Control de Lectura 1

SEGÚN NORMA ISO 9000:2000
1. Política de la Calidad: “Intenciones globales y orientación de una organización

relativas a la Calidad tal como se expresan formalmente por la Alta Dirección”.
Política de la calidad
La alta dirección debe asegurarse de que la política de la calidad
 Es adecuada al propósito de la organización,

 incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la
eficacia del sistema de gestión de la calidad,
 proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la
calidad,
 es comunicada y entendida dentro de la organización, y
 es revisada para su continua adecuación.
Comentario:
La política de calidad se define en base a las metas organizacionales misión, visión,

objetivos estratégicos y las necesidades de los clientes.
La política de calidad debe ser comunicada, entendida y ponerla en práctica por el

personal, clientes, proveedores y partes interesadas. Porque en ella se establece el marco
sobre el cual una organización desea moverse, es un elemento de concientización de
personas para que ellos puedan logran relacionar la política con la tarea que realizan a
diario, conectando las entregas a los procesos, lograrán tomar mejores decisiones y
contribuir más con el proceso.
Si las Políticas son genéricas se convierte en un documento burocrático sin valor

alguno esparcido por la empresa. Es por eso que la política de la calidad debe ser la
adecuada a los objetivos, deben estar alineados con la política de la calidad y asegure
una estabilidad continua de la organización. Por ejemplo si una organización da la
importancia de satisfacer a los clientes, un objetivo coherente será reducir el número de
reclamos. La política s de la calidad debe ser revisada para su adecuación a los
cambios.
2. Planificación de la Calidad: Parte de la gestión de la calidad enfocada al

establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos
operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la
calidad.
Comentario:
La norma ISO 9001 presenta un nuevo enfoque sobre los documentos y los registros.
Los requisitos para establecer la documentación de los procesos aseguran la entrega de
los resultados previstos que puedan ser abordados de forma diferentes. Lo que se utiliza
es la planificación de la calidad.
Comentario:
En esta etapa inicial del sistema donde la gerencia tiene que definir cómo se van a
desarrollar las actividades de la organización, como se va a dar cumplimiento a las
normas, cumplimiento a los requisitos del cliente, determinar las amenazas y
oportunidades, entre otros. La organización tiene que establecer, implantar, mantener y
mejorar de forma continua su Sistema de Gestión de Calidad, en el que se deben incluir
todos los procesos necesarios.
La organización debe identificar y determinar todos los procesos que sean necesarios
para desarrollar las actividades que lleva a cabo definiendo todos los criterios y métodos
para realizar su ejecución y controlar su eficacia, además de las medidas, análisis y
mejora continua.
Por lo tanto si nos encontramos ante un cambio, por ejemplo, la incorporación de un

nuevo proceso productivo, lo primero que nos viene a la mente es ¿Cómo tenemos que
hacerlo? ¿Qué documentos se deben generar? Por lo que debemos realizar una
planificación.
3. El control de calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de

los requisitos de la calidad.
Comentario:
El control de calidad es un proceso que se debe seguir dentro de una empresa u

organización para asegurarse de que sus productos o servicios cumplan con los
Pá gina 1
requisitos de calidad, establecidos por la misma empresa u organización, se debe tener
en consideración las etapas de planificación, control y mejora. Permite verificar que los
productos o servicios ofrecidos por las empresas reúnan las condiciones necesarias para
su provechosa, sana y confiable utilización, de acuerdo a lo ofrecido.
Para controlar la calidad, se utilizan una serie de herramientas y procesos, que ponen a
prueba y verifican que el cliente quede satisfecho, sin riesgos, al minimizar las fallas,
esto permite corregirlos. Es por lo tanto recomendable, que el control no solo se haga
después, sino antes o durante el proceso de elaboración o de prestación del servicio.
La calidad no solo se refiere a la durabilidad de un producto o la satisfacción en un
servicio, sino que también implica cumplir con estándares de rentabilidad financiera,
crecimiento comercial y seguridad técnica definidas por la dirección de la empresa u
organización.
4. Aseguramiento de la calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada a

proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad.
El Aseguramiento de la Calidad nace como una evolución natural del Control de

Calidad, que resultaba limitado y poco eficaz para prevenir la aparición de defectos.
Para ello, se hizo necesario crear sistemas de calidad que incorporasen la prevención
como forma de vida y que, en todo caso, sirvieran para anticipar los errores antes de que
estos se produjeran. Un Sistema de Calidad se centra en garantizar que lo que ofrece
una organización cumple con las especificaciones establecidas previamente por la
empresa y el cliente, asegurando una calidad continua a lo largo del tiempo.
Comentario:
Entiendo el aseguramiento de la calidad como parámetros o guías establecidas dentro de

la empresa para todo proceso que tenga relación con la obtención de un producto o
servicio de calidad, que tiene como objetivo anular los errores, defectos y contratiempos
que se puedan dar en la organización, de este modo se evitara de manera total la
improvisación ante aquellas dificultades que se presenten en el desarrollo del producto y
garantizar una constante mejora de calidad.
5. Mejora de la calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la

capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.
Comentario:
La clave para destacar y diferenciarse de la competencia es mejorar la calidad. Pues

calidad y precio es lo que buscan todos los consumidores para ello es necesario el
Pá gina 2
incremento de la eficacia, eficiencia y productividad, la reducción de los costos de
operación y el mejoramiento competitivo.
El objetivo de la mejora de la calidad es incrementar la capacidad de la organización

para satisfacer a sus clientes y aumentar dicha satisfacción a través de la mejora de su
desempeño para cumplir con la satisfacción de los requerimientos de los clientes para
ello debemos eliminar los problemas del sistema. Para mejorar el sistema es mejor
trabajar en equipo que individualmente.
https://iso9001calidad.com/definicion-de-terminos-586.html
Pá gina 3

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La alta dirección debe asegurarse de que la política de la calidad

 Es adecuada al propósito de la organización,

La política de calidad se define en base a las metas organizacionales misión, visión,

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