Actividades de Reflexión Inicial

 Actividades de Reflexión Inicial
Las ventas de productos y/o servicios es uno de los retos más importantes para las organizaciones,
debido a que con la globalización los clientes tienen un mayor número de alternativas para escoger
y decidir sus compras, por tal razón, la habilidad del vendedor y su entrenamiento se convierte en
la herramienta fundamental del éxito en proceso de ventas, especialmente en la aplicación de
técnicas para ventas efectivas.
De acuerdo con lo anterior, se invita a reflexionar sobre los siguientes aspectos:
 ¿Cualquier persona puede llegar a ser vendedor?

 ¿Cuáles cree que son las cualidades principales de un vendedor?
 ¿Qué importancia tiene la comunicación en las ventas?
 ¿Qué tipos de clientes conoce y como los identifica?
 ¿Qué tipo de cliente es usted?
DESARROLLO:
¿Cualquier persona puede llegar a ser vendedor?
No, porque para ser un vendedor se debe tener buena paciencia y es algo que muchas personas no tienen
para un buen servicio al cliente.
¿Cuáles cree que son las cualidades principales de un vendedor?
Asertividad
Paciencia
Honestidad
Empatía
Optimismo
¿Qué importancia tiene la comunicación en las ventas?
La buena comunicación con los clientes para el éxito de una venta
¿Qué tipos de clientes conoce y como los identifica?
Cliente amable
Cliente Dominante
Cliente exigente
Cliente impaciente
Cliente conflictivo
No todos los clientes son iguales por eso el vendedor debe estar en capacidad de manejar
cualquier estado de animo que se presente en el ‘proceso de negociación.
¿Qué tipo de cliente es usted?
Me considero una clienta cansona porque me gusta la calidad del producto, la garantía y las características
del producto.
 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para

el aprendizaje.
Una vez identificado el lugar, debe realizar el siguiente ejercicio:
1. Identificar las características del vendedor

2. Identificar las características del cliente
3. Describir el proceso de compra
4. ¿Qué aspectos considera que tuvo en cuenta el comprador para adquirir o no el producto?
5. Describir cómo fue la comunicación, identificando expresiones faciales, tono de voz, entre otros.
DESARROLLO:
¿Identificar las características del vendedor?
Optimismo: un buen vendedor debe ver las formas positivas para trasmitir esa actitud al
comprador.
Empatía: lo que mas atrae al cliente es saber que quien esta vendiendo puede ponerse en su
lugar.
Honestidad: a los clientes les gusta ante todo la honestidad porque muchos vendedores son
mentirosos con el fin de vender el producto.
Puntualidad: a los clientes les gusta la puntualidad porque su tiempo es valioso.
Escuchar: a los clientes les gusta ser escuchados para así el vendedor conocer sus necesidades y
expectativas.
Asertividad: una persona asertiva comunica bien sus ideas, sabe tomar decisiones y relacionarse
con otras personas.
¿Identificar las características del cliente?
Hablador: cliente que le gusta tener conversa mientras compra

Indeciso: cliente que no tiene claro lo que quiere comprar
Distraído: cliente que es distraído mientras la compra
Mala clase: cliente que llega al establecimiento y es cortante con lo que pide y es serio
Risueño: cliente que llega al establecimiento con una actitud positiva suelen alegrar a quienes las
rodean.
. ¿Describir el proceso de compra?
El proceso de las compras son fases pro las que pasa una persona desde que se da cuenta que
tiene una necesidad hasta que adquiere un producto o servicio.
¿Qué aspectos considera que tuvo en cuenta el comprador para adquirir o no el producto?
Saber la necesidad
Buscar el producto e información
Evaluar distintas opciones
Decisión de la compra
Evaluar el producto o servicio
. Describir cómo fue la comunicación, identificando expresiones faciales, tono de voz,

¿entre otros?
Algunos de
MÉTODOS DE VENTAS:
Ventas por internet: este es otro de los métodos de ventas que esta agarrando bastante vuelo en
estos tiempos, las ventas online en estos momentos están dándole s oportunidades de crecimiento
profesionales de manera fácil.
Aunque existen plataformas de ventas online en las que puedes vender productos rápidamente,
pero hablando de ventas permanentes, la web es una gran aliada, esta te ayudara a crearle
publicidad a tu producto haciendo videos informativos sobre tu producto.
Ventas por teléfono: es un método bastante utilizado por las personas o empresas que venden
servicio de publicidad, ellos llaman a cada empresa y empiezan hacer si spitch de venta por
teléfono con el apoyo de una guía telefónica de empresa y argumento.
El argumento te dará la facilidad de contestar rápidamente las dudas del cliente, el resto de venta
se trata de la actitud que tengas con el cliente.
Venta presencial: este tipo de venta solo requiere de tener una escucha activa, mucha honestidad
y tener la capacidad de entender a los clientes, en todos los aspectos tener un buen trato, buena
atención, y un producto de calidad a mano para poder tener alguna referencia, debes de ofrecerles
opciones dentro de los servicios que vendes para que puedan ser satisfechas efectivamente
Técnicas de ventas, ventajas y desventajas:

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De acuerdo con lo anterior, se invita a reflexionar sobre los siguientes aspectos:

 ¿Cualquier persona puede llegar a ser vendedor?

¿Cuáles cree que son las cualidades principales de un vendedor?

¿Qué importancia tiene la comunicación en las ventas?

La buena comunicación con los clientes para el éxito de una venta

¿Qué tipos de clientes conoce y como los identifica?

 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para

Una vez identificado el lugar, debe realizar el siguiente ejercicio:

1. Identificar las características del vendedor

¿Identificar las características del vendedor?

Puntualidad: a los clientes les gusta la puntualidad porque su tiempo es valioso.

¿Identificar las características del cliente?

Hablador: cliente que le gusta tener conversa mientras compra

. Describir cómo fue la comunicación, identificando expresiones faciales, tono de voz,

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