UNIVERSIDAD NACIONAL

PEDRO RUIZ GALLO

FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS

ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

CURSO: CONTROL EMPRESARIAL

TEMA: ASPECTOS CONCEPTUALES DEL CONTROL

DOCENTE: LIC. GUADALUPE COLTER APAZA

INTEGRANTES:

 MEJIA ZAVALETA KRISTHEL BRITANY

 PADILLA GONZALES FRANCO ALDAHIR
 PANDURO CABRERA YOSSEL VANESSA
 SILVA SOPLOPUCO JORGE LUIS

CICLO: “IV”

FECHA: 10 DE AGOSTO DEL 2020

 ¿Qué es el control administrativo?
El control es la etapa del proceso administrativo que incluye todas las actividades que se
realizan en la búsqueda por asegurar que las operaciones reales coincidan con las
operaciones planificadas.

Durante la etapa de control se persigue evaluar si los objetivos y las medidas adquiridas
durante la fase de administración han sido las adecuadas, o si, por el contrario, es
necesario incorporar ciertos cambios que permitan acercar más sobre los resultados a
obtener.

Es la función administrativa por medio de la cual se evalúa el rendimiento. Para

Robbins (1996) el control puede definirse como «el proceso de regular actividades que
aseguren que se están cumpliendo como fueron planificadas y corrigiendo cualquier
desviación significativa» (p.654).

Sin embargo, Stoner (1996) lo define de la siguiente manera: «El control administrativo
es el proceso que permite garantizar que las actividades reales se ajusten a las
actividades proyectadas» (p.610).

Mientras que, para Fayol, citado por Melinkoff (1990), el control «Consiste en verificar
si todo se realiza conforme al programa adoptado, a las ordenes impartidas y a los
principios administrativos…Tiene la finalidad de señalar las faltas y los errores a fin de
que se pueda repararlos y evitar su repetición». (p.62).

Importancia del Proceso Administrativo

En el mundo de los negocios la base del Funcionamiento de una Compañía está centrada
en la labor de quienes son contratados como Personal Administrativo, realizando
diversas tareas y siendo conocidos también como Oficinistas, contando con distintas
funciones dentro de lo que es el área de Atención al Cliente de una firma, realizando
variadas tareas en la misma.

Las tareas de la Administración son la base del funcionamiento de toda compañía,

contando con una gran cantidad de tareas que van desde la elaboración y control del
Banco de Datos, como también las distintas tareas de Control de Operaciones, siendo en
muchas ocasiones el motor de nuevas campañas y tareas que permiten un crecimiento o
la elaboración de un plan para brindar Nuevos Ingresos.

Básicamente el Proceso Administrativo que forma parte de toda empresa consta de las
distintas tareas que tienen que realizarse para el Orden y Crecimiento de una compañía,
realizándose además una sectorización de los trabajos en distintas Áreas Especializadas,
y logrando que cada una de ellas no funcione como entes autónomos, sino que se
realicen Acciones Conjuntas para poder alcanzar la realización de un Objetivo
Administrativo, que es propuesto justamente por la administración misma.

Quien es encargado de cada área es justamente el Administrador del Sector de la firma,

siendo no solo quien Coordina las acciones de dicha área, sino que también actúa como
un Mecanismo de Control, supervisando las distintas actividades realizadas por los
empleados, e impulsando las distintas Tareas Colectivas que se realizan en conjunción
con otros sectores pertenecientes a la compañía.

Un buen Administrador De Empresas tiene entonces que tener un espíritu desafiante,

contando con un perfil ocupacional con gran tendencia a la Planificación y Proyección,
sumado además a un perfil de Liderazgo y Organización que le permita ser el impulsor
del ámbito de trabajo, además de interiorizarse del funcionamiento de las distintas
actividades del Proceso Administrativo, para poder comparecer ante directivos sobre el
control de lo producido, el resultado al que se ha arribado y la metodología de trabajo
utilizada.

Importancia de los Métodos de Control

El control es de vital importancia dado que:

1. Establece medidas para corregir las actividades, de tal forma que se alcancen
planes exitosamente.

2. Se aplica a todo: a las cosas, a las personas, y a los actos.

3. Determina y analiza rápidamente las causas que pueden originar desviaciones,

para que no se vuelvan a presentar en el futuro.

4. Localiza a los lectores responsables de la administración, desde el momento en

que se establecen medidas correctivas.

5. Proporciona información acerca de la situación de la ejecución de los planes,

sirviendo como fundamento al reiniciarse el proceso de planeación.

6. Reduce costos y ahorra tiempo al evitar errores.

7. Su aplicación incide directamente en la racionalización de la administración y

consecuentemente, en el logro de la productividad de todos los recursos de
la empresa.

TIPOS DE METODO DE CONTROL

La mayor parte de los métodos de control puede agruparse en uno de 4 tipos básicos:
controles anteriores a la acción, controles directivos, controles de selección o de sí/no y
controles después de la acción.

Controles anteriores a la acción:

Los controles anteriores a la acción, denominados a veces precontroles, garantizan que

antes de emprender una acción se haya hecho el presupuesto de los recursos humanos,
materiales y financieros que se necesitarán. Cuando llega el momento de la acción, los
presupuestos se aseguran de que los recursos requeridos estén disponibles en los tipos,
calidad, cantidades y ubicaciones necesarios. Los presupuestos pueden exigir contratar y
adiestrar a nuevos empleados, adquirir equipo y suministros, y diseñar y programar los
nuevos materiales o productos.

Controles directivos:

Los controles directos, o "controles de alimentación hasta adelante", tienen por objeto
descubrir las desviaciones respecto a alguna norma o meta y permitir que se hagan
correcciones antes de terminar determinada serie de acciones.
Los controles directivos dan resultado sólo si el gerente es capaz de obtener información
precisa y oportuna sobre los cambios del ambiente o el avance hacia la meta deseada.

Controles de sí/no o de selección preliminar:

Este tipo de control ofrece un proceso de selección en el cual, para que una operación
continúe, antes hay que aprobar un procedimiento o satisfacer determinadas
condiciones.
Dado que los controles directivos ofrecen un medio de imponer medidas correctivas
mientras un programa todavía es viable, suelen ser más importantes y de mayor uso que
otros tipos de control.

Controles después de la acción:

Como lo indica el término, los controles después de la acción miden los resultados de
una acción terminada. Se investigan las causas de las desviaciones con respecto del plan
o norma, y luego los hallazgos se aplican a actividades futuras parecidas.

PROCESO DE CONTROL
Informa:
 Cuáles objetivos deben alcanzarse.
 El desempeño en comparación con los objetivos.
 Lo que se debe hacer para asegurar que los objetivos se alcancen
Para ellos tenemos que seguir los siguientes pasos:

Paso 1: Establecer estándares

En esta fase inicial se afinan y definen los parámetros de medición o evaluación, sin los
cuales sería imposible saber qué tan bien o mal sale el producto. Esto implica cuatro
tipos de estándares:
a) cantidad (volumen de producción, cantidad de existencias, etc.)
b) calidad (exactitud, logro del producto)
c) tiempo (tiempos de producción)
d) costos (costo de ventas, costos de producción, etc.)

Paso 2: Evaluación del desempeño

La medición propiamente dicha de los procesos organizacionales.
Paso 3: Aplicación de medidas correctivas
Se elabora un informe que registre todo lo anterior y se arrojan las acciones necesarias
para mejorar o perfeccionar el proceso, como determinar a qué altura de la estructura
empresarial están los problemas y cuáles son sus posibles soluciones.

Paso 4: Retroalimentación
Se enfoca sobre el uso de la información de los resultados anteriores para corregir
posibles desviaciones.

PRINCIPIOS DE CONTROL

1. El Equilibrio: Al conferirle o delegarle un grado de control se debe de

asegurar que la persona sea capaz de cumplir con la responsabilidad y que la
autoridad se está ejerciendo de manera correcta.

2. La Oportunidad: Es necesario que el control sea aplicado antes de que se

efectué el error, y así se podrán tomar medidas para corregir con anticipación.

3. Los Objetivos: Se refiere a que el control existe en función de los

objetivos, es decir, el control no es un fin, sino un medio para alcanzar los
objetivos preestablecidos.

4. La Desviación: Es necesario observar bien y detalladamente cual

variación que pueda haber con el fin de encontrar la causa que la origino, y de
esa manera poder evitar eso en un futuro.

5. La Costeabilidad: Al establecer un sistema de control se debe justificar con

resultados los gastos y el tiempo que se está invirtiendo en él, de nada servirá
establecer este sistema si los beneficios financieros son menores a lo que costo
su establecimiento.

6. La Excepción: El control solo se les aplica a las actividades específicas

las cuales necesiten reducir costos y tiempo, pero siempre marcando las
funciones estratégicas que requieren de control.

7. Controladora: La persona que realizará el control no debe de estar

involucrada con la actividad a controlar, ya que pueden intervenir aspectos de
carácter personal.
 Feedback
Etimología

La palabra proviene del inglés, y se compone con el verbo “feed”, que significa
‘alimentar’, y “back”, que traduce en español ‘atrás’ o ‘retorno’. Su traducción puede
ser ‘realimentación’ o ‘retroalimentación’.

¿Qué es el feedback?

Feedback es una palabra del inglés que significa retroalimentación; podemos utilizarla
como sinónimo de respuesta o reacción, o, desde un punto de vista más técnico, para
referirnos a un método de control de sistemas.

Feedback es el acto de ofrecer información sobre el resultado de un proceso o de

parte de un proceso. Puede involucrar desde consejos, comentarios y evaluaciones. Por
ejemplo, cuando un cliente reporta algo sobre la atención que recibe al buscar
determinado servicio.

En este sentido, el feedback puede ser la reacción, respuesta u opinión que nos da un
interlocutor como retorno sobre un asunto determinado: “Presenté mi informe a los
accionistas y el feedback fue muy positivo”.

Por otro lado, como feedback podemos denominar el método de control de sistemas, en
el cual los resultados obtenidos de una tarea o actividad son reintroducidos nuevamente
en el sistema con el objeto de realizar las modificaciones necesarias, bien sean para
controlar el sistema, bien para optimizar su comportamiento.

Tipos de Feedback

La retroalimentación negativa:

tiene como función el control y regulación de los procesos de un sistema. Como tal, se
encarga de mantener el equilibrio dentro del sistema, contrarrestando o modificando las
consecuencias de ciertas acciones. De allí que se asocie a procesos homeostáticos o de
autorregulación.

Por ejemplo: nos piden que desarrollemos diez tareas en cinco horas, pero somos
capaces de realizarlas en tres. A continuación, se nos exige que en la próxima
oportunidad usemos las cinco horas para la realización de las diez tareas. Allí ha
ocurrido un proceso de retroalimentación negativa para que el sistema regrese a su
equilibrio original, basado en la calidad de la ejecución de las tareas.

La retroalimentación positiva:

Se encarga de amplificar o potenciar ciertos cambios o desviaciones introducidos en un

sistema, para que este pueda evolucionar o crecer hacia un nuevo estado de equilibrio,
diferente del anterior.
Por ejemplo: nos piden que desarrollemos nuevamente las diez tareas en cinco horas, y
somos capaces de haberlas resuelto en solo tres horas. Entonces, nos felicitan y nos
piden que continuemos reduciendo la cantidad de tiempo que dedicamos a las tareas.
Allí la retroalimentación ha sido positiva, el sistema está buscando un nuevo equilibrio
basado en la eficiencia.

Feedback en Administración de Empresas

En las teorías de la administración de empresas, como feedback se denomina la acción

de opinar, evaluar y considerar el desempeño de una persona o grupo de personas en la
realización de un trabajo o tarea. Como tal, es una acción que revela las fortalezas y
debilidades, los puntos positivos y negativos, de la labor realizada con el fin de
corregirla, modificarla o mejorarla.

Beneficios de ofrecer feedback en tu empresa

1. Más vinculación de los empleados con la empresa

2. Mejora el rendimiento de los empleados.
3. El intercambio de ideas y posturas potencia los puntos fuertes de cada
empleado.
4. Tu estrategia será más realista gracias al aporte de los trabajadores. De esta
forma podrán trabajar de forma coordinada
5. Gracias al feedback podrás identificar qué áreas deben mejorar en tu
empresa y qué acciones van a reforzar la labor de los trabajadores

Consejos para tener un feedback efectivo

1. Para realizar este proceso, es necesario mucha disciplina.

2. Es importante que los trabajadores se sientan con la confianza de poder hacer
sus sugerencias o dar información a la persona responsable de recibir el
feedback en cada uno de los equipos trabajo de tu empresa.
3. El responsable deberá ser proactivo y encargarse de coordinar las reuniones con
los trabajadores.
4. Durante las sesiones se debe insistir en hablar de hechos y acciones, pero no de
personas.
5. No se deben permitir los reproches.
6. Las reuniones deben ser sinceras y productivas.
7. La persona responsable del feedback cuando este con los jefes de la empresa
debe relatar una situación específica, describir un comportamiento específico y
explicar el impacto de ese comportamiento.
8. Después de evaluar los hechos, hay que determinar las acciones de mejora y
hacer el seguimiento correspondiente.
9. Es importante que felicite al equipo de trabajo cuando se consigan los objetivos.

Errores en el feedback

1. Dejar a un lado el feedback podría generar en situaciones de crisis al no realizar

un análisis realista de la situación.
2. Utilizar palabras que no comuniquen con precisión el mensaje, podría causar
reacciones emocionales negativas en los trabajadores.
 3. Calificar un comportamiento como un problema genera una postura defensiva en
los trabajadores y el mensaje podría no ser escuchado.

Ejemplos de un buen feedback

1) Si uno de tus empleados parece algo desconectado y desmotivado

Si uno de los miembros de tu equipo de trabajo, está desanimado y desmotivado por su

trabajo, debes descubrir que es lo que lo está molestando, y querrás:
 Mostrarle que lo has notado y que estás al tanto de sus sentimientos.
 Diles cómo te sientes al verlos de esa manera
 Ofréceles ayuda
Esto es lo que puedes decir:
 
“He notado que no estás tan feliz como lo eres siempre, y eso me hace pensar que
estamos haciendo algo mal… ¿Está todo bien? Creo que por lo menos una vez por
semana deberíamos reunirnos y estar seguros que todo anda bien, y así te sentirás
mucho mejor.”
  
2) Si un empleado comete un error con un cliente
Los errores se cometen, pero harás todo lo posible para que esto no suceda de nuevo, los
clientes son muy importantes y debemos cuidarlos.
Cuando des feedback sobre este tema, deberás entrar en detalle sobre qué fue lo que
sucedió.
 Diles que no se preocupen, y que se puede solucionar.
 Explícales las circunstancias para que entiendan para la próxima ocasión.
 Ofréceles ayuda.
Esto es lo que puedes decir:
 
“No es un gran problema, pero para la próxima ocasión, recuerden mantener la
información actualizada, antes de enviarles los productos o acceso a los servicios.”

3) Si un empleado no toma la iniciativa

Cuando estás dando feedback sobre este tema, debes recordar lo siguiente:
 Diles cuanto esto te afecta
 Ofréceles ayuda y un consejo
 
Esto es lo que puedes decir:
 
“He notado que no estás tomando la iniciativa como solías hacerlo. Y esto me hace
sentir, que tal vez algo esté mal. ¿Dije o hice algo malo recientemente?”
Conclusiones

 Control es necesario para asegurar que los procesos se realicen de manera

correcta y que las decisiones tomadas concuerden con la planificación y los
objetivos de la empresa en cuestión.

 Podríamos definir el control como la función que permite la supervisión y

comparación de los resultados obtenidos contra los resultados esperados al
planteo de todo, asegurando además que la acción dirigida se esté llevando a
cabo de acuerdo con los planes de la organización y dentro de los límites de la
estructura de la empresa.

 El feedback es una herramienta que permite revelar los puntos débiles de una
organización

 El feedback positivo y negativo a pesar de que se desarrollen de distintas

maneras cumplen el objetivo de aumentar el rendimiento de todos los
trabajadores sin importar el área de trabajo.

Linkografía

 https://www.gestiopolis.com/el-control-como-fase-del-proceso-administrativo/

 https://www.importancia.org/proceso-administrativo.php

 https://www.grandespymes.com.ar/2010/03/10/el-control-administrativo-su-
importancia/#:~:text=El%20control%20es%20la%20funci%C3%B3n,cual
%20se%20eval%C3%BAa%20el%20rendimiento.&text=Todos%20los
%20gerentes%20de%20una,necesarias%20para%20minimizar%20las
%20ineficiencias

 https://blog.conducetuempresa.com/2012/01/control-empresarial-definicion-
proceso.html

 https://concepto.de/control-en-administracion/

 https://es.slideshare.net/DiomedesNunez/el-control-en-la-empresa-59939974

 https://pt.slideshare.net/gretukkajudith/principios-de-control/5
 https://www.youtube.com/watch?v=zYyVlEPe6eU&t=59s
 https://blog.acsendo.com/3-consejos-para-preparar-un-proceso-de-
retroalimentacion/
 https://www.significados.com/feedback/#:~:text=Feedback%20en
%20Administraci%C3%B3n%20de%20Empresas,de%20un%20trabajo%20o
%20tarea.
 https://www.proyectat.co/single-post/2017/12/21/5-EJEMPLOS-DE-UN-
BUEN-FEEDBACK
 https://www.significados.com/retroalimentacion-positiva-y-negativa/
Bibliografía

 LUNA, Alfredo. Proceso Administrativo. Grupo Editorial Patria. México, 2015.

 DE JAIME ESLAVA, José. La gestión del control de la empresa. ESIC Editorial, 2013.
 MELINKOFF, Ramón. Los procesos administrativos. Editorial Panapo. Caracas, 1990.
 CHIAVENATO, Idalberto. Introducción a la teoría general de administración. Edición
8va, 2011

CUESTIONARIO
1. ¿Qué es control?
Es la etapa del proceso administrativo que incluye todas las actividades que se
realizan en la búsqueda por asegurar que las operaciones reales coincidan con
las operaciones planificadas.

2. ¿Que se evalúa en la etapa del control?

Si los objetivos y las medidas adquiridas durante la fase de administración han
sido las adecuadas o si es necesario insertar cambios que permitan acercarnos
más al resultado a obtener.

3. Robinns dice “El control administrativo es el proceso que permite garantizar que
las actividades reales se ajusten a las actividades proyectadas” Es (v) o (f).
La respuesta es falsa.

4. Define con tus propias palabras el proceso del control en una empresa.
Es la función que permite la supervisión y comparación de los resultados
obtenidos contra los resultados esperados al planteo de todo en la empresa

5. Quien cita lo siguiente lo siguiente acerca del control: “Consiste en verificar si

todo se realiza conforme al programa adoptado, a las órdenes impartidas y a los
principios administrativos…Tiene la finalidad de señalar las faltas y los errores a
fin de que se pueda repararlos y evitar su repetición”

Melinkoff. “Respuesta correcta”

6. ¿Cuáles son los pasos para hacer un buen proceso de control?

 Establecer estándares
 Evaluación de desempeño
 Aplicación de medidas correctivas
 La retroalimentación

7. ¿Por qué es importante la retroalimentación?

Es básica en el proceso de control, ya que, a través de la retroalimentación, la
información obtenida se ajusta al sistema administrativo al correr el tiempo.

8. Mencione cada uno de los principios:

 El equilibrio
  La oportunidad
 Los objetivos
 La desviación
 La Costeabilidad
 La excepción
 Controladora

9. ¿Qué tipos de estándares se implican en el proceso de control?

 De calidad
 De cantidad
 De tiempo
 De costos

10. ¿Qué es un estándar?

Un estándar puede ser definido como una unidad de medida que sirve como
modelo, guía o patrón con base en la cual se efectúa el control.

11. Mencione 3 importancias de los métodos de control:

 Reduce costos y ahorra tiempo al evitar errores
 Establece medidas para corregir las actividades
 Determina y analiza las causas que pueden originar desviaciones .

12. Cuáles son los tipos de métodos de control:

 Controles anteriores a la acción
 Controles directivos
 Controles de si/no o de selección preliminar
 Controles después de la acción

13. ¿Qué función cumplen los controles directivos?

Descubrir las desviaciones respecto a alguna norma o meta y permitir que se
hagan correcciones antes de terminar determinada serie de acciones

14. ¿Qué son los métodos de control?

Es una herramienta de gestión que busca en primer lugar alcanzar el control de
los procesos más relevantes de la organización
15. ¿Cuál es la importancia del proceso administrativo?

Es extremadamente importante en todo tipo de empresas ya que el uso de este

proceso evita improvisaciones en los momentos más difíciles y en la toma de
decisiones importantes.

16. ¿Qué es feedback?

Es el acto de ofrecer información sobre el resultado de un proceso o de parte de
un proceso, el feedback puede ser la reacción, respuesta u opinión

17. ¿Tipo de feedback que se encarga de crear un nuevo equilibro en la empresa

teniendo en base la eficacia?
 El feedback positivo

18. ¿Cuál es el error más común en el proceso de feedback?

Utilizar palabras que no comuniquen con precisión el mensaje, podría causar
reacciones emocionales negativas en los trabajadores.

19. ¿Que se tiene en cuenta para tener un buen feedback?

 Disciplina
 Confianza
 El responsable deberá ser proactivo
 Mayor enfoque en los hechos laborales
 Sin reproches
 Evaluar, mejorar y felicitar

20. Para que el sistema regrese a su equilibrio original, basado en la calidad de la

ejecución de las tareas, ¿Qué tipo de feedback usarías?

Feedback negativo