“Año de la lucha contra la corrupción e impunidad”

Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann

Facultad de Ciencias

Escuela profesional de Biología- Microbiología

CURSO: CONTROL DE CALIDAD

SEMINARIO

ALUMNA: Alanoca Dueñas, Melanny Michelle

CÓDIGO: 2015-118055

DOCENTE: Cesar Julio Caceda Quiroz

TACNA- PERÚ

2019
 INDICE

¿QUÉ ES GESTIÓN DE CALIDAD?...................................................................3

DESARROLLO HISTÓRICO DE LA GESTIÓN DE CALIDAD............................3
1 La Inspección de la Calidad
2 El Control de la Calidad
3 El Aseguramiento de la Calidad
4 La Gestión de la Calidad Total

TECNICAS BASICAS PARA LA GESTIÓN DE CALIDAD..................................6

TECNICAS PARA LA MEJORA Y RESOLUCION DE PROBLEMAS................7
A) PLANIFICAR
B) HACER
C) VERIFICAR
D) ACTUAR

LAS 7 HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS........................................................10

A. Hoja de control
B. Histograma
C. Diagrama de Pareto
D. Diagramas de dispersión
E. Gráficos de control
F. Diagramas de causa-efecto
G. Diagramas de flujo

BIBLIOGRAFÍA..................................................................................................32

2
¿QUÉ ES GESTIÓN DE CALIDAD?
La gestión de calidad, es un conjunto de acciones y herramientas que tienen
como objetivo evitar posibles errores o desviaciones en el proceso de
producción y en los productos o servicios obtenidos mediante el mismo. Así
que, antes que nada, tenemos que hacer hincapié en que no se quiere
identificar los errores cuando ya se han producido, sino que se deben evitar
antes de que ocurran. De ahí su importancia dentro del sistema de gestión de
una organización. De nada sirve corregir los errores de forma continua, si no
aprendemos de ellos e intentamos anticiparnos a su aparición. La gestión de
calidad reúne un conjunto de acciones y procedimientos que tratan de
garantizar la calidad, no de los productos obtenidos en sí sino del proceso por
el cual se obtienen estos productos.

DESARROLLO HISTÓRICO DE LA GESTIÓN DE CALIDAD

El interés de la sociedad por la calidad es tan antiguo como el origen de las
sociedades humanas, por lo que tanto el concepto como las formas de
gestionar la calidad han ido evolucionando progresivamente.   Esta  evolución
está basada en la forma de conseguir la mejor calidad de los productos y
servicios y, en ella, pueden ser identificados cuatro estadios, cada uno de los
cuales integra al anterior de una forma armónica. Dichos estadios son los
siguientes:

1. Consecución de la calidad mediante la Inspección de la Calidad.

2. Consecución de la calidad mediante el Control de la Calidad.
3. Consecución de la calidad mediante el Aseguramiento de la Calidad.
4. Consecución de la calidad mediante la Gestión de la Calidad Total
1. La Inspección de la Calidad

Constituye el primer estadio en el desarrollo científico de la gestión de la

calidad y se inicia para algunos autores en 1910 en la organización Ford,
la cual utilizaba equipos de inspectores para comparar los productos de
su cadena de producción con los estándares establecidos en el
proyecto. Esta metodología se amplió posteriormente, no solo para el
producto final, sino para todo el proceso de proceso de producción y
entrega. El propósito de la inspección era encontrar los productos de
baja calidad y separarlos de los de calidad aceptable, antes de su
colocación en el mercado. La inspección de la calidad fue la técnica
dominante durante la Revolución Industrial junto con la introducción de
la dirección científica (Taylor) basada en el desglose de cada trabajo en
actividades, lo que supone que cada tarea puede ser realizada por

3
 empleados sin gran cualificación.   Las actividades de inspección se
asignaban a un grupo de empleados (inspectores) no relacionados con
las personas que realizaban los productos.

2. El Control de la Calidad

El desarrollo de la producción en masa, la especialización, el incremento

en la complejidad de los procesos de producción y la introducción de la
economía de mercado centrada en la competencia y en la necesidad de
reducir los precios, hecho  que implica reducir costes de materiales y de
proceso, determinó la puesta en marcha de métodos para mejorar la
eficiencia de las líneas de producción.  
Así mismo, el aumento del uso de la tecnología obligó a que la calidad
fuera controlada mediante el desarrollo de métodos de supervisión más
específicos: e establecimiento de especificaciones escritas,   desarrollo
de estándares,   métodos de medición apropiados que no precisaran la
inspección del 100 por cien de los productos.   Este desarrollo
metodológico, se conoce como el estadio de control de la calidad o
mejor de "control estadístico de la calidad". El empleo de estas técnicas,
permitió un mayor control de la estandarización del producto fabricado,
lográndose diseños de piezas que permitieron el intercambio de
componentes.

3. El Aseguramiento de la Calidad

El movimiento de protección de los consumidores y la necesidad de

asegurar que los productos que eran presentados en el mercado
cumplieran, entre otros, altos estándares de seguridad conformes con el
uso que el cliente iba a dar a ese producto; de ahí surgió la necesidad
de ampliar el concepto de control de garantía.    En este periodo  se
reconoció que la calidad podía quedar garantizada en el lugar de la
fabricación mediante el establecimiento de un sistema de la calidad, que
permitiría satisfacer las necesidades del cliente final. Esta garantía podía
ser llevada a cabo mediante el desarrollo de un sistema interno que, con
el tiempo, generara datos, que nos señalara que el producto ha sido
fabricado según las especificaciones y que cualquier error había sido
detectado y eliminado del sistema. Para ello se desarrollaron un
conjunto de técnicas que permitían a la organización generar confianza
en sus clientes mediante el establecimiento de los manuales de calidad,
la utilización de “el coste de la calidad”, el desarrollo del control de los
procesos y la introducción de la auditoría interna y externa del sistema
de la calidad. En el aseguramiento de la calidad se aplicó el concepto de
la calidad en todas las etapas del ciclo del producto dentro de la
organización: diseño del producto, diseño de procesos, producción,
venta y servicio postventa. En cada una de las etapas se aplicaron un
conjunto de técnicas englobadas, muchas de ellas, bajo el nombre de
ingeniería de la calidad. Este estadio que comenzó a mediados de la
4
 década de los 50, se extiende hasta el momento actual gracias a la
formalización de los estándares que deben cumplir un sistema de
calidad. Estos estándares conforman el conjunto de normas ISO de la
serie 9000. La implantación de un sistema de aseguramiento de la
calidad permite identificar las características de la calidad que son
apropiadas para el producto final, los factores que contribuyen a esas
características y los procedimientos para evaluar y controlar dichos
factores. Las organizaciones actualmente integran las actividades de
control y aseguramiento con la finalidad de producir productos o ejecutar
servicios libres de defectos, esto es, que cumplan de forma constante
las especificaciones establecidas (alta calidad de ejecución).     Los
aspectos más relevantes que diferencian los estadios de control y
aseguramiento de la calidad, dependen del diferente enfoque que se da
a la gestión de la calidad:

 El control de calidad se enfocaba a la detección de defectos.

 El aseguramiento se centra en la prevención de defectos, y así
garantizar un determinado nivel de calidad.
Como hechos más destacados en este período, en cuanto a desarrollo de
técnicas y metodologías, están entre otras:
 Introducción del diseño y planificación para la calidad y de técnicas
como el análisis modal de fallos y efectos.  
 Sistema internacional de estándares sobre aseguramiento de la calidad.
 Coste de la calidad.
 Control de los procesos.
 Aplicación al sector de los servicios.
 Introducción de auditorías internas y de tercera parte.

4. La Gestión de la Calidad Total

Su introducción implica la comprensión y la implantación de un conjunto

de principios y conceptos de gestión en todos y cada uno de los
diferentes niveles y actividades de la organización.    Los principios
sobre los que se fundamenta la Gestión de Calidad Total son los tres
siguientes:
 Enfoque sobre los clientes.
 Participación y trabajo en equipo.
 La mejora continua como estrategia general.
Estos principios se apoyan e implantan a través de:
4.1. Una infraestructura organizacional integrada
4.2. Unas prácticas de gestión
4.3. La aplicación de una gran variedad de instrumentos

5
TECNICAS BASICAS PARA LA GESTIÓN DE CALIDAD

Para llevar a cabo una gestión de la calidad en las mejores condiciones

posibles, es necesario contar con el apoyo de algunas técnicas que ayuden a
su desarrollo.
Algunas de estas sirven para detectar problemas con la participación del
personal, mientras que otras parten de mediciones o datos obtenidos del
proceso a controlar y, a partir del análisis de estos datos, se obtienen los
resultados buscados. En ocasiones, estos resultados nos sirven para controlar
el proceso.
Si los resultados están dentro de los límites que se hayan establecido para
cada proceso, diremos que dicho proceso está controlado. Si no, habrá que
actuar sobre él aplicando acciones correctivas.
Otras veces, únicamente nos interesará ver los resultados de un proceso con
una presentación gráfica.
La finalidad de las técnicas básicas para la Gestión de la Calidad son:
 Controlar un proceso
 Buscar fallos
 Mejorar los sistemas
 Analizar los riesgos
 Etc
Algunas son de gran complejidad.
Algunas de las más conocidas y usadas son llamadas herramientas básicas de
la Calidad, las cuales podemos agruparlas en:
1. Técnicas para la mejora y resolución del problema
2. Técnicas de trabajo en grupo
3. Las 7 herramientas estadísticas de la calidad
4. Orden y Limpieza:5S

6
TECNICAS PARA LA MEJORA Y RESOLUCION DE PROBLEMAS

En un ambiente de calidad, la identificación y resolución de problemas debe ser

la práctica habitual en el trabajo diario. En este sentido, los empleados pueden
intervenir en estas actividades si tienen los conocimientos y las técnicas
adecuadas.
Los pasos a seguir para la resolución de un problema pueden establecerse con
el ciclo PHVA de mejora continua.

Fuente: Imágenes Google

Figura 1. Ciclo de mejora continúa PHVA para la resolución de problemas
A. PLANIFICAR
1 Encontrar un problema
Puede ser muy útil hacerse estas preguntas:
 ¿Qué ocurre? (síntomas).
 ¿Dónde ocurre?
 ¿Desde cuándo ocurre?
 ¿Cómo se ha venido resolviendo hasta ahora?
 ¿Cuál es el impacto económico del problema y/o el
impacto en el negocio?
Ejemplo:

7
  El servicio de atención de garantías de una empresa de
equipos informáticos ha detectado un número de
reclamaciones por averías en la pantalla de uno de los
modelos de ordenador portátil vendido. Se ha podido
comprobar que estos ordenadores han sido montados
en el taller Norte desde hace dos meses. Hasta ahora
se ha intentado reparar los equipos, pero el coste
económico está siendo elevado y los clientes
insatisfechos están haciendo oír su voz a través de los
foros de Internet

2 Identificar las posibles causas del problema

Puede ser muy útil hacerse estas preguntas:
 ¿Por qué ocurre?
 ¿Cuándo ocurre?
 ¿Dónde ocurre?
 ¿Quién lo produce?
 ¿Cómo ocurre?
 ¿Cuántas veces ocurre?

Ejemplo:
 Después de analizar los síntomas y el proceso en el
que se produce el problema, un equipo de trabajo ha
encontrado diez causas que podrían originar el fallo en
la pantalla del ordenador.

3 Seleccionar las causas que parecen más importantes

Ejemplo:
 Después de un estudio en profundidad, el equipo de
trabajo concluye que las causas que producen los fallos
parecen ser las siguientes:
 El 30% de las pantallas que suministra el proveedor
poseen un tamaño ligeramente superior.
 En el proceso de montaje de la pantalla se fuerzan
los contactos.
4 Fijarla solución al problema
Aquí se tendrán en cuenta los siguientes aspectos:
 Impacto o eficacia de la medida adoptada en la
resolución del problema.
 Coste de la solución.
 Tiempo de implantación.
 Relación coste/beneficio.
Ejemplo:
 Dado que el proveedor suministra las pantallas a muy
buen precio y a tiempo, se ha decidido optar por

8
 modificar el proceso de montaje con una pequeña
inversión en una nueva tecnología.
B. HACER

5 Implantar la solución

Aquí se debe proceder a:

 Diseñar los nuevos procesos.
 Modificar las instalaciones o adquirir unas nuevas.
 Estudiar las necesidades del personal.
 Aportar los recursos materiales necesarios.
 Establecer los nuevos parámetros a controlar y diseñar
los procedimientos de control.

C. VERIFICAR

6 Comprobar los resultados obtenidos

En este paso se debe verificar si las medidas tomadas dieron

el resultado esperado.

D. ACTUAR

7 Implica lo cambios necesarios a toda la organización y

documentar el sistema
Una vez probado el buen funcionamiento de las mejoras, se
aplican los cambios necesarios a toda la organización y se
documenta el sistema.
Estos pasos que hemos indicado para la resolución de
problemas podrían ser igualmente válidos para implantar
pequeñas mejoras. Para poder actuar de la forma correcta en
cada uno de estos pasos se debe contar fundamentalmente
con:
 La capacidad de resolución e innovación del equipo de
personas de la organización.
 Técnicas estadísticas que nos ayuden a comprender
mejor los datos, de tal forma que las decisiones que se
tomen estén fundamentadas y no se basen únicamente
en la intuición o en corazonadas.

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LAS 7 HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS

En las empresas actuales, se fijan unos objetivos en ventas, producción, stocks

o beneficios, que periódicamente se irán comprobando si coinciden con las
previsiones realizadas, y así emprender acciones correctoras en caso que
fuese necesario. A diferencia de los parámetros anteriores, en la mejora de la
calidad, las acciones, se toman basándose en impresiones o sensaciones, pero
no en el análisis científico de datos objetivos. Cada vez coge más fuerza la idea
de que los problemas de calidad se deben solucionar mediante métodos
científicos de recogida y análisis de datos, es decir, a través de la estadística.
Esta práctica debe ser usada por todo el personal y no solo por un grupo
restringido de personas o “expertos en calidad”
.Muchas técnicas deberían ser conocidas por el personal, aunque hay otras
que pueden que no lo sean por su nivel de complejidad y necesidad de
especialización. Las técnicas que si deben ser conocidas por todo el personal,
reciben el nombre de “Las siete herramientas básicas de Ishikawa”. Reciben
este nombre en honor al ingeniero japonés que promocionó su uso, primero en
Japón con un gran éxito y después en el resto del mundo. Según los expertos
más reconocidos en temas de calidad, el buen uso de estas sencillas
herramientas, por parte de todo el personal, conseguiría reducir en un 90% los
problemas de calidad existentes. Estas herramientas de las que hablamos son:
 Hoja de control
 Histograma
 Diagrama de Pareto
 Diagramas de dispersión
 Gráficos de control
 Diagramas de causa-efecto
 Diagramas de flujo

A) Hoja de control

La hoja de recogida de datos, también llamada “hoja de registro”,

consiste en un documento donde se pueda recoger de forma fácil y

10
estructurada todo tipo de datos para su posterior análisis. En función de
los datos a recoger, se diseña la hoja y se apuntan los datos indicando
la frecuencia de observación.
Las hojas de recogida de datos pueden servir para recoger datos de:
 Localización de defectos de productos.
 Causas de los defectos.
 Clasificación de productos defectuosos.
 Variación de las características de los productos (dimensiones,
peso, acabado, etc.).
 Etc.

Y permite observar:
 Número de veces en el que sucede algo.
 Tiempo necesario para que algo suceda.
 Costo de una determinada actividad, a lo largo de un cierto
periodo de tiempo.
 Impacto de una actividad a lo largo de un período de tiempo.
EJEMPLOS:

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FUENTE: HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS : Hector Hernández /
Primitivo Reyes Aguilar

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FUENTE: HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS : Hector Hernández /
Primitivo Reyes Aguilar

APLICACIÓN A LA BIOLOGÍA

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Fuente:Imágenes Google

B) Histograma

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 El histograma es una representación gráfica de la variación de un
conjunto de datos, que indica cómo se distribuyen los valores de una o
varias características (variables) de los elementos de una muestra o
población, obtenidos mediante un determinado proceso, mostrando el
grado de variación del mismo. Se utiliza para la ordenación de datos y
hechos que son utilizados en la medición de datos para poder
seleccionar los problemas para su resolución y para la mejora de la
calidad (Kume 1985b).

El histograma es como una radiografía del proceso en un momento

determinado y puede suministrarnos varias características como:

 Media de los valores del mismo (centrado).

 Distribución de las medidas (distribución).

 Tipo de distribución (forma).

 Visión clara y efectiva de la variabilidad del sistema.

 Mostrar el resultado de un cambio de sistema.

 Identificar anormalidades examinando la forma.

 Comparar la variabilidad con los límites de especificación.

EJEMPLO
Un ejemplo de este tipo de herramientas sería un gráfico mostrando la
evolución de las no conformidades detectadas en la organización
durante un periodo de tiempo determinado.

FUENTE: HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS : Hector Hernández /

Primitivo Reyes Aguilar

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 EJEMPLO2. Se registran los tiempos de las llamadas recibidas en un
call center, y se obtiene la siguiente tabla de frecuencias con datos
agrupados. Construir un histograma de frecuencias.

FUENTE: HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS : Hector Hernández /

Primitivo Reyes Aguilar

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EJEMPLO 03- Se registran las longitudes de los pernos producidos en una
fábrica, y partir de allí se construye el histograma mostrado.

FUENTE: HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS : Hector Hernández /

Primitivo Reyes Aguilar

APLICACIÓN A LA BIOLOGIA

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Fuente : Imágenes Google

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 C) Diagrama de Pareto

El diagrama de Pareto es una forma de representar los datos en un

gráfico de frecuencias, de manera que los datos aparecen ordenados de
mayor a menor. Así se pueden identificar las principales causas de la
mayor parte de los efectos producidos. Según este concepto, si se tiene
un problema con muchas causas, podemos decir que el 20% de las
causas resuelven el 80% del problema. El diagrama de Pareto es de
gran utilidad para identificar y dar prioridad a los problemas más
significativos de un proceso.

EJEMPLO 1-El departamento de ventas de un fabricante de materiales

de empaque tiene registrada una lista de las quejas que se han recibido
durante el último mes

FUENTE: HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS : Hector Hernández /

Primitivo Reyes Aguilar

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Las quejas A,B y C representan el 78.56%, siendo en estas en las que
debemos de enfocarnos primero a resolver.

FUENTE: HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS : Hector Hernández /

Primitivo Reyes Aguilar

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EJEMPLO 2-El 72% está concentrado en las 3 primeras causas. Esta
distribución es suficiente para dirigir nuestros esfuerzos en dar solución a estos
inconvenientes. Posteriormente y si se desea, podemos hacer un nuevo
análisis de Pareto con las causas restantes, donde el 80% estará representado
en otras causas. De esta forma, iremos acabando con la situación
problemática.

FUENTE: HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS : Hector Hernández /

Primitivo Reyes Aguilar

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APLICACIÓN EN LA BIOLOGIA

Fuente :Imágenes Google

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 D) Diagramas de dispersión

El diagrama de dispersión o de correlación es una representación gráfica

que nos permite estudiar si existe una relación entre dos variables. Este
diagrama puede resultar de gran utilidad para la solución de problemas
en un proceso, ya que nos permite comprobar qué causas (factores)
están influyendo o perturbando la dispersión de una característica de
calidad o variable del proceso a controlar.
De la forma en que se hallan dispersos los puntos obtenidos en el
diagrama se puede obtener diferente información, siendo las formas más
comunes
 Correlación lineal positiva: al aumentar el valor de una variable,
aumenta el de la otra.
 Correlación lineal negativa: cuando aumenta una variable, la otra
disminuye.
 De correlación no lineal: existe relación entre las dos variables en
forma de curva.
 Sin correlación: no existe relación alguna de influencia entre las
dos variables.

Fuentes: Imágenes Google

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EJEMPLOS:

FUENTE: HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS : Hector Hernández /

Primitivo Reyes Aguilar

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 E) Gráficos de control

Esta sencilla herramienta, que ya conocemos, nos permite representar,

de forma sencilla y gráfica, la secuencia que se produce en un proceso.
Con el diagrama de flujo obtenemos una visión general del sistema y
cómo se relacionan todos los elementos que lo componen. Es una
herramienta muy útil para analizar un proceso y estudiar la manera de
simplificarlo, mejorarlo y resolver todos aquellos problemas que se
presenten.

La figura representa un diagrama de flujo sencillo de la secuencia de

actividades que se realizan cuando se va a arrancar el motor de un
automóvil, e indica las posibilidades en el caso de que el motor no
arranque.

Fuente: Imágenes Google

25
EJEMPLOS-

Fuente: Imagen Google

FUENTE: HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS : Hector Hernández /

Primitivo Reyes Aguilar

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APLICACIÓN EN LA BIOLOGIA

Fuentes: Imágenes Google

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F) Diagramas de causa-efecto

En general se puede afirmar que no existe ningún proceso que no esté

sometido a variaciones. Es decir, el resultado del proceso nunca es el
mismo. Si las variaciones son pequeñas y no afectan de forma
significativa al resultado, podremos decir que el proceso funciona de
forma estable y controlada y con gran capacidad (no se producen
productos no conformes). Ahora bien, cuando estas variaciones son
significativas y afectan a las características de calidad del producto, será
necesario estudiar cuáles son las posibles causas de tales variaciones
para poder reducirlas o eliminarlas.
El diagrama de causa-efecto, también conocido como diagrama de
espina de pescado, por la forma que adopta, es una herramienta que
nos ayuda a estudiar de forma estructurada todas las posibles causas
que pueden producir variaciones en un proceso.
Por lo general, las causas más comunes que pueden ocasionar
variaciones en los procesos son (las 6 M):
  Variaciones en las Máquinas o equipos (las máquinas producen
variaciones demasiado intensas)
 Variaciones en el Material de entrada al proceso (la materia prima
utilizada no es uniforme)
 Variaciones en el Método o procedimiento (se aplican
procedimientos de trabajo diferentes)
 Variaciones en los operarios o Mano obra (las personas trabajan
de forma diferente)
 Variaciones en el Medio ambiente (el medio ambiente afecta al
proceso)
 Variaciones en las Medidas (fallos en el sistema de medida)
EJEMPLOS-

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FUENTE: HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS : Hector Hernández /
Primitivo Reyes Aguilar

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APLICACIÓN EN LA BIOLOGIA

Fuente: Imágenes Google

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 G) Diagramas de flujo

Los gráficos de control son una herramienta para medir si el proceso se

encuentra dentro de los límites deseados. Su aplicación más frecuente
es en los procesos industriales,son válidos para cualquier proceso en
toda organización, como indica Rosander (1985 )
Esta herramienta es de uso muy generalizado en las instituciones
financieras para el control de sus cuentas y actividades administrativas,
vigilando las características que son más relevantes para ofrecer un
servicio de calidad (Heskett, Sasser y Hart 1993).
Los gráficos de control se utilizan para conocer qué parte de variabilidad
de un proceso es debida a variaciones aleatorias y qué parte a la
existencia de sucesos o acciones individuales. Nos permitirá conocer si
un proceso es estable o no. Los límites calculados estadísticamente nos
indican el rango de variación de los promedios de datos individuales
tomados del proceso, cuando esta variación es consecuencia sólo de la
aleatoriedad del proceso. Por lo tanto, un proceso será estable cuando
repita por sí mismo los resultados durante un período largo de tiempo.
EJEMPLO-

FUENTE: HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS : Hector Hernández /

Primitivo Reyes Aguilar

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APLICACIÓN A LA BIOLOGIA

Fuente: Imágenes Google

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Bibliografía
(10 de Mayo de 2017). Obtenido de Técnicas básicas para la Gestión de
Calidad: https://es.scribd.com/document/347900210/Tecnicas-basicas-
para-la-Gestion-de-la-Calidad-docx?
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ALCALDE SAN MIGUEL, P. (09 de Noviembre de 2009). Técnicas Básicas
para la Gestión de Calidad.
Anónimo. (-). La gestión de Calidad: Conceptos Básicos. -: -.
CABEZON GUTIERREZ, S. (2014). Control de Calidad en la Producción
Industrial. Valladolid.
HERNANDEZ, H., & REYES AGUILAR, P. (2007). Herramientas estadísticas
para la solución de problemas.
HIDALGO QUISPE, O. (24 de Mayo de 2014). Calidad en la construcción.
Obtenido de https://es.slideshare.net/omsito/09-calidad-s-tcnicas-bsicas-
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RAYMUNDO, K. (s.f.). academia.edu. Obtenido de
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Pk4zOLTiNcwwFbeCKb3ZF6r7HzMarr5HB0BuSBywk

33