UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTÍN-

TARAPOTO
FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS E
INFORMÁTICA

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN:

IMPACTO DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN WEB EN LA GESTIÓN

REMUNERATIVA DE LA UNIDAD DE GESTIÓN EDUCATIVA LOCAL
DE LAMAS, 2019

AUTOR:

Br. Kimer Ushiñahua Pinchi

ASESOR:

Ing. Mg.

Tarapoto – Perú

2020
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Datos generales:

Nombre del proyecto

“Impacto de un sistema de información web en la gestión remunerativa de la Unidad de Gestión

Educativa Local de Lamas, 2019”.

Ubicación geográfica del proyecto

El presente trabajo de investigación se desarrollará en:

 Departamento: San Martín

 Provincia: San Martin
 Distrito: Lamas

Personal investigador
Autor: Br. Kimer Ushiñahua Pinchi.
Asesor: Ing. Mg.

Periodo de ejecución del proyecto

06 meses

Institución a la que pertenece el estudio

Universidad Nacional San Martín - Tarapoto

Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática
Escuela Académica Profesional de Ingeniería de Sistemas e Informática

Financiamiento
La presente investigación será financiada por el tesista

Línea de investigación prioritaria

Desarrollo de software y toma de decisiones
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ÍNDICE

CAPÍTULO I.....................................................................................................................6
EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN.........................................................................6
1.1 Planteamiento del problema.....................................................................................6
1.2 Formulación del problema.......................................................................................7
1.3 Objetivos..................................................................................................................7
1.3.1. Objetivo general...............................................................................................7
1.3.2. Objetivos específicos.......................................................................................7
1.4 Justificación de la investigación..............................................................................8
CAPÍTULO II..................................................................................................................11
MARCO TEORICO........................................................................................................11
2.1 Antecedentes de la investigación...........................................................................11
2.2 Bases teóricas.........................................................................................................14
2.3. Definición de términos básicos.............................................................................31
CAPÍTULO III................................................................................................................34
HIPOTESIS Y VARIABLES..........................................................................................34
3.1 Hipótesis.................................................................................................................34
3.2 Sistema de variables...............................................................................................34
3.3 Operacionalización de variables............................................................................34
CAPÍTULO IV................................................................................................................46
MARCO METODOLÓGICO.........................................................................................46
4.1 Tipo y nivel de investigación.................................................................................46
4.2 Diseño de investigación.........................................................................................46
4.3 Población y muestra...............................................................................................46
4.4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos...................................................48
4.5 Técnicas de procesamiento y análisis de datos......................................................48
4.6 Materiales y Métodos.............................................................................................48
CAPÍTULO V.................................................................................................................52
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS...............................................................................52
5.1. Recursos humanos................................................................................................52
5.2. Recursos materiales, equipos y servicios..............................................................52
5.3. Presupuesto...........................................................................................................53
5.4. Cronograma de actividades...................................................................................55
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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS............................................................................56
ANEXOS.........................................................................................................................61
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CAPÍTULO I

EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1.1 Planteamiento del problema

Hoy en día este mundo cambiante, exige mejoras en las organizaciones en el

entorno tecnológico donde es favorable reducir el tiempo que se ejecuta un proceso
determinado, debido que ese tiempo es vital para la empresa el cual infiere el
desarrollo del o de sus procesos. Las instituciones o empresas públicas y privadas
no están ajenas de estos inconvenientes que no permiten sobresalir en este mercado
competitivo, demostrando deficiencias en muchos aspectos. Para lograrlo es
necesario encontrar formas o métodos que contribuyan en la optimización de
recursos, dando resultados en parte económica y tecnológica. El proceso de
planillas y remuneraciones es hasta la fecha es uno de los retos que debe tener una
organización ya que es indispensable para el flujo del pago de los trabajadores,
teniendo inconvenientes de parte de la automatización de la información y en la
confiabilidad por lo que es necesario automatizar, así los resultados sean más
precisos y sea muestra de desarrollo tecnológico. Es necesario la aplicación de
sistemas informáticos y de tecnologías ágiles que favorezcan, faciliten el desarrollo
y buen transcurso del servicio que brinda. Sin embargo, dentro de la mayoría de las
organizaciones tiene deficiencia al no estar involucradas con el manejo y
administración de sus áreas utilizando nuevas tecnologías de vanguardia que les
brinde el mejor desempeño siendo estas un pilar necesario en la toma de decisiones
para elevar su productividad. (Balladares, M, 2018, párr. 1).

En la mayoría de instituciones públicas el proceso de elaboración de planillas se

realiza en forma manual, es aquí el frecuente problema de eficiencia, los plazos
establecidos no se cumplen debido a la falta de una plataforma que automatice los
procesos, el problema radica en que no maneja documentos electrónicos, la
dificultad de uso e instalación y el no poseer forma alguna de conocer el
rendimiento de los procesos. (Naquiche, M. 2015, párr.23).

Por otro lado, la Unidad de Gestión Educativa Local de Lamas; como parte de la
Dirección Regional de Educación San Martín; carece de herramientas tecnológicas,
cuenta con un sistema tradicional en los procesos de pagos de remuneraciones
 7

administrativos y docentes, no cuenta con equipamiento tecnológico, toda la

información lo ingresan en una hoja de cálculo (Excel), y esto lleva que los
materiales que se usa para la impresión de planillas y boletas de pago sea excesivo
y genera gasto para la institución. Además esto influye en el retraso de los pagos
inoportunos y muchas veces fuera del calendario de pagos, generando la
insatisfacción de los usuarios (docentes y administrativos).

El desaprovechamiento de las tecnologías de la información y comunicación en la

UGEL LAMAS es deficiente, ya que los sistemas administrativos que cuenta la
institución es limitado, además la falta de optimización de dichos procesos genera
disgusto a los usuarios, aún más la burocracia que existe en la mayoría de
instituciones públicas genera un cuello de botella para requerir los comprobantes de
pago sobretodo en la búsqueda de boletas de pago que suelen pedir los trabajadores,
puesto que la información lo tienen almacenada en archivadores y esto genera una
demora en la búsqueda y más aún ciertos documentos se deterioran por el tiempo de
vida y muchas veces las recargas laborales que tiene el personal de planillas no se
abastece y esto ocurre siempre en las fechas de calendarios de pago, porque aún no
se tiene un sistema de información web, y para ello se necesita mejorar desde la raíz
los procedimientos administrativos.

1.2 Formulación del problema

¿De qué manera un sistema de información web impacta en la gestión remunerativa

de la Unidad de Gestión Educativa Local de Lamas, 2019?

1.3 Objetivos

1.3.1. Objetivo general

Evaluar el impacto de un sistema de un sistema de información web en la

gestión remunerativa de la Unidad de Gestión Educativa Local de Lamas,
2019.

1.3.2. Objetivos específicos

OE1: Evaluar y determinar el nivel de la gestión remunerativa en la Unidad

de Gestión Educativa Local de Lamas, 2019; antes de la
implementación del sistema de información web.
 8

OE2: Analizar, diseñar e implementar un sistema de información web en la

Unidad de Gestión Educativa Local de Lamas, 2019.

OE3: Comparar el nivel de gestión remunerativa antes y después de la

implementación del sistema de información web en la Unidad de
Gestión Educativa Local de Lamas.

1.4 Justificación de la investigación

Conveniencia

La presente investigación resultará conveniente producto de los siguientes motivos,

siendo uno la importancia que resulto del análisis situacional que viene careciendo
la Unidad de Gestión Educativa Local de Lamas, inherente a la deficiente gestión
remunerativa que ejecuta; otro motivo por el cual es conveniente la investigación es
por análisis situacional respecto al nivel de intensificación de las tecnologías de la
información y comunicación en sus procesos diarios inherentes a la difusión de
boletas de pagos al personal docente y administrativo de la UGEL Lamas,
careciendo de una herramienta tecnológica que le permita hacer la socialización de
sus boletas en tiempos oportunos que son de índole vital al personal contar con
dicha acreditación para hacer el trámites administrativos con otras instituciones;
viene hacer importante también por el motivo que contaran con una herramienta
potente capaz de ejecutar los procesos y cálculos de las planillas; teniendo la
información a la mano para tomar ciertas decisiones en pagos futuros de ciertos
derechos o beneficios del personal.

Relevancia Social
La investigación tendrá importancia social, debido a que contribuirá con la
identificación de posibles soluciones a los problemas que aquejan la Unidad de
Gestión Educativa Local de Lamas, relativamente al conglomerado de personal que
labora y gestiona en ella; gracias a las tecnologías de la información y
comunicación; en este caso un sistema de información web, servirá como apoyo y
soporte para la gestión remunerativa sea más óptima y eficiente en todos sus
procesos; donde los usuarios podrán acceder a una plataforma online y poder contar
con todas sus boletas en línea e imprimirlas para otros tramites según conveniencia.
Existirá beneficio para ambas partes, la UGEL podrá procesar las planillas de pagos
 9

en tiempos oportunos, contaran con información precisa, ordenada y entendible

para tomar cualquier decisión; y en otra parte los usuarios ahorraran tiempo y
dinero en contar con el comprobante de pagos, existirá ahorro en trámite
administrativo y tiempos de espera para obtener documentos sustentatorios de sus
haberes y descuentos; también tiene relevancia social debido a que existirá una
mejor satisfacción por el motivo de que sus pagos no tendrán trabas, por temas de
confusión de información y el procesamiento de pagos tendrá mayor celeridad.

Valor teórico

La investigación reviste de valor teórico, ya que el estudio se realizará con fines de

dar solución a la problemática que aqueja la Unidad de Gestión Educativa Local de
Lamas; el proyecto de investigación busca mediante la aplicación de la teoría y los
conceptos de tecnologías de información y comunicación y gestión remunerativa,
encontrar explicaciones a situaciones internas (Procesamiento de pagos, calendario
de pagos, gestión remunerativa, emisión de boletas de pagos, etc.) y del entorno
(Deficiencias en la ejecución de pagos y emisión de comprobantes de pagos), que
afectan de manera directa a la calidad de servicio que brinda la UGEL referente al
pago de planillas en fechas oportunas así como también en la difusión de las boletas
de pagos al personal docente y administrativo.

Implicancia práctica

El Ministerio de Educación juntamente con los gobiernos regionales han

emprendido la modernización en las Unidades de Gestión Educativa Local
(UGEL), para brindar un adecuado servicio a usuario. Para alcanzar la cima del
éxito se debe de innovar constantemente, soportándose con herramientas
tecnológicas, nos referimos a sistemas de información, aplicaciones educativas,
plataformas pedagógicas, aulas virtuales, etc., estas políticas aún se encuentran en
tránsito y la implementación es escaza, el acoplamiento al gobierno electrónico está
en inicio. Bajo esa premisa es importante porque a través de los resultados
obtenidos se determinará la influencia que tienen los sistemas de información en la
calidad de servicio en la UGEL Lamas 2019, para encontrar soluciones que
reviertan situaciones desagrádales.
 10

Utilidad metodológica

Como resultado de la necesidad de recoger datos para la elaboración de la

información que posteriormente sería analizada en los resultados del trabajo, se
crearon instrumentos direccionados a la recolección de la información de las
variables en estudio; estos instrumentos servirán no solo para la investigación, sino
que además servirán para futuras investigación cuyos problemas coincidan con el
tema tratado. También tiene utilidad debido a que se efectuará aplicando el método
descriptivo comparativo y experimental, con la implementación de un sistema de
información web, para el cual se evaluará el nivel de gestión remunerativa en un
antes y después de la aplicación del estímulo.
 CAPÍTULO II

MARCO TEORICO

2.1 Antecedentes de la investigación

Internacional

Neira (2016), en su investigación titulada: “Diseño de un sistema de control

interno, pago a proveedores en Asisbane” (Tesis de pregrado). Universidad de
Guayaquil, Guayaquil, Ecuador. Tiene como objetivo general: Establecer un
proceso de control interno confiable por medio de la aplicación de la estructura
COSO para una mejor administración de los pagos a proveedores de materiales
bienes y servicios de la Asociación de la Industria Bananera del Ecuador
(Asisbane). Diseño metodológico: teórico-práctico. Instrumento de recojo de
información: Entrevistas a funcionarios y Encuesta con preguntas formuladas según
la escala de Likert. Llegó a la siguiente conclusión: La empresa no cuenta con
normas y procedimientos que permitan realizar un control a las cuentas a pagar a
proveedores en la organización. A su vez no cuenta con un plan de contingencia en
caso de que algún evento imprevisto afecte la operatividad del negocio.

Cantillana & Inostroza (2016), en su investigación titulada: “Sistema de control de

asistencia de personal de la Universidad del Bío-Bío” (Tesis de pregrado).
Universidad de Bio-Bio, Chillan, Chile. Tiene como objetivo general: Diseñar y
desarrollar un software el cual permita registrar el ingreso y salida de los
funcionarios de la universidad del Bío-Bío a través de una aplicación móvil
utilizando el GPS del dispositivo y un sistema web que permita imprimir los
registros que se estimen necesarios, para de esta forma facilitar el ingreso de
funcionarios al establecimiento y solucionar los problemas que el sistema actual
posee. Diseño de la investigación: Pre experimental. Instrumentos de recojo de
datos dado por fichas y guía de observación. Llegó a la siguiente conclusión: Las
tecnologías de información en todo el mundo están influyendo en distintas áreas de
la vida cotidiana, presentándose en diversas tareas donde son requeridas. El sistema
de identificación biométrica que utilizan los administrativos de la Universidad del
Bío-Bío, aunque funciona adecuadamente, no proporciona la rapidez que muchas
veces ellos requieren para realizar este trámite.
 11

Mayta (2015), en su investigación titulada: “Sistema para el control del personal y

generación de planillas de sueldos y salarios caso: empresa Brosso” (Tesis de
pregrado). Universidad Mayor de San Andrés, La Paz, Bolivia. Tiene como
objetivo general: Mejorar el acceso a la información, la calidad de la misma a
través del desarrollar de un sistema de información para el control del personal que
sistematice los procedimientos y dé seguridad en el control y almacenamiento de la
información, sincronizado con algún mecanismo de identificación (Teclado
Numérico, Tarjetero o Lector de Código de Barras) para el control del personal y
además con la automatización de las planillas de sueldos y salarios que mejorará la
elaboración de las mismas de manera rápida y efectiva proporcionando reportes
indispensables para el Departamento de Recursos Humanos. Diseño metodológico:
Experimental. Instrumentos de recojo de información dado por las entrevistas.
Llegó a la siguiente conclusión: Controlar los procesos de gestión de recursos
humanos, validando en cada uno de los módulos del sistema, el cumplimiento de
los lineamientos legales que atribuyen a la administración de recursos humanos. Se
tiene acceso a datos del historial de registro de los empleados para brindar informes
periódicos al personal administrativo de la institución, para una toma de decisiones.

Nacional

Díaz & Díaz (2017), en su investigación titulada: “Propuesta de mejora de la

gestión de planillas aplicando herramientas de ingeniería en una empresa de
servicios 2017. (Tesis de pregrado). Universidad San Ignacio de Loyola, Lima,
Perú. Tiene como objetivo general: Cuantificar la mejora de la gestión de planillas
aplicando herramientas de ingeniería una empresa de servicios para el año 2017.
Diseño metodológico: no experimental. Instrumentos de recojo de información
dado por el cuestionario, hoja de registro, matriz de riesgo y reporte de asistencia.
Llego a la siguiente conclusión: La mejora de la gestión de planillas está
determinada por la reducción del 73% sobre los costos que se generan en la planilla
como son las pérdidas y esperas de tiempo dentro del proceso de gestión de
planillas. En ese sentido, mediante el uso de herramientas de ingeniería como el
Value Stream Mapping y la Matriz de Riesgo se evidencia que existe la
disminución del costo unitario de las planillas según tipo de trabajador. En el caso
 12

de los asistentes logra disminuir a S/.58.8 Soles por planilla y S/.144 Soles por
planilla para los administradores.

Martell y Santa Cruz (2016), en su investigación titulada: “Sistema de información

web de control de personal y planillas para mejorar la gestión de recursos
humanos del Gobierno Provincial de Bagua Grande” (Tesis de pregrado).
Universidad Nacional de Trujillo, Trujillo, Perú. Tuvo como objetivo general:
Mejorar la Gestión de control de personal y planillas de la Sub Gerencia de
Recursos Humanos de la Municipalidad Provincial de Utcubamba – Bagua Grande,
mediante la implementación de un sistema de información con tecnología web.
Diseño metodológico: aplicada y pre experimental. Instrumentos de recojo de datos
dado por las encuestas, base de datos y cronómetros. La presente investigación
concluyó: El trabajado de investigación realizado significa una mejora en la
rentabilidad de la Sub Gerencia de Recursos Humanos de la Municipalidad de
Recursos Humano de la Municipalidad Provincial de Utcubamba-Bagua grande a
través del ahorro por la reducción de tiempo en los procesos, dicha aseveración es
basada en los resultados obtenidos del estudio de factibilidad económica, visto en el
capítulo V en la fase de incepción donde se concluyó en que el proyecto es viable
económicamente con un Valor Actual Neto (VAN) mayor que cero (20,486.49 > 0),
una Tasa Interna de Retorno (TIR) de 73% > 15% y un Análisis Beneficio/Costo
mayor que uno (2.9>1), lo que nos permite concluir en que el proyecto es rentable
económicamente.

Balladares (2018), en su investigación titulada: “Propuesta de implementación de

un sistema para la mejora del proceso de planillas y remuneraciones para la
Universidad Nacional de Tumbes, 2018” (Tesis de pregrado). Universidad Católica
los Ángeles de Chimbote, Tumbes, Perú. Tuvo como objetivo general: Proponer la
implementación de un sistema para la mejora del proceso de planillas y
remuneraciones para la Universidad Nacional de Tumbes, 2018. Diseño
metodológico: Cuantitativa descriptiva. Instrumentos de recojo de datos dado por el
cuestionario de preguntas. La presente investigación concluyó: Se ha podido
remarcar varios puntos importantes dentro de la organización donde la
implementación del sistema propone resolver y optimizar la resolución de
problemas con el aprovechamiento del hardware que cuenta la institución
 13

permitiendo mejorar el control de la planilla y remuneraciones, llevando un manejo

adecuado de la información y evitando fallos.

Local

Carbajal (2019), en su investigación titulada: “Implementación de un sistema de

información web para la gestión de convocatoria de estudio de mercado en el
Gobierno Regional de San Martín – Moyobamba, 2018” (Tesis de pregrado).
Universidad Nacional de San Martín, Tarapoto, Perú. Tuvo como objetivo general:
Mejorar la gestión de convocatorias de estudio de mercado del Gobierno Regional
de San Martín – Moyobamba, 2018; implementando un sistema de información
web. Diseño Metodológico: Aplicada pre experimental. Instrumentos de recojo de
información dado por el cuestionario y la guía de entrevista. Llegó a la siguiente
conclusión: La implementación de un sistema de información web mejoró de
manera significativa la gestión de convocatorias de estudio de mercado en el
Gobierno Regional de San Martin - 2018. Marcando un logro importante en los
procesos logísticos. Como resultado de esta implementación se logró eficiencia en
un 73% de ahorro de tiempos en el registro de los datos, cotizaciones, aprobación
de propuestas, validación de datos de los proveedores y la consulta a los sistemas
integrados; también se generó aumento de la satisfacción en el usuario en un 45%;
marcado por la mejor calidad en el trabajo con dicha plataforma.

Albarez (2018), en su investigación titulada: “Propuesta de un sistema de

información de impuesto predial para la administración de cobranzas de autovalúo
de la Municipalidad Provincial de Rioja” (Tesis de pregrado). Universidad
Nacional de San Martín, Tarapoto, Perú. Tuvo como objetivo general: Desarrollar
un sistema de información basado en web para mejorar la eficiencia en los procesos
de cobranza y rentas de la Municipalidad Provincial de Rioja. Diseño
Metodológico: investigación Aplicada. Instrumento de recojo de información dado
por la guía de entrevista y observación. Llegó a las siguientes conclusiones: Con la
implementación del sistema de rentas se mejora significativamente la eficiencia en
el proceso de rentas de la Municipalidad Provincial de Rioja. El ahorro de tiempo y
dinero que ocasiona el uso del sistema de rentas es significativo, por lo tanto, es
beneficioso para la Municipalidad Provincial de Rioja. El ahorro de tiempo y
dinero, es producto de la mejora en el tiempo de atención que ocasiona el uso del
 14

sistema de rentas, esto tiene una incidencia significativa en una mejor atención al
cliente, satisfaciendo plenamente las expectativas del contribuyente con respecto al
servicio.

Ortiz (2019), en su investigación titulada: “Gestión de historias clínicas mediante

el uso de un sistema de información en la Corporación Médica San Martín” (Tesis
de pregrado). Universidad Nacional de San Martín, Tarapoto, Perú. Tuvo como
objetivo general: Mejorar la gestión de historias clínicas mediante el uso de un
sistema de información en la Corporación Médica San Martín. Diseño
Metodológico: Aplicado pre experimental. Instrumentos de recojo de información
dado por las guías de entrevista, observación y cuestionarios. Llegó a la siguiente
conclusión: Se realizó el análisis de la relación del sistema de información en la
gestión de historias clínicas y se llegó a la conclusión que se pudo mejorar la
gestión de historias clínicas en un 27.29%, debido a que la diferencia de las medias
de desviación estándar (pre - test y post - test) es 9.81 el cual representa un 27.29%
a favor de con el uso del sistema de información.

2.2 Bases teóricas

2.2.1 Sistemas

Hablaremos de los sistemas, según Bertalanffy (1976), biólogo Austriaco que

formuló la teoría de sistemas, nos dice que un sistema es un conjunto de
elementos o partes que interaccionan entre sí a fm de alcanzar un objetivo
concreto.

Sistemas es el conjunto de partes o elementos organizados y relacionados que

interactúan entre sí para lograr un objetivo. Los sistemas reciben datos
(entrada), energía o materia del ambiente y proveen información (salida),
energía o materia. Un conjunto de elementos dinámicamente relacionados
formando una actividad para alcanzar un objetivo operando sobre
datos/energía/materia para proveer información/energía/materia.

2.2.1.1 Características de los sistemas

Sistema es un todo organizado y complejo; un conjunto o

combinación de cosas o partes que forman un todo complejo o
 15

unitario. Es un conjunto de objetos unidos por alguna forma de

interacción o interdependencia. Los limites o fronteras entre el sistema
y su ambiente admiten cierta arbitrariedad.

Según Bertalanf!Y (1976), sistema es tm conjunto de unidades

recíprocamente relacionadas. De ahí se deducen dos conceptos:
propósito (objetivo) y globalismo (totalidad).

 Propósito u objetivo: todo sistema tiene uno o algunos

propósitos. Los elementos (objetos), como también las
relaciones, definen una distribución que trata siempre de
alcanzar un objetivo.

 Globalismo o totalidad: un cambio en una de las unidades del

sistema, con probabilidad producirá cambios en las otras. El
efecto total se presenta como un ajuste a todo el sistema. Hay
una relación de causa/efecto. De estos cambios y ajustes, se
derivan dos fenómenos: entropía y homeostasia.

 Entropía: es la tendencia de los sistemas a desgastarse,

a desintegrarse, para el relajamiento de los estándares y
un aumento de la aleatoriedad.

 Homeostasia: es el equilibrio dinámico entre las partes

del sistema. Los sistemas tienen una tendencia a
adaptarse con el fin de alcanzar un equilibrio interno
frente a los cambios externos del entorno.

2.2.1.2 Tipos de sistemas

Según Bertalanffly (1976):

En cuanto a su constitución, pueden ser físicos o abstractos:

 Sistemas físicos o concretos: compuestos por equipos,

maquinaria, objetos y cosas reales. El hardware.
 16

 Sistemas abstractos: compuestos por conceptos, planes,

hipótesis e ideas. Muchas veces solo existen en el pensamiento
de las personas. Es el software. En cuanto a su naturaleza,
pueden cerrados o abiertos:

 Sistemas cerrados: no presentan intercambio con el medio

ambiente que los rodea, son herméticos a cualquier influencia
ambiental. No reciben ningún recurso externo y nada producen
que sea enviado hacia fuera. En rigor, no existen sistemas
cerrados.

 Sistemas abiertos: presentan intercambio con el ambiente, a

través de entradas y salidas. Intercambian energía y materia
con el ambiente. Son adaptativos para sobrevivir. Su estructura
es óptima cuando el conjunto de elementos del sistema se
organiza, aproximándose a una operación adaptativa. Podemos
distinguir tres tipos de sistemas:

El sistema físico o sistema operativo: transforma un flujo

físico de entradas (materias primas, flujos financieros, etc.) en
un flujo físico de salidas (productos terminados, flujos
financieros, etc.).

El sistema de gestión o sistema de control: es un sistema que

se encarga de controlar el funcionamiento del sistema físico.
Estaría representado por la dirección de la empresa.

Sistema de Información: Es un sistema que actúa de

intermediario entre el sistema operativo y el sistema de
gestión. Vendría a ser el departamento de informática de la
empresa.

2.2.2 Sistema de información

Según Balladares (2018) Mientras que hay un gran consenso en la definición

de sistema, no existe en la de sistema de información. En la actualidad, la
expresión sistema de información se utiliza de forma común y habitual en las
 17

organizaciones, sin embargo, existen tantas definiciones y matices para ella

como escuelas o autores del tema. Aun así, y basándonos en la definición
dada de sistema, se podría realizar una primera aproximación definiéndola
como un conjunto de componentes que interaccionan entre sí para lograr un
objetivo común: satisfacer las necesidades de información de una
organización. (p.16).

3.2.2.1 Funciones de un sistema de información

a) Recolección

Según Saroka (2002), Esta función implica la captura y el registro de

datos. Actúa como el órgano sensorio de la organización. Es una
función costosa (con frecuencia es la más cara del sistema de
información) y muy expuesta a la generación de errores, aunque este
último aspecto está siendo atenuado en grado creciente por la
aplicación de nuevas tecnologías de captura de datos, como la lectura
de caracteres ópticos o magnéticos y la lectura de código de barras.
Un criterio que disminuye tanto los costos como los errores es el de
capturar los datos tan cerca de la fuente (es decir, del lugar donde se
generan) como sea posible. (p. 39)

b) Clasificación

Según Saroka (2002), Esta función consiste en identificar los datos,

agruparlos en conjuntos homogéneos, y ordenarlos teniendo en cuenta
la manera en que será necesario recuperarlos. Vale decir que los datos
se agrupan en estructuras diseñadas conforme a las necesidades del
uso que se hará de ellos. El almacenamiento de datos en archivos
computadorizados dispone de técnicas que han permitido alcanzar un
elevado nivel de refinamiento en este sentido. Sin embargo, ya que el
diseño del sistema de clasificación debe hacerse de acuerdo con la
forma en que el usuario recuperará la información, tal diseño no puede
ser adecuadamente definido si no se posee una clara comprensión de
los procesos de decisión. (p. 39)

c) Compresión
 18

Según Saroka (2002), La compresión es la función por la cual se

reduce el volumen de los datos sin disminuir necesariamente la
información que suministrarán a su destinatario; muy por el contrario,
la compresión generalmente aumenta o hace más expresivo el
contenido informativo de los datos. La compresión puede realizarse
mediante varios métodos. Uno de ellos es la agregación, por el cual se
van acumulando informaciones de detalle para obtener información
consolidada de más alto nivel. Teniendo en cuenta que más importante
que la existencia de información es la capacidad de procesarla, es
fundamental que el sistema de información cuente con componentes
que actúen como “compresores”, es decir, proyectados para recibir
más información de la que transmiten (p. 40)

d) Almacenamiento

Según Saroka (2002), Esta función se vincula con la conservación

física de los datos y con su adecuada protección. Aunque no todos los
datos que procesa un sistema de información se conservan en
dispositivos de computación, éstos constituyen el soporte
prácticamente obligado del banco de datos de las organizaciones. Aun
en las empresas de mayor envergadura en el mundo, la tecnología de
computación disponible permite una capacidad virtualmente ilimitada
para mantener este banco de datos en condiciones de ser consultado en
forma inmediata. En materia de archivos computadorizados, la teoría
y la práctica del diseño, la generación, el mantenimiento, la
reorganización y la consulta de las estructuras de datos han alcanzado
un alto grado de sofisticación y eficiencia. Como una definición
general, puede decirse que se denomina “base de datos” a un conjunto
de archivos que responde a la aplicación de herramientas lógicas
orientadas específicamente al logro de esa eficiencia (p. 40,41)

e) Recuperación

Según Saroka (2002), Esta función tiene el propósito de suministrar el

acceso a la base de datos. Como se dijo más arriba, depende de un
apropiado sistema de clasificación. Cada día están más difundidas las
 19

aplicaciones de computación en las que la recuperación de los datos

(y, muchas veces, su actualización) debe hacerse en tiempo real, es
decir, en el mismo momento en que sucede el hecho que genera la
necesidad de la recuperación o la actualización. En estos casos, la
computadora interviene en alguna parte de la ejecución de la propia
transacción que demanda el uso o actualización de los datos. (p. 41)

f) Procesamiento

Según Saroka (2002), El sistema de información (como todo sistema)

es un transformador de entradas en salidas a través de un proceso. Esta
transformación se realiza mediante cómputos, clasificaciones,
cálculos, agregaciones, relaciones, transcripciones y, en general,
operaciones que, no importa qué recursos humanos o tecnológicos
empleen, persiguen el objetivo de convertir datos en información, es
decir, en datos que habrán de tener valor y significado para un usuario.
La función de procesamiento implica, principalmente, la modificación
de la base de datos para mantenerla actualizada. (p. 42)

g) Transmisión

Según Saroka (2002), Esta función comporta la comunicación entre

puntos geográficos distantes, sea por el traslado físico del sostén de
los datos (papeles, dispositivos de archivos computadorizados, cintas
de audio o video, microfichas, etc.) o por la transmisión de señales
(comunicación entre equipos de computación, transmisión de
facsímiles, teléfono, etc.). Este aspecto del sistema de información se
vincula con la tecnología de comunicaciones, la que se halla tan
asociada con la de la computación, e igualmente tan desarrollada, que
resulta muy difícil trazar una línea de separación entre ellas. (p. 42)

h) Exhibición

Según Saroka (2002), Mediante esta función, se proporciona una

salida de información preparada de modo tal que resulte legible y útil
a su destinatario. En un sistema de información basado en el uso de
computadoras, esta función es la que implica la interfaz con el ser
 20

humano. Todas las funciones descriptas hasta aquí realizan diversos

tratamientos de la información, pero no producen resultados visibles
para el usuario. De ello se encarga esta función de exhibición, la que
expone la información en forma impresa, en una pantalla de
representación visual o en otros dispositivos. (p. 43).

2.2.3 Sistema de información Web

Conforme a (Hernández, 2003), es un sistema de información que utiliza una

arquitectura web para proporcionar información (datos) y funcionalidad
(servicios) a usuarios finales a través de una interfaz de usuario basada en
presentación e interacción sobre dispositivos con capacidad de trabajar en la
web.

Tabla N° 01 Etapas de la evolución de los Sistemas de Información

ETAPAS CARÁCTERÍSTICAS
1. Iniciación - Introducción de la informática en la empresa.
- Aplicaciones informáticas orientadas a la mecanización y
automatización de los procesos ordinarios
- Escaso gasto en informática y escasa formación del
personal.
2. Contagio - La aplicación de las TI origina resultados espectaculares.
- Difusión de las tecnologías de información en todas las
áreas de la empresa.
- Aumenta la cualificación del personal.
- Existe gran descoordinación y poca planificación en el
desarrollo de SI
3. Control - a alta dirección de la organización se preocupa de los
sistemas de información como consecuencia del alto
coste de ellos.
- Centralización de los proyectos de inversión en
tecnologías de información.
4. Integración - - Se controla el incremento del gasto.
- Se produce la integración de los sistemas de información
existentes en las distintas áreas de la empresa.
- Mejora y perfeccionan los sistemas de información
5. Administración - El sistema de información adquiere una dimensión
estratégica en la empresa.
de la
- Descentralización de ciertas aplicaciones informáticas
información
6. Madurez - Desarrollo de los sistemas de información en los niveles
superiores de la organización apareciendo los sistemas
estratégicos de información.
- Adquiere gran importancia la creatividad y la innovación.
 21

Fuente: (Hernández, 2003)

2.2.4 Desarrollo Web

Desarrollo web es un título algo arbitrario para el conjunto de

tecnologías de software del lado del servidor y del cliente que
involucran una combinación de procesos de base de datos con el uso
de un navegador en Internet a fin de realizar determinadas tareas o
mostrar información. Tradicionalmente un software departamental o
incluso un ambicioso proyecto corporativo de gran envergadura es
desarrollado en forma standalone, es decir, usando lenguajes ya sea
compilados (C, C++, Delphi), semicompilados (.NET, Mono, Java), o
interpretados (Python) para crear tanto la funcionalidad como toda la
interfaz de los usuarios, pero cabe perfectamente un desarrollo
orientado a web para dichos propósitos, siendo más homogéneo y
multiplataforma, y dependiendo de las tecnologías utilizadas, más
rápido y robusto tanto para diseñar, implementar y probar, como para
su uso una vez terminado.

Funcionalmente, el desarrollador web, que es quien realiza esta labor,

normalmente sólo se preocupa por el funcionamiento del software, es
tarea del diseñador web preocuparse del aspecto final (layout) de la
página y del webmaster el integrar ambas partes. En ocasiones el
webmaster también se encarga de actualizar los contenidos de la
página. Los lenguajes de programación más usados en desarrollo web
son principalmente: ASP.NET, PHP y JSP, aunque aún hay quienes
usan ASP, Macromedia ColdFusion y Perl. Algunos desarrolladores
web hablan muy bien de Ruby, y el framework Ruby on Rails, pero no
está muy difundido todavía. También hay un proyecto para usar
Pascal en web a través del lenguaje Pascal Server Pages - PSP pero
aún no se han concretado desarrollos, hasta donde se conoce. (Barba,
2014, p. 7)

2.2.5 Web 2.0

 22

De acuerdo a (Intef, 2008), afirma que: El término Web 2.0 fue utilizado por
primera vez por la empresa editorial estadounidense O’Reilly Media (2004)
para referirse a una segunda generación de Web basada en las comunidades
de usuarios. Abarca un amplio catálogo de sitios y servicios web que incluyen
las redes sociales, los blogs, los wikis, la sindicación de noticias RSS, etc. Su
propósito fundamental es fomentar la colaboración y el intercambio ágil de
información entre los usuarios. El principio fundamental de la Web 2.0 es que
"Todo está en la web". Esto significa que el usuario solo necesita un
navegador web para conectarse desde cualquier equipo o lugar e interactuar
con los sitios o aplicaciones donde publicar contenidos, recopilar
información, comunicarse con otros usuarios, etc.

2.2.6 Tecnología de Información y Comunicación (TIC)

Según Balladares (2018) Las TIC son herramientas que pueden facilitar y
mejorar la enseñanza y el aprendizaje, enriqueciendo los procesos de
transmisión o favoreciendo los procesos de construcción del conocimiento.
Ofrecen un formato variado, facilidad de utilización y distintas posibilidades
de uso. Por ejemplo, se puede mejorar la calidad de una exposición utilizando
presentaciones audiovisuales, usando datos reales en tiempo real, accediendo
a fuentes originales; un caso concreto es preparar la visita a un museo a través
de las visitas virtuales que se ofrecen en Internet.

Las TIC como fuente de ventaja competitiva:

- Reducir los costes propios de cada proceso y de la coordinación de

procesos internos. Es el caso de la implantación de sistemas de
información de empresa (ERP y otros) que permiten ejercicios de
reingeniería, como Cisco con la implantación de Oracle, o el uso de
Internet para minimizar el coste de las ventas y el inventario, como en el
caso de Dell Computer..

- Reducir los costes de colaborar con otros y los costes de los propios
clientes, proveedores y socios de negocio. Es el caso de los sistemas de
información entre empresas, la segunda generación de ERP, como los que
 23

usan Wal-Mart, Procter y Gamble o, en el mundo de Internet, la

plataforma eBay.

- Hacer la empresa más ágil, reduciendo los tiempos para llegar al mercado
o servir a los clientes. (p.16).

2.2.7 Gestión remunerativa

Chiavenato (2009) Nadie trabaja gratis, “cada trabajador tiene interés de

invertir su conocimiento, dedicación, esfuerzo personal, trabajo, y
habilidades, siempre y cuando reciba una retribución conveniente y las
Organizaciones les interesa invertir en recompensas en las personas que
aporten para alcanzar en sus objetivos institucionales, de allí parte el concepto
de remuneración total. La remuneración es el paquete de recompensas
cuantificables que un empleado recibe por su trabajo la cual incluye tres
componentes principales: la remuneración básica, los incentivos salariales y
las prestaciones” (p.283)

Chiavenato (2009) “La administración de salarios se entiende como el

conjunto de normas y procedimientos que se utilizan para establecer y/o
mantener estructuras de salarios justas y equitativas en la organización”
(p.292).

Sikula (1989) “La Administración de sueldos y salarios consiste en elaborar

una escala de pago equitativa que sea suficientemente generosa para asegurar
que los empleados continúen trabajando con la compañía y sean motivados
para realizar un buen trabajo para que no crean problemas a la organización”
(p.4).

Para Saco (2012) en la Teoría de la Remuneración, menciona que hay

criterios de eficacia en la administración de compensación menciona que hay
siete criterios de eficacia que no pueden faltar en una política compensatoria
como: La adecuación que es satisfacer los niveles mínimos de salarios
estipulados por la ley. La equidad que todos los empleados deben ser
retribuidos justamente de acuerdo con sus esfuerzos, habilidades,
capacitación y resultados. El equilibrio en el salario, en el beneficio adicional
y otras retribuciones que proporcionan un paquete total de compensación
 24

razonable. La efectividad en costos, la política no puede ser excesiva y debe

tener en cuenta lo que la organización debe pagar. La seguridad en el salario
que debe ser suficiente para que los empleados se sientan seguros y para que
puedan satisfacer sus necesidades básicas y una vida digna. El incentivo que
debe inducir a un trabajo eficaz y productivo. La aceptabilidad del empleado
que debe ser razonable tanto para él como para la empresa. (p.7)

4.2.3.1 La remuneración

El trabajador tiene derecho a una remuneración equitativa y suficiente,

que procure, para él y su familia, el bienestar material y espiritual.
(Constitución política del Perú, 1993)

Chiavenato (2011) “La remuneración se refiere a la recompensa que

recibe el individuo a cambio de realizar las tareas organizacionales. Se
trata, básicamente de una relación de intercambio entre las personas y
la organización. Cada empleado negocia su trabajo para obtener un
pago económico. La remuneración económica puede ser directa o
indirecta” (p.234)

Toda persona que trabaja tiene derecho a una remuneración equitativa

y satisfactoria, que le asegure, así como a su familia, una existencia
conforme a la dignidad humana. No se podrá pagar suma menor que el
salario mínimo vital que se establezca conforme a esta ley, por el
trabajo efectivamente realizado en la jornada máxima legal o
contractual por un trabajador no calificado; salario mínimo que no
debe confundirse con la retribución de los trabajadores especializados.
(Decreto Ley N° 14222, 1962)

La remuneración base hace referencia al sueldo base o salario,

también llamada renta fija. Se podría definir como la remuneración o
pago regular que una persona recibe por sus servicios cuando está
empleada por una empresa que establece una estructura y sistema de
pago equitativo a los empleados, dependiendo de sus cargos, el
mercado, el desempeño a largo plazo y las competencias. (Villanueva
& Gonzales, 2005).
 25

En los sistemas de remuneración variable los ingresos de los

trabajadores están compuestos por dos componentes: una parte fija y
una parte sujeta en alguna forma a la consecución de ciertos
resultados. (Segura & Segura, 2011).

En la mayoría de organizaciones, el principal componente de la

remuneración total es la remuneración básica, la paga fija que el
trabajador recibe de manera regular en forma de sueldo mensual o de
salario por hora. Los incentivos salariales son el segundo componente
de la remuneración total, programas diseñados para recompensar a los
trabajadores que tiene buen desempeño. Se pagan a través de bonos y
participación en los resultados como recompensas por resultados. Las
prestaciones son el tercer componente de la remuneración total y, casi
siempre, se llama remuneración indirecta. (Chiavenato, 2009).

La remuneración se refiere a la recompensa que recibe el individuo a

cambio de realizar las tareas organizacionales. Se trata básicamente,
de una relación de intercambio entre las personas y la organización.
La remuneración económica puede ser directa o indirecta.
(Chiavenato, 2011).

Remuneración económica directa: es la paga que cada empleado

recibe en forma de salarios, bonos, premios y comisiones. El salario
representa el elemento más importante. El salario se entiende como la
remuneración monetaria o la paga que el empleador entrega al
empleado en función del puesto que ocupa y de los servicios que
presta durante determinado tiempo. El salario directo es el dinero que
se percibe como contraprestación por el servicio brindado en el puesto
ocupado (Chiavenato, 2011).

Remuneración económica indirecta: es el salario indirecto que se

desprende de las cláusulas del contrato colectivo de trabajo y del plan
de prestaciones y servicios sociales que ofrece la organización. El
salario indirecto incluye vacaciones, gratificaciones, bonos, utilidades,
horas extras, participación de utilidades, así como el dinero
 26

correspondiente a los servicios y prestaciones sociales que ofrece la

organización (Chiavenato, 2011).

4.2.3.2 La remuneración básica

Chiavenato (2009) En la mayoría de las organizaciones, el principal

componente de la remuneración total es la remuneración básica, la
cual es la paga fija que el trabajador recibe de manera regular en
forma de sueldo mensual o de salario por hora. El Salario es el pago
monetario que el trabajador recibe por vender su fuerza de trabajo.
Aun cuando en otros tiempos de la historia habían existido
trabajadores asalariados, no fue sino hasta el advenimiento del
capitalismo que el salario se convirtió en la forma dominante de pagar
por la mano de obra (p.284).

4.2.3.3 Incentivo salarial

Chiavenato (2009) “Los Incentivos Salariales es el segundo

componente de la remuneración total, programas diseñados para
recompensar a los trabajadores que tienen buen desempeño. Los
incentivos se pagan de diversas formas, por medio de bonos y
participación en los resultados, como recompensas por los resultados.”
(p. 284)

Chiavenato (2011) La política salarial es el conjunto de principios y

directrices que refleja la orientación y filosofía de la organización
respecto de los asuntos de remuneración de sus colaboradores. Por
tanto, esos principios y directrices deben guiar las normas presentes y
futuras, así como las decisiones sobre cada caso individual. La política
salarial no es estática; por el contrario, es dinámica y evoluciona en
razón del aprendizaje, y se perfecciona gracias a su aplicación a
situaciones que se modifican con rapidez.

Villanueva & Gonzales (2005) Mencionó: “Es aquella que incluye

todo tipo de recompensas, tanto extrínsecas como intrínsecas, que
consideran elementos tanto dinerarios como no dinerarios, que son
 27

recibidas por los empleados como resultado de su trabajo en la

organización” (p.13)

4.2.3.4 Prestaciones

Chiavenato (2009) “Las Prestaciones son el tercer componente de la

remuneración total y, casi siempre, se llaman remuneraciones
indirectas. Las prestaciones se otorgan por medio de distintos
programas.” (p.284)

Chiavenato (2009) Las prestaciones son ciertas gratificaciones y

beneficios que las organizaciones otorgan, a todos o a una parte de sus
trabajadores, en forma de pago adicional a sus salarios. Por lo general
constituyen un paquete de prestaciones y servicios que forma parte
integral de la remuneración del personal. Las prestaciones y los
servicios sociales incluyen toda una variedad de facilidades y
beneficios que ofrece la organización, como asistencia médico-
hospitalaria, seguro de vida, alimentación subsidiada, transporte, pago
por antigüedad en la compañía, planes de pensión, jubilación, etc.
(p.345)

Chiavenato (2011) Las prestaciones sociales son las facilidades,

comodidades, ventajas y servicios que las empresas ofrecen a sus
empleados con el objeto de ahorrarles esfuerzos y preocupaciones (…)
representan un aspecto importante del paquete de remuneración,
aunque es una forma de remuneración indirecta, se pretende satisfacer
sus necesidades personales a sus trabajadores. Sus elementos más
importantes son gastos médicos, seguro de vida, alimentación,
transporte, seguridad social privada, etc. (p.264)

4.2.3.5 Proceso de gestión de planillas

Chira & Limay (2014) señala que una planilla es aquel documento
donde se percibe toda la documentación individual de los trabajadores.
Este formato especifica su forma de forma de contrato, sueldo,
bonificaciones y retenciones según cada empleado para un periodo
 28

determinado. El proceso de registro de las planillas puede ser manual

o electrónica.

Las planillas a lo largo de la historia han ido evolucionando de las

planillas de ser manuales a electrónica. Sin embargo, aún se mantiene
las manuales por su bajo costo y en algunos casos por
desconocimiento de sistemas electrónicos. Por otro lado, algunas
empresas no están dispuestas en invertir en estos sistemas porque
generan costos y la contratación de personal especializado en los
nuevos sistemas.

En el pasado las planillas eran un tema específicamente del área de

Finanzas, porque eran los encargados de los pagos; en la actualidad el
manejo de las planillas de personal es realizado por el área de
Recursos Humanos. La cual ha evolucionado durante los últimos años,
antes eran denominados registros de pago de remuneraciones; luego
en los años 80 cambiaron de denominación a planillas de pagos
debido a la “importación de técnicas modernas de Recursos
Humanos” como lo señala (Rivera M., 2013, p.8) en su publicación. A
partir del siglo XXI, las planillas contienen los conceptos de
remuneración y descuentos del trabajador que labora en una empresa.
A partir de ese momento se fue migrando de las planillas manuales a
las electrónicas debido a los sistemas electrónicos.

4.2.3.6 Jornada laboral

La jornada de trabajo en el Perú, se encuentra regulada por el Artículo

25° de la Constitución Política del Perú, donde se expone que el
trabajador tiene derecho a una jornada máxima de trabajo. En el
DECRETO SUPREMO Nº 007-2002-TR se indica que la jornada
máxima es de 08 horas diarias o 48 horas semanales; sin embargo,
algunas empresas tienen jornadas atípicas, las cuales tienen una
jornada menor. Asimismo, todos los trabajadores deben contar con un
horario de refrigerio según la legislación laboral señala debe ser de 45
minutos (en caso sea mayor esta es dada por parte de la empresa) no
se contabiliza como parte del horario de trabajo.
 29

Cabe señalar que dentro una jornada laboral es el tiempo en que el

trabajador se encuentra a disposición del empleador dentro del centro
de labores; en cambio un horario de trabajo es la cantidad de horas
exactas desde la hora de ingreso hasta la salida de los trabajadores.

a) Abonos

Remuneración: Según el Decreto Supremo Nº 007-2002-TR en el

artículo 11 y el Artículo 39 del Texto Único Ordenado (TUO) del
Decreto Legislativo Nº 728, señalan que una remuneración
ordinaria es aquella que percibe el trabajador por brindar sus
servicios ya sea de forma semanal, quincenal o mensual, el cual es
retribuido en un pago en dinero. La remuneración es el pago que se
recibe por el pago de un servicio prestado, la cantidad por el trabajo
realizado se pactó al inicio de la contratación, esta se encuentra
descrita en el contrato que suscribió el trabajador. El plazo de
contratación mensual es de 30 días. El Decreto Supremo 003-2010-
TR con fecha 15-04-2010, señala que los empleadores podrán
realizar los pagos de las remuneraciones por medio de
transferencias bancarias a las entidades bancarias de la preferencia
de los trabajadores.

Remuneración integra mensual: La remuneración íntegra

mensual (RIM) es un monto que se entrega de manera general a
todos los docentes nombrados en función a su escala magisterial y
la jornada de trabajo. (Ministerio de Educación, 2019)

Descansos médicos: Es un espacio de tiempo en el cual el

trabajador no está obligado a presentarse a su centro de labores por
encontrarse con dolencias médicas, esta situación se valida por la
entrega del Certificado del Descanso Medico, el cual detalla la
dolencia, enfermedad, también incluye el nombre del trabajador,
duración del descanso (en días), y la firma del médico certificado
del Colegio de Médicos del Perú para descansos particulares. Para
los descansos atendidos en EsSalud, la entidad de salud otorga el
Certificado de Incapacidad Temporal para el Trabajo (CIIT), el
 30

descanso medico se da por los primeros 20 días y a partir del día 21

se considera subsidio.

Licencias: Se considera licencias, a permisos concedidos a los

trabajadores durante un periodo de tiempo. Algunos de las licencias
que se presentan son: Licencias por Paternidad, la cual se encuentra
normado por la Ley N° 30012 el cual brinda 07 días calendarios
con goce de haber. Licencias por Lactancia, normado por la Ley N°
27240 mediante el cual se le brinda una hora diaria a las
trabajadoras hasta que el menor cumpla el año de edad. Licencias si
goce de haber, se da por mutuo acuerdo entre la empresa y el
trabajador señalando el inicio y la fecha fin de la licencia, puede ser
por ejemplo viajes de estudios en el extranjero.

Compensación por tiempo de servicio (CTS): El docente

nombrado percibe al momento cese una compensación por tiempo
de servicio equivalente al 14% de su remuneración por año de
servicios oficiales hasta un máximo de 30 años. (Ministerio de
Educación, 2019)

Gratificaciones: Se pagan en la primera quincena de los meses de

Julio y diciembre, Decreto Supremo N. º 005-2002-TR en el
artículo N° 4, regula el otorgamiento de las gratificaciones por los
conceptos de Fiestas Patrias y Navidad. (Ministerio de Educación,
2019)

Asignación por tiempo de servicio (ATS): Los docentes

nombrados perciben una asignación por tiempo de servicio (ATS)
al cumplir 25 años de servicios y otra al cumplir 30 años. En ambos
casos los docentes perciben dos RIM de acuerdo a su escala
magisterial. (Ministerio de Educación, 2019)

Subsidio por luto y sepelio: En el caso de fallecimiento del

cónyuge o conviviente, padres o hijos, el docente percibe el S/3000
por concepto de subsidio por luto y sepelio. En el caso del
fallecimiento del docente, la familia directa: cónyuge, hijos, padres
 31

o hermanos, también perciben el subsidio. (Ministerio de

Educación, 2019)

b) Descuentos

Tardanzas: Según (Montes Delgado Abogados SAC, 2013) señala

que una tardanza es un incumplimiento por parte del trabajador de
la hora de ingreso de sus labores, lo resalta como una
impuntualidad.

Según las políticas de las empresas, las tardanzas se deben

descontar de su remuneración, siendo el cálculo una parte
proporcional relativa al tiempo dejado de laborar

Inasistencias: Dentro del marco legal se conoce como Absentismo

laboral, es la ausencia en el puesto de trabajo dentro de la jornada
laboral. Las empresas tienen el derecho a descontar una proporción
de la remuneración en base al día u horas dejadas de laborar.

Sistema privado de fondo de pensiones (AFP): Es un régimen

administrado por entidades privadas denominadas Administradoras
de Fondos de Pensiones (AFP) donde los aportes se registran en
una cuenta individual. (Perucontable, 2017)

Sistema nacional de pensiones (ONP): El aporte al sistema

nacional de pensiones es de cargo del trabajador. Sin embargo,
corresponde al empleador efectuar la retención, la declaración y el
pago de los aportes retenidos. (Perucontable, 2017)

2.3. Definición de términos básicos

1. Sistema de información: es un conjunto de elementos que interactúan entre

sí con un fin común; que permite que la información esté disponible para
satisfacer las necesidades en una organización, un sistema de información
no siempre requiere contar con recuso computacional, aunque la disposición
del mismo facilita el manejo e interpretación de la información por los
usuarios. (Instituto de Nutrición de Centro América y Panamá, 2015, párr.
1).
 32

2. HTTP: Es un protocolo utilizado para solicitar y transmitir archivos a través

de Internet u otra red informática, especialmente páginas web y
componentes de páginas web, está orientado a transacciones y opera a través
de un esquema petición-respuesta, entre un “cliente” y un “servidor”.
(Alegsa, 2016).

3. Internet: El concepto de intranet es un concepto muy actual que es

utilizado en el ámbito de la informática para designar a la red de conexiones
que se da en un ámbito doméstico entre dos o más aparatos de computadora.
(Alegsa, 2016).

4. Servidor web: Un servidor web o servidor HTTP es un programa

informático que procesa una aplicación del lado del servidor realizando
conexiones bidireccionales y/o unidireccionales y síncronas o asíncronas
con el cliente generando o cediendo una respuesta en cualquier lenguaje o
aplicación del lado del cliente. (Alegsa, 2016).

5. Sistema de información web: Un sistema web es sistema computacional

remoto que se accede por internet o intranet utilizando el protocolo http,
físicamente los datos se guardan en una base datos ligada a un Servidor
web. (Senso, J. 2016)

6. Base de datos: Una base de datos es un conjunto de datos relacionados

entre sí. Por datos entendemos hechos conocidos que pueden registrarse y
que tienen un significado implícito. (Alegsa, 2016).

7. UGEL: Es una instancia de ejecución descentralizada del Gobierno

Regional con autonomía en el ámbito de su competencia. Su jurisdicción
territorial es la provincia, pudiendo ser modificada bajo criterios de
dinámica social, afinidad geográfica, cultural o económica y facilidades de
comunicación, de acuerdo al procedimiento establecido en las normas
específicas sobre la materia. (UGEL Pisco, 2017).

8. Satisfacción: Es la percepción del cliente sobre el grado en que se han

cumplido sus requisitos, aclarando además un aspecto muy importante sobre
las quejas de los clientes: su existencia es un claro indicador de una baja
 33

satisfacción, pero su ausencia no implica necesariamente una elevada

satisfacción del cliente. (Ecured, 2017b).

9. Boletas: Es la información que todo trabajador debe conocer es la que

corresponde a las deducciones que figuran en su boleta de pago. Antes que
nada, es bueno que tenga claro que la remuneración, para todo efecto legal,
es el íntegro de lo que el trabajador recibe por sus servicios, en dinero o en
especie, sin interesar la forma o la denominación, siempre que sea de su libre
disposición. (Cornejo, 2012)

10. Planillas: Las planillas de pago son un registro contable que brindan
elementos que permiten demostrar, de manera transparente, ante la autoridad
competente, la relación laboral del trabajador con mi empresa, su
remuneración y los demás beneficios que se le pagan. Estos registros pueden
ser llevados en libros, hojas sueltas o microformas. (Flores, 2019)

11. PDT: El Programa de Declaración Telemática-PDT, es un sistema

informático desarrollado por la Superintendencia Nacional de
Administración Tributaria (SUNAT) con la finalidad de facilitar la
elaboración de las declaraciones juradas bajo condiciones de seguridad del
registro de la información. (SUNAT, 2020)

12. Gestión: Es una concepción y una práctica respecto del poder, de

administración y la circulación del mismo y de las formas de construir
consensos y hegemonías dentro de una determinada organización o
institución. (Huergo, s.f, p.3)

13. Remuneración: La remuneración es todo tipo de retribución y/o

contrapartida que se ofrece como compensación por la prestación de un
servicio o cesión de activos. (Pedrosa, s.f, párr. 1)
 CAPÍTULO III

HIPOTESIS Y VARIABLES

3.1 Hipótesis
Hi: Un sistema de información web tiene impacto significativo en la gestión
remunerativa de la Unidad de Gestión Educativa Local de Lamas, 2019.

H0: Un sistema de información web no tiene impacto significativo en la gestión

remunerativa de la Unidad de Gestión Educativa Local de Lamas, 2019.

3.2 Sistema de variables

Variable independiente: Sistema de información web.
Variable dependiente: Gestión remunerativa

3.3 Operacionalización de variables

 45

DEFINICION DEFINICION DIMENSIONE

VARIABLES INDICADORES ESCALA DE MEDICION
CONCEPTUAL OPERACIONAL S
Un sistema informático Portabilidad
web se cataloga como una Flexibilidad
Un sistema web es sistema
herramienta computacional Valoración del Usabilidad
computacional remoto que se Nominal - Dicotómico
capaz de resolver y sistema Seguridad
Sistema de accede por internet o intranet
procesar información Disponibilidad
información utilizando el protocolo http,
específica ingresada por el Fiabilidad
web físicamente los datos se
usuario, haciendo uso de un
guardan en una base datos
canal web que es de mejor
ligada a un Servidor web. Calidad de
accesibilidad para las N° de pruebas correctas. Razón - Número
(Senso, 2016) Software
personas respecto al lugar.

Gestión Tiempo de pago Planilla

Chiavenato (2011) “La La gestión remunerativa planillas Tiempo de pago CAS
remuneración se refiere a la son todos los
Tiempo generación de
recompensa que recibe el procedimientos que realiza
boletas
individuo a cambio de tanto el trabajador y Gestión boletas Razón - Tiempo
Tiempo difusión de
realizar las tareas empleador para que la
boletas
organizacionales. Se trata, recompensa sea dada; el
Gestión básicamente de una relación trabajador es responsable Tiempo de generación
remunerativa de intercambio entre las de sus funciones y Gestión PDT - PDT
personas y la organización. documentación necesaria, AFP Tiempo de generación
Cada empleado negocia su mientras que el empleador AFP
trabajo para obtener un pago de los procesos Ordinal
económico. La remuneración administrativos necesarios 1=No satisfecho
económica puede ser directa para que sea efectivo su Nivel de Satisfacción 2=Poco satisfecho
Satisfacción
o indirecta” (p.234) remuneración. del usuario 3=Moderadamente satisfecho
4=Muy satisfecho
5=Extremadamente satisfecho
 CAPÍTULO IV

MARCO METODOLÓGICO

5.2 Tipo y nivel de investigación

1.

4.1.1. Tipo de investigación

Investigación aplicada: Ya que busca la resolución de la problemática que

aqueja la Unidad de Gestión Educativa Local de Lamas, referente a la
calidad de servicio que brinda a los docentes, administrativos y a otras
personas en la gestión remunerativa.

4.1.2. Nivel de investigación

El presente proyecto de investigación posee un nivel de índole comparativo

porque se recolectarán información para posteriormente compararlos.

5.3 Diseño de investigación

Diseño experimental: con pre y post test, de un solo grupo; ya que manipulará la
variable independiente (Sistema de información web), para analizar las
consecuencias que la misma tiene sobre la variable dependiente (Gestión
remunerativa), cuyo esquema es el siguiente:

Dónde:

GE: O1----------X----------- O2

 GE: Grupo Pre Experimental

 O1: Gestión remunerativa antes de la implementación del sistema de información
web (Pre test).
 X: Sistema de información web.

 O2: Gestión remunerativa después de la implementación del sistema de

información web (Pos test).

5.4 Población y muestra

4.3.1. Población
 48

Es el conjunto de personas, cosas o fenómenos sujetos a investigación, que

tienen algunas características definitivas. Ante la posibilidad de investigar el
conjunto en su totalidad. La investigación será realizada en la UGEL de
Lamas teniendo la siguiente población:

Modalidad Cantidad Porcentaje

Administrativos 92 04%
Docentes 2105 96%
Total 2197 100%
Fuente: Recursos Humanos UGEL Lamas – 2020.

4.3.2. Muestra

Para hacer el cálculo de tamaño de la muestra se aplicó el muestreo

probabilístico. Este tipo de muestreo permite que todos los elementos de la
población cuenten con la misma oportunidad o posibilidad conocida de ser
elegidos dentro de la muestra.

La muestra se determinará utilizando la fórmula general siguiente:

2
z . p.q. N
n=
(N −1) E2 + z2 . p .q
Donde:

z = 1.96 (Valor de Z al 95% de confianza).

p = 0.92 (Probabilidad de obtener éxito).
q = 0.08 (Probabilidad de obtener fracaso).
N = 2197 (Tamaño de la población).
E= 0.05 (Error de muestreo).
Reemplazando los valores correspondientes obtenemos:

1.962 . ( 0.92 ) . ( 0.08 ) .2197

n=
( 2197−1 ) 0.052 +1.962 . ( 0.92 ) .(0.08)

n=108
 49

Obteniendo una muestra de 108 usuarios de los cuales se obtiene lo

siguiente:

El 04% corresponden a los administrativos teniendo un total de 5

personas.
El 96% corresponden a los docentes, teniendo un total de 103 personas.

5.5 Técnicas e instrumentos de recolección de datos

4.4.1. Técnicas
 Encuesta. Se utilizará para obtener datos sobre la satisfacción del
usuario.
 Técnica de Fichaje: Se utilizará esta técnica con la finalidad de obtener
datos de los indicadores de escala razón y nominal.
 Entrevista, Se utilizará con el director de la Unidad de Gestión
Educativa Local de Lamas y con el responsable del área de
remuneraciones y pensiones.

4.4.2. Instrumentos

 Cuestionario: Se utilizará para obtener la información directa plasmada

de la técnica de la encuesta.
 Fichas de registro: usados para los casos de pruebas y registro de los
datos cuantitativos de la gestión remunerativa. Será útil para
indicadores de escala nominal de la variable independiente.
 Guía de entrevista, se utilizará la obtención de información recogida por
el director de la Unidad de Gestión Educativa Local de Lamas y del
responsable del área de remuneraciones y pensiones.

5.6 Técnicas de procesamiento y análisis de datos

El programa de computador que se utilizará para el procesamiento de datos y
análisis de datos para realizar las pruebas respectivas es el Microsoft Excel 2016 y
SPSS v.25 que es un instrumento de análisis multivariante de datos cuantitativos
que está diseñado para el manejo de datos estadísticos.

5.7 Materiales y Métodos

Para hallar que hay en los datos:

 50

La media aritmética o promedio: Es el estadístico de tendencia central más

significativo y corresponde variables de cualquier nivel de medición, pero
particularmente a las mediciones de intervalo y de razón.

Dónde: X, media aritmética; X1, X2, X3, Xn conjunto de observaciones y n número

total de los valores considerados.

Desviación estándar (S): Es el promedio de las desviaciones o dispersiones de las

puntuaciones respecto a la media o promedio, permite medir el grado de
homogeneidad o heterogeneidad de los datos de la población objeto de medición.
Cuanto mayor sea la dispersión de los datos respecto a la media mayor será la
desviación estándar, lo cual significa mayor heterogeneidad entre las mediciones.
La fórmula para calcular la desviación estándar de una muestra de observaciones de
datos es:

S=
√ ∑ ( X i− X́ )2
i=1
n−1

Dónde: Xi, enésimo dato; X ̅, valor medio o media de la muestra, n, número de

datos (de 1, 2, 3,…, n).

La varianza: Se define como la elevación al cuadrado de la desviación estándar,

S2.

Para describir las diferencias entre grupos y variables:

Prueba T-Student: Este tipo de prueba es ideal cuando se desea comparar las
medidas de dos grupos que tienen una distribución normal con número de
observaciones menores a 30 mediciones y no se conoce su varianza poblacional σ 2,
 51

pero se usa su estimador s2, se utiliza la siguiente fórmula para el caso de número
igual de observaciones.

Dónde: tc = T-Student.
X́ a = Promedio total del puntaje de la muestra a.
X́ b = Promedio total del puntaje de la muestra b.
s2 a= Desviación estándar de la muestra a.
s2 b= Desviación estándar de la muestra b.
n = Número de mediciones.

Aunque también puede usarse para muestras más grandes (n>100) siempre y
cuando los grupos a evaluar se distribuyan según la Ley Normal (criterio de
“Normalidad”).

Pruebas de normalidad: La variable cuantitativa debe distribuirse según la Ley

Normal en cada uno de los grupos que se comparan para poder usar la prueba t de
Student. Las dos pruebas de normalidad más usadas son “Kolmogorov Smirnov” y
“Shapiro-Wilk” ambas pruebas nos dan una significación estadística “p”, de modo
que:

Si p >=0.05, p es no significativo, Se asume Normalidad.

Si p < 0.05, p es significativo, No se asume Normalidad.

Prueba de homogeneidad de varianzas (la prueba de Levene): Nos permite

verificar el CRITERIO DE HOMOCEDASTICIDAD informándonos sobre el
segundo requisito para aplicar la comparación de medias mediante la prueba T-
Student: la homogeneidad de varianzas. Esto se logra mediante un contraste a
través del estadístico F de Snedecor y nos aporta una significación estadística, o
valor “p” asociado a la hipótesis nula de que “las varianzas son homogéneas”, de
modo que:

Si p >= 0.05, p es no significativo, Se asume Homogeneidad.

Si p < 0.05, p es significativo, No se asume Homogeneidad.
 52

Confiabilidad

En lo que respecta a la confiabilidad de un instrumento (Cuestionario valoración

del sistema de información web) se llevó a cabo mediante una prueba piloto, al cual
por tratarse de un cuestionario tipo Likert se aplicó la prueba del alfa de Cronbach,
cuyo criterio básico fue que el valor obtenido sea mayor a 0,70 pues en la medida
de que más se aproxime a la unidad, mayor confiabilidad tiene el instrumento.
 CAPÍTULO V

ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

5.1. Recursos humanos

 Investigador
Br. Kimer Ushiñahua Pinchi
Mail.
 Asesor 1
Ing. Mg.
Mail. @unsm.edu.pe
 Asesor 2
Ing. Mg. Nixon Omar Fernández Carrión
Mail. [email protected]

5.2. Recursos materiales, equipos y servicios

Bienes

Artículo U.D.M. Cantidad

Calculadora Unidad 1
Papel Bond A-4 Millar 1
Lapicero Unidad 4
Lápiz Unidad 3
Engrapador Unidad 1
Grapas Caja 1
Resaltador Unidad 2
Corrector Líquido Unidad 1
Folder de Manila Unidad 5
Borrador Unidad 1
Tajador Unidad 1
Memoria USB 8GB Unidad 1
 54

Servicios

Artículo U.D.M. Cantidad

Internet Mes 8
Anillado Unidad 5
Encuadernado Unidad 3
Gasolina galones 50
Fotocopias Unidad 250
Impresiones Unidad 7

5.3. Presupuesto

 Remuneraciones

Tabla N° 01: Remuneraciones

Descripción Cantidad Costo Unit. Total S/.

Investigador 01 1000.00 1000.00
Asesor 1 01 0.00 0.00
Asesor 2 01 2500.00 2500.00
Sub Total 3500.00

 Bienes
Tabla N° 02: Bienes disponibles

Unidad de
Fuente: Descripción Cant. C/U S/. Total S/.
medida
Calculadora Unidad 1 90.00 90.00
Papel Bond A-4 Millar 1 40.00 40.00
Lapicero Unidad 4 1.00 4.00
Lápiz Unidad 3 0.50 1.50
Engrapador Unidad 2 20.00 20.00
Grapas Caja 1 5.00 5.00
Resaltador Unidad 2 3.50 7.00
Corrector Líquido Unidad 1 4.00 4.00
Folder de Manila Unidad 5 0.50 2.50
Borrador Unidad 1 1.50 1.50
Tajador Unidad 1 1.50 1.50
USB 8 gb Unidad 1 30.00 30.00
Sub Total 207.00

 Servi

Tabla N° 03: Servicios disponibles

 55

Unidad
Descripción Cantidad C/U Total S/.
de m.
Internet Mes 8 90.00 720.00
Anillado Unidad 5 5.00 25.00
Encuadernado Unidad 3 30.00 90.00
Gasolina Galones 50 20.00 1000.00
Fotocopias Unidad 250 0.10 25.00
Impresiones Unidad 9 60.00 540.00
Sub Total 2400.00

 Resumen
Tabla N°05: Resumen Total

Naturaleza de Gasto Costo S/.

Remuneraciones 3500.00
Bienes 207.00
Servicios Disponibles 2400.00
Servicios no Disponibles ---------
TOTAL 6107.00
 56

5.4. Cronograma de actividades

TIEMPO MESES
ETAPAS/ACTIVIDADES/TAREAS 1 2 3 4 5 6
1. Implementación y ejecución del proyecto X X
2. Elaboración y aplicación de instrumentos X
3. Procesamiento de datos recogidos X
4. Análisis e interpretación de datos X X
5. Elaboración y presentación de tesis X X
6. Sustentación y difusión de la tesis X
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14-32

Villanueva, A. & Gonzales, E. (2005) Gestión en las Compensaciones I. Manual del

participante. Santiago, Chile.
ANEXOS
 Anexo 01. Cuestionario Satisfacción del Usuario (CSU)

Título: Impacto de un sistema de información web en la gestión remunerativa de la

Unidad de Gestión Educativa Local de Lamas, 2019.

Autor: Br. Kimer Ushiñahua Pinchi

Datos Generales:

N° de Cuestionario: ……………………… Fecha de Recolección: …. /…. /…………

Introducción

El presente instrumento tiene como finalidad determinar el nivel de satisfacción de los

usuarios en la Unidad de Gestión Educativa Local de Lamas, Referente a la gestión
remunerativa.

Instrucción

Lee atentamente cada ítem y selecciona una de las alternativas, la que sea más
apropiada para Ud. Seleccionando del 1 al 5, que corresponde a su respuesta. De esta
manera debe de marca con un aspa la alternativa elegida. Se solicita honestidad y
sinceridad de acuerdo a su contextualización.

Escala de Calificación
1 No satisfecho
2 Poco satisfecho
3 Moderadamente satisfecho
4 Muy satisfecho
5 Extremadamente satisfecho

Escala de
N Calificació
CRITERIOS DE EVALUACION
° n
1 2 3 4 5
¿Cómo se siente usted sobre el ahorro de tiempo en el proceso de la
1
gestión remunerativa que realiza actualmente la UGEL Lamas?
¿Cómo se siente Ud. A cerca de la optimización de procesos
2
administrativos para realizar la gestión remunerativa actual?
¿Cómo se siente usted respecto al ahorro de recursos para realizar la
3
gestión remunerativa en la UGEL Lamas ?
¿Cómo le considera a la manera actual de realizar la gestión
4
remunerativa? ¿Es eficiente y/o oportuna ?
¿Cómo considera usted la trazabilidad y seguimiento de las distintas
5
remuneraciones tiene capacidad de abstracción?
¿Considera usted que el proceso de impresión de planillas, boletas,
6
resúmenes y otros reportes en la gestión remunerativa son eficientes?
 ¿Cómo se siente Ud. En la rapidez de información de sus haberes y
7
descuentos, es oportuna y accesible?
¿Cómo califica usted respecto a la difusión de la información de sus
8
pagos, bonos u otro inherente a la gestión remunerativa?
¿Cómo calificas el uso de las tecnologías de la información para
9
realizar el proceso de gestión remunerativa en la UGEL Lamas?
¿Cómo califica Ud. El ahorro de dinero para obtener de manera
10
rápida y eficiente todo el historial remunerativo?
¿Cómo califica Ud. la declaración de sus pagos que realiza la UGEL
11
Lamas ante Es salud para la vigencia de su seguro?
¿Cómo califica Ud. la declaración de sus pagos que realiza la UGEL
12
Lamas ante AFP/ONP son eficientes?
¿Cómo se siente Ud. Sobre las fechas de pago siempre son oportunas
13
respetando el calendario de pagos?
¿Cómo considera Ud. Que la información que le brindan sobre las
14
remuneraciones es integra y entendible?
¿Cómo se siente Ud. En la forma en que le entregan su boleta de
15
pagos es adecuada y eficiente?
 Anexo 02. Guía de Entrevista

Título: Impacto de un sistema de información web en la gestión remunerativa de la

Unidad de Gestión Educativa Local de Lamas, 2019.

Autor: Br. Kimer Ushiñahua Pinchi

Buenas tardes Sr(a), queremos agradecerle el tiempo brindado para poder realizar esta
entrevista. También queremos comentarle que su opinión e información que nos
proporcione será muy valioso e importante para este estudio de investigación.

A continuación, le formularemos algunas preguntas sobre la gestión documental.

1. ¿Puede explicarme la manera actual de hacer la gestión remunerativa en la UGEL

Lamas?

2. ¿Cómo registran, almacenan y consultan el flujo de todo el consolidado de archivos

y documentos inherentes a la gestión remunerativa?

3. ¿Cómo realizan la trazabilidad de toda la información remunerativa y como

proceden los cálculos de planillas de pagos del personal docente y administrativo?

4. ¿Cuándo se necesita un duplicado o copia fiel de alguna boleta de pago un docente

o administrativo; cual es el proceso que realizan?

5. ¿Los archivos que son almacenados respecto a la gestión remunerativa; cual es el

método que realizan para consérvalos de tal forma que guarden los criterios de
legibilidad, fiabilidad e integridad?

6. ¿Cómo es el proceso de impresión y difusión de haberes y descuentos a los

diferentes docentes y administrativos que procesan en la circunscripción de la
UGEL Lamas?

7. ¿De qué manera aplican las tecnologías de la información y comunicación como

soporte en los procedimientos de gestión remunerativa?

8. ¿Explíqueme sobre eficiencia en función de tiempo y dinero para ejecutar estos

procesos de gestión remunerativa?
9. ¿El método actual de procesamiento y difusión de información de planillas y
boletas de pagos esta soportado por las tecnologías de la información y
comunicación? Explique

10. ¿Cuáles son las diversas falencias e ineficiencias por el cual no se ha podido
consolidar un procedimiento capaz de satisfacer a toda la gama docente y
administrativo respecto a la gestión remunerativa? Explique.

11. ¿El recurso humano se encuentra capacitado para afrontar cambios tecnológicos en
miras de mejorar la gestión remunerativa enfocado a la innovación?

12. ¿El personal docente/administrativo que está sujeta a la UGEL Lamas muestra
satisfacción o caso contrario insatisfacción sobre la gestión remunerativa? ¿Porque?
Explique las razones.
 Anexo 03. Árbol de Problemas

Personal docente y administrativo desmotivado, que influirá en la normal realización de sus

actividades pedagógicas y administrativas.

Deficiente uso de recursos como: tiempo y Pagos inoportunos, extemporáneos Insatisfacción al usuario (docentes y
costos por los engorrosos procesos fuera del calendario de pagos. administrativos) deficiente entrega física
convencionales. Excesivo gasto en material Declaraciones fuera de fechas de boletas y costos por duplicados del
para impresión de planillas y boletas. mismo

Deficiente Gestión Remunerativa en la Unidad de Gestión Educativa Local de Lamas

Falta de optimización y Trabas burocráticas y el bajo

Desaprovechamientos de las tecnologías
automatización de procesos de rendimientos de los equipos y recursos
de la información y comunicación.
gestión remunerativa humanos