INTRODUCCION:

En el siguiente trabajo se hará una propuesta de oferta de servicio VoIP, ya

que se hace necesario nuevos servicios y mejores que conlleven a la
optimización de componentes de compresión y transmisión para que la
sociedad se sienta satisfecha con la comunicación a través de una red en
tiempo real. No obstante, con el pasar del tiempo la tecnología va avanzando y
los usuarios quieren mejor calidad al menor costo posible, por lo tanto, es
necesario aplicar nuevas tecnologías para aumentar servicios por un bajo
costo.
El servicio VoIP consiste en hacer que la voz sea convertida en datos para así
ser transmitida por internet, aunque no solo voz se puede transmitir, también
imágenes y videos, por ello permite abarcar una infraestructura de acceso de
una red convergente que empaqueta múltiples servicios por un solo canal,
reduciendo el ancho de banda que se necesita para prestar el servicio, así se
brinda economía para las compañías y usuarios haciendo más tentativo el
cambio de la telefonía convencional a la nueva tecnología IP.

MARCO TORICO:

4.1. TELEFONIA

El teléfono es un dispositivo de telecomunicación diseñado para transmitir

señales acústicas por medio de señales eléctricas a distancia. Durante mucho
tiempo Alexander Graham Bell fue considerado el inventor del teléfono, junto
con Elisha Gray. Sin embargo, Graham Bell no fue el inventor de este aparato,
sino solamente el primero en patentarlo. Esto ocurrió en 1876. El 11 de junio de
2002 el Congreso de Estados Unidos aprobó la resolución 269, por la que se
reconocía que el inventor del teléfono había sido Antonio Meucci, que lo llamó
teletrófono, y no Alexander Graham Bell. En 1871 Meucci solo pudo, por
dificultades económicas, presentar una breve descripción de su invento, pero
no formalizar la patente ante la Oficina de Patentes de Estados Unidos.
1.1.1 LA TELEFONIA A TRAVES DEL TIEMPO

Históricamente la invención del teléfono se le ha atribuído al escocés-

norteamericano Alexander Grahan Bell; no obstante, en junio de 2002, el
Congreso de Estados Unidos reconoció que el teléfono fue concebido por un
desconocido inmigrante italiano llamado Antonio Meucci.

Tal como lo han afirmado desde décadas los libros de texto en Italia, el inventor
italiano Antonio Meucci es el verdadero inventor del teléfono.

Alrededor del año 1857 Antonio Meucci construyó un teléfono para conectar su

oficina con su dormitorio, ubicado en el segundo piso, debido al reumatismo de
su esposa.[1] Sin embargo carecía del dinero suficiente para patentar su
invento, por lo que lo presentó a una empresa que no le prestó atención, pero
que, tampoco le devolvió los materiales. Al parecer, y esto no está probado,
estos materiales cayeron en manos de Alexander Graham Bell, que se sirvió de
ellos para desarrollar su teléfono y lo presentó como propio.

En 1876, tras haber descubierto que para transmitir voz humana sólo se podía

utilizar una corriente continua, el inventor estadounidense de origen escocés
Alexander Graham Bell construyó y patentó unas horas antes que su
compatriota Elisha Gray el primer teléfono capaz de transmitir y recibir voz
humana con toda su calidad y timbre. Tampoco se debe dejar de lado
a Thomas Alva Edison, que introdujo notables mejoras en el sistema, entre las
que se encuentra el micrófono de gránulos de carbón.

4.1.1.1 CONEXIONES TELEFÓNICAS: La primera conexión telefónica pública

se verificó en Estados Unidos en 1878, gracias a la instalación de una centralita
de funcionamiento manual, que hacía posible la distribución de las llamadas
entre los usuarios de la red. Desde la centralita manual —sistema que, en
determinadas áreas de España permaneció en uso hasta hace apenas veinte
años—, se establecía la conexión a través de una red de clavijas que se
introducían en sus correspondientes tomas. La conmutación automática
empezó a popularizarse en los años noventa del siglo XIX, con la introducción
del disco marcador, sustituido en épocas recientes por los denominados
«generadores de impulsos.

En un principio, la interconexión de teléfonos se realizaba exclusivamente

recurriendo al tendido de cables; hoy, este sistema se mantiene a nivel local.
Sin embargo, para las comunicaciones a larga distancia se emplean
actualmente la radio o satélites artificiales.

4.1.1.2 EL TELEFONO AUTOMATICO: Una de las grandes desventajas de los

antiguos teléfonos era la dependencia del usuario con las operadoras en la
central. En aquellos años era imposible comunicarse directamente como lo
hacemos ahora. 
Ya hacia 1879 hubo intentos de desarrollar un sistema que permitiese al
usuario, sin la intervención de operadoras, el comunicarse directamente con el
usuario al otro lado de la línea. Pero todos los intentos no llevaron a éxitos
prácticos. 
En 1889 Almon B. Strowger patento un sistema de aparatos y centrales
telefónicas automáticas, que no requerían la presencia de operadoras para
efectuar la conexión entre 2 usuarios
4.1.1.3 LOS APARATOS INALÁMBRICOS: Para la máxima comodidad del
usuario fueron desarrollándose infinidad de versiones de aparatos telefónicos
inalámbricos. Estos nos permiten la comunicación telefónica sin que el auricular
esté conectado por un cable a la línea. Todo se hace por ondas de radio. Al
principio estos aparatos utilizaban ciertas bandas de frecuencias de radio que
no permitían llegar a una buena calidad de voz recibida y emitida, pero con el
tiempo fueron mejorándose estos sistemas y hoy nos permiten un cómodo uso
sin movernos de nuestro sillón favorita, cuando suena el teléfono en medio de
nuestro programa de TV preferido.
4.1.1.4 EL TELÉFONO MÓVIL: es un dispositivo inalámbrico electrónico que
permite tener acceso a la red de telefonía celular o móvil. Se denomina celular
en la mayoría de los países latinoamericanos debido a las antenas repetidoras
que conforman la red, cada una de las cuales es una célula, si bien existen
redes telefónicas móviles satelitales. Su principal característica es su
portabilidad, que permite comunicarse desde casi cualquier lugar. Aunque su
principal función es la comunicación de voz, como el teléfono convencional.

4.1.1.5 PRIMERA GENERACIÓN DE LA TELEFONÍA CELULAR: La primera

generación comprende desde la aparición del primer teléfono de esta
tecnología en el mercado mundial conocido como el “ladrillo” el Motorola
DynaTAC 8000X, hasta finales de los 80. Estos aparatos estaban constituidos
por una tecnología analógica para uso exclusivo de conversaciones de voz. La
tecnología predominante en este periodo es la AMPS (Advanced Mobiles
Phone System).

4.1.1.6 SEGUNDA GENERACIÓN EN LA TELEFONÍA CELULAR: Hace su

aparición en la década de los 90, es de carácter digital y ya cuentan con
beneficios adicionales al de voz, como la posibilidad de enviar mensajes (SMS)
aunque sin lograr el auge actual, su batería tiene una mayor duración y
autonomía, son más seguros y su tamaño baja ostensiblemente , cuentan
además con un mejoramiento en la calidad del sonido, las tecnologías
predominantes son la GSM (Global System Mobile), IS-136, la CDMA (Code
Division Multiple Access) y PDC (Personal Digital Communication) este último
usado en Japón.

La tecnología GSM es un estándar europeo nacido de los siguientes principios:

 Buena calidad de voz (gracias al procesado digital).

 Itinerancia.

 Deseo de implantación internacional.

 Terminales realmente portátiles (de reducido peso y tamaño) a un precio

asequible.

 Compatibilidad con la RDSI (Red Digital de Servicios Integrados).

 Instauración de un mercado competitivo con multitud de operadores y

fabricantes.

4.1.1.7 TERCERA GENERACIÓN DE LA TELEFONÍA CELULAR: Se

caracteriza por fusionar todas las tecnologías anteriores con las Nuevas
tecnologías incorporadas en los teléfonos celulares. Los aparatos cuentan con
chip, tarjeta SIM donde se encuentra ingresada toda la información.

4.1.1.8 CUARTA GENERACION DE LA TELEFONIA CELULAR: Se

caracteriza por fusionar todas las tecnologías anteriores con las Nuevas
tecnologías incorporadas en los teléfonos celulares. Los aparatos cuentan con
chip, tarjeta SIM donde se encuentra ingresada toda la información.

La tecnología 3G nace de la necesidad de aumentar la capacidad de

transmisión de datos para poder ofrecer servicios como la conexión a Internet
desde el móvil, la videoconferencia, la televisión y la descarga de archivos. En
este momento el desarrollo tecnológico ya posibilita un sistema totalmente
nuevo: UMTS(Universal Mobile Telecommunications System).

UMTS utiliza la tecnología CDMA, lo cual le hace alcanzar velocidades

realmente elevadas (de 144 Kbps hasta 7.2 Mbps, según las condiciones del
terreno).
UMTS ha sido un éxito total en el campo tecnológico pero no ha triunfado
excesivamente en el aspecto comercial. Se esperaba que fuera un bombazo de
ventas como GSM pero realmente no ha resultado ser así ya que, según
parece, la mayoría de usuarios tiene bastante con la transmisión de voz y la
transferencia de datos por GPRS y EDGE.

Cuarta Generación (4G): El futuro

La generación 4, o 4G será la evolución tecnológica que ofrecerá al usuario de

telefonía móvil un mayor ancho de banda que permitirá, entre muchas otras
cosas, la recepción de televisión en Alta Definición.

Hoy en día no hay ningún sistema de este nivel que esté claramente definido.

1.1.2 TELEFONIA VOIP

es un conjunto de recursos que hacen posible que la señal de voz viaje a
través de Internet empleando el protocolo IP (Protocolo de Internet). Esto
significa que se envía la señal de voz en forma digital, en paquetes de datos,
en lugar de enviarla en forma analógica a través de circuitos utilizables sólo por
telefonía convencional, como las redes PSTN (siglas de Public Switched
Telephone Network, red telefónica pública conmutada).
Los protocolos de internet que se usan para enviar las señales de voz sobre la
red IP se conocen como protocolos de voz sobre IP o protocolos IP. Estos
pueden verse como aplicaciones comerciales de la «red experimental de
protocolo de voz» (1973), inventada por ARPANET.
El tráfico de telefonía IP puede circular por cualquier red IP, incluyendo
aquellas conectadas a Internet, como por ejemplo las LAN.
4.2 COMPONENTES O EXTENCIONES PARA IMPLENTAR SOBRE VOIP

Las extensiones o puertos de abonado en un sistema de comunicaciones son

las interfaces donde se conectan los usuarios y pueden ser de diferentes tipos:
4.2.1 Extensiones analógicas: Estas líneas pertenecen a la Red de telefonía
conmutada (RTC o RTBC) y básicamente están pensadas para transmisión de
voz, aunque pueden también transportar datos, por ejemplo, en el caso
del fax o de la conexión a Internet ADSL. Se basa en un cable de dos hilos
finos de cobre por el cual se transmite una señal eléctrica que se convierte en
ondas de sonido. Estas ondas son las que transmiten la voz cuando hablamos
por teléfono.

Características:

 Permiten una sola comunicación por línea contratada

 Mayoritariamente utilizada en el mercado residencial
 Cada línea va bajo un número identificador, o DDI geográfico

4.2.2 Un teléfono IP : Una línea IP en realidad no es más que un canal de voz
donde la llamada se transmite por la red de Internet, conectando un dispositivo
SIP o centralita con el proveedor VoIP. En general se usa el estándar SIP para
las llamadas VoIP y el número de canales es tan grande como nos permita el
ancho de banda y nos ofrezca nuestro proveedor de telefonía VoIP. No existen
por tanto líneas físicas IP, sino que son las conexiones de datos (fibra óptica,
ADSL, LAN…) que nos permiten realizar este tipo de llamadas.

Características líneas IP:

 No dependemos de líneas físicas sino de una infraestructura de red, por

lo que prácticamente no hay limitaciones en la cantidad de
conversaciones simultáneas
 Los números de teléfono se alojan en la nube de nuestro operador de
telecomunicaciones. Podemos usar tantos números como queramos
contratar, y del lugar geográfico que queramos (conforme normativas y
disponibilidad). Así, podemos usar una línea IP con un smartphone,
estando en cualquier parte del mundo, y usar múltiples números de
contacto (Barcelona, París, Madrid…).
  Al no depender de unas líneas físicas podemos crear una red uniendo
múltiples ubicaciones. Es una ventaja importante para que redes de
tiendas o delegaciones estén interconectadas y bajo un número de
cabecera único.
 Podemos conseguir una calidad HD en las llamadas según el operador y
equipos que tengamos.

4.2.3 Adaptador IP ATA:  es un dispositivo utilizado para conectar uno o más
teléfonos analógicos estándar a un sistema de telefonía digital (tal como voz
sobre IP) o a un sistema de teléfono no estándar.
Un ATA toma generalmente la forma de una pequeña caja con un adaptador de
corriente, un puerto ethernet, uno o más puertos telefónicos FXS (por ejemplo:
conectores hembra RJ-12) y también puede tener un enlace FXO (por ejemplo:
teléfono, PBX, fax o contestador automático). Los usuarios pueden conectar
uno o más dispositivos telefónicos analógicos estándar en el ATA y el
dispositivo analógico(s) opera, por lo general de forma transparente, en la VoIP
de la red.

4.2.4 Softphone (programa/App):  es un software que es utilizado para realizar

llamadas a otros softphones o a otros teléfonos convencionales usando
un VoIP (Voz sobre IP) o ToIP (Telefonía sobre IP).
Normalmente, un softphone es parte de un entorno Voz sobre IP y puede estar
basado en el estándar SIP/H.323 o ser privativo. Hay muchas
implementaciones disponibles, como la ampliamente
disponible Skype, Windows Messenger o NetMeeting de Microsoft .
Paralelamente existen tecnologías, DECT o VoWLAN, que permiten el uso de
telefonía inalámbrica:
4.2.5 DECT: es un estándar ETSI para teléfonos inalámbricos digitales,
comúnmente utilizado para propósitos domésticos o corporativos. El DECT
también puede ser utilizado para transferencias inalámbricas de datos.
DECT es similar a un sistema celular GSM. Una gran diferencia entre ambos
sistemas es que el radio máximo de operación de los aparatos DECT es desde
25 hasta 100 metros, mientras que en los GSM es de 2 a 10 kilómetros.
El DECT fue desarrollado por ETSI, pero ha sido adoptado por varios países
alrededor del mundo. El DECT es utilizado en todos los países de Europa;
además, es usado en la mayor parte
de Asia, Australia y Sudamérica. Norteamérica estuvo fuera de los límites para
el DECT, pero es posible que cambie en un futuro cercano.

4.2.6 VoWLAN: Un terminal dual, capaz de utilizar las redes públicas

GSM/GPRS/3G cuando el usuario está en la calle y la infraestructura WLAN de
la empresa cuando está en la oficina, proporciona significativos ahorros en
llamadas de móvil, que se reflejan rápidamente en la cuenta de gastos de la
empresa. Pero antes de lanzarse a desplegar un servicio de VoIP sobre WI-FI,
y del mismo modo que no montaríamos ToIP sobre una red Ethernet sin unas
mínimas garantías, habrá que tener en cuenta qué características tiene nuestra
solución WLAN.
La telefonía en general tiene ciertas peculiaridades. El usuario espera que
cuando levanta el auricular del teléfono haya siempre línea, aunque haya
habido un apagón por una tormenta. También gusta que haya un pequeño
ruido de fondo que nos indique que la llamada sigue establecida y que no nos
hemos quedado hablando solos. Pero resulta inaceptable que la voz del
interlocutor llegue con cortes o retardos, porque entonces no somos capaces
de seguir la conversación. 

4.2.7 GATEKEEPERS
El Gatekeeper, el cual es opcional en un sistema H.323, provee servicios de
control de llamada a un equipo extremo H.323. Más de un Gatekeeper puede
estar presente y comunicarse con otro en un modo no especificado. El
Gatekeeper es lógicamente separado de lo equipos extremo, sin embargo, su
implementación física puede coexistir con una terminal, un Gateway, un
Microcontrolador (MC) o un dispositivo de LAN que no sea H.323.

4.2.8 LOS SERVIDORES

Esta tecnología relativamente nueva permite la transmisión de voz sobre una

red basada en IP, lo cual implica que las empresas y personas puedan usar su
red IP para gestionar sus necesidades de telefonía.
existen muchos motivos para empezar a elegir este tipo tecnología, entre los
cuales podemos destacar los siguientes.

1. Permiten la unión de la transmisión de voz y la transmisión de datos.

2. Puede transformar una conexión estándar a Internet en una plataforma
para realizar llamadas gratuitas por Internet.
3. En un futuro cercano se prevé que desaparezcan por completo las
líneas de teléfono convencionales.
4. Es posible realizar una llamada desde cualquier punto del planeta en el
que exista conexión a Internet.
4.2.9 LOS GATEWAYS

Los Gateways brindan un puente de comunicación entre todos los usuarios, su

función principal es la de proveer interfaces con la telefonía tradicional
adecuada, la cual funcionara como una plataforma para los usuarios (clientes)
virtuales.
Los Gateways se utilizan para “Terminar” la llamada, es decir el cliente Origina
la llamada y el Gateway Termina la llamada, eso es cuando un cliente llama a
un teléfono fijo o celular, debe existir la parte que hace posible que esa llamada
que viene por Internet logre conectarse con un cliente de una empresa
telefónica fija o celular.
4.3 TOPOLOGÍA DE RED

La topología de la red es la forma de interconectar los equipos de forma física,

en este caso podemos variar la estructura de acuerdo a las necesidades de los
usuarios, antes de aplicar el modelo de aseguramiento y en segunda ilustración
observamos una topología de red aplicada.

4.3.1 UNA TOPOLOGÍA BÁSICA DE UNA RED DE VOZ SOBRE IP EN

UNA SOLA RED.
 4.3.2 UNA TOPOLOGÍA DE UNA RED DE VOZ SOBRE IP EN DOS
REDES UNIDAS ENTRE SÍ.

4.3.3 UNA TOPOLOGÍA COMPLEJA DE UNA RED DE VOZ SOBRE IP

EN MULTIPLES REDES QUE SE COMUNICAN ENTRE SÍ.

4.4 TIPOS DE ARQUITECTURAS

 Anterior mente las redes de tráfico de voz se construían usando arquitectura
centralizada en la cual los teléfonos eran controlados por conmutadores
centralizados, este modelo trabajo bien y fue implementado en la telefonía
convencional.
Uno de los beneficios de la tecnología VoIP, es que permite a las redes ser
construidas usando una arquitectura centralizada o bien distribuida.

4.4.1 ARQUITECTURA CENTRALIZADA

  En general, la arquitectura centralizada está asociada con los protocolos MGCP

y MEGACO. Estos protocolos fueron diseñados para un dispositivo centralizado
llamado Controlador Media Gateway o Call Agent, que maneja la lógica de
conmutación y control de llamadas. El dispositivo centralizado comunica al
Media Gateways, el cual enruta y transmite la porción audio/media de las
llamadas (la información de voz actual).

En la arquitectura centralizada, la inteligencia de la red es centralizada y los

dispositivos finales de usuario (endpoints) son relativamente mudos (con
características limitadas). Sin embargo, muchas arquitecturas VoIP
centralizadas usan protocolos MGCP o MEGACO.

4.4.2 ARQUITECTURA DISTRIBUIDA

  La arquitectura distribuida está asociada con los protocolos H.323 y SIP. Estos
protocolos permiten que la inteligencia de la red se distribuida entre dispositivos
de control de llamadas y endpoints. La inteligencia en esta instancia se refiere
a establecer las llamadas, características de llamadas, enrutamiento de
llamadas, provisionamiento, facturación o cualquier otro aspecto de manejo de
llamadas. Los Endpoints pueden ser Gateway VoIP, teléfonos IP, servidores
media, o cualquier dispositivo que pueda iniciar y terminar una llamada VoIP.
Los dispositivos de control de llamadas son llamados Gatekeepers en una red
H.323, y servidores Proxy o servidores Redirect en una red SIP.
4.5 ASTERIX

es un programa de software libre (bajo licencia GPL) que proporciona

funcionalidades de una central telefónica (PBX). Como cualquier PBX, se
puede conectar un número determinado de teléfonos para hacer llamadas entre
sí dentro de una misma organización e incluso acceder a comunicaciones fuera
de la misma a la PSTN o conectando a un proveedor de VoIP o bien a
una RDSI tanto básicos como primarios.
4.6 TIPOS DE PROTOCOLOS VoIP

Existen varios protocolos comúnmente usados para VoIP que comprende

muchos estándares y protocolos.
La terminología básica debe ser entendida para comprender sus aplicaciones y
usos de VoIP. Ejemplo los códecs se conectan entre si y hacia otras redes
usando VoIP. Estos también incluyen especificaciones para códecs de audio.
Las siguientes definiciones sirven como un punto de partida:
H.323: Es una recomendación, un standard creado por la International
Telecomunicación Unión (ITU) que define los Sistemas de Comunicaciones
Multimedia basados en paquetes. En otras palabras, H.323 define una
arquitectura distribuida para crear aplicaciones multimedia, incluyendo VoIP.
H.248: Es una recomendación (ITU) que define el protocolo de Control
Gateway. H.248 es el resultado de una colaboración conjunta entre la ITU y la
IETF. Es también referido como IETF RFC 2885 (MEGACO), el cual define una
arquitectura centralizada para crear aplicaciones multimedia, incluyendo VoIP.
La IETF: Se refiere a la Fuerza de Trabajo de la Ingeniería de Internet que
intentan determinar como la Internet y los protocolos de Internet trabajan, así
como definir los estándares prominentes.
La ITU: Es la Unión Internacional de Telecomunicaciones, una organización
internacional dentro del sistema de las Naciones Unidas donde los gobiernos y
el sector privado coordinan las redes y servicios de telecomunicaciones
globales.
MEGACO: También conocido como la IETF RFC 2885 y recomendación ITU
H.248, define una arquitectura centralizada para crear aplicaciones multimedia,
incluyendo VoIP.
MGCP: también conocido como la IETF 2705, define una arquitectura
centralizada para crear aplicaciones multimedia, incluyendo VoIP.
El Protocolo de Transporte en Tiempo Real (RTP): También conocido como
la IETF RFC 1889, define un protocolo de transporte para aplicaciones en
tiempo real. Específicamente, RTP provee el transporte para llevar la porción
audio/media de la comunicación VoIP. RTP es usado por todos los protocolos
de señalización VoIP.
SIP: También conocido como la IETF RFC 2543, define una arquitectura
distribuida para crear aplicaciones multimedia, incluyendo VoIP.
4.6.1 COMPARACIÓN ENTRE SIP Y H.323

4.6.2 CODECS

Un códec es un programa o dispositivo hardware capaz de codificar o

decodificar una señal o flujo de datos digitales. Códec es un acrónimo
de codificador-decodificador o, menos comúnmente, compresor-descompresor.
Su uso está muy extendido para la codificación de señales de audio y video
dentro de un formato contenedor.
Describe una especificación desarrollada en software, hardware o una
combinación de ambos, capaz de transformar un archivo con un flujo de datos
(stream) o una señal. Los códecs pueden codificar el flujo o la señal (a menudo
para la transmisión, el almacenaje o el cifrado) y recuperarlo o descifrarlo del
mismo modo para la reproducción o la manipulación en un formato más
apropiado para estas operaciones. Los códecs son usados a menudo en
videoconferencias y emisiones de medios de comunicación.
4.6.2.1 Qué diferentes tipos de CODECS hay?

4.6.2.1.1 CODEC DE AUDIO

Los códecs de voz codifican las diferentes características de la voz, mientras

que los códecs de audio son usados para la música. Los códecs de voz buscan
patrones específicos. Algunos códecs de voz son µ-Law PCM, ACELP, A-Law
PCM, AMR-NB, AMR-WB y DV Audio. Los códecs de audio incluyen AAC,
AIFF, AU y MP3.

4.6.2.1.2 CODEC DE VIDEO

Los códecs de video son usados para codificar y decodificar los archivos de
video. La codificación con pérdida es la técnica de compresión más usada. Los
códecs de video tratan de balancear el tamaño de la compresión con la calidad
de la información. Huffyuv, DivX Pro Codec y x264 son algunos códecs de
video.

4.7 QOS O CALIDAD DE SERVICIO

(Quality of Service, en inglés) son las tecnologías que garantizan la transmisión

de cierta cantidad de información en un tiempo dado (throughput). Calidad de
servicio es la capacidad de dar un buen servicio. Es especialmente importante
para ciertas aplicaciones tales como la transmisión de vídeo o voz.
4.7.1 PAQUETES SUELTOS

Los ruteadores pueden fallar en liberar algunos paquetes si ellos llegan cuando
los buffers ya están llenos. Algunos, ninguno o todos los paquetes pueden
quedar sueltos dependiendo del estado de la red, y es imposible determinar
que pasará de antemano. La aplicación del receptor puede preguntar por la
información que será retransmitida posiblemente causando largos retardos a lo
largo de la transmisión.
4.7.2 RETARDOS

Puede ocurrir que los paquetes tomen un largo período en alcanzar su destino,
debido a que pueden permanecer en largas colas o tomen una ruta menos
directa para prevenir la congestión de la red. En algunos casos, los retardos
excesivos pueden inutilizar aplicaciones tales como VoIP.

4.7.3 JITTER

Los paquetes del transmisor pueden llegar a su destino con diferentes retardos.
Un retardo de un paquete varía impredeciblemente con su posición en las colas
de los ruteadores a lo largo del camino entre el transmisor y el destino. Esta
variación en retardo se conoce como jitter y puede afectar seriamente la
calidad del flujo de audio y/o vídeo.

4.7.4ENTREGA DE PAQUETES FUERA DE ORDEN

Cuando un conjunto de paquetes relacionados entre sí es encaminados a

Internet, los paquetes pueden tomar diferentes rutas, resultando en diferentes
retardos. Esto ocasiona que los paquetes lleguen en diferente orden de cómo
fueron enviados. Este problema requiere un protocolo que pueda arreglar los
paquetes fuera de orden a un estado isócrono una vez que ellos lleguen a su
destino. Esto es especialmente importante para flujos de datos de vídeo y VoIP
donde la calidad es dramáticamente afectada tanto por latencia y pérdida de
sincronía.
5. ENCUESTA

1. ¿para qué actividades usted Utiliza el teléfono?

a. laborales
b. personales

2. ¿Conoce acerca de los servicios de voz IP?

a. Si
b. No
3. ¿A qué destino llama con más frecuencia?
a. Fijo nacional y local
b. Móvil y fijo internacional
c. Móvil nacional y local
4. Desea ampliar su portafolio de servicios para obtener voz IP
a. Si
b. No
5. Cuantas llamadas realiza en el día
a. 0-3 llamadas
b. 4-6 llamadas
c. 7-11 llamadas
d. 12-20 llamadas
6. Cuánto tiempo se demora en una llamada
a. 1-2 min
b. 3-5 min
c. 6-11 min
d. 12-30 min
7. ¿Qué operador de telecomunicaciones utiliza?
a. Movistar
b. Tigo
c. Claro
d. Uff
e. Virgin Mobile
f. Otros
8. A qué hora realiza el mayor número de llamadas
 a. 6-8 Am
b. 9-12 Am
c. 12-3 Pm
d. 4-8 Pm
9. ¿A qué destino internacional llama con frecuencia?
a. Estados unidos
b. Canadá
c. Centro américa
d. Sur américo
e. Europa
f. Resto del mundo
10. Cuantas llamadas realiza a servicios internacional
a. 1-2 llamadas
b. 3-6 llamadas
c. 7-11 llamadas
d. 12-30 llamadas

Pregunta 1
A, azul
B, naranja

19%

81%

1 2

Pregunta 2
Si, azul
No, naranja

Chart Title

1
26%
2

74%
Pregunta 3
A, azul
B, naranja
C, gris

Chart Title

1
20%
2
3
58% 22%

Pregunta 4
Si, azul
No, naranja

Chart Title

15%
1
2

85%
Pregunta 5
A, azul
B, naranja
C, gris
D, amarillo

Chart Title

1
26% 19% 2
3
4
28%
27%

Pregunta 6
A, azul
B, naranja
C, gris
D, amarillo

Chart Title

1
19% 24% 2
3
14% 4

43%
Pregunta 7
A, azul oscuro
B, naranja
C, gris
D, amarillo
E, azul claro
F, verde

Chart Title

1
8% 2% 2
4%
31% 3
4
5
6
36%
19%

Pregunta 8
A, azul
B, naranja
C, gris
D, amarillo
 Chart Title

10% 6% 1
2
3
34% 4
51%

Pregunta 9
A, azul oscuro
B, naranja
C, gris
D, amarillo
E, azul claro
F, verde

Chart Title

1
3% 2
12% 19%
3
4
10% 5
6
5%
51%

Pregunta 10
A, azul
B, naranja
C, gris
D, amarillo
 Chart Title

4% 1
13%
30% 2
3
4

53%

2. ANALISIS DE TRAFICO

Teniendo en cuanta que el número total de usuarios de la empresa NetCom es de

1240, la anterior encuesta fue realizada al 10% de los usuarios con estos
resultados se realizar el estudio de tráfico.
2.1 Trafico de fijos nacionales y locales
1240*20% = 248 usuarios
248∗4∗3
A= =2.06 Erlang
60∗24
Con Desired Blocking = 2%
El número de canales es = 6
2.2 Tráfico internacional
1240*22% = 273usuarios
273∗4∗3
A= =2.27 Erlang
60∗24
Con Desired Blocking = 2%
2.2.1 Trafico Estados Unidos Canadá
A=2.27*0.29= 0.65Erlang
El número de canales es = 4
2.2.2 Trafico Centroamérica y Suramérica
A=2.27*0.56=1.27Erlang
El número de canales es= 5
2.2.3 Trafico Europa
 A=2.27*0.12=0.27Erlang
El número de canales es= 3
2.2.4 Trafico Resto del mundo
A=2.27*0.03=0.068Erlang
El número de canales es= 1
2.3 Tráfico móvil
1240*58% = 719usuarios
719∗4∗3
A= =8.63 Erlang
60∗24
Con Desired Blocking = 2%
2.3.1 Trafico Movistar

A=8.63∗0.31=2.67 Erlang

Con Desired Blocking = 2%

El número de canales es = 7
2.3.2 trafico Tigo

A=8.63∗0.19=1.63 Erlang

Con Desired Blocking = 2%

El número de canales es = 5
2.3.3 Trafico claro

A=8.63∗0.36=3. 1 Erlang

Con Desired Blocking = 2%

El número de canales es = 8
2.3.4 Trafico virgin movil

A=8.63∗0.08=0.7 Erlang

Con Desired Blocking = 2%

El número de canales es = 4

2.3.5 Trafico otros

A=8.63∗0.02=0.17 Erlang

Con Desired Blocking = 2%

El número de canales es = 2