CRISALLTEX Aplicacion Diapositivas
CRISALLTEX Aplicacion Diapositivas
CRISALLTEX Aplicacion Diapositivas
Servicio al cliente:
Crisalltex aplica un sistema basado en supply chain que busca planificación, puesta en ejecución y
control de las operaciones de la red de suministro con el propósito de satisfacer las necesidades
del cliente con tanta eficacia como sea posible.
Estos escenarios están ligados al ciclo de la orden del cliente ya sea a través de los puntos de
venta o a través del servicio de dotaciones públicas o privadas es decir es la relación entre el
cliente y el producto demandado en un determinado punto de venta: Además de aplicar este
modelo crisaltex cuenta con distintos parámetros que permiten tener un mejor desempeño para
realizar sus operaciones y atender la demanda de clientes que son:
Brechas: Se identificó que la empresa piensa que los clientes están satisfechos pero no existen
datos en los cuales se refleje la satisfacción de estos así que se optó por elegir la brecha número 1
que se refiere a esta problemática.
Preguntarle a los clientes que esperan del servicio, analizar su comportamiento dentro del
sitio.
Prestarle atención al cliente mientras solicita su servicio
Haciendo encuestas de investigación
Implantando un sistemas de quejas y sugerencias.
Motivación para los empleados y capacitación.
Reconocer que todos los clientes no son iguales
Crisalltex tiene como misión satisfacer las necesidades de vestuario masculino y femenino,
produciendo y comercializando prendas de calidad en cuanto a confección, moda, presentación y
mayor variedad en diseños, colores y texturas. Para lograrlo, Crisalltex centrará su organización en
función de los clientes, por medio de una inquebrantable vocación de servicio, que sustentará en
el talento de sus empleados y por consiguiente propondrá por el bienestar permanente de los
mismos.
Crisalltex buscará, con ética, lograr márgenes de rentabilidad que la hagan altamente competitiva,
para beneficio tanto de sus dueños como empleados, clientes y sociedad en general.
Benchmarking: Escenario actual
H&M, Mango y Zara se han convertido en las marcas europeas de ropa más rentables al incorporar
agilidad en cada eslabón de sus cadenas. En un extremo de su ciclo de desarrollo de productos, las
tres empresas han creado proceso de diseño ágil. Apenas detectan posibles tendencias, los
diseñadores hacen bosquejos y encargan telas. Esto les da una ventaja desde la partida, porque los
proveedores de telas requieren los mayores tiempos de antelación. Sin embargo, las empresas
finalizan los diseños y fabrican las prendas solo después de obtener información confiable de las
tiendas.
Esto les permite hacer productos que satisfacen los gustos de los consumidores, y reducen la
cantidad de artículos de deben vender con descuento. En el otro extremo del ciclo de desarrollo,
las tres empresas tienen centros de distribución súper eficientes. Usan tecnologías de punta en la
clasificación y manejo de materiales para asegurar que la distribución y manejo de materiales para
asegurar que la distribución no se vuelva un cuello de botella cuando deben responder a
fluctuaciones en la demanda. H&M, Mango y Zara han crecido mas de 20% anual desde 1990 y sus
márgenes netos de utilidad de dos dígitos son la envidia de la industria.
1. Experiencia en el mercado
3. Tiempos de entrega
4. Referencias Comerciales
6. Factibilidad financiera
Proveedores principales: