Clase 6 - Subproceso Control

PROCESO ADMINISTRATIVO:
SUBPROCESO CONTROL
JUAN MENA PARCO

CONTROL
El control es una etapa primordial en la administración, pues, aunque

una empresa cuente con magníficos planes, una estructura
organizacional adecuada y una dirección eficiente, el Gerente no podrá
verificar cuál es la situación real de la organización y no existe un
mecanismo que se cerciore e informe si los hechos van de acuerdo con
los objetivos.
FASE ESTATICA FASE DINAMICA
1. Planeamiento 3. Dirección
2. Organización 4. Coordinación
5. Control
FUNCION DEL CONTROL
¿en que consiste?
RESULTADOS OBJETIVOS
OBTENIDOS PLANTEADOS
Con el fin de detectar posibles desviaciones y adoptar

medidas correctivas y oportunas
PROCESO ADMINISTRATIVO
CONTROL Evaluación y medición

Es la
De la ejecución de los
planes con el fin de
4ta etapa del proceso
administrativo
Detectar y prevenir
desviaciones
¿Cómo se hizo?
para
Con el objeto de evaluar si las

actividades se ejecutaron según Establecer medidas
lo planeado desde el principio y correctivas
de no ser así, aplicar las medidas
preventivas pertinentes
PROCESO DE CONTROL
1ra etapa 2da etapa
ESTABLECIMIENTO MEDICION DE
DE ESTANDARES RESULTADOS
Es una unidad de medida que Consiste en cuantificar la

sirve como modelo, guía o patrón ejecución y resultados, de
en base a la cual se efectúa el acuerdo a los estándares
control predeterminados
4ta etapa 3ra etapa

RETROALIMENTACION CORRECCION
Son las acciones para modificar

Evalúa los resultados obtenidos
las desviaciones que no llevaron
durante todo el proceso. Cierra el
a buen termino el plan
circulo de todo el proceso de
control
PRINCIPIOS DEL CONTROL
1. De equilibrio
A cada grupo debe proporcionársele el grado de control correspondiente
2. De los objetivos
El control es un medio para alcanzar los objetivos
3. De la oportunidad
El control debe aplicarse antes de que se efectué el error para tomar medidas
correctivas con anticipación.
4. De las desviaciones
Se deben analizar todas las desviaciones al plan para conocer las causas que las
originaron y así establecer las medidas correctivas pertinentes.
PRINCIPIOS DEL CONTROL
5. Del costo
El costo de todo sistema de control debe de estar justificado en
tiempo y dinero
6. De excepción
El control debe de aplicarse a aquellas actividades que sean
representativas o muy especiales
7. De la función controlada
La persona que realiza el control no debe involucrarse con la
actividad a controlar
TIPOS DE CONTROL
MOMENTO EN QUE SE PRODUCEN LOS CONTROLES:
El Control no solo se usa al final de una acción administrativa donde la situación
está “oleada y sacramentada” sino a lo largo de 3 momentos:
1. Control a priori.
Antes de iniciar la actividad a modo de revisión buscando reducir las posibles fallas
2. Control Concurrente.
Que se realiza durante la ejecución de la actividad y otorga la posibilidad de corregir las
acciones en el momento en que se están sucediendo.
3. Control a posteriori.
Al finalizar la acción, siendo su sentido el de corregir o reparar de acuerdo a los daños
encontrados.
TIPOS DE CONTROL
PERIODO DE TIEMPO PARA QUE EL CONTROL RECOJA LA

INFORMACION:
1. Control diferido.
2. Control tiempo real.
TIPOS DE CONTROL
ORIGEN DE LOS CONTROLES:
1. Organizativos.
2. De grupo.
3. Autocontrol.
Componentes del Control
Supervisión:
1. Proceso periódico de asesoría y capacitación para mejorar el desempeño
del personal
2. Rasgo distintivo: Enseñanza / Aprendizaje
3. Parte esencial: Toma de medidas
• Preventivas
• Correctivas
Monitoreo:
Proceso continuo de recolección y análisis de datos para una oportuna toma de
decisiones
Evaluación:
Proceso periódico y sistemático sobre los resultados en función de las metas
INSTRUMENTOS DE CONTROL
Son aquellas herramientas utilizadas para guiar a la empresa hacia sus
objetivos planteados de una manera optima, utilizando los recursos de
una forma eficiente.
IMPORTANCIA DEL CONTROL
Reduce costos
Ahorra tiempo al
MEDIDAS
CONTROL Evita errores
CORRECTIVAS
Debido a que
establece En las actividades, para
tener planes exitosos Retroalimenta
Para que no se vuelva a presentar

desviaciones al plan
El control al ser la etapa que cierra el proceso administrativo, es la forma de evaluar al proceso
íntegramente con el objetivo de poder determinar, el éxito o el fracaso del plan y de que manera
corregir aquellas situaciones que se salieron de los parámetros establecidos, y así poder mejorar este
proceso cada vez mas.
El control se usa a un nivel personal y organizacional
HERRAMIENTAS DE CONTROL
SUPERVISION: ¿Para qué es útil la supervisión?
• Ayuda a obtener los resultados previstos. • Capacitar permanentemente a los trabajadores y
mejorar su desempeño.
• Descubre a tiempo los problemas en la ejecución
del Plan, analizarlos y elegir las soluciones • Motivar al trabajador para el desarrollo de su
adecuadas. trabajo.
• La supervisión es una herramienta muy útil en • Mejorar la calidad técnica de la atención y la
todas las fases, sobre todo en la fase de ejecución. satisfacción del usuario de los SS.
• Es importante en el Mejoramiento Continuo de la • Retroalimentar inmediatamente al trabajador en
Calidad todo el proceso de ejecución de las actividades.
• Reorientar a tiempo la ejecución de actividades si
fuere necesario.
ESTILOS DE SUPERVISION
¿Qué supervisar?
• SUPERVISION DEMOCRATICA: Es necesario priorizar las actividades que se van a
Orientada hacia el trabajador, considera que el supervisar:
personal es bueno por naturaleza.
• Las actividades mas importantes para el éxito del
Toma en cuenta la adaptación de los planes a
programa o plan. Aquella cuya incorrecta ejecución
la realidad local y aprovecha la planificación y
puede traer consecuencias funestas: mayor mortalidad o
el trabajo en equipo.
morbilidad
• SUPERVISION AUTORITARIA:
• Las actividades mas difíciles de realizar por el trabajador
Dirigida a la tarea, busca el cumplimiento de operativo. Es probable que requiera apoyo, el cual puede
las actividades sin importar la participación del
recibir durante la supervisión.
trabajador. El supervisor establece y supervisa
los métodos de trabajo orientados a la • Lo que consideran mas importante los trabajadores o los
consecución de objetivos usuarios del servicio. Es bueno que ellos sepan que
concedemos importancia a sus preocupaciones o quejas
MONITOREO: • Se basa en un sistema permanente de
realimentación: es necesario contar con
• Su fin es medir hasta qué punto se un sistema de soporte de información
están cumpliendo los que sea suficiente, oportuno y veraz.
objetivos/resultados, para buscar
mejores soluciones futuras. • El monitoreo se programa para realizarlo
con cierta frecuencia durante la
• Se realiza sobre actividades de suma ejecución del plan.
importancia, de corto plazo y de poca
predictividad en sus resultados. • Su frecuencia depende de:
1. Los problemas que se quieren identificar.
• El monitoreo es fundamentalmente 2. La capacidad del personal que ejecuta la
para garantizar el logro de los tarea o actividad y de la especialidad de los
objetivos específicos. integrantes del equipo de gestión del
establecimiento.
3. La calidad de información disponible.
4. Los recursos disponibles.
EVALUACION: ¿Que evaluamos?
• Constata los avances en la • Las NECESIDADES o PROBLEMAS
consecución de los objetivos, de la población.
nos traza un PLAN DE ACCIÓN • La EFICIENCIA del proceso
para solucionar los problemas
• La EFICACIA del proceso
• El establecimiento de los
objetivos debe hacerse • La ESTRUCTURA de la
precisando los indicadores organización
necesarios para la evaluación. • Los RESULTADOS
• El IMPACTO del programa,
proyecto o plan.
LOS INDICADORES LOS ESTANDARES

Para establecer los indicadores se • Un estándar es lo que debe ser. Es el
límite entre lo aceptable y lo
requiere: inaceptable.
1. Precisar lo que se quiere medir.
• El estándar puede tener un rango,
2. Describir el indicador. como límite superior y limite inferior.
3. Finalmente se establece el Se considera normal el peso de un niño que
ESTÁNDAR de cada indicador. esté comprendido entre +-2 DS del patrón
internacional de referencia.
• Siempre pensemos en superar los
estándares. No debemos
contentarnos con cumplirlos
solamente.

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