UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

Mariel Díaz

2019-04282

Gestión de empresas turísticas

Tarea 6 y 7

Facilitadora: Amarilis Almanzar Jiménez

Fecha: 18/05/2020

Santiago Republica Dominicana

Introducción
A lo largo de la historia de la humanidad el alojamiento fue un engranaje
fundamental en la organización de los viajes y el turismo. Desde el
comienzo de esos viajes a la actualidad, el turismo evolucionó y esto se ve
reflejado en los cambios importantes que han tenido los alojamientos
experimentando modificaciones y nuevas modalidades que van siguiendo
los deseos de la demanda.

Una mejora y búsqueda constante por parte del sector empresarial para
adecuar la oferta a las nuevas tendencias. En la actualidad se tienen en
cuenta aspectos que puedan satisfacer las necesidades y expectativas de un
perfil de cliente más exigente, que busca calidad y calidez en la atención,
detalles, un servicio personalizado, originalidad y el deseo de sentirse en un
lugar no estandarizado.

A continuación lo solicitado para esta semana.

Tarea No. 6

1- Explica qué son las empresas de alojamiento de manera específica

los hoteles y presenta las principales modalidades (atendiendo a su
localización, dimensión, forma de operaciones). 
Los hoteles son aquellos establecimientos que, ofreciendo alojamiento con
comedor y otros servicios complementarios, ocupan la totalidad de un
edificio, parte independizada del mismo, constituyendo sus dependencias
un todo homogéneo, con escaleras y ascensores de uso exclusivo y que
reúnen los requisitos mínimos que establece la ley.

Principales modalidades atendiendo a su localización: Hoteles urbanos

o de ciudad, hoteles de aeropuertos, hoteles de playa, hoteles de naturaleza,
hoteles de apartamentos o aparta-hotel, albergues turísticos, hoteles low
cost, hoteles familiares, hoteles posada, hoteles balnearios, moteles, hotel
de paso, hoteles de casino, hoteles deportivos, hoteles de temporada,
hoteles rurales, hoteles boutique,

Atendiendo a su dimensión: de gran tamaño más de 300 habitaciones, de

tamaño intermedio de 100 a 300 habitaciones y de pequeño tamaño menos
100 habitaciones.

Atendiendo a su forma de operación: explotadas directamente por la

propiedad, explotadas de forma mixta, explotadas en régimen de
franquicia, arrendamiento y gestión o management.

2-Cuáles son los principales tipos de alojamientos turísticos que hay en

el país.

Lo más comunes en República Dominicana son tipo resort y tipo

apartamentos.

3-Qué es una cadena hotelera y cuáles son las principales qué existen
en el país. 

Una cadena hotelera es un conjunto de empresas o de hoteles agrupados, en

forma de concentración horizontal, con distintas fórmulas de propiedad y
de gestión cuya finalidad es la de obtener una mayor rentabilidad, una
situación de poder, control y prestigio en el mercado nacional e
internacional.

Las principales que existen en República Dominicana son:

Be Live Hotels

Courtyard

Hilton Hotels

Bluebay Hotels

Viva Wyndhanm

Mercure

Marriot

Sheraton

Ramada

Riu

Barcelo

Bahía príncipe

Palladium

4-Cuáles son las principales características del perfil de una persona

para desarrollar un puesto directivo en un hotel.

El director de hotel debe tener una buena preparación y formación en temas

como la economía general y en particular la del sector turístico, idiomas,
gestión empresarial, aplicación de nuevas tecnologías y cultura general;
pero además deberá poseer una serie de aptitudes y actitudes tales como la
visión de futuro e intuición en los negocios, la capacidad de adaptación a
los cambios, dinamismo y flexibilidad, capacidad de decisión, capacidad
para motivar y para hacer participar al personal, saber negociar conflictos
dentro de la empresa y con otras compañías con las que nos relacionemos,
entender la diversidad cultural, etc.

5-Teniendo en cuenta lo que es el alojamiento extra hotelero, explica

como un parque nacional, se puede convertir en alojamiento turístico,
presenta algunos ejemplos de este tipo de alojamiento en el país donde
vivas.

Un parque nacional es una categoría de área protegida que goza de un

determinado estatus legal que obliga a proteger y conservar la riqueza de su
flora y su fauna. Se caracteriza por ser representativa de una región
fitozoogeografica y tener interés científico.

Los parques nacionales son la categoría de manejo más antigua cuando se

refiere a las áreas naturales protegidas en el mundo.  Un término acuñado
en Estados Unidos, en donde el énfasis de protección es el
aprovechamiento en materia de turismo y recreación, y que ha sido
adoptado por muchos países que tienen sistemas nacionales de áreas
naturales protegidas.

 Los parques nacionales con una biodiversidad representativa con distintos

ecosistemas que no han sido modificados. Estos espacios conservan
intactos los valores naturales característicos y a veces únicos de una nación.
Se convierten en alojamientos turísticos cuando se cumple con cuidar la
flora y las faunas de dichos parques.

Parque Valle Nuevo” Situado en el sur de la República Dominicana, entre

Constanza y San José de Ocoa.
Parque con un gran potencial para el ecoturismo, con la observación de
aves, excursiones, camping... En el Valle de los Frailes es el de Las
Pirámides, monumento construido en homenaje al dictador Trujillo.

El parque los Haitises está ubicado en el noroeste de la República

Dominicana, en las provincias de Monte Plata, Hato Mayor del Rey y
Samaná. Los puntos de acceso principales son las localidades de Sánchez,
Sabana de la Mar y Samaná.
Ofrece un espacio natural de interés geológico gracias a las colinas de
piedra caliza con frondosa vegetación y un sistema de cuevas con
pictografías y petroglifos tallados por los aborígenes. Este parque tiene una
rica flora y fauna.
Los Hoteles de Samaná para visitar la península y el parque.

Parque Nacional de Montecristi: Localizado al noroeste de la República

Dominicana, se caracteriza por ser una de las regiones más secas de la isla.
Además de sus lagunas costeras, playas y manglares, se encuentra el Morro
de Montecristi, una meseta imponente que es el símbolo de la provincia, y
el Cayo Siete Hermanos, uno de los principales destinos para la
observación de aves en el Caribe.

Parque Nacional del Este Situado en el extremo sur de la provincia de La

Altagracia. El principal atractivo de este Parque es la isla de Saona y es
posible ver manatíes (una especie en peligro de extinción) y los delfines.
Este parque dispone de un bosque subtropical húmedo con muchas especies
de aves.
El acceso al parque del este se encuentra por Bayahibe y Boca de Yuma.
Los hoteles de Bayahibe para dormir y visitar el parque.

6-Que es time sharing.

El tiempo compartido o timesharing, según la denominación inglesa

utilizada mundialmente, es un hecho de reciente implantación (década de
los 60) que ha cobrado una posición relevante en el contexto del Turismo
Mundial.

El tiempo compartido es un derecho de uso, en principio, de larga duración

y a tiempo parcial, de uno o varios alojamientos de vacaciones. El
consumidor no compra él solo su alojamiento, sino que comparte su uso
con otros. Actualmente existen nuevas formas de tiempo compartido, pero
se puede decir que, al comprar una parte de tiempo compartido, se adquiere
el derecho de ocupar cada año y durante una o varias semanas
determinadas, un alojamiento de vacaciones equipado (apartamento, casa,
bungalow, etc.). Jurídicamente el tiempo compartido se sitúa entre la
propiedad y el alquiler. A lo largo del año, varias decenas de familias
pueden ocupar el mismo alojamiento. A menudo, los alojamientos están
integrados en complejos de tipo de club de vacaciones (con piscina,
equipamientos deportivos y de esparcimiento, gimnasios, restaurantes,
bares, etc.). Suelen estar situados en países muy soleados.

¿Cuándo podemos decir que un balneario, monasterio, paradores en

una empresa turística de alojamiento? y ¿Qué características debe
reunir? 

Son consideras de alojamiento cuando se dedican de manera profesional y

habitual, a proporcionar hospedaje o residencia.
• Ofrecen alojamiento en residencias privadas donde se brinda al huésped
cama y desayuno.

• Son casas de familia que utilizan las habitaciones que quedan disponibles.

Las construcciones no han sido diseñadas para brindar alojamiento.

• Cuentan entre una y tres habitaciones con baño privado o a compartir.

• Deben ser atendidos por los propios dueños, anfitriones o hostess que
viven en la casa.

• El desayuno debe estar incluido en la tarifa.

• Es una alternativa tanto en áreas rurales como urbanas.

• Presenta amplio rango de tarifas

¿Qué es el turismo social? ¿Qué empresas de alojamiento contribuyen

a su desarrollo? 

Turismo social es un concepto que se basa en el derecho al turismo de

todas las personas. .Se fomentará y se facilitará el turismo de las familias,
de los jóvenes y de los estudiantes, de las personas mayores y de las que
padecen discapacidades"

Todas las empresas que permiten y crean las condiciones para que personas
de escasos recursos o minusválidos puedan tener acceso a alojamientos
contribuyen al turismo social. Podemos mencionar:

Sol Meliá, Barcelo, Riu, Iberostar entre otras.

Tarea No.7 Las agencias de viajes y las empresas de transporte

Investiga sobre el origen y regulación de las agencias de viajes y luego

redacte un concepto.

Se consideran agencias de viajes las empresas constituidas en forma de

sociedad mercantil, anónima o limitada, que en posesión del título o
licencia correspondiente, se dedican profesional y comercialmente en
exclusividad al ejercicio de actividades de mediación y u organización de
servicios turísticos, pudiendo utilizar medios propios en la presentación de
los mismos.

Elabore un mapa conceptual con las diferentes funciones de las

agencias de viajes.
Funciones de las agencias de

Se encarga de confeccionar un
producto turistico a partir de
Funcion de produccion
sevicios adquiridos a otras
empresas.
viajes

Actua como intermediaria entre el turista y el

Funcion distribuidora prestario de servicios, encandose de la
comercializacion.

Se encarga de las funciones

Funciones de gestion interna
contables y administrativas

Identifique las diferentes modalidades o tipos de agencias de viajes con

su conceptualización.

Mayoristas: Son aquellas que proyectan, elaboran y organizan toda clase

de servicios y paquetes turísticos para su ofrecimiento a las agencias
minoristas, no pudiendo ofrecer sus productos directamente al usuario
consumidor.

Minoristas o detallistas: Son aquellas que o bien comercializan el

producto de las agencias mayoristas vendiéndolo directamente al usuario o
consumidor, o bien proyectan, elaboran, organizan o venden paquetes
turísticos directamente al usuario, pudiendo ofrecer sus productos a otras
agencias.

Mayoristas-minoristas: Son aquellas que pueden simultanear las

actividades de los grupos anteriores.
Agencias de viajes receptivas: Se ocupan de recibir y atender en destinos a
los turistas enviados por otras agencias de otras áreas geográficas.

Agencias de viajes emisoras o outgoing: Se encargan de enviar clientes

desde los núcleos emisores a los receptores de otras áreas geográficas
diferentes a aquellas donde se ubica la agencia, vendiendo billetes de
transporte, reservando hoteles, etc.

Agencias emisoras- receptoras: Realizan las funciones de las agencias

emisoras y de las receptoras simultáneamente, existiendo, generalmente.
Departamentos especializados en cada una d elas actividades.

Agencias de viajes especializados: Se ocupan de un segmento de la

demanda, por ejemplo agencia de viajes para turismo joven, turismo de la
tercera edad etcétera.

Agencias de viajes in plant: Son pequeñas oficinas que las agencias de

viajes instalan en empresas cuyos empleados viajan bastante por motivos
de trabajo, organizando y vendiendo sus viajes, o en importante centros
comerciales.

Agencias de viajes virtuales: Ofertan y venden sus servicios a través de la

red de internet.

Identifique las áreas funcionales de las agencias de viajes.

Área técnica o de producción, cuya actividad es confeccionar y poner en

funcionamiento los paquetes turísticos.

Área comercial, cuyas principales actividades son las de investigación de

mercados, promoción y relaciones públicas, publicidad en los medios,
formación en los vendedores, etcétera.
Área de ventas, que está relacionada con la anterior, pero en este caso se
refiere al contacto directo con el cliente para venderle el producto turístico.

Área administrativa y financiera, que se ocupa del control económico y

administrativo e incluye también, generalmente, la gestión personal.

Área auxiliar, que se encarga de las tareas burocráticas, desarrolladas

generalmente por secretarias o auxiliares administrativos, tales como las
relacionadas con la correspondencia, archivo, teléfono, fichero de clientes,
presenytacion de documentos, etcétera.

Cuáles elementos son importantes tomar en cuanto a la hora de

localizar una agencia de viajes y cuáles documentaciones son
requeridas para su funcionamiento.

Una de las principales decisiones a adoptar relacionadas con el entorno

físico de las agencias de viajes es la de su localización. Si bien este aspecto
no es muy determinante en el caso de las agencias mayoristas, en las
agencias minoristas es fundamental, debiendo ubicarse en lugares con
bastante tránsito de personas, por ejemplo en calles comerciales o zonas de
oficinas; y si se trata de agencias de viajes receptivas, en lugares con gran
afluencia de turistas.

a) Documentación informativa acerca de transportes aéreo, ferroviario,

marítimo y por carretera, alojamientos, mapas o folletos de distintos países,
revistas y diarios turísticos, etc.

b) Documentos e impresos emitidos por los prestatarios de servicios:

billetes, bonos, pólizas, etc., que se entregan al cliente; y dentro de la
agencia de viajes se guardan las hojas de confirmación y anulación, de
liquidación de billetaje, etc.
c) Documentos e impresos internos de una agencia de viaje: impresos
técnicos (hoja de petición o información, hoja de presupuesto del viaje,
hoja de petición interna para solicitar servicios dentro de una misma
agencia de viajes a otros departamentos...); documentos de control (ventas,
control de , billetaje, control de salidas y llegadas de clientes...); impresos
contables (cobros y abonos en efectivo, cobros y abonos de clientes con
crédito, recibo para cambio de divisas, facturas numeradas para clientes,
balances, etc.). d) Documentos e impresos externos de una agencia de
viajes: son documentos de comunicación, información y constancia de lo
realizado.

Comente sobre los sistemas globales de distribución o GDS

Las prestaciones básicas que ofrecen los GDS son la información sobre
proveedores (compañías aéreas, de ferrocarril, marítimas, cadenas
hoteleras...), la reserva de plazas instantáneamente al acceder en tiempo
real a los inventarios de plazas de los distintos proveedores y la expedición
de billetes de los distintos medios de transporte o de bonos a través de
impresoras. Entre estos GDS destacan Savia Amadeus, Galileo y Sabre;
concretamente en España, Renfe e Iberia participan en el sistema de
reservas Savia, y la compañía Transmediterránea dispone de un sistema de
reservas y emisión de pasajes denominados Sirena, encuadrado también en
Savia. Por último, conviene destacar la importancia que está adquiriendo en
los Últimos años Internet, ofreciendo los siguientes servicios a las agencias
de viajes que estén conectadas a la red: acceso a más información, correo
electrónico, venta de paquetes turísticos de la agencia a través de Internet,
etc.

Elabore un resumen referente a las empresas de transporte (Tema #10)

pág. 127 del libro Organización y Administración de Empresas
Turísticas. 
El transporte se refiere al traslado de personas o bienes de un sitio a otro.
La empresa de transportes incluye toda la infraestructura que se necesita
para realizar el movimiento de personas o productos a su destino. 

El transporte implica progreso para las sociedades de cualquier lugar del

mundo, siendo un factor importante para la economía, ya que se encarga
del traslado de maquinaria, materiales, productos, personas, animales y
todo aquello que una sociedad requiere para vivir. El transporte genera
intercambio de todo tipo, esto ha logrado que la transportación y la
comunicación sean los canales principales para el desarrollo de las
sociedades.  

 El transporte aéreo es el medio de transporte de más reciente desarrollo, y

por lo tanto el más moderno. Este hecho repercute en una contratación
sencilla, con gran presencia de las nuevas tecnologías y con procedimientos
informatizados y estandarizados a nivel mundial. Tarifas, destinos y vuelos
se encuentran recogidos en publicaciones internacionales, que podremos
consultar de forma inmediata vía internet o con una simple llamada a
nuestro agente de carga o transitorios.

El transporte ferroviario es importante para el turismo porque posibilita el

acceso y la contemplación del paisaje a lo largo del camino y el uso de la
locomotora a vapor permite una experiencia nostálgica. La valorización de
este patrimonio se dio a través de la memoria de la tradición y el modo de
vida del pasado.

El transporte por carretera. El transporte por carretera39 es otro de los

medios a utilizar para desarrollar la función de transporte en los paquetes
turísticos, combinándose en muchos casos con otros medios de transporte.

El transporte marítimo. Las compañías marítimas40 suelen ser de

propiedad privada, aunque en ocasiones tienen una participación estatal.
Conclusión

Las nuevas tendencias de alojamiento, que en un alto porcentaje colaboran

a mejorar y a diversificar la oferta hotelera existente, ayudando a dinamizar
las economías regionales.

Las agencias de viajes son empresas privadas que funcionan como

intermediarios entre los clientes y los proveedores asociados a la actividad
turística, como son los hoteles, aerolíneas, tours, etc. De este modo, las
agencias de viajes se encargan de organizar y venderle a los clientes
diferentes productos y servicios turísticos a un precio más conveniente y
con ciertas condiciones a favor.

De acuerdo al tamaño de las agencias de viajes, pueden llegar a ofrecer

desde viajes regionales o nacionales hasta paquetes internacionales en
donde se incluye estadía, pasajes aéreos, reserva de automóviles, trámites
legales, y todo aquello que el turista necesite para llegar al lugar de destino
sin ningún tipo de contratiempos.