MODELOS DE COMUNICACIÓN

Verdaderamente no ha existido nunca una teoría de la comunicación. Lo que tenemos es un sinnúmero de

resultados de investigaciones aglutinados bajo el indefinido nombre de: Teoría de la Comunicación.

La gran mayoría de los estudiosos de la comunicación han formulado sus propios y personales esquemas y
modelos. En un principio éstos se basaban en una simple relación de estímulo-respuesta para llegar hoy a
plantear profundas interpretaciones.
Los profesionales de la comunicación, por otra parte, siempre han realizado su trabajo sobre la base de la
experiencia y el sentido común, y entre ellos y los investigadores sobre temas comunicacionales ha habido
muy poca o ninguna colaboración en la mayoría de los países, ni qué decir en el nuestro.

La investigación de la comunicación empezó como investigación de la comunicación de masas después de la

Primera Guerra Mundial (1914-1918). Los primeros modelos de comunicación fueron los denominados
“modelos de aguja hipodérmica”, modelos simples de estímulo-respuesta (E-R,), como el de la figura 1.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

Emisor
El emisor es el punto de partida del proceso de comunicación al ser quien emite el mensaje. Para que esto
pueda cumplirse, el emisor tiene que compartir los mismos canales y códigos comunicacionales con su
receptor; de lo contrario, el proceso no culminará exitosamente.

Aunque se entiende que el emisor es quien tiene la intención de comunicar algo, se trata de un rol flexible,
puesto que un emisor puede convertirse en receptor, y viceversa.

Un ejemplo de emisor es la persona que hace una llamada telefónica para iniciar una conversación con otra.

Receptor
El receptor es quien recibe el mensaje del emisor. Su sol puede ser voluntario o involuntario, ya que puede
estar participando activamente en el proceso comunicativo, de la misma forma en la que puede ser un actor
incidental, como cuando escucha una conversación de otras personas o recibe un mensaje que no era para él.
En ese sentido, el receptor puede recibir el mensaje y no responder. Pero si lo responde, deja de ser receptor
para convertirse en emisor, ya que su rol ahora implica enviar un mensaje. Un ejemplo de receptor sería
quien recibe la llamada y escucha el mensaje del emisor.

Código o lenguaje
El código o lenguaje es el conjunto de signos con el que se transmite un mensaje.
En ese sentido, los códigos lingüísticos pueden ser:
Orales: la lengua o idioma expresada de forma oral.
Escritos: conformados por sistemas de signos que requieren habilidades de lecto-escritura.
Los códigos también pueden ser no lingüísticos, como las señales de tránsito, que son signos de carácter
universal.
Un ejemplo de código es el idioma español que usan dos personas para conversar.

Mensaje
El mensaje es el contenido que se quiere transmitir desde el emisor hacia el receptor. El mensaje está
compuesto por una combinación de sistema de signos o símbolos que transmiten un concepto, idea o
información que son familiares tanto para el emisor como para el receptor.

Sin embargo, la decodificación del mensaje depende directamente del resto de los elementos de la
comunicación. Si el mensaje es enviado en un código o a través de un canal que solo es familiar para el
receptor, será interpretado de forma completamente distinta por el receptor.

Por lo tanto, se entiende el mensaje como una información o contenido concreto, ya que su significado e
interpretación dependen de múltiples variables. Un ejemplo de mensaje sería el motivo por el cual está
llamando el emisor (para dar una noticia, hacer una invitación, un reclamo, etc.).

Canal de comunicación
El canal de comunicación es el medio físico por donde se transmite el mensaje del emisor hacia el receptor. El
aire es el medio físico más común de comunicación, (es esencial para generar los sonidos del lenguaje verbal
oral) pero también lo son el teléfono, el celular, el correo electrónico, la voz, entre otros. Un ejemplo de canal
de comunicación serían los teléfonos del emisor y el receptor, que permiten la comunicación entre ambos.
Ruido
El ruido es toda señal que distorsiona el mensaje original que el emisor quiere transmitir. El ruido puede ser
ambiental (sonidos que interfieren en la comunicación), del canal (fallas de cobertura), del emisor (uso de
código desconocido para el receptor), del mensaje o del receptor.

Es importante saber reconocer de dónde viene el ruido en la comunicación para poder disminuirlo o
eliminarlo para crear un proceso de comunicación claro y efectivo.

Un ejemplo de ruido puede ser que el emisor utilice palabras o frases en inglés, y que el receptor desconozca
el idioma. Esto va a generar una distorsión en la conversación.

Retroalimentación
La retroalimentación o feedback es un mecanismo de control del mensaje por parte del emisor.

Debido a que la comunicación es un proceso bidireccional y tanto el emisor como el receptor están
cambiando sus roles constantemente, la retroalimentación sirve para determinar la efectividad de los
mensajes enviados por el emisor. De esta forma, quien emite el mensaje puede comprobar si fue recibido e
interpretado de forma adecuada.

Un ejemplo de retroalimentación sería un intercambio de preguntas y respuestas entre el emisor y el

receptor. Como sus roles cambian continuamente mientras dure el proceso comunicativo, hay una
retroalimentación.

Contexto
Es la situación en la cual se genera el proceso comunicativo. Incluye factores emocionales, sociales,
circunstanciales, etc. y puede tener una influencia en el intercambio de ideas.
Un ejemplo de contexto puede ser intentar mantener una conversación telefónica durante una fiesta. En este
caso, el contexto (la fiesta) puede ser, a su vez, un factor de distorsión o ruido en la comunicación si impide
que el proceso se lleve a cabo de forma eficaz.

TEORÍA DEL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

La palabra comunicación proviene del latín "comunisius" que significa "común". De ahí que comunicar,
signifique transmitir ideas y pensamientos con el objetivo de ponerlos "en común" con otro. Esto supone la
utilización de un código de comunicación compartido.

Un código es un conjunto de símbolos y signos los cuales deben ser compartidos por los protagonistas del
proceso. ¿Puede acaso alguien que no sabe hablar tibetano entender lo que un tibetano expresa en su lengua
materna? Naturalmente que no habrá habido comunicación en un caso semejante. Gracias a que se
comparte un código es que los mensajes se transmiten de persona a persona.

Generalmente tendemos a pensar en el lenguaje cuando hablamos de códigos, pero esto supone un concepto
bastante más amplio. Además de los códigos verbales (orales y escritos), existen otros como los gestos, los
movimientos de la cara y el cuerpo, los dados por la forma y el color (por ejemplo las señales de tránsito) o la
música (en donde hay reglas que marcan una estructura). Naturalmente, los códigos no verbales, al igual que
el lenguaje, varían de acuerdo a las diferentes culturas.

Es así que podemos afirmar que el lenguaje es sólo un medio más. La tendencia a identificarlo con la
comunicación en su totalidad es consecuencia de que éste sea el medio más apto para la transmisión de
ideas.

Funciones de la comunicación

Las funciones de comunicación son:

Informativa

La comunicación consiste en compartir significados, es la razón de ser de este proceso. La comunicación es

simbólica, los sonidos, las palabras, los gestos, y los números son una aproximación de lo que se quiere
comunicar, es decir sólo una representación aproximada de las cosas, fenómenos y relaciones a que se
refiere y ello introduce también deformaciones y complicaciones en el proceso.

La función informativa consiste en la construcción, transmisión y recepción de la información e incluye:

-contenido
-variedad
-riqueza
-apertura comunicativa,
-profundidad
- frecuencia en que aparece.

El acto de comunicar en primer plano es de transmitir y de informar conocimientos, ideas, y datos.

La comunicación es un proceso que cambia de posición entre el emisor y el receptor según la
retroalimentación, que supone el intercambio de dos o más personas con participación del diálogo, y tiene
carácter dual. Las dos personas hablan y escuchan, siendo un proceso activo, donde hay una interrelación de
ambos llegando a dominar el contenido y los puntos de vista del otro.

El diálogo que se produce es una forma de compartir. La comunicación garantiza la alternancia de roles entre
los participantes. En el monólogo, sucede el caso contrario, lo que se logra es la transmisión de información
porque se está en presencia de un emisor que comunica con el mismo.

La comunicación facilita la información que necesitan las personas y gru¬pos para hacer dar información,
recibir información, informar estrategias, tomar decisiones, actualizarse científico y técnicamente al
transmitir los datos para identificar y eva¬luar opciones o alternativas, obtener conocimiento y cumplir lo
establecido

Con la función informativa en el trabajo se obtiene conocimiento, se da y recibe información y se actualizan

las personas cognitivamente.

Afectiva.

En la comunicación el lenguaje tiene sentido y palabra, no es sólo lo que se dice, sino como se dice.

La función afectiva transmite y recepciona las emociones, los sentimientos y vivencias que dan satisfacción o
insatisfacción de necesidades. Esta función posibilita expresar y percibir vivencias afectivas (emociones,
sentimientos, deseos), de carácter consciente como inconsciente a través de la comunicación no verbal
fundamentalmente y la comunicación verbal.

En el análisis de la comunicación es necesario establecer los elementos esenciales de la función afectiva que
facilita la comprensión de los fenómenos de la comunicación. Estos son:

-necesidades

-motivación

-las emociones y los sentimientos

Por el peso en la comunicación de la función afectiva hay que darle un tratamiento adecuado, porque
satisface las necesidades afectivas, sociales y espirituales proporcionando un escape para la expre¬sión
emocional y los sentimientos.

La función afectiva permite dar opiniones personales acerca de algo, conversar sobre los problemas de la vida
cotidiana, los intereses: deportes, arte, cine, recreación, dar y recibir opiniones personales acerca de algo y
facilita frases o acciones de apoyo y expresiones de aceptación para con los otros.

Regulativa

No se puede dar rienda suelta al comportamiento, en la comunicación hay que cumplir normas y valores. Los
grupos y las organizaciones regulan el comportamiento de sus integrantes de diferentes formas.

La función regulativa tiene normas y valores de la sociedad y de la organización. Esta función esta asociada
con el control y regulación de las personas sobre la cultura que posee, nivel cultural, las motivaciones y los
proyectos de vida y pueden estimular la interacción, el intercambio, el comportamiento de las personas, la
participación y la reflexión y en ocasiones pueden inhibir la conducta

La comunicación tiene como fin divulgar las estrategias, objetivos, procesos, funciones, tareas, roles,
intereses, cumplir responsabilidades y autoridad, regular el comportamiento de los demás cuando se ejercen
influencias sobre otras personas y viceversa, ya sea a través de órdenes, sugerencias, instrucciones,
expectativas, al posibilitar que la conducta pueda dirigirse y ajustarse a determinados propósitos.

La función reguladora -como es controlar el trabajo y revisar la marcha del mismo- también permite orientar
sobre algún aspecto que esté realizado incorrectamente.

Las organizaciones tienen jerarquías de autoridad y lineamientos formales que requieren el cumplimiento por
parte de los colaboradores y que permiten canalizar sus inquietudes según el nivel correspondiente.

También controla el comportamiento de las personas y grupos de trabajo en la comunicación informal.

Axiomas de la comunicación

1. Es imposible no comunicar / todo comportamiento es comunicativo

El primero de los axiomas de la comunicación establece que nos es imposible no comunicar,
independientemente de nuestra capacidad o voluntad. Y es que comunicarse no es sólo hablar o no hablar:
todo acto que hacemos, o incluso los que no hacemos, tiene un significado que puede ser percibido o
interpretado y alterar el comportamiento de los receptores.

Incluso el silencio es comunicativo: que una persona esté en silencio y no hable puede implicar que no quiere
hablar con nosotros o decir algo, que está incómodo ante un tema o persona concreta, que no se ha
percatado o no le importa nuestra presencia o que está reflexionando o descansando, por ejemplo.

2. La interacción entre contenido y relación

El segundo de los axiomas establece que el mensaje transmitido va a ser interpretado por el oyente o el
receptor en función a la relación que mantenga con el emisor. Así, la relación entre los actores o agentes del
intercambio comunicativo va a marcar cómo debe entenderse el contenido de mensaje, de manera que el
contenido va a poder tener significados distintos en función de quién lo diga. La relación pasa a ser un
elemento metacomunicativo, ya que dirige la manera en que el contenido va a ser interpretado.

Por poner un ejemplo fácil de entender, no es lo mismo que nos diga “estás en la calle” un amigo (que nos
puede estar diciendo literalmente dónde estás) o nuestro jefe (en este caso se está produciendo un despido).

3. Puntuación de secuencia en los hechos

El tercero de los axiomas establece que todo tipo de interacción comunicativa se da de manera bidireccional:
el emisor y el receptor se afectan mutuamente, generando el uno una reacción en el otro y generando una
secuencia determinada.

Si bien ocurre en todas las conversaciones, un ejemplo muy sencillo de ver es lo que ocurre por ejemplo en
las discusiones, en que el conflicto puede ir escalando al reaccionar uno a los mensajes del otro.

4. Comunicación digital y analógica

El cuarto axioma establece que a la hora de comunicarnos utilizamos y tenemos en cuenta tanto la
comunicación digital como la analógica, es decir, tanto lo que se dice (generalmente lo verbal) como la
manera en que se dice (no verbal). Así, hay que valorar tanto las palabras como otros aspectos tales como los
gestos, el tono, la distancia y la posición.
En este sentido, podemos interpretar cosas muy diferentes si alguien nos dice “llegas pronto” sonriendo o si
nos lo dice enfurruñado, con los brazos en jarras y dando golpecitos con el pie.

5. Simetría y complementariedad en las interacciones

El último de los axiomas propuestos es especialmente relevante en el ámbito organizacional, y establece que
hay que tener en cuenta que puede haber relaciones de simetría o complementariedad en las relaciones
comunicativas, según si todos tienen el mismo rol o posición de poder o bien dicha relación es desigual.

Así, existen actos comunicativos en los que una persona dirige el intercambio desde una posición de
superioridad (algo que hace el intercambio más restringido especialmente para quien tiene la posición
inferior) mientras que en otros más simétricos la comunicación es mucho más bidireccional y abierto. Estos
diferentes tipos de relación pueden marcar en gran medida la funcionalidad y los resultados del intercambio
comunicativo. Ninguna de ellas es intrínsecamente positiva o negativa, sino que pueden tener diferente
utilidad según en qué situaciones.