Sistemas de Informacion 2 PDF

Principios de Sistemas de Información
PARTE I
INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Resumen Capítulo 1
Introducción a los sistemas de información
1. Distinguir entre datos e información y describir las características con base en las cuales se
evalúa la calidad de los datos.
Los datos son realidades concretas; la información son datos transformados a una forma significativa. El
proceso para definir relaciones entre datos precisa del cono cimiento. El conocimiento es el discernimiento
y comprensión de cierta información y de la utilidad que puede extraerse de ésta en beneficio de una tarea
específica. Para ser valiosa, la información debe poseer varias características: ser exacta, completa,
económica en cuanto a su producción, flexible, confiable, pertinente, fácil de comprender, oportuna,
verificable, accesible y segura. El valor de la información está directamente relacionado con su contribución
al cumplimiento de las metas organizacionales por parte de los individuos.
2. Mencionar los componentes de un sistema de información y describir las diversas características
de los sistemas.
Un sistema es un conjunto de elementos que interactúan entre sí en favor del cumplimiento de una meta o
serie de objetivos. Los componentes de un sistema son:
entradas, mecanismos de procesamiento y salidas. Los sistemas poseen límites que los distinguen entre sí
y del entorno. Un sistema emplea la retroalimentación para supervisar y controlar sus operaciones y
cerciorarse de que aún cumple sus metas y objetivos. Los sistemas pueden clasificarse de muchas
maneras; pueden ser simples o complejos. Un sistema estable y no adaptable no cambia en el transcurso
del tiempo, a diferencia de un sistema dinámico y adaptable. Los sistemas abiertos interactúan con su
entorno; los sistemas cerrados no. La existencia de algunos sistemas es temporal, en tanto que a otros se
les considera permanentes.
El desempeño de un sistema se mide con base en su eficiencia y eficacia. La eficiencia es una medida de
lo que se produce, dividido entre lo que se consume; la eficacia es una medida del grado en el que un
sistema cumple sus metas. Un estándar de desempeño de sistemas es un objetivo específico.
Los sistemas de información (SI) son conjuntos de elementos interrelacionados para recolectar (entrada),
manipular, almacenar (procesamiento) y diseminar (salida) datos e información. La entrada es la actividad
que consiste en capturar y reunir nuevos datos; el pro cesamiento implica la conversión o transformación
de datos en salidas útiles; y la salida, la producción de información útil. La retroalimentación es la salida
que se utiliza para realizar ajustes o cambios en actividades de entrada o procesamiento.
3. Identificar los tipos básicos de sistemas de información de las empresas y explicar quién los usa,
cómo se usan y qué beneficios ofrecen.
Los sistemas de información desempeñan un importan te papel en las empresas y sociedad actuales. La
clave para conocer la amplia variedad de sistemas existentes radica en el entendimiento de sus
fundamentos. Los tipos de sistemas utilizados en las organizaciones pueden clasificarse en cuatro grupos
básicos: 1) TPS, 2) MIS, 3) DSS y 4) lA/SE. El sistema esencial es el sistema de procesa miento de
transacciones (TPS). Una transacción es todo intercambio relacionado con la actividad de las empresas. El
TPS se encarga del enorme volumen de transacciones administrativas que ocurren diariamente en una
organización. Otro importante tipo de sistemas es el de in formación administrativa (MIS), el cual emplea la
información procedente del TPS para generar información de utilidad para la toma de decisiones
administrativas. Los sistemas de información administrativa producen una extensa variedad de informes.
Los informes programados contienen información predeterminada y se elaboran con regularidad. Los
informes especiales son generados únicamente a solicitud del usuario. Los informes de excepciones
contienen listas de elementos que no cumplen una serie predeterminada de condiciones. Un sistema de
Lic. Manuel Armando Arana Nava Página 1
apoyo para la toma de decisiones (DSS) es un conjunto organizado de personas, procedimientos, bases de
datos y dispositivos para proporcionar ayuda en la toma de decisiones de problemas específicos. El DSS
difiere de un MIS en que proporciona apoyo a los usuarios, se concentra en decisiones, está su jeto a un
desarrollo y método distintos y sus componentes, velocidad y salida son de otra índole. El sistema experto
(SE), un tipo más de sistemas diseñado para apoyo en la toma de decisiones administrativas, está
programado para proceder a la manera de un experto en beneficio de un usuario que busca la asesoría
respecto a una situación específica.
4. Identificar los principales pasos del proceso de desarrollo de sistemas y enunciar la meta de cada
uno de ellos.
El desarrollo de sistemas implica su creación o modificación de los ya existentes en la empresa. Los pasos
más importantes de este proceso y sus metas son la investigación de sistemas (para comprender con
claridad en qué consiste el problema), el análisis de sistemas (para definir qué debe hacer el sistema a fin
de resolver el problema), el diseño de sistemas (que determina exactamente cómo operará el sistema para
satisfacer las necesidades de la compañía), la implementación (para crear o adquirir los diversos
componentes de sistemas definidos en el paso de diseño), y el mantenimiento y revisión (para mantener y
modificar posteriormente el sistema a fin de que responda a las cambiantes necesidades administrativas).
5. Exponer el motivo de la importancia de estudiar y conocer los sistemas de información.
La sociedad contemporánea depende cada vez más de la tecnología de la información. La capacitación en
sistemas de computación e información es un prerrequisito para obtener numerosas oportunidades de
empleo, y no sólo del campo de SI. La capacitación en computación es el conocimiento de sistemas
computacionales y su funcionamiento; la capacitación en sistemas de información es el conocimiento del
uso que individuos y organizaciones hacen de datos, información y sistemas de información. Los sistemas
de información eficaces pueden ejercer un profundo impacto en la estrategia corporativa y el éxito
organizacional. Compañías del mundo entero disfrutan en la actualidad de mejor seguridad y servicio,
mayor eficiencia y eficacia, costos más bajos y mejor control y toma de decisiones gracias a los sistemas
de información. En el futuro se intensificará la demanda de individuos capaces de contribuir a que las
empresas obtengan estos beneficios.
Preguntas de repaso
1. ¿Cuáles son algunos de los posibles beneficios de los sistemas de información para los individuos
en general?
2. Identifique seis características de la información valiosa.
3. Defina el término sistema. ¿Qué diferencia existe entre un sistema abierto y un sistema cerrado?
4. ¿Qué cambios han ocurrido en las organizaciones como resultado del uso de sistemas de
información?
5. ¿Cómo se mide el desempeño de un sistema?
6. Liste y defina cuatro tipos de modelos. ¿Qué propósito se persigue al usar un modelo?
7. ¿Qué es un sistema de información?
8. Defina entrada, procesamiento, salida y retroalimentación con relación a los sistemas de
información.
9. Describa los seis componentes de un sistema de in formación basado en computadoras (SIBC).
10. ¿Cuál es la diferencia entre un sistema de procesa miento de transacciones (TPS) y un sistema de
información administrativa?
11. ¿Qué es un sistema de apoyo para la toma de decisiones? ¿En qué se distingue de un sistema
experto?

12. Describa la capacitación en computación y la capa citación en sistemas de información. ¿A qué
deben su importancia?
13. Nombre algunos de los beneficios que las organizaciones persiguen mediante el uso de sistemas de
in formación.
14. ¿Qué diferencia existe entre un proceso y un procedimiento?
15. Identifique los cinco pasos del proceso de desarrollo de sistemas y describa la meta de cada uno de
ellos.
Resumen Capítulo 2
Sistemas de información en las organizaciones
1. Identificar los siete procesos de valor agregado de la cadena de suministro y describir el papel de
los sistemas de información en ellos.
Los procesos de valor agregado incrementan el valor relativo de los insumos combinados en el transcurso
de convertirse en los productos terminados de una organización. La cadena de valor es una serie (cadena)
de actividades integrada por 1) la logística de entrada, 2) almacenamiento, 3) producción, 4)
almacenamiento de los productos terminados, 5) logística de salida, 6) mercadotecnia y ventas y 7) servicio
al cliente.
Las organizaciones emplean sistemas de información en beneficio del cumplimiento de sus metas. Antes
de optar por uno de ellos para una organización, los administradores deben identificar los factores cruciales
de éxito de la compañía, en apoyo de los cuales debe operar ese sistema. Ya que por lo general los
sistemas de in formación están diseñados para elevar la productividad, deben idearse métodos para medir
su impacto en ésta.
2. Ofrecer definiciones claras de los términos estructura, cultura y cambio organizacionales y
explicar sus efectos en la implementación de sistemas de información.
Una organización es un conjunto formal de personas y otros recursos establecidos para cumplir una serie
de metas. La principal meta de una organización lucrativa es elevar al máximo sus utilidades mediante el
incremento de sus ingresos y la reducción de sus costos. Son organizaciones no lucrativas las
agrupaciones sociales y religiosas, universidades y otras instituciones que no tienen como meta principal
obtener ganancias. Las organizaciones son sistemas con entradas, mecanismos de transformación y
salidas.
La estructura organizacional se refiere a las subunidades organizacionales y a su relación y vínculo con la
organización general. Son varias las estructuras organizacionales básicas: tradicional, por proyectos, por
equipos y multidimensional.
La cultura organizacional se compone de los conocimientos y supuestos básicos de una empresa,
compañía u organización. El cambio organizacional alude a la manera en la que las organizaciones
lucrativas y no lucrativas planean, ejecutan y manejan el cambio. El cambio puede ser producto de factores
internos o externos. El modelo de cambio consta de tres etapas: descongelamiento, movimiento y
recongelamiento. De acuerdo con el concepto de aprendizaje organizacional, las organizaciones se
adaptan a nuevas condiciones o modifican sus prácticas en el transcurso del tiempo.
3. Identificar algunas de las estrategias empleadas para reducir costos y mejorar el servicio.
La reingeniería de los procesos administrativos implica el rediseño radical de los procesos administrativos,
las estructuras organizacionales, los sistemas de información y los valores de una organización, en favor
del logro de un gran avance en los resultados de sus actividades. La mejora continua implica la búsqueda
permanente de medios para el mejoramiento de los procesos administrativos de valor agregado a
productos y servicios. La administración de calidad total consiste en una serie de métodos, instrumentos y
técnicas en los que se hace realidad el compromiso de una organización entera con la calidad. La
subcontratación supone la contratación de servicios profesionales externos para satisfacer necesidades
específicas de una empresa. Este recurso permite a las compañías fijar su atención en sus actividades
básicas y destinar sus limitados recursos al cumplimiento de metas estratégicas. El recorte de personal es
la reducción de la cantidad de empleados de una compañía con el propósito de aminorar los costos de
nómina; sin embargo, puede provocar efectos laterales indeseables.
4. Definir el término “ventaja competitiva estratégica” y exponer el modo en el que las
organizaciones emplean sistemas de información para conseguir una ventaja de ese tipo.
La ventaja competitiva suele materializarse en un producto o servicio de máximo valor agregado para los
consumidores, e inigualable por la competencia, o en un sistema interno capaz de ofrecer a una compañía
beneficios que no están al alcance de sus competidores. El modelo de cinco fuerzas contiene los factores
que inducen a las compañías a buscar ventajas competitivas: rivalidad entre los competidores existentes,
amenaza de nuevos competidores, amenaza de productos y servicios sustitutos, poder de negociación de
los compradores y poder de negociación de los proveedores. La alteración de la estructura de la industria,
la creación de nuevos pro ductos y servicios y el mejoramiento de las líneas de productos y servicios
existentes, son tres estrategias relacionadas con los factores que inducen a obtener ven tajas competitivas.
También es preciso determinar la capacidad de un sistema de información para brindar o sostener ventajas
competitivas. Entre las diversas estrategias para adquirir ventajas competitivas están el mejoramiento de
los pro ductos o servicios existentes o el desarrollo de nuevos, y la modificación de la industria existente o
la creación de una nueva.
5. Explicar de qué manera las organizaciones justifican la necesidad de sistemas de información.
Los objetivos de cada posible proyecto de sistemas de información deben revisarse a fin de garantizar que
éste habrá de satisfacer una importante necesidad de la empresa, es congruente con la estrategia
corporativa y favorece el cumplimiento de metas y objetivos específicos. Una segunda revisión es
indispensable para evaluar el grado de riesgo o incertidumbre asociado con cada proyecto. Debe
identificarse asimismo la razón fundamental de la consideración de un proyecto. El desarrollo de sistemas
de información para medir y controlar la productividad es un elemento básico en la mayoría de las
organizaciones. Una útil medida del valor de un proyecto de sistemas de información es el rendimiento de
la inversión (ROl). Esta medida investiga las utilidades o beneficios adicionales generados como porcentaje
de la inversión en tecnología de sistemas de información. La mayoría de los proyectos de SI corresponde a
este respecto a una de las siguientes categorías: ahorros tangibles, ahorros intangibles, requisito legal,
modernización o proyecto piloto.
6. Definir los tipos de papeles, funciones y profesiones disponibles en sistemas de información.
Lo más común es que el personal de SI se desempeñe en un departamento de sistemas de información, en
el que se emplea a un gerente de información (CIO), analistas de sistemas, programadores de
computadoras, operado res de computadoras y otros individuos relacionados con SI. El papel general del
director de información es emplear el equipo y personal de SI en favor del cumplimiento de las metas de la
organización. Los analistas de sistemas ayudan a los usuarios a determinar las salidas que necesitan del
sistema y a elaborar los planes de desarrollo de programas capaces de producirlas. Traba jan después con
uno o más programadores para cerciorarse de la compra de los programas indicados, modificación de los
ya existentes o desarrollo de nuevos. La principal responsabilidad del programador de computado ras es el
empleo de los planes creados por el analista de sistemas en el desarrollo o adaptación de uno o más
programas de computación capaces de producir las salidas deseadas. Los operadores de computadoras
son responsables de la puesta en marcha, suspensión y correcto funcionamiento de sistemas de
macrocomputadoras, redes, unidades de cinta, dispositivos de disco, impreso ras, etc. Los administradores
de LAN instalan y administran el hardware, software y procesos de seguridad de redes de área local.
Impera también una creciente necesidad de personal capacitado para configurar y administrar sitios de
compañías en la Internet, puesto conocido como webmaster. El personal de sistemas de información puede
desempeñarse asimismo en otros departamentos o áreas funcionales, para prestar asistencia técnica.
Además de habilidades técnicas, el personal de sistemas de información también debe poseer habilidades
para la comunicación oral y escrita, conocimientos sobre las organizaciones y la forma en que funcionan, y
capacidad para trabajar con otras personas (usuarios). En general, el personal de sistemas de información
se ocupa de sostener la más amplia perspectiva en todo lo referente a la empresa.
Además de la posibilidad de trabajar en el departamento de sistemas de información de una organización,
el personal de sistemas de información también puede desempeñarse en grandes empresas consultoras de
SI, como Andersen Consulting, EDS y otras. Otra oportunidad profesional en el campo de SI es la
representada por compañías proveedoras de hardware o software, en el desarrollo o venta de productos.
Preguntas de repaso
1. ¿Qué es una organización?
2. ¿Qué es un proceso de valor agregado? Dé varios ejemplos.
3. ¿Qué papel desempeña un SI en los procesos de valor agregado de una organización?
4. ¿Qué es la reingeniería? ¿Cuáles son los posibles beneficios del rediseño de procesos? ¿En qué se
distingue la reingeniería y la mejora continua?
5. ¿Qué es la calidad? ¿Qué es la administración de calidad total (TQM)?
6. ¿Qué son la estructura organizacional, el cambio organizacional y el aprendizaje organizacional?
7. Enliste y defina las cuatro estructuras organizacionales básicas.
8. Describa en forma breve el modelo de cambio organizacional de tres etapas.
9. ¿Qué es el recorte de personal? ¿En qué se distingue de la subcontratación?
10. ¿Cuáles son algunas de las estrategias generales entre las que se emplean en las organizaciones
para con seguir ventajas competitivas?
11. ¿Cuáles son las cinco justificaciones más comunes de la implementación de un sistema de
información?
12. Defina el término productividad. ¿A qué se debe que sea tan difícil calcular el impacto de la
inversión en sistemas de información sobre la productividad?
13. Describa brevemente los seis papeles más comunes de la organización de sistemas de información.
14. ¿Cuáles son las tres responsabilidades primordiales del departamento de SI?
15. ¿Qué es una unidad de servicios de información?
16. ¿Cómo definiría la calidad?

PARTE II
CONCEPTOS DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN
Resumen Capítulo 3
Hardware: dispositivos de entrada, procesamiento y salida
1. Describir cómo se seleccionan y organizan los componentes de sistemas de computación en

beneficio de los objetivos del sistema de información.
El hardware es toda la maquinaria (basada a menudo en circuitos digitales) con la que se realizan las
actividades 1 y salida en un sistema de información basado en computadoras (SIBC). Se trata de uno de
los componentes esenciales de un sistema de computación, núcleo a su vez de un SIBC. Un sistema de
computación es un conjunto integrado de dispositivos físicos con al menos un mecanismo central de
procesa miento; en él se introducen, procesan, almacenan y producen datos e información. El hardware de
un sistema de computación se encarga del desempeño de muchas de estas funciones.
Seleccionar y organizar el hardware de un sistema de computación debe responder al eficaz y eficiente
cumplimiento de los objetivos de ese sistema. Estos objetivos deben dar sustento a su vez a los objetivos
del sistema de información y las metas de la organización. El equilibramiento de los objetivos específicos
del sistema de computación en términos de costos, control y complejidad orientará la selección.
Los dispositivos de hardware operan en conjunto para ejecutar las labores de entrada, procesamiento,
almacenamiento de datos y salida. El procesamiento es resultado de la interacción de la unidad central de
procesamiento (CPU) y la memoria. La CPU consta de tres componentes básicos: la unidad
aritmética/lógica (ALU), la unidad de control y las áreas de registros. La ALU realiza cálculos y
comparaciones lógicas. La unidad de control obtiene y decodifica instrucciones y coordina el flujo de datos.
Los registros son áreas de depósito provisional de instrucciones que habrán de ser ejecutadas por la CPU.
2. Describir la potencia, velocidad y capacidad de los dispositivos de procesamiento central y
memoria.
Las instrucciones se ejecutan en un proceso de dos fases. En la fase de instrucción, las instrucciones
llegan al procesador central y se decodifican. En la fase de ejecución, la computadora consuma la
instrucción y almacena el resultado. La ejecución completa de este proceso en dos fases es un ciclo de
máquina. La velocidad de procesa miento suele medirse con base en la duración de un ciclo de máquina, la
cual se mide a su vez en fracciones de segundo.
La velocidad de procesamiento de los sistemas de computación también se ve afectada por la velocidad de
reloj, la cual se mide en megahertz (MHz). La velocidad se determina además por la longitud de palabra de
la CPU, el número de bits que ésta puede procesar al mismo tiempo. (Un bit es un dígito binario, ya sea 0 o
1.) Una CPU de 32 bits posee una longitud de palabra de 32 bits y procesará 32 bits de datos en un ciclo
de máquina. El índice iCOMP, medida de la velocidad de pro cesamiento de los procesadores de Intel,
promedia en una cifra de clasificación los factores que influyen en la velocidad de procesamiento.
La ley de Moore es la hipótesis de que el número de transistores de un chip se duplica cada 18 meses.
Esta hipótesis ha demostrado ser asombrosamente cierta.
La velocidad de procesamiento también se ve limita da por restricciones físicas, como la distancia entre
puntos de circuitos y materiales de circuitos. En su mayoría, las unidades centrales de procesamiento son
conjuntos de circuitos digitales montados en obleas de silicio. Los avances logrados en la producción de
arseniuro de galio (GaAs) y metales superconductores darán como resulta do CPU más veloces. La mayor
parte de los procesadores se basa a su vez en chips de computación de conjunto de instrucciones
complejas (CISC), con abundantes instrucciones de microcódigo. Los chips de computación de conjunto de
instrucciones reducidas (RISC) contienen únicamente instrucciones esenciales, lo que les permite un
procesamiento más veloz.

El almacenamiento primario, o memoria, sirve de almacenamiento funcional de instrucciones de programas
y datos por procesar, de los cuales abastece a la CPU. La capacidad de almacenamiento se mide en bytes.
Una de las modalidades de memoria más comunes es la memoria de acceso aleatorio (RAM), de carácter
volátil. Su con tenido se pierde en ausencia de energía eléctrica que abastezca a la computadora. Existen
diversas variedades de RAM. El tipo más común es el de salida extendida de datos (EDO RAM), más veloz
que tipos anteriores. Otras dos variantes de RAM son la RAM dinámica (DRAM) y la RAM dinámica
síncrona (SDRAM). Esta última posee la ventaja de mayor velocidad de transferencia entre
microprocesador y memoria. Los chips de DRAM precisan de la aplicación de altos o bajos voltajes a
intervalos regulares —cada dos milisegundos (dos milésimas de segundo) más o menos— para evitar que
pierdan información.
La memoria de sólo lectura (ROM) es no volátil y con tiene instrucciones permanentes de programas que
eje cuta la CPU. Otros tipos de memoria no volátil son la memoria de sólo lectura programable (PROM) y la
memoria de sólo lectura programable borrable (EPROM). La memoria caché es un tipo de memoria de alta
velocidad a la que la CPU puede acceder más rápidamente que a la
RAM.
CPU y memoria procesan juntas datos y ejecutan instrucciones. Al procesamiento realizado con la
intervención de varias unidades de procesamiento se le llama multiprocesamiento. Una de las modalidades
de multiprocesamiento consiste en el uso de coprocesadores; éstos ejecutan cierto tipo de instrucciones al
tiempo que la CPU se ocupa de otras. El procesamiento paralelo implica el entrelazamiento de varios
procesadores para que operen en común en función de la resolución de problemas complejos.
3. Describir los métodos de acceso, capacidad y portatilidad de los dispositivos de almacenamiento
secundario.
Los sistemas de computación pueden almacenar grandes cantidades de datos e instrucciones en
almacenamiento secundario, el cual es menos volátil y posee mayor capacidad que la memoria. Las
principales características de los medios y dispositivos de almacenamiento secundario son métodos de
acceso, capacidad y portatilidad. Es tos medios de almacenamiento pueden ser de acceso secuencial o
directo. El acceso secuencial impone la lectura o escritura de datos en secuencia. El acceso directo permite
localizar y obtener en forma directa datos, sea cual fuere la ubicación de éstos en el medio.
Entre las modalidades más comunes de almacenamiento secundario están la cinta magnética, el disco
magnético y el disco óptico. La cinta magnética es un medio de almacenamiento de acceso secuencial de
bajo costo. Los discos magnéticos son medios de acceso directo, tales como disquetes, discos duros fijos y
cartuchos de disco desmontables. Los discos ópticos son de almacenamiento de acceso directo; entre ellos
pueden contarse el disco compacto de memoria de sólo lectura (CD-ROM), los discos de una escritura y
muchas lecturas (WORM) y los discos magneto-ópticos (MO). Otras opciones de almacenamiento son los
chips de memoria flash —chips de silicio con memoria no volátil— y las tarjetas de memoria para PC,
dispositivos de almacenamiento desmontables del tamaño de una tarjeta de crédito con funciones idénticas
a las de las unidades fijas de disco duro. RAID es un método de almacenamiento de datos que genera bits
extra de datos a partir de datos existentes, lo que facilita la recuperación de datos en caso de fallas de
hardware.
4. Exponer lo referente a la velocidad, funcionalidad e importancia de los dispositivos de entrada y
salida.
Los dispositivos de entrada y salida permiten a los usuarios proveer de datos e instrucciones a la
computadora con fines de procesamiento y de almacenamiento y salida subsecuentes. Estos dispositivos
forman parte de la interfaz del usuario, por medio de la cual los individuos pueden interactuar con un
sistema de computación. Los dispositivos de entrada y salida varían ampliamente, pero tienen en común
características de velocidad y funcionalidad.
Integrar datos en un sistema de computación supone convertirlos de datos comprensibles para los seres
huma nos a datos que puede procesar la máquina. Así, los da tos se insertan en un sistema de
computación en un proceso de dos etapas: la introducción de datos, para convertir datos comprensibles
para los seres humanos en datos que puede procesar la máquina; y la entrada de datos, para la
transferencia de éstos a la computadora. La introducción y entrada de datos en línea suponen la in mediata
conversión y transferencia de datos de dispositivos al sistema de computación. La automatización de datos
en su origen implica automatizar la introducción y entrada de datos para que éstos se capturen en su fuen
te y con un formato al que se pueda dar entrada directa a la computadora.
Los escáneres son dispositivos de entrada para convertir imágenes y texto en dígitos binarios. Son
escáneres especializados los de reconocimiento de caracteres en tinta magnética (MICR), reconocimiento
de marcas ópticas (OMR) y reconocimiento de caracteres ópticos (OCR). En algunos dispositivos de
entrada y salida se combinan varias funciones. Los dispositivos de punto de venta son terminales con
escáneres que leen e introducen códigos en sistemas de computación. Los cajeros auto máticos son
terminales con teclados para la realización de transacciones.
Los dispositivos de salida proveen información en diferentes formatos, desde copias impresas hasta
sonidos y formatos digitales. Los monitores son dispositivos estándar de salida; su calidad está
determinada por tamaño, color(es) y resolución. Otros dispositivos de salida son las impresoras, las
trazadoras o plotters y la salida en microfilm. Las impresoras son un dispositivo de salida de copias
impresas muy común, cuya calidad se mide con base en velocidad y resolución. Las trazadoras producen
copias de trabajos generales de diseño. Generan diagramas de 24 o 36 pulgadas de ancho y cualquier
largo. Los dispositivos de salida de microfilm (COM) trasladan datos directamente de la computadora a
microfilm.
5. Identificar seis tipos de sistemas de computación y explicar el papel de cada uno de ellos.
Las computadoras pueden clasificarse como de propósitos especiales o propósitos generales. Las
computadoras de propósitos generales sirven para diversas aplicaciones y pueden clasificarse a su vez de
acuerdo con su velocidad de procesamiento, capacidad de RAM y tamaño. Los seis tipos de sistemas de
computación son: computadora personal, computadora para red, estación de trabajo, computadora de
medio rango, macrocomputadora y supercomputadora. Las computadoras personales (PC) son sistemas
de computación pequeños y de bajo costo. Sus principales modalidades son las computadoras de escritorio
y las portátiles. La computadora para red es una computadora carente de disco y de bajo costo, útil para
acceder a aplicaciones basadas en servidores y a la In ternet. Las estaciones de trabajo son PC avanzadas
con mayores capacidades de memoria, procesamiento y gráficos. Las minicomputadoras, del tamaño de un
archivero, cuentan con mayor almacenamiento secundario y soportan el procesamiento de transacciones.
De tamaño aún mayor, las macrocomputadoras disponen de mayor capacidad de procesamiento, mientras
que las supercomputadoras son sumamente veloces y sirven para resolver los problemas de computación
más intensivos.
La configuración de los componentes de hardware de un sistema de computación es la arquitectura del
sistema de computación. Éste puede actualizarse mediante el cambio o adición de memoria, procesadores
y otros dispositivos. Las normas se crean para reducir el costo y complejidad de las actualizaciones. Una
norma de hardware, llamada “Conectar y usar” (PnP), se refiere a los componentes de hardware y software
que los fabricantes de tarjetas, computadoras personales y sistemas operativos deben incorporar en sus
productos para eliminar la necesidad de configuración manual con objeto de que el hardware pueda
instalarse y utilizarse de inmediato. En lo referente a la adición de reproductores de CD-ROM, escáneres y
otros dispositivos, el estándar Interfaz pequeña de sistemas de computación (SCSI) garantiza la
compatibilidad. MMX es el estándar que ampara el alto desempeño de aplicaciones de comunicaciones y
multimedia.
6. Definir el término “computadora con multimedia” y explicar sus aplicaciones más comunes.
Los sistemas de computación con entrada (y salida) de una combinación de datos de texto, audio y video
se llaman sistemas con multimedia. Estos sistemas emplean varios dispositivos de entrada, tales como
teclados y ratones, dispositivos de reconocimiento de voz para identificar el habla humana, cámaras
digitales para el registro y almacenamiento de imágenes y video en formato digital, dispositivos de entrada
con pluma por medio de los cuales el usuario puede proceder a introducir datos con letra manuscrita,
lápices ópticos, pantallas sensibles al tacto y escáneres de códigos de barras. En contraste, las terminales
se emplean fundamentalmente para la introducción y entrada en línea de datos de texto y caracteres.
La multimedia implica la fusión de sonido, animación y video digitalizado. Una computadora con multimedia
puede ejecutar aplicaciones de multimedia abundantes en contenido y funciones. La multimedia permite
mejo res presentaciones, una más fácil búsqueda de productos por parte de los clientes y la adopción de
nuevos métodos para presentar evidencias en tribunales. El único límite de multimedia es la imaginación.
Preguntas de repaso
1. ¿Qué es un sistema de computación y qué papel cumple el hardware que contiene?
2. ¿En qué consiste el problema del año 2000?
3. ¿Por qué se dice que los componentes de todos los sistemas de información son
interdependientes?
4. Explique el proceso de dos fases de la ejecución de instrucciones.
5. Identifique los tres componentes de la CPU y explique el papel de cada uno de ellos.
6. ¿Qué es el factor iCOMP y cómo se usa?
7. Defina la ley de Moore.
8. ¿Cuál es la diferencia entre los conjuntos de instrucciones CISC y RISC?
9. ¿En qué se distinguen la longitud de palabra y el ancho de canal de conexión?
10. Describa los diversos tipos de memoria.
11. Explique la diferencia entre acceso secuencial y directo.
12. Describa los diversos tipos de medios de almacena miento secundario en términos de método de
acceso, capacidad y portatilidad.
13. ¿Qué dispositivos de almacenamiento secundario ofrecen el menor costo por byte?
14. ¿Qué diferencia existe entre la memoria caché y la memoria principal?
15. ¿Qué es la automatización de datos en su origen?
16. Explique los aspectos de velocidad y funcionalidad de los dispositivos de entrada y salida más
comunes.
17. ¿Cuáles son los diferentes tipos de sistemas de computación? ¿En qué se distinguen entre sí?
18. Exponga los métodos de actualización de sistemas de comunicación.
19. Explique el papel que desempeñan los estándares en el facilitamiento del uso de hardware de
computación.
20. Haga una lista de tres estándares comunes de hardware y defina su uso.
21. ¿Qué es el microcódigo? ¿Qué diferencias existen entre la computación de conjunto de
instrucciones complejos y la de conjunto de instrucciones reducidos?

Resumen Capítulo 4
Software: software de sistemas y de aplicaciones
1. Identificar y describir en forma breve las funciones de los dos tipos básicos de software.
El software consiste de programas que controlan el funcionamiento del hardware de la computadora. Hay
dos categorías principales de software: de sistemas y de aplicaciones. El software de sistemas es un
conjunto de programas que interactúan entre el hardware y el software de aplicaciones; incluye programas
de utilidad y sistemas operativos. El software de aplicaciones le permite a las personas solucionar
problemas y realizar tareas específicas; puede ser de creación propia o comercial. Aunque existen
literalmente cientos de aplicaciones de computación con capacidad para proporcionar ayuda a las personas
en la escuela, el hogar y el trabajo, las principales son el procesamiento de texto, el análisis de hoja de
cálculo, la base de datos, las gráficas y los servicios en línea.
Todos los programas de software se escriben en esquemas de codificación denominados lenguajes de
programación, que proporcionan instrucciones a una computadora para realizar alguna actividad de
procesamiento. Los lenguajes de programación dan instrucciones al sistema de computación para que
pueda realizar una actividad de procesamiento.
El papel del
sistema operativo
y de otro SW de
sistemas es servir
como una interfaz
entre el SW de
aplicaciones y el
HW.
2. Hacer un esbozo del sistema operativo e identificar las características de varios sistemas
operativos de amplio uso.
Un sistema operativo (SO) es un grupo de programas de computación que controlan el hardware de la
computadora para respaldar las necesidades de computación de los usuarios.
Las funciones del hardware de SO incluyen convertir una instrucción de una aplicación en un grupo de
instrucciones requerido por el hardware. El SO también sirve como un intermediario entre los programas de
aplicaciones y el hardware, lo cual permite que éste sea independiente. La administración de la memoria
incluye el control del acceso y el uso del almacenamiento al convertir las solicitudes lógicas a ubicaciones
físicas y al colocar los datos en el mejor espacio de almacena miento, quizá en la memoria expandida o
virtual.
La administración de tareas asigna los recursos de computación a través de las multitareas o tareas
múltiples, las lecturas múltiples y el tiempo compartido. Mediante las tareas múltiples los usuarios pueden
ejecutar más de una aplicación a la vez. La lectura múltiple es básicamente multitarea dentro de una
aplicación individual, esto es, varias partes del programa pueden trabajar al mismo tiempo. El tiempo
compartido permite que varias personas utilicen un sistema de computación al mismo tiempo.
El SO también proporciona una interfaz del usuario, que le permite a los usuarios tener acceso y agregar
comandos a la computadora. La interfaz del usuario basada en comandos requiere comandos de texto para
enviar instrucciones. La interfaz gráfica del usuario (GUI), al igual que Windows, usa iconos y menús.
Con el transcurso de los años se han desarrollado varios sistemas operativos muy populares. Éstos
incluyen varios sistemas operativos propios que se usan principalmente en las macrocomputadoras
(mainframe). MS-DOS fue uno de los primeros SO para computadoras compatibles con IBM.
Los sistemas operativos de ventanas más antiguos, como el caso de Windows 3.1, son GUI utilizados con
DOS. Las versiones más modernas, como Windows 95, Windows 98 y Windows NT son sistemas
operativos totalmente funcionales que no necesitan del DOS. Las computadoras Apple utilizan sistemas
operativos propios como el Mac OS. Unix es el principal sistema operativo portable y se emplea en muchos
tipos y plata formas de sistemas de computación.
3. Explicar en qué forma el software de aplicaciones puede dar soporte a objetivos personales, para
grupos de trabajo y de empresas.
El software de aplicaciones emplea las capacidades de la computadora para solucionar problemas y
realizar tareas específicas. El software de aplicaciones puede dar soporte a personas individuales, grupos y
organizaciones. El software del usuario, o software de productividad personal, incluye programas de
propósitos generales que le permiten a los usuarios mejorar su efectividad personal, lo cual incrementa la
cantidad de trabajo y su calidad. Al software que ayuda a grupos a trabajar en conjunto se le conoce a
menudo como software para trabajo en grupo. El software para empresa que beneficia a toda la
organización también se puede desarrollar o comprar.
4. Identificar tres métodos básicos para desarrollar software de aplicaciones y analizar las ventajas
y desventajas de cada uno.
Tres métodos son:
1) crear software de aplicaciones propio,
2) comprar programas ya existentes en el mercado, o
3) utilizar una combinación de software de aplicaciones personalizado y comercial.
La creación de software propio (dentro de la empresa o contratándolo en forma externa) tiene las siguientes
ventajas: la organización obtendrá un software que se ajuste más estrechamente a sus necesidades; al
participar en el desarrollo, la organización tiene control adicional sobre los resultados, y la organización
cuenta con más flexibilidad para hacer cambios. Las desventajas incluyen lo siguiente: es probable que
para desarrollarlo se necesite más tiempo y que su costo sea mayor; el personal de la empresa se sentirá
muy presionado pues deberá proporcionar respaldo y mantenimiento continuos, y existe un mayor riesgo
de que las características del software no respondan a las expectativas u ocurran otros problemas de
desempeño.
La compra de software ya existente en el mercado tiene sus ventajas: el costo inicial es más bajo; hay un
menor riesgo de que el software no trabajará como se esperaba, y es probable que éste sea de más alta
calidad. Algunas de las desventajas son que la organización quizá pague por características del software
innecesarias para ella; el software puede carecer de características importantes que requieren de un a
personalización cara, y el sistema quizá opere en forma tal que se requiera la reingeniería del proceso de
trabajo.
Algunas organizaciones han optado por un tercer método: personalizar paquetes de software. Este método
puede combinar todas las ventajas y desventajas que se mostraron y se tiene que administrar con cuidado.
5. Hacer un esbozo de la evolución global de los lenguajes de programación y establecer
claramente las diferencias entre las cinco generaciones de lenguajes de programación.
Hay varias clases de lenguajes de programación, entre los que se cuentan los lenguajes de máquina,
ensamblador, de nivel alto, de consulta y base de datos, natural e inteligente, orientado a objetos y de
programación visual.
Los lenguajes de programación han sufrido cambios desde su desarrollo inicial a principios de la década de
1950. En la primera generación, las computadoras se programaban en lenguaje de máquina, o código
binario, un conjunto de sentencias escritas con ceros y unos. La segunda generación de lenguajes se
denominó lenguajes ensambladores; éstos soportan el uso de símbolos y palabras en lugar de ceros y
unos. La tercera generación consiste de muchos lenguajes de programación de nivel alto que utilizan
enunciados y comandos parecidos a un idioma, como el inglés por ejemplo. También se tienen que
convertir al lenguaje de máquina mediante software de sistemas, pero son más fáciles de escribir que el
código ensamblador o lenguaje de máquina. Entre estos lenguajes se incluyen BASIC, COBOL, FORTRAN
y otros. Un lenguaje de cuarta generación se basa menos en procedimientos y es más similar a un idioma,
como el inglés, que los lenguajes de tercera generación. Los lenguajes de cuarta generación incluyen
lenguajes de bases de datos y de consulta como es el caso de SQL. Los lenguajes de programación de
quinta generación combinan la creación de código basada en reglas, la administración de componentes, las
técnicas de programación visual, la administración reutilizable y otros avances. Estos lenguajes ofrecen
mayor facilidad de uso.
Los lenguajes de programación orientados a objetos, como C++, Smalltalk y Java usan grupos de datos,
instrucciones y procedimientos relacionados denominados objetos, que sirven como módulos reutilizables
en varios programas. Estos lenguajes pueden reducir el tiempo de desarrollo de programas y de pruebas.
Java se puede utilizar para desarrollar aplicaciones en Internet.
Preguntas de repaso
16. Identifique los dos tipos básicos de software y proporcione un ejemplo específico de cada uno.
17. ¿Cuál es la diferencia entre código fuente y código objeto? ¿Qué código se necesita para ejecutar
un programa de computación?
18. ¿Qué es una ámbito de influencia? ¿Cuáles son los tres principales ámbitos de influencia para la
mayor parte de las compañías?
19. Exponga las principales características de cada una de las cinco diferentes generaciones de
lenguajes de programación e identifique un ejemplo de lenguaje de programación de cada una de
ellas.
20. ¿Qué son los lenguajes de programación visual?
21. ¿Qué es el software para trabajo en grupos? Proporcione varios ejemplos de este tipo de software.
22. ¿Qué son los lenguajes de programación orientados a objetos y cuáles son sus ventajas?
23. ¿Qué es un sistema operativo y qué funciones realiza?
24. ¿Cuál es la diferencia entre utilizar una interfaz basada en comandos y una interfaz gráfica del
usuario (GUI)?
25. Exprese las ventajas y desventajas de las aplicaciones individuales en comparación con los
conjuntos de paquetes de software.
26. Haga una lista de tres factores que deben tomarse en cuenta al seleccionar un sistema operativo.
27. ¿Qué es una plataforma de sistema de computación?
28. Describa el término sistema de planeación de recursos empresariales (ERP). ¿Qué funciones
realiza este tipo de sistema?

Resumen Capítulo 5
Organización de datos e información
1 . Definir los conceptos y datos generales de la administración de datos, haciendo énfasis en las
ventajas y desventajas del método de base de datos para la administración de datos.
Los datos son uno de los recursos más
valiosos que posee una empresa. Se
organizan en una jerarquía que va desde el
elemento más pequeño hasta el mayor. El
elemento más pequeño es el bit, un dígito
binario. Un byte (un carácter tal como una
letra o un dígito numérico) está integrado
por ocho bits. Un grupo de caracteres, por
ejemplo un nombre o un número, se
denomina un campo (un objeto). Un grupo
de campos relacionados representan un
registro; un grupo de registros relacionados
se conoce como un archivo. La base de
datos, en la parte superior de la jerarquía,
es una colección integrada de registros y
archivos.
La jerarquía de datos
Una entidad es una clase generalizada de objetos para los cuales se recopilan, almacenan y mantienen
datos. Un atributo es una característica de una entidad. Los valores específicos de los atributos,
denominados elementos de datos, se pueden encontrar en los campos del registro al describir una entidad.
Una clave de datos es un campo dentro de un registro que se usa para identificar a este último. Una clave
primaria identifica exclusivamente a un registro, mientras que una clave secundaria es un campo en un
registro que no identifica a éste en forma exclusiva.
El método tradicional de la administración de datos actúa desde una perspectiva de archivos. Se crean
archivos independientes para cada aplicación. Con el transcurso del tiempo, este método puede ocasionar
problemas: a medida que se crean más archivos para nuevas aplicaciones, los datos que son comunes
para los archivos individuales se hacen redundantes. Además, algunos cambios a datos de un archivo
quizá no se hagan en otros, lo cual reduce la integridad de los datos.
Las aplicaciones tradicionales orientadas a archivos a menudo se caracterizan por dependencia de
programa-datos, lo cual significa que tienen los datos organizados en forma tal que los programas no
pueden leerlos.
Para resolver los problemas de la administración tradicional de datos basados en archivos, se desarrolló el
método de base de datos. Los beneficios de este método incluyen menor redundancia de datos, mejor
consistencia e integridad de los datos, modificación y actualización más fácil, independencia de los datos y
programas, estandarización del acceso a los datos, y desarrollo de programas más eficientes.
Las desventajas potenciales del método de base de datos incluyen el relativo alto costo de comprar y de
operar un DBMS en una ambiente de operación de macro computadoras; el personal especializado que se
necesita para poner en práctica y coordinar el uso de la base de datos, y la mayor vulnerabilidad si se viola
la seguridad y hay una falla en el DBMS.
2. Elaborar una lista de tres modelos de bases de datos y hacer un esbozo de sus características,
ventajas y des ventajas básicas.
Al crear una base de datos se tiene que proveer una consideración cuidadosa al contenido y el acceso, la
estructura lógica y la organización física. Una de las herramientas que usan los diseñadores de bases de
da tos para mostrar las relaciones entre los datos la constituye el modelo de datos. Este es un mapa o
diagrama de las entidades y de sus relaciones. El modelado de datos de la empresa incluye el análisis de
las necesidades de datos e información de toda la organización. Los diagramas entidad-relación (ER) se
pueden utilizar para mostrar las relaciones entre las entidades en la organización. Las entidades pueden
tener relaciones de uno a uno (1:1), uno a muchos (1:N), o muchos a uno (N:1).
La base de datos por lo general usa uno c tres modelos comunes: jerárquico (de árbol), de red y relacional.
El modelo jerárquico tiene un tipo de registro principal en la parte superior (el padre) con registros
subordina dos (hijos) debajo. Cada padre quizá tenga varios hijos, pero cada hijo sólo puede tener un
padre. El modelo de red, una ampliación de la estructura jerárquica, incluye una relación de propietario-
miembro en la cual cada miembro quizá tenga más de un propietario. La estructura más reciente y flexible
es el modelo relacional. En lugar de una jerarquía de relaciones predefinidas, los da tos se establecen en
tablas bidimensionales. Las tablas se pueden vincular mediante elementos de datos comunes, que se usan
para tener acceso a los datos cuando se consulta la base de datos. Cada fila representa un registro. A las
columnas de las tablas se les denomina atributos y los valores permisibles para éstos se conocen como el
dominio. Las manipulaciones de datos básicas incluyen selección, proyección y unión.
El modelo jerárquico tiene la ventaja de eficiencia de procesamiento porque las relaciones de los datos son
menos complejas. Sin embargo, no es flexible en términos de cómo se organizan los datos, es difícil de
cambiar y su instalación puede ser complicada. El modelo de redes es más flexible que el jerárquico en
términos de la organización de los datos, pero es difícil de desarrollar y usar por la complejidad de las
relaciones entre los datos; no es de la preferencia de los usuarios de computadoras personales. El modelo
relacional, el modelo de base de datos de más demanda, es más fácil de controlar, más flexible y más
intuitivo que los otros modelos, porque organiza los datos en tablas.
3. Identificar las funciones comunes que realizan todos los sistemas de administración de base de
datos y analizar las características esenciales de tres sistemas de administración de bases de datos
de usuario final de amplio uso.
Para hacer ciertos tipos de cambios a una base de datos se requiere un sistema de administración de base
de da tos (DBMS). El DBMS es un grupo de programas que se emplean como una interfaz entre una base
de datos y programas de aplicaciones. Cuando un programa de aplicaciones solicita datos de la base de
datos, sigue una ruta de acceso lógica (LAP). La recuperación real de los datos sigue una ruta de acceso
física (PAP). Los registros se pueden considerar en la misma forma: un registro lógico está compuesto por
el contenido del registro; un registro físico es el sitio donde se almacena el registro en los dispositivos de
almacenamiento. Se usan esquemas para describir la totalidad de la base de datos, sus tipos de registros y
sus relaciones con el DBMS.
Un sistema de administración de base de datos proporciona cuatro funciones básicas: creación y
modificación de la base de datos, suministro de las vistas del usuario, almacenamiento y recuperación de
datos, manipulación de datos y creación de informes.
Para definir la vista de un usuario, se emplean los subesquemas, la parte de la base de datos a la que un
usuario puede tener acceso o manipularla. Los esquemas y los subesquemas se introducen en la
computadora a través de un lenguaje de definición de datos (DDL), que describe los datos y las relaciones
en una base de datos específica. Otra herramienta utilizada en la administración de la base de datos es el
diccionario de datos, el cual contiene descripciones detalladas de todos los datos de la base de datos.
Una vez que se instala el DBMS, se puede tener acceso, modificar y consultar la base de datos a través de
un lenguaje de manipulación de datos (DML). El lenguaje de consulta es un DML más especializado, y cuyo
ejemplo más común es el lenguaje de consulta estructurado (SQL, Structured Query Language). En la
actualidad muchos paquetes de bases de datos de gran demanda con tienen el SQL, el cual puede
instalarse en computadoras personales y macrocomputadoras (mainframe).
Entre los DBMS de más demanda por los usuarios finales se incluyen Access de Microsoft, Approach de
Lotus y dBASE 7 de Inprise. Lotus Approach y Microsoft Access proporcionan Asistentes (Wizards) para
ayudar a los usuarios finales a crear nuevas bases de datos, cargar datos y realizar muchas otras
funciones. dBASE 7 proporciona una cantidad menor de Asistentes, y tiene una capacidad limitada para
publicar una base de datos a la que sea accesible mediante la Web.
4. Identificar y analizar en forma breve los recientes desarrollos en las bases de datos.
Con el creciente uso de las telecomunicaciones y las re des, las bases de datos distribuidas que permiten
múltiples usuarios y diferentes accesos a sitios a los datos que pueden almacenarse en distintas
ubicaciones físicas, obtienen cada vez más popularidad. Para reducir la de manda de las líneas de
telecomunicaciones, algunas organizaciones crean una base de datos duplicada, que contiene una copia
del grupo de los datos de uso frecuente.
Las organizaciones también están creando almacenes de datos, que son sistemas de administración de
bases de datos relacionales, cuyo diseño se enfoca específicamente al apoyo en la toma de decisiones de
la administración.
Las bases de datos multidimensionales y el procesa miento analítico en línea (OLAP) se utilizan para alma
cenar datos y permitir a los usuarios explorar los datos desde diferentes puntos de vista.
La minería de datos, que es el descubrimiento auto matizado de patrones y relaciones en un almacén de
datos, se halla en surgimiento como un método práctico para producir una hipótesis acerca de los patrones
y anomalías en los datos, y puede usarse para pronosticar el comportamiento futuro.
Un sistema de administración de base de datos objeto-relacional (ORDBMS) proporciona un grupo
completo de capacidades de base de datos relacional y la capacidad para que terceros añadan nuevos
tipos de datos y operaciones a la base de datos. Estas nuevas modalidades de datos pueden ser de audio,
imágenes, texto no estructurado, espacial o de series de tiempos, los cuales requieren de nuevas
características de creación de índices, optimización y recuperación.
Preguntas de repaso
17. Describa la jerarquía de los datos
18. ¿Qué son las entidades y los atributos? ¿En qué consiste una clave primaria?
19. ¿Cuáles son las desventajas de la redundancia de datos?
20. ¿Cuáles son las ventajas del método de base de da tos de administración de datos, en contraste
con el método tradicional basado en archivos?
21. Describa los siguientes tres tipos de bases de datos: modelo jerárquico, modelo de red y modelo
relacional.
22. ¿Qué es un sistema de administración de base de datos?
23. Identifique características importantes en la selección de un sistema de administración de bases de
datos.
24. Identifique tres sistemas, de gran demanda, de administración de bases de datos para usuarios
finales y haga un esbozo de sus puntos fuertes y debilidades.
25. ¿Cuáles son los propósitos de un lenguaje de definición de datos (DDL) y de un diccionario de
datos?
26. ¿En qué consiste un sistema de base de datos distribuida?
27. ¿Qué ventajas ofrece el estándar de. conectividad abierta de la base de datos (ODBC)?
28. Exponga en qué consiste un almacén de datos y cómo se distingue de la base de datos tradicional
usa da para dar soporte al OLTP.
29. Describa al OLAP y diga si éste implica el uso de una base de datos relacional.
30. ¿Qué es la minería de datos y en qué se distingue de OLAP?
31. ¿En qué consiste y cuál tipo de datos puede manejar?
Resumen Capítulo 6
Telecomunicaciones y redes
1. Definirlos términos comunicaciones y telecomunicaciones y describir los elementos de un

sistema de tele comunicaciones.
Comunicación es cualquier proceso que permite que la información pase de un transmisor a uno o más
receptores. Las comunicaciones de todos los tipos forman una parte importante de cualquier sistema de
negocios. Las telecomunicaciones se refieren a la transmisión electrónica de señales para comunicaciones,
incluyendo medios tales como el teléfono, la radio y la televisión. Las telecomunicaciones tienen el
potencial de crear cambios profundos en las empresas porque disminuyen las barreras de tiempo y
distancia.
El modelo de telecomunicaciones se inicia con una unidad transmisora, que puede ser una persona, un
sistema de computación, una terminal u otro dispositivo que origine el mensaje. La unidad transmisora
envía una señal a un dispositivo de telecomunicaciones. Este rea liza varias funciones que pueden incluir la
conversión de la señal a una forma diferente o de un tipo a otro. Un dispositivo de telecomunicaciones es
un elemento de hardware que permite que ocurra la comunicación electrónica, o que ocurra en forma más
eficiente. Después, el dispositivo de telecomunicaciones envía la señal a través de un medio. Un medio de
telecomunicaciones es cualquier cosa que lleva una señal e interfaces electrónicos entre un dispositivo
transmisor y uno receptor. La señal la recibe otro dispositivo de telecomunicaciones que está conectado a
la computadora receptora. Después se puede invertir el proceso y otro mensaje regresa de la unidad
receptora a la unidad transmisora original.
2. Identificar varios tipos de medios de comunicaciones y exponer las características básicas de
cada uno.
Los medios de telecomunicaciones que conectan físicamente los dispositivos de comunicaciones de datos
son el cable de alambre de par trenzado, el cable coaxial y el cable de fibra óptica. El cable de alambre de
par trenza do se compone de pares de alambres trenzados, y pueden contar o no con blindaje. El cable
coaxial consiste de un cable conductor interno cubierto por aislamiento (el dieléctrico) y un blindaje aislador
no conductor (el forro).
El cable de fibra óptica se compone de miles de hilos de vidrio o plástico, extremadamente delgados,
reunidos en un revestimiento (un forro) para transmitir señales mediante la luz. Los cables de fibra óptica
ofrecen mayor rapidez y confiabilidad que otros tipos de cable, pero su instalación es costosa. La
transmisión de microondas consiste de una señal de radio de alta frecuencia que se envía a través del aire.
La transmisión celular y la infrarroja, son otras opciones que dan a las organizaciones la posibilidad de ser
portátiles y flexibles al transmitir datos.
3. Identificar varios tipos de dispositivos de hardware de telecomunicaciones y exponer el papel que
desempeña cada uno.
Entre los dispositivos de hardware de telecomunicaciones se cuentan los módems, los módems de fax, los
módems de propósitos especiales, los multiplexores y los procesadores frontales.
Los módems convierten las señales digitales a análogas para su transmisión, y después otra vez a
digitales. Un módem de fax permite a las empresas transmitir textos, gráficas, fotografías y otros archivos
digitales a través de las líneas telefónicas ordinarias. Los módems de propósitos especiales incluyen a los
módems celulares, integra dos a las computadoras laptop portátiles para permitir la comunicación con otros
sistemas y dispositivos de computación, y los módems de cable, diseñados para usarse con medios de
cables coaxiales.
El multiplexor permite transmitir varias señales a través de un solo medio de comunicación al mismo
tiempo. Un procesador frontal es una computadora de propósitos especiales que conecta una computadora
de rango medio o una macrocomputadora con una gran cantidad de líneas de comunicaciones y realiza
varias tareas; por ejemplo, reconocimiento, proporcionar respuestas y llamadas automáticas, realizar
verificación de circuito y detección de errores, desarrollar registros o informes de todo el tránsito de
comunicaciones, editar los datos básicos que entran al procesador principal, determinar prioridades de los
mensajes, elegir rutas de comunicaciones alternas y eficientes en múltiples líneas de comunicación de
datos, y proporcionar seguridad general a los datos para el sistema principal.
4. Identificar los beneficios relacionados con una red de telecomunicaciones.
El uso efectivo de las redes puede convertir a una compañía en una organización ágil, importante y
creativa, dándole una ventaja competitiva a largo plazo. Las re des se pueden usar para compartir
hardware, programas y bases de datos en toda la organización. Pueden transmitir y recibir información para
mejorar la efectividad y eficiencia organizacional. Permiten que grupos geográficamente separados
compartan documentos y opiniones, lo que fomenta el trabajo en equipo, las ideas innovadoras y nuevas
estrategias de negocios.
5. Exponer tres alternativas de procesamiento distribuido y plantear sus características básicas.
Cuando una organización necesita utilizar dos o más sistemas de computación, puede seguir una de tres
estrategias básicas de procesamiento de datos: centralizada, descentralizada y distribuida. Con el
procesamiento centralizado, todo el procesamiento se realiza en una so la ubicación o instalación. Este
método ofrece el más alto grado de control. En el caso del procesamiento descentralizado, los dispositivos
de procesamiento se colocan en diversas localidades remotas. Los sistemas de computación individuales
están aislados y no se comunican entre sí. Con el procesamiento distribuido, las computadoras se colocan
en ubicaciones remotas, pero tienen conexión entre sí mediante dispositivos de telecomunicaciones.
Terminal a anfitrión, servidor de archivos y cliente/servidor, son tres alternativas de procesamiento
distribuido.
En el caso de la arquitectura terminal a anfitrión, la aplicación y la base de datos se encuentran en la
misma computadora anfitrión y el usuario interactúa con ellos por medio de una terminal “no inteligente”.
Puesto que la terminal no inteligente no tiene capacidad de procesamiento de datos, todos los cálculos, el
acceso y el formateo de datos, así como la presentación de éstos, los realiza una aplicación que se ejecuta
en la computadora anfitrión.
En el método de servidor de archivos, la aplicación y la base de datos se encuentran en la misma
computadora anfitrión, denominada servidor de archivos. El sistema de administración de la base de datos
se ejecuta en la computadora personal del usuario final o estación de trabajo. Aunque el usuario solicite
sólo un pequeño subconjunto de los datos que se encuentran en el servidor de archivos, éste le enviará
todo el archivo donde están los datos que solicitó, incluyendo muchos datos que el usuario no necesita.
Después, los datos descargados se pueden analizar, manipular, formatear y presentar mediante un
programa que se ejecuta en la computadora personal del usuario.
Un sistema de cliente/servidor es una red que conecta la computadora de un usuario (un cliente) con una o
más computadoras anfitrión (servidores). El cliente es a menudo una computadora personal que solicita
servicios del servidor, comparte tareas de procesamiento con éste y presenta los resultados. Muchas
compañías han reducido su utilización de macrocomputadoras para utilizar sistemas cliente/servidor que
usan computadoras de rango medio o PC a fin de lograr ahorros en costos, proporcionar más control desde
el escritorio, aumentar la flexibilidad y ser más sensibles a los cambios en la empresa. El costo de poner en
marcha estos sistemas puede ser alto, y los sistemas son más complejos que una macrocomputadora
centralizada.
6. Definir el término topología de red e identificar cinco alternativas.
La topología de red es la forma en la que se colocan físicamente los dispositivos en la red. Las redes de
comunicaciones se pueden configurar en muchas formas, pero los diseños que más se utilizan son cinco:
de bus, jerárquico, de estrella, de anillo e híbrido (las redes híbridas combinan los diseños básicos de las
otras cuatro topologías para adaptarse a las necesidades de comunicación específicas de una
organización).
La distancia física entre nodos en la red determina su dominación: red de área local (LAN) o red de área
amplia (WAN), o una red internacional. Los principales componentes en una LAN implican a una tarjeta de
interfaz de red, un servidor de archivos y un puente y/o pasarela.
El WAN vincula grandes regiones geográficas por medio de la transmisión por microondas y satélite, o
líneas telefónicas. Las redes internacionales proporcionan comunicaciones entre países, y enlazan los
sistemas en todo el mundo. A estas redes también se les conoce como redes de área global.
Al flujo electrónico de datos a través de las fronteras internacionales y globales a menudo se le conoce
como flujo de datos a través de fronteras.
7. Identificar y describir en forma breve varias aplicaciones de las telecomunicaciones.
Existen muchas aplicaciones de las telecomunicaciones, entre las cuales están las siguientes: enlace de
una computadora personal con una macrocomputadora, correo de voz y electrónico, distribución electrónica
de software, distribución electrónica de documentos, teleconmutación, videoconferencias, intercambio
electrónico de datos, servicios de redes públicas, servicios de información especializados y regionales, y
aprendizaje a distancia.
Los vínculos de computadoras personales con macro computadoras le permiten a las personas cargar y
des cargar datos. Los usuarios del correo de voz y del correo electrónico pueden dejar, recibir y almacenar
mensajes de ya otras personas en todo el mundo.

La distribución electrónica de software representa la instalación de software en una computadora, para lo

cual se envían programas a través de una red a fin de que se puedan descargar en computadoras
individuales. La distribución electrónica de documentos le permite a las organizaciones transmitir
documentos sin utilizar papel, con lo que disminuyen los costos y se ahorra tiempo. La teleconmutación
emplea tecnología de la información para permitir a los trabajadores laborar lejos de la oficina. Las
videoconferencias reúnen a los grupos en transmisión de voz, video y sonido. El intercambio electrónico de
datos (EDI), otra área de rápido crecimiento, le permite a los clientes, proveedores y fabricantes
intercambiar datos electrónicamente. El EDI reduce la necesidad de sistemas manuales de papel al tiempo
que acelera la velocidad en que se realizan las transacciones de negocios. Los servicios de redes públicas
le dan a los usuarios acceso a grandes bases de datos y servicios, por lo general mediante un cargo inicial
más cuotas para poder utilizarla. Los servicios especializados, más costosos, incluyen información legal, de
patentes y técnica. Los servicios regionales cuentan con pizarras de noticias electrónicas que ofrecen
instalaciones e información de correo electrónico referente a actividades lo cales. El aprendizaje a distancia
es una forma de dar apoyo a la educación de estudiantes que no están en posibilidad de reunirse con
frecuencia con su profesor.
Preguntas de repaso
1. Defina el término comunicaciones. ¿En qué difieren las telecomunicaciones de las comunicaciones
de datos?
2. Describa los pasos que implica el proceso de comunicaciones.
3. ¿Qué es un medio de telecomunicaciones? Exponga tres medios de uso común.
4. Analice la función y el uso de un módem y de un multiplexor.
5. ¿Cuál es la diferencia entre una línea conmutada y una dedicada?
6. Defina el término red de computación.
7. Identifique tres alternativas de procesamiento de da tos distribuido.
8. ¿Qué ventajas y desventajas se asocian con el uso de la computación cliente/servidor?
9. Describa una línea T1 ¿En qué forma podría usarse?
10. ¿Qué es un sistema operativo de redes? ¿Qué es el software de administración de redes?
11. Identifique cinco tipos básicos de topología de redes.
12. ¿Qué papeles desempeñan en una red el puente (bridge), el enrutador (router), la pasarela
(gateway) y el conmutador (switch)?
13. Describa una red de área local y sus distintos elementos asociados.
14. ¿Qué es una red de área amplia? ¿Qué es una red de valor añadido?
15. ¿Qué es el EDI? ¿Por qué lo están usando las compañías?
16. ¿Cuáles son los elementos esenciales de un curso esenciales de aprendizaje a distancia?
Resumen Capítulo 7
Internet, intranet y extranets
1. Describir en forma breve cómo opera la Internet, las alternativas para conectarla y el papel de los
proveedores de servicios de la Internet.
La Internet es la red de computación más grande del mundo. En realidad es un grupo de redes conectadas
entre sí que intercambian libremente información. La Internet transmite datos de una computadora (llamada
un anfitrión) a otra. El grupo de reglas convencionales usadas para trasladar paquetes de un anfitrión a otro
se conoce como el Protocolo Internet (IP, Internet Protocol).
El más conocido es el Protocolo de control de transporte (TCP, Transport Control Protocol). El uso del TPC
se halla tan generalizado que muchas personas se refieren a él como el TCP/IP, que es la combinación de
TCP e IP que usan la mayor parte de las aplicaciones de la Internet. A cada computadora en la Internet se
le asigna una dirección conocida como su localizador uniforme de recursos (URL, uniform resource locator),
para identificarla de otros anfitriones. Hay tres formas de conectarse a la Internet: mediante una LAN, cuyo
servidor es un anfitrión Internet, mediante SLIP o PPP, y median te un servicio en línea que proporcione
acceso a la Internet.
Un proveedor de servicios de la Internet es cualquier compañía que proporcione acceso a la Internet a
personas o empresas. Para usar esta conexión es necesario tener una cuenta con el proveedor del servicio
y software que permita un enlace directo a través de TCP/IP.
Entre los servicios de valor agregado que proporcionan los ISP se encuentran: comercio electrónico,
intranets y extranets, ser anfitrión de sitios en la Web, procesamiento de transacciones en la Web,
seguridad y administración de la red, y servicios de integración.
Enrutamiento de los mensajes

por la internet
2. Identificar y describir en forma breve ocho servicios relacionados con la Internet.

Los servicios de la Internet incluyen:
1) correo electrónico,
2) Telnet,
3) FTP,
4) Usenet y los Newsgroups,
5) chat rooms,
6) teléfono por Internet,
7) videoconferencia por la Internet y
8) flujo de contenidos multimedia.
El correo electrónico es útil para enviar mensajes. Telnet permite acceder a computadoras remotas.
FTP se usa para transferir un archivo de una computadora a otra. Usenet da apoyo a los Newsgroups,
que son grupos de deba te en línea cuya atención se centra en un tema en particular. Los chat rooms
permiten comunicarse al mismo tiempo con docenas de personas que pueden ubicar se por todo el
mundo. El servicio telefónico de la Internet permite la comunicación con otros usuarios de la Internet
alrededor del mundo que tengan equipos y software compatibles con los suyos. Las videoconferencias
por la Internet permiten a las personas realizar reuniones virtuales. El flujo de contenidos es un método
para transferir por la Internet archivos de multimedia con el fin de que la corriente de voz e imágenes se
desarrollen en forma continua.
3. Describir la World Wide Web, incluyendo las herramientas para ver y buscar en la Web.
La Web es un grupo de decenas de millares de computadoras de propiedad independiente que trabajan
juntas como una sola en un servicio de la Internet. Los circuitos de alta velocidad de la Internet conectan
estas computadoras, y el software para elaborar índices cruzados permite a los usuarios pasar de una
computadora Web a otra sin esfuerzo alguno. Debido a su capacidad de manejar objetos de multimedia y
enlaces de hipertextos entre objetos distribuidos, en la actualidad la Web va en camino de ser el medio más
utilizado de acceso a información en la Internet.
El sitio en la Web se asemeja a una revista, con una portada, denominada página de inicio (homepage),
además de material gráfico, títulos y texto en negro y azul. Mediante el empleo de los URL, una forma
estándar de codificar las ubicaciones de los documentos HTML, se mantienen los enlaces de hipertexto. En
cierta forma las páginas de Web son similares a los capítulos en un libro.
El cliente se comunica con el servidor de acuerdo con un grupo de reglas denominadas HTTP, que
recupera el documento y lo presenta a los usuarios. HTML es el len guaje estándar de descripción de
páginas para las páginas Web. Los identificadores de HTML permiten que el navegador conozca cómo
debe preparar el formato de un texto: como un encabezado, como una lista o como texto del cuerpo. El
HTML también establece si deben insertarse imágenes, sonido y otros elementos. El navegador de la Web
lee el HTML y crea en la pan talla de la computadora un menú único, basado en hipermedios, que
proporciona una interfaz gráfica con la Web. Para lograr esto, el navegador usa datos referentes a enlaces
almacenados en el servidor en la Web. El menú de hipermedios enlaza al usuario con otros recursos de la
Internet, no tan sólo con documentos de texto, material gráfico y archivos de sonido.
4. Hacer un esbozo de un proceso para crear contenido Web.
Los autores de la Web trabajan con varios estándares para crear sus páginas. Lamentablemente, las
limitaciones técnicas actuales de la Web hacen difícil crear una sitio en la Web de “canto y baile” con una
hermosa disposición de textos; imágenes grandes con calidad fotográfica; voz de fondo; música, y videos
musicales. Los dos problemas principales —los estándares HTML que producen confusión, y las
velocidades de comunicación lentas— pueden limitar la creatividad.
Los pasos para crear una página Web incluyen obtener espacio en un servidor en la Web; obtener un pro
grama de navegación en la Web; escribir el texto con un procesador de palabras utilizando un editor HTML,
editar un documento HTML ya existente o usar un editor de textos convencional para crear la página; abrir
la página por medio de un navegador, contemplar los resultados y corregir cualquier identificador; agregar
enlaces a la página de inicio para proporcionar enlaces con otra página inicial; añadir fotografías y sonido;
cargar el archivo HTML en el sitio de la Web; revisar la página Web para asegurarse de que todos los
enlaces trabajen en forma correcta y anunciar la página Web.
5. Describir Java y analizar su posible repercusión en el mundo del software.
Java es un lenguaje de programación de Sun Microsys tems basado en C++, que permite que programas
pequeños —applets— se incorporen dentro de un documento HTML. Cuando el usuario hace clic con el
ratón sobre la parte apropiada de la página HTML para recuperarla de un servidor en la Web, se descarga
el applet en el ambiente de la estación de trabajo del cliente, donde comienza a ejecutarse. El desarrollo de
Java ha tenido una repercusión importante en la industria del software y podría cambiar la economía de
pagar por el software. Java hace posible vender el uso en una sola ocasión de una pieza de software.
6. Identificar los usuarios que utilizan la Web para hacer negocios y analizar algunas de las ventajas
y desventajas de comprar en la Web.
Cada vez más compañías realizan operaciones en la Web y permiten a los compradores buscar y comprar
productos en línea. Las empresas de viajes, espectáculos, regalos, felicitaciones, libros y música ya
experimentan un rápido crecimiento en la Web. Para muchas personas resulta más fácil comprar en la Web
que buscar en catálogos o recorrer el centro comercial. Sin embargo, a otros compradores les preocupa la
posibilidad de ser víctimas de robo de los números de sus tarjetas de crédito en la Internet.
7. Definir los términos intranet y extranet y hacer un análisis cómo las emplean las organizaciones.
Una intranet es una red interna de la corporación que se crea mediante el uso de estándares y productos
de la Internet y de la World Wide Web. Les sirve a los emplea dos de la organización para tener acceso a la
información corporativa. Las computadoras que usan software de servidores en la Web almacenan y
administran documentos creados en el formato HTML de la Web. Con un navegador de la Web en la
computadora personal se puede recuperar cualquier documento Web, sin importar el tipo de computadora
en el que éste se encuentre. Puesto que los navegadores de la Web operan en todo tipo de computadoras,
cualquier empleado puede ver la misma información electrónica. Esto significa que cualquier tipo de
documentos puede convertirse a la forma electrónica en la Web y actualizarse en forma constante
prácticamente sin costo alguno.
Una extranet es una red que enlaza recursos seleccionados de la intranet de una compañía con sus
clientes, proveedores u otros socios de negocios. Se basa en tecnologías Web. Las consideraciones sobre
seguridad y privacidad son diferentes en el caso de una extranet que para un sitio en la Web o una intranet
basada en una red. La legalización y la privacidad son fundamentales en una extranet y carecen de
importancia para un sitio en la Web pública. Resulta obvio que el desempeño debe ser bueno para
proporcionar una respuesta rápida a los clientes y proveedores.
8. Identificar varias consideraciones relacionadas con el uso de las redes.
Los asuntos de administración, obstrucción del servicio, privacidad y seguridad, son factores que afectan a
todas las redes. No hay un cuerpo de gobierno centralizado que controle la Internet. También, puesto que
el tráfico por la Internet es tan grande, con frecuencia ocurren obstrucciones al servicio. Para combatir a los
ladrones de información y proporcionar toda la seguridad posible se requiere el uso de técnicas de
codificación y firewalls.
Preguntas de repaso
1. ¿Qué es la Internet? ¿Quién la usa y por qué?
2. ¿Qué es el protocolo TCP/IP? ¿Cómo funciona?
3. Explique las reglas convencionales de fijación de nombres que se usan para identificar a las
computadoras anfitrión de la Internet.
4. Describa, de manera breve, tres formas diferentes de conectarse a la Internet. ¿Cuáles son las
ventajas y desventajas de cada método?
5. ¿Qué es un proveedor de servicios de la Internet? ¿Qué servicios proporciona?
6. ¿Qué es un newsgroup? ¿Cómo usaría usted alguno de ellos?
7. ¿Para qué se usa Telnet y FTP?
8. ¿Cómo opera un teléfono por la Internet?
9. ¿Cómo usaría usted la videoconferencias por la Internet?
10. ¿Qué es el flujo de contenidos?
11. ¿En qué consiste la Web? ¿Es otra red como la Internet, o un servicio que se ejecuta en la Internet?
12. ¿Cuáles servicios de la Internet usa el modelo cliente/servidor para las comunicaciones?
13. ¿Qué son los hipermedios?
14. ¿En qué consiste un URL y cómo se usa?
15. ¿Qué es el HTML y cómo se usa?
16. ¿En qué consiste un navegador Web? ¿Cómo se distingue de un motor de búsqueda de la Web?
17. Describa cómo iniciaría el uso de un applet Java y proporcione varios ejemplos de applets.
18. ¿Qué es la tecnología de empuje?
19. ¿Cómo se describe una intranet? Proporcione tres ejemplos de su utilización.
20. ¿Qué es una extranet? ¿En qué es diferente de una intranet?
21. ¿Qué es una red privada virtual? ¿Por qué pudiera usarla una organización?
22. ¿Qué es la criptografía?
23. ¿Qué son los muros cortafuegos? ¿Cómo se usan?
PARTE III
SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE NEGOCIOS
Resumen Capítulo 8
Sistemas de procesamiento de transacciones, comercio electrónico y planeación de recursos de la
empresa
1. Identificar las actividades básicas y los objetivos de negocios comunes a todos los sistemas de
procesamiento de transacciones.
En la actualidad, los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS) se encuentran en el motor de la
mayor parte de los sistemas de información en las empresas. Los TPS están compuestos de todos los
elementos de un CBIS, incluyendo hardware, software, bases de datos, telecomunicaciones, personas y
procedimientos que se usan para procesar las transacciones. Todos los TPS realizan las siguientes
actividades básicas: la recopilación de datos incluye la captura de datos fuente necesarios para completar
un grupo de transacciones; la edición de datos verifica la validez e integridad; la corrección de datos implica
proporcionar retroalimentación de un posible problema y permitir a los usuarios cambiar los datos; la
manipulación de datos es el desempeño de cálculos, clasificación, división por categorías, resumen y
almacenamiento para un procesamiento adicional; el almacenamiento de datos implica colocar los datos de
las transacciones en una o más bases de datos, y la elaboración de documentos incluye la producción de
registros e informes.
Los métodos de los sistemas de procesamiento de transacciones se clasifican en: por lotes, en línea y en
línea con procesamiento retardado. El procesamiento por lotes implica el agrupamiento de las
transacciones en lotes, que se registran en el sistema a intervalos regulares como un grupo. El
procesamiento de transacciones en línea (OLTP, on-line transaction processing) permite introducir las
transacciones conforme éstas ocurren. Los sistemas que usan un intermedio entre los procesamientos por
lotes y en línea son TPS en línea con procesamiento retardado. Las transacciones se pueden capturar
conforme ocurren, pero el procesamiento no se realiza de inmediato.
Las organizaciones tienen la expectativa de que los TPS logren varios objetivos específicos entre los
cuales se cuentan: procesamiento de los datos generados por las transacciones y relacionados con ellas;
mantenimiento de un alto grado de exactitud; aseguramiento de la integridad y exactitud de los datos e
información; recopilación de informes y documentos en tiempo oportuno; aumento de la eficiencia de la
mano de obra; ayuda para proporcionar un mayor y mejor servicio, y creación y mantenimiento de la lealtad
del cliente.
2. Describir las entradas, el procesamiento y las salidas de los sistemas de procesamiento de
transacciones relacionados con los procesos de negocio de procesamiento de pedidos, compras y
contabilidad.
Las aplicaciones de los TPS se observa a lo largo de una organización. Los sistemas de procesamiento de
pedidos incluyen la captura de pedidos, configuración de ven tas, planeación de embarques, ejecución de
embarques, control de inventarios, facturación, interacción con los clientes y determinación de rutas y
planificación de horarios. La captura de pedidos obtiene los datos básicos necesarios para procesar el
pedido de un cliente. Una vez que se captura y acepta el pedido, se convierte en un pedido abierto. La
configuración de las ventas asegura que los productos y servicios ofrecidos sean suficientes. La planeación
de los embarques determina cuáles de los pedidos abiertos se surtirán y desde qué localidad se
embarcarán. El sistema prepara un aviso de confirmación del pedido enviado al cliente y una lista de
suministros que utilizan los operadores del almacén para despachar la solicitud. Los operadores del
almacén utilizan el sistema de ejecución de los embarques para capturar los datos referentes a lo
embarcado en realidad al cliente. Envían las transacciones de los pedidos embarcados al sistema de
facturación. Para cada artículo que se soporte durante el proceso de ejecución del embarque se emite una
transacción que proporciona el número de referencia y la cantidad al sistema de control de inventarios de
productos terminados. El sistema de facturación elabora las facturas a los clientes sobre la base de los
registros recibidos del sistema de ejecución de embarques. El sistema de interacción con el cliente
supervisa y lleva un control de cada interacción con el cliente. Los sistemas para determinar rutas y
planificar los horarios se utilizan en las funciones de distribución para establecer el mejor uso de los
recursos de una compañía.
Los sistemas de información de compras incluyen control de inventarios, procesamiento de pedidos de
compras, cuentas por pagar y recepción. El sistema de control de inventarios lleva un control del nivel de
todos los materiales de envase y materias primas y le proporciona a los usuarios información sobre cuándo
pedir materia les adicionales. El sistema de procesamiento de pedidos de compras da soporte a las
políticas, prácticas y procedimientos del departamento de compras. El sistema de cuentas por pagar
supervisa y controla el flujo de salida de fondos para los proveedores de una organización. El sistema de
recepción captura datos referentes a recepciones específicas de materiales de los proveedores de modo
que se pueda otorgar o rechazar la aprobación del pago.
Los sistemas de contabilidad implican el presupuesto, cuentas por cobrar, nóminas, administración de
activos y libro mayor general. El sistema de presupuestos auto matiza muchas de las tareas requeridas a
fin de acumular datos sobre el presupuesto, distribuirlos a los usuarios y consolidar los presupuestos
preparados. El sistema de cuentas por cobrar administra el flujo de efectivo de la compañía al mantener un
registro del dinero que se le de be a la empresa. La aplicación del procesamiento de nóminas procesa los
cheques de los sueldos de empleados y realiza una variedad de cálculos relacionados con el tiempo
trabajado, las deducciones, comisiones e impuestos. Las salidas o resultados se usan para ayudar a
controlar los costos de nóminas, los flujos de efectivo y elaborar informes para el gobierno. El sistema de
administración de activos controla las inversiones en equipos de capital y administra la depreciación para
obtener los máximos beneficios fiscales. El sistema del libro mayor general registra todas las transacciones
monetarias y permite la producción automática de informes financieros.
3. Definir el término comercio electrónico y analizar la forma en que un sistema de comercio
electrónico tiene que dar soporte a las muchas etapas que experimentan los consumidores en el
ciclo de vida de las ventas.
Modelo de cinco etapas para el comercio

electrónico

El comercio electrónico es un concepto general que abarca cualquier transacción de negocios efectuada en
forma electrónica entre partes tales como compañías (empresas a empresas), compañías y consumidores
(empresas a consumidores), consumidores y consumidores, empresas y el sector público, y entre
consumidores y el sector público. Un sistema de comercio electrónico exitoso tiene que tomar en cuenta las
muchas etapas que experimentan los consumidores en el ciclo de vida de las ventas. En el motor de
cualquier sistema de comercio electrónico está la capacidad del usuario de buscar e identificar artículos
para venta; seleccionar aquellos artículos y negociar precios, condiciones de pago y fechas de entrega;
enviar un pedido al proveedor para comprar los artículos; pagar por el producto o servicio, y obtener la
entrega del producto.
4. Definir el término sistema de planeación de recursos de la empresa y analizar las ventajas y
desventajas relacionadas con la puesta en marcha de un sistema de este tipo.
El software de planeación de recursos de la empresa (ERP) es un grupo de programas integrados que
administran las operaciones de negocios esenciales de una compañía para toda una organización mundial
con múltiples ubicaciones. Debe estar en posibilidad de dar soporte a una variedad de entidades legales,
idiomas y monedas. Mientras que el alcance de un sistema ERP puede variar de un proveedor a otro, la
mayor parte de los sistemas proporcionan software integrado para dar soporte a producción y finanzas.
Además de estos procesos de negocios funda mentales, algunos sistemas ERP son capaces de dar
soporte a funciones de negocios adicionales como por ejemplo, recursos humanos, ventas y distribución.
La puesta en operación de un sistema ERP puede proporcionar muchas ventajas, entre las que se cuentan
la eliminación de sistemas heredados costosos e inflexibles; mejores procesos de trabajo; mejor acceso a
datos para tomar decisiones operacionales, y creación de la oportunidad de modernizar la infraestructura
de la tecnología. Algunas de las desventajas de un sistema ERP son que requiere de tiempo y es difícil y
costoso poner lo en operación.
Preguntas de repaso
1. Describa las actividades básicas comunes a todos los sistemas de procesamiento de transacciones
(TPS).
2. Elabore una lista de varias características de los sistemas de procesamiento de transacciones.
3. Defina el término comercio electrónico. ¿Cuál elemento del comercio electrónico está creciendo con
mayor rapidez?
4. ¿Qué es un sistema de planeación de recursos de la empresa?
5. Elabore una lista y describa en forma breve los objetivos de negocios comunes a todos los TPS.
6. ¿Cuál es la diferencia entre el procesamiento por lotes, el procesamiento en línea y la captura en
línea con procesamiento retardada?
7. Identifique algunos de los estándares de tecnología relacionados con el comercio electrónico.
8. Describa un sistema de captura de pedidos para tomar pedidos por Internet.
9. ¿Qué sistemas se incluyen en la familia de sistemas de procesamiento de pedidos?
10. Identifique las diversas etapas que experimentan los consumidores en el ciclo de vida de una venta.
11. ¿Qué sistemas se incluyen en la familia de sistemas de compras?
12. ¿Por qué la aplicación del libro mayor general es básica para la elaboración de información e
informes contables?
13. ¿Cuál es la diferencia entre un plan de reanudación de los negocios de la empresa y un plan de
recuperación de desastres?

14. Proporcione un ejemplo de cómo se pueden usar los sistemas de procesamiento de transacciones
para obtener una ventaja competitiva?
15. ¿Cuál es el propósito de una auditoría del sistema de procesamiento de transacciones?
Resumen Capítulo 9
Sistemas de información para la administración
1. Definir el término MIS y distinguir con claridad la diferencia entre un TPS y un MIS.
Un sistema de información para la administración es una recopilación integrada de personas,
procedimientos, bases de datos y dispositivos que proporcionan a los gerentes y a los responsables de la
toma de decisiones, con información que les ayude a lograr los objetivos organizacionales. Un MIS puede
ayudar a una organización a lograr sus objetivos al proporcionar a los gerentes conocimientos de las
operaciones normales de la organización para que puedan controlar, organizar y planear con más
efectividad y eficiencia. La diferencia principal entre los informes producidos por el TPS y los que produce
el MIS es que los de este último dan apoyo a los responsables de tomar las decisiones a los niveles más
altos de la administración.
Los datos que se registran en el MIS se originan en fuentes tanto internas como externas. Las salidas de la
mayor parte de los sistemas de información para la administración es un grupo de informes que se
distribuyen a los gerentes. Entre estos informes se incluyen los programados, de indicadores básicos, a
solicitud, de excepciones y de búsqueda. Los informes programados se producen de manera periódica, o
de acuerdo con un programa que puede ser diario, semanal o mensual. El informe de indicadores básicos
es un tipo especial de informe programado. Los informes a solicitud se elaboran para dar cierta
información, a solicitud de un gerente. Los informes de excepciones se producen de manera automática
cuando una situación es inusual o requiere de acción por parte de la administración. Los informes de
búsqueda proporcionan datos cada vez más detallados sobre situaciones.
Los sistemas de información para la administración tienen varias características comunes, entre ellas la
producción de informes programados, a solicitud, de excepciones y de búsqueda; producir informes con
formatos fijos y estándar; producir informes impresos y en pantalla; usar datos internos almacenados en las
bases de datos computarizadas de la organización, y hacer que personal del departamento de SI o los
usuarios finales des arrollen y pongan en operación informes.
La mayor parte de los MIS se distribuyen de acuerdo con las líneas funcionales de una organización. Los
sistemas de información para la administración funcionales característicos incluyen finanzas, producción,
mercadotecnia y recursos humanos. Cada sistema se compone de entradas, subsistemas de
procesamiento y salidas. Las principales fuentes de entradas para los MIS funcionales incluyen el plan
estratégico de la corporación, datos provenientes del TPS, información de otras áreas funcionales y fuentes
externas, incluida Internet. Las salidas principales de estos MIS funcionales son informes resumidos que
ayudan a los gerentes a tomar decisiones.
2. Analizar cómo las organizaciones permiten que los usuarios tengan acceso a los sistemas MIS
mediante tecnologías de la Web.
Es cada vez más común que las organizaciones hagan que los datos de sus sistemas de información para
la administración estén a disposición de los usuarios median te la tecnología de la Web, por medio de
Internet y las extranet e Intranet de la compañía, así como software para navegar en la Web cargados en
sus computadoras personales. Los clientes, proveedores y vendedores proporcionan y tienen acceso a los
datos mediante Internet o la extranet de la corporación. Los empleados pueden usar la intranet de la
empresa para obtener información y actualizar algunos de sus datos personales. La intranet de la
corporación permite compartir con rapidez datos entre las unidades distribuidas de una organización.

3. Describir las entradas, salidas y subsistemas relaciona dos con un MIS de finanzas.
El sistema de información para la administración financiera proporciona información financiera a todos los
ge rentes de finanzas dentro de una organización, incluyendo al director de finanzas (CFO, chief financial
officer). Entre las entradas al MIS se incluyen el plan estratégico, los datos financieros provenientes de los
departamentos y el TPS de la organización, la competencia y las agencias estatales y federales. Los
subsistemas son los sistemas de ganancias/pérdidas y costos, uso y administración de fon dos y auditoría.
4. Describir las entradas, salidas y subsistemas relaciona dos con un MIS de producción.
El MIS de producción acepta entradas del plan estratégico, del TPS y de fuentes externas. El TPS al que se
hace referencia incluye dar soporte a los procesos de negocios relacionados con la recepción e inspección
de materias primas y suministros; llevar un registro de los inventarios de materias primas, trabajos en
proceso y productos terminados; administración de la mano de obra y el personal, y administrar las líneas
de montaje, equipos y maquinarias, inspección y mantenimiento y procesa miento de pedidos. Entre los
subsistemas involucrados están el diseño y la ingeniería, la programación maestra de la producción, el
control de inventarios, los inventarios y la fabricación justo a tiempo OIT), el control de procesos y de
calidad y pruebas.
5. Describir las entradas, salidas y subsistemas relaciona dos con un MIS de mercadotecnia.
El MIS de mercadotecnia da soporte a las actividades administrativas en las áreas de desarrollo de
productos, distribución, decisiones de fijación de precios, efectividad de las promociones y elaboración de
pronósticos de ventas. El MIS de mercadotecnia acepta entradas de fuentes como Internet, la competencia,
investigación de mercados, el plan estratégico y el TPS de la organización. Los subsistemas incluyen
desarrollo de productos y elaboración de informes, promoción y publicidad, fijación de precios a productos e
investigación de mercado.
6. Describir las entradas, salidas y subsistemas relacionados con un MIS de recursos humanos.
Al MIS de recursos humanos le interesan las actividades relacionadas con los empleados potenciales y los
actuales de la organización. Las entradas para el MIS de recursos humanos incluyen el plan estratégico, el
TPS (nóminas, personal y procesamiento de pedidos) y fuentes externas. Los subsistemas incluyen
planeación de recursos humanos, selección y reclutamiento de personal, capacitación e inventarios de
habilidades, programación y asignación de trabajos, y administración de salarios y sueldos.
7. Identificar otros sistemas de información funcionales para la administración.
El MIS de contabilidad desempeña diversas actividades importantes y proporciona información resumida
sobre cuentas por pagar, cuentas por cobrar, nóminas y otras muchas aplicaciones. El TPS de la
organización captura datos contables, que también son empleados por la mayor parte de los demás
sistemas funcionales. Los sistemas de información geográfica proporcionan datos regionales en forma
gráfica.
Preguntas de repaso
1. Definir el término sistema de información para la administración (MIS).
2. ¿Cuáles son los cinco tipos de informes básicos que produce un MIS?
3. ¿Cuál es la fuente principal de entradas para un MIS?
4. ¿Qué lineamientos se deben seguir al desarrollar in formes para sistemas de información para la
administración?
5. ¿En qué consiste el “método funcional” de los sistemas de información para la administración?
6. Identificar cinco funciones que desarrollan todos los sistemas MIS.
7. ¿Por qué las compañías multinacionales están adoptando el uso de un sistema ERP integrado para
cubrir sus necesidades de MIS?
8. ¿Cuál es la diferencia entre un centro de utilidades y un centro de ingresos?
9. Identificar seis entradas características a un sistema de información para la administración de
finanzas.
10. Describir las funciones de un MIS de la producción.
11. ¿Qué es la MRPII y cómo difiere de la MRP?
12. Identificar seis entradas características a un MIS de mercadotecnia. ¿Cuáles son los subsistemas
del MIS de mercadotecnia?
13. ¿Qué es un MIS de recursos humanos? ¿Cuáles son sus entradas y salidas?
Resumen Capítulo 10
Sistemas de apoyo para la toma de decisiones
1. Haga un esbozo y describa en forma breve las etapas de un proceso de solución de problemas.
La solución de problemas se inicia con la toma de decisiones. Un modelo muy conocido, €uyo desarrollo
corrió a cargo de Herbert Simon, divide la fase de toma de decisiones del proceso de solución de
problemas en tres etapas: inteligencia, diseño y elección. A las tres fases de la toma de decisiones se les
agrega la puesta en práctica y la supervisión para finalmente producir la so lución del problema.
La primera etapa en la fase de toma de decisiones del proceso de solución de problemas es la inteligencia.
Durante esta etapa se identifican y definen los problemas y oportunidades potenciales. Se recopila
información que se relacione con la causa y el alcance del problema. Se investigan las restricciones a la
solución posible y el ambiente del problema. En la etapa de diseño se desarrollan soluciones opcionales al
problema. Además, se evalúan la viabilidad y las implicaciones de estas alter nativas. La última etapa de la
fase de toma de decisiones, la etapa de elección, requiere seleccionar un curso de acción.
La solución de problemas incluye y va más allá de la toma de decisiones. También incluye la etapa de
puesta en marcha, cuando se pone en marcha la solución. La etapa final del proceso de solución de
problemas es la de supervisión. En esta etapa, los tomadores de las decisiones evalúan la puesta en
funcionamiento de la solución para determinar si se lograron los resultados previstos y modificar el proceso
de acuerdo con la nueva información obtenida durante la etapa de puesta en marcha.
2. Desarrolle una lista y analice las características importantes de los sistemas de apoyo para la
toma de decisiones (DSS) que les da el potencial de ser herramientas efectivas para el apoyo en la
administración.
Un sistema de apoyo para la toma de decisiones (DSS) es un grupo organizado de personas,
procedimientos, software, bases de datos y dispositivos que trabajan para apoyar la toma de decisiones
administrativas. Entre las características del DSS se incluyen la capacidad de manejar grandes cantidades
de datos y obtener y procesar datos de diferentes fuentes; proporcionar flexibilidad en los informes y la
presentación; apoyar el análisis de búsqueda; realizar análisis estadísticos complejos; ofrecer orientaciones
de texto y gráficas; apoyar los métodos de optimización, satisfacción y heurística, y realizar simulación de
“qué sucedería si” y análisis en busca de metas.
El DSS proporciona ayuda a través de todas las fases del proceso de toma de decisiones. El grado de la
estructura y el alcance del problema contribuyen a la complejidad del sistema de apoyo para la toma de
decisiones. Los problemas pueden ser altamente estructurados o no estructurados, de ocurrencia poco
frecuente o rutinarios y repetitivos. Un DSS para fines específicos soluciona situaciones de decisión únicas
y poco frecuentes; un DSS institucional maneja decisiones rutinarias. Una base de datos común a menudo
es el enlace que vincula a los TPS, MIS y DSS de una compañía.
3. Identifique y describa los elementos básicos de un DSS.
Los componentes de un DSS son la base de datos, la base de modelos, el gerente de diálogo y un enlace
con bases de datos externas, la Internet, la intranet corporativa, extranets, redes y otros sistemas. La base
de modelos contiene los modelos utilizados por los responsables de la toma de decisiones, por ejemplo
modelos financieros, estadísticos, gráficos y de administración de proyectos. El gerente de diálogo
proporciona un medio de administración de diálogos para ayudar a las comunicaciones entre el sistema y el
usuario. El acceso a otros sistemas basados en computadoras permite al DSS enlazarse con otros
sistemas de gran capacidad, entre ellos el TPS o subsistemas de funciones específicas.
4. Explique el objetivo de un sistema de apoyo para la toma de decisiones de grupo (GDSS) e
identifique las características que lo distinguen de un DSS.
Un sistema de apoyo para la toma de decisiones de grupo (GDSS), conocido también como sistema
computarizado de trabajo colaborativo, consiste de la mayor parte de los elementos de un DSS y además
software DSS necesario para proporcionar apoyo eficiente en los ambientes de toma de decisiones de
grupo. Por lo general, los GDSS son fáciles de aprender y usar y pueden ofrecer apoyo específico o
general a la toma de decisiones. El software GDSS, software de grupo, se diseñó en forma particular para
ayudar a producir relaciones de opciones de decisión y realizar análisis de datos. Estos paquetes le
permiten a las personas trabajar en documentos y archivos conjuntos en una red.
La frecuencia del uso del GDSS y la ubicación de quienes toman las decisiones influirán sobre la opción
GDSS elegida. La opción del salón de decisiones da apoyo a los usuarios en una sola ubicación que se
reúnen con poca frecuencia. Se pueden usar redes de área loca les cuando los miembros del grupo están
ubicados en la misma área geográfica y los usuarios se reúnen en forma periódica. Se usa la
teleconferencia cuando la frecuencia de las decisiones es baja y la ubicación de los miembros del grupo es
distante. Se utiliza una red de área amplia para situaciones donde la frecuencia de las decisiones es alta y
la ubicación de los miembros del grupo es distante.
5. Identifique los usos fundamentales de un ESS y haga una lista de las características de este
sistema.
Los sistemas de apoyo ejecutivo (ESS, executive support systems) son sistemas especializados de apoyo
a las decisiones creados para satisfacer las necesidades de los directivos de alto nivel. Sirven para
especificar asuntos de importancia para la organización y nuevas direcciones que quizá tome la compañía,
y para ayudar a los ejecutivos a supervisar el progreso de la empresa. Por lo común, los ESS son fáciles de
usar, ofrecen una amplia gama de recursos de computación y manejan diversos datos internos y externos.
Además, el ESS realiza complicados análisis de datos, ofrece un alto grado de especialización y
proporciona flexibilidad y capacidades amplias de comunicaciones. El ESS también da soporte a los estilos
individuales de toma de decisiones. Algunas de las áreas principales de la toma de decisiones que pueden
apoyarse mediante un ESS son proporcionar una visión general, planeación y organización estratégicas,
contratación de personal y relaciones con éste, administración de crisis y control estratégico.
Preguntas de repaso
1. ¿Cuáles son las cinco etapas en la solución de problemas?
2. Describa la diferencia entre un problema estructurado y uno no estructurado y dé un ejemplo de
cada uno.
3. Defina un sistema de apoyo para la toma de decisiones. ¿Cuáles son sus características?
4. ¿Cuál es la diferencia entre un análisis de “qué sucedería si” y un análisis de búsqueda de
objetivos?
5. ¿Cuáles son algunas de las ventajas y desventajas de la elaboración de modelos?
6. ¿Cómo se integran los sistemas de procesamiento de transacciones, información para la
administración y apoyo para la toma de decisiones?
7. ¿Cuáles son los elementos de un sistema de apoyo para la toma de decisiones?
8. Describa cuatro modelos utilizados en los sistemas de respaldo a las decisiones.
9. ¿Qué se quiere decir con pensamiento de grupo?

10. Identifique ocho factores que aumentan la capacidad de un gerente para analizar un problema en
forma apropiada.
11. Explique el objetivo de un sistema de apoyo para la toma de decisiones de grupo (GDSS) e
identifique tres características que lo distinguen de un DSS.
12. Identifique tres de los métodos de la toma de decisiones de grupo que a menudo reciba apoyo de
un GDSS.
13. ¿Qué es un sistema de apoyo a ejecutivos? Identifique tres usos fundamentales para este tipo de
sistema.
Inteligencia artificial y sistemas expertos
1. Definir el término inteligencia artificial y expresar el objetivo de desarrollar sistemas de este tipo.
La inteligencia artificial se usa para describir computado ras con la capacidad de imitar o duplicar las
funciones del cerebro humano. El objetivo de crear sistemas de lA no es remplazar por completo a los
seres humanos de la toma de decisiones, sino duplicar éstas para ciertos problemas bien definidos.
2. Elaborar una lista de las características del comporta miento inteligente y comparar el
desempeño de los sistemas de inteligencia natural y artificial para cada una de estas
características.
El comportamiento inteligente abarca varias características entre las que se incluyen las capacidades para:
aprender de la experiencia y aplicar estos conocimientos a nuevas experiencias; manejar situaciones
complejas y solucionar problemas para los que quizá se carezca de información; determinar la información
importante en una situación determinada; pensar en una forma lógica y racional y proporcionar una
respuesta rápida y correcta, y comprender imágenes visuales y procesar símbolos. La computadora es más
eficiente que los seres humanos en la transferencia de información, en la realización de una serie de
cálculos con rapidez y exactitud y hacer cálculos complejos, pero el ser humano es más eficiente que una
computadora en todos los demás atributos de inteligencia.
3. Identificar los principales elementos del campo de la inteligencia artificial y proporcionar un
ejemplo de cada tipo de sistema.
La inteligencia artificial es un campo amplio que incluye varios elementos fundamentales, tales como los
sistemas expertos, la robótica, los sistemas de visión, el procesa miento de lenguaje natural, los sistemas
de aprendizaje y las redes neuronales. Un sistema experto consiste del equipo y el software para producir
sistemas que actúen o se comporten como un experto humano en un campo o área (por ejemplo, el
análisis de crédito). La robótica incluye desarrollar dispositivos mecánicos o de computación para realizar
tareas que requieren de un alto grado de precisión o que son tediosas o peligrosas para los humanos
(colocar paquetes en una tarima, por ejemplo). Los sistemas de visión incluyen equipos y software que
permiten a las computadoras capturar, almacenar y manipular imágenes y fotografías (software de
reconocimiento de rostros). El procesamiento de lenguaje natural le permite a la computadora comprender
y reaccionar a instrucciones o comandos elaborados en un lenguaje “natural”, tal como algún idioma. Los
sistemas de aprendizaje usan una combinación de equipos y software que le permiten a la computadora
cambiar la manera en que funciona o reacciona ante situaciones basa das en la retroalimentación que
recibe (por ejemplo, un juego de ajedrez computarizado). Una red neuronal es un sistema de computación
que puede actuar, o simular, como el funcionamiento de un cerebro humano (un sistema de diagnóstico de
enfermedades, por ejemplo).
4. Elaborar una lista de las características y los elementos básicos de los sistemas expertos.
Los sistemas expertos pueden explicar su razonamiento o las decisiones sugeridas; mostrar un
comportamiento inteligente; manipular información simbólica y obtener conclusiones de relaciones

complejas; proporcionar conocimientos transferibles, y hacer frente a la incertidumbre. Aún no son de
amplia utilización; algunos son difíciles de usar; se limitan a problemas estrechos:
no pueden hacer frente con facilidad al conocimiento mixto; presentan la posibilidad de error; son difíciles
de mantener; quizá tengan altos costos de desarrollo, y su empleo incrementa las inquietudes de índole
legal y ética.
Un sistema experto consiste de un grupo de elementos integrados y relacionados, entre ellos una base de
conocimientos, un motor de inferencias, un recurso de explicaciones, un recurso de adquisición de cono
cimientos y una interfaz del usuario. La base de conocimientos contiene todos los datos, reglas y relaciones
pertinentes que se usan en el sistema experto. Con frecuencia, las reglas se componen de instrucciones de
si- entonces, que se usan para obtener conclusiones. La lógica difusa permite a los sistemas expertos
incorporar hechos y relaciones, que quizá sean imprecisos o des conocidos, a las bases de conocimientos
de los sistemas expertos.
El motor de inferencias realiza el procesamiento de las reglas, datos y relaciones almacenados en la base
de conocimientos, para proporcionar respuestas, pronósticos y sugerencias en la forma en que lo haría un
ser humano. Dos métodos comunes de procesamiento son el encadenamiento inverso y el
encadenamiento hacia delante. El encadenamiento inverso se inicia con una conclusión, después busca
hechos que la respalden; el encadena miento hacia delante se inicia con un hecho, después busca una
conclusión que la apoye. El encadenamiento mixto es una combinación de ambos.
El recurso de explicaciones de un sistema experto le permite al usuario comprender cuáles reglas se usan
para llegar a una decisión. El recurso de adquisición de conocimientos ayuda al usuario a añadir o
actualizar conocimientos en una base de conocimientos. La interfaz del usuario hace más fácil desarrollar y
usar el sistema experto.
Entre las personas que participan en el desarrollo de un sistema experto se incluyen el experto en dominio,
el ingeniero del conocimiento y los usuarios del cono cimiento. El experto en dominio es la persona o el
grupo que tienen la experiencia o los conocimientos que se capturarán para el sistema. El ingeniero del
conocimiento es el desarrollador cuyo trabajo es la extracción de la experiencia del experto en dominio. El
usuario del conocimiento es la persona que se beneficia del uso del sistema desarrollado.
5. Identificar por lo menos tres factores en la evaluación del desarrollo de un sistema experto.
A continuación se presentan los factores que por lo común hacen que el sistema experto valga la inversión
en tiempo y dinero: un alto rendimiento potencial o una disminución importante en el riesgo, la capacidad
de capturar y preservar conocimientos humanos que son imposibles de remplazar, la capacidad de
desarrollar un sistema más consistente que los expertos humanos, los conocimientos necesarios en varios
lugares al mismo tiempo, y la experiencia necesaria en un ambiente hostil y peligroso para la salud de los
seres humanos. La solución del sistema experto se puede desarrollar con mayor rapidez que la elaborada
por expertos humanos. El sistema experto también proporciona los conocimientos que se requieren para la
capacitación y el desarrollo, con el propósito de compartir la sabiduría y la experiencia de los expertos
humanos con un gran número de personas.
6. Elaborar un esbozo y explicar en forma breve los pasos para desarrollar un sistema experto.
Los pasos necesarios para el desarrollo de un sistema experto incluyen determinar requisitos, identificar
expertos, crear los elementos del sistema experto, poner en operación los resultados y mantener y revisar
el sistema.
Hay varias formas para poner en operación sistemas expertos. Antes se usaban lenguajes tradicionales de
alto nivel, como Pascal, FORTRAN y COBOL. LISP y PRO LOG son dos lenguajes desarrollados
expresamente para crear sistemas expertos desde cero. Una manera más rápida y menos costosa de
adquirir un sistema experto es comprar un shell de sistema experto o un paquete ya existente. El programa
del shell es un grupo de paquetes de software y herramientas utilizados para diseñar, des arrollar, poner en
operación y mantener sistemas expertos. Entre las ventajas de los shells de sistemas expertos se incluyen
la facilidad de desarrollo y modificación, el uso de la satisfacción, el empleo de la heurística y el desarrollo
por parte de ingenieros y usuarios finales del conocimiento. El método seleccionado depende de los
beneficios comparados con consideraciones de costo, control y complejidad.
7. Identificar los beneficios relacionados con el uso de sistemas expertos.
Los beneficios de usar un sistema experto van más allá de las razones características para usar una
solución de procesamiento computarizada. Los sistemas expertos muestran comportamiento “inteligente”,
manipulan información simbólica y llegan a conclusiones, proporcionan conocimientos transferibles y
pueden hacer frente a la incertidumbre. Los sistemas expertos se pueden usar para solucionar problemas
en muchos campos o disciplinas y pueden ayudar en todas las etapas del proceso de solución de
problemas. Los éxitos en el pasa do demuestran que los sistemas expertos son buenos para establecer
objetivos estratégicos, planeación, diseño, toma de decisiones, control y supervisión de la calidad y
diagnóstico.
Preguntas de repaso
1. Definir el término inteligencia artificial. ¿Cuál es la diferencia entre la inteligencia natural y la
artificial?
2. Definir e identificar seis subcampos de inteligencia artificial.
3. ¿Qué es un agente inteligente? Proporcionar tres ejemplos del uso de un agente inteligente.
4. Identificar tres ejemplos de la utilización de la robó tica.
5. ¿Qué es una red neuronal? Describir dos aplicaciones de las redes neuronales.
6. ¿Cuáles son las capacidades de un sistema experto?
7. Describir algunas de las características limitantes de los sistemas expertos.
8. Identificar los elementos básicos de un sistema experto y describir el papel de cada uno de ellos.
9. ¿En qué consisten los grupos difusos y la lógica difusa?
10. ¿Cómo se usan las reglas en los sistemas expertos?
11. Los sistemas expertos se pueden crear basados en reglas o casos. ¿Cuál es la diferencia entre
estas dos modalidades?
12. Describir al experto en dominio, el ingeniero y el usuario del conocimiento.
13. ¿Cuáles son los beneficios principales que se derivan del uso de sistemas expertos?
14. Identificar tres métodos para desarrollar un sistema experto.

PARTE IV
SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE NEGOCIOS
Investigación y análisis de sistemas
1. Identificar los participantes básicos en el proceso de desarrollo de sistemas y analizar sus

funciones.
El grupo de desarrollo de sistemas comprende los beneficiarios, usuarios, administradores, especialistas en
desarrollo de sistemas y personal de apoyo diverso. Este grupo tiene la responsabilidad de determinar los
objetivos del sistema de información y proporcionar a la organización un sistema que satisfaga sus
objetivos.
Los beneficiarios son las personas que finalmente obtienen provecho del desarrollo de sistemas, sea en
forma directa o a través del área de la organización a la que representan. Los usuarios son las personas
que interactúan de manera habitual con el sistema, y puede tratarse de empleados, administradores,
clientes o pro veedores. En los grupos de desarrollo, es común que los administradores sean
representantes de los beneficiarios o que ellos mismos lo sean. Además, en muchos casos pueden iniciar y
mantener el cambio. En un proyecto de desarrollo de sistemas de gran escala, en que la inversión en un
sistema y el valor de éste pueden ser considerables, es común que el grupo de desarrollo incluya
administradores de alto nivel.
Un analista de sistemas es un profesional que se especializa en el análisis y diseño de sistemas
empresaria les. El programador se encarga de modificar o desarrollar programas para satisfacer los
requisitos de los usuarios. El personal de apoyo del grupo de desarrollo incluye a especialistas técnicos,
trátese de empleados del departamento de SI o de consultores externos. Según sea la magnitud del
proyecto de desarrollo de sistemas y la cantidad de especialistas en desarrollo de sistemas del área de SI
que se integra al grupo, éste también puede incluir a uno o más administradores de SI.
2. Definir el término planeación de sistemas de información y exponer varias razones para iniciar un
proyecto de desarrollo de sistemas.
El vocablo planeación de sistemas de información se refiere a la traducción de los objetivos estratégicos y
de la organización en iniciativas de desarrollo de sistemas. Los beneficios de la planeación de SI incluyen
una panorámica a largo plazo del uso de la tecnología de información y la mejor utilización de los recursos
de SI. Está planeación requiere desarrollar los objetivos de SI generales; establecer prioridades y elegir
proyectos; analizar los requerimientos de recursos; definir calendarios, fechas críticas y fechas límite, y
desarrollar el documento de planeación de SI.
Los proyectos de desarrollo de sistemas se inician por razones diversas, entre ellas la necesidad de
solucionar problemas mediante un sistema existente, para aprovechar oportunidades que generarían una
ventaja competitiva, aumentar la competitividad, usar información eficaz, generar el crecimiento de la
organización, resol ver los problemas derivados de una fusión o adquisición de compañías, y enfrentar los
cambios en el mercado o el entorno.
3. Identificar requisitos de rendimiento de un sistema que revistan importancia en el caso de
aplicaciones de pro cesamiento de transacciones comerciales que operan en la Internet o en una
intranet corporativa.
Tales aplicaciones deben diseñarse para satisfacer necesidades de negocios particulares. Debe ser posible
su escalación para soportar un flujo muy variable de transacciones, con miles de usuarios potenciales. En
teoría, debe ser posible su escalación dinámica en el momento en que se requiera. También han de ser
fiables y toleran tes a fallas, y brindar servicio las 24 horas de cada uno de los siete días de la semana con
integridad extremada mente alta de las transacciones. Se requiere que puedan integrarse con la
infraestructura existente, incluidos las bases de datos de clientes y pedidos, aplicaciones heredadas y
sistemas de planeación de recursos de la empresa. Su desarrollo y mantenimiento deben ser rápidos y
sencillos, ya que las necesidades del negocio pueden requerir el cambio de aplicaciones sobre la marcha.
4. Analizar tres tendencias que ilustren el efecto que el uso de software de planeación de recursos
empresariales tienen en el desarrollo de sistemas.
La primera tendencia es que las compañías prefieren seguir con su proveedor de ERP primario (SAP,
Oracle, PeopleSoft, etc.) en vez de buscar respuestas a sus necesidades de planeación de la producción y
almacena miento de datos o desarrollar soluciones dentro de la empresa. Así pues, buscan dichas
soluciones con su pro veedor de ERP original.
La segunda tendencia consiste en un menor desarrollo dentro de la empresa y mayor dependencia de los
proveedores de ERP y sus socios estratégicos para mejo ras y adiciones al paquete de ERP original.
La tercera e interesante tendencia es el aumento del número de compañías que se ramifican para brindar
ser vicios de consultoría una vez que pone en operación con éxito su propio proyecto de ERP.
5. Analizar las características básicas, ventajas y desventajas de los ciclos de vida tradicionales del
desarrollo de sistemas, de prototipos, de desarrollo rápido de aplicaciones y de usuarios finales.
Las cinco fases del SDLC tradicional son las de investigación, análisis, diseño, puesta en operación, y
mantenimiento y revisión. La investigación de sistemas consiste en identificar posibles problemas y
oportunidades, además de considerarlos a la luz de los objetivos de la organización. En el análisis de
sistemas, se busca una comprensión general de la solución necesaria para resolver el problema; se estudia
en detalle el sistema existente y se identifican las debilidades de éste. El diseño de sistemas consiste en
identificar los requisitos de sistemas nuevos o modificados. La puesta en operación de sistemas abarca la
programación, pruebas, adiestramiento, conversión y operación del sistema. Por último, el mantenimiento y
revisión del sistema comprende la vigilancia de sistema y la realización de mejoras o reparaciones a éste.
Entre las ventajas del SDLC tradicional se cuentan permitir control administrativo máximo, generar amplia
documentación del sistema, garantizar que puedan correlacionarse los requisitos del sistema con
necesidades expresadas de negocios y producir muchos productos intermedios para su revisión. Sus
desventajas incluyen que los usuarios reciben un sistema que satisface las necesidades según el punto de
vista de los desarrolladores, la documentación es costosa y difícil de mantener, las necesidades de los
usuarios no se expresan o satisfacen, y los usuarios no pueden revisar con facilidad los numerosos
productos intermedios que se generan.
El uso de prototipos es un método iterativo, con el que se define el problema, se crea la versión inicial, con
el cual los usuarios utilizan y evalúan la versión inicial y proporcionan retroalimentación sobre ella, y se
incorporan sugerencias en una segunda versión. Los prototipos pueden ser operativos o no, lo cual
depende de qué esencial sea el sistema actual en desarrollo y de cuánto tiempo y dinero se cuente para los
prototipos.
Entre las ventajas del método de prototipos se cuentan la posibilidad que tienen los usuarios de probar el
sistema antes de que se complete, se pueden generar prototipos útiles en semanas, los usuarios tienen
una actitud más positiva hacia el sistema en evolución, y pueden detectarse en poco tiempo los errores y
omisiones. Entre sus desventajas se incluyen que este método dificulta empezar de nuevo si la solución
inicial es inadecuada, es difícil contener el alcance del proyecto, suele estar ausente la documentación del
sistema y es frecuente pasar por alto consideraciones operativas básicas.
En el desarrollo rápido de aplicaciones (RAD) se usan herramientas y técnicas diseñadas, como lo indica el
término, para la creación acelerada de aplicaciones. Su uso reduce la documentación en papel, automatiza
la gene ración de código fuente del programa y facilita la participación de los usuarios en las actividades de
desarrollo. En el RAD se utiliza ampliamente el proceso de desarrollo conjunto de aplicaciones (JAD) para
recopilar datos y efectuar el análisis de requerimientos. El JAD consiste en juntas de grupo, en que los
usuarios, beneficiarios y profesionales de SI trabajan juntos para analizar los sistemas existentes, proponer
posibles soluciones y definir los requerimientos del sistema nuevo o modificado.
El RAD tiene las ventajas de que se produce rápidamente la aplicación, se genera documentación como
producto secundario y obliga al trabajo adecuado de equipo entre los usuarios, beneficiarios y
desarrolladores. Sus desventajas comprenden que es un proceso intenso que puede llevar al agotamiento
de los participantes; que requiere de ellos la habilidad en técnicas y herramientas avanzadas, y que
absorbe un alto porcentaje del tiempo de usuarios y beneficiarios.
El SDLC de usuarios finales se usa cuando las actividades de desarrollo quedan principalmente en manos
de una combinación de administradores y usuarios.
6. Identificar varios factores que influyen en el éxito o fracaso de un proyecto de desarrollo de
sistemas.
El grado de cambio que introduce el proyecto, la calidad de la planeación del proyecto y el uso de
herramientas de administración de proyectos, procesos formales de control de calidad y herramientas de
CASE, son factores que tienen efecto en el éxito de un proyecto. Cuanto mayor sea el grado de cambio,
tanto mayor será el riesgo y a menudo también el de los beneficios obtenidos. La calidad de la planeación
de un proyecto comprende algunos factores, tales como el apoyo de la alta dirección, la participación
intensa de los usuarios, el uso de un método de utilidad comprobada, la definición clara de los objetivos y
metas del proyecto, la atención a problemas básicos y diseños sencillos, permanencia dentro del calendario
programado y del presupuesto asignado, el adiestramiento adecuado de los usuarios, y programas de
revisión y mantenimiento satisfactorios. El uso de herramientas automatizadas de administración de
proyectos hace posible el desarrollo, vigilancia y control del calendario del proyecto. El uso eficaz de un
proceso de control de calidad permite administrar el proyecto a modo de entregar un sistema de calidad y
lograr con inteligencia el equilibrio entre costo, tiempo y calidad. Las herramientas de CASE automatizan
muchas tareas del desarrollo de sistemas, con lo que reducen el tiempo y es fuerzo necesarios para
completarlos, al mismo tiempo que garantizan contar con documentación adecuada.
7. Indicar el propósito de la investigación de sistemas.
La investigación de sistemas tiene como fin identificar posibles problemas y oportunidades, así como su
consideración a la luz de los objetivos de la organización. En muchas organizaciones, este proceso se
inicia con una forma de solicitud de sistemas. La investigación de sistemas se diseñó para evaluar la
factibilidad de poner en operación soluciones para un problema de negocios. Un grupo de investigación da
seguimiento a la solicitud y realiza el análisis de factibilidad, en el cual se considera la factibilidad técnica,
económica, operativa y de calendario de trabajo.
Si el proyecto que se investiga es factible, se establecen los objetivos principales del desarrollo de
sistemas, que incluyen los de rendimiento, costo, administración y procedimientos. Muchas compañías
optan por un método de uso frecuente, de modo que los nuevos emplea dos de SI, especialistas externos y
proveedores estén familiarizados con las tareas de desarrollo de sistemas que se establezcan. Es
necesario seleccionar un método de desarrollo de sistemas. Como paso final del proceso de investigación,
debe prepararse un informe de investigación de sistemas, en que se documenta la información pertinente.
8. Explique el propósito del análisis de sistemas y analice algunas de las herramientas y técnicas
que se usan en esta fase del desarrollo de sistemas.
El análisis de sistemas es el examen de los sistemas existentes que se inicia una vez recibida la
aprobación para estudio ulterior de los administradores. El estudio adicional de un sistema seleccionado
permite a los participantes entender por completo los puntos débiles y posibles áreas de mejoramiento del
sistema. Se conjunta un grupo de análisis para recopilar y analizar datos del sistema existentes.
Entre los métodos de recopilación de datos se incluyen la observación, entrevistas, cuestionarios y
muestreo estadístico. En el análisis de datos, que incluye el uso de tablas, diagramas de flujo de
aplicaciones y herramientas de CASE, se manipulan los datos recopila dos. El propósito general del
análisis de requerimientos es determinar las necesidades de los usuarios y de la organización.
El modelado de datos sirve para representar objetos y relaciones de la organización mediante diagramas
que contienen texto y gráficos. Lo más frecuente es que se utilicen los diagramas entidad relación (ER).
Los modelos de actividades suelen consistir en diagramas de flujo de da tos (DFD), con los que se
representan los objetos, relaciones y actividades mediante la descripción del flujo de datos entre estos
objetos y alrededor de ellos. En los diagramas de flujo de datos, se usan símbolos para el flujo de datos,
procesos, entidades y almacenes de datos.

Preguntas de repaso
15. ¿Qué es un beneficiario de un sistema de información?
16. ¿Cuál es el objetivo de la planeación de sistemas de información y cuáles son los pasos que
incluye?
17. ¿En qué consisten los requisitos básicos de rendimiento de un sistema de aplicaciones para
procesar transacciones comerciales que se ejecutan en la Internet o en una intranet corporativa?
18. Identifique tres tendencias ilustrativas del efecto que el uso de los paquetes de software de
planeación de recursos empresariales tiene en el desarrollo de sistemas.
19. Identifique cada uno de los cuatro ciclos de vida del desarrollo de sistemas y haga un esbozo de sus
puntos fuertes y débiles.
20. ¿Cómo se elabora una gráfica de Gantt y cómo se usa?
21. ¿Qué tipo de aplicaciones de sistemas de información se crea en la actualidad para Internet,
intranets o extranets?
22. ¿Por qué es importante la identificación y eliminación de errores en fase temprana del ciclo de vida
del desarrollo de sistemas?
23. Identifique cuatro razones por las que podría iniciar- se un proyecto de desarrollo de sistemas.
24. Enumere factores que influyen en forma considerable en el éxito de un proyecto de desarrollo.
25. ¿En qué consiste un proyecto fuera de control?
26. ¿Cuál es el propósito de la investigación de sistemas?
27. Defina los cuatro tipos de factibilidad.
28. ¿Cuál es el valor presente neto de un proyecto?
29. ¿Cuál es el propósito del análisis de sistemas?
30. ¿De qué manera la técnica JAD brinda soporte al ciclo de vida de desarrollo de sistemas RAD?
Diseño, puesta en operación, mantenimiento y revisión de sistemas
1. Indicar el propósito del diseño de sistemas y analizar las diferencias entre el diseño lógico y
físico de sistemas.
El propósito del diseño de sistemas es preparar las necesidades de diseño detalladas de un nuevo sistema
o las modificaciones a otro ya existente. El diseño lógico de sistemas es la forma en que funcionan
conjuntamente los diversos componentes de un sistema de información. Incluyen las especificaciones de
datos para las salidas y entradas, procesamiento, archivos y bases de datos, telecomunicaciones,
procedimientos, personal y diseño de empleos, y diseño de controles y medidas de seguridad. El diseño
físico de sistemas comprende la especificación de los componentes físicos reales. Debe abarcar
características como el diseño de hardware y software, bases de datos, telecomunicaciones, personal y
procedimientos.
2. Delinear los pasos básicos de la fase de diseño.
Deben tomarse en cuenta diversas consideraciones de diseño especiales durante el diseño lógico y físico
de sistemas. Un procedimiento de conexión incluye números de identificación, contraseñas y otras
salvaguardas requeridas para que los individuos tengan acceso a los recursos de computación. Una
conexión de sistema permite que el usuario tenga acceso a la computadora, y una de aplicación, que inicie
y utilice una aplicación específica.

En caso de que el sistema en desarrollo sea interactivo, en el diseño deben considerarse el uso de menús,
funciones de ayuda y de búsqueda en tablas, y procedimientos de reinicio. Un diálogo interactivo adecuado
solicita información de manera clara, responde con prontitud, es consistente de una aplicación a otra y usa
un formato atrayente. Además, evita el uso de la jerga computacional y trata con respeto al usuario.
La prevención, detección y corrección de errores deben ser parte del proceso de diseño del sistema. Entre
las causas de errores se incluyen los seres humanos, fenómenos naturales y problemas técnicos. Los
diseñadores deben poner atención a la prevención del fraude y de la invasión de la privacidad.
Al término de la etapa de diseño de sistemas se congelan las especificaciones definitivas y no se permiten
cambios, de modo que pueda proceder la puesta en operación. Se elabora un informe de diseño final, que
con tienen los productos del proceso de diseño.
3. Definir el término solicitud formal de propuesta (RFP) y analizar la forma en que este documento
se usa en la adquisición de hardware y software.
Es necesaria una solicitud formal de propuesta (RFP) cuando se adquiere nuevo hardware y software a un
pro veedor. En la RFP se delinean las necesidades de la compañía, y el proveedor responde por escrito a
tal documento. Además de contestar a las necesidades expresadas de la organización, el proveedor
incluye datos acerca de sus operaciones. Esta información podría abarcar la fiabilidad y estabilidad del
proveedor, el tipo de servicios que ofrece después de la venta, su capacidad para reparaciones y solución
de problemas, ofertas de adiestramiento y la reputación del proveedor mismo.
Se revisan las respuestas que varios proveedores dan a la RFP y la lista se restringe a unos cuantos
candidatos más probables. En la evaluación final, pueden usarse diversas técnicas, entre ellas, el consenso
de grupo, análisis de costo/beneficio (rentabilidad) evaluación porcentual y pruebas de comparación.
Después de elegir al proveedor, es factible iniciar las negociaciones del con trato.
En el supuesto de usar software de desarrollo en la propia empresa, una organización debe revisar sus
necesidades y requisitos de software, adquirir y adaptar el software, y desarrollar interfaces adecuadas
entre dicho software y el ya existente. Además, deben realizarse pruebas del software adquirido antes de
su aceptación para uso, así como llegar a convenios de modificaciones, mantenimiento, o ambos aspectos,
con el proveedor. Entre los problemas que deben evitarse están el pago por características adicionales que
la organización no utilizará; subestimar el costo de modificaciones, interfaces, puesta en operación e
instalación, y ser una de las primeras organizaciones que prueba un nuevo paquete.
4. Describir las técnicas utilizadas para las evaluaciones de elección de sistemas.
Son cuatro los métodos de uso común para la evaluación y elección finales de un sistema: consenso de
grupo, análisis de costo/beneficio (rentabilidad), pruebas de comparación (benchmark) y evaluación
porcentual.
En el método de consenso de grupo se designa a un grupo de responsables de la toma de decisiones y se
le asigna la responsabilidad de la evaluación y elección definitivas. En el caso del análisis de
costo/beneficio se expresan en términos monetarios todos los costos y beneficios de las opciones. Las
pruebas de comparación (benchmark) abarcan contrastar sistemas de computación que operan en
condiciones similares. Por último, en la evaluación porcentual se asigna un peso específico a los factores
de evaluación, se valora cada opción relativa a cada factor y se le asigna una calificación de O a 100.
5. Exponer las ventajas y desventajas de la adquisición y del desarrollo interno de software.
El software se puede adquirir de proveedores externos o desarrollar en la propia empresa; tal consideración
se de nomina decisión de producir o comprar. Es común que un paquete de software adquirido tenga
menor costo, implique menos riesgos en cuanto a sus características y rendimiento, y sea de más sencilla
su instalación. La actividad de desarrollo también es menor si se compra el software. Desarrollarlo
internamente puede producir el sistema que satisfaga más estrechamente las necesidades de la empresa y
se tenga mayor flexibilidad en cuanto a su adaptación y cambios. Asimismo, el desarrollo de software
tiende en mayor grado a brindar una ventaja competitiva.
6. Analizar el proceso de desarrollo de software y al de las herramientas utilizadas en él.

El desarrollo del software a menudo es realizado por un grupo de programadores: un grupo de
profesionales de SI que diseña, desarrolla y pone en operación un pro grama. La programación con
lenguajes tradicionales comprende un ciclo de vida que abarca la investigación, análisis, diseño, elección
del lenguaje, escritura del código de programa, pruebas y depuración, documentación y puesta en
operación (conversión). La documentación comprende la documentación técnica y la del usuario. La puesta
en operación de un nuevo pro grama de computación puede realizarse en paralelo, con pruebas piloto
pequeñas, por fases o por conversión di recta.
Son muchas las herramientas y técnicas para el desarrollo de software. El diseño estructurado es un
método de diseño y desarrollo de software de aplicaciones. La programación estructurada no es un
lenguaje de programación nuevo, sino una forma estandarizada de programación que usa lenguajes
existentes. El método descendente comprende iniciar con la programación de un módulo principal y trabajar
progresivamente en los módulos de los niveles jerárquicos inferiores. Otras herramientas, como el
desarrollo de plataforma cruzada y los ambientes de desarrollo integrado hacen que el desarrollo de
software sea más sencillo y completo. Las herramientas de CASE se utilizan con frecuencia para
automatizar algunas de estas técnicas.
Los lenguajes de cuarta generación (4GL) y los orientados a objetos son otras opciones para el desarrollo
en la propia empresa. El uso de estos lenguajes rápidos y de fácil uso requiere varios pasos, muy
semejantes al ciclo de vida de programación. La diferencia principal radica en que con los lenguajes
orientados a objetos hay que identificar y seleccionar objetos e integrarlos en una aplicación, en vez de
utilizar la codificación paso a paso.
7. Exponer el propósito de la puesta en operación de sistemas y analizar las diversas actividades
relacionadas con esta fase del desarrollo de sistemas.
El propósito de la puesta en operación de sistemas es instalar el sistema y hacer que todo, incluidos los
usuarios, esté listo para su operación. La puesta en operación de sistemas comprende la adquisición de
hardware, compra o desarrollo de software, preparación de usuarios, contratación y adiestramiento de
personal, preparación del sitio y de datos, instalación, pruebas, arranque y aceptación por los usuarios. La
adquisición de hardware abarca comprar, arrendar financieramente o rentar los recursos computacionales
con un proveedor. Entre los tipos de proveedores se incluyen los fabricantes de computadoras pequeñas y
generales, productores de equipos periféricos, compañías de arrendamiento financiero, empresas de
tiempo compartido, compañías de software, mayoristas, distribuidores, compañías de servicio, y otros.
La puesta en operación debe tomar en cuenta los requisitos de personal. La preparación de los usuarios
permite que los administradores, empleados y otros usuarios estén listos para el nuevo sistema. Puede ser
necesario contratar más personal de SI, además de adiestrar satisfactoriamente a los usuarios sobre el
funcionamiento del sistema. También es imperativa la preparación del sitio físico para el sistema, además
de que se requiere convertir al nuevo formato los datos existentes que se usarán en el nuevo sistema. La
instalación del hardware se realiza durante la fase de puesta en operación, al igual que las pruebas. Entre
estas últimas se incluyen las de programas (unitarias), de sistema, de volumen, de integración y de
aceptación.
El arranque comienza con el sistema de información ya sometido a las pruebas finales. Cuando se termina
el proceso de arranque, el sistema debe funcionar por completo. Son diversos los métodos de arranque. La
con versión directa (también llamada liquidación o interrupción directa) consiste en interrumpir el
funcionamiento del sistema antiguo e iniciar el del nuevo sistema en una fecha específica. Con el método
por fases, a veces llamado método por piezas, se activan en forma paulatina los componentes del nuevo
sistema mientras se inactivan los del sistema antiguo. Cuando todo mundo está convencido de que el
sistema nuevo funciona como se esperaba, se desactiva por completo el sistema antiguo. El arranque
piloto consiste en poner en ejecución el nuevo sistema con un grupo de usuarios, no con todos. En el
arranque en paralelo, los sistemas antiguo y nuevo están en operación simultánea durante un periodo
específico. Las salidas del nuevo sistema se comparan estrechamente con las del sistema antiguo y se
concilian las diferencias que existan. El sistema antiguo se deja de utilizar cuando los usuarios consideran
que el nuevo sistema funciona en forma correcta.
8. Establecer la importancia del mantenimiento de sistemas de software, además de analizar las
actividades correspondientes.
El mantenimiento de sistemas comprende verificar, cambiar y mejorar un sistema de modo que sea más útil
para lograr los objetivos de la organización y los usuarios. El mantenimiento es decisivo para la operación
continua y sin problemas del sistema. Los costos del mantenimiento pueden exceder por mucho el costo
original de adquisición del sistema. Algunas de las causas principales del mantenimiento son las nuevas
solicitudes de los beneficiarios y administradores, mejoramientos a petición de los usuarios, errores de
programación, problemas técnicos o de hardware, equipo recién adquirido, cambios en la estructura de la
organización y regulación gubernamental.
El mantenimiento puede ser tan sencillo como un parche de programa para corregir un problema pequeño
o ir hasta la actualización más compleja del software con una nueva publicación del proveedor. Las
solicitudes de mantenimiento se deben documentar con una forma de solicitud de mantenimiento,
documento en el que se autorizan formalmente los cambios a programas. Luego, el grupo de desarrollo o
de mantenimiento especializado se encarga de realizar los cambios aprobados.
9. Describir el proceso de revisión de sistemas.
La revisión de sistemas es el proceso de análisis de los sistemas para verificar que funcionan como se
pretende. Incluye la vigilancia de los sistemas para cerciorarse de que su operación corresponde a las
especificaciones de diseño. Los dos tipos de procedimientos de revisión son los métodos controlado por
eventos y controlado por tiempo. Una revisión controlada por eventos tiene lugar ante un problema u
oportunidad, mientras que la controlada por tiempo se inicia después de un periodo específico.
La revisión de sistemas incluye la medición de en qué grado el sistema apoya la misión y los objetivos de la
organización. En la medición del desempeño de un sistema se vigila el sistema mismo en cuanto a número
de errores, cantidad de memoria y tiempo de procesamiento requeridos, y así en forma sucesiva.
Preguntas de repaso
1. ¿Cuál es el propósito del diseño de sistemas?
2. ¿Cuáles son algunas de las consideraciones particulares que deben tomarse en cuenta durante el
diseño lógico y físico?
3. ¿Cuáles son algunas diferencias entre los procedimientos alternos de emergencia y un plan de
recuperación de desastres?
4. Identifique algunos controles específicos que se usan para mantener la integridad y seguridad de la
captura de datos.
5. ¿Qué significa desarrollo de plataforma cruzada?
6. ¿Qué es una solicitud formal de propuesta (RFP), qué suele incluirse en ella y cómo se utiliza?
7. ¿Cuál es la diferencia entre interfaz de sistema e interfaz del usuario final?
8. ¿Cuáles actividades continúan durante la fase de preparación de los usuarios, durante el proceso
de puesta en operación del sistema?
9. ¿En qué consisten los pasos principales de la puesta en operación del sistema?
10. ¿Cuáles son algunas herramientas y técnicas de desarrollo de software?
11. Explique los tres tipos de estructuras que se usan en la programación estructurada.
12. ¿Cuáles son los pasos de las pruebas de sistema de información?
13. ¿En qué consisten algunas razones para el mantenimiento de programas? Explique los cuatro tipos
de mantenimiento.
14. Describa el método de evaluación porcentual para elegir la opción de sistema óptima.
15. ¿Qué relación guarda la medición del rendimiento de sistemas con la revisión de sistemas?

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