UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

(UAPA)
Escuela de negocios

ASIGNATURA

Administración de empresas ll

Tema

La Dirección 
SUSTENTADO POR

Juan Aristides Rodríguez.

MATRICULA

201808721.

Facilitadora

Yuli José Polanco.

SANTIAGO, REPUBLICA DOMINICANA.,

5 de agosto del 2020

Introducción

Juan Aristides Rodríguez

 En el presente trabajo designado por nuestro facilitador: Yuli José Polanco,
desglosaremos de manera minuciosa acerca de la los la Dirección. El
comportamiento organizacional. Actitudes desempeño laboral. La personalidad. La
percepción. Aprendizaje. Situación actual del comportamiento laboral.
Implicaciones de la dirección para los gerentes. En el mismo estudiaremos desde
la óptica empresarial los elementos de la administración en el que se logra la
realización efectiva de todo lo planeado, por medio de la autoridad del
administrador.

Una de las notas características de las organizaciones es la variedad de grupos

que conviven en su seno, cuya composición, funciones y demás propiedades
difieren notablemente. Las personas tienen necesidades diferentes y tratan de
satisfacerlas. El hombre está orientado hacia la actividad, es decir, que el
comportamiento de las personas se orienta al logro de sus aspiraciones y a la
satisfacción de sus necesidades. Cada individuo puede tener más de una
necesidad prioritaria al mismo tiempo. En la teoría, métodos y principios de
diversas disciplinas para aprender acerca de las percepciones, valores,
capacidades de aprendizaje de los individuos mientras trabajan en grupos y dentro
de la organización y para analizar el efecto del ambiente de la organización y sus
recursos humanos, misiones, objetivos y estrategias. Al pasar del nivel individual
al nivel grupal y de allí a los sistemas de organización, se observa
sistemáticamente el comportamiento en las organizaciones. Los niveles básicos
son análogos a los bloques de construcción; cada uno se construye sobre el
anterior y cada nivel es una consecuencia del anterior. Primeramente los
individuos con sus características propias, luego el grupo y al final se llegará al
nivel del sistema organizacional donde se unirán los niveles anteriores como un
sistema único. Una de las áreas más investigadas del espíritu emprendedor ha
sido la búsqueda para determinar cuáles, si existen, son las características
psicológicas que tienen en común los emprendedores; cuáles son los rasgos de
personalidad de los emprendedores que pudieran distinguirlos de los no-
emprendedores, y cuáles son los rasgos de los emprendedores que pudieran
predecir quién será un emprendedor exitoso.

Juan Aristides Rodríguez

 Desarrollo

Orientación didáctica de la unidad

La Dirección

El sistema de conocimientos que ha de ser desarrollado en esta unidad son:

5.1- El comportamiento organizacional

5.2- Actitudes y desempeño laboral

5.3- La personalidad

5.4- La percepción

5.5- Aprendizaje

5.6- Situación actual del comportamiento laboral

5.7- Implicaciones de la dirección para los gerentes

Juan Aristides Rodríguez

5-1).El comportamiento organizacional: es un elemento clave dentro de la
cultura empresarial y es la base para el desarrollo de toda organización, con el
propósito de aplicar los conocimientos adquiridos en la mejora de la eficacia de
una organización. Que presentan los individuos, grupos y estructuras sobre el
comportamiento dentro de las organizaciones. Se trata de una herramienta
humana para beneficio de las personas y se aplica de un modo general a la
conducta de personas en toda clase de organizaciones.

En la teoría, métodos y principios de diversas disciplinas para aprender acerca de

las percepciones, valores, capacidades de aprendizaje de los individuos mientras
trabajan en grupos y dentro de la organización y para analizar el efecto del
ambiente de la organización y sus recursos humanos, misiones, objetivos y
estrategias”.

“Es una disciplina académica que surgió como un conjunto interdisciplinario de

conocimientos para estudiar el comportamiento humano en las organizaciones”.

Importancia del Comportamiento Organizacional:

 Ayuda a predecir lo que hará la gente, en el seno de las empresas.

 Estudia la forma de predecir la conducta de los individuos y los grupos.
 Busca la eficacia en los resultados a través del estudio de los individuos, los
grupos y la estructura de la empresa.
 Posee buenas habilidades en el trato con la gente.
 Incluye la capacidad de entender a los empleados.
 Sé retroalimenta con los resultados del comportamiento organizacional.
 Tiene conocimiento de las habilidades de los individuos y los grupos para que
trabajen con mayor eficiencia y productividad.
 Es un requisito básico para poder tener éxito en el cargo de gerente.
 Reemplaza la intuición por el estudio sistemático.

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 Busca adaptar los recursos humanos con la tecnología de punta.

Personas: En una empresa las personas forman parte del sistema social interno,
el cual está formado por individuos y por grupos tanto grandes como pequeños.
Hay grupos informales o extraoficiales, así como también formales y oficiales.

Los grupos humanos: son dinámicos pues se forman, cambian y se desintegran;

las personas son seres vivos, pensantes y con sentimientos, que trabajan en una
empresa u organización para lograr sus objetivos.

Debe recordarse que las empresas y las organizaciones existen para servir a las
personas, en vez de que las personas existan para servir a las organizaciones.

Actualmente la fuerza laboral es muy diversa, lo que significa que los trabajadores
tienen una amplia gama de antecedentes educativos talentos y objetivos. Por ello
los empresarios deben estar preparados para situaciones en que algunas
personas desean imponer su propia voluntad y forma de trabajo, olvidando su
compromiso con la empresa u objetivos de la misma.

Estructura: Define la relación formal de las funciones de las personas con las
organizaciones y empresa. Se requieren diferentes puestos de trabajo para
realizar todas las actividades de la empresa.

En una empresa todas las personas tienen que estar relacionadas de manera
estructurada para que su trabajo se coordine efectivamente; de no existir una
estructura estas relaciones puede ocasionar problemas serios de cooperación,
negociación y toma de decisiones.

Tecnología: La tecnología aporta los recursos con que trabajan las personas e
influye en las tareas que ellas realizan. El gran beneficio de la tecnología es
permitir que las personas trabajen más y de mejor manera, si bien las restringe en
diversas formas, tienen tanto costos como beneficios.

Entorno: Todas las empresas funcionan en el contexto de un ambiente interno y

otro externo. Ninguna empresa existe aislada, es parte de un sistema más grande
que abarca muchos otros elementos, como el gobierno, las familias y otras

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empresas. Ninguna empresa puede escapar a la influencia de su ambiente
externo. Este afecta las actitudes de las personas y las condiciones de trabajo. El
comportamiento Organizacional busca el Desarrollo y Ventajas Competitivas
fijando Metas y objetivos claro.

Describir: Sistemáticamente cómo se comportan las personas en condiciones

distintas. Al lograrlo permite que los administradores se comuniquen con un
lenguaje común respecto del comportamiento humano en el trabajo.

Comprender: Por qué las personas se comportan como lo hacen. Al comprender

entienden las razones del porqué de su comportamiento y pueden entre otros
lograr explicaciones, mejorar los métodos en la organización.

Predecir: El comportamiento futuro de los empleados es consecuencia del

primero y el segundo, ya que al describir y comprender los gerentes, directivos,
administradores, conocerán al personal, sus habilidades, relaciones intergrupales,
tendrían la capacidad de predecir cuáles empleados son dedicados y productivos,
y cuáles se caracterizarán por ausentismo, retardos u otra conducta perturbadora
en determinado momento (de modo que sea posible emprender acciones
preventivas).

Controlar: Al menos parcialmente las actividades humanas en el trabajo. Los

supervisores, gerentes, administradores, por ser responsables de los resultados
de rendimiento, les interesan de manera vital tener efectos en el comportamiento,
el desarrollo de habilidades, el trabajo de equipo, coordinación de esfuerzos y la
productividad de los empleados. Necesitan mejorar los resultados mediante sus
acciones y las de sus trabajadores, y el comportamiento organizacional puede
ayudarles a lograr dicho propósito.

Variables del Comportamiento Organizacional:

 El nivel individual el cual consiste en la comprensión y dirección del

comportamiento individual.
 De grupo atiende a la comprensión y dirección de grupos y procesos
sociales.

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  Organizacional radica en la comprensión y dirección de procesos y
problemas organizativos.

Estos tres niveles de análisis que van desde una perspectiva micro a una
perspectiva macro, bajo la consideración de la organización como sistema abierto,
es decir insertos en un medio externo todo esto nos lleva al conocimiento de cómo
actúan para entender el comportamiento de la organización.

Niveles del Comportamiento Organizacional: Al pasar del nivel individual al

nivel grupal y de allí a los sistemas de organización, se observa sistemáticamente
el comportamiento en las organizaciones. Los niveles básicos son análogos a los
bloques de construcción; cada uno se construye sobre el anterior y cada nivel es
una consecuencia del anterior. Primeramente los individuos con sus
características propias, luego el grupo y al final se llegará al nivel del sistema
organizacional donde se unirán los niveles anteriores como un sistema único.

Es una herramienta sumamente útil en los estudios de comportamiento

organizacional, la gran virtud de dicho modelo radica, en que en la medida que se
logra interrelacionar el conjunto de las variables en cada uno de los niveles se
tiene certeza de la manifestación de estas en los resultados humanos, que es lo
que persigue toda organización sea esta pública o privada.

El hombre percibe y evalúa: las experiencias del ambiente acumuladas por el

hombre, sirven como datos para evaluar y seleccionar las que más se adecuen a
sus valores y necesidades. La teoría de las expectativas señala que las personas
actúan con base a su percepción de la realidad, que les permite comprender lo
que pueden hacer y alcanzar.

El hombre social: para que las personas se desarrollen, es necesario que exista
una interacción con otros individuos, grupos u organizaciones, con el fin de
mantener su identidad y bienestar psicológico.

5.2) Actitudes y desempeño laboral: En la medida en que los gerentes motivar a

los empleados es una de las actividades más importantes y desafiantes que los
gerentes llevan a cabo. Para lograr que los empleados pongan su máximo

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empeño en el trabajo, los gerentes necesitan saber la forma y la razón de su
motivación.

Los gerentes efectivos que logran que sus empleados den su máximo esfuerzo
conocen la forma y las razones por las que esos empleados están motivados y
confeccionan prácticas motivacionales para satisfacer sus necesidades y deseos.

Motivar a los empleados es importante porque: La motivación se refiere al

proceso mediante el cual los esfuerzos de una persona se ven energizados,
dirigidos y sostenidos hacia el logro de una meta. Crear un ambiente que permita y
aliente a un empleado a dar lo mejor de sí cada día, es una situación en la que se
benefician ambas partes, el empleado y la organización.

Los programa interno de capacitación sobre los diferentes temas en que los
empleados puedan mostrado interés.

La comunicación con los empleados para discutir las decisiones gerenciales

punto por punto.

Jerarquía de las necesidades tener un medio de trasporte para llegar a sus

labores es una necesidad para muchos trabajadores.

Establecer el correo electrónico para que los empleados puedan utilizar para
proponer ideas.

El elemento energía es una medida de intensidad o impulso. Una persona

motivada pone mayor empeño y trabaja duro. Sin embargo, también debe
considerarse la calidad del esfuerzo.

Los niveles altos de empeño no necesariamente llevan a un desempeño laboral

favorable a menos que sea canalizado en una dirección que beneficie a la
organización. El esfuerzo dirigido de manera consistente hacia las metas de la
organización es la clase de empeño que queremos de nuestros empleados.
Promover altos niveles de motivación en el desempeño laboral es un asunto
organizacional importante, y los gerentes siguen buscando las respuestas.

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5.3) La personalidad: Una de las áreas más investigadas del espíritu
emprendedor ha sido la búsqueda para determinar cuáles, si existen, son las
características psicológicas que tienen en común los emprendedores; cuáles son
los rasgos de personalidad de los emprendedores que pudieran distinguirlos de los
no-emprendedores, y cuáles son los rasgos de los emprendedores que pudieran
predecir quién será un emprendedor exitoso.

Aunque tratar de señalar las características específicas de personalidad que

comparten todos los emprendedores significa el mismo problema que la
identificación de los rasgos del liderazgo, esto es, ser capaz de identificar los
rasgos de personalidad que comparten todos los emprendedores.

Las características de la personalidad emprendedora fue el uso de la escala de

personalidad proactiva para predecir la probabilidad de un individuo de perseguir
compañías emprendedoras. Los altos niveles de motivación, mucha
autoconfianza, habilidad para comprometerse por largo tiempo, alto nivel de
energía, persistencia en la solución de problemas, alto grado de iniciativa,
capacidad para establecer metas y moderar la toma de riesgos. Las
características de los empresarios (exitosos) incluyen un alto nivel de energía,
gran persistencia, ingenio, deseo y habilidad para autodirigirse y una relativa
necesidad de autonomía.

Se ha encontrado que varios elementos en la escala de personalidad proactiva

son buenos indicadores de la propensión de una persona a convertirse en
emprendedor, como el ser de sexo masculino, la educación, tener un padre
emprendedor y poseer una personalidad proactiva. Además, los estudios han
mostrado que los emprendedores tienen mayor propensión al riesgo que los
gerentes.

Sin embargo, esta propensión está moderada por la meta primaria del
emprendedor. La propensión al riesgo es mayor en los emprendedores cuya
principal meta es el crecimiento que para aquellos cuyo enfoque es producir
ingresos familiares. Motivación de los empleados a través del otorgamiento de
facultades de decisión

Juan Aristides Rodríguez

5.4) La percepción: Se define como percepción al proceso cognoscitivo a través
del cual las personas son capaces de comprender su entorno y actuar en
consecuencia a los impulsos que reciben; se trata de entender y organización los
estímulos generados por el ambiente y darles un sentido.

La Organización es una red de relaciones entre personas, razón por la cual abarca
los comportamientos individuales y de grupo, algunos aspectos como la
percepción, aceptación y comunicación son importantes para constituir la
organización como un medio donde el individuo satisface sus necesidades, y para
cumplir con esto, se hace necesario la motivación para su dedicación al trabajo, y
de igual manera en su productividad, eficiencia y eficacia. Es por tal razón que La
percepción se debe tomar como un factor importante a considerar dentro de la
empresa, ya que de esta depende como se interpreta la realidad. Las
percepciones se distorsionan por la influencia de estereotipos. En la organización
es importante tomar en cuenta la percepción, debido a que cada persona puede
tener una interpretación diferente del mismo hecho, incluso contradictorias, que en
caso extremo pueden perjudicar a los trabajadores y a la misma organización.

5.5) Aprendizaje: Se denomina aprendizaje al proceso de adquisición de

conocimientos, habilidades, valores y actitudes, posibilitado mediante el estudio, la
enseñanza o la experiencia. Dicho proceso puede ser entendido a partir de
diversas posturas, lo que implica que existen diferentes teorías vinculadas al
hecho de aprender. La psicología conductista, por ejemplo, describe el aprendizaje
de acuerdo a los cambios que pueden observarse en la conducta de un sujeto. El
proceso fundamental en el aprendizaje es la imitación (la repetición de un proceso
observado, que implica tiempo, espacio, habilidades y otros recursos.

Un un entorno cada vez más competitivo y complejo sólo aquellas empresas que
consigan la flexibilidad y dinamismo que demanda el mercado van a ser capaces
de sobrevivir en el mercado. El aprendizaje organizacional se presenta como una
alternativa que transforma la información en conocimiento y lo explota para
mejorar los ratios de productividad y dinamismo que una compañía requiere.

Juan Aristides Rodríguez

Innovación y transformación son conceptos inherentes a este modelo de
aprendizaje que estandariza su aplicación en tres etapas. Detección y diagnóstico
de diferencias entre las condiciones reales y las deseadas y sus causas.

Planificación y ejecución de acciones para solucionar asimetrías. Generalización

del conocimiento generado entre todos los miembros de la organización para
poder afrontar situaciones futuras en base a la experiencia generada.

La identificación de problemas y la búsqueda de soluciones es un proceso

inherente a cualquier empresa por grande o pequeña que sea. Sin embargo, la
generalización de lo aprendido es un paso que las empresas pueden incentivar en
mayor o menor medida.

La influencia de los líderes y de los directivos es clave para fomentar el

aprendizaje organizacional. Estos perfiles tienen influencia directa para motivar a
los trabajadores a compartir sus conocimientos con el resto de la organización
fomentando mecánicas como la formación interna, la rotación de puestos de
trabajo y, por supuesto, generando un ambiente en el que las buenas ideas de los
empleados sean tenidas en cuenta y premiadas.

Se necesita una estructura organizativa ágil basada en la comunicación, la

información, el diálogo continuo y un enfoque basado en el aprovechamiento de
las capacidades y las oportunidades existentes.

Los propios trabajadores deben mostrar disposición por aprender. Si los propios
empleados muestran dificultades para aprender, difícilmente podrá hacerlo la
organización. Aprender muchas veces implica cambiar el modo de hacer las
cosas. Como este cambio no tiene por qué ser cómodo puede surgir rechazo por
parte de los propios trabajadores que obstaculice el proceso.

Todos los miembros de la organización deben estar dispuestos a identificar los

errores. Por lo general existe tendencia a ocultar los propios errores para no
reconocer el fracaso. Al hacer esto estamos arrastrando ineficiencias que pueden
acarrear serias complicaciones en el futuro.

Juan Aristides Rodríguez

Y, por último, es necesario contar con mecanismos de control que permitan medir
el desempeño en la organización. De este modo podremos saber qué está
funcionando bien, qué no lo está haciendo, proponer soluciones y ejecutarlas.

El aprendizaje humano se define como el cambio relativamente invariable de la

conducta de una persona a partir del resultado de la experiencia. Este cambio es
conseguido tras el establecimiento de una asociación entre un estímulo y su
correspondiente respuesta. La capacidad no es exclusiva de la especie humana,
aunque en el ser humano el aprendizaje se constituyó como un factor que supera
a la habilidad común de las ramas de la evolución más similares. Gracias al
desarrollo del aprendizaje, los humanos han logrado alcanzar una cierta
independencia de su entorno ecológico y hasta pueden cambiarlo de acuerdo a
sus necesidades. El liderazgo es una importante función de los emprendedores.
Al crecer, y al integrarse nuevo personal, un emprendedor asume un nuevo papel,
el de líder.

5.6) Situación actual del comportamiento laboral: la conducta del lugar de

trabajo define estándares laborales que tienen como propósito lograr condiciones
de trabajo decentes y humanas. Los trabajadores deben ser contratados
atendiendo a su capacidad para realizar el trabajo y no sobre la base de sus
características personales o sus creencias. El comportamiento humano es el
conjunto de actos exhibidos por el ser humano y está determinado por
absolutamente todo el entorno que le rodea.

Para tratar de aprovechar sus características en el desarrollo de actividades, se

intenta mejorar, ya sea observando sus fortalezas y mejorando esos aspectos o
tratando de disminuir las debilidades aumentando la atención en los puntos en los
que generalmente el ser humano suele fallar.

Con el Comportamiento Humano en el Trabajo nos referimos a las conductas de

las personas en las organizaciones, incidiendo en las relaciones individuales,
grupales y la interacción entre las personas y la organización.

Juan Aristides Rodríguez

Ayuda a predecir qué hará la gente al interior de las empresas. Estudia la forma de
predecir la conducta de los individuos y los grupos. Busca resultados eficaces a
través del estudio de los individuos, los grupos y la estructura de la empresa.

Los diferentes tipos de conducta:

 Conducta innata o heredada.

 Conducta adquirida o aprendida.
 Conducta observable/manifiesta.
 Conducta latente/encubierta.
 Conductas voluntarias.
 Conductas involuntarias/reflejas.
 Conductas adaptativas.
 Conductas desadaptativas.

5.7) Implicaciones de la dirección para los gerentes: El liderazgo juega una

parte central en la comprensión del comportamiento de grupo, ya que es el líder
quien usualmente proporciona la dirección hacia el logro de la meta. Por tanto, una
capacidad predictiva más precisa debería ser valiosa para mejorar el desempeño
del grupo.

Un importante avance en el entendimiento del liderazgo llega cuando reconocimos

la necesidad de incluir factores situacionales. Los recientes esfuerzos han ido más
allá del simple reconocimiento hacia intentos específicos por aislar esas variables
situacionales. Podemos esperar que se hagan mayores progresos con los
modelos del liderazgo, pero, ya en la década pasada, hemos dado grandes pasos
-tan largos que ahora podemos hacer pronósticos moderadamente eficaces de
guion puede dirigir mejor un grupo y explicar en qué condiciones un enfoque dado
(corno la orientación a la tarea o la orientación a la gente) puede conducir a un alto
desempeño y satisfacción del empleado.

Juan Aristides Rodríguez

A medida que aprendamos más acerca de las características personales que los
seguidores atribuyen a los líderes carismáticos y transformacionales, y acerca de
las condiciones que facilitan su surgimiento, seremos más capaces de predecir
cuando los seguidores mostraron un compromiso y lealtad extraordinarios hacia
sus líderes y las metas de esos líderes.

Gerentes Funcionales: Esta clase de gerentes tiene la responsabilidad de

organizar una única área funcional de la empresa, por ejemplo, la producción.

Gerentes Generales: los gerentes generales se encargan de administrar una

única unidad perteneciente a una empresa. Es decir, asume la responsabilidad del
conjunto completo de las actividades englobadas dentro de dicha unidad.

Previsión o Planificación: Se considera uno de los términos más importantes

que acompañan la gerencia puesto que define el horizonte o norte de: desarrollo,
investigación, estrategia de funcionamiento, políticas.

Organización: la organización en la gerencia distribuye la funciones y tareas

según las redes problemáticas.

Dirección: la dirección en la gerencia es el término que relaciona con la

motivación, el liderazgo y la actuación para lograr las metas que se planifican
dentro de una investigación

Control: es la evaluación de los resultados bajo la perspectiva de: eficiencia,

eficacia y efectividad.

Juan Aristides Rodríguez

 Conclusión

A modo de conclusión quiero resaltar que los temas tratados han sido de suma
importancia en el ámbito empresarial y en lo personal.
Sin lugar a duda, el comportamiento organizacional es un elemento clave dentro
de la cultura empresarial y es la base para el desarrollo de toda organización, con
el propósito de aplicar los conocimientos adquiridos en la mejora de la eficacia de
una organización. De esta forma presentan los individuos, grupos y estructuras
sobre el comportamiento dentro de las organizaciones.
Si bien es cierto que las actitudes y desempeño laboral en la medida en que los
gerentes motivan a los empleados es una de las actividades más importantes y
desafiantes que los gerentes llevan a cabo, para lograr que los empleados pongan
su máximo empeño en el trabajo, los gerentes necesitan saber la forma y la razón
de su motivación. Una de las áreas más investigadas del espíritu emprendedor ha
sido la búsqueda para determinar cuáles, si existen, son las características
psicológicas que tienen en común los emprendedores; cuáles son los rasgos de
personalidad de los emprendedores que pudieran distinguirlos de los no-
emprendedores, y cuáles son los rasgos de los emprendedores que pudieran
predecir quién será un emprendedor exitoso.
Desde un punto de vista la organización es una red de relaciones entre personas,
razón por la cual abarca los comportamientos individuales y de grupo, algunos
aspectos como la percepción, aceptación y comunicación son importantes para
constituir la organización como un medio donde el individuo satisface sus
necesidades, y para cumplir con esto, se hace necesario la motivación para su
dedicación al trabajo, y de igual manera en su productividad, eficiencia y eficacia.
Es por tal razón que La percepción se debe tomar como un factor importante a
considerar dentro de la empresa, ya que de esta depende como se interpreta la
realidad. Las percepciones se distorsionan por la influencia de estereotipos. En la
organización es importante tomar en cuenta la percepción, debido a que cada
persona puede tener una interpretación diferente del mismo hecho, incluso

Juan Aristides Rodríguez

contradictorias, que en caso extremo pueden perjudicar a los trabajadores y a la
misma organización.
La psicología conductista, por ejemplo, describe el aprendizaje de acuerdo a los
cambios que pueden observarse en la conducta de un sujeto. El proceso
fundamental en el aprendizaje es la imitación (la repetición de un proceso
observado, que implica tiempo, espacio, habilidades y otros recursos.

Bibliografía
Diferentes fuentes investigativa en la web
https://www.iebschool.com/blog/aprendizaje-organizacional-rrhh-2-0/
Material colgado por nuestro facilitadoras
http://www.ru.edu.uy/wp-content/uploads/2018/05/Administraci%C3%B3n-
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Ospina Montoya, Norberto (2016) Administración Fundamentos. Universidad de
Medellín, Colombia, Ediciones de la U
https://www.google.com/search?q=Munch%2C+Lourdes.+(2010)+Administraci
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https://www.google.com/search?q=Ram%C3%ADrez+Cardona%2C+4ta+Edici
%C3%B3n%2C+Fundamentos+de+Administraci%C3%B3n
%2C+ECOE+Ediciones&rlz=1C1HLDY_esDO817DO817&oq=Ram

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