GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL

INTEGRAL PROCEDIMIENTO
DESARROLLO CURRICULAR
GUÍA DE APRENDIZAJE

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

• Denominación del programa de formación: Técnicas de comunicación en el nivel

administrativo.
• Código del programa de formación: 41310025.
• Competencia: Procesar la información de acuerdo con las necesidades de la
organización.
• Resultados de Aprendizaje a alcanzar: Producir documentos digitales – informes,
memorandos, correos, cartas de acuerdo a protocolos respectivos, las reglas
gramaticales y ortográficas y las características de los receptores según áreas
funcionales de la organización.
• Duración de la guía: 10 horas.

2. PRESENTACIÓN

Bienvenido(a) a la guía de aprendizaje Nª 3, actividades de aprendizaje 3: Realizar

documentos digitales según protocolos y áreas funcionales de la organización.

Esta actividad de aprendizaje permite comprender que el trabajo en equipo se

convierte en un requisito fundamental para alcanzar una comunicación asertiva sobre
una producción de los documentos necesarios de alta calidad desde cada área
funcional de la empresa, que respondan a las características de los receptores según
las áreas funcionales de la organización y fortaleciendo las relaciones sociales entre
los miembros de dicha organización.

En esta guía de aprendizaje se abordarán elementos necesarios para alcanzar los

conocimientos propuestos en el resultado de aprendizaje: “Producir documentos
digitales – informes, memorandos, correos, cartas de acuerdo a protocolos
respectivos, las reglas gramaticales y ortográficas y las características de los
receptores según áreas funcionales de la organización”. Los cuales se adquieren
desde el desarrollo de la actividad de aprendizaje 3: “Realizar documentos digitales
según protocolos y áreas funcionales de la organización”.

3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Descripción de la(s) Actividad(es):

Actividades Previas

Estimado Aprendiz.

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Para desarrollar las actividades correspondientes al segundo resultado de aprendizaje, es

preciso que usted estudie los materiales de aprendizaje y consulte los materiales de apoyo.

Para acceder a los materiales de formación, deberá seguir los siguientes pasos:
Menú Herramientas/Contenidos del Curso/Proyecto/ Actividad 03

3.1.1. Actividades de Reflexión Inicial

Estimado Aprendiz.

En esta etapa del proceso formativo se debe reflexionar sobre el tema, inicialmente hay
que tomarse un tiempo para relajar su mente y destinar un espacio de tranquilidad para
revisar internamente los conocimientos e ideas a partir de la resolución de los siguientes
interrogantes:

¿Cuál es la afinidad entre la comunicación y las relaciones interpersonales?

¿Qué normas se tienen sobre el uso la información y las comunicaciones en equipo?

¿Cuáles son documentos que se elaboran en la comunicación empresarial?

Describir las respuestas para luego confrontarlas y evaluar el proceso de aprendizaje.

Nota: este ejercicio tiene como finalidad orientar y motivar en el desarrollo de los temas
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de esta actividad de aprendizaje, por tal razón no es calificable pero es primordial realizarla.
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3.1.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos

necesarios para el aprendizaje.

Para desarrollar las actividades correspondientes al tercer resultado de aprendizaje, es

preciso estudiar los materiales de aprendizaje y los materiales de apoyo.

Para acceder a los materiales de formación, se debe seguir los siguientes pasos:

• Clic en el botón: Actividad 3.

• Visualice el material de formación: Trabajo en equipos haciendo clic en la versión
multimedia o versión PDF.
¡Adelante!

Videoconferencia: Actividades para fortalecer el trabajo en equipo

La videoconferencia es un espacio que se propicia para fortalecer los procesos de

aprendizaje en relación al tema: Trabajo en equipo. Se tendrá la postura del instructor
sobre el manejo de la información y las comunicaciones en equipo.

El propósito de esta videoconferencia será la posibilidad de compartir con respeto las

ideas, los conceptos que cada uno de los aprendices pueda tener, para ello, es importante
tener en cuenta que el tutor orientará el orden de participación motivando a los aprendices
a responder algunas preguntas que permitirán la participación colectiva y la resolución de
dudas, la comprensión de ideas claras y nuevas así como la aprehensión de nuevos
conceptos relacionados con la temática

Los aprendices tendrán que tener una disposición adecuada para que su palabra y
participación pueda hacerse visible, sin temor a equivocarse para llegar al aprendizaje,
seguramente algunas ideas se reformarán y permitirán la construcción de nuevo
conocimiento.

Para acceder y participar de la videoconferencia, se debe tener en cuenta las siguientes

condiciones:

• El tutor enviará por mensaje de correo link para conexión a través de la

herramienta MEET.
• El tutor dará oportunamente las reglas de interacción y participación sujeta a
tiempos de duración y desarrollo de la videoconferencia.
• El respeto por la palabra y las ideas del otro debe prevalecer, superando incluso el
desacuerdo.
• La participación estará orientada a generar aportes conceptuales y de nuevas ideas
que contribuyan a la generación de mejores aprendizajes.

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Nota: este ejercicio tiene como finalidad
GUÍA DEorientar y motivar en el desarrollo de los temas
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de esta actividad de aprendizaje, por tal razón no es calificable, pero es primordial
participar de ella.

3.1.3 Actividades de Apropiación

Para el logro del Resultado de Aprendizaje “Producir documentos digitales – informes,

memorandos, correos, cartas de acuerdo a protocolos respectivos, las reglas gramaticales
y ortográficas y las características de los receptores según áreas funcionales de la
organización”, se hace necesario que usted como aprendiz apropie conocimientos
basados en los siguientes temas:

1.1. La comunicación base del trabajo en equipo

1.2. La comunicación en las relaciones interpersonales
1.3. Ética empresarial
1.3.1. La ética y la economía
1.4. Deberes y derechos de las relaciones interpersonales en la empresa
1.4.1. Relaciones interpersonales laborales con los compañeros

2. Manejo de la información y las comunicaciones en equipo

2.1. Dificultades en las relaciones interpersonales
2.2. La comunicación asertiva
2.2.1. Inteligencia emocional
2.3. Elementos que mejoran la comunicación asertiva

En plataforma virtual de aprendizaje, se encuentra el material de formación que debe leer,

comprender y asimilar; toda vez, que en él encontrará la información que le permitirá
analizar la conceptualización técnica del presente tema en estudio.

Material de formación: “Relaciones interpersonales”

Para el logro del resultado de aprendizaje propuesto en esta guía denominada “Reconocer
el proceso comunicacional en el ámbito organizacional”, estimado aprendiz, deberá
realizar las siguientes evidencias:

Evidencia de conocimiento

Actividad 3 evidencia 1: Actividad Interactiva: El aprendiz deberá responder las

preguntas planteadas en la actividad interactiva, relacionadas con los conceptos tratados
en el material de formación 3 “Relaciones interpersonales”

Encuentro Sincrónico: Estimado aprendiz, deberá participar en los encuentros

sincrónicos citados por el instructor, donde se explicarán los resultados y actividades de
aprendizaje, las evidencias a desarrollar y sus criterios de evaluación, entre otros aspectos,
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como por ejemplo resolver dudas e inquietudes, explicar temas técnicos específicos,
orientar en la búsqueda de información y entrega de evidencias.

3.1.4 ACTIVIDADES DE TRANSFERENCIA DEL CONOCIMIENTO

Evidencia de producto

Actividad 3 evidencia 2: Wiki: Tipos de documentos en la organización.

En esta etapa del proceso de aprendizaje, se pone a prueba los conocimientos adquiridos
desde el material de aprendizaje 3. Consiste en permitir que el aprendiz construya una wiki
sobre los diferentes tipos de documentos que se producen en la organización e invitar a
los compañeros a compartirlos e intercambiar conceptos

Para participar en la prueba interactiva se debe seguir los siguientes pasos:

• Clic en el botón: Actividad 3.

• Clic sobre el enlace de Wiki: Tipos de documentos en la organización.

3.2. Ambiente Requerido:

• Unidad productiva o aula.

3.3. Materiales:

• Material de formación 3.

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Técnicas e
Evidencias de
Criterios de Evaluación Instrumentos de
Aprendizaje
Evaluación
Produce documentos digitales, Técnica: Actividad
informes, memorandos, Interactiva.
Evidencia de
correos, cartas de acuerdo a
Conocimiento.
protocolos respectivos, en los Instrumento: Enlace en
Actividad 3 evidencia 1.
cuales se evidencia el LMS.
cumplimiento de reglas
Actividad Interactiva.
gramaticales y ortográficas;
además, tiene en cuenta las
características de los

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Evidencia de producto. receptores según áreas Técnica: Wiki.
Actividad 3 evidencia 2. funcionales de la organización.
Instrumento:
Implementación de la
Wiki: Tipos de rúbrica para la valoración
documentos en la de las evidencias tipo
organización. wiki.

5. GLOSARIO DE TÉRMINOS

Autoconciencia: Habilidad de reconocer y entender los propios estados de ánimo y

emociones, así como su efecto en los demás.

Autorregulación: Esta habilidad permite controlar nuestros impulsos y emociones, a

través del pensar antes de actuar.

Motivación: Es sentir satisfacción ante la meta alcanzada, no sólo por sus recompensas.

Empatía: Esta habilidad hace que un líder considere los sentimientos de los subalternos y
sepa tratar a las personas.

Habilidades sociales: Este componente hace referencia a la capacidad de las personas

para manejar las relaciones con los demás y conducirlos hacia la dirección que se desee.

Blackboard: Plataforma LMS en la cual se encuentran todos los elementos y recursos

necesarios para gestionar, orientar y facilitar un proceso de aprendizaje virtual o a
distancia.

Benchmarking: Compararse con el mejor y tratar de alcanzar sus estándares.

Branding: Construcción y posicionamiento de una marca.

Canal: Es un medio, un portador de mensajes, o sea un conducto, la elección de canales

es, a menudo, un factor importante para la efectividad de la comunicación.

Cohesión: Unión entre los individuos de un grupo. La totalidad de los cambios de fuerza
que tienen por efecto mantener juntos a los miembros de un grupo y resistir contra las
fuerzas de desintegración

Coherencia: Es una condición que se construye en la interacción, en una situación

comunicativa, puede vérsela como una teoría acerca del sentido de un texto planteada.

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6. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS

Chauvin, S. (sin fecha). La Comunicación Como Base del Trabajo en Equipo. Consultado
el 29 de octubre de 2016 en: http://www.mujeresdeempresa.com/

Bayer, C. (2014). Comunicación eficaz una competencia para lograr el éxito

organizacional. Consultado el 29 de octubre de 2016 en:
http://intellectum.unisabana.edu.co:8080/jspui/bitstream/10818/4624/1/130814.pdf

Quiñones, H. (2014). La comunicación y el trabajo en equipo. Consultado el 29 de octubre

de 2016 en: http://www.degerencia.com/articulos.php?artid=370

Yáñez, R., Ripoll, M. (2010). El impacto de las relaciones interpersonales en la satisfacción

laboral general. Artículo web. Consultado el 28 de octubre de 2016 en:
http://www.scielo.org.pe/scielo.php?pid=S172948272010000200009&script=sci_arttext

García, M. (Sin fecha) Comunicación y relaciones interpersonales. Artículo pdf. Consultado

el 28 de octubre de 2016 en:
http://www.tendenciaspedagogicas.com/Articulos/1996_02_01.pdf

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Experto
temático
asignado al
equipo de
José Herney Sánchez adecuación
Experto Marzo de
Autor (es) Pizarro. gráfica y 2017.
temático.
didáctica de
recursos
educativos -
SENA
Risaralda.

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8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Razón del
Nombre Cargo Dependencia Fecha
Cambio
Edwin Iznardo Guionista - SENA Marzo de Ajustes
Camargo productor de Regional 2017. ortográficos.
Mojica. medios Boyacá
audiovisuales. Cedeagro.
Autor Ajuste de
(es) contenidos al
Johanna SENA Mayo de nuevo
Martínez Asesora Regional 2017. formato de
Aragón. Pedagógica. Boyacá guía de
Cedeagro. aprendizaje.

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