LA IMPORTANCIA DE LA SEGURIDAD BASADA EN

LA NORMA ISO 45001 SISTEMAS DE GESTION DE SALUD Y SEGURIDAD EN EL

TRABAJO PARA UNA MICROEMPRESA DE CALZADO EN LA CIUDAD DE
PALMIRA

HUGO ALONSO CHARRIA MONTENEGRO

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS FACULTAD

DE CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES
UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALI SECCIONAL PALMIRA
2019
NOTA DE ACEPTACIÓN

La monografía titulada LA IMPORTANCIA DE LA SEGURIDAD BASADA EN LA

NORMA ISO 45001 SISTEMAS DE GESTION DE SALUD Y SEGURIDAD EN EL
TRABAJO PARA UNA MICROEMPRESA DE CALZADO EN LA CIUDAD DE
PALMIRA Realizado por el estudiante Hugo Alonso Charria Montenegro cumple con todos
los requisitos legales exigidos por la Universidad SANTIAGO DE CALI para optar al título de
Administrador de Empresas.

_______________________
Jurado 1

_______________________
Jurado 2

Cali (Valle)

Julio de 2019

ii
 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN ……………………………………………………………………………….1

1. ANTECEDENTES ..................................................................................................................
3

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.............................................................................. 5

2.1 Planteamiento del Problema ................................................................................................

5

2.2 Formulación: .......................................................................................................................

6

3. OBJETIVOS ..............................................................................................................................
.7

3.1 Objetivo general ..................................................................................................................

7

3.2 Objetivos específicos. ......................................................................................................... 7

4. JUSTIFICACIÓN ...................................................................................................................
8

5. MARCO
REFERENCIAL ........................................................................................................ 9

5.1 Norma ISO ..........................................................................................................................

9

5.1.1. Finalidades de las normas ISO ........................................................................................

9

5.1.2. ventajas de las normas ISO para las empresas .................................................................

9

5.1.3. Noma ISO 45001 ...........................................................................................................

10
iii
 5.1.4. Aspectos que se debe tener en cuenta para desarrollar un sistema de gestión de
seguridad y salud en el trabajo basado en la norma Iso
45001. ............................................................................... 11

5.2 La industria del calzado .................................................................................................... 15

5.2.1. Historia del calzado en Colombia ..................................................................................

15

5.2.2. El calzado como producto femenino ..............................................................................

15

5.2.3. Segmentación de la oferta de calzados. ..........................................................................

17

5.2.4. El mercado demanda y las oportunidades de negocio................................................... 18

5.2.5. El calzado en el valle del Cauca .....................................................................................

20

5. METODOLOGÍA .................................................................................................................
25

5.1 Tipo de investigación .......................................................................................................

25

5.2 Método. .............................................................................................................................

25

5.3 Fuentes y técnicas de recolección de información ............................................................

26

7. DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN ......................................................................

28

7.1. Conocimiento sobre las normas ISO 45001 .....................................................................

28

7.2. Impacto de implementación de la norma ISO 45001……. ...............................................

29

iv
 7.3. El sector del calzado y el cuero del Valle .........................................................................
30

8. CONCLUSIONES .................................................................................................................
36

9. RECOMENDACIONES .......................................................................................................
38

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................................................................ 39

TABLA DE ILUSTRACIONES

Ilustración 1: Elaboración con base en Chopra, S y Meindl. ....................................................... 12

Ilustración 2: El calzado como elemento integrante de una vestimenta en la mujer. ...................

16

Ilustración 3: Tipo de calzados que se venden en tierras cálidas. ................................................ 18

Ilustración 4: El calzado vallecaucano ......................................................................................... 21

LISTA DE TABLAS

Tabla 1. Ventajas de las normas ISO ............................................................................................. 10

Tabla 2. Aspectos importantes dentro de la empresa ..................................................................... 23

Tabla 3. Cuadro sobre cadena de suministros …………………………..……………… .32

v
PALABRAS CLAVES

vi
INTRODUCCIÓN

1
 1. ANTECEDENTES

La industria de calzado en Colombia presenta hoy en día un alto nivel de optimismo, la

creación de nuevas microempresas en el país ha hecho que el calzado colombiano sea uno de los

más destacados en otros lugares, esto se debe a la calidad y al material que se utiliza para hacer

cada producto. Para las microempresas, una de las grandes posibilidades está soportada en la

mejoría de la tasa de cambio, lo que mejora la competitividad del país en materia de precios. No

obstante actualmente el gremio vallecaucano se ha destacado por impulsar microempresas con

potencial de exportador para llegar al mercado internacional es el caso de Procolombia una feria

2
de que impulsa hacia el mercado internacional o hacia la creación de su propio local de

distribución y venta.

La cámara de comercio de Cali (2017) resalta lo siguiente: en el Cluster Sistema Moda del

Valle del Cauca se han identificado 225 empresas de calzado, las cuales facturaron COP 724 mil

millones en 2015 y registraron una tasa de crecimiento de 8,9% frente a 2014. Las exportaciones

e importaciones de calzado del Valle del Cauca sumaron USD 7 millones en 2016, y llegaron a

más de 20 países. El Departamento es el segundo mayor exportador de calzado en el País 21%.

(pág. 6)

En el mundo del calzado se han venido desarrollando diversas tecnologías que le apuestan a la

ergonomía del pie humano, con productos novedosos por sus formas, diseños y facilidad de

interacción entre el usuario y el producto

La responsabilidad en la parte de seguridad son tomadas en cuenta como otro de los pilares

para el desarrollo del negocio, tomando como compromiso y medida obligatoria para la

producción,

otorgando todos los beneficios sociales que la ley sostiene y haciendo que desde el primer hasta

el último miembro del equipo que es parte del funcionamiento de la empresa, sienta suya la

misma es por eso que en la parte de seguridad para llevar en acabo esta propuesta es conveniente

introducir la norma ISO 45001 como uno de los antecedentes en el momento en que la

microempresa empiece a generar las primeras producciones de calzado.

3
 2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

2.1 Planteamiento del Problema

4
2.2 Formulación:

5
 3. OBJETIVOS

3.1 Objetivo general

3.2 Objetivos específicos.

6
 4. JUSTIFICACIÓN

Hoy por hoy el país ha ido despertando un proceso de desarrollo económico de forma

acelerada, por magnitud e impacto de la globalización en todos los aspectos, como la llegada de

otros mercados sin importar la calidad en los productos. Es muy importante en esta parte, tener en

cuenta el nivel de competitividad para así generar un producto de calidad y de precios adecuados

para el cliente.

En concordancia con lo anterior se espera efectuar un mayor control frente a las acciones que

pueden vulnerar la integridad de la misma, de esta manera crear este modelo de seguridad

buscando fortalecer la gestión de riesgo en un sector como es el calzado artesanal.

7
 5. MARCO REFERENCIAL

5.1 Norma ISO

Peña (2015) nos hace una pequeña referencia en donde evidencia las normas ISO como

un conjunto de normas orientadas a ordenar la gestión de una empresa en sus distintos ámbitos.

La alta competencia internacional acentuada por los procesos globalizadores de la economía y el

mercado y el poder e importancia que ha ido tomando la figura y la opinión de los consumidores,

ha propiciado que dichas normas, pese a su carácter voluntario, hayan ido ganando un gran

reconocimiento y aceptación internacional (Pag.16).

5.1.1. Finalidades de las normas ISO

Las normas ISO se crearon con la finalidad de

ofrecer orientación, coordinación, simplificación y unificación de criterios a las empresas y

organizaciones con el objeto de reducir costes y aumentar la efectividad, así

como estandarizar las normas de productos y servicios para las organizaciones internacionales.

Las normas ISO se han desarrollado y adoptado por multitud de empresas de muchos

países por una necesidad y voluntad de homogeneizar las características y los parámetros de

calidad y seguridad de los productos y servicios. (Sans, 1998, pág. 13).

5.1.2 ventajas de las normas ISO para las empresas

Una de las características en el momento de implantar normas para cumplir ciertos

reglamentos es evidenciar las ventajas que esta genera en el momento de ser aplicadas.

Proporcionan elementos para que una Ayudan a satisfacer las necesidades de

organización puede alcanzar un cliente cada vez más exigente.
y mantene
r

8
mayores niveles de calidad en el producto o
servicio.

Permite a las empresas reducir costos, Constituye uno de los medios más eficaces
conseguir más rentabilidad y aumentar los para conseguir ventaja competitiva.
niveles de productividad

Implementar procesos de mejora continua Conseguir un mayor y mejor acceso a

grandes clientes y administraciones y a los

mercados internacionales

Tabla 1. Ventajas de las normas ISO (Peña, 2015)

Para simplificar se puede decir que ―Los beneficios sobrepasan el ámbito de las

empresas y administraciones y sus clientes, que se ven favorecidos por un mejor servicio,

alcanzando también a los gobiernos, que gracias a las normas ISO pueden: Asegurarse de que los

bienes y servicios cumplen con los requisitos obligatorios relacionados con la calidad, la

seguridad o el medio ambiente, entre otras cuestiones‖. (Peña, 2015, pág. 03)

5.1.3 Noma ISO 45001

1. Mantener lealtad ante clientes

Alcázar (2015) manifiesta que en estos tiempos en donde la competencia es cada vez

mayor para todos los negocios, se presenta la necesidad de ganarse la lealtad de los clientes.

9
 Es muy común que en épocas de austeridad, los consumidores se dejen llevar por los

menores precios así como por las mejores promociones y los mejores planes de pago, incluso

aunque esto signifique cambiar de proveedor.

Hoy, el reto para los empresarios es lograr fidelizar a sus principales consumidores

generando lealtad; para esto es necesario crear las barreras adecuadas, para que cada vez sea más

difícil que uno de nuestros clientes se vaya con la competencia.

Es decir que el primer paso para desarrollar lealtad, será poner mucha atención en la

percepción que el cliente está teniendo de nosotros como empresa, acerca de los productos que

ofrecemos y del servicio que le damos. (pág. 18)

2. La importancia de entrar a nuevos mercados

Solo es posible afrontar la competencia internacional si se tiene la capacidad para hacerlo,

si se tienen precios y procesos competitivos. Esta competencia no solo se presenta cuando las

empresas se inmiscuyen en procesos de exportación sino cuando nuevos entrantes internacionales

incursionan en los mercados domésticos.

―Es imprescindible evaluar el estado de la empresa así como las ventajas y los

inconvenientes para la expansión del mercado puesto que ello requiere una fuerte y potente

inversión para alcanzar otros parámetros. Analizar de forma razonada las posibilidades y los

caminos es importante para generar una estrategia fuerte y cosechar buenos resultados‖. (Paez,

2015)

3. Liderazgo de mercado.

10
 Una vez obtenida la lealtad de los clientes y teniendo la capacidad de atraer a los nuevos,

será posible pensar en liderar el mercado, al fin de cuentas es el cliente el que define a los

líderes.

“Los líderes con mente ofensiva tratan de ―dar el primer paso‖ para crear una ventaja

competitiva duradera y una sólida reputación como el líder‖. (Goodstein, 1998, pág. 34)

4. Nuevas relaciones comerciales y competitivas

La tendencia es hacia la competencia y las alianzas, en orden de disminuir costos y

generar mayores tamaños de mercado. (Consultorio de Comercio Exterior, 2013).

5.2 La industria del calzado

5.2.1 Historia del calzado en Colombia

La industria del calzado y cuero, en Colombia, se inició con la llegada de los

colonizadores españoles, que trajeron zapateros emigrantes de Reino Unido, Alemania, España,

Italia, entre otros. Sin embargo, el sector del calzado no tuvo el desarrollo de México, Brasil y

Argentina, porque siempre ha estado fragmentado hasta los años en que se creó la Asociación

Colombiana de la Industria del Calzado, el cuero y manufactureras, quien la consolidó, al igual

que la Corporación Nacional de Calzado. En nuestro medio, los habitantes utilizaron

comúnmente alpargatas y cotizas, las cuales por su bajo costo eran las más utilizadas, hechas de

algodón, yute, cáñamo entre otras. (Martínez, 2006, pág. 11)

5.2.2 El calzado como producto femenino

11
 Todo producto que se comercializa debe ser entendido primero por la necesidad que busca

satisfacer en el cliente final o consumidor.

Kotler (200) señala, en su texto Dirección de marketing, que los servicios se diferencian

según atiendan a necesidades individuales (servicios personales) o necesidades de la empresa

(servicios empresariales).

…Pero a las mujeres les gustan porque los zapatos, por sí mismos, permiten darle el toque final a

nuestra apariencia. Los zapatos hablan de nosotras. Ya sean unas Converse o unos botines

cancheros, los zapatos marcan nuestro estilo. Nos permiten jugar con distintos estilos y quemar

las pistas, romper un conjunto demasiado formal o serio con unos botines sensuales o unos

zapatos originales. Nos ofrecen la posibilidad de cambiar nuestra imagen en un segundo.

(Losandes, 2015)

Torres (20116) menciona que hoy, las mujeres se valen de los zapatos para reafirmar

quiénes son. Aquellos modelos que eligen y usan hablan de la personalidad y marcan un estilo

propio. (pág. 9)

El calzado forma parte de una vestimenta de la mujer, ella gusta hacer jugar colores,

forma con otros elementos de su vestimenta. Este factor impactará en su decisión de compra. De

acuerdo a su capacidad de compra, posiblemente el momento que compre el calzado tome la

decisión de compra no solo uno sino varios pares para jugar con distinta vestimenta.

12
 Ilustración 2: El calzado como elemento integrante de una vestimenta en la mujer. (Lady with

Clothing 2008)

5.2.3 Segmentación de la oferta de calzados.

Los negocios se están especializando en el negocio de calzado, observado en que es el

único producto que venden. Cuando se habla de una tienda de zapatos se ve reflejado en su local

estándares como logos de la marca, forma de las vitrinas de exhibición y espacios interiores. Lo

que cambia son las dimensiones de los interiores o de las partes, en ciudades pequeñas como lo es

catalogada Palmira también la infraestructura será menor. Para nadie es un secreto que está

ubicado en centros comerciales o calles cercanas a los mercados de abastos tienden a vender un

poco más.

Pero la mayor parte de los negocios, el calzado es uno de los diversos productos de

vestimenta que en ellos se vende. Hay otros negocios que venden de todo, desde calzados,

13
vestimenta, y otros relacionados con el vestir. Es importante destacar que el valle del cauca por

ser un lugar con un clima cálido las mujeres tienden a utilizar un calzado diferente a tierras frías.

Ilustración 3: Tipo de calzados que se venden en tierras cálidas. (co.pinterest.com)

5.2.4. El mercado demanda y las oportunidades de negocio.

Las empresas comerciales, y de otras actividades, elaboran sus planes para los años

siguientes y necesitamos información de quienes intervienen en el mercado como los

consumidores, los competidores, los proveedores, entre otros.

Arellano (2010) nos manifiesta que cuando tratamos el tema del consumidor además de hacer

referencia a su comportamiento de compra, su satisfacción, también debemos de estudiar las

actividades externas como la búsqueda que hace del producto, el transporte del producto desde la

tienda hasta el lugar de disposición.

A ello debemos agregar las actividades internas, por ejemplo, el deseo de un producto, la

lealtad hacia una marca y la influencia psicológica producida por la publicidad. En este estudio

nuestra mente debe estar abierta para identificar los segmentos de mercado, su potencial y

accesibilidad. Y en ese esquema, encontrar oportunidades.

14
 Cuando un consumidor hace una compra, lo hace como una respuesta a un problema. Para

resolver este problema es necesario pasar por una serie de pasos antes de llegar a la compra, Esta

serie de pasos se conoce como un proceso de toma de decisiones. Los pasos de este proceso son:

Reconocimiento del problema, búsqueda de información, evaluación de alternativas, elección de

producto y resultado o compra. (Solomon M. , 1999)

Villarán (2009), en su obra Plan de Negocios, herramienta para evaluar la viabilidad de un

negocio, presenta las capacidades para tener éxito en los negocios:

a. Capacidad para detectar oportunidades. Habilidad u ―olfato‖ para visualizar un negocio

donde otras personas sólo ven dificultades o inclusive amenazas. Para ello, debe estar informado

sobre los cambios que puedan darse en el entorno y estar siempre listo para actuar. Debe tener la

curiosidad suficiente para investigar su entorno y una gran humildad reconocer que nunca

terminará de aprender.

b. Capacidad para innovar o crear. En un mundo cambiante, debe innovar o crear nuevos

productos, servicios o procesos, para satisfacer las necesidades de sus clientes. Utilizar su

inteligencia para la producción y comercialización de nuevos y mejores productos o servicios, en

favor de los clientes.

c. Capacidad para luchar frente a los inconvenientes del entorno. Hay retos y vicisitudes en

el entorno empresarial que afectan a la organización directa o indirectamente. Factores como el

tipo de cambio, las tasas de interés, el índice de 18 inflación, los aranceles de importación, los

sistemas de pago por parte de los clientes, cambios demográficos, cambios en los gustos y

preferencias de los clientes, cambios en la tecnología, desastres naturales, plagas en los cultivos,

la disponibilidad de mano de obra en la zona, entre otras variables.

15
 d. Capacidad de adaptación a los cambios. Los problemas y riesgos que ocurren deben ser

vistos como algo normal y saludable. Una persona optimista que -con entusiasmo, esfuerzo,

dedicación, conocimientos y muchas horas de trabajo- se anticipa al cambio, responde a él y lo

explota siendo capaz de convertir una amenaza en una oportunidad. e. Capacidad de dirección.

El empresario es el portador de los objetivos y de los cambios necesarios que permiten el

crecimiento y la supervivencia de la empresa en el largo plazo, por eso en todo momento debe

estar interactuando con las diferentes normas que hacen parte de la formación de una empresa

cono son las normas ISO. En ellas se obtienen al describir el comportamiento de este mercado el

cual es uno de los que más se destaca en el país el calzado femenino. (pág. 78)

5.2.5 El calzado en el valle del Cauca

La cámara de comercio de Cali (2016) resalte lo siguiente: Consolidar el sector del cuero,

el calzado y la marroquinería, es el firme propósito de los industriales del Valle del Cauca que

hoy en día le apuestan a la diversificación de mercados, al valor agregado en investigación y

desarrollo y al trabajo en equipo con el Gobierno Nacional.

El Valle del Cauca es privilegiado porque cuenta con todos los eslabones de la cadena del

cuero, desde curtiembres y talleres especializados trabajando en desarrollo de tendencias, hasta

proveedores de insumos y marroquineros. Además, asegura que con el Decreto de Salvaguardia

074 emitido por el Gobierno Nacional y que tendrá vigencia todo el año, se podrá contrarrestar un

poco el tema del contrabando y los productores nacionales tendrán un respiro para estabilizar sus

industrias.

Por su parte, Clarivet Molina Coronel, Directora de Acicam, Seccional Valle del Cauca,

explica que se trabaja sobre dos objetivos principales que son rescatar el mercado nacional y abrir

16
nuevos mercados en el exterior, y para ello, ya hay grandes proyectos. Uno de ellos, es el Plan de

Negocios del Sector—Programa de Transformación Productiva (PTP), que se está llevando a

cabo en conjunto con otros gremios y con el apoyo del Gobierno Nacional.

Ilustración 4. El calzado vallecaucano (http://univacuero.blogspot.com.co/)

5 METODOLOGÍA

5.1 Tipo de investigación

El tipo de investigación que se refleja dentro de esta monografía es de tipo cualitativo

debido a que se pretende describir a través de textos, tesis de grado, revistas entre otros, desde un

aspecto investigativo desde la parte escrita. .

Descriptivo porque es evidente que hay que conocer sobre la empresa, recopilando

información y los datos que se pueden dar una posibilidad de ciertas predicciones o algunas

relaciones sin importar que estén correctamente elaboradas. Se habla de una microempresa y las

17
normas que debe acatar en el momento de formarse en este caso se comienza por la norma ISO

45001.

Por otro lado esto corresponde con las características de un diseño de investigación no

experimental. Este tipo de diseños ―puede definirse como una investigación que se realiza sin

manipular deliberadamente variables. Lo que se hace es observar fenómenos tal y como se dan en

su contexto natural, para después analizarlos‖ (Gómez, 2006, pág. 102). Es decir se habla sobre la

empresa a formar pero sin ir más allá en la parte metodológica, simplemente se hace una pequeña

síntesis.

5.2 Método.

El método que se refleja dentro de esta monografía es sintético puesto que se toma una

información de una forma metódica y breve que genere un entendimiento en el lector. Por eso se

destaca la empresa de calzado de una forma sintetizada igual pasa con la norma ISO 45001

generando un conocimiento de ella y los aspectos que destacan en la parte de distribución lo cual

es la base de este escrito.

―El método sintético es un proceso de razonamiento que tiende a reconstruir un todo, a

partir de los elementos distinguidos por el análisis; se trata en consecuencia de hacer una

explosión metódica y breve, en resumen. En otras palabras debemos decir que la síntesis es un

procedimiento mental que tiene como meta la comprensión cabal de la esencia de lo que ya

conocemos en todas sus partes y particularidades‖. (Ruiz, 2006, pág. 11)

Es por eso que se plantea lo siguiente a partir de la propuesta.

 Un breve conocimiento sobre el funcionamiento del calzado en el Valle del Cauca.

 Comprensión sobre la norma ISO 45001

18
  Se destaca de forma breve funcionamiento de una cadena de suministros.

Es decir se da de forma breve la respuesta que está buscando el lector.

5.3 Fuentes y técnicas de recolección de información

Para realizar este estudio se utilizaron las siguientes fuentes de información principales:

1. La información documental disponible en los repositorios de las universidades que

manejan este tema, la cual fue utilizada para realizar una primera caracterización de ésta es decir

que conocimiento se tiene de la norma ISO 45001.

2. Se buscó información en las páginas web de cada una de ellas. Adicionalmente, se

leyeron algunos documentos en los que se mencionaban algunas de sus características.

3. Asesorías por parte de docentes para la ampliar la información con el fin de

complementar aquello que se había obtenido de la indagación documental.

19
 6. DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN

De acuerdo con lo planteado en el documento se puedo evidenciar por medio de

indicadores cada uno de los objetivos dados dentro del escrito

6.1. Conocimiento sobre las normas ISO 45001

Objetivo especifico: Indagar sobre los principales aspectos que se debe tener en cuenta

para desarrollar un sistema de gestión seguridad y salud en el trabajo teniendo en cuenta la

norma ISO 45001.

Descripción: es importante tener un conocimiento sobre las Normas ISO con el fin de

conocer las herramientas básicas que ayudan a las pymes a tomar las dificultades que van a

surgir a la hora de su trabajo diario con más calma. Por eso es trascendental analizar qué tipo de

normas hay que tener en cuenta en el momento de generar empresa. Lo anterior mente nombrado

van a aportar soluciones a los desafíos de innovación, reducción de costos, seguridad de los

productos, seguridad del personal previniendo lesiones, impacto ambiental, gestión del riesgo y

eficiencia energética, entre otros.

6.2 Impacto de implementación de la norma ISO 45001:2018

Objetivo especifico:

Descripción:

20
 6.3 El sector del calzado y el cuero del Valle del Cauca

Objetivo específico: Establecer como es en la actualidad la cadena para el

abastecimiento de calzado en el Valle del Cauca.

Descripción: Los empresarios deben ser consientes que el proceso para formar empresa

no es fácil más aun cuando el mercado presenta un nivel de competitividad grande como es el

calzado, es claro evidenciar que los empresarios no tendrían éxito sin una adecuada política de

conocimiento y sin objetivos claros establecidos.

Se puede relevar que se debe identificar el estado de los procesos y procedimientos en la

cadena de abastecimiento, es el primer paso para que las empresas logren conocer como es

realmente su operación y de esta manera puedan identificar que normas se deben utilizar para

tener la reglamentación al día.

Torres (2014) plantea que el sector del calzado, cuero y marroquinería a nivel

internacional se encuentra sumido en una profunda competencia, donde se pueden ver las dos

caras de la moneda, por una parte están los países que producen por cantidades gracias a sus bajos

costos ya sea en el proceso productivo, transporte o mano de obra entre otros, y se tienen también

a los países que imprimen una mayor cantidad de valor agregado en su producto, esto, resultado

de aprovechar condiciones a nivel local y sumarle una buena administración de la cadena de

suministro. (pág. 23)

Se trata de una apuesta que busca implementar un plan integral de transformación

productiva para ocupar una mayor participación en la industria nacional y aumentar las

exportaciones. Pues el año pasado, el sector del cuero, calzado y sus manufacturas registraron

exportaciones por más de 179,8 millones de dólares. Según un análisis del Ministerio de

21
Comercio, Industria y Turismo -MinCIT-, con base en cifras del Dane, los principales destinos de

los zapatos colombianos y sus insumos fueron Ecuador, Panamá, Chile, Estados Unidos y

Venezuela. (Cámara de Comercio, S.f).

 Dentro de la cadena de suministros interviene:

Proveedor: Es el primer eslabón en la cadena de
abastecimiento. En este caso los encargados
de proveer la materia prima, teniendo en
cuenta la calidad que pide el fabricante en
este caso el cuero y otros materiales que es
lo que va destacar la empresa de calzado.
Hay que recordar que la materia prima es
necesaria para la elaboración del producto.

Fabricante:
Es el encargado de transformar la materia
prima en un producto.( zapatos, sandalias,
tacones etc.) Debe cumplir con los
estándares de calidad de la industria y
responder a las necesidades y gustos de los
clientes en este caso las mujeres.

Agente: Establece la conexión entre el productor y sus posibles clientes, ayudando a

concretar acuerdos comerciales. No siempre
está presente dentro de la cadena de
suministro.
Mayorista Es un intermediario entre el fabricante y los detallistas. Compra al fabricante
grandes cantidades de un producto para
venderlo a comercios e instituciones, pero
no al consumidor final. Este actor debe
garantizar un correcto almacenamiento del
producto para mantenerlo en perfectas
condiciones.
Detallista: Son los comercios de venta al por menor o
al detalle que tienen como público objetivo al
consumidor final.
Instalaciones y localización.
Estas son bien edificaciones o lugares
donde la organización, realiza sus
actividades, desde el ámbito administrativo,
hasta la venta a los clientes.

22
El cliente Son todos los actores de la cadena de suministro,
que reciben un producto o servicio en proceso o
terminado para realizar cambios,
modificaciones o consumir dichas
entregas. Por otra parte cliente es el individuo u
organización que adquiere el producto o servicio
terminado al final de la cadena de suministro.

Tabla 3. Cuadro sobre cadena de suministros (Autoría del grupo investigador)

En cuanto a los proveedores, se debe crear una red de información que permita a las

empresas de calzado , identificar las cualidades, características e historial de cada proveedor

puesto que la marroquinera es algo que se debe tratar con cuidado puesto que se relaciona mucho

sobre el maltrato animal, de esta manera el sector puede exigir estándares de calidad en las

materias primas que se están entrando en la cadena; con el tiempo esto creará en los proveedores

la necesidad de certificarse en calidad, en síntesis los estándares que el mercado exige.

La forma de llegar a los clientes en este caso el calzado femenino el cual es más exigente

en el mercado seria:

• Manejar productos de calidad

• Cumplir con la entrega

• intentar crear un vínculo casi de amistad con el cliente y provocar su deseo de uso.

• captar las tendencias de cada momento, transformándolas en diseños con estilo

propio.

• a futuro vender a través de tiendas online

Pasando a otro nivel como son los inventarios de la nueva unidad de negocio y según sea el caso

se tendrá en cuenta factores como: análisis de pedidos únicos, pedidos repetitivos, modelos de

punto de desorden, nivel promedio de inventario y pedidos conjuntos.

23
 ―Los inventarios son acumulaciones de materias primas, provisiones, componentes,

trabajo en proceso y productos terminados que aparecen en numerosos puntos a lo largo del canal

de producción y de logística de una empresa. Los inventarios se hallan con frecuencia en lugares

como almacenes, patios, pisos de tiendas, equipos de transporte y en estantes de tiendas de

menudeo‖ ( Ballou, 2004 pág. 328).

Cuando se habla de seguridad de inventarios se evidencia que el material cumpla con la

expectativas, que cada producto cumpla con las tallas y su forma, que este la cantidad completa

que no se mezclen modelos de calzado entre otros. El inventario de seguridad asegura que la

demanda del cliente se puede satisfacer de inmediato con el fin de no esperar ordenes que van a

las producción atrasada.

24
 8. CONCLUSIONES

9 RECOMENDACIONES

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Alcázar, A. (2015). La Importancia de Generar Lealtad en Los Clientes. El Pais , pág. 18.

Anaya, J (2007). Logística Integral, la gestión operativa de la empresa. Madrid, España: Esic
Editorial.

Alvarado. R. 2013. El plan de marketing 2014: una nueva oportunidad. En diario Gestión, del
24 de octubre del 2013. Lima, Perú.

Arango, J (2006) .Logística integral: La gestión operativa de la empresa, Madrid, España:

Esic Editorial.

25
 Arellano Cueva, R. 2010. Marketing: enfoque América Latina, el marketing científico
aplicado a Latinoamérica. Editorial Pearson, primera edición. México.

Ballou, R (2004). Business Logistics Management: Planning, organizing and controlling the
supply chain. New Jersey: Prentice Hall.

Bernal T., (2000), Metodología de la Investigación para Administración y Economía,

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