funcione son tener una atención de calidad hacia los clientes.
Con calidad, nos referimos a que este proceso de enseñanza y aprendizaje sea innovador,
también a estar capacitando constantemente a nuestro personal para que el servicio cada vez sea
más potente y lograr así, la satisfacción de estas familias que acuden a nosotros. Además, estar
constantemente estar buscando publicidad a través del marketing digital mediante diversos
medios de comunicación ya que en la actualidad, es obligación estar presente en internet y
también que las empresas tengan redes sociales porque si no, tu empresa prácticamente no existe.

Relaciones con los clientes: La relación que establece la empresa con el segmento de mercado
para captar clientes, fidelizarlos y estimular las ventas es a través de la interacción humana a
través de nuestras distintas actividades de muestras de servicio, comunicación directa con los
clientes durante la estadía en la comunidad educativa y a través de nuestras plataformas digitales,
redes sociales y canal Youtube. Los clientes podrán escribirnos y sugerir recomendaciones para
nosotros poder crecer como empresa a través de la retroalimentación y así este se sienta más
relacionado con nuestra metodología de enseñanza diferente y la empresa.

Socios claves: La red que contribuye en el funcionamiento de la empresa es por un lado contar
con proveedores fijos, confiables y de calidad para las materias primas y activos fijos, para que
no fallen en los pedidos y no nos proporcionen productos y estructuras en mal estado. Además
contar con buenas fuentes de contacto con la Universidad para el reclutamiento de personal
competente que esté dispuesto a trabajar en nuestra comunidad educativa con esta idea
innovadora . Además, con un encargado del tema de la difusión en redes sociales que nos ayude
a comunicar y difundir nuestra marca a través del marketing tradicional y digital.

Estructura de ingresos y costos: Los costos que implican la puesta en marcha de la empresa y su
funcionamiento son por un lado la adquisición de los activos, es decir, la inversión en cuento a la
infraestructura, equipamiento, diseño ambiental, entre otros. Los costos fijos y variables que son
por otro lado el pago por publicidad mensual, las remuneraciones a los trabajadores, el costo de
adquirir las materias primas y costos de mantención. Por parte de los ingresos, estos serán
adquiridos a través de la mensualidad de los apoderados, por concepto de matrícula y concepto

60
de subvención escolar. Este último será muy importante para nosotros pues nos ayudará a pagar
parte de nuestros gastos operacionales.

4.11 Conclusión de la validación de negocios y propuesta de valor.

Al haber plasmado nuestra idea en lienzo Canvas en forma detallada, haber identificado
los supuestos más importantes en cuanto al riesgo e impacto del negocio, luego de haber
construido nuestro producto mínimo viable y a través de una serie de entrevistas a clientes
potenciales para comenzar a testear y validar nuestra hipótesis a través de entrevistas y
encuestas, siempre basándonos en hechos objetivos , tomando el análisis de la industria y por
último a través de nuestra entrevista a expertos 15 para la validación inicial del negocio, pudimos
validar nuestra idea de negocios y propuesta de valor debido a nuestra innovadora propuesta con
una metodología de enseñanza de calidad. En nuestro caso, al tratarse de servicio debemos tener
en claro que validar nuestra idea de negocios no es algo que debemos hacer solo una vez sino
que en forma constante pues el entorno tecnológico está en constante cambio y siempre
podremos obtener un feedback a través de nuestros clientes.

4.12 Descripción de la Empresa: Estructura Legal, Administrativa y de

Negocio.

4.12.1 Estructura Legal.

Es importante estar al día en cuanto a las leyes y decretos que rigen el funcionamiento de
un establecimiento educativo, donde intervienen diferentes entes gubernamentales como el
servicio de impuestos internos, municipalidad y Ministerio de Educación, y más aún cuando en
la actualidad realizan reformas y cambios en las leyes en forma continua.

A continuación mostramos leyes y decretos asociados al contexto educativo:

A) Subvención

 Decreto con fuerza de ley Nº2, de educación, de 20/08/98. Ley de subvenciones.

 Decreto con fuerza de ley Nº1, de 22/01/97. Estatuto Docente.
 Ley Nº19.808. Normas para pago de horas no lectiva adicional.
 Ley Nº20.284. Ley de subvención escolar preferencial.

B) Reconocimiento oficial

 Ley Nº 20.370. Establece ley general de la educación.

15
Entrevista encontrada en “ Anexos 1”
61
 Decreto Nº548/1988. Referente a normas de planta física.
 Ley Nº 19.532. Crea el régimen de jornada escolar completa diurna.
 Decreto Supremo de Educación Nº 755/1997. Aprueba reglamento de la Ley Nº 19.532.
 Ley Nº19.979. Modifica el régimen de jornada escolar completa diurna.

C) Procesos administrativos

 Decreto Nº 177/1996. Reglamenta los requisitos de adquisición y pérdida de

Reconocimiento Oficial.
 Decreto Supremo Nº 8.144/ 1980 de educación. Reglamento de Subvenciones.
 Ley Nº 19.880/2004. Bases de los procedimientos administrativos.
 Ley LOCE Nº 18.962/ 1990. Fija los requisitos mínimos que deberán cumplir los niveles
de enseñanza básica y media.

D) INSPECCIÓN
 Instructivo de Rendición de Cuentas de Mantenimiento 2009.
 Ley Nº 19.864. Educación Parvularia.
 Ley Nº 19.876. Obligatoriedad y gratuidad educación media.
 Decreto 1300/2002. Trastornos específicos del Lenguaje (necesidades educativas
especiales)
 Decreto 177/96. Reglamento requisito reconocimiento oficial.
 Decreto 1/98. Reglamento ley 19.284.
 Decreto 216/03. Reglamento subvención pro-retención.
 Decreto 241/01. Modifica Decreto 548/88, planta física.
 Decreto 291/99. Grupos Diferenciales.
 Decreto 374/99. Complementa Decreto Nº1 de 1998.
 Decreto 40/03. Reglamento pago alumnos integrados educación media.
 Decreto 548/88. Planta Física.
 Decreto 57/02. Uso Uniforme Escolar.
62
  Decreto 59/99. Modifica Decreto 548/88.
 Decreto 86/97. Modifica Decreto 548/88.
 Decreto 924/83. Reglamenta clases de Religión.

E) Ministerio de vivienda y urbanismo

 Ordenanza General de Urbanismo y Construcciones (Titulo 4, capitulo 5). Fija

requerimientos físicos mínimos con los que deben contar las instalaciones de locales
escolares.

4.12.1.1 Restricciones y requisitos arquitectónicos.

A continuación, nombraremos algunos de los requisitos mínimos de arquitectura para

establecimientos educativos que necesitaremos para nuestro proyecto educativo según lo señala
la “Ordenanza General de Urbanismo y Construcciones”[ CITATION Min204 \l 13322 ]

 Solicitud de permiso para construir local escolar

Esta solicitud de permiso podrá ser admitida a tramitación por la Dirección de Obras
Municipales, ningún local escolar podrá ser habilitado a desarrollar un proceso de enseñanza-
aprendizaje antes de contar con certificado de recepción definitiva extendido por la Dirección de
Obras Municipales.

 Iluminación y Ventilación (Articulo 4.5.5)

“Con el objeto de asegurar a los alumnos adecuados niveles de iluminación y ventilación
natural, los recintos correspondientes a salas de actividades, clases, talleres y laboratorios, como
asimismo el recinto destinado a estar-comedor-estudio y los dormitorios en hogares estudiantiles,
deberán consultar vanos cuyas superficies mínimas correspondan al porcentaje de la superficie
interior del respectivo recinto que se indica en la siguiente tabla.”

REGIONES ILUMINACIÓN VENTILACIÓN

I a IV 14 8
63
 V a VII y RM 17 8
VIII A XII 20 8

 Área, Volumen y Aire

“Los recintos nombrados en los incisos primero y segundo del presente artículo deberán tener,
además, una altura mínima de 2,20 m de piso a suelo.”

 Superficie de patio

“Los patios, para los niveles general básico y medio, deberán tener un ancho mínimo de 5,5 m,
pudiendo ubicarse en niveles distintos al del terreno natural.”

 Servicios Higiénicos
64
 Anchos libres exigibles en circulaciones horizontales

65
4.12.1.2 Tramites a realizar para la creación del establecimiento con régimen de subvención.
A continuación, damos a conocer las diferentes tramitaciones necesarias para obtener el
reconocimiento oficial por parte del Ministerio de Educación, para un establecimiento nuevo con
régimen de subvención (término usado por el MINEDUC), para la comuna de Viña del Mar.

A) Ministerio de Educación

 Rol Base de datos

 Solicitud única de reconocimiento (Presentar antes del 31 de octubre año anterior a la
realización del colegio)
B) Municipalidad

 Certificado de Informes Previos

 Certificado de Factibilidad
 Certificado de Dotación
 Declaración de Instalaciones Eléctricas interior
 Informe de Cálculos

C) Conservador de Bienes Raíces

 Certificado de dominio vigente

 Certificado de hipotecas
 Gravámenes y prohibiciones

D) Autoridad Sanitaria
 Obtener un certificado sanitario y este presentárselo a la Secretaria Regional Ministerial
de Salud (Todo esto se realiza después de la construcción del colegio)

4.12.1.3 Tipo de sociedad.

El tipo de sociedad para nuestra institución educativa será una de Sociedad por Acciones
que consiste en una persona jurídica creada por una o más personas mediante un acto de

66
constitución perfeccionado de acuerdo con los preceptos siguientes, cuya participación en el
capital es representada por acciones. Estará bajo el nombre de “ Sociedad de educación
innovadora Joseph Engelberger SpA”.

Su administración será determinada de forma libre por los socios. El estatuto deberá
señalar quienes realizarán las labores de administración y como la ejercerán. Si no hay acuerdo,
se regirá por las normas establecidas para las SAC ( directorio con no menos de tres directores).
Los accionistas solo serán responsables hasta el monto de sus respectivos aportes en la sociedad.

4.12.1.4 Protección de Marca.

La protección de marca es importante para proteger la identidad del establecimiento, y darle
un concepto distintivo, en nuestro caso, la marca de la empresa será el nombre del colegio,
mediante la clasificación NIZA realizaremos la solicitud de registro de marca, a continuación, las
clases a las que pertenece el colegio

 Clase 25, Vestuario, calzado: Inscribiremos nuestra marca en esta clase pensando en el
futuro la posibilidad de vender el uniforme a los alumnos nosotros mismos, para facilitar
la compra a los apoderados.
 Clase 41, Educación: Esta claro que hay que inscribir nuestra marca en esta clase, ya que
es nuestro negocio principal.
Esta protección de marca tiene una duración de 10 años, lo que al término de este periodo será
importante renovar el registro, y para el registro de marca debemos buscar que no exista una
marca registrada con el mismo nombre.

4.12.2 Estructura Administrativa

Descripción de Cargos

I. Director/a

La función principal del director del establecimiento educacional, de conformidad con lo

establecido en el inciso segundo del artículo 7 y 7 bis del DFL 1 de 1996, será “dirigir y liderar
el proyecto educativo institucional. Asimismo, será el responsable de velar por la participación
de la comunidad escolar, convocándola en las oportunidades y con los propósitos previstos en la
ley”. [CITATION MarcadorDePosición1 \l 13322 ]

A) Funciones del cargo

 Dirigir, administrar y supervisar el funcionamiento de la institución educativa

 Informar y proponer a la junta directiva los planes y proyectos de trabajo de la institución
educativa
67
  Representar a la institución educativa tanto judicial como extrajudicialmente dentro y
fuera del país, en eventos públicos y privados.
 Organizar y Supervisar el trabajo de los Docentes y de los Asistentes Educativos
 Proponer ante la junta directiva la contratación de personal
 Transmitir permanentemente a la comunidad educativa la misión visión y valores de la
institución
 Mantener un buen clima organizacional
 Seleccionar su equipo de trabajo
B) Perfil del cargo

 Título profesional
 Grado de magister
 5 años de experiencia en dirección de instituciones educativas

II. Inspector/a general o subdirector/a

Será el responsable de organizar, coordinar y supervisar el trabajo armónico y eficiente de los

distintos organismos del establecimiento, asesorando y colaborando directa y personalmente con
el director.

A) Funciones del cargo

 Es el cargo que sigue al del director, por lo tanto, en caso de ausencia del rector, este
presidirá sus funciones.
 En caso de que algún docente no se presente, el inspector general debe impartir clases de
reemplazo.
 Se encarga de promover el desarrollo de las distintas actividades escolares regidos bajo
los valores, misión y visión del establecimiento
 Supervisar y controlar el cumplimiento de funciones del personal, llevando al día los
registros internos como libros de asistencias a jornadas de trabajo, planificación,
consejos, reuniones, etc.
 Mantener y llevar al día los procesos administrativos del colegio como correos recibidos
o enviados, pago de impuestos, pago de servicios etc.

68
  Tomar decisiones y resolver en cuanto a permisos administrativos del personal, con
conocimiento de rectoría.
B) Perfil del cargo

 Título profesional
 Experiencia en el cargo de un año
 Conocimiento y manejo de TICS
III. Secretaria/o de dirección

Asistir a dirección en sus tareas diarias, particularmente en labores administrativas, organización

y seguimiento de agenda laboral, Redacción de documentos y oficios empresariales.

A) Funciones del cargo

 Llevar a cabo el espíritu del proyecto educativo, tanto en el trabajo como en la vida
privada.
 Ser relacionado/a público de la Dirección y debiendo guardar sigilo profesional en su
tarea.
 Desarrollar su trabajo en estrecha y leal colaboración con la Dirección y toda la
Comunidad Educativa, manteniendo la reserva debida y necesaria sobre el contenido de
asuntos privados.
 Atender al público con amabilidad y en pro de servicio para brindar información, resolver
dudas y dar soluciones.
 Responder todos los coreos y correspondencias desde el Colegio y los diferentes
organismos educativos y autoridades.

 Crear circulares, planillas certificados y anotar en los registros pertinentes del caso.
 Mantener al día el sistema de evaluación del colegio, registrando las notas de los alumnos
en sistema computacional.
 Confeccionar los informes semestrales, certificados anuales y las actas finales.
B) Perfil del cargo
 Conocimientos computacionales
 Nivel medio de sistemas Microsoft.
IV. Jefe de la unidad técnica pedagógica

69
Profesional que se responsabiliza de asesorar al director/a de la programación, organización,
supervisión y evaluación del desarrollo de las actividades curriculares. Se encargará de que en
cada nivel se cubran las materias mínimas exigidas por el ministerio.

A) Funciones del cargo

 Asegurar la aplicación de los Objetivos fundamentales y contenidos mínimos

obligatorios, del Marco Curricular vigente
 Asegurar la implementación y adecuación de planes y programas de estudio
 Supervisar la implementación de los programas en el aula
 organización y planificación para seleccionar y organizar los contenidos de los programas
de estudio.
 Promover entre los docentes, la implementación de estrategias de enseñanza efectivas, de
acuerdo con el Marco Curricular nacional
 Asegurar la aplicación de métodos y técnicas de evaluación del proceso de enseñanza-
aprendizaje en coherencia con los planes y programas de estudio y los criterios de cada
uno los niveles.
 Asegurar el logro de los aprendizajes esperados consignados en las bases curriculares de
educación.
 Coordinar acciones para la elaboración del Proyecto Educativo Institucional.
 Elaborar la carga horaria de los docentes y la distribución del plan de estudio.
 Planificar y programar la calendarización de la actividades académicas del
establecimiento.
 Gestionar proyectos de innovación pedagógica.
 Promover acciones y/o actividades de articulación entre cursos y niveles.

B) Perfil del cargo

 Título profesional
 Experiencia en el cargo de un año
 Manejo de Tics
V. Profesor/a de aula

Al ser un profesional de la enseñanza, el maestro es el responsable de guiar a los estudiantes en

su proceso de aprendizaje.

70
 A) Funciones del cargo

 Procurar conocer la realidad personal del alumno para poder actuar con él mediante un
trato comprensivo, cordial, pero a la vez con una autoridad enérgica.
 Apoyar las directrices establecidas por la Dirección en cuanto a desarrollo de Planes y
Programas.
 Planificar cada una de las unidades de trabajo de aula, de acuerdo a las indicaciones de
U.T.P., evaluar, calificar, y reforzar a los alumnos según necesidad y en la forma que
indica el Reglamento de Evaluación.
 Cumplir puntualmente con el calendario y horario escolar
 Crear y mantener un clima de armonía, de fraternidad, solidaridad, y respeto
 Supervisar el curso que le corresponde y controlar el ingreso y salida de los alumnos de
la sala y del Colegio.
 Todo profesor debe manejar su archivo de planificaciones y evaluaciones debidas,
asegurando que estén acorde con lo registrado en el libro de clases
 Mantener la información académica de cada alumno al día
B) Perfil del cargo

 Título profesional
 Con o sin Experiencia en el cargo
 Manejo de TICS
VI. Psicólogo/a educacional

Profesional que participará de todos los procesos de aprendizaje al interior del Colegio actuando
interdisciplinariamente con los diversos estamentos de la Comunidad.

A) Funciones del cargo

 Apoyar la labor de los profesores/as para generar climas propicios para el aprendizaje.
 Implementar, a lo menos, dos talleres por semestre, para profesores/as, con el propósito
de entregar herramientas para el manejo conductual en el aula.
 Entregar un informe a la Dirección del establecimiento de las actividades realizadas al
final de cada mes.
 Participar en la resolución de conflictos a petición de la Dirección del Colegio.

71
  Desarrollar de acuerdo con la Política de Transversalidad Educacional Comunal, los
programas de orientación, en temas como: Valores, Prevención de Alcohol / Drogas y
Sexualidad.
 Realizar acciones de perfeccionamiento con los docentes en materia de orientación
educacional y vocacional
B) Perfil del cargo

 Título profesional
 Con o sin Experiencia en el cargo
 Manejo de TICS

VII. Inspectoría de patios y pasillos

Encargado de velar por la buena convivencia y orden en las áreas libres como pasillos, patios,
zonas verdes, canchas etc. del establecimiento.

A) Funciones del cargo

 Colabora con el Inspector General en el resguardo del material y bienes muebles de la

Escuela.
 Controla pasillos, entradas y salidas del alumnado.
 En caso de emergencia podrá sustituir a algún docente si fuese necesario.
 Presta atención de primeros auxilios a los alumnos y puede acompañarlos al servicio
asistencial más cercano.

VIII. Personal de servicio

Personas que se dedican al mantenimiento del aseo del establecimiento, brindando orden e
higiene.

A) Funciones del cargo

72
  Tener presente en todo momento que es parte integrante de la comunidad educativa y
colabora en la educación de los alumnos y alumnas.
 Cumplir las tareas que le asigne la Dirección, o el encargado del equipo Directivo que
trabaje directamente con ellos.
 Mantener el Orden y el aseo en el Colegio, cuidar los lugares e implementos que se le
asignan.
 Responder por el uso y mantención de los materiales y utensilios de su trabajo.
 Mantener una comunicación constante con la Dirección y los miembros del Equipo
Directivo.
 Informar a la persona encargada cualquier situación anormal referente a su labor
 Guardar y cuidar las llaves de las dependencias a su cargo, luz eléctrica, calefacción y
agua.

IX. Vigilante

Persona dedicada de velar de la seguridad del establecimiento Cumplirá sus funciones en jornada
diurna y se encargará de facilitar el tránsito expedito y la seguridad dentro del establecimiento

A) Funciones del cargo

 Su función principal es velar por las entradas y salidas de todos los miembros de la
Comunidad Escolar.
 Solicitar identificación a funcionarios extraños al colegio.
 Debe ser amable y respetuoso con las visitas.
 Mantener la entrada y los lugares que se le hayan asignado limpios y cuidados.
 Observar e informar todo accidente o caída de los alumnos en la entrada.
 Aceptar los turnos y cumplir fielmente con estos compromisos

73
4.12.3 Estructura del negocio
DIRECTOR
GENERAL

REPRESENTANTE
EQUIPO DE
DE LA DIRECCION
GESTION
GENERAL

ASESOR DE CONSEJO
GESTION ESCOLAR

DIRECTOR DIRECTOR
ADMINISTRATIVO ACADEMICO

JEFE DE UNIDAD
INSPECTOR
TECNICA
GENERAL
SECRETARIA PEDAGOGICA
ADMINISTRATIVA
ASISTENTES DE LA INSPECTOR DE
EVALUACION Y EDUCACION CICLO
CURRICULUM
ABOGADO CONTADOR

CONSEJO DE COORDINADOR
PROFESORES DE ACTIVIDADES
ASISTENTE NO LECTIVAS
CONTABLE
ENCARGADO DE
CENTRO DE CENTRO DE
PADRES RECURSOS
AUDIOVISUALES

CENTRO DE
ALUMNOS BIBLIOTECA

SECRETARIA
ACADEMICA

EDUCADORES DE
PARVULOS
PROFESORES

ASISTENTE DE
PARVULOS

74
4.13 Hitos claves

Cuando hablamos de hitos claves, hacemos referencia a una serie de actividades dentro
de un mismo proyecto que se determinan desde la planificación previa del mismo. Estos, se van
revisando a medida que avanza nuestro trabajo y se pueden ir modificando según las necesidades
del proyecto o el cliente. Por lo anterior, podemos decir que son partes indispensables en los
proyectos que siguen cierta metodología, cuyo requisito primordial es la flexibilidad de la
herramienta, ya que las actividades claves van cambiando de acuerdo con el contexto que se
encuentre la empresa en ese momento.

En primer lugar, entre los hitos claves antes que la empresa empiece a operar, se destaca
la constitución legal de la empresa. En nuestro caso, se basará en una sociedad por acciones en
donde cada socio tendrá un porcentaje de la empresa evaluado en acciones. En nuestro caso
tendremos cinco socios accionistas que tendrán partes equitativas o iguales las acciones de la
empresa . Para nosotros esto es un hito clave ya que en aquella escritura se especificarán todas
las formalidades de la constitución de esta empresa y con respecto a su a administración,
decidimos por una Spa por la flexibilidad que otorga a los socios sobre la administración de las
acciones de la empresa.

Por otro lado destacan actividades importantes como la firma del contrato de compra de
terreno, la confirmación de nuestros principales proveedores ya sea de materias primas o por otro
lado la compra de activos fijos esenciales para que se lleve a cabo el servicio. En breves palabras
todo el equipamiento necesario. Del mismo modo, otro hito importante es la muestra de nuestro
servicio en forma presencial y esperemos que otro hito más sea la terminación de nuestra página
web. Eso sí, contamos en estos momentos con redes sociales que corresponden a nuestra
principal fuente de comunicación con el cliente y difusión de nuestra idea de negocio. También
podemos considerar la contratación del personal, las entrevistas de trabajo y su importancia pues
buscamos trabajadores que cumplan con el perfil de lo que ofrece el proyecto educativo.

También tenemos la fecha de inauguración de la empresa y el respectivo inicio de pagos

de mensualidad y matrículas respecto a nuestro servicio que esperemos que se haga a finales del
año 2021.

75
5. Investigación de mercado

5.1 Objetivo General

 Identificar cuáles son los principales factores que influyen al momento de escoger un
colegio.

5.2 Objetivos específicos

 Determinar el nivel de ingresos y la situación socioeconómica de nuestros potenciales

clientes para así poder determinar los precios idóneos para el servicio que ofreceremos.
 Distinguir las tendencias de consumo del servicio de educación dentro del grupo de
personas a encuestar.
 Determinar las necesidades, características y comportamientos de los potenciales clientes
respecto de los servicios a ofertar sobre la educación de enseñanza de nivel básica y
media.
 Determinar cuáles son las preferencias de los consumidores respecto al mercado de la
educación.
 Identificar nuevos segmentos del mercado no atendidos en un principio por la empresa,
que podrían ser potenciales clientes.
 Conocer el sector que otorgará mayor rentabilidad en cuanto a confluencia de personas
para poder instalar el lugar físico de nuestro colegio.

5.3 Definición del problema de Investigación

La Educación es un pilar fundamental para el desarrollo de un país, y a ella le

corresponde dotar a los estudiantes de competencias y habilidades para que estos sean capaces de
posicionarse e integrarse armónicamente a la sociedad, aportando reflexiva y críticamente a su
propia construcción y desarrollo integral como individuos. “Por otro lado, el rol de la Educación
está íntimamente ligado con la proyección de una sociedad, y con cómo ésta espera insertarse en
el contexto mundial. Entonces, su labor por excelencia está planteada históricamente en función
de ejercer una adecuada preparación y formación integral de las nuevas generaciones, para que
éstas estén en condiciones de asumir ese desafío”. (Bernardita Ossandón Troncoso, consultor
fundación Chile).

76
 Por todo lo mencionado anteriormente nos hemos visto en la necesidad de realizar un
plan de negocios, el cual consiste en el desarrollo de un proyecto educativo constructivista,
centrado en la tecnología y la robótica donde el enfoque sea el proceso de enseñanza y
aprendizaje en los alumnos. Este aprendizaje se llevará a cabo, tomando como herramienta el uso
de las TICS en el aula y paralelo a ello, se fomentarán aspectos valóricos esenciales para el
desarrollo personal del alumno, tomando en cuenta las nuevas tendencias y los cambios en el
mundo y que estos sean capaces de aportar a la sociedad actual. En esta línea aparecen distintos
tipos de constituciones de colegios, que son: colegios particulares, colegios municipales,
colegios particulares subvencionados y colegios de corporaciones. En nuestra elección,
optaremos por un colegio particular subvencionado. En resumen, el problema planteado inicia
porque no existe un sistema educacional con las características ya mencionadas en el párrafo
anterior, con el diseño innovador de un modelo de negocio educacional como el nuestro.

5.4 Estrategia de determinación del segmento objetivo

El segmento objetivo se determinará en primera instancia en forma general con criterios

geográficos, como mencionamos anteriormente, basándose en personas que residan o trabajen en
la comuna de Viña del Mar en la región de Valparaíso. El cliente objetivo abarca
específicamente a personas mujeres y hombres, entre los 20 a 30 años, familias jóvenes, y
familias adultas jóvenes que poseen especial interés en productos y servicios innovadores,
novedosos, creativos y que juntos con su familia, cuentan con un desarrollo avanzado de
habilidades tecnológicas. La segmentación conductual apunta a un nicho de clientes amplio
caracterizado principalmente por el uso constante de redes sociales, específicamente Instagram y
Facebook en donde la publicidad y marketing se produce de manera directa con los
consumidores.

Fuente: Google Maps

77
5.5 Propuesta de las hipótesis (H0 y H1)

¿Qué factores influyen en la elección de un colegio?

H0: El prestigio, valores y la utilización de recursos tecnológicos por parte de la comunidad

educativa son factores primordiales a la hora de elegir un establecimiento educacional

H1: El prestigio, valores y la utilización de recursos tecnológicos por parte de la comunidad

educativa NO son factores primordiales a la hora de elegir un establecimiento educacional.

5.6 Diseño y límite de la investigación

Tipo de diseño

El diseño de la investigación es un plan para realizar en el proyecto de investigación de

mercados. Es la obtención de la información necesaria para estructurar problemas de
investigación. (Malhotra,2004). Para elaborar este diseño, hemos considerado los siguientes
pasos. Se propone realizar un diseño de Investigación Concluyente y descriptiva, para brindar la
información necesaria y respuestas a los objetivos en cuestión. Se buscará una orientación sobre
qué caminos seguir, para luego realizar posteriores investigaciones exploratorias o concluyentes
relacionadas con los requerimientos y necesidades que se presenten durante la planificación del
proyecto. Toda información que se recolecte para esta investigación será para un solo uso y
recolectada en una sola oportunidad, por lo que podemos determinar que será de tipo transversal.
Será de tipo descriptiva, ya que no haremos manipulación de ninguna variable, solo nos
basaremos en muestras amplia a través de cada dato obtenido, los que estarán sujetos a un
análisis cuantitativo. Aquella investigación se realizará durante el primer semestre
correspondiente al año 2020. Por lo tanto, el tiempo es una limitación clave para la realización de
este informe, al ser limitado. Una de las principales limitantes, es el actual contexto mundial que
se vive por el Covid-19.

5.7 Etapa Cualitativa

Se realizarán entrevistas a 3 expertos para obtener la opinión en relación con el problema

de la investigación. Ivonne Fernández Licenciada en Educación – Profesora de Inglés, Karla
Tapia Licenciada en Educación – Profesora de Enseñanza General Básica y María Hidalgo
Licenciada en Educación . Profesora de Lenguaje. Estas entrevistas las podremos ver en “Anexo
6”.

78
5.8 Etapa Cuantitativa

5.8.1. Propuesta de Encuesta

La encuesta es una técnica estructurada para recopilación de datos que consiste en una
serie de preguntas en cuando a “la conducta, intensiones, actitudes, conocimiento, motivaciones
y características demográficas y pueden realizarse de forma escrita o por computadora que el
encuestado responde”. (Malhotra, 2004). La estructuración de la herramienta para la recolección
de los datos se desarrollará acorde a nuestro objetivo principal. Preguntas que abordarán temas
los cuales cubren la necesidad de la información buscada en nuestra investigación. Los temas
son: Desarrollo personal de los estudiantes, localización, matrícula, manejo de herramientas
computacionales y cliente objetivo. La encuesta se realizará en la comuna de Viña del Mar
provincia de Valparaíso, a individuos con un cierto nivel de ingreso, mayores de edad y que
tengan hijos.

5.8.2 Diseño del Cuestionario

Para obtener la información deseada, principalmente se formularon preguntas en su
mayoría cerradas, se utilizaron preguntas dicotómicas, de elección múltiple. Una vez
determinadas las escalas necesarias para nuestra investigación, se decidió que las preguntas que
se incluirán en la recolección de datos deben ser opción múltiple, ya que daremos opciones de
respuestas y se podrá seleccionar una o más de las alternativas dadas y dicotómicas, al tener
solamente dos alternativas para responder. De acuerdo con los niveles de escalas de medición, se
utilizó la escala nominal, ordinal y de intervalos, mientras que, para la calificación de actitudes o
gustos de los encuestados, se utilizó la escala de categoría.

5.9 Determinación de la muestra (determinación del n)

La muestra se estimó con base en la siguiente fórmula

El tamaño de la población de los habitantes de la ciudad de Viña del Mar, nivel de

confianza de un 95% lo que arroja un Z estadístico en distribución normal de 1,96, con alfa
(0,05) y un margen de error de 5%.Según el censo realizado en el año 2017, podemos extraer que
la cantidad de habitantes de la ciudad de Viña del Mar es de 334.248. Se ha logrado determinar
que el número de muestra es de un total de 384 personas.

79
5.10 Medio utilizado para la recolección de datos

Los datos a que se utilizarán serán de tipo secundarios y primarios. A continuación,

podremos explicar algunas fuentes de datos que se utilizaron para poder analizar en profundidad
la industria de la educación en Chile.

5.11 Datos secundarios

Los datos secundarios utilizados para apoyar nuestra investigación de mercado fueron
obtenidos a través de distintas tesis publicadas por universidades; entre ellas la Universidad de
Valparaíso y la Universidad de Chile, quienes abordan temas sobre los factores principales que
inciden en la elección de escuelas. En general, estas fuentes toman como idea que la elección es
un proceso racional y que su lógica está ligada a la clase social.

5.12 Datos primarios

Los datos primarios serán clave para poder analizar la viabilidad de crear un colegio
tecnológico en la región de Valparaíso. En esta investigación estaremos realizando encuestas
como primera instancia, para obtener una orientación de las preferencias de los padres, madres
y/o apoderados de los alumnos al momento de matricularlos en un establecimiento educacional y
entrevistas a expertos en el área de educación para apoyar nuestros resultados de investigación.

5.13 Análisis de Resultados para validar la idea de negocios16

En un principio, se realizará una encuesta piloto, la cual tiene el fin de obtener

información preliminar que nos dirá hacia dónde dirigir nuestros esfuerzos para completar
nuestras metas.
Esta encuesta está dirigida a un público específico y se espera que los resultados sean
necesariamente representativos con el segmento de clientes de la industria educacional de
enseñanza básica y media. Se aplicó a un total de 384 personas. Principalmente son personas
residentes de la quinta región en su mayoría, de las cuales un 93% residen en la ciudad de Viña
del Mar, un 4% en Concón y un 4% de la ciudad de Valparaíso. Luego de ya haber realizado las
encuestas respectivas a la muestra ya mencionada, se pudo observar que el 50% de los
encuestados tienen un rango de entre 18-30 años y casi el 99% de estos está en un rango de edad
entre 18-40 años. También se puede observar, que dentro del rango de renta mensual percibida
destaca un 76% entre los $600.000 a $1.300.000, seguido de personas con una renta superior
entre $100.000 y $599.999 con un 7%. Entre los factores que son influyentes para los
encuestados al momento de seleccionar un colegio para los estudiantes, destaca el prestigio con
un 16%, recursos tecnológicos

16
Ver Anexo 5 :Resultados encuesta.
80
con un 15% y valores educativos con un 14%. Además, se hace referencia al factor innovación
con un 14%.

Entre los 3 se consideran un 45% del total. Se consideran factores que influyen pues las
tres son igual o mayores al 20% (Condición pues se estaban estudiando trece factores distintos).
Hay un 59,3 % que está dispuesto a aprender con la aplicación de la tecnología avanzada.
También se puede observar que un 55,42% de los encuestados prefieren los colegios particulares
con subvención del estado. Por otra parte, con relación a cuanto estarían dispuestos a destinar
para la colegiatura de los estudiantes, se refleja que un 34% dice que destinaría sobre los $60.000
a los $90.000, y un 27% de estos consideran un valor sobre esta última cifra. Respecto al
aprendizaje de los estudiantes y como los encuestados prefieren que estos aprendan los
contenidos de la malla curricular, un 91% indicó que esto sería beneficioso a través de
metodologías innovadoras con recursos tecnológicos , solo considerando a los colegios
subvencionados, los encuestados aprobaron un 96% esta idea. Un 78% de los encuestados
considera esencial aplicar herramientas computacionales al momento de enseñar y aprender. Es
importante destacar, que con un 97% de respuestas positivas, indicaron que dentro de la jornada
escolar completa debe ser complementadas con actividades recreativas y no tener una recarga en
la malla curricular tradicional, destacando entre ellas los talleres de robótica con un 20%, talleres
científicos con un 19% y aprendizajes de Microsoft avanzado con un 16%.

5.14 Conclusiones de la investigación de mercado

Investigando a la muestra se determinó que la gran mayoría de los encuestados que

fueron encuestados tienen un rango de edad de entre los 18 a 40 años, por lo que el servicio está
siendo dirigido la mayor parte a este rango etario lo cual nos permitió aumentar nuestro
segmento de mercado. Además, se extrajo que un buen porcentaje prefiere la subvención parcial
por parte del estado, por lo que nuestro enfoque debe ser hacia un colegio particular
subvencionado tal como se había propuesto. Por lo tanto, pudimos ampliar nuestro target ya que
en un principio solo consideramos a personas que tenían una edad que oscilaba entre 20 y 30
años. Con respecto al rango de precios que están dispuestos a pagar para la colegiatura mensual,
en su gran mayoría indicaron que es entre los $60.000 a $90.000, lo que nos ayuda a determinar
el rango precio de nuestro más conveniente de nuestro servicio educativo y que no sobrepase este
precio porque los clientes estarían dispuestos a pagar. Hay que tomar en consideración la
subvención que nos otorgará el estado en este caso. Es alentador extraer que la muestra en su
mayoría está abiertos a la posibilidad de incorporar a los estudiantes a un programa de estudio
con una metodología a través de la robótica, es decir tecnología avanzada. Considerando que,
además, prefieren que el aprendizaje de los estudiantes sea a través de ideas innovadoras y con
recursos tecnológicos. Esto refuerza la idea de que las familias según este rango están
familiarizadas con la tecnología y están abiertos al experimentar e innovar con el proceso de
enseñanza y aprendizaje de sus hijos.

81
 Dentro de la preferencia al momento de escoger un colegio, sin duda destacan los valores
educativos que imparten, así como también se enfocan en la importancia del prestigio que el
colegio tenga y que además cuenten con recursos tecnológicos al momento de impartir la malla
curricular. En nuestras entrevistas con los expertos en el ámbito, pudimos corroborar la
importancia de estos factores. El tema valórico es esencial para el desarrollo de una persona en el
aspecto social, y para algunos expertos es tan importante como el enseñar los contenidos. El
prestigio se gana, con tiempo, eso dice la experiencia, pero pocas veces se da en el ámbito
educativo que el prestigio se gane desde el minuto 1, esa es nuestra misión. Por último, esta
demás hay que destacar la importancia de los recursos tecnológicos, estos conllevan a un mejor
desempeño en el proceso de enseñanza y aprendizaje por parte de los alumnos según los
expertos. Se puede destacar, que el 97% los encuestados no solo les preocupa que el colegio
donde estudiaran sus hijos(as) o pupilos(as) cumpla con los requisitos tradicionales de la malla
curricular impartida en Chile, sino que también el desarrollo personal de los estudiantes, a través
de algunas actividades recreativas, que pueda contribuir a desarrollo de cada uno. Finalizando,
respecto a nuestra hipótesis nula, con la disyuntiva de cual/es son los principales factores que
influyen al momento de escoger un colegio, podemos determinar que el prestigio, los valores y la
utilización de recursos tecnológicos por parte de la comunidad educativa si son factores
primordiales para la elección de un establecimiento educativo por parte de las familias. Por lo
que se aprueba la hipótesis nula (h0) y se rechaza (h1). Como la hipótesis es aceptada, se
entiende que la investigación fue acertada para los objetivos definidos y esta información será
utilizada en nuestro beneficio ya que incluso nos permitió ampliar el segmento. Consideraremos
dos preguntas para nuestra estimación de la demanda.

5.15 Análisis de la entrevista a expertos17

Tomando en consideración las entrevistas a distintos expertos, podemos tomar como

ideas generales que para aquellos profesionales, la implementación de la tecnología es sinónimo
de una mejora llamativa en el proceso de enseñanza y aprendizaje ya que antes todo consistía en
plumón y pizarra y la verdad es que la realidad hoy en día es totalmente distinta. Según los
expertos, es esencial aprovecharse de lo que nos está ofreciendo la tecnología hoy en día,
utilizarla como aliado para la enseñanza de los contenidos y cumplir con los objetivos de
aprendizaje requeridos por el Ministerio de Educación. Esta herramienta más allá de permitir
enseñar contenidos, ayudan al desarrollo de habilidades, que es algo mucho más importante que
aprender un concepto, a progresar en los objetivos actitudinales, como trabajo en equipo, la
colaboración y el respeto.

Estas herramientas deben según los expertos, estar en todo tipo de colegio, pues
lamentablemente en el ámbito municipal los recursos no son los mejores y que además,

17
Ver Anexo 6 : Modelo de entrevistas a expertos.
82
dependen de organismos como corporaciones, pero que en un contexto de colegio particular
subvencionado

no habría mucho problema. El invertir en software tecnológicos y mucho mejor aún en

tecnología física como la robótica, es un plus importante para la obtención de valor como
comunidad educativa y obviamente genera una atracción al cliente. Los alumnos saben más de
tecnología que el mismo profesor, por lo que también hacen mucho hincapié en que los
profesores deben actualizarse en estas materias y no quedarse atrás con estas nuevas
herramientas que son utilizadas en este rubro de la educación.

El apoyo del Ministerio de Educación de todas formas es muy importante ya que para
esto ofrecen distintas capacitaciones referido a este tema, así que solo es cosa de que el profesor
este abierto al aprendizaje, aunque hay muchos que se niegan al aprender sobre tecnología. Los
expertos dejan muy en claro que con el avance de la tecnología se producen mejoras
significativas pues el alumno aprende de forma distinta, obteniendo un aprendizaje significativo.
Se nos recomendó visualizar un Target de personas amantes de la tecnología cuya remuneración
sea de quizás $900.000 hacia arriba, personas que están dispuestas a invertir en una educación
innovadora y de calidad. Eso sí, ellos fueron claros en plantear que como colegio particular
subvencionado, es muy importante tener al cliente siempre satisfecho, por lo que siempre hay
que estar visualizando el tema de la calidad y realizar una buena publicidad y promoción para
ganarse el prestigio y ser reconocido como un buen establecimiento educativo. Dejan además en
claro que el prestigio es el factor más importante al momento de determinar la elección de un
colegio y que los recursos tecnológicos es el factor más influyente “ potencial”. Si el colegio no
es conocido y no tiene tanto prestigio, independiente que tenga la mejor tecnología será poco
tentador para los clientes, por lo que es relevante trabajar en el prestigio desde un principio, pues
hoy en día es difícil ganárselo como se hacía antes, a través de buenos resultados académicos.

Las personas hoy en día ven otras cosas, buscan la innovación y lo distinto. Por último
resaltan la importancia del aspecto valórico, pues instituciones educativas dejan de lado este
concepto y solo se preocupan de obtener buenos resultados SIMCE u otro tipos de pruebas
estandarizadas. Pero acá lo esencial son nuestros estudiantes, por lo que sus valores están por
sobre el resultado que puedan obtener. Destacaron la innovación y creatividad de nuestro
proyecto, el cual es nuevo para la comunidad, para el lugar, pero claramente podría atraer a una
gran cantidad de personas.

83
6. Plan de Marketing

6.1 Objetivo

 Diseñar un Plan de Marketing para nuestro establecimiento educacional que nos permita
comercializar y promocionar nuestra institución y su servicio educacional.

6.1.1 Objetivos específicos

 Diseñar una estrategia de marketing mix.
 Fidelizar al cliente meta a través de un correcto desarrollo de estrategias promocionales y
publicitarias relacionadas a nuestro servicio, mediante distintos medios digitales y físicos.
 Crear un presupuesto de Marketing para nuestro establecimiento educacional

6.2 Estrategia de Marketing Mix “Análisis de las 7P”

6.2.1 Estrategia de Producto (Servicio).

Nuestro servicio se centrará en otorgar una enseñanza única y de calidad a nuestros

estudiantes. Nuestro establecimiento junto con nuestro modelo educativo y sus sellos
respectivos y características de la metodología de enseñanza impartida, planta administrativa
entre otros, estará disponible en nuestra página web.

Nuestra Estrategia de Producto (Servicio) se basa en poder atender todas las necesidades
del cliente al momento de otorgarle a su hijo(a) una metodología de enseñanza distinta e
innovadora. Nos enfocaremos fuertemente en el Perfil del cliente, tomando en consideración
nuestra investigación de mercado. Es por lo que el mix de servicios estará compuesto de la
siguiente forma:

Colegio Joseph E.
School

Metodología de enseñanza Talleres de innovación

basada en la aplicación de la Focus Group para abordar
científica para potenciar
didáctica, tomando como aspectos valóricos para la
habilidades de carácter
herramienta la tecnología comunidad educativa
científico
avanzada 84
En base a las Categorías de Servicio mencionadas se describe lo siguiente.

1. Servicio de Enseñanza:

Orientado a entregar un servicio innovador al estudiante basado en la didáctica, utilizando

como herramienta la tecnología avanzada centrada en la robótica y utilización de software
avanzados con el propósito de fomentar un proceso de enseñanza aprendizaje innovador, que
otorgue las competencias necesarias al estudiante que le permitan integrarse e insertarse en
este siglo XXI donde vemos un avance tecnológico exponencial y a desarrollar/ potenciar
habilidades científicas, de innovación y creativas. Algunos de nuestros implementos en
robótica para desarrollar nuestra metodología de enseñanza son mencionados a continuación:

Robot Max: Bot con Micro: Bit - Educación STEM

Max:Bot combina hardware con software, lo que permite a los niños aprender sobre
programación mientras juegan y crean. Usando MakeCode, un software que admite tanto la
programación Pyhton como la basada en bloques. Max:Bot toma a los niños de sus manos y
los lleva al mundo de la tecnología avant garde con sus funcionalidades incorporadas de
inteligencia artificial e IoT, dándoles una ventaja competitiva en la IA era.

85
Kit Boson: Ciencia

El Kit Boston ciencia es un conjunto de herramientas de exploración científica digitalizadas para

que los jóvenes científicos puedan construir su laboratorio STEM práctico. El kit de ciencias Boson
incluye 8 sensores que se utilizan ampliamente en las aplicaciones modernas de IoT, todo construido
con estándar industrial. A diferencia del kit de ciencia tradicional, los sensores científicos Boson
producen un resultado instantáneo y preciso en forma de señal eléctrica. La configuración del
dispositivo es extremadamente fácil, y todos los sensores se pueden usar repetidamente.

Robot Educativo Ultimate 2.0 Robot Kit 10-en-1

Compatible con Arduino y Raspberry Pi, Ultimate 2.0 es el robot perfecto para entusiastas de la
robótica que deseen aprender sobre diseño mecánico, electrónica y programación. Este kit se puede
transformar en más de 10 modelos diferentes para que puedas llevar tu creatividad al límite.

84
2. Talleres de innovación tecnológica

85
 Para potenciar nuestro principal servicio, ofrecemos a nuestros estudiantes talleres de
innovación tecnológica y plataformas educativas. Este servicio está orientado al desarrollo de
competencias, habilidades creatividad, innovación hacia los estudiantes. Tenemos:

 Fiction Express18: Es una plataforma que mejora la competencia lectora del alumno a
través de su participación en la creación de libros de forma interactiva, ha sido la única
tecnología educativa española que ha ganado uno de los prestigiosos Bett Awards 2020,
que anualmente premia las mejores soluciones tecnológicas al servicio de la educación
que se desarrollan a nivel mundial. Queremos incluir esta gran plataforma en nuestro
proyecto educativo.
 Encounter Edu19 : Es una plataforma educativa gratuita que vincula a los centros
educativos con los problemas globales del planeta a través de lecciones en vivo y
programas de educación a medida diseñados para involucrar e inspirar al alumnado de 5 a
16 años.

 MEL Science20 : Es una plataforma que proporciona tanto a escuelas como familias
recursos educativos de Química basados en la experimentación y la realidad virtual para
niños y niñas de 9 a 16 años interesados en la Ciencia. Esta plataforma tecnológica
creada en 2015 proporciona a sus suscriptores juegos interactivos y recursos físicos de
Química que, con ayuda de una aplicación de realidad virtual, permite a los estudiantes
realizar todo tipo de experimentos de forma interactiva y sumergiéndose en el mundo de
los átomos y las moléculas.
 TwinScience and Robotics- Twin Science Kits21 : Se trata de un juego de codificación y
robótica compuesto de módulos electrónicos que se conectan magnéticamente para que
los niños y las niñas aprendan a construir robots y sepan cómo funcionan realmente los
dispositivos tecnológicos, que pueden parecer complicados. A través de esta tecnología,
los alumnos y las alumnas pueden crear fácilmente robots y automóviles autónomos, lo
que contribuye a desarrollar su creatividad y fomentar la innovación, según sus
creadores.
 GeoGebra22 : Software gratuito utilizado en el áreas de las matemáticas para trabajar en
los ejes temáticos de geometría y datos y azar.
Además, realizamos talleres tomando como referencia distintos ámbitos como el entorno
de trabajo, recursos para organizar el trabajo, herramientas para compartir archivos y recursos
para comunicarnos, debatir y poder colaborar. Todo esto para lograr un aprendizaje colaborativo
entre docente y estudiantes.

18
Página de aplicación : https://es.fictionexpress.com/
19
Página de aplicación: https://encounteredu.com/
20
Página de aplicación: https://melscience.com/CL-es/lite/
21
Página de aplicación : https://www.twinscience.com/tr/
22
Página de aplicación : https://www.geogebra.org/?lang=es
86
 3. Talleres de debate sobre valores para el desarrollo de familias e inserción de
esta en el contexto educativo
Ofrecemos talleres con participación de las familias y estudiantes a través de Focus
Group con el propósito de que este servicio permita fomentar los valores más importantes de
nuestra actual sociedad como la empatía y el respeto entre otros, valores incluidos además en
nuestro sello institucional. Además de distintas actividades extraprogramáticas para que el
apoderado se encuentre vinculado en todo momento con el establecimiento y se sienta parte de
este. Este acercamiento, también será de forma “ online”, a partir de focos group. Por último,
este servicio incluirá debates sobre temas relevantes en el contexto actual como por ejemplo el
cuidado del medioambiente, la infancia maltratada y otros.

4. Salas mas modernas como espacios recreativos

Los espacios no son cerrados, sino polivalentes, divididos por pocas paredes de vidrio, con
mesas y sillas. Los materiales y colores son elegidos para aportar una buena iluminación y
acústica en áreas abiertas.

87
 Las mesas de trabajo abarcan esta estructura para fomentar el trabajo en equipo de los
estudiantes y lograr aprendizajes de calidad. Además, estos centros generan espacios flexibles
habilitados para la reunión y fomentan diferentes actividades e iniciativas para compartir ideas
entre los miembros de la comunidad educativa, priorizando el desarrollo de competencias y
habilidades que necesitan para desarrollarse en el siglo XXI por sobre las materias.

5. Pizarras interactivas digitales

Las pizarras interactivas que incluirá nuestra institución educativa son una herramienta
que permite un aumento de la eficiencia y eficacia en el proceso de enseñanza. Las clases
resultan más atractivas y vistosas, tanto para docentes como para sus alumnos, por la posibilidad
de uso de recursos más dinámicos y variados ( sitios web, videos, audio aplicaciones educativas,
etc.). Con esta herramienta, se aumentan las oportunidades de participación y discusión en las
clases, dado que se aumentan los niveles de interacción entre el profesor, los alumnos, la materia
a impartir y la tecnología utilizada. El uso de la pizarra optimiza el tiempo del que el docente
disponer para enseñar, ya que le permite utilizar nuevas fuentes de recursos educativos. La
pizarra interactiva es un recurso que el docente puede utilizar con alumnos de todas las edades y
en todas las áreas del currículo.

La pizarra interactiva es un instrumento perfecto para el educador constructivista ya que

es un dispositivo que favorece el pensamiento crítico de los alumnos. El uso creativo de la
pizarra solo está limitado por la imaginación del docente y de los alumnos y favorece el
aprendizaje colaborativo a través de herramientas de comunicación. Para el docente, este recurso
permite innovar en la utilización de nuevas estrategias pedagógicas, animando incluso su propio
desarrollo profesional y el software asociado a la pizarra posibilita el acceso a gráficos,
diagramas y plantillas lo que permite preparar las clases de forma más sencilla y eficiente,
guardarlas y reutilizarlas. Para el caso de los alumnos, esta herramienta produce un aumento en
la motivación y del aprendizaje gracias a la posibilidad de disfrutar de clases más llamativas y
88
 llenas de color en las que se favorece el trabajo colaborativo, los debates, y la presentación de
trabajos en forma vistosa a sus compañeros favoreciendo la auto confianza y el desarrollo de
habilidades sociales, facilita la comprensión, especialmente en el caso de conceptos complejos
dada la potencia para reforzar las explicaciones utilizando videos, simulaciones e imágenes con
las que es posible interaccionar.

6. Utilización de plataforma digital “ aula Planeta”

Como dice su eslogan, “ innovamos para una educación mejor”, para nuestra comunidad
educativa Joseph Engelberger School, esta plataforma digital proporcionará un servicio
educativo integral para alumnos y profesores, facilitará el aprendizaje móvil, y promoverá la
formación de los docentes en el uso de las TIC y la introducción de las nuevas metodologías en
el aula. Se puede acceder desde computadores y celulares al Banco de contenidos de esta
plataforma.

Aula Planeta23 es el área de educación del Grupo Planeta que impulsa proyectos y
desarrolla contenidos y soluciones educativas digitales de carácter innovador para la evolución y
mejora del aprendizaje del alumno. Las propuestas educativas digitales de aula Planeta
responden al reto educativo actual de formar ciudadanos y profesionales del siglo XXI que
puedan afrontar la vida en un mundo lleno de cambios, en el que deberán adaptarse a nuevas
tecnologías y a nuevas formas de trabajar por lo que nuestra comunidad educativa utilizará esta
plataforma innovadora donde se podrán visualizar los contenidos desde 5° a 4to año medio para
que el alumno y docentes puedan acceder a este material de calidad en todo momento.
7. Aprender jugando.

Nuestra comunidad educativa reconoce la importancia de los aparatos móviles como

celulares o smartphones como medios de comunicación, pero además reconoce su importancia
como fuente de información e investigación. Por ello, es que nuestra comunidad educativa toma
en consideración las virtudes educativas del aprendizaje basado en los videojuegos.

 Está centrado en el alumno, adaptándose a su evolución a través del incremento de

dificultad que se va produciendo a medida que los jugadores van avanzando por los diferentes
niveles que componen el juego.
 En algunos de sus aspectos el Aprendizaje a través del juego digital parte de los
principios propios del responsabilidad, derivado del aprendizaje autogestionado y el aprendizaje
activo, en cuanto permite al jugador ser consciente de su incidencia y evolución dentro del juego
gracias a su interactividad.
 Permite al jugador establecer relaciones causales entre una acción o método con un efecto
de consecuencias positivas o negativas de cara a la asunción de objetivos dentro del juego.

23
Extraído de https://www.aulaplaneta.com/
89
 Dependiendo del videojuego, y de su grado de complejidad, permite la exploración y la
experimentación con la libertad que otorga el saber que las decisiones tomadas en el juego no
tendrán consecuencias en la vida real.
 Mejora la motivación, gracias al grado de inmersión que implican para sus jugadores.
 Permite diferentes métodos de evaluación que se van dando de forma inmediata y
simultánea, abarcando desde la recompensa a través de puntos o cambios de nivel hasta las
consecuencias que dentro del juego tiene de una decisión determinada, entre otros.
 Además de la competitividad inherente a muchos juegos (digitales o no), permite
la colaboración entre diferentes jugadores para alcanzar uno o varios objetivos comunes,
permitiéndoles aprender los unos de los otros.

 Debido a su naturaleza digital, y por lo tanto intrínsecamente relacionada con las TIC,
permite la adquisición de competencias en el campo de la alfabetización digital y audiovisual.
8. Inteligencia artificial detrás de los procesos de enseñanza.

Nuestra comunidad educativa utilizará la Inteligencia Artificial como aliado pues en la

educación ofrece numerosas posibilidades para agregar más valor a nuestros estudiantes, facilitar
el proceso enseñanza-aprendizaje de estos y mejorar el posicionamiento de nuestra institución
educativas. Buscamos ser referentes de la transformación, donde la IA permite reducir las
dificultades de acceso al aprendizaje, automatizar los procesos de gestión y optimizar los
métodos de enseñanza que permiten mejorar los resultados en el aprendizaje. De esta manera,
implementar la Inteligencia Artificial en nuestra comunidad hará que nuestros estudiantes se
beneficien y permitirá reducir las tareas repetitivas de los docentes, además de estimular la
formación personalizada, mientras le da más relevancia al aprendizaje colaborativo. Con estos
objetivos en

mente, la IA en nuestro contexto puede hacer frente a los desafíos tradicionales de la enseñanza
en el marco de las transformaciones digitales impulsadas por la industria.

Para el caso de nuestra comunidad educativa, utilizaremos algunos programas de

software como Coursera24 y Thinkster25 que consisten en sistemas de monitoreo online para el
autoaprendizaje, quienes utilizan la inteligencia artificial para optimizar la formación del
estudiante y para mejorar su participación. Esto, a través de diversas acciones en la que la más
relevante es examinar datos de los estudiantes a través de distintos cuestionarios online,
resultados de evaluaciones, estilos de aprendizaje según asignatura, nivel de satisfacción entre
otros. A través de esta información recopilada y automatizada y con ayuda de estos softwares, es
posible detectar patrones que ayuden a identificar que metodologías pueden ser las más
eficientes y cuáles no, con el fin de cubrir las necesidades educativas de nuestros estudiantes y
clasificar a estos últimos según sus distintas brechas de aprendizaje ; por último, poder predecir
cuándo un estudiante se siente a gusto en la comunidad educativa, cuáles son sus habilidades más
24
Extraído de https://es.coursera.org/
25
Extraído de https://thinkster.io/
90
desarrolladas, su estilo de aprendizaje específico para gestionar la mejor acción posible para que
el estudiante logre un aprendizaje de calidad y adecuarnos a su estilo. Esto ayudará a los
docentes de nuestra comunidad educativa, a tener un reporte inmediato de cada estudiante, y en
base a este registro de información poder tomar las medidas necesarias y generar planes
estratégicos para lograr los procesos de enseñanza y aprendizaje, adecuarnos a cada uno de ellos.

Dicho lo anterior, en Joseph Engelberger School se interviene en un primer momento

para apoyar a los alumnos con necesidades especiales, con lo que se evita que sus dificultades de
aprendizaje aumenten con los años. Con ello, se minimizan los porcentajes de fracaso escolar y
se respeta el ritmo de aprendizaje de cada niño y se huye de las pruebas y actividades
estandarizadas.

En pocas palabras, con la tecnología del Machine Learning, pasaremos de ser una
comunidad educativa reactiva a proactiva. Los datos en su conjunto de nuestros estudiantes,
debidamente organizados, generan una base de datos que se puede explotar para predecir futuros
comportamientos y tendencias de los estudiantes. Aquella cantidad de datos son imposibles de
analizar por una persona para sacar conclusiones y menos todavía hará hacer distintas
predicciones. Los algoritmos en cambio sí pueden detectar patrones de
comportamiento contando con las variables que le proporcionamos y descubrir cuáles son las que
han llevado a ciertas tendencias en el estudiante. Hoy en día es muy importante conocer las
características de nuestros estudiantes para que estos tengan un aprendizaje significativo.

Beneficios de la IA para la gestión educativa.

 Estimula el aprendizaje personalizado y colaborativo.

 Facilitar la docencia
 Monitorea el rendimiento de estudiantes
 Simplifica la gestión educativa
Las aplicaciones prácticas de la IA en nuestra comunidad educativa constan en :

Creación de tutores virtuales : Numerosas instituciones educativas han creado sus propios tutores
virtuales para facilitar la labor docente. Además de calificar cuestionarios, los tutores virtuales
pueden identificar los errores más comunes de los estudiantes y proporcionar un feedback más
preciso y en tiempo real que les ayude a mejorar su desempeño, es decir, son sistemas educativos
inteligentes, que no requieren la intervención de una persona y sirven para dinamizar procesos de
aprendizaje no presenciales.

Mejora en las acciones del Marketing Educativo : Los gestores del Marketing Educativo de
nuestra comunidad ajustará sus campañas de atracción con base en perfiles de comportamiento
de estudiantes actuales y potenciales. Por medio de esta IA, se podrán determinar tasas de
rendimiento que ayuden a identificar prospectos que estén en riesgo de no aceptar o no progresar
a través del embudo de ventas y planear acciones estratégicas frente a estos escenarios.

91
Implementación de los campus inteligentes : La transición de los sistemas de aprendizaje en
línea en campus virtuales constituye un gran salto en la transformación digital de nuestra
institución, pues los estudiantes podrán estudiar donde y como quieran para ir más allá de las
aulas.  La imaginación y la capacidad de emprendimiento en nuestra comunidad educativa son
muy apreciadas. Nuestro propósito es que abunden los profesionales de campos artísticos y
creativos y también los de tecnología e ingeniería. Esto también se fomenta en la educación,
donde se valora la creatividad, la experimentación y la colaboración por encima de la
memorización y las lecciones magistrales.

9. Proceso de control de asistencia con sensores biométricos.

Para ello utilizaremos lectores biométricos USB. El proceso de control de asistencia

del alumnado a clase en nuestra comunidad educativa se define a través del uso de un lector
de huella digital USB conectado al ordenador portátil. El funcionamiento es muy sencillo,
seguro, fiable y permite una alta movilidad gracias al uso de ordenadores portátiles y un
pequeño lector de huella digital USB. El profesor llega a clase, conecta el ordenador portátil
con el lector de huella digital USB. A medida que los alumnos van entrando a clase realizan el
fichaje de asistencia a clase colocando el dedo en el lector de huella. Los fichajes quedan
registrados en un programa de gestión de asistencia del alumnado mediante el cual se
controlan los fichajes de asistencia de los alumnos a la clase.

Además, el programa de gestión de asistencia del alumnado permite generar estadísticas,

realizar comparativas por períodos de tiempo, etc. Esta solución permite una gestión ágil, rápida,
eficaz y móvil de control de asistencia del alumnado a clases.

10. Aplicación móvil para apoderados y alumnos

92
 Es importante que los padres tengan acceso a las calificaciones y a los reportes de los
estudiantes, permite tener padres más involucrados que tomen decisiones más acertadas
respecto a la formación de sus hijos. Esto fortalece la alianza escuela-familia, reduce los
problemas de deserción y ausentismo escolar, así como también facilita el diálogo entre el
profesor y el apoderado. Por ello, nuestra comunidad educativa ha diseñado una aplicación
móvil para que el apoderado tenga información sobre el proceso de aprendizaje del alumno,
podrán llevar a través de la aplicación un control de asistencia y sus notas.

93
6.2.2 Estrategia de precio
Para el desarrollo de nuestra estrategia de precios utilizaremos los datos obtenidos en
nuestra investigación de mercado y datos de precios de competidores en la comuna. Tomaremos
estos dos factores que inciden directamente en el monto que se cobrara por nuestro servicio. Es
decir :
 Precios de competidores directos en la comuna de Viña del Mar.
 Percepción del valor del servicio (Método de Valoración Contingente). Precios
que las personas están dispuestas a pagar por nuestro servicio. Esta información
la utilizaremos estudiando el precio de colegios subvencionados en la comuna.
Se utilizarán dos métodos; el pricing neutral y mediante los resultados obtenidos en el
estudio de mercado. El pricing neutral es una estrategia que consiste en fijar precios parecidos a
la competencia. Esta estrategia es considerada “segura”, ya que da resultados sin riesgos, sin
embargo, establecer precios similares impedirá maximizar beneficios. En la siguiente tabla,
encontraremos el promedio de precio de servicios similares en el mercado calculado a partir del
promedio entre cinco servicios educacionales correspondientes al Colegio Saint Michael,
Colegio San Agustín, Colegio San Andrés, Colegio Saint Gregory y Colegio los Príncipes.

COLEGIO MENSUALIDAD PROMEDIO

Colegio Saint Michael $81.000
Colegio San Agustín $85.000
Colegio San Andrés $80.000
Colegio Saint Gregory $89.000
Colegio los Príncipes $80.000
Promedio precio $83.000

El segundo método de estrategia de fijación de precios es mediante el estudio de

mercado. Este análisis debe estar basado únicamente en lo que el cliente está dispuesto a pagar.

RANGO DE PRECIO N° DE PERSONAS PORCENTAJE

Menor a los $30.000 99 26%
$30.001 a $60.000 53 14%
$60.001 a $90.000 131 34%
$90.001 a $120.000 56 15%
Sobre $120.000 45 12%
Total 384 100%

94
 Por lo tanto, Se definen las variables:

X 1 : Precio establecido por competidores directos en Viña del Mar.

X 2 : Precio que cliente potencial está dispuesto a pagar por el servicio.

Para el precio de los competidores directos, consideraremos un promedio de los cinco

establecimientos educacionales y respecto al precio que el cliente potencial está dispuesto a
pagar, consideramos los intervalos de porcentaje de mayor ponderación.

Se establecen los siguientes pesos a las variables:

VARIABLE PESO PRECIO PONDERADO

X1 30% $24.900 $24.900
X2 70% $63.000 $63.000

Precio Ponderado $87.900

El resultado da un precio de $87.900 correspondiente precio/mensual. Para hacerlo más

amigable al consumidor final, se determina un precio final de $85.000 de mensualidad.

6.2.3 Estrategia de plaza o distribución.

Nuestro Plan de Negocio se trata de la entrega de un Servicio que es otorgado de forma
95
presencial, y está orientado en un principio al mercado geográfico perteneciente a la comuna de
Viña del Mar. El medio de compra de nuestro Servicio será a través de nuestro página Web y de
forma presencial, es decir que los clientes podrán acceder a nuestros distintos servicios
orientados a la compra y venta de este servicio educacional de manera On-line y la contratación
del servicio será de forma directa a nuestra empresa, sin intermediarios. También ofrecemos
hacerlo de forma presencial.

6.2.3.1 Canal de Distribución.

Nuestro punto de venta de nuestros servicios ofrecidos al mercado será ofrecido a través de
diversos canales mostrados a continuación:
 Computadores: Directamente a través de nuestra página WEB.
 Canal físico y Telefónico: En caso de que nuestros clientes requieran contratar el
servicio de forma presencial y además ejecutivos(as) telefónicos para cuando nuestros
clientes requieran mayor orientación.

Colegio en Viña del Mar:

Quillota, 970, Viña del Mar, 1000 M2 aproximados. Costo compra terreno CLP 80.000.000.

96
6.2.3.2 Configuración del canal de distribución.

Directo o Corto: No existirán intermediarios entre el consumidor y nuestra comunidad

educativa, el consumidor final contratará directamente los servicios requeridos a nuestra empresa
a través de los canales antes descritos.

CONSUMIDOR
COLEGIOJES.CL
FINAL

Estructura del canal de distribución:

ON-LINE PÁGINA WEB

CANALES DE
DISTRIBUCIÓN
PRESENCIALES COLEGIO

6.2.3 Estrategia de promoción.

Muestras gratis del Servicio: Para nuestro lanzamiento al mercado queremos ofrecer una
muestra mediante nuestra página web y también en forma presencial sobre nuestra metodología
de enseñanza a un número de 100 personas, con el propósito de dar a conocer nuestro servicio
innovador y explicar nuestro modelo educativo . Además, tomar muestras del proceso para
publicaciones en nuestra Web, Facebook e Instagram con los comentarios y experiencias de esos
100 clientes. Entregaremos en estas actividades desarrolladas dos veces en el año llaveros de
regalo y pendrives26 con el logo de nuestro establecimiento educacional. Realizaremos campañas
con apoyo de PC Factory, empresa quien nos otorgará algunos elementos de robótica para
cumplir nuestro servicio. Para el transcurso de la vida de nuestra comunidad educativa,
seguiremos realizando estas muestras gratis del servicio a cargo de un profesor designado por la
unidad técnica pedagógica ( UTP), con el propósito de seguir mostrando nuestra metodología de
trabajo a los clientes. Estas serán realizadas tres veces al año.
26
Ver Anexo 7 : Pendrives, llaveros y flyer ( Merchandising).
97
Porcentaje de descuento por mejores promedios por año : Al terminar el año, se premiará el
esfuerzo de los estudiantes con mejores calificaciones. Recibirán un descuento del 60% en la
mensualidad del mes de marzo del año siguiente y este premio lo recibirán los tres mejores
promedios de cada nivel educativo, pudiendo beneficiar a 24 de nuestros estudiantes que
comparten nuestro establecimiento educacional.

6.2.4 Estrategia de Publicidad

Redes Sociales: Utilizaremos en parte las redes sociales como medio de publicidad lo cual es
muy beneficioso pues permite generar un alto posicionamiento en el mundo tecnológico.
Estudios indican que hoy en día una persona mira en promedio su celular durante 5 horas al día,
es por esto que ahí es donde debe estar la marca. A través de redes sociales como Facebook,
Twitter Instagram, se busca llegar a nuestro cliente objetivo mediante atractivas campañas
publicitarias.

Página de Facebook:

Costo Anual de CLP: 615.000.

Target: Comuna de Viña del Mar, Hombres y Mujeres de toda edad

98
Página en Instagram:

Canal de YouTube27:

Costo Anual de CLP 4.800.000 divididos en

 CLP 1.150.000 por conceptos de publicidad

 CLP 1.650.000 por conceptos de videos publicitarios

 CLP 2.000.000 por mantención de canal YouTube.

Target: Comuna de Viña del Mar, Hombres y Mujeres de toda edad.

27
Ver Anexo 8 : Banner Canal Youtube.
99
 A partir de nuestra estrategia de publicidad, crearemos un canal de YouTube con el
propósito de mostrar nuestra metodología de enseñanza, otorgar información respecto a los
talleres de focus group, mostrar los avances de los estudiantes con el fin de crear relaciones
anexas a la Venta directa del servicio a nuestro cliente, es decir, generar relaciones a largo plazo
entre los clientes y nuestra marca, sin que necesariamente nos tengan que comprar un Servicio.
Además lanzaremos videos publicitarios al inicio con el propósito de que la gente sepa quiénes
somos.

6.3 Estrategia de personas

Nuestro plan de Negocios está diseñado para que su funcionamiento sea en forma
presencial. Por ello, las personas no pueden estar ajenas desde ninguna perspectiva de nuestro
negocio. Hablando de la estructura interna, es un servicio que requiere de personales en distintas
áreas como el área administrativa, docentes, auxiliares . De esta forma, el negocio funciona de
forma óptima tomando en consideración a estos individuos. Nuestra institución debe contar con
personas a cargo para cumplir el servicio . Todos los miembros de la comunidad educativa tienen
un rol fundamental en el Colegio.
También debemos considerar a los clientes que se interesan en utilizar nuestros servicios
educacionales, ya que sin ellos nuestra comunidad educativa no existiría. Por lo tanto, es esencial
mantener una buena relación con estos, para que funcione el negocio, el cliente debe estar
satisfecho . Por lo tanto, es importante generar ese lazo afectivo para luego poder fidelizarlo. En
nuestro caso, utilizaremos 2 tipos de estrategias que nos permitan relacionarnos correctamente
con las personas, estas son:
Focus group presenciales y online: Es muy importante mantener una comunicación fluida con
los clientes pues esto ayuda a poder retroalimentarnos como institución, poder mejorar a través
de los comentarios y sugerencias que nos otorgan nuestros clientes. Hoy en día, las familias han
manifestado su necesidad de estar informados sobre los cambios en el colegio y por diversos
aspectos extras en cuanto al aprendizaje de sus hijos. Por lo anterior es esencial contar con “
focus group” en forma presencial y online con el propósito de poder relacionarnos con las
personas (clientes) y poder determinar su grado satisfacción con nuestra institución educativa.
Para nosotros es importante conocer esto para abordar temas como la gestión comercial,
la gestión de marketing y los servicios que ofrecemos. Esta herramienta, es un espacio no
solamente de aprendizaje para los apoderados, sino que también para nosotros, para poder
mejorar nuestra calidad, mejorar nuestras estrategias y adecuarnos al requerimiento que tienen
ellos para así poder crecer como comunidad educativa.
Encuesta percepción de Calidad de Servicio: Para completar lo anterior, y para conocer la real
percepción de los clientes hacia nuestros servicios, crearemos encuestas presenciales telefónicas
y online para poder obtener la retroalimentación necesaria para reestructurar los servicios de
acuerdo con los requerimientos y necesidades que los clientes me están pidiendo. Es importante
conocer la real percepción de calidad que los clientes les están dando a nuestros servicios para
100
adoptar medidas en caso de que nos estén manifestando algún problema que no hayamos
abordado .

101
6.4 Estrategia de procesos

Lo que nosotros buscamos con nuestra estrategia de Marketing es retener a la mayor

cantidad de clientes y fidelizarlos en todo momento a través de una buena calidad de nuestros
servicios. No queremos una retención momentánea y pasajera, sino que sea real y efectiva y para
lograr esto, debemos tomar en cuenta en todo momento la opinión de nuestros clientes, debemos
conocer sus expectativas para poder retroalimentarnos ya que, respecto al tema de calidad, el
único que la define es el cliente y con ello nosotros como institución podemos crecer.
Para lograr que el cliente se quede con nosotros y así poder fidelizarlo, colocaremos
objetivos estratégicos de calidad, con el fin de mejorar y que los clientes se queden con nosotros,
prestaremos atención a las opiniones y requerimientos de cada cliente a través de los focus group
y comentarios que estos realicen en las redes sociales. Para el caso de nuestro colegio, las
encuestas de satisfacción que implementaremos en forma mensual, es una excelente alternativa
en donde nuestros clientes pueden manifestarnos su satisfacción con los servicios y post
servicios entregados por nuestra institución. Con ello, podremos conocer las causas que nos
llevan al éxito y también las causas que puedan generar algunos problemas. A partir de la
utilización de un diagrama de análisis de causa efecto por parte de nosotros y de diagramas de
flujo, pretendemos llegar a la conclusión de cuáles son las principales causas que generan algún
inconveniente de calidad y porque estas se generan para poder neutralizar esta causa y así
mejorar el proceso. Recordemos que la idea central de esto es satisfacer las necesidades de
nuestro cliente.
Utilizaremos también un control estadístico de procesos ( CEP) a través de una gráfica de
control de procesos, que nos permite en base a algunos gráficos y herramientas estadísticas poder
hacer un control de procesos para poder ajustarlo a medida que se vayan detectando situaciones.
También un histograma de control para poder ver el comportamiento de nuestro servicio
educacional y en base a este poder tomar decisiones para mejorar esta metodología.
Finalmente, tabularemos los resultados obtenidos de los clientes para convertirlos en
acciones que nos permitan mejorar los aspectos más débiles, o bien, para fortalecer aquellos en
donde los clientes nos manifiesten que se está haciendo lo correcto.
La estrategia que utilizaremos está orientada al mejoramiento continuo de nuestros
procesos. A través de las distintas herramientas mencionadas anteriormente, podremos revisar
los procesos y la satisfacción de los clientes con nuestra institución y buscar una relación de
cercanía y confianza con los clientes, lo que implica más adelante un aumento de ventas, lo que
nos permita crecer en un largo plazo.
Por último, buscaremos generar altos índices de reputación corporativa, de imagen,
posicionamiento y ventaja competitiva con los demás actores del mercado debido a que con estas
herramientas surge la oportunidad de crecer como institución educativa.

102
6.5 Estrategia de posicionamiento

Buscaremos posicionar nuestra marca basada en un atributo de nuestro servicio que es la

“innovación”. Somos la única institución educativa de la comuna que entrega un servicio
educacional de calidad basada en una metodología de enseñanza-aprendizaje centrada en la
didáctica utilizando herramientas tecnológicas avanzadas que contribuyen al aprendizaje
significativo de los estudiantes, que permita fomentar la creatividad e innovación de los
estudiantes mediante el congruentes con nuestra época actual, de la mano con una formación
valórica potente para poder insertarse en la sociedad de forma óptima y adaptarse a los cambios
de forma más rápida. Para posicionarnos como comunidad educativa abordaremos las siguientes
etapas y aplicaremos las siguientes estrategias:

 Etapa Inicial : Crear expectativa e interés.

 Etapa de difusión: A través de Flyers, publicaciones en nuestras redes sociales, plan
referidos, descuentos por matrícula y mensualidad.
 Estrategia de crecimiento: A través de la llegada de nuevos clientes permitiéndonos
asegurar un crecimiento sostenido, sólido y fuerte.
 Etapa de comprender nuevas tendencias: Creando conciencia de la importancia de la
educación basada en la tecnología avanzada.
 Estrategia de expansión: Para lograr un reconocimiento nacional y mundial, obtener
filiales en varios países.
Todo lo anterior lo pretendemos lograr a través de una herramienta de publicidad llamada
“ redes sociales”.

103
 6.6 Estimación del mercado potencial

Para determinar nuestro segmento objetivo, las variables que fueran tomadas en cuenta
fueron Variable geográfica, edad y grupo socioeconómico.

Variable de Característica Dato Fuente Resultado

segmentación
s
Geográfica28 Viña del Mar Censo 2017 334.248 personas

Edades29 18-40 años. 45% Censo 2017 150.046 personas

Grupo socioeconómico30 C1a,C1b,C2,C3, 60% Censo 2017 90.028 personas

Para la estimación de la demanda, utilizamos el método de previsión subjetivo, donde

visualizamos geográficamente las personas que hay en nuestro mercado a través de datos del
Censo 2017 y desde nuestra investigación de mercado para conocer y tener en consideración
cuantas personas aceptan nuestro proyecto. Además, se tomó como dato relevante el crecimiento
de la industria proyectada a través de nuestra entrevista a experto.

En primer lugar, debemos definir nuestro segmento de mercado. Consideraremos algunas

variables de segmentación como : Variable geográfica, edad y grupo socioeconómico. Por lo
anterior, el segmento de mercado que atenderá nuestra comunidad educativa será el siguiente:

Geográfico Viña del Mar

Edades 18- 40 años . Total 150.046
personas.
Nivel socioeconómico C1a, C1B,C2,C3, . Es el 60%
del lugar geográfico.

28
Extraído de Censo 2017 http://www.censo2017.cl/descargue-aqui-resultados-de-comunas/
29
Extraído de Censo 2017 http://www.censo2017.cl/descargue-aqui-resultados-de-comunas/
30
Extraído De datos de ANAC y AIM https://www.emol.com/noticias/Economia/2018/10/19/924437/El-perfil-de-los-siete-
grupos-socioeconomicos-de-la-nueva-segmentacion-y-como-se-divide-la-poblacion-de-Chile.html
104
 El mercado potencial o TAM corresponde al conjunto de personas que pertenecen al
segmento definido, que pueden llegar a un producto o servicio. Son aquellos que necesitan o
podrían necesitar el servicio que queremos ofrecer y comprende además a las personas que en la
actualidad lo consumen ; también a aquellos que no lo consumen pero podrían estar
necesitándolo y no lo han encontrado aún. Para calcular este mercado potencial, se toma en
consideración la siguiente tabla:

Variable de segmentación Característica Datos Fuente Resultado

Geográfica31 Viña del Mar Censo 2017 334.248 personas
Edades32 18-40 años. 45% Censo 2017 150.046 personas
Grupo socioeconómico33 C1a,C1b,C2,C 60% Censo 2017 90.028 personas
3.

Las personas que viven en la comuna de Viña del Mar, de 18 a 40 años pertenecientes al grupo
socioeconómico C1a, C1b, C2 y C3 corresponden a 90.028 personas.

Estimación Mercado Potencial 90.028

Mercado potencial en pesos CLP 7.652.380.000

6.6.1 Mercado disponible.

El mercado disponible o SAM es una parte del mercado potencial y está formada por el
conjunto de consumidores que tienen la necesidad específica de comprar el producto o servicio
que ofrece el nuevo negocio. Esto no quiere decir que todas estas personas comprarán el
producto que ofrecerá el nuevo negocio. De este total, una parte podría comprar al nuevo
negocio y otra no por diferentes razones. Para determinar el mercado disponible consideramos
dos preguntas de nuestra investigación de mercado. Estas preguntas son : ¿ En qué tipo de
establecimiento colocó usted a su hijo34? y: En caso de ser un colegio particular subvencionado
¿Está abierto a una metodología de enseñanza que tome en consideración a la tecnología
avanzada con un método de enseñanza innovador35?. Los porcentajes son los siguientes:

31
Extraído de Censo 2017 http://www.censo2017.cl/descargue-aqui-resultados-de-comunas/
32
Extraído de Censo 2017 http://www.censo2017.cl/descargue-aqui-resultados-de-comunas/
33
Extraído De datos de ANAC y AIM https://www.emol.com/noticias/Economia/2018/10/19/924437/El-perfil-de-los-siete-
grupos-socioeconomicos-de-la-nueva-segmentacion-y-como-se-divide-la-poblacion-de-Chile.html
34
Información extraída de nuestra investigación de mercado
35
Información extraída de nuestra investigación de mercado.
105
 PREGUNTA 1 “TIPO DE COLEGIO” CARACTERISTICA
Municipal 35,12%
Particular subvencionado 55,42%
Particular pagado 9,45%
Total 100%

PREGUNTA 2 “ APROBACIÓN” RESPUESTA

Si 96%
No 4%

Para el cálculo del mercado disponible utilizamos el resultado de la respuesta particular

subvencionado y % de aprobación respecto a la nueva metodología de enseñanza . El mercado
disponible es = Mercado Potencial x % Respuesta Particular Subvencionado x % disposición a la
nueva metodología = 90.028 x 55,32% x 96% = 48.000 personas.

6.6.3 Mercado Meta o Mercado objetivo

El mercado meta o SOM una parte del mercado efectivo que la empresa espera atender,
es decir la parte del mercado efectivo que se fija como meta a ser alcanzada por el negocio. En
otras palabras, al realizar los esfuerzos y acciones de marketing de la empresa se espera captar a
esta cantidad de personas. Nuestro plan de negocios basado en la creación de una institución
educativa pretende atender el 7% de la demanda efectiva. Por lo tanto, el mercado meta en
números será: Mercado efectivo x % Mercado meta = 48.000 x 7% = 3.360 personas anuales o
280 mensuales.

Demanda real mensual 280

Demanda real anual 3.392
Precio CLP 85.000
Mercado meta en pesos anual CLP 288.320.000

6.6.4 Supuestos para basarnos en estas estimaciones

Para basarnos en esta estimación de mercado potencial y demanda real, hemos utilizado
como referencia algunos datos recopilados por el Instituto Nacional de Estadísticas, el Censo
realizado en el año 2017 y el reporte comunal de la comuna de Viña del Mar. Estos datos, junto
con la investigación de mercado realizada con anterioridad, nos permitieron encontrar una
demanda real estimada en monto y unidades que nos ayuda a determinar en términos numéricos
nuestro mercado meta o mercado objetivo.

106
6.7 Pronóstico de ventas

Según lo expuesto en los puntos de “Estrategia de Precio” nuestro mercado potencial

serían los siguientes para nuestro servicio.

Preci Cantidad Valor

o Demandada Segmento
Anual Precio
Servicios Colegio Joseph B. $85.0 90.0 $7.652.380.000
00 28
Fuente: Elaboración Propia.

Este mercado ha crecido en los últimos 5 años a una tasa anual de un 7,5% 36 promedio, lo que
representa en la siguiente tabla que nos indica cual es el nivel de oportunidad que existe en el
mercado.

Precio Q Crecimiento Valor

7,5% Crecimiento
Servicio Gestión Venta $85.00 6752 $573.920.000
0
Fuente: Elaboración Propia.

Al término del primer año, esperamos haber capturado en nuestras ventas un 50% del
crecimiento del mercado, cuyos valores de presentan en la siguiente tabla.

Precio 50% del Ventas primer año

crecimiento
Servicio Gestión $85.00 3.376 286.960.000
Venta 0
Totales 3.376 286.960.000
Fuente: Elaboración Propia.

Los cuadros anteriores se traducen en la siguiente participación de mercado para el primer año.
36
Extraído de https://www.bcn.cl/siit/reportescomunales/comunas_v.html?anno=2020&idcom=5109
107
 Mercado Total Volumen Ventas Participación de Mercado
Propias
334.248 3.376 1,01%
Fuente: Elaboración Propia.

Para nuestro segundo año, consideraremos un crecimiento del 7,5% y un aumento del precio del
3% por concepto de inflación.

Precio Q Crecimiento Valor Crecimiento

7,5%
Servicio Gestión Venta $87.55 7.258 $635.437.900
0

Al término del segundo año, esperamos haber capturado en nuestras ventas un 50% del
crecimiento del mercado, cuyos valores de presentan en la siguiente tabla.

Precio 50% del Ventas segundo año

crecimiento
Servicio Gestión $87.55 3629 317.718.950
Venta 0
Totales 3629 317.718.950
Fuente: Elaboración Propia.

Los cuadros anteriores se traducen en la siguiente participación de mercado para el segundo año.

Mercado Total Volumen Ventas Participación de Mercado

Propias
344.248 3629 1,05%
Fuente: Elaboración Propia.

Nuevamente consideramos el crecimiento del 7,5% y un aumento del precio del 3% por concepto
de inflación.

Precio Q Crecimiento Valor Crecimiento

7,5%
Servicio Gestión Venta $90.17 7802 $703.560.954
7
Fuente: Elaboración Propia.

Al término del tercer año, esperamos haber capturado en nuestras ventas un 53% del crecimiento
del mercado, cuyos valores de presentan en la siguiente tabla.

Precio 50% del Ventas tercer año

crecimiento
Servicio Gestión $90.17 3901 351.778.527
108
 Venta 7
Totales 3901 351.778.527
Fuente: Elaboración Propia.

Los cuadros anteriores se traducen en la siguiente participación de mercado para el primer año.

Mercado Total Volumen Ventas Participación de Mercado

Propias
354.248 3901 1,1%
Fuente: Elaboración Propia

Para el cuarto año, consideramos el crecimiento del 7,5% y un aumento del precio del 3% por
concepto de inflación.

Precio Q Crecimiento 7,5% Valor Crecimiento

Servicio Gestión Venta $92.88 8387 $779.001.334
2
Fuente: Elaboración Propia.

Al término del cuarto año, esperamos haber capturado en nuestras ventas un 50,4% del
crecimiento del mercado, cuyos valores de presentan en la siguiente tabla.

Precio 50,4% del Ventas cuarto año

crecimiento
Servicio Gestión $92.88 4224 $392.332.702
Venta 2
Totales 4224 $392.332.702
Fuente: Elaboración Propia.

Los cuadros anteriores se traducen en la siguiente participación de mercado para el primer año.

Mercado Total Volumen Ventas Participación de Mercado

Propias
364.248 4224 1,16%
109
 Fuente: Elaboración Propia.

Consideraremos el último año un crecimiento del 7,5% e inflación del 3%.

Precio Q Crecimiento Valor Crecimiento

7,5%
Servicio Gestión Venta $95.66 9016 $862.542.688
8
Fuente: Elaboración Propia.

Al término del quinto año, esperamos haber capturado en nuestras ventas un 48% del
crecimiento del mercado, cuyos valores de presentan en la siguiente tabla.

Precio 48% del Ventas quinto año

crecimiento
Servicio Gestión $95.66 4320 413.286.835
Venta 8
Totales 4320 413.286.835
Fuente: Elaboración Propia.

Los cuadros anteriores se traducen en la siguiente participación de mercado para el primer año.

Mercado Total Volumen Ventas Participación de Mercado

Propias
368.248 4320 1,18%
Fuente: Elaboración Propia.

En resumen, se espera que las ventas propias tengan el siguiente crecimiento anual en los
próximos 5 años:

Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Servicios educativos $286.960.0 $317.718.9 $351.778.5 $392.332.7 $413.286.8
00 50 27 02 35
Fuente: Elaboración Propia.

Con este crecimiento nuestra participación de mercado al quinto año sería la siguiente :

Volumen Año 1 Volumen Año 5

Mercado 334.248 368.248
Servicios Educacionales 3.376 4.320
110
 Participación de Mercado 1% 1,18%
Fuente: Elaboración Propia.

6.8 Estrategia comercial de ventas.

La estrategia de ventas que decidimos ocupar es la de tipo “ Pull” o atracción”, es decir, nos
enfocaremos en orientar los esfuerzos para tratar de atraer al consumidor mediante una alta
promoción o publicidad, a través de medios de comunicación masiva para así, mostrar al
usuario final la existencia en una primera instancia como también todos los beneficios para
atraer al cliente y demande nuestros servicios gracias a esta técnica. De esta forma, buscamos
conquistar a la audiencia a través de la comunicación de la marca usando la
conversación/relación.

111
6.9 Presupuesto de Marketing

El siguiente muestra los costos anuales de los ítems descritos en el plan de Marketing, y
se estima el costo del Plan en $ 9.655.240 anuales para el año 1. Estos montos se irán reajustando
a través de la inflación anual de nuestro países que gira en torno al 3%. También tenemos el
presupuesto para el año 0 por un monto de $8.717.000. Estos últimos gastos están en el ítem de
gastos de puesta en marcha en el plan financiero.

Ítem año 0.

Publicidad Costo Anual Observaciones

Facebook $615.000 Anual

Publicidad YouTube $1.150.000 Anual

Videos Publicitarios $1.650.000 Anual

Canal de YouTube $2.000.000 Anual

Promoción

Muestras gratis del Servicio $1.000.000 Anual/ 2 veces al

año.

Comisión profesores $127.500 Anual/ 2 veces al año.

Imagen Corporativa y Merchandising

Llaveros $1.567.000 Anual/ 2 veces al año

Pendrives $607.500 Anual/ 2 veces al

año

Presupuesto Anual Estimado $8.717.000

Fuente: Elaboración Propia.

112
Ítem año 1

Publicidad Costo Anual Observaciones

Facebook $615.000 Anual

Publicidad YouTube $1.150.000 Anual

Videos Publicitarios $1.650.000 Anual

Canal de YouTube $2.000.000 Anual

Promoción

Muestras gratis del Servicio $2.550.000 Anual/ 3 veces al

año.

Descuento por promedio $1.200.000 Anual- Recaudación

mensual.

Comisión profesores $127.500 Anual/ 3 veces al

año.
Imagen Corporativa y
Merchandising

Recreación $412.740 Anual.

Presupuesto Anual Estimado $9.655.240

Fuente: Elaboración Propia

113
 7. Plan de Operaciones y Capital Humano

7.1 Objetivos organizacionales

Los objetivos organizacionales de nuestra institución Educativa Joseph Engelberger School

corresponden a las metas que tenemos como empresa y al alcance de estas metas por medio de lo
definido en la misión y visión de nuestro proyecto educativo. Estos objetivos serán revisados
contantemente para ir adaptándonos a los cambios que hay en el entorno y buscamos cumplir a
cabalidad con nuestra promesa descrita en la misión y visión hacia el cliente.
Los Objetivos Organizacionales que hemos definido son los que se detallan a continuación:
 Posicionar a Joseph Engelberger School en el mercado en base a la alta calidad de la
metodología de enseñanza impartida al alumno que hace que el cliente nos prefiera.
 Asegurar la calidad en el servicio y los procesos internos de la empresa.
 Lograr eficiencia en las actividades primarias y secundarias de la compañía.
 Posicionar a nuestra institución educativa en el mercado laboral como una excelente oportunidad
de trabajo
 Retener personal talentoso acorde a los requerimientos de nuestra institución educativa.

Es importante mencionar que los objetivos organizacionales también pueden tener una
mirada desde el factor tiempo y en base a lo estratégico, táctico y operativo o cumplimiento
inmediato:
De largo Plazo : Tomando los objetivos considerados como estratégicos, donde se tiene pensado
ampliar la cobertura de nuestra institución, arrendando un nuevo espacio o reestructurando la
infraestructura actual con la idea es cubrir las necesidades de las personas que necesitan
pertenecer a nuestra comunidad educativa, esto obviamente una vez alcanzada las metas de
mediano plazo que nos permitan abarcar una mayor parte del mercado a nivel comunal.

De mediano Plazo: Tomando los objetivos considerados tácticos, buscamos lograr el

posicionamiento de marca esperado por nuestro colegio para aumentar la participación de
mercado y así poder lograr la sostenibilidad que requiere el negocio, y con ello, asegurar nuestra
presencia en el mercado en adelante.

De corto Plazo : Tomando los objetivos de cumplimiento inmediato u operativos, por lo que el
ingreso al mercado satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes en términos de tiempo y
seguridad es el foco principal, y en el que Joseph Engelberger School tiene puesto todos sus
esfuerzos para el lanzamiento de sus servicios.

114
7.2 Descripción de la estructura organizacional y funcional de la empresa

DIRECTOR
GENERAL

REPRESENTANTE
EQUIPO DE
DE LA DIRECCION
GESTION
GENERAL

ASESOR DE
CONSEJO ESCOLAR
GESTION

DIRECTOR DIRECTOR
ADMINISTRATIVO ACADEMICO

JEFE DE UNIDAD
INSPECTOR
TECNICA
GENERAL
SECRETARIA PEDAGOGICA
ADMINISTRATIVA
ASISTENTES DE LA INSPECTOR DE
EVALUACION Y EDUCACION CICLO
CURRICULUM
ABOGADO CONTADOR

CONSEJO DE COORDINADOR DE
PROFESORES ACTIVIDADES NO
ASISTENTE LECTIVAS
CONTABLE
ENCARGADO DE
CENTRO DE CENTRO DE
PADRES RECURSOS
AUDIOVISUALES

CENTRO DE
ALUMNOS BIBLIOTECA

SECRETARIA
ACADEMICA

EDUCADORES DE
PARVULOS
PROFESORES

ASISTENTE DE
PARVULOS

115
7.3 Mapa de procesos de la empresa

116
 Recordemos que los procesos estratégicos son los que permiten definir y desplegar las
estrategias y objetivos de la organización. Los procesos que permiten definir la estrategia son
genéricos y comunes a la mayor parte de negocios (marketing estratégico y estudios de mercado
117
planificación y seguimiento de objetivos, revisión del sistema, vigilancia tecnológica, evaluación
de la satisfacción de los clientes). Estos procesos estratégicos intervienen en la visión de una
organización.

En estos procesos, el direccionamiento estratégico de nuestra comunidad educativa, para

ayudar en la formulación de las finalidades y propósitos de nuestra organización, donde se
muestran los objetivos a largo plazo que permitan al colegio apuntar a la perdurabilidad
sostenibilidad y crecimiento, atiende a los requerimientos del entorno actual, como brindar una
educación de calidad, comunidades que cuiden el medio ambiente e innovación constante . Para
estar actualizados en toda circunstancia, se realizan autoevaluaciones dentro de la institución
para ver si los procesos se están llevando a cabo de buena forma para que, en el caso que se
requiera se pueda gestionar y actualizar el PEI ( proyecto educativo institucional). De esta forma,
obtenemos Feedback en base al modelo EFQM, quien nos ayuda como comunidad a afrontar los
distintos cambios en el mercado, a impulsar el rendimiento y prepararnos para un largo plazo,
corrigiendo los distintos errores que se pueden presentar y con ello, poder mejorar la calidad en
la enseñanza y poder satisfacer los requerimientos y necesidades que tenga el cliente. Todas estas
actividades nos ayudan a apuntar a la visión de nuestro establecimiento educacional que es ser un
colegio con sólidos principios éticos y valóricos con un nivel académico de excelencia que
fortalezca las habilidades científicas, creatividad y de innovación constante a través de la
enseñanza tomando como la tecnología de la actualidad.

Los procesos clave son aquellos que añaden valor al cliente o inciden directamente en su
satisfacción o insatisfacción. Componen la cadena del valor de la organización. También pueden
considerarse procesos clave aquellos que, aunque no añadan valor al cliente, consuman muchos
recursos. Estos procesos clave intervienen en la misión, pero no necesariamente en la visión de la
organización. Tomando en consideración que la misión de nuestra comunidad educativa abarca
ofrecer a nuestros alumnos una educación integral y de excelencia que les permita perfeccionar
el desarrollo de sus competencias en las dimensiones valóricas, utilizando estrategias
pedagógicas desafiantes, significativas y contextualizadas que les lleve a constituirse en líderes
con una fuerte formación ciudadana de una sociedad en continuo devenir y el desarrollo y
potenciación de habilidades científicas, creativas y de innovación, tomamos los procesos más
relevantes como el evaluar la satisfacción de los padres y de los propios alumnos respecto a
nuestro servicio, gestionar los contenidos y enfoques pedagógicos dado los requerimientos del
contexto actual, adaptar los objetivos de enseñanza para poder utilizar nuestras herramientas
basadas en la robótica y software digitales para lograr un aprendizaje significativo, la
capacitación en el uso de TICS y la programación- control de áreas y recursos escolares.

En este tipo se encuadran los procesos necesarios para el control y la mejora del sistema
de gestión, que no puedan considerarse estratégicos ni clave. Normalmente estos procesos están
muy relacionados con requisitos de las normas que establecen modelos de gestión. Estos

118
procesos no intervienen en la visión ni en la misión de la organización. En esta parte de la
estructura del mapa de procesos podemos considerar la compra de recursos pedagógicos,
procesos de mantenimiento y apoyo administrativo para que haya una buena gestión de personal.

Nuestro compromiso es la mejora continua en todos y cada uno de los procesos

desarrollados en el Colegio, y la idea es trabajar arduamente para brindar una educación y
servicio con calidad y excelencia a la comunidad de nuestro establecimiento.

7.4 Layout37

7.5 Flujograma

El flujo de operaciones de Joseph E School está representado por el siguiente diagrama

en el que muestra los diversos flujos de operación que se necesitan para poder llevar a cabo la
implementación de nuestro colegio y la ejecución de nuestro servicio. Este diagrama de procesos
37
Ver Anexo 9 : Estructura anexa Layout.
119
y procedimiento es una herramienta fundamental para el desarrollo de nuestros sistemas de
control mediante los cuales se podrán determinar nuevas y posibles decisiones de lo
preestablecido teniendo en cuenta la relación e interacción que se presenta entre las diferentes
funciones a desarrollar.
Fundamentalmente, todos los procesos y procedimientos determinan el desempeño de
cada una de las áreas de trabajo que se encuentran en nuestro establecimiento, partiendo de la
descripción, de la ejecución de las diferentes actividades, optimizando mucho de los
procedimientos mediante los cuales es importante omitir trabajos, procedimientos innecesarios
para esta forma tener un mejor nivel de desempeño para toda la comunidad educativa, mejorando
la calidad en sus procesos. El flujo de operaciones de Joseph E. School está compuesto por lo
siguiente:
1. Alumnos

2. Dirección

120
3. Proceso de secretaría académica
121
4. Docentes
122
123
5. Plan de mejoramiento académico

6. Padres y/o apoderados

7.6 Funciones primarias y de apoyo

124
A Cadena de valor Jospeh Engelberger M
C Infraestructura de la empresa: A
Elaboración del plan anual de trabajo. Pintados anuales de
T instalaciones y aulas. Mantenimiento del mobiliario escolar. R
Gestión de libros contables y estados de cuenta.
I Reuniones mensuales al comienzo y luego semestrales con los inversionistas y propietario del establecimiento, G
y así poder revisar nuestra planificación anual de trabajo respecto al presupuesto anual.
V Desarrollo tecnológico: E
Evaluación técnica de hardware y software.
I Equipos sofisticados paras las salas de computación. N
Administración de Recursos humanos:
Selección del personal de los diferentes niveles académicos Capacitaciones
D quincenales
Remuneración mensual de docentes
A Acuerdo del pago por hora para docentes de nivel secundario

O
A Logística de Operaciones Almacenamie Mercadotécnica y Servicio: M
entrada En nuestro Este proceso, nto - ventas Nuestro foco es
C caso al ser un se centra distribución En este punto, se centra el desarrollo A
servicio, esta directamente Recepción de en la mayoría de las tanto
T actividad es en como materiales y/o actividades que profesional R
inexistente por el efectuaremos útiles de contempla nuestro plan como personal
I hecho de que no la prestación escritorio y de Marketing, tales de los G
podemos convertirlo del servicio. aula. como: Publicidad en estudiantes. Es
en una materia Es por esto, Recepción de redes sociales. por esto que
V E
prima para un que dentro de nuevos Planes referidos nuestro enfoque
producto terminado. los procesos equipos de Descuentos a padres que a diario será
I Sin embargo, que se computación. recomienden a otros verificar que
N
tendremos realizarán está Recepción de padres o apoderados este objetivo se
D equipamiento de la elaboración mobiliario Descuentos a padres con cumpla
planta y equipo, por de: escolar. más de 2 hijos en el consistentement
A lo que deberemos Malla establecimiento. e. Dentro de las
efectuar: curricular Nuestro principal canal principales
D Adquisición, Horarios de distribución de actividades y
almacenamiento y escolares nuestro servicio será proceso
E control de los Cronograma nuestra plataforma web, podremos
125
 equipos de de evaluación donde contaremos con reconocer la
I computación Horarios información esencial de instalación de
Auditoría semestral académicos valores de anualidades, soporte a los
S de activos del Actividades matriculas, nuestro clientes,
establecimiento y extracurricula modelo educativo, el resolución de
P control anual de res espacio físico donde se quejas y
existencias de Fechas de desarrollará el proceso reclamos,
R materiales de matrículas e educativo, niveles encuestas de
escritorio, control de ingresos. educativos y reseña de satisfacción
equipos cada uno de los realizadas en
I
tecnológicos. docentes y el personal forma
de trabajo mensual.
M

126
7.7 Descripción de requerimientos de dotación de personal, perfiles de cargos

Para otorgar el servicio de nuestra comunidad educativa, requerimos de forma

indispensable, los siguientes miembros. Según el organigrama de nuestra comunidad educativa
procederemos a especificar la descripción y objetivos de cada cargo.

127
 Director general

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO

Ubicación: Viña Del Mar Centro
Nombre de la compañía: Colegio Joseph Engelberger School SpA
Nombre del puesto: Sostenedor
Supervisor: Socios corporativos
Tipo de Jornada: Completa
Número o Correo electrónico:
Nivel salarial: $2.500.000
Misión del puesto:
El encargado tiene la misión de tomar decisiones y mostrar el avance estructural y financiero de la comunidad educativa hacia los
socios corporativos.
Función del puesto:
 Velar por el funcionamiento del establecimiento de acuerdo con las normas y la legislación vigente sobre el particular
 Administrar el colegio en cuanto a su funcionamiento, mantención, conservación e higiene
 Administrar contratación de personal, procesos de matrícula, creación o supresión de cursos, cambio o suspensión de actividades.

REQUERIMIENTOS PARA EL CARGO

 Profesional egresado
 Deseables profesionales de:
 Ingeniería Comercial
 Ingeniero Civil Industrial
Formación:  Administración de empresas
 Uso avanzado de Software Office
 Conocimiento básico de SAP
 Nivel intermedio de inglés

 Persona con experiencia y buen manejo de programas Office (Word,

Excel, Power Point, Project)
Experiencia:
 Costos y presupuesto
 Administración

 Trabajo en equipo
 Autonomía
 Competencias de liderazgo
 Responsable
 Buena redacción
Competencias necesarias:  Adaptabilidad
 Proactividad
 Confiable
 Buena comunicación
 Aprendizaje continuo
 Resolución de problemas

128
 Director administrativo

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO

Ubicación: Viña Del Mar Centro
Nombre de la compañía: Colegio Joseph Engelberger School SpA
Nombre del puesto: Director Administrativo
Supervisor: Sostenedor
Tipo de Jornada: Completa
Número o Correo electrónico:
Nivel salarial: $824.770
Misión del puesto:
El encargado tiene la misión de ser el responsable de la dirección administrativa, tiene la calidad de empleado de confianza del
sostenedor.
Función del puesto:

 Administración de Personal (Recursos Humanos)

 Entrevistas sociales de admisión
 Informar oportunamente a los apoderados de los aranceles de cada año
 Promover el desarrollo profesional de los integrantes del Colegio
 Velar por el clima organizacional y la convivencia del personal f) Las que asigne el Sostenedor en su
representación.

REQUERIMIENTOS PARA EL CARGO

 Profesional egresado
 Deseables profesionales de:
 Ingeniería Comercial
 Ingeniero Civil Industrial
 Administración de empresas
Formación:
 Uso avanzado de Software Office
 Conocimiento básico de SAP
 Nivel intermedio de Inglés

 Persona con experiencia y buen manejo de programas

Office (Word, Excel, Power Point, Project)
Experiencia:  Costos y presupuesto
 Administración

 Trabajo en equipo
 Autonomía
 Competencias de liderazgo
 Responsable
 Buena redacción
 Adaptabilidad
Competencias necesarias:
 Proactividad
 Confiable
 Buena comunicación
 Aprendizaje continuo
 Resolución de problemas

129
 Director académico

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO

Ubicación: Viña Del Mar Centro
Nombre de la compañía: Colegio Joseph Engelberger School SpA
Nombre del puesto: Director Académico
Supervisor: Sostenedor
Tipo de Jornada: Completa
Número o Correo electrónico:
Nivel salarial: $1.619.200
Misión del puesto:
El encargado tiene la misión de la dirección, organización y funcionamiento del mismo, de acuerdo con las normas legales y
reglamentarias vigentes, tiene la calidad de empleado de confianza del sostenedor. Sus principales deberes y atribuciones son:
Función del puesto:

 Dirigir el establecimiento de acuerdo con el Marco de la Buena Dirección del Mineduc, teniendo siempre presente que la principal
función del Colegio es educar.
 Cautelar que los objetivos propios del Colegio y del Proyecto Educativo Institucional se logren eficazmente en concordancia con los
requerimientos de la comunidad escolar.
 Planificar, coordinar y supervisar las tareas y responsabilidades del personal a su cargo.
 Proponer la estructura organizativa técnico-pedagógica del establecimiento, salvaguardando los niveles básicos de Dirección,
Planificación, Ejecución y Control.
 Propiciar un ambiente educativo estimulante al trabajo y crear condiciones favorables para la obtención de los objetivos del Colegio
y del Proyecto Educativo.
 Cautelar una adecuada organización, funcionamiento y evolución del currículo, procurando una eficiente distribución de los recursos
humanos.
 Presidir el Consejo de Profesores, los Consejos Técnicos, participa del Consejo Escolar y del Comité de Convivencia Escolar.
Delegar funciones cuando corresponda.

 Velar por el cumplimiento de las normas de prevención, higiene y seguridad dentro del Colegio.
 Cumplir las normas e instrucciones emanadas de las autoridades educacionales y enviar oportunamente los documentos que le sean
exigible conforme a la reglamentación y legislación vigente.
 Informar oportunamente al sostenedor respecto de las necesidades, problemas y/o situaciones especiales que ameriten su
conocimiento y/o superior resolución.
REQUERIMIENTOS PARA EL CARGO
 Profesional egresado
 Deseables profesionales de:
 Ingeniería Comercial
Formación:
 Ingeniero Civil Industrial
 Administración de empresas
 Uso avanzado de Software Office
 Persona con experiencia y buen manejo de programas Office
(Word, Excel, Power Point, Project)
Experiencia:
 Costos y presupuesto
 Administración
Competencias necesarias:  Trabajo en equipo
 Autonomía
 Competencias de liderazgo
 Responsable
 Buena redacción
 Adaptabilidad

130
  Proactividad
 Buena comunicación
 Aprendizaje continuo

Inspector general

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO

Ubicación: Viña Del Mar Centro
Nombre de la compañía: Colegio Joseph Engelberger School SpA
Nombre del puesto: Inspector General
Supervisor: Director Académico
Tipo de Jornada: Completa
Número o Correo electrónico:
Nivel salarial: $824.770
Misión del puesto:
El encargado tiene la misión de velar por el cumplimiento de las normas y reglamentos que regulan la convivencia al interior de la
comunidad educativa y colabora con el funcionamiento y puesta en marcha de las actividades docentes del establecimiento.

Función del puesto:

 Subrogar al Director Académico cuando corresponda

 Colaborar con el director en todas las actividades culturales, sociales y deportivas del Colegio
 Llevar el control administrativo de los Libros de Clases.
 Cautelar el orden, disciplina, puntualidad, presentación y en general todas las obligaciones del alumnado.
 Cautelar el orden, puntualidad, presentación personal y en general todas las obligaciones del personal y
alumnos del colegio.
 Llevar los libros y documentos que correspondan de: control de atrasos, inasistencias, retiro de alumnos,
certificados médicos y justificaciones de los apoderados
 Matrícula de los alumnos e ingreso a las plataformas digitales (SIGE )
 Controlar el horario de trabajo de todo el personal del Establecimiento.
 Supervisar el correcto uso de las distintas dependencias y del material didáctico
 Llevar el control general de inventarios
 Supervisar que se cumplan los deberes y derechos de cada funcionario manteniendo una hoja de vida del
personal administrativo y de servicio.
 Mantener informado al Equipo de Gestión y Dirección Académica de todas las novedades de sus áreas

REQUERIMIENTOS PARA EL CARGO

 Profesional egresado
Formación:
 Uso básico de Microsoft Office.
 Persona con experiencia y buen manejo de programas
Experiencia: Office (Word, Excel, Power Point, Project)

Competencias necesarias:  Trabajo en equipo

 Autonomía
 Responsable
 Buena redacción
 Adaptabilidad
 Proactividad
 Confiable
 Buena comunicación
 Aprendizaje continuo
 Resolución de problemas.
131
 Unidad técnico-pedagógica

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO

Ubicación: Viña Del Mar Centro
Nombre de la compañía: Colegio Joseph Engelberger School SpA
Nombre del puesto: Unidad Técnico-Pedagógica.
Supervisor: Director Académico
Tipo de Jornada: Completa
Número o Correo electrónico:
Nivel salarial: $1.405.373
Misión del puesto:
El encargado tiene la misión de formar parte de la Dirección Académica y es responsable de la ejecución, orientación, supervisión
y control de las actividades curriculares. Sus principales deberes y funciones son:

Función del puesto:

 Participar en el Equipo de Gestión

 Trabajar en equipo junto la Dirección Académica, Inspectoría General, Coordinación de Actividades No
Lectivas.
 Mantener informado al Director Académico y Equipo de Gestión del desarrollo del proceso técnico
pedagógico
 Articular la comunicación entre los profesores de los distintos niveles y la Dirección Académica en materias
técnico pedagógico.
 Supervisión y control del trabajo técnico pedagógico de los profesores en el aula.
 Ejecutar, supervisar y asesorar el desarrollo del currículo de acuerdo con el Marco Curricular vigente, en el
establecimiento.
 Asesorar en Didáctica a partir del acompañamiento docente al Aula.
 Planificar, coordinar y supervisar las actividades de evaluación de acuerdo con el enfoque evaluativo vigente.
 Articula las acciones tendientes a regularizar el proceso evaluativo de los alumnos
 Analizar resultados de rendimiento, proponer medidas remediales y llevar las estadísticas correspondientes.
 Coordinar la ejecución, control y evaluación del Proyecto de Integración Educativa (Decreto 170/09)
 Atender a Alumnos y Apoderados por situaciones técnicas pedagógicas.
 Participar del proceso de postulación y admisión de alumnos nuevos, al colegio.
 Participar y asesorar en el proceso de asignación de cursos y cargas horarias de los profesores.
 Gestionar recursos de apoyo a la docencia. p. Supervisar y asesorar las acciones de los profesionales de apoyo
(psicóloga – orientador). q. Programar y gestionar capacitaciones a los docentes, de acuerdo con las
necesidades del colegio.

REQUERIMIENTOS PARA EL CARGO

 Profesional egresado con grado de magíster en el área
Formación: de educación.
 Uso avanzado de Microsoft Office.
 Persona con experiencia y buen manejo de programas
Office (Word, Excel, Power Point, Project)
Experiencia:
 Administración.

 Trabajo en equipo
 Autonomía
 Responsable

132
 Competencias necesarias:  Buena redacción
 Adaptabilidad
 Proactividad
 Confiable
 Buena comunicación
 Aprendizaje continuo
 Resolución de problemas

Encargada de evaluación y currículo

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO

Ubicación: Viña Del Mar Centro
Nombre de la compañía: Colegio Joseph Engelberger School SpA
Nombre del puesto: Encargada de Evaluación Pedagógica.
Supervisor: Unidad Técnico-Pedagógica.
Tipo de Jornada: Completa
Número o Correo electrónico:
Nivel salarial: $600.000
Misión del puesto:
El encargado tiene la misión de formar parte de la Dirección Académica y es responsable de la ejecución, orientación, supervisión
y control de las actividades evaluativas.
Función del puesto:

 Participar en el Equipo de Gestión.

 Trabajar en equipo junto a la Jefa de Unidad Técnica, Dirección Académica e Inspectoría General.
 Mantener informado al Director Académico y Equipo de Gestión del desarrollo del proceso técnico pedagógico y evaluativo.
 Proporcionar apoyo Técnico Pedagógico en currículo, asesorando y velando por la adecuada implementación y aplicación de los
planes y programas de estudio vigentes a través del diseño de planificaciones para las diferentes asignaturas y niveles.
 Realizar acompañamientos al aula a los docentes
 Apoyar y asesorar a los docentes en didáctica de la enseñanza de acuerdo a los lineamientos del Marco de la Buena Enseñanza.
 Coordinar y supervisar la calendarización de evaluaciones semestrales de todos los cursos de Enseñanza básica y media y velar
por el cumplimiento de éste.
 Gestionar con los apoderados y/o alumnos situaciones de evaluación pendientes y/o especiales, velando con el cumplimiento de
los plazos y niveles de exigencia que correspondan en cada situación.
 Analizar resultados de rendimiento y resultados, proponer medidas remediales y llevar las estadísticas correspondientes
 Supervisar, controlar y proporcionar apoyo técnico en la construcción de instrumentos de evaluación, cautelando que éstos
cumplan con los criterios de validez y confiabilidad.
 Diseñar, construir y coordinar las evaluaciones pendientes.
 Atender las solicitudes de los alumnos con evaluación diferenciada, gestionando, comunicando y registrando oportunamente sus
resoluciones.
 Revisar periódicamente la correcta y oportuna consignación de calificaciones en los Libros de clases de acuerdo con los plazos
establecidos por el Colegio.
 Atender a Alumnos y apoderados por situaciones relacionadas con los procedimientos de evaluación.

REQUERIMIENTOS PARA EL CARGO

 Profesional egresado con grado de magíster en el área
Formación: de educación.
 Uso avanzado de Microsoft Office.
 Persona con experiencia y buen manejo de programas
Office (Word, Excel, Power Point, Project)
Experiencia:
 Administración.

Competencias necesarias:  Trabajo en equipo

133
  Autonomía
 Responsable
 Adaptabilidad
 Proactividad
 Confiable
 Buena comunicación
 Aprendizaje continuo
 Resolución de problemas

Orientador

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO

Ubicación: Viña Del Mar Centro
Nombre de la compañía: Colegio Joseph Engelberger School SpA
Nombre del puesto: Orientador
Supervisor: Unidad Técnico-Pedagógica.
Tipo de Jornada: Completa
Número o Correo electrónico:
Nivel salarial: $704.000
Misión del puesto:
El encargado tiene la misión de responsable de Planificar, coordinar, supervisar y evaluar las actividades de orientación educacional,
vocacional, profesional y de programas vinculados con orientación y atender las situaciones a nivel grupal o individual de acuerdo
con las Normas de Convivencia Escolar. Deberá mantener informado al Equipo de Gestión y Dirección Académica de todos los
casos que esté tratando. Es un docente o asistente profesional, quien establece el vínculo permanente entre el equipo
multidisciplinario y la Dirección del establecimiento, velando por el cumplimiento de los objetivos del Proyecto.
Función del puesto:

 Definir y establecer procesos de detección y evaluación integral de estudiantes con NEE permanentes y transitorias.
 Ingresar alumnos a la Plataforma del MINEDUC, corroborando que todos los datos correspondan y estén bien ingresados.
 Conocer y diseñar los horarios de atención de los distintos profesionales del equipo, y de los profesores de aula regular en
conjunto con el Inspector General. de acuerdo a horas requeridas según normativa vigente.
 Supervisar el cumplimiento de las funciones de todos los integrantes del equipo (cumplimiento horario de atención establecido,
registros diarios de intervención, firma diaria libro de aula regular, entre otras).
 Propiciar y conducir el trabajo de planificación y evaluación del equipo de Integración.
 Coordinar la ejecución de las actividades planificadas para el año en conjunto con el equipo multidisciplinario.
 Coordinar trabajo colaborativo de planificación y evaluación del equipo de integración con los docentes de aula regular y UTP.
 Promover y mantener en orden y accesible, toda la documentación referida al Proyecto.
 Delegar funciones que favorezcan el logro de los objetivos del Proyecto entre los miembros del equipo.
 Informar y proponer a la Dirección Administrativa la necesidad de contratación de personal para el equipo, de materiales,
perfeccionamiento e infraestructura, indispensables para el buen funcionamiento del Proyecto, previo análisis con el equipo de
integración.
 Trabajar coordinadamente con los colaboradores técnicos y con el profesor regular, proveyendo los apoyos, tanto fuera como
dentro del aula, de acuerdo a sus competencias profesionales y a las NEE que presenten los estudiantes.
 Participar activamente en la realización de clases en aula regular y en aula de recurso, según las necesidades del proyecto y del
establecimiento. m. Participar activamente en el equipo de gestión del establecimiento, en las materias pertinentes y cuando sea
requerido.

REQUERIMIENTOS PARA EL CARGO

Formación:  Profesional egresado con grado de magíster en el área

134
 de educación.
 Uso básico de Microsoft Office.
 Persona con experiencia y buen manejo de programas
Experiencia: Office (Word, Excel, Power Point, Project)
 Administración
 Trabajo en equipo
 Autonomía  Aprendizaje continuo
Competencias necesarias:  Responsable  Resolución de
 Buena redacción problemas
 Adaptabilidad 

Profesor de asignatura

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO

Ubicación: Viña Del Mar Centro
Nombre de la compañía: Colegio Joseph Engelberger School SpA
Nombre del puesto: Docente
Supervisor: Unidad Técnico-Pedagógica.
Tipo de Jornada: Completa
Número o Correo electrónico:
Nivel salarial: $666.820
Misión del puesto:
El encargado tiene la misión de impartir las distintas asignaturas del plan de estudio, aplicando la metodología de enseñanza
innovadora y de calidad.
Función del puesto:

 Educar a los niños, niñas, jóvenes y enseñar su especialidad, manteniendo una actitud de respeto hacia el alumno y obrando en
forma criteriosa de acuerdo con el nivel en que se desempeñe.
 Planificar, desarrollar y evaluar sistemáticamente las actividades docentes de su sector.
 Fomentar e internalizar en el alumno valores, hábitos y actitudes, y desarrollar la disciplina de los alumnos, especialmente a través
del ejemplo personal.
 Articular las habilidades y contenidos propios de su asignatura con los otros saberes.
 Desarrollar las actividades de colaboración que le fueren designadas.
 Cumplir el horario de clases para el cual fue contratado.
 Cumplir las disposiciones índole técnico-pedagógica emanadas del MINEDUC y las disposiciones internas emanadas del Equipo
de Gestión en relación con el Proyecto Pedagógico del Colegio.
 Asistir a las actividades organizadas por el establecimiento.
 Cuidar los bienes del Colegio y los que sean confiados.
 Mantener al día los documentos relacionados con su función y entregar en forma precisa y oportuna la información que la
Dirección solicite.
 Mantener comunicación permanente con los Profesores Jefes, Padres y Apoderados de sus alumnos, con relación al desarrollo del
proceso de enseñanza aprendizaje.
 Resguardar el cumplimiento de los objetivos de los planes y programas de estudios en el desempeño de su labor docente, teniendo
como meta el logro de los objetivos de aprendizaje.
 Pasar lista, registrar asistencia y/o atrasos solicitando las justificaciones a los alumnos, firmar y registrar contenidos clase a clase
en el Libro de clases; consignando la asistencia en la hoja de subvención al término de la segunda hora de clases.

 Respetar las fechas de las pruebas o evaluaciones programadas

 Participar en el Consejo de Profesores, Consejos técnicos y Talleres, cuando sea requerido.
 Informar oportunamente al Profesor Jefe de los problemas particulares de aprendizaje o disciplina que pudiera tener algún alumno
 Fomentar en los niños y niñas el desarrollo de las habilidades del pensamiento y expresión artística, deportiva y cultural.
 Velar porque todos sus alumnos logren los objetivos de aprendizaje. s) Velar por el aseo y mantención de la sala durante su clase.
REQUERIMIENTOS PARA EL CARGO
135
  Profesional egresado en el área de educación
 Uso avanzado de Microsoft Office.
Formación:
 Conocimiento intermedio en tecnología avanzada paa el
proceso de enseñanza y aprendizaje.
 Persona con experiencia y buen manejo de programas
Experiencia: Office (Word, Excel, Power Point, Project)
 Persona con experiencia en tecnología avanzada.
 Trabajo en equipo  Proactividad
 Autonomía  Buena comunicación
Competencias necesarias:
 Responsable
 Resolución de problemas
 Buena redacción
Personal asistente de la educación

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO

Ubicación: Viña Del Mar Centro
Nombre de la compañía: Colegio Joseph Engelberger School SpA
Nombre del puesto: Fonoaudiólogo.
Supervisor: Unidad Técnico-Pedagógica.
Tipo de Jornada: Completa
Número o Correo electrónico:
Nivel salarial: $450.000
Misión del puesto:
El encargado tiene la misión de adaptar las metodologías de enseñanza y aprendizaje para alumnos con necesidades educativas
especiales.
Función del puesto:

 Realizar evaluación de ingreso, reevaluación, informes evolutivos y egresos o altas (aplicar protocolos, generar
informes, completar FUN).
 Asesorar y colaborar en materias técnicas, según corresponda, en consejos técnicos, talleres, reuniones de padres u
otras instancias.
 Asesorar a la Dirección, Equipo Directivo y Docentes del establecimiento, en materias relativas a su
especialización.
 Realizar plan de intervención individual y horas requeridas según normativa vigente, en aula de recursos y/o en
aula.
 Elaborar programas y pautas de estimulación temprana del lenguaje para la comunidad educativa.
 Llevar registro diario de intervención en libro de clases PIE y libro de clases regular, según corresponda.
 Participar en reuniones de coordinación del equipo de integración. h. En casos necesarios, atención a apoderados.

REQUERIMIENTOS PARA EL CARGO

 Profesional egresado en el área de educación
Formación:  Uso básico de Microsoft Office.

 Persona con experiencia y buen manejo de programas Office

Experiencia: (Word, Excel, Power Point, Project)

136
  Trabajo en equipo
 Autonomía
 Responsable
 Buena redacción
 Adaptabilidad
Competencias necesarias:  Proactividad
 Confiable
 Buena comunicación
 Aprendizaje continuo
 Resolución de problemas

1. Fonoaudiólogo

137
 2. Psicólogo

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO

Ubicación: Viña Del Mar Centro
Nombre de la compañía: Colegio Joseph Engelberger School SpA
Nombre del puesto: Psicólogo(a).
Supervisor: Unidad Técnico-Pedagógica.
Tipo de Jornada: Completa
Número o Correo electrónico:
Nivel salarial: $450.000
Misión del puesto:
El encargado tiene la misión es brindar terapias de carácter personal y aplicación de talleres en nuestros estudiantes.
Función del puesto:

 Evaluaciones psicométricas y emocionales (social-conductual) de los estudiantes.

 Apoyo psicológico en base a un plan de intervención (intervención en crisis, resolución de conflictos,
desarrollo y reforzamiento de autoestima y/o habilidades sociales, desarrollo y estimulación a través de
proyecto de vida, prevención en el consumo de drogas, violencia escolar, autocuidado).
 Desarrollo de talleres psico-educativos para padres, con el fin de involucrarlos en el proceso de desarrollo de
sus hijos, entregarles información con respecto a temáticas específicas, capacitarlos en habilidades parentales,
contenerlos en las dificultades asociadas a su rol (autocuidado), otros.
 Participar en reuniones de profesores relacionadas con problemáticas de los alumnos, consejos disciplinarios,
manejo conductual de alumnos y violencia escolar.
 Derivación a Orientación de casos que requieran redes de apoyo.
 En casos necesarios, efectuar visitas domiciliarias de evaluación, seguimiento, reforzamiento de ciertos
aspectos, etc.

REQUERIMIENTOS PARA EL CARGO

 Profesional egresado en el área de educación
Formación:
 Persona con experiencia en talleres y terapias optimas
Experiencia: en los estudiantes del contexto educativo.

 Trabajo en equipo
 Autonomía
 Responsable
 Buena redacción
Competencias necesarias:  Adaptabilidad
 Proactividad
 Aprendizaje continuo
 Resolución de problemas

138
 3. Bibliotecario

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO

Ubicación: Viña Del Mar Centro
Nombre de la compañía: Colegio Joseph Engelberger School SpA
Nombre del puesto: Bibliotecario
Supervisor: Director Administrativo
Tipo de Jornada: Completa
Número o Correo electrónico:
Nivel salarial: $440.000
Misión del puesto:
El encargado tiene la misión de apoyar la labor educativa y el proceso de enseñanza aprendizaje, promoviendo y realizando
acciones para fortalecer el mismo.
Función del puesto:

 Organizar eficientemente el funcionamiento de la Biblioteca para los requerimientos de los alumnos y el personal del Colegio.
 Coordinarse con el personal docente y Jefatura de UTP para efectuar la selección y preparación del material de apoyo.
 Difundir oportunamente los nuevos textos o materiales que se incorporen, señalándolo las características y niveles que
corresponden.
 Mantener actualizados los registros e inventarios del material a su cargo, responsabilizándose de él.
 Velar por la conservación del material, efectuando las reparaciones menores que sean necesarias.
 Asegurar la organización, mantenimiento y adecuada utilización de los recursos documentales y materiales propios de la
biblioteca.
 Difundir entre los docentes y los alumnos, materiales didácticos y recursos pedagógicos y tecnológicos.
 Colaborar con la información necesaria para la planificación y desarrollo del trabajo escolar, favoreciendo la utilización de
diferentes recursos existentes en la Biblioteca.
 Atender a los alumnos que utilicen la biblioteca, facilitándoles el acceso a diferentes fuentes de información y orientándoles
sobre su utilización.
 Colaborar en la promoción de la lectura como medio de aprendizaje, información y entretenimiento.
 Mantener actualizado el inventario del material propio de la Biblioteca y dar un orden adecuado a dicha dependencia.
 Apoyar la labor docente en el ingreso de notas al sistema
 Cumplir responsablemente las tareas encomendadas por la Directora Administrativa del establecimiento o quien esta dicte en
su reemplazo.
 Dar cumplimiento con puntualidad al horario convenido con el empleador.

REQUERIMIENTOS PARA EL CARGO

 Profesional egresado en el área de educación
Formación:
 Persona con experiencia en talleres y trabajo en
bibliotecas, conocimiento de sistema de pedido de
Experiencia:
material.

Competencias necesarias:  Trabajo en equipo

 Autonomía
 Responsable
 Buena redacción
 Adaptabilidad
 Proactividad
 Confiable
 Buena comunicación
 Aprendizaje continuo
139
  Resolución de problemas

Personal administrativo

1. Secretario(a)

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO

Ubicación: Viña Del Mar Centro
Nombre de la compañía: Colegio Joseph Engelberger School SpA
Nombre del puesto: Secretario
Supervisor: Director Administrativo
Tipo de Jornada: Completa
Número o Correo electrónico:
Nivel salarial: $440.000
Misión del puesto:
El encargado tiene la misión de apoyar la labor incondicional con las tareas establecidas, además de acompañar en la vigilancia de
los procesos a seguir dentro de la comunidad educativa.
Función del puesto:

 Redacta correspondencia, oficios, actas, memorándum, anuncios y otros documentos varios.

 Transcribir correspondencia tales como: Informes, listados, artículos para prensa, contratos de trabajo y otros
documentos diversos.
 Recibe y envía correspondencia.
 Lleva registro de entrada y salida de correspondencia.
 Realiza y recibe llamadas telefónicas.
 Actualiza la agenda de su superior.
 Se encarga de la inscripción de alumnos para futuras matrículas.
 Archiva la correspondencia despachada y recibida.
 Atender a los apoderados en el pago de la mensualidad.

REQUERIMIENTOS PARA EL CARGO

 Requisito mínimo Licencia de Cuarto Año Medio.
Formación:

 Persona con experiencia en manejo de software Word,

Excel, Power Point y Excel)
Experiencia:
 Administración.

 Trabajo en equipo
 Autonomía
 Responsable
 Buena redacción
 Adaptabilidad
Competencias necesarias:  Proactividad
 Confiable
 Buena comunicación
 Aprendizaje continuo
 Resolución de problemas

140
 2. Inspectores

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO

Ubicación: Viña Del Mar Centro
Nombre de la compañía: Colegio Joseph Engelberger School SpA
Nombre del puesto: Inspector de patio
Supervisor: Director Administrativo
Tipo de Jornada: Completa
Número o Correo electrónico:
Nivel salarial: $660.000
Misión del puesto:
El encargado tiene la misión es desempeñan funciones de Asistentes de la Educación apoyando el proceso educativo.
Función del puesto:

 Apoyar en la elaboración y construcción de materiales didácticos u otras herramientas de apoyo a la gestión educativa.
 Cautelar y promover el desarrollo de la sana convivencia escolar.
 Cumplir funciones administrativas de Inspectoría General .- Clasificar y archivar documentos oficiales del colegio., llevar
registros y documentación al día.
 Supervisar el comportamiento, asistencia, puntualidad y presentación personal de los estudiantes.
 Supervisar el correcto uso de los libros de clases en lo concerniente a asistencias, inasistencias diarias y firmas del personal
docente.
 Controlar el orden y disciplina de los alumnos en los recreos, actos académicos, artísticos, culturales, talleres
extraprogramáticos y eventos especiales.
 Supervisar el desarrollo de los simulacros de emergencia de acuerdo al plan del colegio.
 Atención de Apoderados. .- Realizar retiro de alumnos.
 Realizar las tareas específicas que le sean asignadas.
 Apoyar en trabajo en sala de clases en ausencia de profesores, orientados y guiados por el Jefe se UTP y/o Inspector General
mientras se regulariza la situación con un docente.
 Supervisar las salas de clases al término de cada bloque y jornada.
 Cautelar las autorizaciones de los alumnos en las salidas a terreno.
 Administrar los recursos materiales y equipamientos que le sean asignados, salas de apoyo pedagógico, fotocopias u otros.
 Realizar tareas que le asigne el jefe directo fuera del establecimiento.
 Informar a sus superiores situaciones irregulares que afecten el desempeño de su función, de su ámbito de trabajo y/o al
establecimiento para la búsqueda de soluciones.
 Cumplir con turnos de atención a los alumnos en comedor escolar, patios, portería, otros

REQUERIMIENTOS PARA EL CARGO

 Requisito mínimo Licencia de Cuarto Año Medio.
Formación:  Manejo básico de Microsoft Office.

 Persona con experiencia en manejo de software Word,

Experiencia: Excel, Power Point y Excel)

Competencias necesarias:  Trabajo en equipo

 Autonomía
 Responsable
 Buena redacción
 Adaptabilidad
 Proactividad

141
  Confiable
 Buena comunicación
 Aprendizaje continuo

3. Personal de servicio

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO

Ubicación: Viña Del Mar Centro
Nombre de la compañía: Colegio Joseph Engelberger School SpA
Nombre del puesto: Inspector de patio
Supervisor: Auxiliares
Tipo de Jornada: Completa
Número o Correo electrónico:
Nivel salarial: $440.000
Misión del puesto:
El encargado tiene la misión es ser responsables directos de la vigilancia, cuidado y mantención de los muebles, enseres e
instalaciones del colegio y sus principales deberes y funciones son:
Función del puesto:

 Mantener el aseo y orden en la totalidad de dependencias del local escolar.

 Mantener en orden y limpieza los bienes materiales y equipamiento del establecimiento.
 Controlar entrada y salida de personas al local escolar, según horarios e instrucciones dadas por sus jefes
superiores. (El funcionario asignado a esta tarea)
 Entregar y retirar documentación u otros recursos en dependencias al exterior del establecimiento de acuerdo a
indicación de jefes superiores.
 Responsabilizarse de la mantención, cuidado, almacenamiento y uso de los recursos asignados.
 Realizar tareas y labores cotidianas y extraordinarias asignadas por sus jefes directos.
 Integrar y participar en los Consejos Administrativos de Asistentes de la Educación.
 Mantener registros escritos de las tareas que le son asignadas.
 Informar y comunicar a sus jefe directo, irregularidades que observe en el ámbito de sus funciones para su
mejoramiento.
 Ejecutar reparaciones, restauraciones e instalaciones menores que se le encomienden.

REQUERIMIENTOS PARA EL CARGO

 Requisito mínimo Licencia de Cuarto Año Medio.
Formación:

 Persona con experiencia en servicios auxiliares.

Experiencia:
 Trabajo en equipo
 Autonomía
 Responsable
 Buena redacción
Competencias necesarias:
 Adaptabilidad
 Proactividad
 Confiable

142
Cargos complementarios

1. Equipo de gestión escolar

Estará integrado por Sostenedor, Docentes Directivos y Directivos Técnicos, se reunirá

semanalmente y será presidido por el Sostenedor.
2. Consejo escolar

Estará integrado por el Sostenedor, director y un representante de los Profesores, Centro de

Alumnos y Centro de Padres, se reunirá a lo menos dos veces en cada semestre y será presidio
por el Directo
3. Consejo de profesores

Estará integrado por todos los docentes del Colegio, será presidido por el director, se realizarán
mensualmente o cuando sea requerido, será resolutivo en materias técnico pedagógica.
4. Centro de alumnos

Organización de los alumnos de acuerdo con el Decreto Nº 524

5. Centro de padres

Organización de los Padres y Apoderados de acuerdo con el Decreto Supremo Nº 565

6. Comité de convivencia

Es una instancia permanente que fomenta la armonía y la sana convivencia de la comunidad

escolar, creando e impulsando acciones que fortalezcan los valores institucionales. Su principal
propósito está referido a la gestión preventiva y a la resolución de conflictos conforme al
presente Reglamento. Está integrado por: El Encargado de Convivencia Escolar del
establecimiento, quien la preside y representa a la Dirección, Un Inspector General, Psicólogo(a),
Un Profesor representante de cada Ciclo, Psicóloga del establecimiento, Orientador, un
representante del centro de alumnos y un representante del Centro de Padres. Sesionará
mensualmente en forma ordinaria y extraordinariamente las veces que se requiera, con a lo
menos dos tercios de sus miembros El Comité tiene los siguientes objetivos:
i. Diseñar, implementar, promover y evaluar los planes de prevención y mantenimiento de
un clima escolar sano en el establecimiento.
ii. Determinar qué alumnos o alumnas precisan de apoyo para superar sus problemas de
comportamiento.
iii. Cautelar que las instancias correspondientes apliquen las medidas indicadas en este
Reglamento, en los casos fundamentados y pertinentes.
143
 iv. Optimizar los planes de prevención y mantenimiento de un clima escolar sano en el
Colegio.
v. Mantener informada permanentemente a Rectoría sobre el diseño y ejecución de planes

7.8 Funciones de prevención de riesgos y seguridad laboral

7.8.1 Política de prevención de riesgos y seguridad laboral

La Ley General de Educación N°20.370 (2009), señala en el Artículo 3° que el sistema
educativo chileno se construye sobre la base de los derechos garantizados en la constitución, así
como en los tratados internacionales ratificados por Chile. En el ámbito de la seguridad escolar
este derecho se consagra en el primer artículo de la Constitución de nuestro país:
“Es deber del Estado resguardar la seguridad nacional, dar protección a la población y a la
familia, propender al fortalecimiento de ésta, promover la integración armónica de todos los
sectores de la nación y asegurar el derecho de las personas a participar con igualdad de
oportunidades en la vida nacional”.
El Ministerio de Educación aborda la seguridad escolar en el marco de la Educación para
el Desarrollo Sustentable, es decir fortaleciendo conocimientos, habilidades y actitudes que
permitan a niñas, niños, adolescentes, jóvenes y adultos tomar decisiones conscientes y
responsables frente a las problemáticas sociales, ambientales, culturales y económicas.
Promueve, como parte de estas competencias, el autocuidado y la prevención de riesgos. Es así
como en el año 2013 y con el objetivo de desarrollar en el país una cultura de autocuidado y
prevención de riesgos, el Ministerio de Educación pone a disposición de las comunidades
educativas del país la Política de Seguridad Escolar y Parvularia. Este objetivo se desea alcanzar
desde dos dimensiones: una, a través de la gestión curricular y pedagógica y otra, desde el
trabajo institucional e intersectorial que cada Establecimiento Educacional pueda impulsar o bien
formalizar con instituciones públicas o privadas para la aplicación del Plan Integral de Seguridad
Escolar. Por su parte, la Superintendencia de Educación ha establecido en sus normativas:

I. Circular N°156/2014 exigencias de seguridad en establecimientos educacionales, a través

de medidas de prevención y protocolos de actuación en caso de accidentes junto con la
elaboración del Plan Integral de Seguridad Escolar.
II. Rex. Nº0381/2017 que aprueba la circular normativa para establecimientos de educación
parvularia, reforzando la seguridad en el marco de la promoción y el resguardo de los
derechos educacionales.
Asimismo, ONEMI, ha publicado en el año 2015 la Política Nacional para la Gestión de
Riesgo de Desastres, cuyo objetivo es “Otorgar al estado de Chile un instrumento o marco guía
que permita desarrollar una gestión integral del riesgo de desastres donde se articulen la política
general con las políticas transversales y las políticas sectoriales, y en donde se lleven a cabo
acciones de prevención, respuesta y recuperación ante desastres, dentro del marco del desarrollo
sustentable”. La política se articula en cinco ejes estratégicos que a su vez corresponden a las
144
cinco prioridades del Marco de Acción de Hyogo (MAH). El Eje Estratégico Fomento de la
Cultura de la Prevención y el Auto aseguramiento tiene por objetivo: “Fomentar en el país una
cultura de seguridad y resiliencia, mediante la utilización del conocimiento, la innovación y la
educación”.

7.8.2 Plan integral de seguridad escolar

El Plan Integral de Seguridad Escolar, es la herramienta permanente de gestión del riesgo,
articuladora de los más variados programas de seguridad destinados a la comunidad educativa,
aportando de manera sustantiva al desarrollo de una cultura nacional inclusiva de autocuidado y
prevención de riesgos, a través del desarrollo de competencias que permitan tomar decisiones
fundamentadas para actuar como un ciudadano comprometido en el abordaje responsable del
riesgo y sus variables. Este Plan tiene por propósito reforzar las condiciones de seguridad de la
comunidad educativa de todo el país, a través de una metodología de trabajo permanente,
destinada a cada Establecimiento Educacional.
En la elaboración y constante actualización del Plan Integral de Seguridad Escolar, debe
trabajar el Comité de Seguridad Escolar, quienes informan al Consejo Escolar, donde participan
representantes de la comunidad educativa, e invitan a otras instituciones que puedan colaborar
técnicamente. El Comité liderado por el director/a, facilita la puesta en práctica del Plan.
El Plan Integral de Seguridad Escolar, planifica eficientemente integrando programas
preventivos y protocolos o planes operativos de respuesta, a través de la identificación de los
riesgos y recursos del Establecimiento Educacional, con el fin de evitar que estos riesgos se
conviertan en desastres y propender a una comunidad educativa más resiliente.
Este Plan es Integral porque:

1. Permite abordar la diversidad de amenazas a las que está expuesta la comunidad

educativa, desde una lesión por esguince que provoca un accidente, hasta situaciones más
complejas provocadas por un sismo de mayor intensidad.
2. Facilita el trabajo sobre los riesgos presentes al interior y en el entorno inmediato de cada
Establecimiento Educacional.
3. Es ampliamente participativo, al integrar a directivos, docentes, madres, padres,
estudiantes, personal administrativo, Comité Paritario, organismos operativos, etc.
Proporciona la relación permanente con los organismos operativos: Salud, Bomberos,
Carabineros, entre otros que determine el Comité, Consejo Escolar o Encargada/o de
Seguridad
A continuación, podemos visualizar las etapas para la elaboración de un plan integral de
seguridad escolar a través de las etapas para la elaboración del plan integral de seguridad

145
 escolar propuesto por el Mineduc.38

38
“ Plan integral de seguridad escolar” se encuentra en MINEDUC : https://metropolitana.mineduc.cl/wp-
content/uploads/sites/9/2018/09/Plan-Integral-de-Seguridad-Escolar.pdf
146
7.9 Política de reclutamiento, selección, contratación, inducción y capacitación

7.9.1 Etapa de reclutamiento

Una vez identificada la fuerza laboral que requiere nuestra comunidad educativa, para su
puesta en marcha y posterior consolidación, se llevará a cabo un proceso que consiste en reclutar
al personal más adecuado y competente según los requerimientos que ofrece nuestro servicio,
cuya metodología de enseñanza se basa en la utilización de herramientas tecnológicas avanzadas.
Es decir, el personal debe ser capaz de adaptarse a las necesidades de la empresa y cumplir con
los indicadores propuestos por nosotros . Por lo tanto, hemos decidido utilizar los canales
tradicionales para la búsqueda de nuestro personal, utilizando portales online gratuitos y
referencias de las Universidades tradicionales y privadas para asegurarnos que los candidatos son
profesionales reconocidos por sus actitudes y aptitudes que para nosotros como institución
educativa es muy necesario, pues podemos considerarlos formalmente dentro del proceso en la
búsqueda de los profesionales más competentes para el desarrollo de nuestros servicios.
Nuestro proceso de recopilación de información personal respecto a candidatos a los
distintos puestos se llevará a cabo con la mayor confidencialidad y reserva de los datos de los
postulantes. Para nosotros, es importante tener los datos de nuestros postulantes que no sean
seleccionados, pues en un futuro podrían ser perfectamente considerados ya que podrían ser
aptos para nuestros distintos puestos y ser considerados en un nuevo proceso de reclutamiento.
Por eso guardaremos la información de los no seleccionados en la base de datos de nuestra
institución educativa.
El principal y único responsable en el reclutamiento de las personas estará a cargo del
Director Académico, quien será el encargado de elegir a nuestros futuro personal en los distintos
cargos.

7.9.2 Selección del personal

Luego de haber realizado la etapa de reclutamiento, se seleccionarán los candidatos para
las distintas vacantes existentes y disponibles en nuestra institución educativa. Se tomarán en
cuenta aspectos como actitudes, aptitudes, valores, experiencias previas similares, competencias
y habilidades, aspiraciones y forma de trabajo. Todo esto para ver si la persona cumple con el
perfil para el puesto y pueda aportar al desarrollo y cumplimiento del proyecto educativo del
establecimiento . Esta etapa es una de las más importantes en el proceso y cuenta con las
siguientes acciones:

1. Entrevistas en forma presencial al trabajador

147
 Este es el espacio donde el Director Académico buscara conocer el perfil del entrevistado
y para ver si concuerda con el desarrollo del proyecto educativo del establecimiento, con sus
valores y cultura organizacional. Para ello, el director realizara preguntas sobre su forma de
trabajo, modelo educativo y experiencias anteriores con el propósito de construir el perfil del
postulante.

2. Test o pruebas al trabajador

Dependiendo del cargo, la persona que estará postulando para pertenecer a nuestra
comunidad educativa, deberá realizar un test con el propósito de conocer si es que la persona
posee las habilidades y competencias necesarias para el cargo. Además, se realizarán espacios
circulares para establecer conversaciones con los distintos postulantes sobre temáticas educativas
y buscar además colocarlos en situaciones específicas de contexto educativo para saber cómo
reaccionarían en un momento dado. También se utilizarán estos espacios como modo de debate.
Con esta metodología, buscamos conocer las distintas competencias de los postulantes, tanto
personales como profesionales.

3. Selección del trabajador

En esta fase, se le dice al postulante que ha sido seleccionado en el proceso de personal

para ocupar el cargo que se encontraba disponible en ese entonces. Luego de esto, se coordinará
un día en específico para mostrarle al trabajador las instalaciones de nuestra comunidad
educativa y se incurrirán en algunos aspectos formales como petición de documentos, como
certificado de antecedentes, certificado de inhabilidades, entre otros.

4. Responsable de la Selección del personal

La responsabilidad en la selección de las personas será bajo la responsabilidad del director

general, director administrativo y la unidad técnico-pedagógica ( UTP).

7.9.3 Contratación
En esta fase, se formalizará legalmente el vínculo contractual entre nuestra institución
educativa el colegio Joseph Engelberger School y las personas que hayan sido seleccionadas en
los procesos de reclutamiento y selección de personal. Como en cualquier relación laboral
quedarán establecidos los derechos y obligaciones de ambas partes formalizadas en un contrato
de trabajo. Según el código laboral en su Art. N° 9, inciso segundo: Nuestra empresa del ámbito
educativo tendrá un plazo de 15 días a contar del inicio de la prestación de servicios del
trabajador, para escriturar el contrato y gestionar la firma.

148
 Además de lo anterior, deberá quedar claramente estipulado los siguientes ítems: Plazo del
contrato si es fijo o indefinido, especificación de las funciones a realizar en forma clara, horario
establecido de jornada laboral, fijar la jurisprudencia entre ambas partes, remuneración a recibir
por parte del trabajador y beneficios pactados.

Responsable de la Contratación: El responsable de la contratación del personal será el mismo

sostenedor del establecimiento educacional.

7.9.4 Inducción
En todo momento tenemos que asegurar la integración del trabajador a sus distintas labores
en el menor tiempo posible, y en conjunto con el comité de convivencia de nuestro
establecimiento llevaremos a cabo distintos programas y planes que ayuden a la integración de
todo nuestro personal. Para que la inducción tenga buenos resultados, nuestro comité de
convivencia ayudará a transmitir a los nuevos trabajadores los siguientes aspectos: La misión,
visión y valores de nuestro proyecto educativo, entrega del manual de convivencia, manual de
conducta y ética, manuales del cargo ejecutado y recordatorias sobre el funcionamiento de la
empresa y su propuesta de valor.
Luego de esto, procederemos a llevar a cabo el proceso de capacitación interna relacionada
a temas relacionados con los cargos con el fin de que los nuevos trabajadores logren adaptarse en
el menor tiempo posible a nuestro comunidad educativa. El responsable de esto será Comité de
convivencia del colegio Jospeh Engelberger School.

7.9.5 Desarrollo de Carrera

Para nuestra comunidad educativa es muy importante hacer notar a nuestros trabajadores
que son los mejores en lo que hacen, esto genera una confianza mayor y un espíritu de
perseverancia en las distintas labores del negocio por parte de ellos. Por lo tanto, ofreceremos a
nuestros trabajadores oportunidades de aprendizaje para que ellos puedan desenvolverse de una
forma más efectiva en sus cargos respectivos, como por ejemplo capacitaciones externas gratis
en horario de trabajo que les permitan desarrollar mayores competencias y habilidades . A los
docentes, se les hará retroalimentación en sus clases, esto a cargo de UTP con el propósito de
mejorar algunos aspectos de su función de enseñanza y logren ser profesionales más
competentes. Recordar que lo más importante es el proceso de enseñanza en nuestro alumno y
por lo tanto debemos brindar este servicio cada vez mejor. Por último, se otorgarán becas a los
asistentes de la educación para asistir a cursos de informática para contar con trabajadores más
eficientes en el desarrollo de sus labores administrativas a través de un equipo computacional.

Responsable del Desarrollo de Carrera: El responsable del desarrollo de carrera será el director
administrativo y la Unidad técnico-pedagógica ( UTP).

149
7.10 Descripción de política de remuneraciones y compensaciones de la empresa

7.10.1 Objetivos de la política de remuneraciones

La política de remuneraciones de nuestra comunidad educativa tiene como objetivos generales:

1. Establecer remuneraciones para el personal de nuestra comunidad de acuerdo a cargo, su

y según las actividades requeridas para cada cargo y orientar los esfuerzos para mejorar y
equiparar las actuales remuneraciones, de acuerdo al escenario competitivo que
enfrentamos y las restricciones presupuestarias de la Facultad.
2. Establecer un sistema de incentivos y remuneraciones que propicie la formación y
desarrollo de los trabajadores incentivar la progresión en su carrera de trabajador.

7.10.2 Política de remuneración para no docentes y administrativos

Política de remuneración NO docentes y administrativos

Remuneración fija: Correspondiente a sueldo base asignado según mercado y horas

trabajadas. Considera tanto la competitividad externa y equidad interna, como la situación
económica de la empresa. Teniendo también en cuenta, al momento de realizar ajustes o
incrementos de remuneración, el desempeño individual del trabajador y/o colaborador.
Gratificación legal: Corresponde a un monto máximo del 25% del sueldo base del trabajador

Bono de movilización: Es un aproximamiento del monto de movilización según tarifas de la

quinta región, considerando la ida y vuelta al colegio.
Horas Extras: Remuneración legal, de acuerdo con las bases de la norma de la dirección del
trabajo. Se considera un 50% extra sobre el monto base por hora extra realizada, es decir 1,5%
adicional. (Se considera un monto máximo diario de 2 horas).

7.10.3 Políticas de remuneraciones para docentes de enseñanza básica y media

Los docentes de nuestra comunidad educativa pertenecerán al sistema de la carrera docente.

Bonificación de Reconocimiento Profesional39 (BRP)

Al ingresar a la Carrera Docente, todos los educadores y profesores acreditados para

recibir la BRP (trámite que se realiza ante el sostenedor) ven incrementado su valor. A

39
CPEIP “ Asignaciones y remuneraciones” https://www.cpeip.cl/carrera-docente-asignaciones/
150
 continuación, ejemplo del valor máximo que alcanza esta asignación para aquellos docentes con
30 o más horas de contrato (para los profesores con menos de 30 horas, es proporcional)

Esta asignación aplica a educadores y docentes de establecimientos escolares que ingresaron a la

Carrera Docente.
1. Asignación de tramo40
Tiene tres componentes.
a) Componente de experiencia: corresponde a un 3,38% de la Renta Básica Mínima Nacional
en el primer bienio y 3,33% cada dos años adicionales.
b) Componente de progresión: a continuación, ejemplo del valor máximo que puede alcanzar
este componente para un docente con 44 horas y 15 bienios, según su tramo (para otros casos, es
proporcional).

c) Componente fijo41: para docentes en tramos avanzado y expertos.

A continuación, ejemplo del valor máximo que puede alcanzar esta asignación para un docente
con 44 horas (proporcional a hrs. de contrato e independiente de sus años de experiencia).

2. Asignación por docencia en establecimientos con alta concentración de alumnos

prioritarios

 En establecimientos con más de 60% de alumnos prioritarios (y en escuelas y liceos

cárceles), corresponde a 20% de la asignación de tramo más $ 48.542 para 44 horas
(proporcional a horas de contrato).
 Para docentes en tramos Avanzado, Experto I y II, que se desempeñan en
40
CPEIP “ Asignaciones y remuneraciones” https://www.cpeip.cl/carrera-docente-asignaciones/
41
CPEIP “ Asignaciones y remuneraciones” https://www.cpeip.cl/carrera-docente-asignaciones/
151
 establecimientos con más de 80% de alumnos prioritarios, corresponde a 20% de la
asignación de tramo más
$115.151 para 44 horas (proporcional a horas de contrato).
 Para docentes de establecimientos rurales con concentración de alumnos prioritarios
inferior a 60% y mayor o igual a 45%, corresponde a 10% de la Asignación por Tramo de
Desarrollo Profesional.

Remuneración Básica Mínima Nacional (RBMN): Es el sueldo base sobre el cual el

sostenedor calcula parte de los beneficios que le son entregados a cada docente. El valor por hora
y la proyección en un mes es la siguiente:

Valor Hora educación básica: $14.403 Valor Hora educación media: $15.155

Remuneración en base a 30 horas: $432.090 Remuneración en base a 30 horas: $454.650

Remuneración en base a 44 horas: $633.732 Remuneración en base a 44 horas: $666.820

Horas no Horas Renumeracion Renumeracion Asignacion de Aporte de

N° Cargo Total Total Final
lectivas lectivas por hora mensual responsabilidad Gobierno

1 Director Académico 44 44 $30.000 $1.320.000 $176.000 $1.496.000 $123.200 $1.619.200

1 Jefe UTP 44 44 $28.000 $1.232.000 $80.018 $1.312.018 $93.355 $1.405.373
1 Inspector General 44 44 $15.000 $660.000 $76.048 $736.048 $88.722 $824.770
1 Director Administrativo 44 44 $15.000 $660.000 $76.048 $736.048 $88.722 $824.770
1 Encargado de RRHH 44 44 $15.000 $660.000 $660.000 $660.000
10 Docentes E. Media 12,5 31,5 44 $15.155 $666.820 $666.820 $93.355 $7.601.750
5 Docentes E. Basica 12,5 31,5 44 $14.403 $633.732 $633.732 $88.722 $3.612.270
7.11
1 Inspector de patioPresupuesto
44de Operaciones
44 y capital$660.000
$15.000 humano $660.000 $660.000
2 Psicologo 30 30 $15.000 $450.000 $450.000 $450.000
1 Asistente de mantenimiento 44 44 $12.000 $528.000 $528.000 $528.000
1 Asistente administrativo 44 44 $12.000 $528.000 $528.000 $528.000
1 Fonoaudiologo 30 30 $15.000 $450.000 $450.000 $450.000
1 Subinspector 44 44 $12.000 $528.000 $528.000 $528.000
1 Bibliotecario 44 44 $10.000 $440.000 $440.000 $440.000
1 Orientador 44 44 $16.000 $704.000 $704.000 $704.000
152
3 Auxiliar de aseo 44 44 $10.000 $440.000 $440.000 $440.000
1 Secretaria 44 44 $10.000 $440.000 $440.000 $440.000
1 Auxiliar administrativo 44 44 $10.000 $440.000 $440.000 $440.000
1 Encargado de TI 22 22 $15.000 $330.000 $330.000 $330.000
Total mensual $12.178.666 $576.076 $22.486.133
Total anual $146.143.992 $6.912.912 $269.833.596

8. Plan financiero y objetivos

En esta sección del plan de negocios, se presentará todo lo que respecta a la información
de carácter financiero, tomando en consideración los ingresos, costos, gastos e inversiones
realizadas al inicio. Aquellas contribuyen para la confección de los estados financieros del
presente proyecto. Cabe destacar que estos cálculos son estimativos, por lo que, además, se
contemplaran escenarios que representan realidades distintas en base a la modificación de
algunas variables como por ejemplo las ventas.

153
 Los objetivos centrales de este plan financiero es proporcionar una planificación
financiera de corto y largo plazo y además determinar la rentabilidad de nuestro proyecto a
través del análisis de la tasa interna de retorno, valor actual neto y el Payback

8.1 Ingresos

Los ingresos de nuestro establecimiento Joseph Engelberger School se generarán a través

de la operación del negocio mediante la mensualidad de cada alumno, la matrícula anual que será
equivalente al pago de dos meses y a través de ingresos no operacionales que en este caso
corresponde al concepto de subvención42, que se encuentra indicado en el plan de Marketing. El
propósito de estos ingresos es proporcionar beneficios futuros a la empresa y que sean capaces
de cubrir nuestros costos totales.

A continuación, se presenta el crecimiento de los ingresos mensuales en los cinco primeros años.

Cuenta 2021 2022 2023 2024 2025 2026

Ingresos mensualidad   $286.960.000 $317.718.950 $351.778.527 $392.332.702 $413.286.835
Ingresos subvención   $135.294.009 $151.298.210 $168.141.197 $186.962.984 $195.783.869
$422.254.00 $469.017.16 $519.919.72 $579.295.68 $609.070.70
Total   9 0 3 6 4
Fuente: Elaboración propia

Incorporando la evolución de las ventas en los cinco primeros años tenemos lo siguiente:

Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

3.376 3.629 3.901 4.224 4.320
$286.960.00 $317.718.95 $351.778.52 $392.332.70 $413.286.83
0 0 7 2 5
Fuente: Elaboración propia

La evolución de las ventas proyectadas se considera en base al ciclo de vida del producto,
donde en los siguientes cinco años, la empresa estará en las etapas de introducción y crecimiento.

En este periodo pretendemos captar y fidelizar a nuestros clientes. Ya después del quinto
año, esperamos un menor crecimiento que los años anteriores pues nuestros servicios ya se
encontrarían penetrados en el mercado y buscaríamos la forma de potenciar en mayor proporción
el prestigio, sin tener un crecimiento a una pendiente tan alta. Debemos recordar que
consideramos una tasa de crecimiento del mercado de los colegios subvencionados de un 7,5%
anual a partir de los reportes comunales del BCN .Esto se encuentra justificado previamente en el
ítem de crecimiento de la industria en nuestro trabajo de plan de negocios. En cuanto a los

42
Ver Anexo 10 y 11 : Cálculo y funcionamiento de subvención.
154
precios, estos se irán incrementando a partir de la variación del IPC y se tomará la meta del 3%
anual.

8.2 Costos

En la siguiente tabla se observan los costos totales en que incurrirá nuestra institución
educativa en un periodo de 5 años. Estos serán todos aquellos a los cuales se incurrirá para
soportar la operatividad de la empresa y se han clasificado los costos en variables y fijos. Los
costos totales serán considerados en la preparación de los flujos futuros proyectados.

Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

$336.844.785 $346.906.057 $357.414.899 $368.181.376 $379.359.490
Fuente: Elaboración propia

Nuestro costo más relevante de carácter mensual corresponde a las remuneraciones del
personal que trabajara en nuestra comunidad educativa. Este monto esta detallado más adelante y
se ajusta con el 3%, tasa de inflación anual en nuestro país.

8.2.1 Costos variables

En relación con los costos variables para nuestro proyecto, describiremos cada uno de ellos.

COSTOS VARIABLES
MATERIAL DE LIMPIEZA
MATERIAL DE PUBLICIDAD/PUBLICACIONES
RECREACIÓN
MATERIAL ADMINISTRATIVO
COSTO MUESTRAS GRATIS DEL SERVICIO
COMISIÓN PROFESORES MUESTRAS GRATIS
Muestras gratis del servicio: Estas actividades se realizarán solo 3 veces al año y corresponden
al precio de la mensualidad multiplicado por 100. Con este monto, se podrán financiar estas
muestras del servicio para que las personas conozcan nuestra metodología de enseñanza.

Comisión de profesores por muestra de servicio: Respecto a las tres muestras del servicio que
realizaremos en forma anual, el profesor a cargo quien será distinto en todos los casos recibirá un
5% de comisión respecto al monto invertido para realizar esta actividad.

Costos material de limpieza: Estos costos tienen como propósito ser utilizados para la limpieza
del establecimiento. Corresponde al 0,6% de los ingresos totales de cada mes.

Material de publicidad / publicaciones: Corresponden a un 14% de todos los gastos y

publicidad realizados en cada mes.

Recreaciones: Estos costos serán utilizados para realizar y cubrir actividades extraprogramáticas
para los alumnos y corresponde al 0,1% de los ingresos totales de cada mes.

155
 Material administrativo: Destinado a la compra adicional de material principalmente de oficina
para poder llevar a cabo las actividades de carácter administrativo. Corresponde al 0,2% de los
ingresos totales de cada mes.

De los anteriores costos variables, el más relevante corresponde a las muestras gratis del
servicio ya que este último potencia en mayor grado nuestra imagen de marca y tiene un costo
significativo, pero que vale la pena para que las personas conozcan nuestra metodología de
enseñanza y aprendizaje .

COSTOS VARIABLES AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

MATERIAL DE LIMPIEZA $ 2.525.364 $ 2.824.084 $ 3.190.397 $ 3.529.279 $ 3.762.958
MATERIAL DE PUBLICIDAD $ 664.990 $ 684.949 $ 705.498 $ 726.663 $ 748.463
RECREACIÓN $ 459.620 $ 470.681 $ 535.834 $ 592.462 $ 736.068
MATERIAL ADMINISTRATIVO $ 859.239 $ 941.361 $ 1.071.668 $ 1.184.925 $ 1.635.706
COSTO MUESTRAS GRATIS $ 2.550.000 $ 2.626.500 $ 2.705.295 $ 2.786.454 $ 2.870.047
COMISIÓN PROFESORES $ 127.500 $ 131.325 $ 135.265 $ 139.323 $ 143.502
GASTO TOTAL $ 7.186.713 $ 7.678.900 $ 8.331.653 $ 8.946.358 $ 9.707.486
Fuente: Elaboración propia

8.2.2 Costos fijos

La siguiente es la estructura de costos fijos que considerara nuestra empresa para su
puesta en marcha y posterior funcionamiento. Estos costos aumentarán a medida que la empresa
educativa vaya creciendo en los años que se proyecta el negocio y además los montos tendrán un
aumento del 3% anual debido al efecto inflación en nuestro país por cada año. Como costos fijos
tenemos:

COSTOS FIJOS
COMUNICACIONES TELÉFONO PROMOCIÓN -PUBLICIDAD
CORREOS SUELDOS
INTERNET MANO DE OBRA TEMPORAL
MANTENCION SOFTWARE CAPACITACIÓN
GASTOS BANCARIOS AGUA
ARRIENDO FOTOCOPIADORA ENERGÍA ELECTRICA
GAS MANTENCION PINTURA
MANTENCION MAQUINA Y EQUIPOS MANTENCION LIMPIEZA FACHADA VIDRIOS
MANTENCION AIRE CONDICIONADO MANTENCION MUEBLES Y UTENSILIOS
MANTENCION COMBATE DE INCENDIOS AUDITORÍA
ASESORÍA DEPREACIACIÓN
ABOGADOS
Fuente: Elaboración propia

COSTOS FIJOS AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

COMUNICACIONES TELÉFONO $ 600.000 $ 618.000 $ 636.540 $ 655.636 $ 675.305
CORREOS $ 360.000 $ 370.800 $ 381.924 $ 393.382 $ 405.183
INTERNET $ 1.800.000 $ 1.854.000 $ 1.909.620 $ 1.966.909 $ 2.025.916
MANTENCION SOFTWARE $ 4.200.000 $ 4.326.000 $ 4.455.780 $ 4.589.453 $ 4.727.137
GASTOS BANCARIOS $ 600.000 $ 618.000 $ 636.540 $ 655.636 $ 675.305
MANTENCION FOTOCOPIADORA $ 1.800.000 $ 1.854.000 $ 1.909.620 $ 1.966.909 $ 2.025.916
156
PROMOCIÓN -PUBLICIDAD $ 4.749.930 $ 4.892.496 $ 5.039.271 $ 5.190.449 $ 5.346.162
SUELDOS $ 269.833.530 $ 277.928.536 $ 286.266.392 $ 294.854.384 $ 303.700.015
MANO DE OBRA TEMPORAL $ 2.023.751 $ 2.084.464 $ 2.146.998 $ 2.211.408 $ 2.277.750
CAPACITACIÓN $ 1.200.000 $ 1.236.000 $ 1.273.080 $ 1.311.272 $ 1.350.611
AGUA $ 3.600.000 $ 3.708.000 $ 3.819.240 $ 3.933.817 $ 4.051.832
ENERGÍA ELECTRICA $ 18.000.000 $ 18.540.000 $ 19.096.200 $ 19.669.086 $ 20.259.159
GAS $ 1.200.000 $ 1.236.000 $ 1.273.080 $ 1.311.272 $ 1.314.551
MANTENCION MAQUINA Y EQUIPOS $ 1.800.000 $ 1.854.000 $ 1.909.620 $ 1.966.909 $ 2.025.916
MANTENCION AIRE CONDICIONADO $ 1.200.000 $ 1.236.000 $ 1.273.080 $ 1.311.272 $ 1.350.611
MANTENCION COMBATE DE INCENDIOS $ 1.200.000 $ 1.236.000 $ 1.273.080 $ 1.311.272 $ 1.350.611
MANTENCION PINTURA $ 1.200.000 $ 1.236.000 $ 1.273.080 $ 1.311.272 $ 1.350.611
MANTENCION LIMPIEZA FACHADA $ 600.000 $ 618.000 $ 636.540 $ 655.636 $ 675.305
MANTENCION MUEBLES Y UTENSILIOS $ 600.000 $ 618.000 $ 636.540 $ 655.636 $ 675.305
AUDITORÍA $ 1.200.000 $ 1.236.000 $ 1.273.080 $ 1.311.272 $ 1.311.272
ASESORÍA $ 600.000 $ 618.000 $ 636.540 $ 655.636 $ 675.305
ABOGADOS $ 600.000 $ 618.000 $ 636.540 $ 655.636 $ 675.305
DEPREACIACIÓN $ 10.690.861 $ 10.457.528 $ 10.457.528 $ 10.457.528 $ 13.507.528
COSTOS FIJOS TOTALES $ 329.658.073 $ 339.227.157 $ 349.083.246 $ 359.235.017 $ 369.652.004
Fuente: Elaboración propia

8.2.3 Gastos de Administración, Ventas y Producción

Dentro de nuestro análisis, tenemos también considerados los gastos de administración y
ventas que corresponden a los costos fijos y variables que corresponden a gastos operacionales.
Las siguientes tablas muestran estos gastos separados por tipo.

GASTOS DE VENTAS
MATERIAL DE PUBLICIDAD / PUBLICACIONES
COMISIÓN PROFESORES MUESTRA GRATIS
PROMOCIÓN/PUBLICIDAD
COSTO MUESTRAS GRATIS DEL SERVICIO

Fuente: Elaboración propia

GASTOS DE VENTAS AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Material de publicidad/
publicaciones $ 664.990 $ 684.949 $ 705.498 $ 726.663 $ 748.463
GASTOS
Comisión DEprofesores
ADMINISTRACIÓN
RECREACIÓN
muestras gratis $ 127.500 $ 131.325 $ 135.265 $ 139.323 $ 143.502
MATERIAL ADMINISTRATIVO
Promoción/ publicidad $ 4.749.930 $ 4.892.496 $ 5.039.271 $ 5.190.449 $ 5.346.162
Costo muestras gratis
GASTOSdelDEservicio $ 2.550.000 $ 2.626.500 $ 2.705.295 $ 2.786.454 $ 2.870.047
ADMINISTRACIÓN AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Total $ 8.092.420 $ 8.335.270 $ 8.585.328 $ 8.842.888 $ 9.108.175
Recreación $ 459.620 $ 470.681 $ 535.834 $ 592.462 $ 736.068
Material administrativo $ 859.239 $ 941.361 $ 1.071.668 $ 1.184.925 $ 1.635.706
Total $ 1.318.859 $ 1.412.042 $ 1.595.199 $ 1.764.640 $ 2.182.515
157
 Fuente: Elaboración propia

GASTOS DE PRODUCCIÓN
COMUNICACIONES TELÉFONO ENERGÍA ELECTRICA
CORREOS GAS
INTERNET MANTENCION MAQUINA Y EQUIPOS
MANTENCION SOFTWARE MANTENCION AIRE CONDICIONADO
GASTOS BANCARIOS MANTENCION COMBATE DE INCENDIOS
MANTENCION FOTOCOPIADORA MANTENCION PINTURA
SUELDOS MANTENCION LIMPIEZA FACHADA VIDRIOS
MANO DE OBRA TEMPORAL MANTENCION MUEBLES Y UTENSILIOS
CAPACITACIÓN MATERIAL DE LIMPIEZA
AGUA  

GASTOS DE PRODUCCIÓN AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

Comunicaciones teléfono $ 600.000 $ 618.000 $ 636.540 $ 655.636 $ 675.305
Correos $ 360.000 $ 370.800 $ 381.924 $ 393.382 $ 405.183
Internet $ 1.800.000 $ 1.854.000 $ 1.909.620 $ 1.966.909 $ 2.025.916
Mantención software $ 4.200.000 $ 4.326.000 $ 4.455.780 $ 4.589.453 $ 4.727.137
Gastos bancarios $ 600.000 $ 618.000 $ 636.540 $ 655.636 $ 675.305
Mantención fotocopiadora $ 1.800.000 $ 1.854.000 $ 1.909.620 $ 1.966.909 $ 2.025.916
Sueldos $ 269.833.530 $ 277.928.536 $ 286.266.392 $ 294.854.384 $ 303.700.015
Mano de obra temporal $ 2.023.751 $ 2.084.464 $ 2.146.998 $ 2.211.408 $ 2.277.750
Capacitación $ 1.200.000 $ 1.236.000 $ 1.273.080 $ 1.311.272 $ 1.350.611
Agua $ 3.600.000 $ 3.708.000 $ 3.819.240 $ 3.933.817 $ 4.051.832
Energía eléctrica $ 18.000.000 $ 18.540.000 $ 19.096.200 $ 19.669.086 $ 20.259.159
Gas $ 1.200.000 $ 1.236.000 $ 1.273.080 $ 1.311.272 $ 1.350.611
Mantención maquina y equipos $ 1.800.000 $ 1.854.000 $ 1.909.620 $ 1.966.909 $ 2.025.916
Mantención aire acondicionado $ 1.200.000 $ 1.236.000 $ 1.273.080 $ 1.311.272 $ 1.350.611
Mantención combate de
incendios $ 1.200.000 $ 1.236.000 $ 1.273.080 $ 1.311.272 $ 1.350.611
Mantención pintura $ 1.200.000 $ 1.236.000 $ 1.273.080 $ 1.311.272 $ 1.350.611
Mantención limpieza y fachada
vidrios $ 600.000 $ 618.000 $ 636.540 $ 655.636 $ 675.305
Mantención muebles y utensilios $ 600.000 $ 618.000 $ 636.540 $ 655.636 $ 675.305
Material de limpieza $ 2.525.364 $ 2.824.084 $ 3.215.003 $ 3.554.774 $ 4.089.264
Total $ 314.342.646 $ 323.995.884 $ 333.997.351 $ 344.260.442 $ 354.716.055
Fuente: Elaboración propia

158
8.3 Inversión Inicial

Para la puesta en marcha definitiva de nuestra institución educativa, hemos considerado

tres componentes necesarios de la inversión inicial: Capital de Trabajo para sostener el negocio
en la primera etapa y la obtención de activos fijos y nominales para generar el servicio. El
proceso más importante dentro de un proyecto a realizar es la determinación de la inversión
inicial para su realización, para poder analizar el método de financiamiento que necesitaremos en
un futuro. Para comenzar y en base a nuestros estudios, requerimos de un total de inversión de
$486.797.322

8.3.1 Inversión en activos fijos y nominales.

Para poder generar las rentabilidades futuras, es esencial tener una estructura de inversión
en Activos Fijos y nominales que permita el funcionamiento de la empresa para lograr cumplir
con los objetivos estratégicos. El Ítem más relevante en nuestra inversión inicial fue la
“Construcción y MO”43 debido a su alto costo, el cual representa casi el 75% del total de la
inversión inicial. Este monto fue consultado con un experto en construcción de colegios el cual
nos detalló incluso el precio por metro cuadrado para con ello poder realizar una estimación
según la cantidad de metros cuadrados que requerimos como institución. Considerando que
nuestra empresa presta un servicio, los activos requeridos son los siguientes:
INVERSIÓN INICIAL TOTAL INVERSIÓN INICIAL TOTAL
Terreno $80.000.000 Sillas oficinas $42.500
Construcción y MO $313.835.856 Kardex $210.000
Pupitre + sillas44 $8.162.000 Fotocopiadora $250.000
Escritorio salas $200.000 Computadores $5.250.000
43
Ver Anexo 12 : Inversiones en construcción.
44
Ver Anexo 13 : Mobiliario
159
 Silla profesor $84.720 Mesa sala profesores $40.000
Pizarras $304.000 Sillas sala de profesores $127.500
Escritorios dirección $110.000 Mesas casino $450.000
Sillas casino $1.650.000 Video Publicitario $1.650.000
Cocina casino $450.000 Muestras gratis $1.000.000
Proyector $1.800.000 Publicidad $4.500.000
teléfonos $100.000 Constitución Sociedad $2.300.000
Set Robótica $3.392.000 Merchandising $1.567.000
Gastos legales $550.000 Pizarras interactivas $2.720.000
Sensores biométricos $120.000 APP móvil $560.000
TOTAL ACTIVOS FIJOS Y NOMINALES $431.425.57645

8.3.2 Método de depreciación

Para el proceso de depreciación, hemos utilizado el método de línea recta. Este consiste
en distribuir el costo actualizado del bien en partes o fracciones iguales durante sus años de vida
útil. Esto último fue utilizado además para poder calcular el valor de desecho de todos los activos
fijos, que fue calculado a través del método contable. El valor residual o de desecho lo
obtenemos de la diferencia entre la sumatoria de los activos fijos y la depreciación acumulada
total46.

Monto Año Años Dep

Activo Fijo Inversión Inversión Dep Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Acumulada
Pupitre + sillas $ 8.162.000 Inicial 5 $ 1.632.400 $ 1.632.400 $ 1.632.400 $ 1.632.400 $ 1.632.400 $ -
Escritorio
salas $ 200.000 Inicial 5 $ 40.000 $ 40.000 $ 40.000 $ 40.000 $ 40.000 $ -
Silla profesor $ 84.720 Inicial 5 $ 16.944 $ 16.944 $ 16.944 $ 16.944 $ 16.944 $ -
Pizarras $ 304.000 Inicial 5 $ 60.800 $ 60.800 $ 60.800 $ 60.800 $ 60.800 $ -
Escritorios
dirección $ 110.000 Inicial 5 $ 22.000 $ 22.000 $ 22.000 $ 22.000 $ 22.000 $ -
Sillas oficinas $ 42.500 Inicial 5 $ 8.500 $ 8.500 $ 8.500 $ 8.500 $ 8.500 $ -
Kardex $ 210.000 Inicial 5 $ 42.000 $ 42.000 $ 42.000 $ 42.000 $ 42.000 $ -
Fotocopiadora $ 250.000 Inicial 6 $ 41.667 $ 41.667 $ 41.667 $ 41.667 $ 41.667 $ 41.667
Computadore
s $ 5.250.000 Inicial 6 $ 875.000 $ 875.000 $ 875.000 $ 875.000 $ 875.000 $ 875.000
Mesa sala
profesores $ 40.000 Inicial 5 $ 8.000 $ 8.000 $ 8.000 $ 8.000 $ 8.000 $ -
Sillas sala de
profesores $ 127.500 Inicial 5 $ 25.500 $ 25.500 $ 25.500 $ 25.500 $ 25.500 $ -
Mesas casino $ 450.000 Inicial 5 $ 90.000 $ 90.000 $ 90.000 $ 90.000 $ 90.000 $ -
Sillas casino $ 1.650.000 Inicial 5 $ 330.000 $ 330.000 $ 330.000 $ 330.000 $ 330.000 $ -
Cocina casino $ 450.000 Inicial 9 $ 50.000 $ 50.000 $ 50.000 $ 50.000 $ 50.000 $ 200.000

45
Están incluidos los activos nominales o gastos de puesta en marcha por un monto de $12.127.000 correspondiente a gastos
legales, video publicitario, muestras gratis, publicidad, constitución de la sociedad, app móvil y Merchandising.
46
Este valor residual fue considerado en nuestro flujo de caja al final del periodo cinco lo cual permite incrementar nuestra
VAN.
160
Proyector $ 1.800.000 Inicial 6 $ 300.000 $ 300.000 $ 300.000 $ 300.000 $ 300.000 $ 300.000
Teléfonos $ 100.000 Inicial 10 $ 10.000 $ 10.000 $ 10.000 $ 10.000 $ 10.000 $ 50.000
Set Robótica $ 3.992.000 Inicial 6 $ 332.000 $ 332.000 $ 332.000 $ 332.000 $ 332.000 $ 332.000
Tablet’s $ 16.800.000 Año 5 6 $ - $ - $ - $ - $ 2.800.000 $ 2.800.000
Notebooks $ 1.500.000 Año 5 6 $ - $ - $ - $ - $ 250.000 $ 250.000
Pizarras
interactivas $2.720.000 Inicial 10 $272.000 $272.000 $272.000 $272.000 $272.000 $1.360.000
Sensores
biométricos $120.000 Inicial 5 $24.000 $24.000 $24.000 $24.000 $24.000 $120.000
Terreno $ 60.000.000 Inicial - - - - - - $ 60.000.000
Construcción y
MO $ 313.835.856 Inicial 50 $ 6.276.717 $ 6.276.717 $ 6.276.717 $ 6.276.717 $ 6.276.717 $ 282.452.270
Total $ 437.598.576 Total $10.690.861 $10.457.528 $10.457.528 $10.161.528 $13.507.528 $ 369.947.604
                   
                   
Valor  
Residual: $67.650.972              

8.3.3 Inversión en capital de trabajo

El capital de trabajo es la capacidad de una empresa para desarrollar sus actividades de
manera normal en el corto plazo, mide el equilibrio patrimonial de la empresa y es muy
importante para en análisis interno de esta. Ara nuestro proyecto, calculamos el capital de trabajo
a través del método de periodo de desfase que permite calcular la cuantía de la inversión en
capital de trabajo que debe financiarse desde el instante en que se adquiere los insumos hasta el
momento en que se recupera el capital invertido mediante la venta del producto. El monto
recuperado se destinará a financiar el ciclo productivo.

C FIJOS +C VARIABLES
Capital de trabajo= ∙ Ciclode conversión del efectivo
365

Para nuestro caso, consideramos un ciclo de conversión de efectivo para un periodo de 60 días
donde el periodo promedio de inventario son 65 días, el periodo de cobro de cuentas por cobrar
es de 30 días y finalmente el periodo de pago a proveedores es de 35 días. Por lo tanto en este
caso para el primer año:

329.658.073+ 7.186.713
Capital de trabajo= ∙60=$ 55.371.746
365

Por lo tanto para el año 0, se necesitará un capital de trabajo de $55.371.746. Para los siguientes
periodos se considerarán los siguientes montos:

CAPITAL DE TRABAJO MONTO

161
 AÑO 0 -$ 55.371.746
AÑO 1 -$1.653.908
AÑO 2 -$1.727.481
AÑO 3 -$1.769.832
AÑO 4 -$1.837.498
AÑO 5 $62.360.464

Para el último flujo de caja que mostraremos a continuación, consideramos un valor de desecho, lo que
implica que en el año 5, se recuperará el capital de trabajo por un monto de $62.360.464 ya que
nuestro proyecto será finito.

8.4 Estrategia de financiamiento “Amortización de la deuda47”.

Para financiar la inversión relacionada con la construcción y mano de obra, se considera

una deuda de CLP 300.000.000 a una tasa anual del 7,63%. Este crédito hipotecario fue
consultado con el Banco del Estado de Chile donde nos ofrecieron además un plazo de pago de
30 años máximo. La tabla de amortización a través del método Frances es la siguiente:

Period
o Cuota Amortización Interés Deuda
0 - - - $300.000.000
1 $25.723.549 $2.833.549 $22.890.000 $297.166.451
2 $25.723.549 $3.049.748 $22.673.800 $294.116.703
3 $25.723.549 $3.282.444 $22.441.104 $290.834.259
4 $25.723.549 $3.532.895 $22.190.654 $287.301.364
5 $25.723.549 $3.802.455 $21.921.094 $283.498.909
6 $25.723.549 $4.092.582 $21.630.967 $279.406.328
7 $25.723.549 $4.404.846 $21.318.703 $275.001.482
8 $25.723.549 $4.740.936 $20.982.613 $270.260.546
9 $25.723.549 $5.102.669 $20.620.880 $265.157.877
10 $25.723.549 $5.492.003 $20.231.546 $259.665.875
11 $25.723.549 $5.911.042 $19.812.506 $253.754.832
12 $25.723.549 $6.362.055 $19.361.494 $247.392.777
13 $25.723.549 $6.847.480 $18.876.069 $240.545.298
14 $25.723.549 $7.369.942 $18.353.606 $233.175.355
15 $25.723.549 $7.932.269 $17.791.280 $225.243.086
16 $25.723.549 $8.537.501 $17.186.047 $216.705.585
17 $25.723.549 $9.188.913 $16.534.636 $207.516.672
18 $25.723.549 $9.890.027 $15.833.522 $197.626.646
19 $25.723.549 $10.644.636 $15.078.913 $186.982.010
47
Esta deuda representa el 61,6% de la inversión total, donde el otro 38,4% corresponde al capital propio.
162
 20 $25.723.549 $11.456.821 $14.266.727 $175.525.189
21 $25.723.549 $12.330.977 $13.392.572 $163.194.212
22 $25.723.549 $13.271.830 $12.451.718 $149.922.382
23 $25.723.549 $14.284.471 $11.439.078 $135.637.911
24 $25.723.549 $15.374.376 $10.349.173 $120.263.535
25 $25.723.549 $16.547.441 $9.176.108 $103.716.094
26 $25.723.549 $17.810.011 $7.913.538 $85.906.084
27 $25.723.549 $19.168.914 $6.554.634 $66.737.169
28 $25.723.549 $20.631.503 $5.092.046 $46.105.666
29 $25.723.549 $22.205.686 $3.517.862 $23.899.980
30 $25.723.549 $23.899.980 $1.823.568 $0

8.5 Punto de equilibrio

De acuerdo con los flujos proyectados y en consideración de que la estructura de costos

fijos de la empresa se incrementa a través de los años, consideramos la siguiente tabla que
muestra el punto de equilibrio por año para el proyecto financiado.

Punto de Equilibrio
  Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Precio Promedio $ 85.000 $ 87.550 $ 90.177 $ 92.882 $ 95.668
Costo Variable promedio $2.129 $2.116 $2.136 $2.118 $2.247
Cantidad Punto Equilibrio 3.978 3.971 3.965 3.958 3.957
Cantidad Ventas 3.376 3.629 3.901 4.224 4.320
Fuente: Elaboración propia

Antes de analizar la siguiente tabla, debemos mencionar que nuestro proyecto recibe
ingresos por venta y por subvención. El concepto de subvención no tiene ninguna relación con el
precio, por lo cual la cantidad de ventas especificada solo considera el ingreso operacional por
concepto de matrícula y pago de mensualidad, pero los beneficios son mayores debido a la
subvención que se nos paga el primer día de cada mes. Esto pues, nuestro punto de equilibrio es
mayor que la cantidad de ventas hasta el cuarto año, pero eso no quiere decir que no obtengamos
beneficios y no se cubran los costos totales con nuestros ingresos totales. Por concepto de
ingresos no operacionales obtenemos beneficios lo que nos hace tener un flujo de caja positivo
desde el término del año dos hacia adelante. De todas maneras, la tendencia es que cada año nos
vamos acercando al punto de equilibrio, aumentando las ventas en nuestra empresa

163
8.6 Flujos futuros proyectados con financiamiento y sin financiamiento48.
Cuenta 2021 2022 2023 2024 2025 2026
Ingresos mensualidad   $286.960.000 $317.718.950 $351.778.527 $392.332.702 $413.286.835
Ingresos subvención   $135.294.009 $151.298.210 $168.141.197 $186.962.984 $195.783.869
$519.919.72 $579.295.68
Total   $422.254.009 $469.017.160 3 6 $609.070.704
Costo variable   -$7.186.713 -$7.678.900 -$8.331.653 -$8.946.358 -$9.707.486
Margen de $511.588.07 $570.349.32
Contribución   $415.067.296 $461.338.260 0 7 $599.363.218
Costos fijos ( Incluye - - -
Depreciación)   -$329.658.073 -$339.227.157 $349.083.246 $359.235.017 $369.652.004
Interés Financiero   -$25.723.549 -$25.723.549 -$25.723.549 -$25.723.549 -$25.723.549
$162.504.82 $211.114.31
Resultado operacional   $85.409.224 $122.111.103 4 0 $229.711.214
Pérdida de arrastre   $0 $0 $0 $0 $0
Resultado antes de
impuesto   $85.409.224 $122.111.103 $162.504.824 $211.114.310 $229.711.214
Impuesto a la renta
(27%)   $21.352.306 $30.527.776 $43.876.303 $57.000.864 $62.022.028
Resultado después de $121.878.61 $158.335.73
impuesto   $64.056.918 $91.583.327 8 3 $172.283.411

           
Inversión Inicial            
Activo fijo -$419.298.576   -$699.600 -$699.600 -$699.600 -$3.498.000
Gastos puesta en
marcha -$12.127.000          
Capital de trabajo -$55.371.746   -$1.653.908  -$1.727.481 -$1.769.832  -$1.837.498  $62.360.464

Depreciación   $10.690.861 $10.457.528 $10.457.528 $10.457.528 $13.507.528

Valor residual           $67.650.972
Pérdida de arrastre   $0 $0 $0 $0 $0
Amortización deuda
financiera $300.000.000 -$2.833.549 -$3.049.748 -$3.282.444 -$3.532.895 -$3.802.455
48
El VAN al 13,33% ( considerando el costo de capital ) para este flujo puro es de $301.010.620 con una TIR del 54% lo cual
hace nuestro proyecto viable , alentando la decisión de inversión pues la TIR es mayor a la tasa de rentabilidad exigida por el
inversor.
164
 $126.584.27 $162.723.26
Flujo de caja neto -$186.797.322 $70.260.323 $96.564.026 0 7 $308.501.920
$126.584.27 $162.723.26
Flujo de caja libre -$186.797.322 $70.260.323 $96.564.026 0 7 $308.501.920
Flujos descontados -$186.797.322 $61.996.222 $75.184.019 $86.965.100 $98.643.847 $165.018.754
Flujo de caja $106.611.29 $269.334.56
acumulado -$186.797.322 -$116.536.999 -$19.972.973 7 4 $577.836.485

Fuente: Elaboración propia

Flujo de caja libre ( sin financiamiento49)

Cuenta 2021 2022 2023 2024 2025 2026

Ingresos mensualidad   $286.960.000 $317.718.950 $351.778.527 $392.332.702 $413.286.835
Ingresos subvención   $135.294.009 $151.298.210 $168.141.197 $186.962.984 $195.783.869
$519.919.72 $579.295.68
Total   $422.254.009 $469.017.160 3 6 $609.070.704
Costo variable   -$7.186.713 -$7.678.900 -$8.331.653 -$8.946.358 -$9.707.486
Margen de $511.588.07 $570.349.32
Contribución   $415.067.296 $461.338.260 0 7 $599.363.218
Costos fijos ( Incluye - - -
Depreciación)   -$329.658.073 -$339.227.157 $349.083.246 $359.235.017 $369.652.004
Interés Financiero   -$25.723.549 -$25.723.549 -$25.723.549 -$25.723.549 -$25.723.549
$162.504.82 $211.114.31
Resultado operacional   $85.409.224 $122.111.103 4 0 $229.711.214
Pérdida de arrastre   $0 $0 $0 $0 $0
Resultado antes de
impuesto   $85.409.224 $122.111.103 $162.504.824 $211.114.310 $229.711.214
Impuesto a la renta
(27%)   $21.352.306 $30.527.776 $43.876.303 $57.000.864 $62.022.028
Resultado después de $121.878.61 $158.335.73
impuesto   $64.056.918 $91.583.327 8 3 $172.283.411

           
Inversión Inicial            
Activo fijo -$419.298.576   -$699.600 -$699.600 -$699.600 -$3.498.000
Gastos puesta en
marcha -$12.127.000          
Capital de trabajo -$55.371.746   -$1.653.908  -$1.727.481 -$1.769.832  -$1.837.498  $62.360.464

Depreciación   $10.690.861 $10.457.528 $10.457.528 $10.457.528 $13.507.528

Valor residual           $67.650.972
Pérdida de arrastre   $0 $0 $0 $0 $0
49
El VAN al 12,33 % ( considerando el WACC) para este flujo de caja puro es de $27.943.721. con una TIR del 14% lo cual hace
nuestro proyecto viable , alentando la decisión de inversión pues la TIR es mayor que el costo promedio ponderado del capital
o WACC en caso de que el proyecto sea puro.
165
 Amortización deuda
financiera
$129.866.71 $166.256.16
Flujo de caja neto -$486.797.322 $73.093.871 $99.613.774 4 2 $312.304.375
$129.866.71 $166.256.16
Flujo de caja libre -$486.797.322 $73.093.871 $99.613.774 4 2 $312.304.375
$107.195.69 $128.731.18
Flujos descontados -$486.797.322 $68.565.787 $87.654.132 7 0 $226.835.261
--
Flujo de caja $184.222.96
acumulado -$486.797.322 -$413.703.450 -$314.089.676 2 -$17.966.800 $294.337.575

8.7 Costo de capital

Costo de capital propio

Beta

La beta que utilizaremos fue extraída de los indicadores que publica la “New York
University Stern School of Business” quienes publican las betas de los distintos sectores
industriales de Estados Unidos. Para nuestro análisis, se utilizará el Beta desapalancado 50 del
sector “Educación” el que es un de un 0,8 calculado el 20 de junio del 2020.

Para apalancar nuestra beta, se utilizará la estructura de financiamiento proyectada la cual

es 55% deuda y 45% patrimonio. Con lo anterior, tenemos una beta apalancado de 1,51. Esto lo
podemos obtener a partir de la formula del Beta Apalancado o Leverage.

D
BL =Bu (1+ ( 1−T ) )∙
E

Donde BL hace referencia al Beta Leverage, Bu al beta desapalancado que representa el

D
riesgo operacional, T a la tasa de impuesto y corresponde al apalancamiento, donde D es el
E
porcentaje de la deuda y E correspondiente al porcentaje de capital. El Beta Leverage en nuestro
caso sería:

BL =0,8 ¿

Rendimiento del mercado (Rm)

50
Extraído de http://pages.stern.nyu.edu/~adamodar/New_Home_Page/datafile/Betas.html
166
 Para el cálculo del rendimiento de mercado, se utilizó el rendimiento del índice IPSA de
la Bolsa de Santiago donde el rendimiento esperado del mercado es de un 8% anual, observado
el día 21 de junio del 2020.

Tasa libre de riesgo

Para la tasa libre de riesgo se ocupó un promedio de dos BCP. Uno de dos años y otro de
cinco años, cuyas tasas corresponden a 0,56% y 1,5% respectivamente (emitidos por el Banco
Central) dándonos como promedio una tasa libre de riesgo del 1,02%51 Anual.

Costo deuda

Para estimar el costo de la deuda, se investigaron los valores informados por el Banco
Estado para créditos hipotecarios con pago hasta 30 años máximo. La tasa averiguada fue de un
2,63% anual que fue confirmada por una ejecutiva del Banco Estado.

Costo de Capital Propio o Patrimonio

En base a los datos indicados anteriormente, el costo de capital propio para nuestros
flujos es de un 6,6 % Anual desapalancado y un costo de capital propio apalancado de 11,59%.
Esto pues si realizamos el cálculo del costo de capital apalancado obtendremos lo siguiente:

K e =R f + Bl ( R m−R f )

Donde R f es la tasa libre de riesgo, Bl es el beta Leverage o apalancado y Rm el retorno

de mercado. Por último, la expresión Bl ( R m−R f ) corresponde a la prima de la empresa.
Reemplazando obtenemos:

K e =R f + Bl ∙ ( Rm −Rf )

K e =1,02 %+ 1,76∙ ( 8 %−1,02 % )=13,33 %

Podemos concluir que utilizamos una tasa de descuento del 13,33% siendo determinada a partir
del modelo CAPM considerando un beta desapalancado de 0,8.

Costo promedio de capital (WACC)

En base al costo de Capital propio apalancado de 11,59%, el costo de la deuda de un

2,63% y la tasa impositiva proyectada de un 27%, se estima que el Costo promedio de capital
para nuestra comunidad educativa es de un 6%. Esto pues:

51
Extraído de Banco Central de Chile.
167
 K d ( 1−T ) E
WACC= +Ke∙
D+ E D+ E

Donde K d es el costo de la deuda, K e el costo de capital o patrimonio, D el porcentaje de

deuda y E correspondiente al porcentaje de patrimonio o capital.

K d ( 1−T ) E
WACC= +Ke∙
D+ E D+ E

7,63 % ( 1−25 % ) 38,4 %

WACC= +13,33 % ∙
100 % 100 %

WACC=10,84 %

El WACC es utilizado como tasa de descuento para valorar empresas o proyectos de

inversión mediante el método del descuento de flujos de caja esperados. En este caso nos da un
valor de 10,84% y esto quiere decir que en el caso de necesitar una valoración de esta empresa
habría que descontar los flujos de caja esperados a una tasa del 10,84%. 

8.8 Valor actual neto, Tasa interna de retorno y Payback.

Para la determinación del Valor actual neto, Tasa interna de retorno y Payback, se
consideraron flujos proyectados a cinco años con el valor residual de la empresa incluido. En
base a lo anterior se tiene la siguiente tabla.

   AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2  AÑO 3  AÑO 4  AÑO 5 

Flujo de caja libre -$186.797.322 $70.260.323 $96.564.026 $126.584.270 $162.723.267 $308.501.920

Fuente: Elaboración propia

Betau 0,80
Betad 1,76
Costo de Capital Propio 13,33%
Costo Deuda 7,63%
WACC 10,84%
Inversiones $486.797.322
Deuda $300.000.000
Capital Propio $186.797.322
% Deuda 61,6%
168
 % Patrimonio 38,4%
VAN $301.010.620
TIR 54%
PAYBACK 3to año
Fuente: Elaboración propia

8.8.1 Riesgo del VAN y TIR

Para determinar el riesgo del proyecto en base al VAN y TIR esperado, se proyectaron
tres escenarios de evaluación. El escenario base que se refiere a los flujos presentados, el
escenario optimista que contiene un 15% adicional al volumen de ventas, y el escenario
pesimista que contiene un 15% menos del volumen de ventas. Las probabilidades de ocurrencia
52
de estos escenarios se determinaron de la siguiente forma:

 Escenario Base: 50% de probabilidad de ocurrencia.

 Escenario Pesimista: 10% de probabilidad de ocurrencia
 Escenario Optimista: 15% de probabilidad de ocurrencia.

Indicador53 Base Optimista Pesimista

VAN $301.010.620 $417.083.098 $33.135.804
TIR 53,6% 68,6% 18,5%
Probabilida
d 75% 15,0% 10%
Fuente: Elaboración propia

Con este cuadro, se estima el siguiente VAN y TIR esperado para la empresa, donde los
valores máximos y mínimos están calculados a una desviación estándar del valor esperado.

Indicador Valor Riesgo (Desv. Estándar) Máximo Mínimo

VANe $291.634.010,4 $95.439.478 $387.073.488,1 $196.194.532,6
TER 52,4% 12% 64,8% 39,9%
Fuente: Elaboración Propia

8.8.2 Payback
El Payback nos ayuda a determinar en qué momento exacto recuperaremos la inversión.
Para calcularlo utilizaremos los flujos de caja y la tasa de rentabilidad exigida al proyecto.

   AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2  AÑO 3  AÑO 4  AÑO 5 

52
Las probabilidades de ocurrencia toman esos porcentajes debido a la tendencia de la industria según Don Cristian Barrera,
experto y licenciado en educación, esto, al tratarse de un bien de primera necesidad cuya demanda es más inelástica.
53
Podemos ver que en los tres escenarios, mi VAN es mayor a cero y la TIR supera en valor porcentual a la tasa exigida por el
inversionista que es de un 13,33%. Por lo tanto, en los tres casos debo alentar la decisión de inversión.
169
 Flujo de caja libre -$186.797.322 $70.260.323 $96.564.026 $126.584.270 $162.723.267 $308.501.920

Calculando el Payback para nuestro proyecto con financiamiento:

70.260 .323 96.564 .026

+
(1+13,33 %) ¿¿

Podemos darnos cuenta de que utilizando el flujo de caja hasta el año 3, aquel monto
permite cubrir el déficit del año 0 correspondientes a los $186.797.322. Por lo tanto, entre el año
2 y 3, recupero toda mi inversión54.

8.8.3 Valor actual neto y TIR “con” y “sin” financiamiento

Para el cálculo de cada VAN se utilizaron las tasas de descuento respectivas, evaluando
los flujos del año 1 al 5. Se pudieron estimar los siguientes resultados lo que nos permite
concluir que la VAN con financiamiento bancario es distinta a la VAN sin financiamiento.

VAN financiado $301.010.620

$27.943.721

VAN sin financiamiento

Ahora, consideremos los dos casos posibles:

Para nuestro primer caso, recordemos que deseamos cubrir la inversión con 61,6% de
deuda y 38,4% de aporte de capital propio. Con ello se obtenía la siguiente información:

Betau 0,80
Betad 1,76
Costo de Capital Propio 13,33%
Costo Deuda 7,63%
WACC 10,84%
Inversiones $486.797.322
Deuda $300.000.000
Capital Propio $186.797.322
% Deuda 61,6,%

54
Para los escenarios optimista y pesimista, recupero la inversión al año 2 y 5 respectivamente. Este detalle lo podemos
apreciar en nuestro plan financiero.
170
 % Patrimonio 38,4%
VAN $301.010.620
TIR 54%
PAYBACK 3to año

 Ahora, para nuestro segundo caso, si fuese 100% aporte de capital propio, es decir sin
deuda, obtendríamos la siguiente información:

Betau 0,80
Betad 0,80
Costo de Capital Propio o Patrimonio 6,60%
Costo Deuda 7,63%
WACC 12,33%
Inversiones $486.797.322
Deuda $0
Capital Propio $486.797.322
% Deuda 0,0%
% Patrimonio 100,0%
VAN $27.943.721
TIR 14%
PAYBACK55 5to año

8.8.4 Análisis de resultados

Podemos apreciar que el VAN del proyecto de inversión es en ambos casos es positivo
(mayor que cero). Esto nos indica claramente que el proyecto generara riqueza para la empresa
más allá del retorno del capital invertido en el proyecto y financiado totalmente con fondos
ajenos y propios. Además de ello, permite crear valor y tras medir los flujos de los futuros
ingresos y egresos descontando la inversión inicial, queda una ganancia lo que hace que el
proyecto sea viable tomando en consideración que cuando hay financiamiento, la TIR > Tasa de
rentabilidad que exige el inversionista y en el caso del proyecto puro, TIR> WACC.

En el primer caso, la VAN al 13,33% es de $301.010.620, esto quiere decir que como
inversionista al exigir una tasa de rentabilidad del 13,33% y descontando los flujos de ingresos
menos egresos, me queda un margen de ganancia de $301.010.620 lo cual hace viable mi
proyecto. En el segundo caso, la VAN al 12,33% es de $27.943.721, quiere decir que al exigir
una tasa de rentabilidad del 12,33 % y descontando los flujos de ingresos menos egresos, me
55
El detalle de su cálculo en el caso del flujo puro se encuentra en nuestro plan financiero.
171
queda un margen de ganancia de $27.943.721, lo cual al igual que el primer caso también hace a
mi proyecto viable.

Recordemos que la TIR o Tasa de Rendimiento Interno es aquella tasa de descuento en la

que se iguala el valor de la inversión (pagos) con el valor de los flujos de Tesorería futuros
(cobros).

Tomando los dos aspectos anteriores, podemos observar que en el primer caso, la TIR es
mayor a la tasa de rentabilidad exigida al proyecto o tasa de descuento y la VAN es mayor que
cero. Por lo tanto es una buena oportunidad para alentar la decisión de inversión y esta producirá
ganancias. En el segundo caso, eliminamos la deuda y decidimos solamente financiarnos con
capital propio. Podemos observar que la VAN disminuyó, pero sigue siendo positiva y la TIR
baja considerablemente de 54% a 14%, pero en este caso, el WACC tiene un valor de 12,33%.

Como 14% > 12,33% podemos concluir que al igual que el primer caso es una buena
oportunidad para alentar la decisión de inversión pues la Tasa Interna de Retorno es mayor que
el WACC.

En conclusión, en ambos casos tenemos un Valor Actual Neto positivo y Tasas Internas
de Retorno mayores a la tasa de descuento exigida por el proyecto y WACC respectivamente, lo
que implica que es un proyecto confiable para invertir con o sin deuda.

8.9 Estructura societaria

Nuestro segundo método para financiar nuestra inversión inicial es con capital propio. En
el siguiente cuadro se muestra la estructura societaria con sus respectivos aportes.

     

ESTRUCTURA SOCIETARIA

Socio Cantidad Acciones % De aporte Aporte Capital Valor proyectado

Total 10000 100% $ 186.797.322 $487.807.942

Mary Bravo 2000 20% $ 37.359.464 $97.561.588

Sebastián Flores 2000 20% $ 37.359.464 $97.561.588

Felipe Núñez 2000 20% $ 37.359.464 $97.561.588

5to Socio 2000 20% $ 37.359.464 $97.561.588

172
 6to Socio 2000 20% $ 37.359.464 $97.561.588

Para nuestro proyecto tenemos un aporte de patrimonio correspondiente al 45% del total
de la inversión. Podemos observar que debido a nuestra VAN de $229.241.593 tomando como
referencia el periodo de cinco años, el valor proyectado de ganancia se incrementa para cada
socio de $40.852.731 a $86.701.050.

Condiciones de la deuda de crédito hipotecario

En primer lugar, debemos tener cuenta que hoy en día, los 3 bancos que entregan créditos
a este tipo de proyectos son el Banco de Chile, Banco Estado y Banco Scotiabank. Para la
solicitud de este crédito, se debe dejar en garantía la construcción misma del colegio. Por ello,
los pasos a seguir del crédito solicitado son los siguientes:

 Obtener la aprobación del crédito, la cual corresponderá a un 61,6% de la Inversión

inicial ( $300.000.000) mientras que el aporte de los socios será de un 38,4% de la
inversión inicial ($186.797.322).
 Luego de la aprobación del crédito hipotecario, los socios deben invertir inmediatamente
el 50% de su aporte, es decir, $ 18.679.732 que corresponde a la mitad de su aporte. Este
será utilizado para la compra del terreno por 80 millones para que posterior a esto pueda
hipotecarse. Al comienzo de la inversión para la construcción, los socios aportan cada
uno $ 12.767.171 adicionales y luego de esto, el banco envía a un tasador a la obra a que
compruebe la inversión realizada por los socios.
 Después de que el tasador compruebe la inversión de los socios acordada, el banco
entrega un crédito de enlace, el cual es un crédito provisorio en la obra y recién para
cuando finalice esta, el banco debe entregar un crédito hipotecario para fines generales.
Este crédito provisorio es según la cantidad de meses estimada a la construcción, la cual
en nuestro caso es equivalente a 12 meses. Asumiendo el paso de un mes con el aporte de
los socios, se
 divide el crédito aprobado en la cantidad de meses restantes. Es decir, once. Es así como
el crédito provisorio es equivalente en este caso a $300.000.000/11= $27.272.727
 El crédito de $27.272.727 debe ser invertido en la obra, y luego el banco antes de
entregar el siguiente crédito, enviara nuevamente a un tasador que certifique la inversión
de los $27.272.727 millones de pesos. Luego de que esto este certificado, el banco
entrega el siguiente crédito de enlace y el proceso será repetitivo hasta finalizar la obra en
el mes doce.
 Luego de que la obra haya finalizado, hay una tasación final que debe certificar que todo
el crédito bancario haya sido incluido en la obra. Luego de que esto se certifique, el
banco convierte todos los créditos de enlace en un crédito hipotecario para fines
generales, el cual tendrá el plazo y la tasa que se acorde en un principio.
173
9. El equipo
Nuestro grupo está conformado por tres integrantes

Mary Bravo

Encargada de construir la imagen de marca, definiendo su identidad corporativa, es decir,

trata de desarrollar e implementar estrategias y diversas acciones de comunicación y marketing
necesarias para posicionar la marca en la mente del consumidor y asimismo controlar la imagen
de nuestra comunidad educativa. En síntesis, trabaja en el plan de marketing e investigación de
mercado para conocer los factores que inciden en la elección de un colegio y definir el segmento
final.

Felipe Núñez

Encargado de la administración de los recursos directos necesarios para producir el

servicio que ofrece la organización. Responsable del plan operacional y de RR.HH. Trata de
incrementar la productividad, crear ventajas tecnológicas y encontrar métodos adicionales para
aumentar las ganancias. Además, se encarga de forma programada de supervisar los procesos
críticos de la empresa relacionados fundamentalmente con la entrega del servicio, la logística y
organización de esta. Está a cargo del control de calidad de la empresa.

Sebastian Flores.

Encargado de la planificación, ejecución e información financiera, es decir, se encargará

del diseño del plan financiero en su totalidad, entre sus principales funciones esta : controlar el
presupuesto asignado, mantener un nivel de gasto pertinente, contabilizar los ingresos
proyectados y velar por la entrega de información en materias financieras presupuestarias con el
fin de ser utilizadas para la toma de decisiones. En síntesis, trabaja con todo lo relacionado con
presupuestos flujos y proyecciones.

174
10. Riesgos críticos
Llamaremos a los factores enumerados a continuación como aquellos que son
determinantes para que las organizaciones en esta industria tengan éxito. Cabe mencionar que,
mediante estas variables buscaremos tener una diferencia significativa entre los típicos
establecimientos particulares subvencionados y nuestro establecimiento.

1. Ubicación del colegio: Este punto es fundamental ya que es la manera más eficaz para
segmentar el mercado y poder enfocarnos en nuestro mercado objetivo. A la vez, también
según la ubicación del colegio veremos la intensidad de la competencia y el volumen de
la demanda. Es por esto que nosotros nos instalaremos en un lugar donde hay un alto
porcentaje de personas con estrato socioeconómico C en su mayoría y en donde también
predomine una población joven y con la motivación de obtener educación de alta calidad
centrada en la tecnología avanzada. A la vez nos ubicaremos en donde existe un bajo
nivel de competencia ya que no existen colegios que tengan nuestra estructura de
enseñanza e implementación de recursos, pero si hay una alta demanda. Esto, para lograr
posicionarnos en un mercado de alto potencial en el sector subvencionado.
2. Estimación de resultados: Una correcta y realista estimación de los resultados del colegio
es fundamental para sobrevivir en esta industria. Esta estimación de resultados contiene
una correcta estimación de la demanda, del crecimiento a futuro, inversiones, etc. Vemos
que una incorrecta estimación de alguna de estas variables recién nombradas puede ser
fatal para nuestra comunidad educativa, principalmente por colegios que recién se están
formando, porque existe un mayor riesgo y una mayor varianza en ciertas variables como
por ejemplo la demanda esperada, en donde no tienen reputación en el mercado, y su
demanda puede variar mucho en comparación a lo que esperaban. Esto no es así con
colegios que ya tienen trayectoria, ya que tienen un historial que dice que en promedio
entra cierta cantidad de alumnos al colegio.
3. Administración: La administración en esta industria y sobre todo en este tipo de
establecimientos es determinante en el éxito del colegio. Hay que considerar que los
colegios subvencionados tienen que reportarse periódicamente, cumplir con los nuevos
requisitos y nuevas normativas que pueden llegar a surgir y cumplir con plazos
determinados por el Mineduc. Pero lo que es más importante, es que hay que saber
administrar de manera eficiente la subvención que entrega el estado al colegio, ya que en
primer lugar es una importante fuente de ingreso en la mayoría de los colegios, que son
fiscalizados frecuentemente su buena administración. Podríamos decir que este es el
mayor desafío con el que cuentan estos colegios, la buena administración.
4. Docentes: Este punto en esta industria también tiene una fuerte importancia y
nuevamente sobre todo para los colegios particulares subvencionados. Esto es porque
vemos que en nuestra industria hay un gran número de colegios municipales, los cuales
son gratuitos, pero que no logran la satisfacción de las familias en la comuna de Viña del
Mar debido a sus procesos de enseñanza y aprendizaje basados en muchos lugares en el
conductismo y

175
 por tener competencias desactualizadas para poder abordar el proceso de innovación en
los contenidos. Por su parte, los colegios particulares pagados tienen solo un enfoque en
un buena rendición de pruebas estandarizadas pero no trabajan en el desarrollo de
habilidades, elemento importante para la educación superior y la inserción en un futuro
en donde las personas deben aplicar conocimientos y resolver problemas. Las
competencias de los docentes son primordiales para que el proceso se lleve a cabo de una
forma adecuada y se logren los aprendizajes. Si esto no ocurre, la situación se torna
complicada y riesgosa para la obtención del conocimiento.

11. La oferta
Si bien hay muchos establecimientos de carácter subvencionado en la comuna de Viña
del Mar, lo que implica una potente e importante oferta de servicios educacionales para satisfacer
la demanda creciente, estos no ofrecen el mismo servicio en relación con la calidad, innovación y
herramientas para llevar a cabo el proceso. Los establecimientos municipales carecen de
infraestructura y recursos para llevar a cabo la innovación en sus procesos, no se preocupan de la
calidad en el servicio, los colegios particulares pagados tienen un enfoque en pruebas
estandarizadas, son muy pocos los colegios en nuestro países que tienen un enfoque doble en el
que quieren lograr la excelencia académica pero además el desarrollo de competencias y
habilidades necesarias para el desarrollo en la sociedad y ser factores de cambio en un futuro
próximo. Nosotros llegamos con nuestra propuesta innovadora a revolucionar el sector con este
pensamiento, el cual es muy positivo pero como agregado, incluimos la tecnología avanzada en
este proyecto lo cual lo hace llamativo según el cliente. La competencia no ofrece lo que
nosotros si ofrecemos es más, la innovación, la innovación forma parte de nuestra ventaja
competitiva . Lo esencial es mantener dicho anteriormente, una buena estrategia para poder
captar a estos clientes y dar a conocer nuestro servicio y que vean que lo que ofrecimos es
distinto . La industria educacional está en constante crecimiento debido al aumento de las
personas entre 10 y 18 años, y están prefiriendo el sector particular subvencionado según
estadísticas del MINEDUC. Por eso, es tentador penetrar en este mercado especifico y no en los
otros para llevar a cabo nuestra propuesta pues su crecimiento es superior.

12. Bibliografía

176
 BCN. Biblioteca del Congreso Nacional de Chile. (2019). Reportes Estadísticos Biblioteca del
Congreso Nacional de Chile. bcn.cl. https://www.bcn.cl/siit/reportescomunales/comunal.html?
unidad=Comunales&anno=2017

 Salamanca, M. L. P. (2020, 14 julio). Uso de la robótica educativa como herramienta en los

procesos de enseñanza. Dialnet. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=6096098
 Ministerio de Educación. (2020). Ministerio de educación. https://www.mineduc.cl

 Canvas. (2020). Cultura emprendedora.

http://culturaemprendedora.extremaduraempresarial.es/wp-content/uploads/2012/09/Guia-Did
%C3%A1ctica_Modelo-Canvas-1.pdf

 Rol de la Educación en la generación de una sociedad más justa. Algunos aspectos pendientes
para superar en Chile. (2020). Educación y sociedad.
http://www.educacionysociedad.org/noticia_detalle.php?id=MjMw

 Entrevistas generador. (2020). Repositorioul.

https://repositorio.ul.pt/bitstream/10451/10785/2/anexos_entrevistas.pdf

 Reporte nacional de Chile. (2019). MINEDUC. https://centroestudios.mineduc.cl/wp-

content/uploads/sites/100/2017/06/SCHOOL-final-impresion_OK.pdf

 U. (2017, 17 mayo). Docentes: cómo lidiar con los estudiantes problemáticos del aula. Noticias
Universia Colombia.
https://noticias.universia.net.co/educacion/noticia/2016/06/21/1140977/docentes-como-lidiar-
estudiantes-problematicos-aula.html

 Industria educacional. (2019). Oportunidades de desarrollo para la industria educativa en Chile.

http://200.6.99.248/~bru487cl/files/IndustriaEducacional_I.pdf

 LGE. (2018). Ley general de educación. https://www.supereduc.cl/images/CARTILLA_LGE.pdf

 Bases de datos oficiales 2018 ¡Disponibles! (2018, 3 diciembre). Centro de Estudios.

https://centroestudios.mineduc.cl/2018/11/28/bases-de-datos-oficiales-2018-disponibles/

 Programa de educación en valores en la escuela. (2018, 18 diciembre). Educrea.

https://educrea.cl/programa-de-educacion-en-valores-en-la-escuela/

177
  Aprendizaje y tecnologías de información y comunicación. (2017). scielo.org.
http://www.scielo.org.co/pdf/rlcs/v10n2/v10n2a02.pdf

13. Anexos

13.1 Anexo N°1 “Entrevista Validación Inicial”

Nombre: Cristian Barrera

178
Función que desempeña: director del Colegio Enrique Cárdenas Rivera perteneciente a la
CMVM.

Tiempo que lleva desempeñando esta Labor: 2 años.

1) ¿Existe buena relación entre el plantel educativo junto con los padres de los estudiantes?

R) La relación entre los miembros de la comunidad educativa y los apoderados es excelente. Eso
sí, como institución, tratamos de en todo momento de colocar un granito de arena a ello. Me
explico, los apoderados si no los presionas lamentablemente no cumplen como deberían, no van
a las citaciones por mala conducta, faltan a reuniones, incluso no van a buscar el informe de
notas de sus hijos. Esto a mi parecer es por diversos factores: tiempo, trabajo, compromisos. Por
lo tanto, tratamos de integrarlos en cada momento, ya sea con actividades recreativas, en donde
todos los miembros de la comunidad educativa participan, desde el director hasta los auxiliares,
con el propósito de generar un clima armonioso entre todos nosotros. Los Apoderados valoran
mucho el buen trato que le otorgamos a los alumnos, nos mencionan siempre que es importante
la parte valórica, prácticamente como profesores ya no solo debemos encargarnos de enseñar
contenidos va más allá de eso, debemos enseñar también valores. Lo que hacemos también es
mostrar los logros de los alumnos a los Apoderados, que sepan lo que se está haciendo en el día
en nuestro colegio, y estos últimos también valoran mucho eso.

2) ¿Considera que hay buena comunicación y control entre el plantel y usted?

R) La relación entre todos los miembros también es muy buena, si hay algo que decirse se dice,
pero todo frontal. El trabajo en equipo es muy bueno, todos los profesores y los administrativos
tenemos la visión clara de que lo más importante para nosotros son los alumnos, después viene lo
demás. Los alumnos dependen de nosotros para ser grandes personas.

3) ¿Cómo es el proceso de calificación respecto al trabajo de un profesor?

R) El equipo de Unidad Técnico-Pedagógica, es el que mantiene un trabajo colaborativo con el

profesor. Esta, se preocupa de que el profesor cumpla el proceso de planificación mensual y
anual, que cumplan con los estándares de enseñanza y aprendizaje y que respeta el Marco de la
Buena enseñanza y los contenidos a observar en cada año. También los profesores son
observados dos veces al semestre con el propósito de que estos últimos tengan un proceso de
retroalimentación para saber lo que hacen bien o lo que hacen mal. Esto se hace de manera
179
interna pues ya de manera externa, existe la famosa Evaluación Docente en el cual todos los
profesores debemos someternos para poder encasillarnos y así pertenecer a un tramo o rango
especifico.

4) ¿Qué opina usted respecto a las reformas educativas? ¿ Es aplicable para los docentes?

R) Se han realizado distintas reformas en nuestro país . Me parece que la LGE tuvo un buen
recibimiento por parte de la comunidad educativo pues nos otorga más derechos. Me parece que
están todas las condiciones puestas para que una institución educativa logre el mayor éxito en su
existencia. Solo depende de que enfoque quiera tener, si nos diferenciamos de cierta forma y
tomamos en consideración las características y requerimientos de alumnos y apoderados y somos
capaces de cubrir sus necesidades en la zona geográfica en la cual nos queremos desenvolver,
estos optaran por elegirnos. No es tan complicado, pero hay que esforzarse al máximo para ello,
tener un compromiso con su logro. La reforma es aplicable para todos los miembros de la
comunidad educativa.

5) ¿Considera importante que tanto el alumno como los docentes aprendan el uso de las
TICS?

R) Hoy en día se habla mucho de las TICS, estas ya prácticamente forman parte de la mayoría de
los establecimientos educacionales. Fíjate, tú ahora a colegio que vayas vas a ver que va a contar
con su laboratorio de computación, proyectores, incluso el uso del celular en forma didáctica está
generando un gran impacto en el aprendizaje de los alumnos. Sin embargo este último, siento
que hay que saberlo manejar y establecer las reglas claras desde el primer momento para su uso.
Me refiero a que es fácil que el alumno se conecte a redes sociales y no utilice el teléfono para
participar en clase. Es complicado, Eso sí, siento que si quieres diferenciarte hoy en día como
comunidad educativa, y si es que cuentas con los recursos necesarios, se podría invertir más en
tecnología para potenciar los procesos de enseñanza y aprendizaje . La didáctica se utiliza en la
mayoría de los establecimientos, pero en mi opinión, la didáctica debe ir acompañada de una
herramienta que te permite generar cambios, que te permita lograr impactos significativos, de tal
forma que el alumno se sienta motivado y que aprenda de verdad, de una forma diferente .

La didáctica por sí solo no te va a generar ningún cambio, obviamente el profesor también pone
su cuota, si el de verdad está consciente de la importancia del proceso de enseñanza y
aprendizaje y empatiza con los alumnos, tendrá todas las de triunfar.

También no hay que dejar de lado los valores, debe haber una mezcla pareja entre el aprendizaje
de contenidos y también en aspectos valóricos. Para ser una persona competente en el día de
mañana, debo ser una persona de valores para poder cumplir mis metas, lograr lo que me
propongo y tener una buena relación con la comunidad en la cual me desenvuelva .

180
Lo importante es que con las TICS ha disminuido el famoso conductismo, pues la didáctica tiene
un excelente aliado para generar el proceso de enseñanza y aprendizaje, me refiero a la
tecnología. Si esta tecnología es avanzada, ya sea inserto elementos innovadores, tengo una alta
probabilidad si es que quiero un proyecto educativo innovador. Pasando a lo que nos convoca en
esta oportunidad, queríamos señalarle lo siguiente respecto a nuestro proyecto:

Consiste en el desarrollo de un proyecto educativo con un enfoque constructivo, centrada en una

nueva metodología de enseñanza centrado en la tecnología avanzada, específicamente en la
robótica, que será utilizada como herramienta indispensable para la utilización de la didáctica en
una forma eficiente. . Este aprendizaje se llevará a cabo además tomando como herramienta el
uso de las TICS en el aula y paralelo a esto, se fomentarán aspectos valóricos esenciales para el
desarrollo personal del alumno, tomando en cuenta las nuevas tendencias y los cambios en el
mundo y que estos sean capaces de aportar a la sociedad actual. Con la implementación de este
servicio, queremos entrar a competir con distintas entidades educativas que utilizan estas
herramientas a nivel mundial como lo han hecho otros países a través de la robótica. Con esta
metodología, buscamos generar conocimiento a nivel digital con el propósito de que el
estudiante egresado tenga mayores competencias en el ámbito universitario o laboral. La
estrategia educativa del establecimiento escolar involucra en reemplazo de algunas materias y
horas una gama de talleres enfocados a distintas áreas, modificando así el plan curricular actual.
El objetivo es ofrecer un alto nivel académico y computacional, donde se utilizarán programas
interactivos y multimedia de estimulación y formación integrales para que los alumnos aprendan
de una forma significativa a través del uso de TICS. Como dije anterior se busca un enfoque
constructivo, pero siempre utilizando la tecnología avanzada más la didáctica para el logro del
aprendizaje. En base a lo expuesto…

6) ¿Nos podría dar su opinión al respecto? ¿Cree usted que podría ser un proyecto viable?

R) Me parece estupendo, lo que si debes revisar la ley general de educación pues te imponen un
porcentaje específico para modificar tu currículo. El ingreso de este tipo de tecnología me parece
estupendo, puedes lograr grandes cosas y experiencias de aprendizaje, las cuales puedes ir
replicando con el pasar de los años e incluso mostrar a otras comunidades educativas tu forma de
abordar los contenidos. Los profesores si, pienso que podrían tener alguna reacción complicada,
pero la verdad es que si están dispuestos a aprender sobre las nuevas tecnologías y te acompañan
a morir con tu proyecto educativo y tus sellos innovadores, te puede ir muy bien. Hoy en día
nacen comunidades educativas que colocan como sellos, el respeto, la empatía, la solidaridad,

181
pero muy poco hacen como institución para apoyar y reforzar esos valores, lo colocan en el papel
solo por cumplir, dedíquense mucho al aspecto valórico, sobre todo al pensamiento crítico. La
tecnología nos está invadiendo, hay que aprovechar que existen una gama de recursos
tecnológicos innovadores los cuales podemos aplicar para el aprender. No hay nada más
gratificante que los alumnos aprendan, ellos siempre te lo agradecen y sobre todo si es con
formas innovadoras. La inclusión de talleres me parece perfecta, pero como bien te digo, debes
revisar la ley.

7) ¿Cree usted que es importante complementar los contenidos educativos con la robótica?

R) Me parece que en otros países e ha hecho. La inclusión de la robótica permite el desarrollo del
pensamiento científico, el trabajo en equipo, la resolución de problemas, la creatividad e
innovación. Y lo bueno, que es aplicable para todas las asignaturas, sobre todo para los ramos
más científicos, imagínate aprender matemática o física solo a partir de la robótica. Te insisto,
debe ser una experiencia muy interesante.

8) ¿Es factible poder efectuar modificaciones en el plan curricular actual?

R) Como bien te digo, debes revisar la ley general de educación, tu si puedes ajustar tu currículo
. Por ejemplo un caso práctico, nosotros reemplazamos a nuestros niños los talleres de
matemática y lenguaje por taller de taekwondo. Debes realizar las distintas solicitudes pero todo
está en tus manos, realizar el cambio solo depende de ti, y debes enfocarte al 100% en tu
proyecto educativo y en lo que quieres buscar.

9) ¿Considera que este proyecto ayudará al desarrollo personal de los estudiantes

aplicando herramientas computacionales?

R) Como te respondí arriba, este fomentara a su desarrollo personal. Hoy en día la comunidad,
toda la sociedad tiene a la tecnología en sus manos, en su poder, la forma de aprender de hoy en
día puede ser muy distinta y podemos marcar un gran hito con ello, siempre y cuando
incluyamos este tipo de tecnología a las comunidades educativas. La interacción con estos tipos
de herramientas, fomentan el pensamiento científico, te permite trabajar más en equipo, y
potencia tu creatividad e innovación . Y aunque no lo creas, la motivación que podrías lograr con
este tipo de estructuras ayudará también a los aspectos valóricos, sobre todo a la solidaridad,

182
puedes realizar diversas actividades en grupo, donde puedes ver y potenciar el respeto la
empatía, entre otros.

13.2 Anexo N°2 Entrevista a Director Escuela Enrique Cárdenas Rivera don
Cristian Barrera

1. ¿ Que evidencias existen en el crecimiento de los colegios que indiquen economías de escala?

R) El crecimiento es raro cuando el establecimiento no tiene enseñanza completa, solo ocurre en

los casos en donde se cambia o se amplía la enseñanza, es decir, un colegio básico puede
alcanzar a ser también de enseñanza media, o que un colegio incluye formación técnico
profesional en su enseñanza. Además, la población se mantiene por lo que la demanda no está
aumentando.
183
2. ¿Qué tan distinta es la oferta de cada colegio en esta comuna?

En general, ofrecen lo mismo, la mayoría de los colegios tienen educación científica humanista,
puesto que implementar un colegio de estas características tiene menor precio. Además en la
zona, un establecimiento técnico profesional no posee mucho futuro debido al bajo número de
industrias en la zona y el bajo requerimiento de especialistas.

3. ¿Existe diferenciación en la percepción de los colegios?

Sí. La percepción sin embargo no es muy variada. Generalmente la comunidad distingue los
colegios con prestigios de la zona, a los que tienen mejores resultados. Estos son los que se
distinguen del resto. Bueno, además están las características del establecimiento: si es científico
humanista o es técnico profesional, si tiene básica y media o solo básica, etc.

4. ¿Cuánto capital se requiere para levantar un establecimiento?

Se requiere un capital alto para iniciar un colegio científico humanista. Alrededor de

$10.000.000 mensuales se necesitan para mantener un establecimiento de estas características
por cada 100 alumnos aproximadamente. Además, se necesita como inversión inicial grandes
sumas de dinero, que por ejemplo, para el caso del Colegio de 100 alumnos serian
aproximadamente de los $80.000.000. Para el caso de un colegio técnico profesional, la suma se
hace mayor. Esto debido al alto costo que poseen las maquinas que necesitan los alumnos para
estudiar, la constante actualización de estos implementos y los pocos proveedores que existen de
estos implementos. Normalmente hay que mandarlos a comprar a EEUU, en algunas cifras,
podría ser cuatro veces el monto de lo anterior.

5.¿Cuáles son los requisitos actuales para instalar un colegio o liceo?

Los requisitos que impone el Ministerio de Educación son tener la licencia de cuarto medio y no
haber sido condenado por la justicia. El reconocimiento oficial sale en la LGE (Ley general de

educación) y tiene que ver con temas de infraestructura básica, higiene, planta docente y
administrativa. En general no es complejo, pero se requiere de un alto costo de inversión.

6.¿Cómo ha sido la reacción de los colegios ante la entrada de un nuevo establecimiento ¿ Y

porque?

En general existen campañas débiles. No hay mucha competencia y no se atacan. Esto es yo creo
porque el colegio nuevo parte con desventajas con respecto a los que llevan años, por el tema del
prestigio. El colegio nuevo debe primero ganarse el prestigio y debe darse a conocer por el
cliente. Por ejemplo, un colegio básico se demora 8 años en mostrar los resultados de los
alumnos que entraron a primer año cuando partió, por lo que se demora un colegio nuevo en
184
ganarse la confianza de la persona. La barrera para alcanzar la gama de estos colegios
prestigiosos es difícil de alcanzar a menos que tu proyecto sea lo bastante innovador para ganar
prestigio.

7.¿Cuantos competidores existen y como son en tamaño?

Existen 49 colegios pertenecientes a la corporación, 115 particulares subvencionados y 37

particulares pagados. En general el panorama es el siguiente: unos pocos son grandes, que llevan
mucho tiempo funcionando y poseen una imagen de prestigio ya formada y existen muchos
colegios pequeños, de los cuales una buena parte son nuevos, ósea, llevan menos de 8 años
funcionando.

8.¿Existen contratos de trabajo especiales?

El contrato que se les hace a los profesores es por hora de clases cronológica. Si bien ellos hacen
una hora pedagógica de clases, que dura 45 minutos, deben por cada hora pedagógica hecha
cumplir 15 minutos adicionales de trabajo no pedagógico. Esto sirve por ejemplo para la
planificación.

9. ¿Existen impuestos especiales?

En algunos casos se cobra patente, pero es debido a otros motivos y tampoco es cara. No es algo
relevante.

10.¿Con que nivel de tecnología funcionan los establecimientos en la actualidad? ¿Existe algún
nivel mínimo exigido por el ministerio?

Solo hay requisitos de infraestructura, en las dos dimensiones, que los bancos no sean
individuales. Además todos deben poseer una sala de computación. En la actualidad, el total de
establecimientos están funcionando con sus computadores. Otro tipo de herramientas son muy
escasas en los establecimientos. En general estas herramientas son valoradas por los alumnos y
apoderados, también podemos considerar los proyectores.

11.¿Cuánto gana un profesor aproximadamente?

El sueldo de un profesor se calcula por hora pedagógica. El profesor ganara más mientras más
horas realice. La especificación de esta información la podemos encontrar en la página de la
carrera docente, donde el sueldo también depende de otros factores como por ejemplo el tramo
del profesor.

185
12.¿Cuánto es el monto que gana un colegio particular subvencionado anualmente por
subvención en promedio? ¿Y cuánto recibe el mismo colegio pro el pago de los apoderados en
promedio?

Los ingresos de un establecimiento si principalmente los ingresos que recibe de la subvención.

Generalmente los dos ingresos que mencionas se encuentran en la relación 1 es a 10. Es decir,
cada un peso que recibe de los apoderados el Colegio recibe diez pesos gracias a la subvención.
Ahora el ingreso a la subvención depende del número de alumnos. Por ejemplo, un colegio de
100 alumnos recibiría ingresos por la suma de 30 millones anuales. El negocio del colegio se
encuentra en la subvención.

13.¿Cuántos y cuáles son los proveedores que poseen un establecimiento regular?

La mayoría de los insumos de trabajo son fáciles de adquirir, librerías y fábricas de muebles
escolares hay varias. Los libros los entrega el Ministerio de Educación. También es fácil
encontrar los insumos computacionales. En Santiago hay varias tiendas especializadas en ese
ámbito. En general no hay problemas de proveedores.

14. ¿Qué tipo de organización de los clientes existe en un establecimiento regular?

Esta el centro de padres y apoderados, que por lo general tiene un carácter consultivo solamente.
Es decir, el centro de padres cumple con las actividades de difusión de los proyectos del
establecimiento, la integración de los padres con el establecimiento y propone ideas de mejora.
El centro de alumnos es la otra organización que existe, el cual también está más orientado a la
creación de actividades adicionales para incluir al alumno a la comunidad. No participa en la
definición de planes ni programas ni tampoco en la administración de las decisiones tomadas por
el colegio.

15. En general ¿Cuantos alumnos posee en el establecimiento cada apoderado?

Un apoderado posee entre uno y dos alumnos en el establecimiento. Hay pocos casos en donde
un padre o madre tiene a 3 hijos en el colegio. Pero no es más que eso.

16. ¿Qué tan fácil es el cambiarse de establecimiento?

Es difícil pues los alumnos están acostumbrados a los profesores, los compañeros, y también se
acostumbran al trato. Es difícil que un apoderado se cambie a mitad de semestre o durante el año
escolar, puesto que el alumno pierde clases entre aclimatarse en el nuevo establecimiento,
además que no existen muchas matrículas y existe la posibilidad d que repita. Los cambios de
colegio se producen en vacaciones de verano.

186
17. ¿Cuáles son los principales factores que cree usted que toma en cuenta un papa o mama al
colocar a su hijo en algún establecimiento de carácter subvencionado?

Los papas suelen tomar muy en cuenta hoy en día el proyecto educativo y los sellos que propone
el establecimiento, además toman muy en cuenta el prestigio de la escuela o colegio o liceo en
este caso, sus resultados SIMCE, sus distintos logros. Sería interesante crear barreras de entrada
a partir de los famosos “ costos emocionales”.

13.3 Anexo N°3 “Conceptos P.E.S.T.E.L”

Al igual que el objetivo del análisis de las cinco fuerzas de Porter, el objetivo de este análisis es
entender el aspecto macro de la industria, extrayendo sus principales amenazas y oportunidades.
Como este enfoque es distinto al de Porter, se esperan encontrar distintas amenazas y
oportunidades. En una junta presencial con el jefe de subvención de la dirección provincial de
Viña del Mar don Juan Klenner, llegamos a la conclusión de los factores que toman una
importancia relevante en el mercado.
187
  Rol Ministerio de Educación.

 Políticas públicas educativas

 Gasto público en educación

 Desempleo

 PIB

 IPC

 Natalidad

 Asistencia educación escolar

 Ingreso laboral

 Conocimiento científico y tecnológico

 Uso de TICS

 Actitud ecológica

 Política protección medioambiental

 Clima

 L.G.E

 Normativa remuneraciones

 Normativa JEC

13.4 Anexo N°4 Áreas y horas semanales de cada asignatura

Según Decreto 2960 EXENTO, Artículo 5º y 6°: Apruébense los siguientes planes de estudio de
5º y 6º año básico para aquellos establecimientos educacionales reconocidos oficialmente por el
Ministerio de Educación, que se encuentren acogidos y no acogidos al régimen de Jornada
Escolar Completa.

Horas Anuales Horas semanales

188
 Asignatura Con JEC SIN JEC Con JEC SIN JEC
Lenguaje 228 228 6 6
Matemáticas 228 228 6 6
Historia y Geografía 152 152 4 4
Artes Visuales 57 38 1,5 1
Música 57 38 1,5 1
Educación física y 76 76 2 2
salud
Orientación 38 38 1 1
Tecnología 38 38 1 1
Religión 76 76 2 2
Ingles 114 114 4 3
Ciencias Naturales 152 114 4 3
Sub total tiempo 1216 1140 32 30
mínimo
Horas libre disposición 228 0 6 0
Total tiempo mínimo. 1444 1140 38 30
Tabla construida en base a Decreto N° 2960 de 2012
Según decreto 628 EXENTO, Artículos 5 y 6º: Apruébese el siguiente plan de estudio para 7º y
8º año de Educación Básica para aquellos establecimientos educacionales reconocidos
oficialmente por el Ministerio de Educación, que se encuentren y que no se encuentren adscritos
al Régimen de Jornada Escolar Completa Diurna.

Horas Anuales Horas semanales

Asignatura Con JEC SIN JEC Con JEC SIN JEC

Lenguaje 228 228 6 6
Matemáticas 228 228 6 6
Historia y Geografía 152 152 4 4
Artes Visuales y Música 114 73 3 2
Educación física y salud 76 76 2 2
Orientación 38 38 1 1
Tecnología 38 38 1 1
Religión 76 76 2 2

189
 Ingles 114 114 3 3
Ciencias Naturales 152 152 4 4
Sub total tiempo mínimo 1216 1178 32 31
Horas libre disposición 228 76 6 2
Total tiempo mínimo. 1444 1254 38 33
Tabla construida en base a Decreto N° 628 y modificación N.º 1265 de 2016
Según decreto 1264 Exento, Artículos 1°, 2°: Apruébese el siguiente plan de estudio para 1º y 2º
año de Educación Media para aquellos establecimientos educacionales reconocidos oficialmente
por el Ministerio de Educación, que se encuentran y que no se encuentren adscritos al Régimen
de Jornada Escolar Completa Diurna:

Horas Anuales Horas semanales

Asignatura Con JEC SIN JEC Con JEC SIN JEC

Lenguaje 228 228 6 6
Matemáticas 266 228 7 6
Historia y Geografía 152 152 4 4
Artes Visuales y Música 76 76 2 2
Educación física y salud 76 76 2 2
Orientación 38 38 1 1
Tecnología 76 38 1 1
Religión 76 76 2 2
Ingles 152 114 4 3
Ciencias Naturales 228 228 6 6
Sub total tiempo mínimo 1368 1254 36 33
Horas libre disposición 228 0 6 0
Total tiempo mínimo. 1596 1254 42 33
Tabla construida en base a Decreto N° 1264 de 2016

Según decreto 876 Exento, Artículos 1°, 2°: Apruébese el siguiente plan de estudio para 3º y 4º
año de Educación Media para aquellos establecimientos educacionales reconocidos oficialmente
por el Ministerio de Educación, que se encuentran y que no se encuentren adscritos al Régimen
de Jornada Escolar Completa Diurna.

Tabla : Distribución de horas semanales de Plan de Estudio para 3° y 4° medio

Técnico profesional Humanística Científico Artístico

Plan común de Con JEC Sin JEC Con JEC Sin JEC Con JEC
formación general.

190
 Lenguaje 3 3 3 3 3
Matemática 3 3 3 3 3
Educación Ciudadana 2 2 2 2 2
Filosofía 2 2 2 2 2
Ingles 2 2 2 2 2
Ciencias para la 2 2 2 2 2
ciudadanía.
Plan de formación
general electivo.*
Religión ** (2)* (2)* 2 2 2
Historia
Artes
E. Física.
Total. 14 14 16 16 16
Plan diferenciado
Técnico profesional 22 22 - - -

Humanista Científico - - 18 18 -
Artístico - - - - 21
Horas de libre 6 2 8 2 5
disposición.
Total. 42 38 42 36 42

Para los establecimientos técnico-profesionales, este plan deberá implementarse en horas de libre
disposición.
** Religión se debe ofrecer de manera obligatoria, pero es optativa para el alumno y su familia
(Decreto N° 924, 1983)

Tabla: Distribución de horas anuales del Plan de Estudios de 3° y 4° medio

Humanístico-Científico.

Asignatura Con JEC Sin JEC

Lenguaje 114 114
Matemática 114 114
Educación Ciudadana 76 76
Filosofía 76 76
Ingles 76 76
Ciencias para la ciudadanía 76 76
Religión 76 76
Artes
Historia y Geografía
Educación Física y salud
191
 Plan diferenciado 684 684
Horas de libre disposición 304 152
Total 1596 1444

Tabla: Distribución .de horas anuales del Plan de Estudios de 3° y 4° medio

Técnico-Profesional

Asignatura Con JEC Sin JEC

Lenguaje 114 114
Matemática 114 114
Educación Ciudadana 76 76
Filosofía 76 76
Ingles 76 76
Ciencias para la ciudadanía 76 76
Religión - -
Artes
Historia y Geografía
Educación Física y salud
Plan diferenciado 836 836
Horas de libre disposición 228 76
Total 1596 1444

** Religión se debe ofrecer de manera obligatoria, pero es optativa para el alumno y su familia
(Decreto N° 924, 1983) y en las horas de libre disposición.

Tabla: Distribución de horas anuales del Plan de Estudios de 3° y 4° medio

Artístico

Asignatura Con JEC

Lenguaje 114
Matemática 114
Educación Ciudadana 76
Filosofía 76
Ingles 76
Ciencias para la ciudadanía 76
Religión 76
Artes
Historia y Geografía
Educación Física y salud
Plan diferenciado 798
Horas de libre disposición 152
Total 1596

192
** Religión se debe ofrecer de manera obligatoria, pero es optativa para el alumno y su familia
(Decreto N° 924, 1983)

Según la Ley general de educación, al Estado le corresponde propender a asegurar la calidad de

la educación, estableciendo las condiciones necesarias para ello y verificando permanentemente
su cumplimiento; realizar supervisión, facilitar apoyo pedagógico a los establecimientos y
promover el desarrollo profesional docente. Es deber del Estado mantener y proveer información
desagregada sobre la calidad, cobertura y equidad del sistema y las instituciones educativas. Es
deber del Estado velar por la igualdad de oportunidades y la inclusión educativa, promoviendo
especialmente que se reduzcan las desigualdades derivadas de circunstancias económicas,
sociales, étnicas, de género o territoriales, entre otras. Corresponderá al Estado, asimismo,
fomentar la probidad, el desarrollo de la educación en todos los niveles y modalidades y
promover el estudio y conocimiento de los derechos esenciales que emanan de la naturaleza
humana; fomentar una cultura de la paz y de la no discriminación arbitraria; estimular la
investigación científica, tecnológica y la innovación, la creación artística, la práctica del deporte,
la protección y conservación del patrimonio cultural y medio ambiental, y la diversidad cultural
de la Nación. Es deber del Estado propender a asegurar una educación de calidad y procurar que
ésta sea impartida a todos, tanto en el ámbito público como en el privado. Corresponderá al
Ministerio de Educación, al Consejo Nacional de Educación, a la Agencia de Calidad de la
Educación y a la Superintendencia de Educación, en el ámbito de sus competencias, la
administración del Sistema Nacional de Aseguramiento de la Calidad de la Educación, de
conformidad a las normas establecidas en la ley.
Es una obligación conocer las obligaciones y los derechos en el ámbito educativo, ya que las
leyes pueden cambiar y ello puede suponer tanto una ventaja como un inconveniente para la
actividad emprendedora en esta industria.

Calidad y estándares nacionales de aprendizaje.

Según el Artículo 46, este menciona que “El Ministerio de Educación reconocerá oficialmente a
los establecimientos educacionales que impartan enseñanza en los niveles de educación
parvularia, básica y media, cuando así lo soliciten y cumplan con los siguientes requisitos”. Uno
de los requisitos fundamentales encontrado en la letra “e”, donde el establecimiento debe
“comprometerse a cumplir los estándares nacionales de aprendizaje, de conformidad a los
instrumentos que la ley establece para tales efectos. Otro requisito, según letra “i”, es acreditar
un capital mínimo pagado, en proporción a la matrícula proyectada para el siguiente, según la
siguiente tabla descrita a continuación:

Matrícula Proyectada (Cantidad de alumnos) Monto a acreditar (UF)

0-100 100

101-200 150

193
 201-400 300

401-600 500

601-Más 700

13.5 Anexo N°5 Resultados encuesta

PREGUNTA 1: Indique la comuna en la que reside actualmente

Viña del mar 356 93%
Valparaíso 14 4%
Concón 14 4%
Quintero 0 0%
Total 384 100%

PREGUNTA 2: De las opciones que aparecen a continuación, indique entre qué rango se encuentra su
nivel de ingresos mensual.
Menos de $100.000 4 0%
$100.000 - $300.000 5 1%
$301.000 - $600.000 22 6%
$601.000 - $900.000 146 38%
$901.000 - $1.300.000 151 39%
sobre $1.300.000 56 15%
Total 384 100%
194
PREGUNTA 3: Indique su rango etario.
18 años a 25 años 81 21%
26 años a 30 años 111 29%
31 años a 35 años 100 26%
36 años a 40 años 88 23%
sobre 40 años 4 1%
Total 384 100%

PREGUNTA 4: Considerando los factores que se presentan a continuación, ¿Cuáles considera más
importantes al momento de escoger un colegio? Puede elegir más de uno.
Prestigio 223 16%
Zona geográfica 47 3%
Recomendación 65 5%
Seguridad 36 3%
Disciplina 102 7%
Recursos tecnológicos 201 15%
Historia del colegio 67 5%
Valores educativos 190 14%
Valor de la mensualidad 54 4%
Religión 44 3%
Desarrollo habilidades 155 11%
Innovación 187 14%
Total 1371 100%

PREGUNTA 5: ¿Cómo le gustaría que fuese el método de enseñanza?

En base al conductismo 4 1%
En base a la aplicación de metodologías innovadoras con
material concreto 30 8%
Metodologías innovadoras con recursos tecnológicos 350 91%
Total 384 100%
195
PREGUNTA 6: ¿Considera usted esencial aplicar herramientas computacionales al momento de enseñar?
Si 300 78%
No 84 22%
Total 384 100%

PREGUNTA 7: De las opciones que se muestran a continuación, ¿A qué categoría de establecimiento

pertenece su hijo/a ?
Colegio Municipal público 135 35,12%
Particular Subvencionado 213 55,42%
Particular pagado 36 9,45%
Total 384 100%

PREGUNTA 9: En caso de que su respuesta anterior haya sido distinta a "Colegio municipal público",
¿Cuál de estos motivos predominan al momento de no elegir un colegio municipal? Si su respuesta fue
"Colegio municipal público", por favor pase a la pregunta siguiente. Puede marcar más de uno.
Mala calidad en la enseñanza 200 29%
Pocos recursos 32 5%
Infraestructura precaria 94 14%
Falta de cumplimiento de planes y programas 67 10%
Metodología de enseñanza desactualizada 293 43%
Total 686 100%

196
PREGUNTA 10: En caso de su respuesta en la pregunta 8 haya sido distinta a "Particular pagado", ¿Cuál
de estos motivos predominan al momento de no elegir un colegio particular? Si su respuesta en la
pregunta 8 fue "Particular pagado", por favor pase a la pregunta siguiente. Puede marcar más de uno.
Muy costoso 221 28%
Sobrecarga académica 187 23%
Jornadas muy extensas 192 24%
No tomar en cuenta el desarrollo de habilidades blandas 201 25%
Total 801 100%

PREGUNTA 11: Respecto a la jornada escolar completa, ¿Considera usted que esta debe ser
complementada con actividades que ayuden al alumno en su vida cotidiana y no recargada con
contenidos de la malla curricular actual?
Si 371 97%
No 13 3%
Total 384 100%

PREGUNTA 12: Si su respuesta anterior fue "SI", ¿Cuál de las siguientes actividades considera usted que
se debería incorporar en los colegios? Puede seleccionar más de una opción.
Cursos de idiomas 203 9%
Talleres científicos 423 19%
Leyes laborales 156 7%
Finanzas 245 11%
Aprendizajes de sistemas Microsoft avanzado 350 16%
Gastronomía 143 6%
Agronomía 122 6%
Talleres de robótica 450 20%
Lenguaje de señas 122 6%
Total 2214 100%

PREGUNTA 13: De acorde a los siguientes rangos, ¿Cuánto dinero está dispuesto(a) a destinar para el
pago mensual de la colegiatura?
Menor a los $30.000 99 26%
$30.001 a $60.000 53 14%
197
$60.001 a $90.000 131 34%
$90.001 a $120.000 56 15%
Sobre $120.000 45 12%
Total 384 100%

PREGUNTA 14 : ¿Considera usted importante involucrarse en la malla curricular de los colegios al

momento de escoger donde matricularlos?
Si 332 86%
No 52 14%
Total 384 100%

Gráfico de pregunta relevante para validar nuestra hipótesis.

Pregunta 4: Considerando los factores que se presentan a conti nuación,

¿Cuáles considera más importantes al momento de escoger un colegio? Puede
elegir más de uno.
18%
16%
14%
12%
10%
8%
6%
4%
2%
0%
io a n a s io s d ón s
tig fic ció ad lin ico eg vo da gi de ió
n
á id p l ti li i a c
es gr da
gu
r sc
i
ló
g co c a ua Re
l
ilid va
Pr eo en Di no el du ns ab no
g m Se c d e e h I n
na co te ria re
s m llo
Z o Re sos st o
a lo e la
r ro
r i d
cu H V sa
Re a lor De
V

198
Gráficos de preguntas relevantes para nuestra estimación de la demanda.

199
13.6 Anexo N°6 Modelo de entrevistas a expertos

Entrevista 1
Nombre: Ivonne Fernández

Ocupación: Licenciada en Educación. Profesora de Inglés.

Último lugar de trabajo: Escuela Enrique Cárdenas Rivera Viña del Mar

Fecha: 01/05/2020

1.¿Es favorable la implementación de la tecnología para su uso como herramienta en la

educación?

R) Según mi experiencia de trabajo la cual ya llevo 16 años de experiencia, al implementar la

tecnología mejora de forma llamativa el proceso de enseñanza-aprendizaje debido a que los
niños hoy en día se manejan mucho con la tecnología ofrecida por el mundo actual, incluso en
muchas ocasiones la manejan mejor que uno mismo. Ellos al trabajar con herramientas didácticas
centradas en la tecnología, automáticamente aumenta la motivación y las ganas de aprender, creo
que es básicamente porque ellos se sienten familiarizados con esta. La tecnología te permite
innovar mucho en tu enseñanza. Antes, estabas más enfocado a la pizarra y al plumón, eso ha
cambiado bastante

2.¿Qué oportunidades de aprovechamiento tienen los alumnos a los que se les facilitan el
uso de las tecnologías en su educación?

R) Claramente los alumnos desarrollan o potencian a los que ya tienen una serie de competencias
que a mi parecer son indispensables a la hora de manejarse con la tecnología. Tu cuando utilizas
este recurso, puedes fomentar las actitudes del estudiante, me explico, no solo se trata de abordar
objetivos de aprendizaje en el colegio, también debes abordar los objetivos actitudinales que te
proponer el Ministerio de Educación. La tecnología te ayuda a esto último también, pues en base
a esta, puedes manejar conceptos como el respeto, el trabajo en equipo, la empatía, que los
alumnos puedan desarrollar más estos conceptos a la hora de realizar un trabajo, les permites
desarrollar también su creatividad y obviamente sus valores. Tu como profesor puedes incluso
innovar mucho más con este recurso.

200
3.¿Cree que la tecnología que existe actualmente en su institución es suficiente para lo que
demanda la actualidad en cuanto a métodos de enseñanza?

R) En nuestro caso como colegio público es complicado pues los recursos son limitados, pero
cuando trabaje en colegios subvencionados, en ese contexto, siento que se podría haber invertido
mucho más en la tecnología para mejorar los procesos de enseñanza aprendizaje, sería bueno
también para fomentar los valores en nuestros estudiantes y obtener mejores resultados en las
pruebas estandarizadas que propone el Ministerio como por ejemplo el SIMCE. Sería bueno el
poder diferenciarte en base a como tu enseñas los contenidos, en educación en mi opinión no
sacas nada con ser diferente si tienes la mejor tecnología, pero si no la sabes aplicar y utilizar, no
es mucho el aporte al cambio e innovación. La clave está en el cómo enseñas, el profesor
también influye mucho.

4.Personalmente, ¿Con que tecnologías prefiere que trabajen sus alumnos? ¿Por qué cree
que son las más adecuadas?

R) En nuestro contexto educativo utilizamos mucho el proyector, tenemos uno por sala, y
además muchas veces utilizamos los teléfonos celulares, eso sí, imponemos normas con su uso.
Por ejemplo, perfectamente puedo realizar una actividad por celular en base a una App, y no va a
faltar el que esté conectado a Instagram, entonces, tratamos de monitorear bien el trabajo con la
utilización de estos recursos. En ambas experiencias tanto en público como particular
subvencionado, solo he manejado ese tipo de recursos.

5.¿Qué respuesta se ha observado por parte de los alumnos? ¿La esperada?

R) Hoy en día los alumnos son amantes de la tecnología. Recuerdo que hace años atrás, veías en
los recreos a los niños jugar a la pinta, a la escondida, etc. Ahora los ves con el teléfono celular
para todos lados, cuando por ejemplo proyecto la clase que realizare en el salón de clases, los
alumnos te empiezan a preguntar por los programas que tengo en mi computador, te preguntan
qué hacen y para qué sirven. En mi asignatura, la tecnología me ha ayudado mucho al trabajo
colaborativo, los niños se ayudan más entre otros y potencian la opinión, son mucho más
participativos.

201
6.¿Considera usted que hoy en día son los alumnos que hacen que se familiarice con la
tecnología o usted tiene que familiarizarlos a ellos?

R) Ellos te familiarizan bastante bien (risas) . Uno como docente, se ve expuesto a actualizarse
en estas materias, a cómo usar el proyector, a aprender a utilizar alguna aplicación móvil para la
enseñanza de algún contenido, para un profesor es todo un desafío pues en mi inicio, yo no
dominaba este tipo de cosas, pero ya hace una década la tecnología nos ha empezado a
revolucionar de una manera increíble. Que los niños estén familiarizados con la tecnología y
“motivados” te ayuda mucho.

7.¿Ha podido observar algún tipo de mejoras en el desempeño de los estudiantes con el
avance de la tecnología?

R) Claramente una mejora significativa, el alumno aprende de una forma distinta, como se dice
actualmente obtiene un aprendizaje significativo, en forma concreta esto significa que al alumno
nunca se le va a olvidar lo que le enseñaste, porque el ser significativo el aprendizaje significa
que tomaste en cuenta su forma de aprender, su características, y ya el hecho de que él esté
familiarizado con la tecnología, ayuda al proceso de enseñanza y aprendizaje de ese estudiante.
Y como te había mencionado, puedes cumplir en forma óptima los objetivos actitudinales que te
propone el Ministerio de Educación, estos obviamente cambian según la asignatura, pero los
puedes abordar de mejor forma. De acuerdo con los aspectos mencionados respecto a la creación
de nuestro colegio particular subvencionado de carácter constructivista y que aplica la didáctica
utilizando como estrategia innovadora la tecnología avanzada, con inclusión de talleres y según
su experiencia como experto en el ámbito de la educación:

8. ¿Cuál considera usted, que es nuestro principal target de posibles clientes?

R) En base a lo que tú me has mencionado respecto a tu idea de proyecto educativo, creo que
las familias que recurrirán o se atreverán a colocar a sus hijos en su colegio, son más que nada
familias jóvenes, que no tengan más de uno o dos hijos, que tengan un ingreso tomando como
piso quizás unos $400.000 hacia arriba, eso sí, debes en tu caso tener una fuerte propuesta de
marketing, o plan de marketing no es el nombre especifico, pues los establecimientos hoy en día
tienen ganado su prestigio debido a sus resultados obtenidos, pero el prestigio es por eso, por la
trayectoria y resultados en pruebas estandarizadas . No conozco de un prestigio de un colegio
subvencionado en la comuna que sea por una innovación en el proceso de enseñanza y
aprendizaje, y menos utilizando tecnología de carácter avanzado como la robótica. Como esas
familias y sus hijos están familiarizados con la tecnología y tienen el pensamiento de
experimentar, innovar, ser creativo, pienso que ese público recurrirá a ustedes. Además, la gente
está un poco cansada de las metodologías tradicionales.

202
9. Prestigio y recursos tecnológicos, ¿son dos conceptos importantes que influyen en un
establecimiento educacional?

R) Sin duda, el prestigio para mi es el más importante y los recursos tecnológicos es el más
importante influyente “ potencial”, si el colegio no tiene prestigio y lleva una cantidad de años
significativa, es poco probable que sea conocido y tentador para las familias, no van a querer
colocarlos en cualquier establecimiento a menos que sea por alguna emergencia como cambio de
casa, etc. En su caso, deben pavimentar bien su camino, desde un principio mostrar su imagen, lo
que ofrecen, los que los hace distinto para que así las familias se den cuenta de la innovación que
ofrecen, hoy en día la tecnología avanzada es muy llamativa, el escuchar la palabra avanzada
automáticamente me hace imaginar un proceso de enseñanza- aprendizaje destino, de calidad e
innovador. Ojo que puede haber un aprendizaje de calidad sin estos recursos, pero que sean
avanzados te permite variar mucho más, fomenta la creatividad de una manera gigante. Si
mantienen esta idea, de verdad que su proyecto educativo será bastante tentador. Las familias
jóvenes dominan mucho este enfoque centrado en la tecnología, imagínate si se aplicara a la
educación de sus hijos.

10. Respecto al ámbito valórico, ¿considera que hoy en día los aspectos valóricos ante la
sociedad estudiantil son importantes? Con el pasar del tiempo, según su punto de vista, ¿Se
han perdido los valores?

R) No es que se hayan perdido, lo que pasa es que los establecimientos educacionales proponen
sellos que involucran valores que permiten diferenciar su proyecto educativo del resto, pero poco
hacen para cumplir esos sellos valóricos, solo se centran en el proceso de enseñanza, ósea yo voy
a trabajar a pasar materia, pero muchos docentes, administrativos y comunidad educativa en
general dejan de lado los valores. Hoy en día estos son demasiado importantes, sobre todo para
tener una mejor inserción en la sociedad, para poder tener tu propia opinión el pensamiento
crítico, para fomentar el respeto, la unión, la empatía, el trabajo en equipo. Poco se hace en los
establecimientos para fortalecer este tipo de valores. En nuestro caso por ejemplo un sello
educativo valórico es la solidaridad, por lo tanto nos preocupamos todos los meses de realizar
actividades con el propósito de fortalecer la solidaridad entre alumnos, docentes, administrativos
y personal auxiliar. Creo que la misión de las instituciones educacionales hoy en día es darles
más enfoque a los valores, realizar actividades extracurriculares. Que ustedes ofrezcan y tengan
talleres que potencien estos valores es muy bueno.

203
11. ¿Es considerado hoy en día el desarrollo personal de los estudiantes dentro de la malla
curricular y no solo el desarrollo académico?

R) Por supuesto, debe haber un mayor equilibrio pues como te decía anteriormente, muchos
profesores creen que el éxito de un estudiante es que domine todos los contenidos, pero no es tan
así, también el estudiante debe tener un desarrollo valórico para complementar lo anterior.

12. ¿Qué medidas considera que son claves para la motivación del desarrollo personal de
los alumnos?

R) Darle los espacios con el propósito de que desarrollen y potencian los valores inculcados por
parte del establecimiento. En nuestro trabajo por ejemplo, utilizamos la hora de orientación
cubriendo la propuesta curricular que propone el ministerio de educación, pero dejamos una
media hora para hablar sobre los valores que debe tener una persona.

13. Cuál sería su consejo para nosotros respecto a que es lo deberíamos enfocarnos para el
desarrollo de nuestro proyecto de un colegio de carácter constructivista y que aplica la
didáctica utilizando como estrategia innovadora la tecnología avanzada como la robótica,
con inclusión de talleres?

R) Creo que lo más importante es tener una buena estrategia de expansión donde las familias
conozcan tu proyecto, que se haga conocido, de tal forma de atraer a estas familias a tu negocio
en este caso . También creo ver bien la parte financiera y estudiar las leyes que regulan el
contexto educativo. En todo caso, se puede desarrollar un gran proyecto educativo, innovador,
con estas ideas creativas que ustedes proponen para mejorar el proceso de enseñanza y
aprendizaje en los alumnos.

Entrevista 2

204
Nombre: Karla Tapia

Ocupación: Licenciada en Educación. Profesora de Educación Básica

Último lugar de trabajo: Escuela Cardenal Caro Viña del Mar.

Fecha: 29/04/2020.

1. ¿Es favorable la implementación de la tecnología para su uso como herramienta en la

educación?

R) En la Universidad nos hablaban sobre la importancia actual de utilizar la tecnología en el

proceso de enseñanza. En mi experiencia la cual no es mucha, he visto que mis estudiantes se
sienten motivados cuando les cuento que vamos a trabajar con algún recurso tecnológico. Les
gusta la idea de aprender de alguna forma distinta. En mi caso, combino el material concreto con
la tecnología, aplico el método COPISI para el proceso de enseñanza, gracias a dios he tenido
buenos resultados.

2. ¿Qué oportunidades de aprovechamiento tienen los alumnos a los que se les facilitan el
uso de las tecnologías en su educación?

R) Los alumnos comienzan a aprender de una manera distinta, eso es lo que ofrece la tecnología
hoy en día, pueden desarrollar el trabajo grupal y tienden a ser más creativos, sienten que las
actividades que involucran tecnología son más desafiantes. Incluso, cuando hemos realizado
actividades en grupo, los alumnos logran una mejor relación, se hacen amigos, pues la tecnología
te permite trabajar de una forma distinta a la de individual.

3.¿Cree que la tecnología que existe actualmente en su institución es suficiente para lo que
demanda la actualidad en cuanto a métodos de enseñanza?

R) Creo que depende mucho del tipo de establecimiento, si estas en un colegio particular pagado,
creo que hay mayor posibilidad de contar con tecnología de primera línea para utilizar en el
proceso de enseñanza. Si hablamos de público, en nuestro caso dependemos de la Corporación
Municipal de Viña del Mar, por lo que esta última no nos va a ofrecer la tecnología de última
generación. De todas formas, con pocos recursos te las puedes arreglar, pero se hace complicado
el innovar, tanto para el profesor como para el alumno. Con tecnología, puedes innovar y
mejorar los procesos de aprendizaje en los niños.

4. Personalmente, ¿Con que tecnologías prefiere que trabajen sus alumnos? ¿Por qué cree
que son las más adecuadas?

205
R) La verdad es que utilizo el proyector, y utilizo software didáctico que preparo en el
laboratorio de computación para que los niños los puedan manipular y enseñar los contenidos de
esa forma. Siento que son adecuados porque el software educativo, tiene un enfoque distinto y
permite un aprendizaje más colaborativo entre profesor y el alumno vas a ver al profesor
hablando todo el día en la pizarra, eso ya se acabó en mi opinión, o cada vez es menos.

5. ¿Qué respuesta se ha observado por parte de los alumnos? ¿La esperada?

R) Los alumnos hoy en día son más competentes en el uso de la tecnología que años atrás y
actualmente a los demás miembros de la comunidad educativa les cuesta un poco más el tema
tecnológico, por ejemplo a mí me cuesta prender y manipular el proyector, los alumnos ya lo
saben hacer incluso no teniendo uno en sus casas.

6.¿Considera usted que hoy en día son los alumnos que hacen que se familiarice con la
tecnología o usted tiene que familiarizarlos a ellos?

R) Un poco de ambas, tú les enseñas contenidos en base a software didácticos que me cuesta
encontrarlos por Internet, y ellos te enseñan a prender y manipular el proyector ( risas), pero es
un poco de ambas, no es que yo les enseñe todo de tecnología a ellos, ellos ya tienen un
conocimiento de lo que significa, lo que involucra y los distintos recursos que existen.

7.¿Ha podido observar algún tipo de mejoras en el desempeño de los estudiantes con el
avance de la tecnología?

R) Una mejora bastante importante, el alumno obtiene aprendizajes contundentes con el

desarrollo por ejemplo de estos software educativos que antes tu no encontrabas por Internet. A
medida que ha avanzado la tecnología obtiene más recursos de aprendizaje y los puedes utilizar
para cumplir los distintos objetivos según tu asignatura.

8. ¿Cuál considera usted, que es nuestro principal target de posibles clientes?

R) Esta pregunta es un poco más compleja, ahora que me explicaste lo que significa target, te
puedo decir que para tu proyecto educativo, te encontraras con familias más jóvenes que de
206
mayor edad, que la tecnología tenga una fuerte influencia sobre ellos, en su estilo de vida, en
todo la verdad. Como es un particular subvencionado, puedes encontrar a familias que tengan un
sueldo piso de $450.000 hasta $1.000.000, incluso más ya que también puedes incentivar con tu
idea a la gente de mayores recursos, creo que es muy ventajoso tu proyecto educativo pues
puedes abarcar muchas familias . Entre edad creo que encontraras familias entre 25 y 45 años.
También pueden ser esas familias que se atrevan a lo nuevo, que permitan la innovación y lo
diferente en sus vidas respecto a la enseñanza que se les impartirá a sus hijos. Muchas escuelas o
liceos ofrecen más de lo mismo, si les muestras una idea innovadora ellos pueden elegirte.

9. Prestigio y recursos tecnológicos, ¿son dos conceptos importantes que influyen en un

establecimiento educacional?

R) Creo que la frase recurso tecnológico está pegando mucho hoy en día, es la forma distinta en
la que tú puedes diferenciarte o innovar. Los colegios populares hoy en día son en base a la
trayectoria, al prestigio y se diferencian del resto por sus resultados, pero es raro encontrar un
colegio que se diferencie por su innovador método de enseñanza en base a la tecnología. La
misión de ustedes creo en este caso es ganarse el prestigio desde un principio, por lo tanto ser
audaces en el cómo van a presentar su proyecto educativo para atraer a esas familias que se
sientan identificadas con su propuesta. El segmento esta, está allí, pero tienen que motivarlos y
ganárselos. Esos colegios que tienen ganado el prestigio son por los años, pero no tienen la mejor
tecnología y no siempre fueron prestigiosos por lo que ofrecían, ustedes pueden ganarse el
prestigio por lo que ofrecen desde un principio, esa es la ventaja.

10. Respecto al ámbito valórico, ¿considera que hoy en día los aspectos valóricos ante la
sociedad estudiantil son importantes? Con el pasar del tiempo, según su punto de vista, ¿Se
han perdido los valores?

R) Son muy importantes para tener una opinión propia con fundamento, para situaciones de
debate por ejemplo, para poder desenvolverse mejor en el ámbito social. En las familias quizás
estos valores se han perdido, y la misión de las escuelas hoy en día es potenciarlos nuevamente a
través de sus sellos del proyecto educativo respectivo.

11. ¿Es considerado hoy en día el desarrollo personal de los estudiantes dentro de la malla
curricular y no solo el desarrollo académico?

207
R) No solo todo se trata de contenidos, también tiene que haber una enseñanza valórica en los
estudiantes. Lamentablemente no todos los establecimientos educacionales se enfocan en ello
sino que se preocupan de entregar solo contenidos.

12. ¿Qué medidas considera que son claves para la motivación del desarrollo personal de
los alumnos?

R) Otorgar actividades, momentos físicos, realizar talleres, con el fin de que estos comprendan la
importancia de los valores para que estos últimos los apliquen en su quehacer actual y futuro.

13. Cuál sería su consejo para nosotros respecto a que es lo deberíamos enfocarnos para el
desarrollo de nuestro proyecto de un colegio de carácter constructivista y que aplica la
didáctica utilizando como estrategia innovadora la tecnología avanzada como la robótica,
con inclusión de talleres?

R) Les ira bien porque se ve una idea de proyecto bastante innovadora, eso sí, preocuparse y
estudiar bien el tema de cómo atraer a las familias en masa y el tema de inversión que se debe
realizar, los permisos respectivos, el estudio de la ley. Hay factores que deben tomar en cuenta.

Entrevista 3
Nombre: María Hidalgo

208
Ocupación: Licenciada en Educación. Profesora de Lenguaje

Último lugar de trabajo: Escuela Enrique Cárdenas Rivera Viña del Mar

Fecha: 02/05/2020.

1. ¿Es favorable la implementación de la tecnología para su uso como herramienta en la

educación?

R) Cuesta mucho menos abordar un contenido con la utilización de los recursos tecnológicos.
Llevo toda una vida trabajando en el ámbito educativo y conocí el método conductista el cual por
el tipo de alumno y el contexto social otorgaba buenos resultados. Pero dada la realidad actual
este método ya está obsoleto pues el alumno de hoy en día cambio, necesitas motivarlo de otra
forma y la tecnología es perfecta pues ese proceso de motivación se hace más fácil y puedes
lograr buenos resultados.

2.¿Qué oportunidades de aprovechamiento tienen los alumnos a los que se les facilitan el
uso de las tecnologías en su educación?

R) Tienen la oportunidad de desarrollar habilidades de carácter científico, lo que ayuda a la

resolución de problemas, los alumnos también desarrollan la innovación, esta ultima la pueden
aplicar a otras asignaturas.

3.¿Cree que la tecnología que existe actualmente en su institución es suficiente para lo que
demanda la actualidad en cuanto a métodos de enseñanza?

R) Con los pocos recursos que tenemos, nos la podemos arreglar para llevar a cabo el proceso de
enseñanza y aprendizaje. No somos una comunidad independiente de grandes fondos, sino que
dependemos de una corporación. Nos encantaría contar con mayor implementación tecnológica
para utilizarlo con nuestros alumnos.

4. Personalmente, ¿Con que tecnologías prefiere que trabajen sus alumnos? ¿Por qué cree
que son las más adecuadas?

R) Proyector, y los profesores jóvenes me han enseñado algunas aplicaciones en el área de

Lenguaje para poder trabajar con mis alumnos. Por ejemplo para el momento de evaluación en la
clase y realizar el cierre, utilizo Kahoot para ver si es que los alumnos cumplieron los objetivos
de la clase.

5. ¿Qué respuesta se ha observado por parte de los alumnos? ¿La esperada?

R) Los niños no les cuesta el manejo de artefactos tecnológicos, la verdad es que a mí me cuesta
un poco. Que los niños se sientan familiarizados con la tecnología me ayuda como docente a que

209
lo que estoy enseñando en verdad tiene un significado real para el estudiante. No voy a enseñar
algo que se les va a olvidar.

6. ¿Considera usted que hoy en día son los alumnos que hacen que se familiarice con la
tecnología o usted tiene que familiarizarlos a ellos?

R) Los niños me muestran por ejemplo las aplicaciones para el celular y me explican para que
sirven, saben utilizar el computador más rápido que yo, creo que ellos me familiarizan con la
tecnología más que al revés.

7.¿Ha podido observar algún tipo de mejoras en el desempeño de los estudiantes con el
avance de la tecnología?

R) Hay una mejora notoria, como dije anteriormente el alumno se siente identificado con la
tecnología, por lo que el aprendizaje se torna más significativo para él, esto lleva a que el alumno
tenga mejores calificaciones, obviamente con una evaluación acorde a lo que se enseñó.

8. ¿Cuál considera usted, que es nuestro principal target de posibles clientes?

R) Según mi experiencia, creo decirte con mucha seguridad que tu target es un público familiar
más joven, no más de 40 años, a lo más 45. Respecto a ingresos, creo que no hay mucha
segmentación ya que se trata de un colegio particular subvencionado, podría ser un público que
gane más de $500.000 con seguridad, aunque podría ser un poco menos. Es decir, un piso
inferior por esa cifra y sin piso superior. Familias que estén en desacuerdo con las antiguas
metodologías de enseñanza y que buscan un enfoque de enseñanza diferente centrada en la
tecnología avanzada en este caso, que estén abiertas a vivir esta nueva experiencia.

9. Prestigio y recursos tecnológicos, ¿son dos conceptos importantes que influyen en un

establecimiento educacional?

R) Prestigio es la palabra madre del éxito en el ámbito educativo. Muchas familias valoran el
prestigio por sobre otros factores, las familias necesitan seguridad respecto a donde colocaran a
sus hijos. Pero estos establecimientos se han ganado el prestigio con el tiempo, al principio
ofrecían más de lo mismo. En su caso, puede ser interesante porque de un primer momento
ustedes pueden ganarse ese prestigio, porque están ofreciendo algo moderno, innovador, deben
ser potentes en ese sentido, pero se puede lograr, corren con ventaja. Recursos tecnológicos es la
palabra quizás de moda, la palabra revelación hoy en día en la educación, más que nada porque
los niños dominan mucho las TICS.

10. Respecto al ámbito valórico, ¿considera que hoy en día los aspectos valóricos ante la
sociedad estudiantil son importantes? Con el pasar del tiempo, según su punto de vista, ¿Se
han perdido los valores?

210
R) El ámbito valórico en mi opinión es mucho más importante que el enseñar un contenido.
Debo hoy en día ser capaz de respetar, empatizar, solidarizar con una persona, ¿De qué sirve
tener la mayor parte de los contenidos en mi cabeza si no conozco y no aplico los valores
esenciales en una sociedad? Se han perdido mucho estos valores hoy en día, mira la revolución
social que hubo, o la pandemia que estamos viviendo, ¿Que significa toser a una persona de mala
forma y decirle que está infectada porque soy portadora del virus? Es insólito.

11. ¿Es considerado hoy en día el desarrollo personal de los estudiantes dentro de la malla
curricular y no solo el desarrollo académico?

R) Como dije antes, el desarrollo personal de los estudiantes prevalece sobre el desarrollo
académico.

12. ¿Qué medidas considera que son claves para la motivación del desarrollo personal de
los alumnos?

R) Hablarles sobre la importancia de los valores para la vida, pocas escuelas en verdad realizan
este acto, pero es el pilar fundamental para lograr un cambio a futuro, más allá de su propuesta
de innovación en base a la tecnología avanzada la cual es muy buena, también hay que centrarse
de forma urgente en los aspectos valóricos.

R) 13. Cuál sería su consejo para nosotros respecto a que es lo deberíamos enfocarnos para
el desarrollo de nuestro proyecto de un colegio de carácter constructivista y que aplica la
didáctica utilizando como estrategia innovadora la tecnología avanzada como la robótica,
con inclusión de talleres?

R) Realizar una buena estrategia de atracción a las familias, comentarles sobre el proyecto
educativo, y lo que busca este, creo que tendrán éxito, pero deben comenzar a ganarse el
prestigio desde el minuto uno.

13.7 Anexo N°7 Pendrives y llaveros

211
212
213
13.8 Anexo N°8 Banner canal YouTube

13.9 Anexo N°9 Estructura anexa Layout

214
La arquitectura que proponemos en nuestro plan de negocios para Joseph Engelberger School es
abierta y flexible, es decir, hay salones, pero sus paredes son móviles; las mesas y sillas son
livianos para que se puedan distribuir de diferentes maneras; entre los salones no hay pasillos
sino espacios en que los estudiantes trabajan de manera autónoma. La consecuencia de estos
nuevos espacios es la formación de personas que aprenden a asumir nuevas responsabilidades y a
relacionar diferentes áreas del conocimiento en el mundo real. Contaremos con una
infraestructura inspirada en proyectos modernos, donde solicitaremos la ayuda de estudiantes de
arquitectura de la UNAB, creando un proyecto que tenga como motivación perseguir el beneficio
de una colegiatura gratis para un hijo o el alumno que el ganador estime beneficiario, el cual
durará durante todo el ciclo escolar de quien resulte beneficiario de este premio. Además,
percibirá un incentivo económico. Este será un establecimiento donde las aulas estarán
ambientadas en espacios totalmente equipados y cómodos para los estudiantes. Tendrán la
instalación de paneles solares para la calefacción de las aulas en tiempos invernales y espacios
hechos de concreto para la aislación del calor en estaciones donde las temperaturas sean más
altas. Estos espacios y muebles serán flexibles, capaces de poder adaptarse al ambiente que los
estudiantes o el profesor estime conveniente. Las paredes serán paneles, que podrán moverse en
distintas posiciones pudiendo modificarse con un mínimo esfuerzo. El colegio dispondrá
espacios centrales dedicados a la recreación de los alumnos, o ya sea centro de reuniones para
tiempos de estudio centrados al 100% en las necesidades de los estudiantes. Salones donde los
alumnos puedan divertirse y compartir, especialmente en días de invierno donde se dificulta el
desarrollo de actividades al aire libre.

Los diseños presentarán espacios en los que cada metro cuadrado es un ambiente pedagógico. De
esa manera, los jardines en las zonas verdes se vuelven huertos y una escalera entra a cumplir
215
también la función de gradería, lo que, automáticamente, vuelve un pasillo un espacio de
actividades. La idea, es que los espacios que usualmente son sólo de tránsito sean espacios en los
que también hay aprendizaje, y en que los estudiantes sean capaces de generar conocimiento a
partir de experiencias con su realidad inmediata fuera de un salón de clase.

216
217
218
13.10 Anexo N°10 Cálculo de subvención

USE $25.440.361

Valor USE $26.153

Nivel Monto en
Educacional Factor USE $
5° 2,0328 $53.164
6° 2,0328 $53.164
7° 2,3548 $61.585
8° 2,3548 $61.585
1°M 2,3548 $61.585
2°M 2,3548 $61.585
3°M 2,3548 $61.585
4°M 2,3548 $61.585

Curs N° Total subvención

o Alumnos Subvención por alumno curso
5° 35 $53.164 $1.860.734
6° 35 $53.164 $1.860.734

219
 7° 35 $61.585 $2.155.478
8° 35 $61.585 $2.155.478
1°M 35 $61.585 $2.155.478
2°M 35 $61.585 $2.155.478
3°M 35 $61.585 $2.155.478
4°M 35 $61.585 $2.155.478
       
    Subvención mensual sin descuento $16.654.335
    subvención mensual con 97% asistencia $16.154.705
       
    subvención anual $199.852.020
    subvención anual con 97% asistencia $193.856.460

13.11 Anexo N°11 Funcionamiento y cálculo de subvención con descuento

Curso Mensualidad Número de Valor mensualidad Valor a Porcentaje Valor a subvención subvención subvención
alumnos (USE) castigar a castigar castigar mensual por mensual con mensual con
(USE) por alumno descuento descuento
alumno ($) por alumno por curso
5° $85.000 35 4,672897196 4,172897 10% $7.591 $53.164 $45.573 $1.595.066
6° $85.000 35 4,672897196 4,172897 10% $7.591 $53.164 $45.573 $1.595.066
7° $85.000 35 4,672897196 4,172897 10% $7.591 $61.585 $53.995 $1.889.810
8° $85.000 35 4,672897196 4,172897 10% $7.591 $61.585 $53.995 $1.889.810
1°M $85.000 35 4,672897196 4,172897 10% $7.591 $61.585 $53.995 $1.889.810
2°M $85.000 35 4,672897196 4,172897 10% $7.591 $61.585 $53.995 $1.889.810
3°M $85.000 35 4,672897196 4,172897 10% $7.591 $61.585 $53.995 $1.889.810
4°M $85.000 35 4,672897196 4,172897 10% $7.591 $61.585 $53.995 $1.889.810
                   
              subvención mensual con descuento
Limite castigo 0,5 USE       subvención anual con 100% asistencia
Monto máximo $9.095         subvención anual con 97%
Promedio subvención anual por
              estudiante
Cada fin de mes el establecimiento educacional declara la asistencia detallada de cada curso al
Ministerio de Educación mediante un formulario, el cual además detalla la asistencia promedio

220
del colegio. Con dicha asistencia promedio al Ministerio, calcula la subvención según la cantidad
de alumnos, la asistencia promedio y la mensualidad cobrada pro el colegio.

13.12 Anexo N°12 Inversiones en construcción

Infraestructura
     
    Cantidad Capacidad m2
Oficina Director 1 4 6
Oficina UPT 1 4 4
Dirección Oficina Inspector General 1 4 4
Oficina Inspector Patio 1 3 4
Recepción secretaria 1 10 8
      Total 26
         
    Cantidad Capacidad m2
Educación Básica 4 35 120
Educación Media 4 35 120
Profesores 1 15 18
Salas Laboratorio 1 15 25
Biblioteca 1 30 45
Fonoaudiólogo 1 15 15
Psicólogo y orientación 1 15 15
      Total 358
       
       
    Cantidad Capacidad m2
Casino Funcionarios 1 15 18

221
 Alumnos 1 100 110
      Total 128
         
    Cantidad Capacidad m2
Básica 2 240 40
Servicios Higiénicos Camarines 2 15 15
Administrativos 1 15 4
      Total 59
         
    Cantidad Capacidad m2
Patio Básica 1 120 120
Patios Patio Media 1 120 120
Multicancha 1   100
      Total 340
 
       
   
  Total m2 911

13.13 Anexo N°13 Mobiliario

Cantida Precio
  Elemento d Unidad Total
Pupitre + Silla 5° a 4° M 280 $29.150 $8.162.000
Escritorio 8 $25.000 $200.000
Sala básica
Silla profesor 8 $10.590 $84.720
Pizarra / 1x 1,3 mts) 8 $38.000 $304.000
         
Cantida Precio
  Elemento d Unidad Total
Escritorios 5 $22.000 $110.000
Sillas oficinas 5 $8.500 $42.500
Dirección Kardex 5 $42.000 $210.000
Fotocopiadora 1 $250.000 $250.000
Computador 25 $210.000 $5.250.000
         
Cantida Precio
  Elemento d Unidad Total
Mesa 1 $40.000 $40.000
Sala profesores
Silla 15 $8.500 $127.500
         
Cantida Precio
  Elemento d Unidad Total
Casino Mesas 10 $45.000 $450.000

222
 Sillas 150 $11.000 $1.650.000
Cocina 1 $450.000 $450.000
         
Cantida Precio
  Elemento d Unidad Total
Proyectores 9 $200.000 $1.800.000
Otros Teléfonos 4 $25.000 $100.000
Set Robótica 8 $249.000 $1.992.000
$16.800.00
  Tablet’s 336 $50.000 0
  Notebooks 5 $300.000 $1.500.000
$39.522.72
      Total 0
 

       
Mobiliario al año 5
         
         
Cantida Precio
Activos fijos Año 2 Elemento d Unidad Total
Sala básica Pupitre + Silla 5° a 4° M 24 $29.150 $699.600
         
Cantida Precio
Activos fijos Año 3 Elemento d Unidad Total
Sala básica Pupitre + Silla 5° a 4° M 24 $29.150 $699.600
         
Cantida Precio
Activos fijos Año 4 Elemento d Unidad Total
Sala básica Pupitre + Silla 5° a 4° M 24 $29.150 $699.600
         
Cantida Precio
Activos fijos Año 5 Elemento d Unidad Total
Sala básica Pupitre + Silla 5° a 4° M 120 $29.150 $3.498.000
$20.000.00
Reestructuración salas ( ampliación)       0

223
13.14 Anexo N°14 “Apoyo de mentores en factibilidad del proyecto”

224
225