UNIVERSIDAD AUTÓNOMA METROPOLITANA

Unidad Iztapalapa

“CINÉPOLIS”

Rodríguez Gil Luis Manuel

Grupo: HE07
 UNIVERSIDAD AUTÓNOMA METROPOLITANA
Unidad Iztapalapa

INTRODUCCIÓN

HISTORIA

En 1971 con la apertura del Cine Morelia el cual se ubica en lo que hoy es la calle
Santiago Tapia del centro histórico de la ciudad de Morelia, Enrique Ramírez
Miguel funda la compañía Organización Ramírez.

Durante 1972 surgen los Cines Gemelos y en 1973 se comienza la expansión bajo

el concepto de multicinemas.

En 1994 nace la marca Cinépolis al mismo tiempo que se comienza con el

concepto de salas tipo multiplex.

Giro de la empresa: CINÉPOLIS

Servicios de entretenimiento mediante la reproducción cinematográfica de

largometrajes.
Cinépolis es una empresa mexicana dedicada a la exhibición de películas. Hasta
abril de 2017, Cinépolis cuenta con 710 cines, 5,502 salas digitales y 1,145,091
butacas y 39,825 empleados, convirtiéndose así en la compañía de exhibición
cinematográfica más grande de América Latina y México, ocupando la cuarta
posición a nivel mundial, la 2ª en venta de boletos, así como la 1a en asistentes
promedio por sala en el mundo. Cuentan con cines en 240 ciudades; 99 en
México, 14 en Centroamérica, 63 en Sudamérica, 32 en Asia, 19 en España, 32 en
India y 13 en Estados Unidos

Cinépolis es una empresa líder en la industria cinematográfica; se caracterizan por

la constante innovación y un modelo de servicio que nos consolida como la mejor
opción de entretenimiento
 UNIVERSIDAD AUTÓNOMA METROPOLITANA
Unidad Iztapalapa
Estrategia corporativa de Cinépolis

MISIÓN:
Ser la mejor opción de entretenimiento fortaleciendo nuestro liderazgo en industria
cinematográfica a nivel internacional, ofreciendo diversión, innovación y un
servicio estelar.
VISIÓN:
Iluminamos la película de tu vida con sonrisas y momentos inolvidables.

Partiendo de estos dos elementos importantes para una organización, podemos

ahora dar unas observaciones de cómo es que Cinepolis aplica algunas de sus
estrategias:
1. Proporcionan comodidad: el hecho de que enumeren sus asientos, tengan
múltiples opciones de pago para no tener que hacer filas, atiendan a todas
horas del día el teléfono y re-modelen sus salas constantemente, muestra
que saben llegar a lo que la gente busca: comodidad.

2. Saben llegar al cliente: te proporcionan tarjeta de cliente frecuente, te

regalan cupones 2 x 1 para gastar durante la semana y te dan promociones
por comprar con tarjeta de crédito. Todas las opciones que proporcionan
muestran vanguardia en estrategias de mantener y retener un cliente, tal y
como las tiendas en Estados Unidos.

3. Saben satisfacer diferentes gustos: puedes entrar a toda la variedad de

salas que te ofrecen, IMAX, 3D, 4DX, VIP, digital, etc. A demás, tienen
diferentes dulcerías y cafeterías donde venden cosas para consumir para
todos los gustos. Encima, si eres una persona que no te gusta salir, te
ofrecen el servicio de películas directo a tu casa a través de internet.

4. No discuten una queja: no es una empresa caprichosa en cuanto a las

devoluciones, si no te gusta la película, pides un re embolso, si no te gusta
algo de lo que compraste, lo devuelves y no tendrás problemas.

5. Buscan las tendencias: saben que lo que genera dinero son las temporadas
y lo que la gente está tomando como moda. Por esa razón, en verano, te
ofrecen promociones de verano, durante el mundial, podrás ver los partidos
de fútbol en las salas de cine y en navidad te darán gorros de navidad. Esa
flexibilidad es la adaptación a la cultura y la búsqueda de tendencias.
 UNIVERSIDAD AUTÓNOMA METROPOLITANA
Unidad Iztapalapa
6. Aplican distintos descuentos: dentro de todas las modalidades de pago,
puedes comprar una membresía por un año, puedes comprar boletos por
internet con 60% de descuento, puedes usar los cupones que te regalan,
etc. Las distintas modalidades de descuentos hacen que la gente siente
que está ahorrando.

7. Manejan intercambios de publicidad: no sé si han notado que

constantemente aparecen anuncios de cadenas, productos y servicios
antes de iniciar una película. Probablemente muchos de esos son
intercambios publicitarios y no sólo venta de publicidad. Al manejar
intercambios sabemos que tienen alianzas y las alianzas son una forma de
equipo o de vinculación.

8. Aplican mercadotecnia: las ideas que tienen para sus anuncios

personalmente considero que son realmente creativas. Eso quiere decir que
quienes están detrás de la mercadotecnia son personas que
constantemente buscan la mejora y la excelencia. A final de cuentas todo
recae sobre un sólo principio: visión. A demás de eso, usan slogans como
el de “Cinépolis, la capital del cine” para que la gente se identifique

9. Manejan sus precios según el contexto: quizá en la mayoría de los cines

que visito, las entradas sean, para mi gusto, costosas. Sin embargo,
Cinépolis no cobra en todos sus cines lo mismo. Dependiendo de la zona,
la ciudad y el complejo en el que te encuentres, cobran distintos precios.
Esa estrategia es bastante inteligente, ya que consideran el contexto:
primeramente si la gente tiene dinero para pagar y segundo, la calidad de
salas y servicio que te están ofreciendo. No es lo mismo ir a la mejor plaza
de la ciudad al cine VIP, que visitar el complejo que tienen en una zona más
antigua de la ciudad, donde sus salas son viejas, ahí no cobran ni la mitad
de precio.

10. Ofrecen lo que la gente quiere ver: a veces hay películas que ya pasaron la
cartelera y sin embargo, si fue un éxito, las vuelven a repetir para los fans o
para la gente que no la pudo ver. A demás, si una película es nominada y
excelente, te ofrecen la “garantía” de que si no te gusta, te devuelven el
dinero.
 UNIVERSIDAD AUTÓNOMA METROPOLITANA
Unidad Iztapalapa
Diamante de Porter para Cinépolis

AMENAZAS DE NUEVOS INGRESOS

PROVEEDORES

Coca-Cola Cinemex
CLIENTES
Ice
Cinemark Consumidores,
Nestlé amantes del cine
Lumiere
Barcel

Bimbo

Marcas de la
empresa

PRODUCTOS SUSTITUTOS

Servicios en línea (Netflix,

YouTube, Amazon prime)
 UNIVERSIDAD AUTÓNOMA METROPOLITANA
Unidad Iztapalapa

Estrategia de RRHH

¿Qué ti po de personal que sería el ideal para contratar?

Para la empresa Cinepolis, el tipo de personas que serían ideal para trabajar
serían las que sean amables por naturaleza. Que lo principal es que tenga actitud
de servicio nata, ya que la empresa a la que representa presta un servicio a la
sociedad, por lo tanto ellos pueden enseñarte todas las técnicas para aplicarlas
dentro del trabajo, pero lo único que no pueden hacer por los empleados recién
contratados es enseñarles a sonreír y a tener ese buen trato con el cliente. Y al
gerente quien se le hizo una breve entrevista para conocer un poco más sobre el
tema hizo mucho énfasis en que la persona ya tuviera esa actitud de servicio
“nata” a lo que nos hace referencia a que es una empresa en la cual busca que
sus empleados sean líderes auténticos lo cual nos hace pensar en que  ahí nace
una problemática la cual se puede ver reflejada al momento del aumento en el
flujo de clientes no existe como ese abasto para atender a todos, a lo cual ahí se
puede crear una iniciativa en la cual menciona que durante esos momentos de un
flujo mayor de clientes exista un líder nato, dentro de la zona donde se
comercializa las palomitas y refrescos que motive a sus compañeros, que los
ayude a ser más eficientes y si tienen alguna complicación él pueda auxiliarlos
fácilmente, sobre todo a las personas nuevas que no están acostumbradas a
atender a tanta gente y tienden a caer más fácil en estrés y a la vez, este líder
puede identificar a las personas que pueden ayudar a la empresa a crecer y ser
más eficiente, así como a las que no dan todo de sí mismos ya sea porque no les
satisface tanto lo que hacen o porque no tienen el trato hacia las personas, y
considerar si es bueno que sigan dentro de la empresa.
 UNIVERSIDAD AUTÓNOMA METROPOLITANA
Unidad Iztapalapa

Capacitación

¿Qué es la capacitación? Antes de comenzar con este trabajo, es importante tener

en cuenta la definición. Para Dessler, la capacitación se refiere a los métodos que
se utilizan para dar a los trabajadores nuevos o actuales las habilidades que
necesitan para realizar sus labores.
En la actualidad, el ámbito de la capacitación es mucho más amplio de lo que era
hace varios años. La capacitación solía enfocarse en habilidades técnicas, como
enseñar a los ensambladores a soldar alambres o capacitar a los profesores para
desarrollar sus planes de clase. Actualmente, también puede significar
capacitación remedial (de recuperación) en educación, ya que los programas de
mejoramiento de la calidad requieren que los empleados elaboren diagramas y
gráficas, y analicen datos. Asimismo, quizá los trabajadores actuales requieran
capacitación en habilidades para trabajar en equipo, tomar decisiones y
comunicarse. Y, conforme las organizaciones se vuelven más avanzadas
tecnológicamente, los empleados requieren capacitación en habilidades
tecnológicas y computacionales, como diseño y fabricación asistidos por
computadora. En el caso de esta empresa, su proceso de capacitación está muy
ligado con el uso de tecnología, ya que al tener un sistema computarizado, se
quiere llegar a la máxima eficiencia para así atender al cliente lo más rápido
posible.

PROCESO DE CAPACITACION Y DESARROLLO

En el libro de “Administración de recursos humanos” en el capítulo 5 del mismo de
los autores Gary Dessler y Ricardo Varela, proponen 5 pasos para el programa de
capacitación y desarrollo:
1. Diagnóstico de necesidades
En donde lo principal es identificar habilidades específicas necesarias para
mejorar el desempeño y la productividad.
2. Diseño didáctico
Y aquí es compilar objetivos, métodos, medios audiovisuales, descripción y
secuencia de contenido, ejemplos, ejercicios y actividades de la
capacitación.
3. Validación
Se trata de presentar y validar la capacitación frente a una audiencia
representativa. Las revisiones finales Se basan en los resultados piloto para
garantizar la efectividad
 UNIVERSIDAD AUTÓNOMA METROPOLITANA
Unidad Iztapalapa
4. Implementación
Cuando sea factible, usar un taller de “capacitar al instructor” que se
enfoque en la presentación del conocimiento y las habilidades, además del
contenido de la capacitación

5. Evaluación
Y por último, pero no por eso menos importante, la evaluación, la cual
consiste en valorar las reacciones, el aprendizaje, el comportamiento y/o los
resultados de los aprendices

FORMAS QUE DE ENSEÑANZA EN UN CURSO DE CAPACITACIÓN.

Existen algunos conceptos que pueden ayudar a impartir y a enseñar en algunos
cursos de capacitación, pero es bueno aclarar que no todos pueden servir para
todas las organizaciones, ya que, así como depende su giro, también depende la
formación que les quieran impartir a sus trabajadores, teniendo esto en cuenta voy
a dar algunos conceptos que según Gary y Varela son los que algunas empresas
utilizan.
Así como existen muchos tipos de capacitación.
 El más familiar es el método coaching en donde aquí un trabajador
experimentado o el supervisor del aprendiz capacitan al empleado en el
puesto de trabajo.
 Aprendizaje informal: Según Gary, “80% de lo que aprenden los individuos
en el puesto de trabajo no lo consiguen mediante programas de
capacitación formales, sino a través de medios informales como realizar sus
labores junto con sus colegas”.
 Con simuladores: es una técnica donde los educandos aprenden acerca del
equipo real o simulado que usarán en el puesto de trabajo, pero reciben su
capacitación fuera de éste.
 Audiovisual y a distancia: Las técnicas audiovisuales como películas,
televisión de circuito cerrado, audiocintas y videocintas, o discos suelen ser
muy eficaces y se usan con mucha frecuencia
 Capacitación basada en computadora: Es en donde el aprendiz usa un
sistema basado en computadora para incrementar de manera interactiva su
conocimiento o sus habilidades
 UNIVERSIDAD AUTÓNOMA METROPOLITANA
Unidad Iztapalapa
CAPACITACIÓN EN LEY FEDERAL DEL TRABAJO

En México existe en la Ley Federal del Trabajo un artículo relacionado con la

capacitación, más en específico en el capítulo III BIS en donde nos dice que todo
lo relacionado este término, así como quien debe impartirlo.
El artículo 153-A dice lo siguiente:
Los patrones tienen la obligación de proporcionar a todos los trabajadores,
y éstos a recibir, la capacitación o el adiestramiento en su trabajo que le
permita elevar su nivel de vida, su competencia laboral y su productividad,
conforme a los planes y programas formulados, de común acuerdo, por el
patrón y el sindicato o la mayoría de sus trabajadores.
Los patrones podrán convenir con los trabajadores en que la capacitación o
adiestramiento se proporcione a éstos dentro de la misma empresa o fuera
de ella, por conducto de personal propio, instructores especialmente
contratados, instituciones, escuelas u organismos especializados, o bien
mediante adhesión a los sistemas generales que se establezcan.
Artículo 153-B:
La capacitación tendrá por objeto preparar a los trabajadores de nueva
contratación y a los demás interesados en ocupar las vacantes o puestos
de nueva creación.
El adiestramiento tendrá por objeto:
Actualizar y perfeccionar los conocimientos y habilidades de los trabajadores y
proporcionarles información para que puedan aplicar en sus actividades. Hacer del
conocimiento de los trabajadores sobre los riesgos y peligros a que están
expuestos durante el desempeño de sus labores, así como las disposiciones
contenidas en el reglamento y las normas oficiales mexicanas en materia de
seguridad, salud y medio ambiente de trabajo que les son aplicables, para prevenir
riesgos de trabajo.
 UNIVERSIDAD AUTÓNOMA METROPOLITANA
Unidad Iztapalapa
PROCESO DE CAPACITACION EN CINEPOLIS

Programa de capacitaciones
El encargado de elaborarlo en el corporativo de Cinepolis, ubicado en Morelia,
Michoacán
La capacitación del programa de capacitación, se da desde el primer día en el que
el trabajador empieza a laborar en el cine y consiste en los siguientes:
 De inducción o introducción al negocio (duración, 3 horas)
 Curso de capacitación en el área donde se va a laborar el trabajador,
impartido por el supervisor del Área correspondiente (duración 1 hora)
 Norma Cinepolis además de incluir distintivos que conciernen al personal
alimentos (duración, 2 horas)
 Curso “expertos en el servicio” que depende de la ocupación de los
colaboradores y disponibilidad que se encuentre en el sistema, ya que se
basa en las actividades que desarrolla cada trabajador en su área de
trabajo.
 Curso “Universidad Cinépolis”.
 Cursos de protección civil, que incluye:
Combate contra incendios
Primeros auxilios
Búsqueda y rescate
 Los cursos que toman los gerentes son esencialmente presenciales y
virtuales. En este caso son impartidos por el entrenador regional, que es un
experto en el tema a tratar. A este entrenador de le pagan viáticos y la
instancia por la capacitación. Cada dos meses se da la capacitación, ya
sean en cambios y actualizaciones,

Universidad Cinépolis
La Universidad Cinépolis es la entidad que documenta, resguarda y transmite el
conocimiento de la empresa, a través de la cual, los colaboradores adquirirán los
conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para desempeñar mejor su
trabajo, logrando así sus metas y las de la compañía.
Este es un nuevo modelo de capacitación que reúne y estructura de manera lógica
todas las iniciativas de aprendizaje de la compañía, logrando así, unos mejores
resultados.
 UNIVERSIDAD AUTÓNOMA METROPOLITANA
Unidad Iztapalapa
Este curso tiene como misión desarrollar gente que impulse la cultura de servicio,
respondiendo a las necesidades de aprendizaje de la organización. Potenciando
así, el aprendizaje continuo.

La Universidad Cinepolis, tiene como objetivo formar colaboradores con un alto

nivel de servicio y enfocados a resultados del negocio.
Para los empleados también esto les beneficia ya que obtienen un desarrollo
humano y profesional a través de medios electrónicos y presenciales. Provee de
habilidades interpersonales que te ayuden a impulsar el liderazgo de las personas.

Tiempo y forma de capacitación

El medio para informar a los colaboradores de los cursos de capacitación
se da mediante un aviso en un plazo no mayor de una semana antes de la
fecha en el periódico mural de la empresa.
La capacitación es llevada a cabo dentro de la empresa y en horarios de
trabajo del colaborador.

Objeti vos del curso

“El aprendizaje para responder a las necesidades de la empresa, ofrecer un
buen trato al cliente y buscar la satisfacción del mismo”.
La implementación de los mismos se da de manera dinámica con videos,
interacciones y explicando el porqué del curso para sensibilizarlos de lo que
se va a aprender, se dan preguntas y respuestas de lo que se puede y de lo
que no hacer, además de lo que están dispuestos a dar en el transcurso de
la capacitación.

Evaluación de la capacitación
Características:
 Se da cada dos meses
 La labor se basa en una lista de verificación
 Se conoce todo los procesos del conjunto
 UNIVERSIDAD AUTÓNOMA METROPOLITANA
Unidad Iztapalapa
 Se toma en cuenta la primera impresión que recibe el trabajador
 Todo ello para dar una evaluación amplia de la situación real presentada
en ese momento
 Se observa la actitud de servicio y la limpieza de áreas
 Se evalúa en el proceso real con el que está planteado o el idóneo

Si se presentan buenos resultados se facilitan compensaciones económicas, se le

facilita el horario y la oportunidad de superarse en el crecimiento, ya que pueden
hacer uso del derecho de escalafón.
En caso contrario: no se presentan los resultados favorables se da una
retroalimentación y se vuelve a dar de nuevo el proceso

Detección de necesidades de capacitación del recurso humano.

Se realiza un pronóstico para detectar necesidades de recursos humanos
que se basa principalmente en la experiencia.

Herramientas para detectar necesidades

Evaluación del desempeño
Que es llevada cada 6 meses por el asistente regional que es la encargada
de elaborarla y aplicarla
Cursos de capacitación
Que se planean y se mandan directamente del corporativo. La forma de
implantación cosiste en dividir en 3 grupos de 10 integrantes a los
colaboradores y se basa en la certificación de 3 meses
Perfiles de puesto
Donde se contiene la descripción de los puestos administrativos y de los
empleados generales

Todas estas técnicas de capacitación, tanto para empleados y así como también
para gerentes, son muy importantes para el desarrollo y crecimiento de la empresa
ya que son pilares fundamentales de la organización porque son ellos quienes
tienen contacto directo con los clientes y poder ofrecerles un mejor servicio a
diferencia de sus competidores principales en el mismo giro empresarial.
 UNIVERSIDAD AUTÓNOMA METROPOLITANA
Unidad Iztapalapa

Y para concluir con este apartado, agrego el formato con el cual Cinepolis evalua
la capacitacion y la forma en como se aplica en cada una de sus surcusales.
 UNIVERSIDAD AUTÓNOMA METROPOLITANA
Unidad Iztapalapa

Conclusiones

Para terminar con este trabajo quiero dar a conocer que Cinépolis es una empresa
líder en su sector, ganándole a su mayor rival que en este caso es Cinemex,
¿pero, que es lo que lo diferencia de él para ganarle lugar en el mercado?, en mi
opinión creo que tiene una gran ventaja en el sector humano puesto que a raíz
que sus empleados gozan de un mayor sueldo en puestos generales, estos tienen
a motivarse aún más, además de que claro está, Cinépolis tiene una mejor
capacitación y esto es reflejado en la atención que les brindan a los clientes.
La preferencia es mucho mayor, digo esto porque además de entrevistar al
personal para obtener información sobre el tema que se expuso, entrevisté a los
clientes quienes me proporcionaron su opinión al respecto y la mayoría me
respondió que realmente prefería Cinépolis, porque además de ser una empresa
que tiene un mayor número de sucursales, la atención que les brinda, de acuerdo
con las respuestas dadas es mucho mejor, y así como una de sus políticas lo dice,
“Iluminamos la película de tu vida con sonrisas y momentos inolvidables”, y justo
es como lo aplican, siempre se le atiende con el mejor servicio posible, y esto es
reflejado aún más en las horas con una mayor flujo de gente en donde teniendo el
estrés y la presión que se ejerce, siempre son atendidas una actitud de servicio y
sobre todo con amabilidad.
El problema que veo yo en la empresa, es la falta de velocidad con la que se
atiende ya que al querer atender bien, se olvidan de eso, y es un problema que a
los clientes les incomoda ya que si es bastante el tiempo de espera y sobre todo
que hay demasiada gente formada esperando.
Lo que yo propongo es que se les capacite para eso, para ser más rápidos pero
aun conservando la amabilidad que se tiene o la otra opción sería ampliar el
número de personas que se atiende aunque esto provocaría más costos para la
empresa puesto que se necesitaría ampliar las instalaciones de cobro y aumentar
el presupuesto para nomina, a lo que yo iría mas por la primera opción.
Es entonces así como concluyo con este trabajo, teniendo una perspectiva de
cómo es que trabaja en las relaciones humanas Cinépolis y sobre todo en el
proceso de capacitación.