La Naturaleza de Los Servicios y Productos

Edutin Academy
La naturaleza de los productos o servicios
En la clase anterior, estuvimos ofreciéndole una serie de ideas previas con respecto a las
distintas actividades económicas, los modos de producción y el comercio, aspectos
básicos en el estudio de la economía. Ahora, en este nuevo apartado, tenemos la
intención de ofrecerle una serie de ideas previas con respecto a la naturaleza de los
productos o servicios en el mundo del comercio. A continuación, estaremos desarrollando
este tópico.
Este documento hace parte de la obra Administración de negocios, diseñada por Edutin
Academy y disponible bajo licencia Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0
International (CC BY-NC-SA 4.0).
Edutin Academy
El producto o los servicios en el mercado: ¿Qué es?
En términos globales, el “producto” se refiere a una serie de particularidades, atributos o

características tangibles o intangibles que el cliente percibe y considera que poseen un
bien o servicio con el fin de satisfacer sus expectativas, deseos, intenciones o
necesidades. Si desglosamos esta definición, es posible entender el concepto de producto
de las siguientes maneras:
a) Un conjunto de “características tangibles”, es decir, que pueden ser percibidos

por el cliente y por ello es posible de medirlos, pesarlos y comprarlos con otros
productos.
b) Un conjunto de “características intangibles”, es decir, que poseen elementos
psicológicos, abstractos y subjetivos que influyen en la experiencia de compra y
adquisición del producto.
c) Un elemento que permite satisfacer las necesidades de los clientes.
De acuerdo con esta definición, los productos se han categorizado de la siguiente

manera:
Tipo Subtipo Definición

Consumo Bienes de Se refieren a aquellos productos que se adquieren con mucha frecuencia y se
conveniencia reconocen necesarios para satisfacer sus necesidades cotidianas y comunes,
por ejemplo, las pastas de dientes, la compra de víveres y productos
alimenticios, el papel higiénico, etc..
Bienes de compra Se refieren a aquellos productos que se adquieren de manera esporádica y son
esporádica de alta duración, por ejemplo, el carro, la casa, la compra de perfumes, arboles,
etc..
Bienes de Se refieren a aquellos productos que se adquieren por poseer ciertas
especialidad particularidades concretas y especificas para ciertas fechas especiales, por
ejemplo, la compra de un perfume, un árbol de navidad, la compra de calabazas
de plásticos para celebrar Halloween, etc..
Bienes no buscados Se refieren a aquellos productos que se adquieren por mera urgencia y
supervivencia, por ejemplo, la compra de medicinas.
Industriales Instalaciones y bienes Se refieren a aquellos productos que se adquieren mediante bienes muebles e
de equipo inmuebles necesarios para la aplicación de procesos industriales, por ejemplo,
herramientas, bodegas, etc…
Suministros y Se refieren a aquellos productos que se adquieren mediante bienes y servicios
servicios usados en el proceso productivo, por ejemplo, luz, consultoría técnica, etc…
Edutin Academy
auxiliares
Materias primas y Se refieren a aquellos productos que se adquieren para el
componentes proceso productivo y se incorporan al producto final, por ejemplo, tornillos,
clavos, etc..
Servicios Son intangibles, que no requieren ser almacenados, son heterogéneos y no se
cede su propiedad, por ejemplo, los paquetes turísticos, los banquetes, los
servicios de consultoría, consultas médicas, etc…
Referencias
Morales, V. T. (2014). Administración de ventas. Grupo Editorial Patria.
Vaca, S. F. (2013). El E-Marketing aplicado como herramienta de marketing y ventas para

mejorar la competitividad comercial en PYME del DMQ (Master's thesis,
Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Ecuador).
Rojas, F. A., & Paniagua, A. T. (2013). La capacitación de ventas basada en inventarios

críticos como determinante del apalancamiento operativo en farmacia comunitaria.
Estudios Gerenciales, 29(127), 239-246.
Sendra García, F. J. (2012). La eficiencia de las tecnologías de la información y

comunicación en la comunicación de la promoción de ventas en productos de gran
consumo (Doctoral dissertation, Universidad Complutense de Madrid).
Fandiño, M. B. (2012). Ventas a distancia y su tratamiento en el nuevo estatuto del

consumidor. Vniversitas, 61(124), 43-61.

La Naturaleza de Los Servicios y Productos

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

La Naturaleza de Los Servicios y Productos

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

La Naturaleza de Los Servicios y Productos

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Edutin Academy

La naturaleza de los productos o servicios

El producto o los servicios en el mercado: ¿Qué es?

En términos globales, el “producto” se refiere a una serie de particularidades, atributos o

a) Un conjunto de “características tangibles”, es decir, que pueden ser percibidos

De acuerdo con esta definición, los productos se han categorizado de la siguiente

Tipo Subtipo Definición

Morales, V. T. (2014). Administración de ventas. Grupo Editorial Patria.

Vaca, S. F. (2013). El E-Marketing aplicado como herramienta de marketing y ventas para

Rojas, F. A., & Paniagua, A. T. (2013). La capacitación de ventas basada en inventarios

Sendra García, F. J. (2012). La eficiencia de las tecnologías de la información y

Fandiño, M. B. (2012). Ventas a distancia y su tratamiento en el nuevo estatuto del

También podría gustarte