Actividad 12

Segunda parte informe de consultoría sobre control

Procesos administrativos

NRC 4449

Cortes Perez, Miguel Angel

Latorre Navarrete, Yolima
Mazabuel Jiménez, Yulian Patricia
Romero Ortiz, Javier Enrique

Corporación Universitaria Minuto de Dios -UNIMINUTO

Facultad de Ciencias Empresariales

Administración en Salud Ocupacional

Bogotá D.C.

2018
Tabla de contenido
INTRODUCCIÓN.........................................................................................................................4

DESARROLLO.............................................................................................................................5

CONCLUSIONES.......................................................................................................................16

REFERENCIAS...........................................................................................................................17
 INTRODUCCIÓN.

La tarea actual de la organización es el interpretar los objetivos propuestos por la

organización y transformarlo en acción organizacional a través de la planeación, la organización,

la dirección y el control de todas las actividades realizadas en las áreas y niveles de la empresa

con el fin de obtener tales objetivos de la manera más adecuada a la situación.

El control es el elemento del proceso administrativo que incluye todas las actividades que

se emprenden para garantizar que las operaciones reales coincidan con las operaciones

planificadas. Todos los gerentes de una organización tienen la obligación de controlar; tienen que

realizar la evaluación de los resultados y tomar las medidas necesarias para minimizar las

insuficiencias. En la presente actividad se desarrollara el control como una de las fases del

proceso administrativo aplicado en la empresa ADDEC S.A.S estudiando su importancia en las

diferentes áreas de desempeño.

 DESARROLLO.

JUSTIFICACIÓN IMPORTANCIA DE LOS INDICADORES

Los indicadores permiten a las organizaciones medir y generar información sobre el grado

de cumplimiento de los objetivos reflejando la situación real de la organización, esta

información permite generar estrategias que encaminan a obtener los resultados esperados.

Hoy en día las organizaciones son más competitivas y luchan por un sostenimiento en el

tiempo para ello deben estar constantemente innovando y tener un tiempo de respuesta acorde y

adecuado a las necesidades del mercado, los indicadores son herramientas que usas estas

organizaciones para medir constantemente sus procesos y determinar si van por el camino

deseado, en caso contrario pueden detectar esta desviación a tiempo y poder generar estrategias

para direccionar hacia donde se quiere.

● Importancia de los indicadores

○ Permite medir cambios en esa condición o situación a través del tiempo.

○ Facilitan mirar de cerca los resultados de iniciativas o acciones.

○ Son instrumentos muy importantes para evaluar y dar surgimiento al proceso de

desarrollo.

○ Son instrumentos valiosos para orientarnos de cómo se pueden alcanzar mejores

resultados en proyectos de desarrollo.

Tabla en Excel: indicador, definición, fórmula y ejemplo de aplicación
IDENTIFICACIÓN DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN DE LA EMPRESA ADDEC

Y SU OBJETIVO

Indicadores de Calidad:

● Calificación de las encuestas de satisfacción: Conocer de manera cuantitativa la

satisfacción del cliente sobre el servicio prestado.

● Quejas y Reclamos: Dar respuesta oportuna y en los tiempos establecidos por la

organización a las quejas y reclamos de los clientes internos y externo.

● Cumplimiento programa de mantenimiento: Asegurar la disponibilidad y óptimas

condiciones de uso de los equipos y vehículos para la prestación de servicios de la

empresa.

● Cumplimiento inspecciones de vehículos y equipos: Asegurar por medio de

preoperacionales el buen funcionamiento de los equipos y vehículos y detectar a tiempo

fallas mecánicas que se deben corregir.

● No Conformidades cerradas: Promover y garantizar la mejora continua del Sistema

Integrado de Gestión, por medio del tratamiento de las NC detectadas en auditorías

internas y externas.

● Cumplimiento de presupuesto: Medir los recursos invertidos para el funcionamiento del

SIG.

● Cumplimiento requisitos legales: Verificar que las evidencias de cada requisito legal son

acordes a los que la normatividad vigente exige.

● Ejecución del plan anual de trabajo: Medir el grado de cumplimiento de las actividades

programadas para el funcionamiento y mejora del SIG.

● Cumplimiento de capacitaciones. Medir el cumplimiento del programa de capacitaciones.

 ● Cobertura del personal en capitaciones: Medir la cobertura del personal que participa en

las capitaciones y el grado de eficacia que se tienen con las mismas.

● Ausentismo laboral. Determinar las HHT, sobre el tiempo perdido por diferentes factores.

● Rotación del personal: Determinar las causas de rotación del personal y el perjuicio del

mismo a la organización.

● Cobertura de Inducción: Medir la cobertura de inducción en el SIG que se da el personal

que ingresa.

● Evaluación del personal: Determinar el cumplimiento de las responsabilidades del

personal de la empresa.

● Proveedores confiables: Contar con proveedores que cumplan con los requisitos exigidos

por la organización.

Indicadores de Seguridad y Salud en el Trabajo

● Estructura del SG-SST: Porcentaje de desarrollo de la estructura del SG.SST exigido por

el Decreto 1072/2016 Capitulo 6.

● Evaluación inicial del SG-SST: Medir el grado de cumplimiento del SG-SST en la

organización.

● ILI: Determinar el índice de lesiones incapacitantes de acuerdo a los Accidentes de

Trabajo presentados.

● IF: Determinar el índice de frecuencia de acuerdo a los Accidentes de Trabajo

presentados.

● IS: Determinar el índice de severidad por los días perdidos de acuerdo a los Accidentes

de Trabajo presentados.
 ● IFEL: Determinar el índice de frecuencia de acuerdo a las enfermedades laborales

presentadas.

● Incidencia de EL: Determinar en un periodo el número de enfermedades laborales.

● Prevalencia EL: Determinar el número total de enfermedades laborales.

● Mortalidad AT: Medir de los AT presentados cuantos han sido mortales

● Investigación de AT , incidentes y EL: Cumplimiento de las investigaciones de trabajo

sobre los AT, EL e incidentes presentados en la organización.

● Programa de manos: Reducción de AT presentados con lesiones en manos

● Plan de atención y preparación ante emergencias: Cumplimiento a las actividades de para

la preparación y atención de posibles emergencias.

Indicadores Ambientales:

● Accidentes ambientales: Mediar el grado de impacto de los accidentes ambientales

presentados.

● Disposición final de los residuos. Realizar buena disposición final de los residuos que se

generan en cada una de las actividades de la empresa

● Control consumo de agua: Disminuir la cantidad de agua que se consume en la base de

operaciones de la empresa.

● Consumo de energía: Disminuir la cantidad de energía que se consume en la empresa.

Principales indicadores financieros y de gestión

1 Indicadores de análisis financiero

1.1. Indicadores de liquidez

La liquidez de una organización es juzgada por la capacidad para saldar las obligaciones

a corto plazo que se han adquirido a medida que éstas se vencen. Se refieren no solamente a las

finanzas totales de la empresa, sino a su habilidad para convertir en efectivo determinados

activos y pasivos .
1.2. Indicadores de eficiencia

Establecen la relación entre los costos de los insumos y los productos de proceso;

determinan la productividad con la cual se administran los recursos, para la obtención de los

resultados del proceso y el cumplimiento de los objetivos. Los indicadores de eficiencia miden el

nivel de ejecución del proceso, se concentran en el Cómo se hicieron las cosas y miden el

rendimiento de los recursos utilizados por un proceso. Tienen que ver con la productividad.

1.3. Indicadores de eficacia

Miden el grado de cumplimiento de los objetivos definidos en el Modelo de Operación.

 El indicador de eficacia mide el logro de los resultados propuestos. Nos indica si se

hicieron las cosas que se debían hacer, los aspectos correctos del proceso. Los indicadores de

eficacia se enfocan en el “Que se debe hacer”, por tal motivo, en el establecimiento de un

indicador de eficacia es fundamental conocer y definir operacionalmente los requerimientos del

cliente del proceso para comparar lo que entrega el proceso contra lo que él espera.

1.4 Indicadores de desempeño

Es un instrumento de medición de las principales variables asociadas al cumplimiento de

los objetivos y que a su vez constituyen una expresión cuantitativa y/o cualitativa de lo que se
pretende alcanzar con un objetivo específico establecido.
 PLAN DE MEJORAMIENTO DE INDICADORES

Como habíamos visto y hablado en el trabajo anterior. El modelo de la organización es

muy jerárquico, el gerente de la organización es el mismo dueño, por ende la toma de decisiones

solo es de él en cualquier aspecto o tema, siguiendo la cadena de mando siguen los jefes de

proceso y debajo de ellos los trabajadores de cada una de las áreas.

Tiene muy bien estructurado el manejo de indicadores por áreas, y además llevan un

control muy estricto en ellas, hay unas observaciones que podemos hacer: en los siguientes temas

que relacionamos en el siguiente cuadro, pero en resumidas cuentas el manejo de los indicadores

es el indicado y muy detallado, sobre el cumplimiento de los objetivos.

 CONCLUSIONES

Con el plan de mejora en la empresa ADDEC, buscamos integrar la decisión estratégica

sobre cuáles son los cambios que deben realizarse a los diferentes procesos de la organización,

para ser traducidos en un mejor servicio. Además de servir como base para detectar mejoras,

debe permitir el control y el seguimiento de las diferentes acciones a desarrollar, así como los

correctivos ante problemas imprevistos.

La mejora en la empresa ADDEC se llevará a cabo cuando la organización aprenda de

sus errores y de las otras, planificando el futuro, teniendo en cuenta su entorno y el conjunto de

fortalezas y debilidades que se determinen. Se tendrán en cuenta los siguientes aspectos para la

buena elaboración del plan de mejora: identificar el área de mejora, detectar las causas de los

problemas, formular los objetivos, seleccionar las acciones de mejora y realizar la planificación.

El plan de mejora en la empresa ADDEC se debe cumplir bajo los siguientes parámetros:

Ser Realista: Tener siempre presente la posibilidad de cumplimiento.

Acotados: En tiempo y grado de cumplimiento.

Flexibles: Susceptibles de modificación ante imprevistos o contingencias no previstas sin perder

el enfoque inicial.

Comprensibles: Cualquier miembro implicado en la organización debe saber lo que se pretende

conseguir.

Obligatorios: Existir la voluntad de alcanzar los objetivos, haciendo lo necesario para lograrlos.
 REFERENCIAS
Hitt M., Stewart, B., & Lyman, P. (2006). Administración. Pearson Educación. Recuperado de
http://ebooks7-24.ezproxy.uniminuto.edu:8000/?il=4406

Bernal, C. y Sierra H. (2008). Proceso administrativo para las organizaciones del siglo XXI.
México: Pearson http://ebooks7-24.ezproxy.uniminuto.edu:8000/?il=3404

Asorey, C. (2010). El Sistema de Control Interno: garantía del logro de los objetivos.
MEDISAN. Recuperado de http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1029-
30192010000500001

Instituto Nacional de Contadores Publicos de Colombia,(2012), Principales indicadores

financieros y de gestión Recuperado de https://incp.org.co/Site/2012/agenda/7-if.pdf