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Actividad # 8 Plan de acción para la empresa seleccionada

Presentado por:

Dayana Herrera Herrera

Clareth Molina Molina

Mileidys Acosta Silvera

Elizabeth Rúa Ordoñez

Marínela Yépez Yépez

Docente:

Teófilo Young Salazar

Asignatura: Análisis y Diagnóstico organizacional

Corporación Universitaria Minuto De Dios

Barranquilla – Atlántico

Fecha 29 de mayo 2020

1
1. Informe General Sobre La Organización Seleccionada.

Es una empresa de servicios que combina factores de producción y produce servicio de asistencia
sanitaria tiene como objetivo proteger y propender por el desarrollo empresarial, se ha caracterizado por
mantener autonomía administrativa en el mercado mantiene un clúster empresarial con diferentes
empresas prestadoras de servicios de salud que lo benefician en la negociación con las EPS ofertando
más servicios complementarios con valor agregado y de alta calidad.
El cumplimiento de su misión el hospital niño Jesus de Barranquilla favorece al mejoramiento de las
condiciones de salud de la población colombiana y así propiciar el goce efectivo del derecho a la salud,
en condiciones de calidad, eficiencia, equidad y sostenibilidad. Los usuarios que requieren atención en
salud mantienen estable las condiciones de atención.
El hospital niño Jesus de Barranquilla es una organización con un alto nivel de atención en salud a nivel
de la costa quien brinda atención con seguridad a todos sus pacientes
Por medio de este trabajo, teniendo en cuenta el análisis externo ejecutado, en donde se determinan las
oportunidades y amenazas, y el análisis interno en donde se determinan las fortalezas y debilidades, se
realiza una Matriz DOFA.
Capacidad de respuesta de la organización: El Hospital Niño Jesus pos medio de sus páginas web
http://www.eseninojesusbarranquilla.gov.co/ , presta servicios a sus usuarios en los servicios de
consulta externa, urgencias, cirugías, sala de hospitalización, también se cuenta con servicios en líneas,
solicitud de citas y formulación PQRS.
Adaptación del cambio en la organización: El Hospital Niño Jesus cuenta con un programa de gestión
al cambio donde estable los lineamientos para la implementación de cambios de gran escala en la
organización de una forma planificada con el fin de mitigar los efectos que se puedan presentar.
Aspectos políticos, económicos, sociales, tecnológicos, legales y ambientales:
Estos aspectos hacen parte del informe sobre en entorno externo del hospital, se adiciona tabla de estos
aspectos.
TABLA DE ASPECTOS POLITICOS

2
La organización frente a sus competidores
El hospital niño Jesus para realizar una adecuada evaluación frente a sus competidores se utilizó la matriz
MPC que se anexa en la tabla 2 se observa que el puntaje que el éxito del hospital niño Jesus fue el de
excelencia en servicios al clientes y lealtad al cliente con lo que representa su mayor fortaleza antes las
dos empresas comparadas.
TABLA 2

MATRIZ MPC

HOSPITAL NIÑO JESUS HUN HJDR


FACTOR
CRITICO DE PESO PESO PESO
ÉXITO PESO CALIF. PONDERADO CALIF. PONDERADO CALIF. PONDERADO
Excelente
servicio al 0,15 0,45
cliente 4 0,60 3 2 0,30
Portafolio de
0,10 0,40
servicios 4 0,40 4 2 0,20
Gestión del
0,10 0,30
cambio 4 0,40 3 3 0,30
Convenios
0,10 0,30
con EPS 3 0,30 3 3 0,30
Calidad del
0,15 0,30
servicio 3 0,45 2 2 0,30
0,10 0,20
Publicidad 2 0,20 2 1 0,10
0,15 0,45
Infraestructura 3 0,45 3 2 0,30
Lealtad con el
0,15 0,15
cliente 4 0,60 3 2 0,45

TOTAL 1,00 3,45 2,55 2,25

Las fortalezas y debilidades


Se elabora la matriz de evaluación de factores internos, se valora las fortalezas y debilidades internas
del HOSPITALNIÑO JESUS donde la calificación obtenida 2.95 se encuentra en una calificación por
arriba del promedio de 2.5 donde indica que el hospital tiene una posición interna fuerte.

TABLA 3

Oportunidades y amenazas: Se identifican las principales oportunidades y amenazas por medio de la


matriz EFE que se observa en la tabla 3 en donde se visualiza que el hospital obtiene la valoración de es
de 2.86, esto quiere decir que la empresa tiene Oportunidades importantes en el entorno, que puede
aprovechar de manera que represente una mejora significativa para la entidad y así continuar prestando
servicios de salud de excelente calidad.

3
Matriz EFE
MATRIZ EFE
FACTOR CRITICO DE ÉXITO ENTORNO PESO CALIFICACION PESO PONDERADO
OPORTUNIDADES
1 Política social del gobierno Político 0,05 3 0,15
Formación y competencia de los
2 servidores públicos Cultural 0,04 4 0,16
Capacidad y compromiso para
3 acceder a nuevas tecnologías Tecnológico 0,05 3 0,15
4 Proyectos innovadores Social 0,08 4 0,32
5 Cantidad de Clientes Económico 0,03 4 0,12
6 Tasa de crecimiento de la población Social 0,05 4 0,20
Promoción de los sellos de calidad
7 de los servicios Cultural 0,04 3 0,12
Aumento de la cobertura en sus
8 servicios Económico 0,05 2 0,10
Posesión a nivel por su liderazgo
9 en servicio materno-infantil Social 0,06 4 0,24
AMENAZAS
Centralización en el presupuesto
de recursos que reciben los
1 hospitales Económico 0,05 1 0,05
Falta de recurso humano por bajos
2 salarios Social 0,07 2 0,14
Falta de estímulos económicos
3 para empleados Económicos 0,08 2 0,16
Politización del sector al contratar
4 el personal Político 0,08 2 0,16
5Impuestos Económico 0,04 2 0,08
6Inflación Económico 0,03 2 0,06
7Comunicaciones deficientes Tecnológico 0,06 3 0,18
8Política salarial Económico 0,05 3 0,15
9Baja cobertura de seguridad social Social 0,04 3 0,12
Percepción de Imagen corporativa
10 por problemas financieros social 0,05 4 0,20
Total 1.0 2,86

2. Matriz FODA
Por medio de esta matriz FODA donde se determina las relaciones existentes entre fortalezas y
oportunidades y amenazas y debilidades, para así poder establecer las estrategias que vamos a
implementar como se relaciona en la tabla 5.

Tabla 5 matriz FODA

FORTALEZAS(F) DEBILIDADES (D)


1. Gran prestigio asistencial. 1. Alto grado de rotación de
personal, elemento que impide la
continuidad de los procesos en
las diferentes áreas de la entidad.
2. Falta fortalecimiento y control
2. Excelente equipo de trabajo en el proceso de re inducción en
con gran potencial y altamente el manejo del software
MATRIZ FODA
calificado fundamentalmente en el área
asistencial.
3. identidad que diferencian y 3. Depuración lenta de la cartera
define a esta institución de difícil cobro
5. Falencias en el proceso de
4. Alianzas estratégicas con otras facturación por falta de
entidades articulación de los procesos
administrativos y asistenciales.
OPORTUNIDADES (O) ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
1. Creación de proyectos que 1. Capacitación en temas
1. Posesión a nivel nacional por
fortalezca la imagen corporativa tecnológicos, con
su liderazgo en servicio
aprovechamiento de nuevas
materno infantil
tecnologías en el mercado.
2. Administración del talento
2. Aumento de la cobertura en humano que atiende a los 2. Fortalecimiento en la gestión
sus servicios. usuarios encaminados al directiva y talento humano.
cumplimiento de los propósitos

3. Cantidad de clientes

4.Capacidad y compromiso
para acceder a nuevas 3. Fortalecimiento de alianzas 3. Fortalecer el proceso de
tecnologías con otras instituciones educativas facturación mediante la
para la ejecución de actividades articulación con el área
5. Posibilidad de ser
académicas asistencial
protagonistas en la formación
académica de estudiantes de
medicina por la apertura de
nuevas facultades privadas.
AMENAZAS (A) ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
1. Centralización en el 1. Reorganizar el área de
presupuesto de los recursos 1. Cumplir con los planes de financiera logrando la articulación
que reciben los hospitales mejora trazados en la entidad con facturación
2. Cambios en la contratación del
2. Politización del sector al
personal con beneficios 2. Aplicar mejora continua en los
contratar al personal
aplicables. planes de acción de la empresa
3. Entorno cada vez más 3. Implementar un sistema de 3. Fortalecer el plan de
competitivo costos que permita tomar mercadeo para atraer nuevos

4
Plan De Acción

Es un tipo de plan que prioriza las iniciativas más importantes para cumplir con ciertos objetivos y
metas en una organización con ayuda de la información establecida en la matriz FODA y la matriz
PEYEA se tiene un vector en el cuadrante # 5, como se visualiza en la imagen 1 se debe establecer
unas estrategias competitivas que se encuentra implementadas en el plan de acción tabla 6.
Imagen 1

5
Tabla 6. Plan de acción

ACTIVIDAD RECURSOS RESPONSABLE TIEMPO


1. Seguimiento al presupuesto para T ecnológico Gerencia - director de cartera 1 Año
mantener el equilibrio financiero. Financiero
Humano
2. Fortalecer el sistema de control interno T ecnológico Gerente - jefe de área 2 Años
y contable. Financiero
Humano
3. Implementación de herramienta de T ecnológico Gerencias –Recurso humanos 1 Año
comunicación interna. Financiero
Humanos
4. Mejorar la disponibilidad de tecnología T ecnológico Área de sistema – logística 2 Años
de información que exista en el mercado. Financiero
Humanos
5. Preservan y mantener la imagen T ecnológico Gerencia –Recursos Humano 1 Año
corporativa a nivel departamental. Financiero

6. Cumplimiento y seguimiento del plan T ecnológico Gerencia 1 Año


de mantenimiento Hospitalario. Financiero
Humanos
7. Evaluar la posibilidad de hacer Gerencia 1 Año
inversión en innovación las necesidades T ecnológicos Director de proceso y mejora
del desarrollo tecnológicos de la empresa Financiero continua
frente al sector le permite identificar Humanos
oportunidades en el mercado.
8. Fortalecimiento de la gestión directiva T ecnológicos Junta Directiva 1 Año
por medio de autoevaluaciones y planes Financiero
operativos anuales para la mejora Humanos
continúa de la entidad.
9. Concertar con los clientes actuales las T ecnológicos Gerencia 1 Año
expectativas del mejoramiento del Financiero
servicio. Humanos

10. Ajustar acuerdo de las necesidades del T ecnológicos Gerencia 2 años


mercado nivel de complejidad y la Financiero
proyección del hospital un portafolio de Humanos
servicio competitivo.

BIBLIOGRAFIAS

http://www.eseninojesusbarranquilla.gov.co/

Riquelme, M. . La Cadena de Valor de Michael Porter.

PRIETO HERRERA, Jorge Eliécer. Gestión estratégica organizacional: guía práctica para el
diagnóstico empresarial Tercera edición. Editorial Ecoe Ediciones. Colombia. 2011.

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