PLAN DE COMUNICACIÓN

EN SALUD / NUTRICIÓN Y ALIMENTACIÓN

 Plan de Comunicación
El plan de comunicación es un documento que recoge las políticas, estrategias,
recursos, objetivos y acciones de comunicación, tanto internas como externas, que
se propone realizar una organización.

Es recomendable que esta herramienta no acabe constituyéndose como una pauta

estanca y limitadora, sino una guía de principios y propuestas flexible y adaptable.
 Preguntas para elaborar un
Plan de comunicación
• ¿Cuál? Problema o situación de salud
• ¿Para qué? Propósitos y objetivos
• ¿Dónde y cuándo? Espacio y tiempo.
• ¿Para quién? Target
• ¿Qué se ha hecho? Antecedentes
• ¿Qué? Contenido de los mensajes
• ¿Con Quién? Socios y apoyos complementarios
• ¿Con qué? Medios y recursos
• ¿Cómo? Creación, producción y distribución.
 ¿Por qué es importante un
plan de comunicación?
Una fundación / organización enfocada en el área de salud, puede tener los
mejores servicios o productos del mundo; sin embargo, si no tiene una estrategia
de comunicación adecuada y efectiva, nadie lo va a adquirir por desconocimiento.
Motivos de por qué desarrollar un plan de comunicación:
• Comunicar la información de manera precisa y efectiva. Debes determinar a
quién quieres llegar, es decir, tu público objetivo, al que quieres transmitir un
mensaje; además de definir cómo hacerle llegar ese mensaje.
• Reducción de costes. El plan de comunicación ayuda a definir cada paso que se
dé, tomando decisiones inteligentes y destinando los recursos justos y necesarios
para cada acción.
 Pasos / Fases
Plan de comunicación para la salud:

FASE 1: ANÁLISIS
FASE 2: OBJETIVOS
FASE 3: PÚBLICO / TARGET
FASE 4: MENSAJE
FASE 5: PRESUPUESTO
FASE 6: PLAN DE MEDIOS
FASE 7: EJECUCIÓN Y EVALUACIÓN
 FASE 1: ANÁLISIS
Dentro de la primera fase, debemos reconocer dos factores que deben ser analizados:

A. Problema o situación de salud.

B. Situación Comunicativa
 FASE 1: ANÁLISIS
A. Problema o situación de salud (NUTRICIONAL)

• Definición del problema o situación de salud que se intenta afrontar de

forma específica, incidencia y prevalencia, características, grupos
vulnerables, contexto espacial y temporal donde tiene lugar.
• Investigación del problema o situación de salud
• Actores involucrados
• Análisis del contexto, de las causas y de los determinantes.
• Magnitud del problema.
 Problemas de nutrición
y alimentación más comunes
Los problemas de nutrición y alimentación más comunes se pueden clasificar
en dos categorías:

• Problemas de nutrición por carencia

• Problemas de nutrición por exceso
 Problemas de nutrición por carencia
Desnutrición
La desnutrición es el resultado de la escasez de alimentos o de llevar una dieta
inadecuada, también se puede definir como una afección que presente el cuerpo
cuando no recibe los nutrientes suficientes para vivir adecuadamente.

Por lo regular los síntomas generales son fatiga, mareo y pérdida de peso.
 Problemas de nutrición por carencia
Anorexia
Es un trastorno alimenticio que causa que las personas pierdan peso excesivo,
las personas que padecen este trastorno tienen miedo de subir de peso y se
mantienen haciendo ejercicio excesivo o buscando método para bajar de peso.
 Problemas de nutrición por carencia
Anemia
La causa más común de padecer anemia es por no tener suficiente hierro, dentro
las causas principales de anemia están la pérdida de sangre, no poder producir
glóbulos rojos y la destrucción de estos a una gran velocidad.

La anemia puede tener síntomas como mareos, irritabilidad, debilidad, sentir

frío, dificultades para respirar y dolor de cabeza.
 Problemas de nutrición por exceso
Obesidad
Cuando se tiene un exceso de grasa en el cuerpo se dice que una persona padece
de obesidad, y a diferencia del sobrepeso que significa pesar demasiado, si una
persona tiene un mayor peso en relación con su estatura puede incrementar el
riesgo de padecer diabetes, y otras enfermedades.

La obesidad puede ser causada por no hacer suficiente ejercicio, comer más
alimentos de los que el cuerpo puede quemar, esto ocasiona que se almacenen
calorías; para evaluar el peso y medir los riesgos que puede provocar se utiliza el
índice de masa corporal y se mide la circunferencia de la cintura.
 Problemas de nutrición por exceso
Diabetes
La diabetes es una enfermedad metabólica que se presenta con mucha frecuencia
entre la población general, y se caracteriza por tener altos niveles de azucares
(glucosa) en la sangre. Los dos principales tipos de diabetes son el tipo 1, que
afecta en la infancia y adolescencia y el tipo 2 que afecta en los adultos.

La causa de la diabetes tipo 1 suelen ser factores genéticos y desconocidos,

mientras que la causa de la diabetes tipo 2 se desencadena por factores genéticos
y el estilo de vida.
 Problemas de nutrición por exceso
Hipertensión arterial
Conforme se envejece una persona es más propensa a tener la presión arterial
alta, debido a que los vasos sanguíneos se vuelven más rígidos con el paso del
tiempo.
Tiene mayores probabilidades de sufrir hipertensión si presenta obesidad,
consume demasiada sal, tiene antecedentes familiares de hipertensión
arterial.
 FASE 1: ANÁLISIS
B. Situación Comunicativa

Analizar a nuestra propia entidad y su situación comunicativa.

• ¿Con qué recursos materiales cuenta la entidad?

Sede, equipos informáticos, conexión a Internet, biblioteca, fotocopiadora, etc.
• ¿Con qué recursos humanos se cuenta? ¿Cuántas personas forman parte del equipo de
comunicación? ¿Estas personas son voluntarias o están remuneradas?
• ¿Qué perfil tienen las personas que forman el equipo de comunicación?
 FASE 1: ANÁLISIS

• ¿Qué herramientas se han utilizado hasta ahora en la comunicación?

Notas de prensa, ruedas de prensa, página web, blogs, cartelería, etc…

• ¿Qué es lo que funciona y qué es lo que no ha funcionado hasta ahora en cuanto a

comunicación?
 FASE 2: OBJETIVOS
Objetivos medibles sobre qué se pretende que las personas conozcan, sientan o
se proyecten en relación al problema de salud.

Tenemos que tener claro qué nos proponemos conseguir con las actividades de
comunicación que queremos llevar a cabo.

Los objetivos responden a las siguientes preguntas: ¿Qué?, ¿Cómo?, ¿Para qué?
 FASE 3: PÚBLICO / TARGET
Una vez definidos los objetivos que queremos alcanzar con la comunicación, el paso
siguiente sería determinar a quién vamos a dirigir esta comunicación.
Tenemos que conocer el público al que nos dirigimos para diseñar, en cada caso, la
estrategia de comunicación más adecuada. Cuál sea el público al que nos dirigimos
condiciona tanto los canales a utilizar como el propio mensaje que vamos a transmitir.
No sólo es interesante procurar desarrollar un conocimiento riguroso del público
destinatario, sino también de los medios y mediaciones que harán posible la comunicación.
 FASE 4: MENSAJE
Una vez definidos los objetivos de la campaña y a quién va a ir dirigida, se ha de decidir
cuál es la idea que se quiere transmitir.
Por ejemplo, si nuestro objetivo es captar 50 voluntarios y voluntarias para nuestra
organización, tenemos que pensar un mensaje que a los ojos de estos destinatarios les
transmita un motivo para querer colaborar con nuestra Fundación u Organización enfocada
en la salud.
Es conveniente reflexionar sobre el mensaje general de la entidad y los mensajes
específicos, considerando los públicos y contenidos de la comunicación, pero sobre todo
determinar el mensaje en base al trabajo investigativo del problema de salud.
 FASE 4: MENSAJE
Al diseñar un mensaje, se deben tener en cuenta los siguientes puntos:
• Hágalos breves y sencillos: incluya solamente unas pocas ideas claves.
• Dé información confiable, completa.
• Repita la idea varias veces.
• Recomiende un cambio preciso de conducta.
• Muestre la relación entre el problema nutricional y la conducta recomendada.
• Use un “slogan” o consigna.
• Asegúrese que el mensaje sea presentado por una fuente confiable (según la percepción
del grupo objetivo).
• Use siempre expresiones positivas.
• Use el humor sin ser ofensivo con nadie.
 FASE 5: PRESUPUESTO
Tenemos que saber de qué financiación disponemos para cada acción concreta y también
qué recursos humanos será preciso dedicarle a la campaña de comunicación. No es
imprescindible disponer de un presupuesto elevado para poner en marcha un buen plan de
comunicación.
 FASE 6: PLAN DE MEDIOS
Esta fase hace referencia a los canales a través de los cuales haremos nuestra
comunicación. En este punto es importante conocer los hábitos del público objetivo al que
dirigimos nuestra comunicación, los lugares que frecuenta, las radios que escucha, las
revistas que lee, etc.

Los grandes principios de la elección consisten en valorar los medios posibles y eliminar
aquellos que se considere como imposibles, por su coste o no adecuación en referencia a
los objetivos, el mensaje y el público. Es conveniente escoger un medio básico y
establecer, en torno a éste, una combinación de otros medios. En la selección de los
medios se debe considerar que las características particulares de cada uno (ideología, tipo
de mensajes y número y tipo de audiencia) van a estar fuertemente determinadas por el
soporte técnico que utiliza.
 FASE 6: PLAN DE MEDIOS
El plan de medios identifica los siguientes elementos diferenciadores:

• Agendas informativas:
Constituyen la principal fuente de información para el resto de medios. o Tienen una gran
capacidad de difusión de la información. o Suelen recibir y transmitir noticias de manera
permanente. Medios impresos: o Incluyen información más extensa y reflexiva que los
audiovisuales. o La prensa tiene lectores regulares.
 FASE 6: PLAN DE MEDIOS
El plan de medios identifica los siguientes elementos diferenciadores:

• Agendas informativas:
Constituyen la principal fuente de información para el resto de medios. o Tienen una gran
capacidad de difusión de la información. o Suelen recibir y transmitir noticias de manera
permanente.
 FASE 6: PLAN DE MEDIOS
• Medios impresos:
Incluyen información más extensa y reflexiva que los audiovisuales.
La prensa tiene lectores regulares.
La organización de los periódicos permite que los lectores tengan un conocimiento sumario
o superficial simplemente leyendo los titulares y cabeceras.
Dispone de secciones fijas. o Proporciona información y entretenimiento.
Contribuyen a formar la opinión pública.
 FASE 6: PLAN DE MEDIOS
• Medios impresos:
Su mensaje tiene escasa duración en la memoria, pero es más permanente que el de los
mensajes audiovisuales u orales.
Las revistas tienen una circulación más amplia que los periódicos.
Tratan temas con mayor profundidad y aportan más material de fondo.
Son más selectivas para publicar material.
Ofrecen más oportunidades a escritos creativos e imaginativos.
Tienen avidez de fotografías, ilustraciones y otro material gráfico.
 FASE 6: PLAN DE MEDIOS/ CANALES
• Medios audiovisuales:
Las noticias son más cortas y superficiales y responden a la inmediatez de la actualidad.
Su audiencia es más heterogénea.
La información transmitida suele ser difundida de manera inmediata.
Exigen con frecuencia la comparecencia ante las cámaras o micrófonos, por lo que es
importante la figura del portavoz de la entidad.
Responden más al entretenimiento que a la información.
Tienen límites de profundidad del tratamiento de la información.
La radio se caracteriza por la proximidad al receptor. Es amable, informal, íntima y
oportuna.
 FASE 6: PLAN DE MEDIOS/ CANALES
• Medios digitales:
Están disponibles 24 horas al día sin barreras geográficas y con un coste muy reducido.
En principio, no tienen límites de extensión.
Se publica de inmediato.
Existe un gran abanico de micromedios ciudadanos y la posibilidad de generar marketing
viral entre ellos con campañas atractivas.
La información puede ser multimedia.
Tienen la capacidad de fomentar la participación y reacción de quien lee los contenidos.
 FASE 6: PLAN DE MEDIOS/ CANALES
Los canales de comunicación que se suelen contemplar dentro del plan de medios pueden
ser personalizados (envíos publicitarios fuera o dentro de Internet, encarte de material en
envíos ajenos, marketing telefónico y relaciones públicas) o por canales masivos.

Éstos son los que se utilizan cuando no se conoce personalmente a las personas
destinatarias o se quiere llegar a un público muy amplio en poco tiempo. En general, el
plazo de respuesta acostumbra a ser más largo.
 FASE 7: EJECUCIÓN Y EVALUACIÓN
Es preciso que durante y al finalizar la campaña comprobemos si hemos cumplido o no los
objetivos que nos habíamos propuesto alcanzar con ella, y las razones por las que se han
cumplido o no dichos objetivos.

Para hacer esto podemos ayudarnos de indicadores como pueden ser número de visitas a
nuestra página web (instalando una herramienta de estadísticas), número de contactos
realizados, apariciones en prensa, tono de las apariciones, comentarios y otros tipos de
participaciones que nos lleguen, calidad y número de esas participaciones, etc.

También debemos evaluar habitualmente si el plan de comunicación es correcto o

debemos adaptarlo.