Manual de Funciones Gerente Recursos Humanos

GENERALES DEL PUESTO
Título del Puesto: Gerente de Recursos Humanos

Reporta a: Gerente General
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
OBJETIVO DEL CARGO
El Gerente de Recursos Humanos es responsable por promover y desarrollar integralmente el

potencial humano, contribuyendo al logro de los objetivos estratégicos de la compañía, en función
de los valores y cultura organizacional, estimulando el talento, la creatividad, el orgullo de
pertenencia, el trabajo en Equipo y elevando el nivel de vida de los trabajadores, en un contexto
de mejora continua y búsqueda de la excelencia organizacional que permita proporcionar a la
colectividad un servicio básico de primera calidad.
MISIÓN DEL PUESTO:

Definir, administrar y coordinar políticas y procedimientos de Recursos Humanos
orientados a apoyar a la organización en el logro de sus metas y estrategias de
negocio.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES PRINCIPALES:

1. Definir, en conjunto con la Gerencia Ejecutiva de Servicios Compartidos, la
fijación y conducción de las políticas y estrategias para las actividades de recursos
humanos de la empresa, dentro de las directrices fijadas por la Gerencia General, y
de acuerdo a las estrategias del negocio.
2. Establecer, en conjunto con la Gerencia General, los objetivos y el presupuesto
anual para su gestión y garantizar su cumplimiento.
3. Establecer y velar por el cumplimiento de políticas, procedimientos y controles
internos para las actividades relacionadas a su gestión en las distintas áreas de la
empresa.
4. Asesorar a la Gerencia General y otras gerencias de la empresa, en temas
relacionados a su gestión.
5. Establecer y analizar indicadores de gestión de su área y formular estrategias
acordes con las mejores prácticas.
6. Asesorar al grupo gerencial de la empresa en temas relacionados con las
mejores prácticas en administración de Recursos Humanos tales como, manejo de
relaciones laborales, acciones disciplinarias, políticas y procedimientos de Recursos
Humanos, etc., según sea requerido. Efectuar los trámites en casos de terminación
laboral y representar a la empresa ante el Ministerio de Trabajo.
7. Asegurar, por parte de la empresa, el cumplimiento de las disposiciones legales
en materia laboral.
8. Planificar y ejecutar las actividades de reclutamiento, selección e inducción del
personal de la empresa, de acuerdo a las políticas y procedimientos establecidos,
con el objeto de garantizar la disponibilidad de personal, según sea requerido.
9. Planificar, controlar y ejecutar las acciones de personal (promociones, traslados,
vacaciones, liquidaciones, incapacidades, etc.), de acuerdo a las políticas y
procedimientos establecidos.
10. Administrar y custodiar los expedientes del personal de la empresa y verificar
la ejecución de labores administrativas relacionadas a su gestión, tales como
preparación de cartas (cartas de trabajo, cartas de recomendación), autorizaciones
de descuento, etc.
11. Desarrollar y actualizar las descripciones y perfiles de puestos de la empresa,
de acuerdo a la estructura organizacional de la empresa y a las políticas y
procedimientos establecidos para este fin.
12. Administrar el sistema de compensación de empleados de la empresa (escala
salarial, beneficios, aumentos de salario, etc.), asegurando que se cumplan las
políticas y procedimientos establecidos y que el mismo se mantenga acorde con las
ofertas del mercado.
13. Planificar, controlar y coordinar el programa de evaluación de desempeño del
personal de la empresa, con el fin de identificar necesidades y establecer
programas que contribuyan al mejoramiento de la productividad del personal de la
empresa.
14. Planificar, diseñar, implementar y dar seguimiento a programas de capacitación
y plan de desarrollo de carrera que permitan un mejoramiento constante y de
superación del recurso humano de la empresa.
15. Planificar, diseñar e implementar programas de motivación e incentivos
dirigidos al personal de la empresa a fin de fortalecer un ambiente laboral positivo,
de autosuperación y de servicio al cliente.
16. Brindar apoyo y orientación al personal de la empresa en identificación,
solución y/o prevención de conflictos, con el fin de reducir el impacto de factores
que influyan en la efectividad de su desempeño dentro de la organización.
17. Administrar la relación con proveedores de la empresa relacionados a su
gestión.
18. Garantizar la disponibilidad de recursos en su área y velar por que los
colaboradores cuenten con las herramientas de trabajo necesarias para el
desempeño óptimo de sus funciones, con el fin de que se puedan ofrecer servicios
de alta calidad de forma oportuna y efectiva.
19. Presentar reportes periódicos a la Gerencia General sobre los resultados de su
gestión.
20. Recibir, responder e implementar los cambios aprobados como resultado de las
hallazgos realizados al área bajo su gestión.
FACTORES DETERMINANTES
Contenido Organizacional
COMPLEJIDAD DE FUNCIONES
Nivel de dificultad, complejidad o diversidad de las funciones desempeñadas en el
puesto. Alto (Alto Bajo)
IMPACTO ORGANIZACIONAL
Forma en la que impactan las funciones del puesto a la organización en el logro de
sus metas estratégicas.
Alto (Mediano Alto)
Conocimientos y Habilidades
EDUCACIÓN FORMAL
Profesional en Psicología con Especialización en Administración de Recursos Humanos, o
Gestión del Potencial Humano, o Dirección Estratégica, o Derecho Laboral, Sistemas de Gestión de
la Calidad o afines.
EXPERIENCIA
Diez (10) años, siete (07) de los cuales deberán ser en roles de dirección, gerencia y/o jefatura y
cinco (05) años en el sector de retail de los cuales dos (02) deberán ser en roles de dirección,
gerencia y/o jefatura.
CONOCIMIENTOS TÉCNICOS ESPECIALIZADOS

Conocimiento técnico especializado requerido para cumplir determinadas
funciones. Por ejemplo: Programación y análisis de sistemas, conocimiento
financiero, recursos humanos, técnicas y métodos científicos de investigación,
tornería, soldadura, etc De 1 a 3 años en puestos que requieren de conocimiento
técnico especializado
TIEMPO DE ADAPTACIÓN Y MANEJO EXIGIDO POR EL PUESTO

Cantidad de tiempo requerido en el desempeño del puesto para que la persona
(con la educación y experiencia adecuada) pueda adquirir las destrezas y
conocimientos para desarrollar su trabajo satisfactoriamente. (Políticas y
procedimientos propios del puesto y de la empresa, estructura organizacional, etc.)
De 1 a 3 meses
PROCESO DE PENSAMIENTO
Capacidad que el puesto requiere para la identificación, comprensión, análisis,
síntesis y evaluación conceptual de situaciones, así como para encontrar o diseñar
soluciones viables y efectivas.
INNOVADOR (Innovador Alto). Requiere la búsqueda e investigación de elementos

nuevos que daban ser considerados para el diseño de soluciones poco comunes.
Responsabilidad
AUTORIDAD
Libertad para decidir o actuar. Orientado por la misión de la empresa y estrategias
y directrices generales (Bajo).
INTENSIDAD
Presión ejercida sobre el puesto para el logro los resultados. Puede darse por la
trascendencia e importancia de las decisiones; la caducidad o carencia de insumos,
productos o servicios que maneja; el ritmo o cantidad de trabajo; y por el
cumplimiento con límites de tiempo y/o estándares de calidad requeridos por los
clientes internos y externos.
RELATIVA (Relativa Alta). En circunstancias determinadas hay cierta presión sobre

el ocupante.
ACTIVOS
Magnitud de los perjuicios causados por distracción no intencionada del empleado
(deterioro, pérdida o alteración de los bienes, valores o equipos manejados por el
puesto). Considerar: el límite hasta el cual el perjuicio es controlado por el
empleado, los controles a los que está sujeto el empleado por parte de terceros o
por fuerza de los métodos de trabajo, la frecuencia con que está sujeto a cometer
errores por la naturaleza del trabajo y la consecuencia de los errores.
Responsabilidad alta por la protección de activos, equipo o prestigio de la
organización (Baja).
RELACIONES INTERNAS
Interacción entre las personas de la organización manifestada en la comunicación,
colaboración y trabajo en equipo.
INFLUENCIA (Influencia Alta). Comunicación, influencia y convencimiento de otros

miembros de la organización para lograr la aceptación efectiva de ideas y cambios.
Proveedores internos Productos y servicios que recibe

Grupo Gerencial Información relacionada a los recursos humanos de cada área
Contabilidad Información sobre planillas y personal
Clientes internos Productos y servicios que entrega

Grupo Gerencial Asesoría y servicios en el área de Recursos Humanos
Personal Asesoría, orientación y guía en materia de políticas de recursos humanos
RELACIONES EXTERNAS
Interacción con clientes, proveedores, autoridad y organismos externos, para el
logro de los objetivos del puesto.
NEGOCIACIÓN (Negociación Baja). Acciones que conducen a transacciones.

Proveedores Externos Productos y servicios que recibe
Proveedores de Servicios (Consultores) Servicios de consultoría relacionados
Clientes Externos Productos y servicios que entrega

N/A N/A
OPTIMIZACIÓN
Contribución en las mejoras de los procesos, la estructura de la empresa y los
resultados finales de la organización, mediante el mejoramiento de la calidad en el
servicio y la satisfacción del cliente, la reducción de los costos, y la modernización
de los procesos de trabajo.
MODIFICACIÓN (Modificación Alta). Identificación, evaluación y aplicación de

alternativas de cambio.
NIVEL DEL PERSONAL SUPERVISADO DIRECTAMENTE

Amplitud de los deberes de dirección, supervisión y control del trabajo de
subalternos que le reporten directamente, considerando el nivel del personal
subordinado.
Solamente es responsable del propio trabajo. No tiene subalternos.
CANTIDAD DE PERSONAL SUPERVISADO

Número de personas supervisadas directa e indirectamente. No ejerce supervisión.
INFORMACIÓN CONFIDENCIAL
Magnitud de los problemas, daños o perjuicios que puede ocasionar un empleado
por revelar información confidencial o cometer una indiscreción en el manejo de
información confidencial.
Pueden causarse cuantiosos daños u obligaciones contingentes de relativa

magnitud y trascendencia, por indiscreciones o por manejo inadecuado de la
información confidencial (Bajo).
Esfuerzo y Condiciones de Trabajo
CONDICIONES DE TRABAJO Y ESFUERZO FÍSICO

Circunstancias y ambiente físico en los cuales se desarrolla el trabajo, así como la
propia naturaleza del mismo. Se pueden manifestar en una gama de condiciones:
cómodas, higiénicas, seguras, hasta incómodas, insalubres y con alto riesgo.
El trabajo se desarrolla en instalaciones cómodas, higiénicas y seguras. Muy poca
actividad física.
COMPETENCIAS
Organizacionales
Orientación a Resultados
Habilidad para obtener resultados y lograr metas a través del establecimiento de
objetivos que contengan retos, emprender situaciones nuevas, asumir
responsabilidades, tomar riesgos y superar las dificultades del medio.
Calidad y Optimización
Es la capacidad para contribuir en las mejoras de los procesos, la estructura y
resultados de la organización mediante el mejoramiento de la calidad en el servicio
al cliente, la reducción de los costos y la modernización de los procesos.
Orientación al Cliente
Es la continua disposición a entregar un servicio de calidad que responda a las
necesidades del cliente, ofreciendo un valor agregado que supere sus expectativas.
Trabajo en Equipo
Es la capacidad para mantener relaciones eficientes de colaboración con su grupo
de trabajo y con otros grupos funcionales con el fin de producir resultados
superiores a los que individualmente pudieran ser logrados, siguiendo las
estrategias de la organización.
Gerenciales
Liderazgo
Es la capacidad para desarrollar una visión, desafiar los procesos rutinarios e
innovar, para influir y transformar el ambiente y las condiciones establecidas.
Toma de Decisiones
Es la capacidad para definir y ejecutar acciones, asumiendo las responsabilidades y
los riesgos implícitos que ello conlleva.
Planificación y Organización
Es la capacidad para definir objetivos, desarrollar estrategias y administrar
recursos de manera sistemática y eficiente, con el fin de lograr las metas
corporativas, de las áreas funcionales o grupos de trabajo.
Administración del Capital Humano
Es la capacidad para dirigir, orientar y desarrollar a otros propiciando un clima
satisfactorio y de compromiso profesional, que haga de la administración del
capital humano un factor estratégico dentro de la organización.
Funcionales
Comunicación
Es la capacidad para relacionarse provechosamente con los demás dentro de la
empresa. Incluye la habilidad para expresar claramente las ideas, escuchar
atentamente y comprender lo que otros manifiestan, así como la habilidad para
influir en la toma de decisiones, resolución de conflictos y el establecimiento de
acuerdos productivos.
Manejo de la Presión
Es la capacidad para lograr resultados en situaciones estresantes, manteniendo los
estándares de calidad del trabajo.
Proceso Analítico
Es la capacidad para efectuar análisis de manera sistemática y racional, para llegar
a conclusiones a partir de un conjunto de datos. Incluye la habilidad para percibir y
analizar elementos significativos, evaluar situaciones y crear alternativas para
encontrar soluciones viables y efectivas a problemas.
Conocimientos Específicos y Utilización de Metodologías y Herramientas

Es el grado de especialización y conjunto de experiencias que permiten el dominio
de métodos, técnicas, procedimientos y equipos necesarios para el cumplimiento
de las funciones. Incluye el aprendizaje de nuevas habilidades, conocimientos y
metodologías.
Persuasión y Negociación
Es la capacidad para influir y establecer relaciones de intercambio recíproco con el
cliente interno y el cliente externo en el cumplimiento de sus funciones.
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS Y UTILIZACIÓN DE METODOLOGÍAS Y

HERRAMIENTAS
• Habilidades gerenciales (manejo de presupuesto, análisis de estados financieros,
planeación estratégica, entre otras).
• Dominio de MS Windows a nivel de ususario.
• Dominio de MS Office (Word, Excel, Power Point).
• Dominio de MS Outlook (e – mail).
• Conocimientos en técnicas y herramientas modernas de administración
(programas computacionales y técnicas afines al puesto).
• Conocimiento de Sistemas de Calidad y Servicio.
• Conocimiento de las leyes laborales vigentes.

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OBJETIVO DEL CARGO

El Gerente de Recursos Humanos es responsable por promover y desarrollar integralmente el

MISIÓN DEL PUESTO:

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES PRINCIPALES:

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS ESPECIALIZADOS

TIEMPO DE ADAPTACIÓN Y MANEJO EXIGIDO POR EL PUESTO

INNOVADOR (Innovador Alto). Requiere la búsqueda e investigación de elementos

RELATIVA (Relativa Alta). En circunstancias determinadas hay cierta presión sobre

INFLUENCIA (Influencia Alta). Comunicación, influencia y convencimiento de otros

Proveedores internos Productos y servicios que recibe

Clientes internos Productos y servicios que entrega

NEGOCIACIÓN (Negociación Baja). Acciones que conducen a transacciones.

Clientes Externos Productos y servicios que entrega

MODIFICACIÓN (Modificación Alta). Identificación, evaluación y aplicación de

NIVEL DEL PERSONAL SUPERVISADO DIRECTAMENTE

Solamente es responsable del propio trabajo. No tiene subalternos.

CANTIDAD DE PERSONAL SUPERVISADO

Pueden causarse cuantiosos daños u obligaciones contingentes de relativa

CONDICIONES DE TRABAJO Y ESFUERZO FÍSICO

Conocimientos Específicos y Utilización de Metodologías y Herramientas

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS Y UTILIZACIÓN DE METODOLOGÍAS Y

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