Tesis "Perfil Del Cuidado Humanizado Que Oferta El Profesional de Enfermería A Los Pacientes Críticos"

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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD DEL ZULIA
NUCLEO COSTA ORIENTAL DEL LAGO
PROGRAMA ESPECIAL AL TECNICO EN ENFERMERÍA
UNIDAD CURRICULAR: TRABAJO DE GRADO
“PERFIL DEL CUIDADO HUMANIZADO QUE OFERTA EL

PROFESIONAL DE ENFERMERÍA A LOS PACIENTES CRÍTICOS”
PROPUESTA DE PROGRAMA DE GESTION
(Trabajo de Grado para optar al Título de Licenciadas en Enfermería)
Asesor Metodológico y Académico: Autoras:
Mgs. Ediluz Fuenmayor T.S.U. Casasola Iris

C.I. 15.465.623 T.S.U. Quintero Francis
T.S.U. Rivas Dalis
Cabimas, Enero del 2017

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4
5
Índice de Contenidos
Frontispicio iii
Acta de Aprobación iv
Veredicto v
Índice de Contenido vi
Índice de Anexos vii
Índice de Gráficos viii
Dedicatorias y Agradecimientos ix
Resumen x
Abstrac xi
Introducción xii
Capítulo Nº 1. El Problema 17
1. Planteamiento del Problema 17

2. Formulación del Problema 24
3. Objetivos 24
3.1. Objetivo General 24
3.2. Objetivos Específicos 24
4. Justificación e importancia 25
5. Delimitación de la investigación 26
Capítulo Nº II. Marco Teórico 27
1. Antecedentes de investigación 27
2. Teorías de Enfermería 29
3. Bases teóricas 33
4. Bases legales 53
5. Sistema de Variables 56
5.1. Variable 56
5.2. Definición conceptual 56
5.3. Definición Operacional 56
Capitulo N° III. Marco Metodológico 59
1. Tipo de investigación 59
2. Diseño de la Investigación 60
3. Población 61
4. Muestra 61
5. Técnicas de recolección de datos 62
6
6. Validez 64
7. Confiabilidad 65
8. Procedimiento para la recolección de datos 67
9. Plan de Tabulación y Análisis de los Resultados 67
Capitulo Nº IV. Análisis de los Resultados 69
1. Discusión de los resultados 87

2. Conclusiones 89
3. Recomendaciones 91
Capitulo V. Propuesta de Gestión 94
1. Introducción 95
2. Objetivo del programa 96

3. Justificación 96
4. Ámbito del programa 97
5. Descripción del servicio 97
6. Misión 98
7. Visión 98
8. Coordinador de Calidad 98
9. Cartera de clientes 99
10. Cartera de servicios 100
11. Valores 102

12. Análisis estratégico 104
13. Foda 105
Anexos 106
Fichas y Separatas 158

7
Índice de Anexos
Anexo A. Instrumento 109

Anexo B. Solicitud y Validación del Cuestionario 118
Anexo C. Confiabilidad del Instrumento 136
8
Índice de Tablas y Gráficos
Resultados del Ítem Nº 1 70

Resultados del Ítem N° 4 73
9
Índice de Cuadros
Cuadro N° 1. Cuadro de Operacionalización de la variable 57

Cuadro N° 2. Alternativa de respuestas 63
Cuadro N° 3. Baremo de interpretación de resultados 63
Cuadro N° 4. Resultados de la confiabilidad del instrumento 149
10
Agradecimientos
A Dios, por habernos puesto en la tierra y dotarnos de sabiduría,

entendimiento, siempre guiando nuestro camino, para alcanzar las metas que nos
hemos propuesto, gracias señor, mil gracias.
A nuestros amigos, familiares y demás personas que nos apoyaron con sus
palabras de aliento para que se hiciera realidad este sueño.
Gratitud a las autoridades y docentes de La ilustre Universidad del Zulia,

quienes nos brindaron la oportunidad de profesionalizarnos, proporcionándonos
todos los conocimientos que nos permitirán incorporarnos de forma eficiente y eficaz
al campo laboral.
A la profesora Ediluz Fuenmayor por sus enseñanzas y constancia a la

realización de este proyecto.
A todos mil gracias….
Casasola Iris
Quintero Francis
Rivas Dalis
11
Dedicatorias
Dedico este trabajo de investigación y toda mi carrera universitaria a Dios y a

mi Ángel, por estar a mi lado en todo momento, dando las fuerzas necesarias para
continuar luchando día tras día.
A mis hijos Gianna y Joogly David, es para ustedes; hoy puedo decirte,
mamá no te equivocaste, esto es lo mío, nací para esto y siento orgullo y
satisfacción por mi vida y por ser Enfermera.
A todos los que creyeron en mí y me brindaron su colaboración cuando lo

necesite, construyendo a que mi esfuerzo se transforme en realidad.
Iris Casasola
“Si una persona es perseverante, aunque sea dura de entendimiento, se

hará inteligente; y aunque sea débil se transformará en fuerte.”
(Leonardo Da Vinci)
Al que guía mis pasos, Dios, por darme fuerzas para seguir adelante.
A mis padres, por ser pilar fundamental de mi vida, como ejemplo de
constancia y superación y por todo su amor y por su apoyo incondicional en todo
momento.
Dalis Rivas
Este Trabajo Especial de Grado es dedicado a:
Dios, por darme la oportunidad de demostrarme mis propios límites, por estar
allí iluminando mi camino, guiándome con su sabiduría, con su infinita bondad,
fortaleza y amor.
A mis Padres, por su apoyo incondicional en todo momento, por sus consejos,
sus valores, por la motivación constante, pero más que nada por su amor.
A mi Esposo, a mi hijo, por estar siempre a mi lado y darme la inspiración

necesaria para seguir adelante llenando de alegría mi vida.
¡Gracias a todas las personas que ayudaron directa e indirectamente en la

realización de este nuevo Triunfo!
Francis Quintero
12
Casasola Colle Iris Marilena; Quintero González Francis Carolin; Rivas González
Dalis Josefina “Perfil del Cuidado Humanizado que Oferta el Profesional de
Enfermería a los Pacientes Críticos” Propuesta de Plan de Gestión. La
Universidad del Zulia, para optar al Título de Licenciadas en Enfermería.
RESUMEN
El presente estudio tiene como titulo, Perfil del Cuidado Humanizado que Oferta el
Profesional de Enfermería a los pacientes críticos. Objetivo General es Analizar los
cuidados humanizados que oferta el profesional de enfermería a los usuarios en el
servicio de Unidad de Cuidados Intensivos del Hospital El Rosario, en el estado
Zulia, Municipio Cabimas, durante el lapso de Noviembre del 2.015 hasta Diciembre
del 2.016. El trabajo diario que desempeña enfermería en el cuidado humano a los
usuarios en la unidad de cuidados intensivos demuestra de manera tangible y
legitima la importancia de la calidad de atención del profesional de enfermería.
Estudio descriptivo, prospectivo y de corte transversal. La muestra estuvo constituida
por 16 Profesionales de Enfermería que cumplen sus funciones en la unidad de
cuidados intensivos. Las técnicas de recolección de datos utilizada fue el
cuestionario aplicado en forma directa. Resultados: La preparación del personal no
siempre es homogénea, esto da por resultado que el cumplimiento de las
obligaciones de un trabajador, no se de en todos los casos como lo establecen las
normas, la especialización y variedad de los servicio, su continuidad y permanencia,
implantan la necesidad de obtener un cobertura en la atención al paciente, que
requiere de un número significativo de personal en cada turno. Estos factores nos
han ido estableciendo los requerimientos de personal sus niveles jerárquicos y
también nos ha determinado la necesidad de establecer la supervisión y evaluación
como mecanismo de control, que ha de aplicarse en un ambiente cordial y de
buenas relaciones con los supervisores.
Palabras clave: Cuidados humanizados, paciente crítico.

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Casasola Colle Iris Marilena; Quintero González Francis Carolin; Rivas González
Dalis Josefina "Humanized Care Profile offered by the Nursing Professional to
Critical Patients" Proposed protocol in Nursing Care. The University of Zulia, to
opt for the Degree of Graduates in Nursing.
ABSTRACT
The present study is titled, Humanized Care Profile offered by the Nursing
Professional to critical patients. General objective is to analyze the humanized care
offered by the nursing professional to the users in the Intensive Care Unit service of
the Private Hospital El Rosario, in Zulia state, Municipality of Cabimas, during the
period of November from 2,015 to December of 2,016. The daily work performed by
nursing in the human care to the users in the intensive care unit demonstrates in a
tangible and legitimate way the importance of the quality of care of the nursing
professional. Descriptive, prospective and cross-sectional study. The sample
consisted of 16 Nursing Professionals who perform their duties in the intensive care
unit. The techniques of data collection used were the questionnaire applied directly.
Results: The preparation of the personnel is not always homogeneous, this results in
that the fulfillment of the obligations of a worker is not in all cases as established by
the norms, the specialization and variety of the service, its continuity and
permanence, Implement the need to obtain coverage in patient care, which requires
a significant number of staff at each shift. These factors have been establishing
staffing requirements at their hierarchical levels and we have also determined the
need to establish supervision and evaluation as a control mechanism, to be applied
in a friendly environment and good relations with supervisors.
Keywords: Humanized care, critical patient.

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INTRODUCCIÓN
Los cuidados son la esencia de enfermería, estos debieran estar constituidos

por acciones transpersonales e intersubjetivas para proteger, mejorar y preservar la
humanidad ayudando a la persona a hallar un significado a la enfermedad,
sufrimiento, dolor y existencia y ayudar a otro a adquirir autocontrol,
autoconocimiento y auto curación.
Las instituciones hospitalarias como subsistemas sociales, que cumplen la

función de socializar a los individuos con pautas, normas establecidas, adaptándolos
e integrándolos al sistema, reduce el cuidado holístico, de su visión humanista a
múltiples tareas delegadas de tipo asistencial quedando relegado acciones como la
comunicación eficaz y el interactuar con el paciente y familia en forma cercana,
dichas acciones valorizadas por los usuarios.
La humanización de las instituciones de salud puede definirse como una

filosofía, una estrategia que conduce a que se crea y se favorezca el trabajo en
equipo y la colaboración interdisciplinaria, se estimule la especialización y la
formación permanente.
El Capítulo I: El Problema, contiene el planteamiento del problema, la

formulación de las interrogantes, el objetivo general y objetivos específicos, y la
justificación, donde destaca que los cuidados de enfermería deben ser
especializados y no solo en la práctica asistencial, sino también guiados a dar apoyo
psicoemocional y de apoyo físico hacia estos pacientes, estos deben estar
estrechamente ligados a la práctica de la profesión, sus actividades y están
sustentadas por principios válidos, conectados a un conjunto de conocimientos y
habilidades, que tienen la finalidad de brindar una atención que satisfaga las
necesidades del enfermo.
El Capítulo II: Marco Teórico, en este se describen los antecedentes

del estudio, las bases teóricas, definición de términos, el sistema de
variables y su Operacionalización, destacando que La práctica de
enfermería está directamente relacionada con el cuidado directo al
15
paciente, que por diversos factores se ha visto truncado o modificado a

solo acercarse al paciente cuando se va a realizar un procedimiento o
aplicar un tratamiento, por ello basamos nuestro trabajo en la teorías del
cuidado humano de Watson, entre otros.
El Capítulo III: Marco Metodológico, se desarrolla el tipo y diseño

de la investigación, la población y la muestra, los métodos técnicas e
instrumento de recolección de datos, la validez del instrumento y técnica
de análisis de datos. Se realizó una investigación de tipo descriptivo,
prospectivo de corte transversal y de campo. En el contexto de la
investigación se detalla en la parte del marco teórico amplia literatura con
su respectivo soporte bibliográfico.
En la parte de materiales y métodos se especifica en forma

detallada qué materiales, recursos y metodología se utilizó en la
elaboración del trabajo investigativo.
El Capítulo IV: Análisis y Resultados, se presenta la información

relacionada a los resultados obtenidos con el instrumento de recolección
de datos, las cuales se representan analizados en gráficos, también el
aparato de resultados y discusión que se presentan en cuadros y gráficos
con su respectivo análisis.
El Capítulo V: Elaboramos un Plan de Gestión como propuesta, se

describen los resultados obtenidos sobre la base de los objetivos
planteados para la investigación. Y para finalizar, se presentan las
Referencias Bibliográficas consultadas para la sustentación de la misma y
los Anexos obtenidos.
16
CAPITULO I
EL PROBLEMA
1. Planteamiento del Problema
Las unidades de cuidados intensivos, son escenarios especializados para tratar

personas que presentan graves desequilibrios en su estado de salud, y que ameritan
cuidado por el personal de salud que labora en la misma. Entre este personal se
encuentra el profesional de enfermería, quien tiene la responsabilidad del cuidado
directo de estas personas en lo referente a: higiene corporal, cuidado de la piel,
permeabilidad de las vías aéreas, la alimentación, la administración del tratamiento
entre otros aspectos. Esta práctica profesional, exige de la enfermera un perfil
integrador, no sólo desde el ámbito del conocimiento teórico, tecnológico, destrezas,
sino también sensibilidad y empatía al momento de proporcionar el cuidado a los
pacientes en estado crítico.
De la misma manera todo profesional que labora en el área de la salud debe

considerar durante su práctica profesional, que la persona es una totalidad
inseparable en sus dimensiones, por lo que en éstas, existe una relación reciproca e
influyente que se afecta favorable y/o desfavorable frente al proceso salud-
enfermedad. En consecuencia, el profesional laborante en organizaciones
vinculadas con la salud debe tener siempre presente, que la persona es un ser
integral y el ente principal de la atención en salud; poseedor de valores y creencias
derivadas de una cultura que hay que considerar, al momento de proporcionarle el
cuidado.
Los cuidados son la esencia de enfermería, estos debieran estar constituidos por
acciones transpersonales e intersubjetivas para proteger, mejorar y preservar la
humanidad ayudando a la persona a hallar un significado a la enfermedad,
sufrimiento, dolor y existencia y ayudar a otro a adquirir autocontrol,
autoconocimiento y autocuración. (Travelbee J.1966).
17
Sin embargo las instituciones hospitalarias impregnadas del modelo asistencial y

curativo, reduce lo humano a lo biológico alejando el ejercicio profesional de
enfermería de su visión humanística y holística del cuidado, la dinámica institucional,
hace que el cuidado de Enfermería se convierta en un desafío permanente, al
considerar las diferentes dimensiones que ella encierra y de este modo poder
desenvolver aptitudes y acciones en defensa de la salud.
Así mismo, las instituciones hospitalarias como subsistemas sociales, que

cumplen la función de socializar a los individuos con pautas, normas establecidas,
adaptándolos e integrándolos al sistema, reduce el cuidado holístico, de su visión
humanista a múltiples tareas delegadas de tipo asistencial quedando relegado
acciones como la comunicación eficaz y el interactuar con el paciente y familia en
forma cercana, dichas acciones valorizadas por los usuarios.
A lo largo de la investigación, a nivel mundial tenemos que, La Organización

Mundial de la Salud (OMS) en su constitución afirma: “toda persona tiene derecho al
más alto nivel de salud alcanzable y ha incluido la calidad de atención como un
objetivo del macro proyecto de salud para todos, dentro del cual se tiene en cuenta
la percepción y la satisfacción de los pacientes” (Organización Mundial de la Salud
2002).
De la misma manera, los modelos y teorías de enfermería encontrados, que se

fundamentan en una visión humanista del cuidado, es la presentada por Watson J.
(1979), que publica “Teoría del Cuidado Humano”. Para esta teorista, el cuidado es
para la enfermería su razón moral, no es un procedimiento o una acción, el cuidar es
un proceso interconectado, intersubjetivo, de sensaciones compartidas entre la
enfermera(o) y paciente”
Esta teoría esta siendo utilizada como marco disciplinar en programas de

enfermería de algunas universidades de Estados Unidos en Colorado, Indiana y
Florida. También es aplicada con éxito, en programas de enfermería de Australia,
Suecia, Finlandia y Gran Bretaña, así como en la Universidad de Alicante, España.
La Facultad de Enfermería y Nutriología, a través de su planta de docentes,
seleccionó esta teoría para adecuar sus planes de estudio a esta realidad, y cumplir
18
con los lineamientos establecidos por la Universidad Autónoma de Chihuahua, de

conformar la currícula de sus carreras al nuevo modelo basado en competencias.
Al mismo tiempo, diversos estudios realizados a nivel internacional a lo

largo del tiempo han evidenciado la importancia del trato humanizado del personal
de salud hacia los usuarios, como factor determinante para el proceso de
recuperación, tanto del usuario como de su familia y concluyen en que se necesita
un mejoramiento en la atención brindada por el personal de enfermería, toda
vez que los profesionales de enfermería no prestan la debida importancia a la
interacción de inicio, proceso y salida tendientes a lograr la satisfacción y
recuperación óptima tanto del paciente como de sus familiares
En los últimos años, el sistema de salud de El Salvador, se ha caracterizado por

una alta demanda, personal insuficiente para la cantidad de usuarios, entre otras
dificultades. Lo anterior ha contribuido a que las relaciones entre el personal de
enfermería-usuario-familia sean cada vez más esporádicas, superficiales y poco
tiempo para brindar una atención integral, contribuyendo estas condiciones laborales
en una mala calidad de atención al usuario.
Cabe destacar que, en el transcurso del tiempo se ha demostrado como la

tensión y el estrés que se maneja en un hospital por parte de los pacientes y
profesionales de la salud es alto y más en los servicios de Cuidados Intensivos, en
donde el paciente necesita una atención intensiva, continua y de alta calidad para
que su estadía en el servicio y en la institución sea oportuna y confortable dando
resolución eficiente y segura al problema que lo está afectando.
Es así como, en el desarrollo de la carrera de enfermería se ha observado que

los pacientes no logran tolerar en muchos casos la ansiedad y el miedo que les
produce la permanencia en la unidades de cuidados intensivos y los familiares
algunas veces manifiestan que la atención que se brinda es deficiente, sumado a
esto, la alta demanda de pacientes en los servicios de cuidados intensivos, hace que
la tensión sea mayor. Alguno de los pacientes pueden cambiar de opinión respecto
al cuidado de enfermería al entrar en contacto con estos; y la percepción puede ser
favorable o desfavorable de acuerdo a muchos factores.
19
De hecho, es necesario e importante que el lenguaje verbal y no verbal entre

enfermero(a) y el paciente, se de en todo momento pero fundamentalmente durante
el primer contacto esto determina el estado de confianza de la relación enfermera(o)-
paciente, esto puede contribuir a que se logre una comunicación afectiva entre
usuario y personal de enfermería, ya que es base de la humanización y permite
comprender al usuario en todas sus dimensiones, como un "ser integral, totalitario,
único e irrepetible que involucrado en un contexto particular piensa, siente y actúa
de acuerdo con un conjunto propio de valores, creencias, prácticas, características y
experiencias adquiridas a lo largo de la vida que lo hacen mucho más de lo que a
simple vista es observable"(Hernández A. 2012).
Atendiendo a estas condiciones, es preciso hablar de la relación de ayuda,

centrada siempre en la persona y no sólo en las necesidades del enfermo. Cuando
una persona está enferma, no es sólo una parte de su cuerpo la afectada, también
su capacidad de pensar, su mundo afectivo, social, espiritual y los valores éticos.
Por ello, es preciso abordar a la persona desde su globalidad, siendo esta la que
debe encontrar la solución que ella crea más apropiada a su problema contando en
todo momento con el soporte del profesional de enfermería.
Es sabido que dentro de la práctica hospitalaria, los usuarios se sienten

preocupados e inseguros por el desconocimiento del funcionamiento del sistema y la
percepción hostil que tienen del medio hospitalario y más aun a la unidad de
cuidados intensivos; otro factor percibido por el usuario es la pérdida de
humanización, provocando la ansiedad que es una reacción compleja de la persona
frente a situaciones y estímulos potencialmente peligrosos, o en muchos casos
percibidos como cargados de peligro. Psicológicamente, la ansiedad es vivida por el
propio sujeto como un estado de ánimo desagradable, producido por situaciones
que, de manera consciente o no, el sujeto las percibe como amenazas.
En ese mismo sentido, la ansiedad a menudo, es confundida con el estrés, y

puede ser experimentado por cualquier persona ya que es esencialmente una
respuesta a éste. Existen en el entorno cotidiano multitud de situaciones que
resultan estresantes para el individuo; éstas pueden ser muy diversas y surgen de la
interacción entre la persona y el medio. No obstante, las características más
20
comunes a todas ellas son la novedad, incertidumbre, imposibilidad de predecir

consecuencias, entre otras, que hacen que el sujeto perciba la situación externa
como una amenaza a su integridad físico-psíquica.
Cabe destacar que dentro de las unidades de cuidados intensivos son bien
conocidos los agentes estresantes a los que se ve sometido el paciente; tales como
desorientación, pérdida de intimidad, abandono del entorno y roles habituales, etc. Si
a esto le añadimos las propias características de los procedimientos, que lleva
implícito una serie de temores; entre ellos miedo a lo desconocido, cantidad de
alarmas y sonidos, equipos tecnológicos y monitores, al dolor que puedan provocar
los procedimientos invasivos, más un trato en muchos casos deshumanizados
encontrándose el personal inmerso en una situación de provocar altos niveles de
ansiedad repercutiendo en el sujeto desfavorablemente.
En Venezuela, como en el resto del mundo, la salud es un derecho fundamental

del hombre es por esto que además de la atención en salud cuando una persona o
paciente lo necesita, es de gran importancia el cuidado integral que proporcione
bienestar y satisfacción de las necesidades en salud. Dentro de este contexto se
maneja el término calidad, “el cual hace referencia a los aspectos técnicos,
científicos y metodológicos así como las relaciones y las percepciones que existen
entre el personal de salud y los pacientes”. (Daza, 2001)
Las instituciones hospitalarias cuentan en su mayoría con el servicio de Unidad

de Cuidados Intensivos, área de mayor complejidad en donde se encuentran
internados los pacientes en estado crítico y que requieren una atención
especializada. En esta área, los profesionales de enfermería tienen especial
habilidad para establecer las relaciones con los pacientes, a pesar de las dificultades
que se presentan debido al estado de salud y a las limitaciones a las que están
sometidos, a causa de las manifestaciones del cuadro clínico, de las complicaciones
y de las medidas terapéuticas tales como inserción de tubos, catéteres,
administración de medicamentos e incluso la inmovilización física a la que se recurre
para evitar retiros accidentales.
De hecho, se observa que en la asistencia a los pacientes en estado crítico se

presentan condiciones específicas que demandan del enfermero(a) un abordaje
21
especial, con características propias y que ofrece mayores dificultades en muchas

ocasiones. En este tipo de pacientes, la enfermedad está presente hasta el grado de
poner en peligro la vida; el cuidado de enfermería entonces, debe estar dirigido a
preservar la vida y a la resolución de los problemas más apremiantes; a enfrentar la
enfermedad y el sufrimiento; en otras palabras, a devolver la salud o a lograr el más
óptimo nivel de salud posible.
Sin embargo estos profesionales, dan mayor valor al accionar cotidiano

(aspectos técnicos), orientando su práctica hacia lo asistencial distanciándose por lo
tanto, de los valores morales y ético insertos en su ejercicio. Estos aspectos son los
que apartan a los profesionales de enfermería del análisis crítico de su realidad y la
mantienen en una cómoda neutralidad en donde prevalece la rutinaria ejecuci ón de
procedimientos.
Significa entonces, considerando lo anterior, que la preocupación de enfermería

está relacionada con asistir a los pacientes para enfrentar la enfermedad, el
sufrimiento y el estrés que estas situaciones generan; a prevenir complicaci ones; a
reconocer tempranamente los signos de enfermedad; a participar en un tratamiento
oportuno, y a recuperar la salud.
De la misma manera, los enfermeros apoyan, animan y brindan confianza

respecto a la recuperación, pero cuando se está frente a aquellos pacientes que no
recuperan la salud completamente, se hace necesario enseñar a vivir con
enfermedades crónicas, a controlar los síntomas de la enfermedad, a realizar
técnicas y procedimientos para el mantenimiento de la salud; además de “promover
la adherencia a los tratamientos, ayudar a enfrentar los sentimientos de
desesperanza y a explorar las percepciones y contribuir al entendimiento de la
enfermedad”.(Balanza N. 1993).
En efecto, durante la práctica, se observa que el profesional de enfermería se

acerca al paciente sólo para administrarle su tratamiento, realizar control de
funciones vitales y/o procedimientos invasivos (canalización de vía periférica,
colocación de sonda vesical, entre otros), sumado a esta realidad, cabe mencionar
que tanto el paciente en área crítica como sus familiares o cuidadores son más
demandantes que en otros servicios; otro punto que se observa es la gran cantidad
22
de pacientes que ingresan a la unidad y la escasez de recurso humano en

enfermería que el servicio de terapia intensiva posee.
Aunado a esto, los profesionales de enfermería en estas áreas manifiestan

siempre estar ocupados, a veces no pueden explicar al paciente ni lo que está
tomando, sólo se acercan durante el baño y el tratamiento, esto muchas veces
debido a la cantidad de pacientes que atienden por turnos. La diversidad de
cuidados que brindan los profesionales de salud, es respuesta a una necesidad
observada y sentida; la cual no será de calidad a menos que las experiencias vitales
de estas personas, así como sus propias interacciones con el ambiente que les
rodea, estén cubiertas, sean entendidas, analizadas y articuladas.
En este sentido, la dinámica institucional, hace que el cuidado de enfermería se

convierta en un desafío permanente, al considerar las diferentes dimensiones que
ella encierra y de este modo poder desenvolver aptitudes y acciones en defensa de
la salud. Podemos decir que la humanización de las instituciones de salud puede
definirse como una filosofía, una estrategia que conduce a que se crea y se
favorezca el trabajo en equipo y la colaboración interdisciplinaria, se estimule la
especialización y la formación permanente.
Por lo antes mencionado, se considera importante llevar a cabo esta

investigación, en el Servicio de Unidad de Cuidados Intensivos del Hospital El
Rosario, en el estado Zulia, Municipio Cabimas, con la finalidad de reorientar al
personal de enfermería sobre el deber ser en cuanto a humanización se refiere,
aplicando los principios que rigen el accionar de enfermería, lo que influirá de
manera positiva, psicológica y fisiológicamente en el usuario; tomando en cuenta lo
anterior se podrá contribuir a la disminución de la estancia hospitalaria y lograr la
recuperación en forma eficaz; al mismo tiempo permitirá incorporarlo nuevamente de
forma saludable a la vida productiva y a la sociedad.
Además, la diversidad de cuidados que brindan los profesionales de salud, es

respuesta a una necesidad observada y sentida; la cual no será de calidad a menos
que las experiencias vitales de estas personas, así como sus propias interacciones
con el ambiente que les rodea, estén cubiertas, sean entendidas, analizadas y
articuladas.
23
2. Formulación del Problema
Por lo antes expuesto este Trabajo de Investigación pretende explorar este

aspecto y por ello plantea como pregunta de investigación:
¿Cuáles serán los cuidados humanizados que ofertan los profesionales de

enfermería a los pacientes del servicio de Unidad de Cuidados Intensivos del
Hospital El Rosario, en el Estado Zulia, Municipio Cabimas, durante el lapso de
Noviembre 2015, hasta Diciembre 2016?
3. Objetivos
3.1. Objetivo General:
- Analizar los cuidados humanizados que oferta el profesional de enfermería a

los usuarios en el servicio de Unidad de Cuidados Intensivos del Hospital El
Rosario, en el estado Zulia, Municipio Cabimas, durante el lapso de
Noviembre del 2.015 hasta Diciembre del 2.016.
3.2. Objetivos Específicos:
- Identificar el nivel de conocimiento sobre los cuidados humanizados que

brinda el profesional de enfermería en cuanto a la interacción enfermera(o)-
paciente en la Unidad de Cuidados Intensivos. (le puedo quitar esto)
- Describir los tipos de cuidados que brinda el profesional de enfermería, en

cuanto a apoyo emocional al usuario en la Unidad de Cuidados Intensivos.
- Determinar las estrategias utilizadas por el profesional de enfermería

ofertando cuidado humanizado al usuario, en la Unidad de Cuidados
Intensivos.
- Elaborar un Programa de Gestión dirigido a los profesionales de enfermería

en cuanto a la humanización de los cuidados al paciente crítico.
24
4. Justificación e Importancia
De acuerdo con Fawcett (2000), “Sólo cuando el ejercicio de la enfermería

profesional esté basado en un conocimiento válido por la investigación, será posible
que la enfermería obtenga independencia como profesión”
En el aporte teórico: El análisis de las situaciones que influyen en que se

automaticen en algunas oportunidades el cuidado; ayudará a fortalecer la
independencia profesional, promover respeto por los derechos de los pacientes y
lograr la humanización de todo el equipo de salud sin dejar a un lado el
conocimiento, la tecnología y los avances científicos bajo la premisa de respeto a la
vida y a la dignidad humana.
En el aporte práctico: Uno de los motivos por los que se llevó a cabo esta
investigación es por el riesgo de deshumanización en el cuidado del paciente que
existe a causa de la gran reestructuración administrativa del sistema de cuidado de
salud, lo que hace necesario el rescate del aspecto humano, espiritual y
transpersonal, en la práctica clínica, administrativa, educativa y de investigación por
parte de los profesionales en el campo de la enfermería.
En el aporte Social: La divulgación de los cuidados humanizados que brinda la

enfermera es relevante por ser generadora de motivaciones para los profesionales
enfermeros para utilizar como tentativa de implantación de la planificación de
cuidados que pueden ser maximizados con base en una fundamentación científica y
holística. De ahí, es posible estructurar la ciencia de la Enfermería en conjunto con
la tecnología y en consonancia con los valores éticos, humanos y sociales.
En el aporte metodológico: El desarrollo de este estudio, en la Unidad de

Cuidados Intensivos del Hospital El Rosario, en el Estado Zulia, Municipio Cabimas,
surge con el objeto de cualificar la práctica de enfermería desde un aporte
investigativo, cuyo propósito final es ampliar el cuerpo de conocimientos del
profesional, tanto en el ámbito asistencial, educativo como administrativo, con el fin
de promover la profesión de enfermería, exaltar su labor y reconocer su importancia
como parte del equipo de salud dentro de un marco científico.
25
La investigación resulta importante dado que puede ser utilizada con éxito en el
perfeccionamiento de las relaciones enfermera(o)/paciente, fortaleciendo la identidad
profesional y creando nuevas perspectivas para una Enfermería ética y humana sin
perder la visión de ciencia. Cuando una institución orienta su prestación a la calidad
de servicio está de forma intencionada buscando la satisfacción de sus clientes. Uno
de los tres pilares fundamentales que sustentan la calidad es, junto a la disminución
de los riesgos y el respeto de los principios bioéticos, una atención humanizada.
5. Delimitación de la Investigación
El presente estudio se realizó en Venezuela, Estado Zulia, en el Municipio

Cabimas, en el Hospital El Rosario, específicamente en el servicio de Unidad de
Cuidados Intensivos; dirigido a los profesionales de enfermería que allí se
desempeñan; durante el lapso comprendido entre Noviembre 2015, hasta Diciembre
2016, el mismo estuvo enmarcado en la línea de investigación Educación de
Recursos Humanos en enfermería, pre-grado y post-grado.
26
CAPITULO II
MARCO TEÓRICO
1. Antecedentes de la Investigación
Un estudio realizado por Moreno Y.(2013) denominado “Construcción teórica

para la práctica de enfermería basada en la filosofía del cuidado humano” se
formula la presente investigación con el objetivo de generar desde las
perspectivas de los profesionales de enfermería una construcción teórica
para la práctica de enfermería basada en la filosofía del cuidado humano.
Está adscrita a la línea de investigación Promoción del cuidado humano en la
experiencia de la salud y calidad de vida, del Doctorado en Enfermería.
En este estudio, se utilizó el paradigma cualitativo, bajo el enfoque complejo-

dialógico. Se aplicó la entrevista a profundidad a un grupo de cuatro enfermeras
que se desempeñan en las dos principales instituciones de salud de carácter
público en el estado Carabobo, con estudios de postgrado y experiencia
docente. Para la organización e interpretación de los datos se utilizó el método de la
Teoría Fundamentada. De la interpretación de los datos, emerge una
estructura teórica que refleja una interconexión entre las perspectivas de la
práctica, la identificación de factores que influyen en el uso de teorías de
enfermería y el reconocimiento de elementos que constituyen la filosofía del
cuidado humano.
Otro estudio realizado en Perú por Huapaya M., y colab. (2010) sobre
“Expectativas del paciente en la admisión respecto a la atención de enfermería
humanizada y su percepción sobre la calidad de la misma al momento del alta en el
servicio de Cirugía del HNGAI”, efectuado en una población de 40 pacientes,
concluyeron que: a) Las expectativas que se generan en el paciente al momento de
la admisión respecto a la atención humanizada, que brinda el profesional de
enfermería son de intensidad media con tendencia a baja como producto de un
estereotipo de profesional que la sociedad genera en el desempeño profesional
27
desensibilizado. b) Los pacientes que ingresaron con expectativas de media

intensidad al momento del alta variaran su intensidad a baja, lo que es explicado por
el incumplimiento de la enfermera de los criterios de calidad humana en la atención
de enfermería. Aquí se confirma aun más la necesidad de los cuidados con calidad y
con calidez del paciente en el personal de enfermería, lo cual está relacionado con el
objetivo del presente estudio.
Otro estudio realizado en Perú por S. Magullan, G. (2012) sobre “Las actitudes
de las enfermeras hacia el paciente y su atención de enfermería en el HNGAI”,
utilizando como método el descriptivo en la modalidad de tipo de encuesta muestral,
llegando alguna de las siguientes conclusiones: a) El promedio actitudinal indica que
las enfermeras que trabajan en los servicios de Cirugía, Medicina y Áreas críticas,
denotan actitud general de indecisión, hacia el paciente, es decir no aceptan ni
rechazan al enfermo dimensionalizado en su área biológicas, y psico-social. b)
Existe influencia importante la edad de la enfermera sobre la dirección e intensidad
de sus actitudes hacia el paciente, que a mayor edad la actitud es positiva y de
aceptación.
Esta investigación se consideró porque, tiene cierta relación con el objetivo del
trabajo al determinar el nivel de aceptación de la enfermera al paciente como ser
integral.
Otro estudio realizado en Chile. Por: Margarita Troncoso y colab. (2013). El

mismo trata de un análisis crítico de la influencia institucional en el trabajo de las
enfermeras de los servicios de salud pública en Latinoamérica y como este afecta la
visión humanista del cuidado. Un factor influyente son los sistemas institucionales
impregnados del modelo biomédico donde las enfermeras realizan su trabajo lo que
la ha llevado una sobrecarga de trabajo y pérdida de su autonomía. Por otro parte,
los usuarios valoran más los aspectos del cuidado que tienen relación con la
comunicación, el afecto y la atención que se le presta dentro de las instituciones
hospitalarias. Cuan importante es entonces que las enfermeras otorguen cuidados
centrados en los usuarios y que los cuidados humanizados se integren a la praxis
para mejorar la calidad de la atención en los servicios de salud.
28
2. Teorías de Enfermería
JEAN WATSON, AUTORA DE LA “TEORÍA DEL CUIDADO HUMANO” sostiene

que “ante el riesgo de deshumanización en el cuidado del paciente, a causa de la
gran reestructuración administrativa de la mayoría de los sistemas de cuidado de
salud en el mundo, se hace necesario el rescate del aspecto humano, espiritual y
transpersonal, en la práctica clínica, administrativa, educativa y de investigación por
parte de los profesionales de enfermería” (Watson Jean, 2009).
Watson, J. (1988) plantea que la enfermería es una profesión que tiene

responsabilidades éticas y sociales tanto para con los individuos que cuida como
para la sociedad en general. Pone como punto de partida lo afectivo, los
sentimientos y las emociones realizando una perfecta unión entre las creencias
tradicionales y las ciencias humanas; para ella el “cuidado humano es una idea
moral que transciende el acto y va más allá de la acción de una enfermera
produciendo actos colectivos de la profesión de enfermería que tienen
consecuencias importantes para la civilización humana”.
En ese mismo sentido, basamos la investigación en esta teoría, siendo así, que
el personal de enfermería debe tener ciertas actitudes para brindar un cuidado
humanizado; por medio de sus vivencias, logros e interacción con los pacientes,
adquiere la capacidad para saber que el cuidado humanizado no son solamente
procedimientos técnicos sino que involucra la capacidad de percibir al ser humano
en sus diferentes dimensiones.
Entre otras teorías, tenemos la de VIRGINIA HENDERSON. “DEFINICIÓN DE

ENFERMERÍA” Su interés por la enfermería surgió de la asistencia al personal
militar enfermo y herido durante la I Guerra Mundial. Henderson desarrolla sus ideas
motivada por sus preocupaciones sobre las funciones de las enfermeras y su
situación jurídica.
Metaparadigmas:
Persona: Individuo que necesita de la asistencia para alcanzar salud e

independencia o para morir con tranquilidad. Considera a la familia y a la persona
29
como una unidad. Influible por el cuerpo y por la mente. Tiene unas necesidades
básicas que cubrir para su supervivencia. Necesita fuerza, voluntad o conocimiento
para lograr una vida sana.
Entorno: Sin definirlo explícitamente, lo relaciona con la familia, abarcando a la

comunidad y su responsabilidad para proporcionar cuidados. La sociedad espera de
los servicios de la enfermería para aquellos individuos incapaces de lograr su
independencia y por otra parte, espera que la sociedad contribuya a la educación
enfermera.
La salud puede verse afectada por factores:
 Físicos: aire, temperatura, sol, etc

 Personales: edad, entorno cultural, capacidad física e inteligencia.
Salud: La define como la capacidad del individuo para funcionar con

independencia relación con las catorce necesidades básicas, similares a las de
Maslow.
 Siete están relacionadas con la fisiología (respiración, alimentación,

eliminación, movimiento, sueño y reposo, ropa apropiada temperatura).
 Dos con la seguridad (higiene corporal y peligros ambientales).
 Dos con el afecto y la pertenencia (comunicación y creencias).
 Tres con la autorrealización (trabajar, jugar y aprender).
Enfermería: La define como la ayuda principal al individuo enfermo o sano para

realizar actividades que contribuyan a la salud o a la recuperación y hacerlo de tal
manera que lo ayude a ganar independencia a la mayor brevedad posible o a tener
una muerte tranquila. La persona con suficiente fuerza, voluntad o conocimiento
realizaría estas actividades sin ayuda. Requiere un conocimiento básico de ciencias
sociales y humanidades, además de las costumbres sociales y las prácticas
religiosas. Ayuda al paciente a satisfacer las 14 necesidades básicas. Implica la
utilización de un "plan de cuidado enfermero" por escrito.
30
Desde nuestro punto de vista esta teoría es congruente, ya que busca la

independencia de la persona a través de la promoción y educación en la salud, en
las personas sanas y en las enfermas a través de los cuidados de enfermería y
establece la necesidad de elaborar un plan de cuidados de enfermería basado en las
funciones independientes de enfermería, para conseguir un cuidado individualizado
de la persona.
IMONEGE KING. “TEORÍA DEL LOGRO DE METAS”. Unió los conceptos

esenciales para la comprensión de la enfermería. Su visión del proceso de
enfermería, hace especial hincapié en los procesos interpersonales. Basa su
teoría en la teoría general de sistemas, las ciencias de la conducta y el
razonamiento inductivo y deductivo. La describe como un ciclo dinámico del ciclo
vital. La enfermedad se considera como una interferencia en la continuidad del
ciclo de la vida. Implica continuos ajustes al estrés en los ambientes internos y
externos, utilizando los medios personales para conseguir una vida cotidiana
óptima.
Metaparadigmas:
Persona: Ser social, emocional, racional, que percibe, controla, con propósitos,
orientado hacia una acción y en el tiempo. Correcto autoconocimiento, participa en
las decisiones que afectan a su vida y su salud y acepta o rechaza el cuidado de
salud. Tiene tres necesidades de salud fundamentales: Información sanitaria útil y
oportuna; Cuidados para prevenir enfermedades; Ayuda cuando las demandas de
autocuidado no pueden ser satisfechas.
Salud: La describe como un ciclo dinámico del ciclo vital. La enfermedad se

considera como una interferencia en la continuidad del ciclo de la vida. Implica
continuos ajustes al estrés en los ambientes internos y externos, utilizando los
medios personales para conseguir una vida cotidiana óptima. Es entendida, como la
capacidad para funcionar en los roles sociales.
Entorno: No lo define explícitamente, aunque utiliza los términos ambiente

interno y ambiente externo, en su enfoque de los sistemas abiertos. Puede
31
interpretarse desde la teoría general de sistemas, como un sistema abierto con

límites permeables que permiten el intercambio de materia, energía e información.
Enfermería: es considerada como un proceso interpersonal de acción, reacción,

interacción y transacción; las imperfecciones de la enfermera y cliente, influyen en la
relación. Promueve, mantiene y restaura la salud, y cuida en una enfermedad, lesión
o a un cliente moribundo. Es una profesión de servicio, que satisface a una
necesidad social. Supone planificar, aplicar y evaluar los cuidados de enfermería.
Anima a la enfermera y al cliente a compartir información sobre sus

percepciones (si las percepciones son acertadas, se alcanzaran las metas, se
alcanzara un crecimiento y desarrollo, así como resultados de los cuidados de
enfermería efectivos; Además, se producirá una transacción, si la enfermera y el
cliente perciben expectativas de rol congruentes y las llevan a cabo, mientras que se
producirá estrés si resulta un rol conflictivo).
Utiliza un enfoque orientado hacia una meta, en el que los individuos interactúan
dentro de un sistema social. La enfermera aporta conocimientos y habilidades
específicas para el proceso de enfermería y el cliente aporta su autoconocimiento y
sus percepciones. Se observa, una clara dependencia de las teorías de la
psicología.
Como resultado se consideran importantes los enunciados de éstas teorías ya

que la enfermería es el estudio de las conductas y del comportamiento, con el
objetivo de ayudar a los individuos a mantener su salud, para que estos puedan
seguir desempeñando sus roles sociales, sin apartar los cuidados humanizados
necesarios para la pronta recuperación o adaptación del individuo en su proceso de
enfermedad.
32
3. Bases teóricas
3.1. El cuidado humano
El ser humano tiene numerosos matices dentro del marco de su existencia, en

toda época momento o circunstancia requiere del cuidado. Cuidar es preservar,
asistir ayudar a un individuo, concernirse en él para mejorar sus condiciones no
solamente de salud, sino de manera integral. Cuidar también significa “conocer a
cada paciente, interesarse por él. Interesarse involucra, paradójicamente,
desinteresarse de uno mismo, algo difícil, supone entrar dentro del ser, en este caso
dentro del paciente, tener un conocimiento propio de cada uno, darse cuenta de sus
actitudes, aptitudes, intereses y motivaciones y además de sus conocimientos;
requiere su manifestación como persona única, auténtica, capaz de generar
confianza, serenidad, seguridad y apoyo efectivo”(Ariza 2010)
Cabe agregar que el cuidado es una forma de expresión, relación con el otro ser
y con el mundo, como una forma de vivir plenamente, como “una actitud
fundamental, un modo de ser mediante el cual la persona sale de sí y se centra en el
otro con desvelo y solicitud”. Por esta razón, somos seres sociales por excelencia,
debido a que es crucial, necesario el aporte que suministre la familia, amigos,
vecinos cercanos u organismo de salud, que poseen capital humano preparado y
formado. (Boff citado por Santos 2011)
Resulta oportuno destacar la teoría del cuidado de Watson, ya que esta describe
varias definiciones del cuidado, el cuidado puede ser demostrado de manera
afectiva y practicado de forma interpersonal, consta de factores que pueden
satisfacer las necesidades humanas. El cuidado efectivo promociona la salud y el
crecimiento del individuo y la familia, además un entorno de cuidados ofrece el
desarrollo del potencial mientras permite a una persona elegir la mejor acción en un
momento concreto, es decir, el cuidado cuando es positivo mejora la situación de
salud del paciente y por ende las condiciones anímicas de la familia, además
desarrolla un potencial en el profesional de enfermería para tomar la decisión más
asertiva a la hora de bridar cuidados.
33
De igual forma, la Interacción paciente - enfermera(o) hace referencia a todas

aquellas actitudes y acciones positivas que surgen en la interacción de cuidado tales
como escuchar, comprender lo que el otro siente y ponerse en su lugar
(transpersonalizar), estableciéndose una relación cálida, agradable y cercana. El
profesional de enfermería, genera la facilidad y disponibilidad para acercarse al otro,
tener tiempo para escucharlo, comunicarse amablemente y establecer una relación
empática.
Para Watson la empatía es la capacidad de experimentar, y por lo tanto, de

comprender las percepciones y sentimientos de otra persona, así como la capacidad
para comunicar esta comprensión. El afecto no posesivo se demuestra hablando en
un tono de voz moderado y adoptando una postura abierta y relajada, y unas
expresiones faciales coherentes con otras comunicaciones
Además el cuidado es de igual de importante que la curación, la práctica del

cuidado integra el conocimiento biofísico con el conocimiento de la conducta
humana para generar y promover la salud y ayudar aquellos que estén enfermos. La
ciencia del cuidado y la ciencia de la curación no se excluyen una de otra; en
nuestra sociedad contemporánea se siente cada día más la necesidad de humanizar
el cuidado al paciente con la finalidad de sensibilizar al profesional de la salud ante
los problemas psico-sociales que el paciente trae cuando esta enfermo; además es
preciso reflexionar que en nuestra actualidad, la ciencia y la tecnología están
avanzando, y se están dejando de lado la actitud humanitaria en los profesionales de
salud. (Bermejo, J.C.1997).
De igual manera, la práctica es fundamental para la enfermería, el cuidado

conlleva a una responsabilidad de la enfermera con respecto al problema del
paciente, debido que la recuperación del paciente depende en gran parte de los
cuidados de enfermería, sobre todo en la unidad de cuidados intensivos UCI, donde
se trabaja con paciente total o parcialmente dependiente de cuidados del profesional
de enfermería para mejorar las condiciones de salud de estas personas enfermas,
por lo que enfermería tiene un alto compromiso con el paciente, los familiares, con
el servicio y consigo mismos.
34
Así, para entender al hombre, a la persona sana o enferma, en cualquiera de sus

esferas se brinda la asistencia para procurar mejorar al individuo; el cuidado
humano, es aquel que involucra, la vocación, los conocimientos, espiritualidad,
responsabilidad, moral, ética y nuestra esencia como congéneres, para asistir a
cada persona. El cuidado humano es holístico, por tal razón al momento de
brindarlos, se debe considerar cada persona con problemas de salud
individualmente, dado que, todos no tienen las mismas necesidades, dolencias,
intereses, credos, cultura, entre otros.
Por otra parte, Leininger (1997), hace referencia a los cuidados transculturales
“es proporcionar cuidados que sean coherentes con los valores, creencias y las
prácticas culturales”. Define los cuidados culturales, como aquellas herramientas
que le facilitan a enfermería el cuidado de cada individuo, para mejorar sus
condiciones, enfrentar la muerte o a la discapacidad. También, los códigos éticos
establecen las reglas y principios que definen el sentido de una institución,
organización, profesión y disciplina, y por tanto, definen el marco normativo, el
criterio de orientación para lo que es correcto o no lo es, para lo que los miembros
de esa sociedad permiten o aceptan como correcto.
Cabe destacar que la excelencia científica, combinación de ciencia y técnica, no

es un fin en sí misma, es sólo un medio, el componente físico es la expresión
tangible del cuidado de enfermería. En tanto que la dimensión moral del ejercicio
profesional es la que enaltece y favorece la autorrealización de enfermería, de su
proyecto de vida, de la ratificación de la coherencia que debería existir entre el yo,
individuo profesional, y la finalidad como ser profesional, la afirmación como sujeto
profesional. (García G.1997)
En este sentido, el cuidado de enfermería es una acción humana que comporta

en sí una dimensión ética que se revela en la intención del cuidado. De entre las
diferentes opciones de acción, el profesional de enfermería escogerá aquella que
contribuirá al cuidado del enfermo sin producirle daño. La elección del cuidado es el
resultado de un proceso decisorio consciente y deliberado que presupone el
reconocimiento de lo que se pretende hacer, de lo que se es capaz de hacer y de lo
que se puede llegar a hacer. La libertad para escoger la acción impone al enfermero
35
el deber de actuar según los principios y deberes que rigen la profesión; su poder
para actuar se transforma en un poder del deber de cuidar.
En efecto, el profesional de enfermería, debe comprender que su labor principal

es diagnosticar las reacciones humanas, esto incluye brindar una atención en forma
cálida, respetando los valores éticos del paciente. Retomando lo que constituye el
gran reto de la ética en el mundo de la salud, “en la relación enfermera(o)-paciente
se genera una singular amistad, que requiere el ejercicio de el respeto por la
persona humana, actitudes de amabilidad, empatía, interés por sus necesidades
afectivos, paciencia y comunicación adecuada durante la relación la enfermera(o)-
paciente” Op. Cit. Medina, J. L. (1999).
Entonces, debe existir entre los profesionales de la salud y el paciente una

verdadera amistad, que convierta a la enfermera(o) en un ser humano, perito en la
ciencia y el arte de cuidar. No se puede negar la existencia de una frecuente crítica a
la deshumanización en la atención de la salud; crítica que señala aspectos como la
indiferencia ante las necesidades emocionales de los pacientes, la
despersonalización de los sanitarios, el insuficiente respeto ante la autonomía y la
capacidad de decisión de los enfermos que deberían ser, los principales
protagonistas de un proceso que a nadie afecta tanto como a ellos mismos.
De la misma manera, los términos de deshumanización y despersonalización,

hacen referencia, sobre todo, al grado de considerar como un objeto más al enfermo
durante la atención brindada, la ausencia de calor en la relación humana, queda
claro que los profesionales sanitarios necesitamos mantener una distancia afectiva
con los enfermos, sin embargo éstos no deben experimentar esta falta de
sentimientos visibles, como una negación de humanidad; una ocasión de cuidado es
el momento (el foco en el espacio y el tiempo) en que la enfermera(o) y otra persona
viven juntos de tal modo que la ocasión para el cuidado humano es creada. Ambas
personas, con sus campos únicos fenomenológicos, tienen la posibilidad de venir
juntos a una transacción humana-a-humano.
Así mismo, para esta teorizante, el campo fenomenal corresponde al marco de

la persona o la totalidad de la experiencia humana consistente en sentimientos,
sensaciones corporales, pensamientos, creencias espirituales, expectativas,
36
consideraciones ambientales, y sentido/significado de las percepciones de uno

mismo, todas las cuales están basadas en la historia pasada, el presente, y el
futuro imaginado de uno mismo. No una simple meta para quien es cuidado,
Watson insiste en que la enfermera(o), el dador de cuidado, también necesita
estar al tanto de su propio conocimiento y auténtica presencia de estar en el
momento de cuidado con su paciente.
3.2. Supuestos de Watson relacionados con los valores del Cuidado Humano:
1. El cuidado y el amor son lo más universal, lo más misterioso de las fuerzas

cósmicas, ellos abarcan la energía psíquica y universal.
2. La asistencia y el amor, con frecuencia subestimados, son las piedras

angulares de nuestra humanidad. La cobertura de estas necesidades satisface
nuestra humanidad.
3. Desde que enfermería es una profesión que cuida, sus habilidades para
mantener el ideal y la ideología del cuidado en la práctica profesional afectará el
desarrollo de la civilización y determinará la contribución de la enfermería a la
sociedad.
4. En principio debemos amar y cuidar nuestros propios comportamientos y

tratarnos con delicadeza y dignidad antes de brindar cuidado a otros con delicadeza
y dignidad. El cuidado a nosotros mismos es un paso previo al cuidado a los demás.
5. Tradicionalmente la enfermería ha mantenido una postura de cuidado humano

y atención hacia las personas en los asuntos relacionados con la salud y la
enfermedad.
6. El cuidado es el único centro de atención del ejercicio profesional de la

enfermería – la esencia de la enfermería-.
7. El cuidado humano, tanto individual como grupal, progresivamente ha tenido

menos énfasis en el sistema sanitario.
37
8. Los fundamentos de la asistencia de enfermería han sido sublimados por los

avances tecnológicos y por los obstáculos institucionales.
9. Una cuestión trascendental para la enfermería actual y futura es la

preservación y evolución del cuidado humano.
10. El cuidado humano puede ser efectivamente demostrado y practicado a

través de las relaciones interpersonales. Los procesos humanos ínter subjetivos
mantienen vivo un sentir común de humanidad, la identificación de sí mismo con los
otros.
11. Las contribuciones sociales, morales y científicas de la enfermería a la

humanidad y a la sociedad residen en los compromisos con los ideales humanos en
la teoría, la práctica y la investigación.
Estas influencias y valores enfatizan en la dimensión espiritual de la vida, una

capacidad para el crecimiento y el cambio, un respeto y aprecio por la persona y
la vida humana, libertad de decidir, y la importancia de una relación interpersonal
e intersubjetiva. Cada elemento asistencial describe el proceso de la forma como
un paciente alcanza o mantiene la salud o muere en paz, los tres primeros
elementos son interdependientes y constituyen el “fundamento filosófico de la
ciencia de la asistencia”.
3.3. Elementos del Cuidado Humano según Watson
Formación de un sistema de valores humanístico altruista. Este factor se puede

definir como la satisfacción a través de la donación y ampliación del sentido del Yo.
Infundir fe-esperanza. Este elemento facilita la promoción de una asistencia de

enfermería holística, y potencia la salud entre los pacientes, a la vez que describe el
papel de la enfermera(o) en el desarrollo de unas interrelaciones eficaces con el
paciente y en la promoción del bienestar ayudando al paciente a adoptar conductas
de búsqueda de la salud.
38
Cultivo de la sensibilidad hacia uno mismo y hacia los demás. La identificación de

los sentimientos conduce a la actualización de uno mismo mediante la auto
aceptación de la enfermera(o) y del paciente. Las enfermeras(os), al reconocer su
sensibilidad y sus sentimientos se vuelven más genuinas, auténticas y sensibles
hacia los demás.
Desarrollo de una relación de ayuda - confianza. Una relación de confianza

enfermera(o) tiene que estar preparada para los sentimientos positivos y negativos,
Implica coherencia, empatía, afecto no posesivo y comunicación eficaz. La
coherencia conlleva ser real, honesto, genuino y auténtico.
Promoción y aceptación de la expresión de los sentimientos positivos y negativos.

La enfermera(o) tiene que estar preparada para los sentimientos posi tivos y
negativos, reconociendo que la comprensión intelectual y la comprensión emocional
de una situación son diferentes.
Utilización sistemática del método de resolución de problemas para la toma de

decisiones. La utilización del proceso de enfermería conlleva un planteamiento
científico de la resolución de los problemas de la asistencia de enfermería, disipando
la imagen tradicional de las enfermeras(os) como “criadas de los médicos“. El
proceso de enfermería es similar al de investigación, en cuanto es sistemático y
organizado.
Promoción de la enseñanza – aprendizaje interpersonal. Éste es un concepto

importante de la enfermería, dado que separa la asistencia de la curación. Permite
informar al paciente y derivar hacia éste la responsabilidad sobre su salud y
bienestar. La enfermera(o) facilita este proceso con técnicas de enseñanza –
aprendizaje, diseñadas para permitir que el paciente consiga el autocuidado,
determine sus necesidades personales y adquiera la capacidad de desarrollarse
personalmente.
Provisión de un entorno de apoyo, de protección y/o corrección mental, física,

sociocultural y espiritual. La enfermera(o) debe reconocer la influencia que tienen los
39
factores internos y externos en la salud y la enfermedad de los individuos. El

bienestar mental y espiritual y los planteamientos socioculturales son conceptos
importantes para el entorno interior del individuo. Además de las epidemiológicas,
las variables externas incluyen el confort, la intimidad, la seguridad y los ambientes
limpios y estéticos.
Asistencia con la satisfacción de las necesidades humanas. La enfermera(o)

reconoce las necesidades biofísicas, psicofísicas, psicosociales e interpersonales de
ella misma y del paciente. Los pacientes deben satisfacer las necesidades de orden
inferior antes de intentar satisfacer las de orden superior. La alimentación, las
eliminaciones y la ventilación son ejemplos de necesidades biofísicas de orden
inferior, mientras que la actividad/ inactividad y la sexualidad se consideran
necesidades psicofísicas de orden inferior. La realización de la persona y las
relaciones interpersonales son necesidades psicosociales de orden superior. La
autorrealización es una necesidad intrapersonal – interpersonal de orden superior.
Tolerancia con las fuerzas fenomenológicas. La fenomenología describe los datos

de la situación inmediata que ayudan a comprender los fenómenos en cuestión. La
psicología existencialista es una ciencia de la existencia humana que utiliza el
análisis fenomenológico. Watson opinó que este elemento es difícil de entender. Se
incluye para proporcionar una experiencia motivadora del pensamiento que
conduzca a una mejor comprensión de nosotros mismos y de los demás.
3.4. Características que forman un componente fundamental de un cuidado

humanizado
En este mismo orden de ideas, se describen algunas características que son

consideradas como esenciales para brindar cuidados humanizados y se definen
como:
 Empatía: Es la esencia de ser humano, es colocarse en el lugar de otro, se

trata de entender, percibir e identificarse con lo que siente el paciente, el
grupo familiar, entre otros.
40
 Responsabilidad: Ser consciente de los actos y responder a los mismos, a

la hora de brindar cuidados al individuo enfermo y en todos momentos que
desempeñe rol como profesional, como persona, madre, padre y
compañero entre otros.
 Moral: Si la forma de actuar de un profesional no es la más adecuada, se
coloca en duda que pueda dar un cuidado de calidad. Por tal motivo la
moral son costumbres, conductas o reglas no jurídicas de cada individuo y
es esencial para el cuidado.
 Conocimiento: Es de suma importancia ya que es toda información (formal
e informal), que obtenemos y comprendemos durante todo el proceso de
formación como profesional y a lo largo de nuestra práctica, para dar un
cuidado, acorde, eficaz y eficiente a cada individuo o paciente.
 Ética: A la hora de actuar tenemos nuestros límites que están dados por un
conjunto de principios y normas que rigen y regulan las actividades
humanas y nuestra profesión, es decir la ética, lo cual permite brindar un
cuidado justo a cada paciente.
 Espiritualidad: Es comprender a cada individuo desde el punto de vista
cuerpo, alma y espíritu, respetando las creencias o religión de cada
persona.
 Humildad: Es ser sencillo, a la hora de trato directo con el paciente,
familiares y demás compañeros. Esta característica hace ganar la
confianza con respecto a la relación enfermera/paciente y facilita el
cuidado.
En tal sentido, el cuidado es el motor que mueve a enfermería en el día a día

laboral y va engranado con la recuperación del paciente. A nivel preventivo está
representado en mejorar de la calidad de vida, en la procura de prácticas sanitarias,
reducción de los índices de morbi-mortalidad.
Además, es importante señalar las condiciones necesarias y suficientes para que

se proporcione el cuidado y estas incluyen: Conciencia y conocimiento sobre la
propia necesidad de cuidado, una intención de actuar y acciones basadas en el
conocimiento y un cambio positivo como resultado del cuidado, juzgado solamente
con base en el bienestar de los demás, debe haber un compromiso subyacente de
41
valores y moral para cuidar y un deseo para hacerlo. Dentro de los valores que el
profesional de enfermería debe luchar por desarrollar para brindar un excelente
cuidado, se encuentran muchos. En tal sentido, es importante resaltar los siguientes:
Calidad considerada tanto, desde la vida personal como, profesional: La

dedicación al trabajo permitirá prestar atención al mismo; cuidando el orden y
adquiriendo tenacidad y constancia en los encargos que se le hagan, con lo cual
siempre podrá vencer la pereza y evitar la improvisación en su quehacer. La alegría
debe ser característica esencial del profesional de enfermería. Ésta debe traducirse
en el optimismo con el que desarrolle su trabajo, el buen humor que se esfuerce por
desarrollar en los momentos en los que no sólo el paciente sino también sus
compañeros de trabajo lo necesiten.
Así mismo, se hace referencia a los componentes del cuidado descritos por
Mayeroff entre los cuales se encuentran: conocimiento, ritmos alternados, paciencia,
sinceridad, confianza, humildad, esperanza y coraje.
 Conocimiento: Para cuidar de alguien, debo conocer muchas cosas.

Necesito conocer, por ejemplo, quién es el otro, cuáles son sus poderes y
limitaciones, cuáles sus necesidades, y lo que conduce a su crecimiento;
preciso saber cómo responder a las necesidades de él, y cuáles son mis
propios poderes y limitaciones.
 Ritmos Alternados: No puedo cuidar apenas por hábito; debo ser capaz de
aprender a partir de mi pasado. Veo cuantos comprenden mis acciones, si
ayudé o no, y a la luz de los resultados, mantengo o modifico mi
comportamiento de modo de poder ayudar mejor al otro.
 Paciencia: La paciencia es un componente importante del cuidado yo dejo
al otro crecer en su propio tiempo y de su propia manera. Con paciencia,
yo doy tiempo y por lo tanto posibilito al otro encontrarse a sí mismo en su
propio tiempo.
 Sinceridad: En el cuidado soy sincero al intentar ser verdadero. Al cuidar
de otro, debo ver al otro como él es y no como a mí me gustaría que fuese,
o como creo que debe ser. Si voy a ayudar a otro a crecer, debo
corresponder a sus necesidades de cambio. Pero además de ver al otro
42
como él es, debo también verme a mí como yo soy. Soy sincero al cuidar,
no por conveniencia, sino porque la sinceridad es parte integrante del
cuidado.
 Confianza: El cuidado implica confiar en el crecimiento del otro en su
propio tiempo y de su propia manera. Al cuidar de otra persona confío en
que él va a errar y a aprender de sus errores.
 Humildad: El hombre que cuida es sinceramente humilde cuando se
dispone a aprender más sobre el otro y sobre sí mismo, y sobre aquello
que el cuidado comprende. Una actitud de no tener nada más que
aprender es incompatible con el cuidado. La humildad también está
presente al tomar conciencia de que mi cuidado específico no es de forma
algún privilegiado. Lo que es significativo en última instancia no es si mi
cuidado es más importante que su cuidado, pero sí que el hombre es
capaz de cuidar y que tenga algo de que cuidar. La preocupación en saber
cuál es el cuidado más valioso me desvía del cuidado.
 Esperanza: Existe la esperanza de que el otro crezca a través de mi
cuidado. No debe ser confundido con la esperanza irrealizable ni con las
expectativas infundadas. Tal esperanza es una expresión de plenitud del
presente, un presente vivo con una sensación de posibilidades.
 Coraje: Confiar en el crecimiento del otro y en mi propia capacidad de
cuidar me da coraje para lanzarme a lo desconocido, pero también es
verdad que sin el coraje de lanzarme a lo desconocido tal confianza sería
imposible.
Estas últimas características definidas por Mayeroff y Ariza, radican en una serie
de aspectos tantos internos como externos que debe poseer el profesional de
enfermería, para brindar cuidados humanizados de forma efectiva, como es la
dedicación al trabajo, la alegría, conocimiento, paciencia, coraje, sinceridad, entre
otros. Todos estos aspectos se derivan de tres ejes centrales; la vocación, los
valores y el espíritu de cada profesional de enfermería, como se ha mencionado
anteriormente, por lo que son las más aceptadas.
Es importante destacar que la parte espiritual tanto del profesional de enfermería

como la del paciente, que abarca el cuidado de cuerpo, alma y espíritu. La sanación
43
del alma, el sentirse libres de culpas, sin rencor y remordimientos, ayuda al confort
del cuerpo a la recuperación de la salud o enfrentar la muerte sin culpas o temor.
Solo una palabra alentadora revive esperanzas, la sanación ayuda a vivir en paz sea
en la vida terrenal o espiritual. Por tal motivo es imprescindible proporcionar ayuda
espiritual al paciente, respetando sus creencias, religión, raza, en el inicio,
trayectoria o final del padecimiento de su enfermedad.
Con respecto a este tema se hace referencia a las cuatros últimas

concretizaciones del cuidado descritas por Boff Leonardo, presentándose un
resumen de las misma. (Santos 2011)
 Cuidado con la cura integral del ser humano: Propone la visión holística del
cuidado que abarca cuerpo, alma y espíritu basándose en la medicina antigua
y moderna, como un proceso que no sólo implica a la parte enferma, sino que
incluye a la totalidad del ser humano.
 Cuidado de nuestra alma, los ángeles y los demonios interiores: Entendiendo
por ésta la capacidad de reflexión y autoconciencia surgida en el hombre
como fruto del todo el proceso evolutivo. Es decir es la capacidad del
individuo tanto enfermo como sano de buscar el perdón y la paz de su alma,
cuerpo y espíritu en momentos cruciales de la vida. También implica aceptar
las culpas y los errores cometidos.
 Cuidado de nuestro espíritu, los grandes sueños y Dios: Aporta dos pruebas
más para demostrarlo. La primera es que somos capaces de formularnos
preguntas sobre nuestra esencia, nuestro lugar en el mundo, nuestro origen y
nuestro fin en él. La segunda es que tenemos la habilidad de crear valores y
símbolos.
 Cuidado de nuestra gran travesía, la muerte: Entendiendo ésta no como el
final del camino, sino como acontecimiento que forma parte de la existencia
misma y que al liberarnos de las ataduras del espacio y del tiempo, podría
permitirnos alcanzar una plenitud imposible de concebir mientras vivimos.
Estas concretizaciones del cuidado descritas por el filósofo y teólogo Boff

Leonardo, son muy importantes anéxalas en el cuidado del Profesional de
Enfermería, debido a que realiza un enfoque del cuidado del alma, cuerpo y espíritu,
44
donde la persona puede alcanzar a través de la autorreflexión, el arrepentimiento, el

perdón de sus culpas, puede afianzar su creencia en Dios y aceptar la muerte no
como un fin de la vida sino como una parte de ella. Este cuidado permitirá a la
persona enferma o sana a su recuperación o a una muerte tranquila cuando
consigue el equilibrio entre el cuerpo y alma.
3.5. El cuidado humanizado de los profesionales de enfermería que labora en la

Unidad de Cuidados Intensivos
Desde otra perspectiva la gran profesión de enfermería como esencia del

cuidado, direcciona su hacer en cuatros vértices: Fomento a la salud, prevención de
enfermedades, acciones curativas y los procesos de rehabilitación. Todos estos
aspectos resumen un conjunto importante de actividades donde en centro es el ser
humano, con sus dimensiones biológicas, psicológicas, sociales y espirituales.
Con respecto a la parte curativa o asistencial los profesionales de enfermería que

laboran en una Unidad de Cuidados Intensivos UCI, por lo general deben asistir el
enfermo en su totalidad, por lo tanto se realiza un cuidado integral y especializado,
es decir, se pueden dividir en dos; los cuidados básicos como son la higiene confort,
alimentación, administración de tratamiento y los especializados encontramos el
mantenimiento de la integridad de la piel, mantenimiento de las vías aéreas
permeables, fisioterapia respiratoria, preparación de infusiones continuas
endovenosa, tomas de muestras de sangres, toma de muestra para cultivos de
diferentes dispositivos invasivos o secreciones orgánica humana, manejo aparatos
electrónicos de alta tecnología entre otros.
Por lo tanto el profesional de enfermería que labora en UCI, debe tener un perfil
donde pueda equilibrar el cuidado especializado con el cuidado humanizado, es
decir, no olvidar que la persona enferma que este bajo su cuidado y responsabilidad,
siente, escucha y padece todo lo que está a su alrededor, así este bajo efectos de
sedación. Por tal motivo al momento de realizar un procedimiento se le debe evitar el
dolor en gran medida, explicar al paciente el procedimiento, ser sutil al movilizar al
paciente o realizar cualquier procedimiento, proporcionar cercanía o contacto con
sus familiares, facilitar el cuidado espiritual respetando la creencia y religión de cada
paciente.
45
Por otra parte el profesional enfermería Intensivista, es un profesional con

responsabilidad y capacidad para asegurar al paciente crítico cuidados óptimos y
conseguir con su trabajo los estándares de calidad establecidos en la atención del
paciente, todo ello actuando de acuerdo con unos rectos principios éticos. Para
conseguir estos cuidados óptimos, es necesario que la enfermera (o) intensivista
posea las competencias específicas necesarias para atender al paciente crítico, que
incluyen los conocimientos, habilidades, valores y actitudes para llevar a cabo su
actividad eficazmente. A demás la especialización en cuidados intensivos trata de
profundizar los aspectos fisiopatológicos y psicológicos del paciente en estado
crítico.
3.6. Cuidados que brinda el profesional de enfermería en cuanto al apoyo

emocional
En este contexto, nos referimos al apoyo percibido por el paciente en la

interacción de cuidado con el personal de enfermería a través de un trato cordial y
amistoso, con calor humano, que da comodidad y confianza, que deriva en
sentimientos de bienestar para el paciente. Este apoyo emocional corresponde al
elemento asistencial de Watson “Desarrollo de una relación de ayuda – confianza”.
Cuando se aplica a la persona, el concepto de cuidado, se debe tomar en cuenta
que este deberá ser holístico, resaltando el hecho de que las enfermeras deben
conservar en su mente a la persona de manera integral, y esforzarse por
comprender la zona de preocupación del paciente que guarda relación con sus
esferas biológica, psicológica, social y cultural.
En este sentido, el apoyo emocional comprende la empatía, el cuidado, el amor y

la confianza que una persona ofrece a otra, por consiguiente la enfermera debe
tener los conocimientos necesarios y la sensibilidad para poder atender y brindar
esta necesidad, que el individuo demanda día con día antes durante y después de
su estadía en la institución, en este caso en la unidad de cuidados intensivos.
En efecto, se puede encontrar que hay una necesidad de apoyo y acciones

ajustadas a la situación de vida de un paciente. Estas acciones deben contribuir a
aumentar el nivel de apoyo emocional y de influir positivamente en el nivel de
satisfacción con la cantidad de apoyo social que recibe el paciente, a su vez, ofrecer
46
una mejor convalecencia, por parte de las personas que se encuentren a su

alrededor
3.6.1. El papel de la enfermera: impulsar el apoyo familiar del paciente.
La familia es la mayor fuente de apoyo social y personal de que pueden disponer

las personas. Diversos estudios han mostrado que las personas que disponen de un
sistema de apoyo familiar efectivo soportan mejor las crisis de la vida; así mismo el
impacto del estrés es mucho menor que en las personas que no tienen este tipo de
apoyo. La valoración de las características de las familias y de su disponibilidad
como recurso de apoyo para el paciente es un elemento esencial en el trabajo de
enfermería.
La humanización del cuidado también se caracteriza por considerar a la familia

de la persona que se encuentra hospitalizada en la UCI, ya que por lo general ésta
se encuentra con temores, ansiedad y tristeza ante la incertidumbre de lo que le
pueda acontecer a su ser querido. Esta mezcla de sentimientos y emociones es
debida, a que a menudo la Unidad de Cuidado Intensivo aparece ante los ojos del
familiar como un ambiente complejo que puede presagiar la proximidad a la muerte.
El escenario antes narrado, obliga desde el punto de vista ético y legal al profesional
de enfermería que labora en estas unidades a extender su cuidado al familiar de la
persona hospitalizada.
Al respecto, Galicia y Col. 2000, señalan la importancia de incluir y cuidar al

unísono "a la persona hospitalizada y sus familiares como un solo núcleo de
cuidado, ofrecido por la enfermera intensivista, lo que le facilita a ésta a comprender
las dificultades socioemocionales surgidas en el grupo familiar como una totalidad, a
su vez permite darles un apoyo más decidido y comprometido, durante el proceso de
adaptación a la nueva situación que confrontan"(pág. 47)
Ideas similares refiere Urden, L., 2001, cuando especifican que los familiares y
allegados de los pacientes críticos son parte importante del proceso de recuperación
de sus seres queridos; al planificar los cuidados de los pacientes, las enfermeras y el
resto de los profesionales deben considerar las necesidades de apoyo informativo y
47
emocional de este grupo, puesto que los familiares de los pacientes críticos
manifiestan que lo que más necesitan es información. (pág. 32)
3.6.2. Cuidados psíquicos de Enfermería
Ayudar al paciente a identificar qué personas significativas pueden servirle de

apoyo en sus momentos de dificultad. Mientras dure la hospitalización informar al
paciente acerca de su enfermedad e informar también a los familiares del
funcionamiento y organización hospitalaria. Se pueden facilitar otros horarios de
visita, según sus ocupaciones y disponibilidad; ayudar a la familia a identificar la
sintomatología del paciente debida a su enfermedad de forma a resolver lo mejor
posible los problemas que pudieran aparecer en el domicilio. Valorar la comprensión
de la familia acerca de la enfermedad del paciente y sus consecuencias.
Por una parte, se debe implicar a la familia en el seguimiento y en los cuidados

del paciente tanto durante el ingreso como al alta mediante charlas informativas, en
la toma de decisiones del paciente para solucionar los problemas existentes, apoyo
a la familia ofreciendo ayuda e interés de tal forma a aumentar el nivel de confianza.
Animar al paciente a que participe en diferentes actividades con otras personas que
tengan intereses comunes, fomentando las relaciones interpersonales y evitando el
aislamiento y de manera a incrementar la red de apoyo social.
Por todo lo antes expuesto queda claro que en muchas ocasiones, cuando una
persona sufre un padecimiento de salud, ésta no sólo necesita de ayuda física, sino
también emotiva, que a su vez abarca la ayuda psicológica y social. Con el tiempo
se han llegado a determinar algunos factores que influyen a que un paciente
necesite de este tipo de ayuda psicosocial: por consiguiente la enfermera debe tener
los conocimientos necesarios y la sensibilidad para poder atender y brindar esta
necesidad, que el individuo demanda día con día necesita tener una adecuada
interacción con el paciente, de igual forma debe brindar apoyo y atención de acuerdo
a la identificación de necesidades.
Se puede encontrar entonces que hay una necesidad de apoyo y acciones

ajustadas a la situación de vida de un paciente. Estas acciones deben contribuir a
aumentar el nivel de apoyo emocional y de influir positivamente en el nivel de
48
satisfacción con la cantidad de apoyo social que recibe el paciente, a su vez,

ofrecer una mejor convalecencia, por parte de las personas que se encuentren a su
alrededor, estas acciones se especifican como:
 Apoyo físico: componente que el paciente percibe del personal de enfermería

cuando entra en contacto con ellos, en actividades sencillas y significativas,
como son mirarlo a los ojos, tomarlo de la mano, realizar los procedimientos y
cubrir sus necesidades físicas, incluida la atención oportuna para aliviar el
dolor. De acuerdo con Watson dos elementos asistenciales importantes son la
“Asistencia con la satisfacción de las necesidades humanas” y la “Provisión
de un entorno de apoyo, de protección o corrección mental, física, socio-
cultural y espiritual”.
 Pro actividad: definida como aquellos comportamientos del enfermero(a), que
denotan atención anticipada, al abogar por el paciente, darle información
precisa y oportuna a él y a su familia, acerca de la hospitalización y evolución,
respondiendo preguntas y explicándole sobre procedimientos. Para Watson la
“Promoción de la enseñanza – aprendizaje inter-personal” es un concepto
importante de la enfermería, dado que separa el cuidado de la curación.
 Priorización en el cuidado: hace referencia al cuidado de enfermería que está
orientado a priorizar la persona, donde hay una preocupación por ella y
respeto por sus decisiones e intimidad, donde su calidad de paciente y
persona se conserva a partir de la identificación por el nombre. Los
comportamientos de esta categoría involucran al personal de enfermería en
una relación de cuidado “transpersonal”, ya que para Watson: “el objetivo de
una relación transpersonal de cuidado corresponde a proteger, realzar, y
conservar la dignidad de la persona, la humanidad, la integridad, y la armonía
interior”.
 Disponibilidad para la atención: disposición que tiene la enfermera(o) para
identificar el momento de cuidado, al estar pendiente de su sentir, de su
estado de ánimo, de su dolor, de sus necesidades de cuidado, para actuar y
acudir oportuna y eficaz-mente. Cuando dispuso de tiempo para escucharlos,
acudir al llamado, hacerlo con prontitud, cubrir sus necesidades y vigilar el
tratamiento ordenado.
49
Por todo esto, los comportamientos de cuidado implícitos en esta categoría nos
muestra a la (el) enfermera(o), atento a detectar el momento de cuidado, y que
según Watson corresponde a la totalidad de la experiencia humana, “una ocasión
consistente en sentimientos, sensaciones corporales, pensamientos, creencias
espirituales, expectativas, consideraciones ambientales y sentido/significado de las
percepciones de uno mismo”. Watson insiste en que la (el) enfermera(o) necesita
estar al tanto de su propio conocimiento y la auténtica presencia de estar en el
momento.
3.7. Estrategias utilizadas por el personal de enfermería pata brindar cuidados

humanizados en el servicio de Unidad de Cuidados Intensivos
Cuando la persona cae por su enfermedad postrada en estado de inconciencia,

queda su vida entera en manos de los profesionales que la cuidan. Los
conocimientos científicos, los descubrimientos y avances técnicos, permiten a la
medicina de hoy salvar muchas vidas que pocos años atrás se habrían tenido por
perdidas sin remedio; pero invito a la reflexión sobre la calidad de vida que espera
ese enfermo, una vez superados los periodos de hospitalización y de rehabilitación
que dada su gravedad pueden prolongarse, e inclusive pueden resultar inútiles por
falta de humanización en los cuidados que sele proporcionan.
En este sentido, la enfermera sabe lo importante que es controlar cada detalle en

el cuidado del enfermo, aún cosas de apariencia tan simple como el lavado de las
manos antes y después de cada procedimiento o actividad, medida que se ha
mostrado altamente eficaz en la prevención de infecciones nosocomiales y
“cruzadas”. Pero sobre todo, debe estar clara la idea de que la persona inconsciente
no es un objeto, que en ese cuerpo de apariencia inerte sigue habitando un ser
humano con sentimientos, valores y reacciones, digno de todo respeto, a quien se
debe proporcionar ambiente de intimidad en el que se evite exponerlo
innecesariamente a las miradas y se lo proteja con un biombo, una cortina o al
menos una sabana cuando se le realice cualquier procedimiento.
Aunque las unidades de cuidado intensivo deben trabajar veinticuatros horas

diarias sin interrupciones y están diseñadas para hacerlo, es bueno buscar los
medios para disminuir en lo posible el ruido durante algunas horas, sobre todo en la
50
noche y para ello atenuar o apagar radiorreceptores, televisores, bajar la voz al dar
ordenes o sostener conversaciones; si a ello se agrega la supresión de toda luz
innecesaria y la atenuación de la intensidad de las restantes, se contribuye mucho a
aplacar la angustia y el estrés que inevitablemente genera el solo hecho de hallarse
hospitalizado en sector tan especial como la UCI.
Igualmente tranquilizante, aunque esté inconsciente, es para el enfermo el

amable contacto personal, así sea tan solo el tomarlo de la mano unos momentos; el
afecto generado por el contacto físico, las explicaciones en voz firme pero moderada
sobre cualquier cosa que se va hacer - así parezca que no puede escuchar –
añaden otro factor de tranquilidad. Pero se debe ser cuidadoso: la persona en
estado crítico no necesitan que se le expresen compasión y piedad con acento
compungido, sino palabras positivas dentro de igual actitud, que generen energía y
estimulen el uso de los recursos internos en el proceso de curación. Frente al gran
reto del daño orgánico grave, esa actitud positiva es mucho más terapéutica que una
gran dosis de pena.
3.7.1. Del lado de los enfermos
Los profesionales de enfermería, somos los aliados y defensores de la persona

que requiere atención profesional en el campo de la salud, en cumplimiento de esa
posición, debemos ejercitar su buen juicio al analizar las medidas que se vayan a
tomar, utilizar los conocimientos para intervenir en las etapas de tratamiento,
rehabilitación y recuperación de la salud, buscar el mas efectivo alivio del dolor,
proporcionar medidas de bienestar y contribuir a cuanto signifique una vida digna
para la persona y también dedicar el tiempo necesario para estar con el enfermo,
ayudándole a alcanzar y mantener el control de su situación, permitiéndole que tome
sus propias decisiones, colaborándole cuando sea necesario para cambiar el
enfoque o punto de vista sobre la enfermedad que lo aqueja.
Sin embargo, el empeño por rodear a la persona enferma de seguridades,

protección y cuidados, no debe traspasar los linderos de la realidad. Crear falsas
expectativas respecto a la situación de salud y las posibilidades de su recuperación
produce en el enfermo y su familia desconfianza, duda sobre la eficiencia y el
profesionalismo del equipo científico de salud, si el resultado no es satisfactorio;
51
pero tampoco se debe destruir la esperanza y la fe que tengan la persona enferma,

sus parientes y amigos, ya que puede ser su último soporte.
De la misma manera, atender a la persona con una actitud de confianza y

respeto hasta hacerla sentir como si fuera uno de nuestros familiares, demostrarle
interés no solamente por su situación clínica sino por ella misma como persona,
ayuda a establecer una relación de empatía y permite mayor acercamiento. Es
importante valorar los progresos del enfermo, ayudarle a reconocer las capacidades
y recursos con que cuenta para su recuperación.
Para esto, como ya se dijo, se deben explicar los procedimientos que se le van a
realizar, haciéndolo de acuerdo con las necesidades individuales de la persona, su
escala de valores, su grado de comprensión y nivel socio – cultural, en busca de la
aceptación y colaboración para cada etapa del tratamiento, tanto por parte del
afectado como de la familia. Animar y apoyar a la persona enferma debe
complementarse con cuanto permita satisfacer sus necesidades nutricionales, de
movimiento y ejercicio, higiénicas, de bienestar, seguridad, aprendizaje, entre otras.
Sin embargo, no se debe intentar imponer al enfermo actitudes u opiniones.

Recluido en su lecho, del cual hace en cierta forma su refugio privado, le importa a él
ante todo la capacidad, conocimientos y habilidad de quienes lo cuidan y buscan su
salud, así como la aplicación de todo eso en forma que no choque con sus atributos
de persona, sabidos y entendidos si hay la educación y cultura adecuadas, pero al
menos presentidos hasta por los mas analfabetas. La mejor actitud de la enfermera
es, entonces, la que demuestra sincera preocupación por su calidad de vida actual y
futura.
3.7.2. Ante el dolor
Los profesionales de enfermería deben tener especial cuidado al valorar el dolor

y aplicar el analgésico ordenado. Si por alguna razón el analgésico formulado no es
suficiente, debe comprenderse que es necesaria la intervención de la enfermera
para que, con una argumentación científica sólida y convincente, sugiera y solicite al
medico el aumento en la frecuencia de las dosis u otros cambios en su
52
administración e inclusive, si parece necesario, el recurso de un medicamento

distinto.
De la misma manera, valorar objetivamente nuestras reacciones ante la persona

que demanda atención de salud; separar lo que se piensa acerca de la conducta del
enfermo, de lo que sabemos sobre sus sentimientos como ser humano, valorar sus
necesidades y reconocer sus quejas como peticiones de ayuda, nos permiten un
ejercicio mejor y también menos estresante para nosotras mismas. Lo más realista
es comprender aquellos comportamientos del paciente que no se pueden tolerar,
intentar con el mejor ánimo cambiarlos hasta donde sea posible, pero estar
dispuestos a aceptar y tolerar con temple profesional lo que no se puede cambiar.
Siempre se debe recordar, eso si, que la buena practica de enfermería incluye el
sostenerle la mano a la persona enferma pero es mucho mas que eso; la enfermera
es una profesional suficientemente preparada, con bases científicas, con sólida
formación teórica y practica, que puede y debe asumir los retos que le impone la
atención del enfermo, la familia y la comunidad, en procura de un restablecimiento
de la calidad de vida y de la salud e el entorno en que se desempeña.
4. Bases Legales
Según Villafranca citado por Giraldo (2013). “Las bases legales no son mas que se
leyes que sustentan de forma legal el desarrollo del proyecto” explica que las bases
legales “son leyes, reglamentos y normas necesarias en algunas investigaciones
cuyo tema así lo amerite”. Las bases legales que sustentan ésta investigación están
comprendidas por: la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, Ley de
Ejercicio del Profesional de la Enfermería y el Código Deontológico de Enfermería.
(a) Constitución de la república bolivariana de Venezuela
Capítulo V
De los derechos sociales y de las familias

53
Artículo 83. La salud es un derecho social fundamental, obligación del Estado,

que lo garantizará como parte del derecho a la vida. El Estado promoverá y
desarrollará políticas orientadas a elevar la calidad de vida, el bienestar colectivo y el
acceso a los servicios. Todas las personas tienen derecho a la protección de la
salud, así como el deber de participar activamente en su promoción y defensa, y el
de cumplir con las medidas sanitarias y de saneamiento que establezca la ley, de
conformidad con los tratados y convenios internacionales suscritos y ratificados por
la República.
Artículo 84. Para garantizar el derecho a la salud, el Estado creará, ejercerá la

rectoría y gestionará un sistema público nacional de salud, de carácter intersectorial,
descentralizado y participativo, integrado al sistema de seguridad social, regido por
los principios de gratuidad, universalidad, integralidad, equidad, integración social y
solidaridad. El sistema público nacional de salud dará prioridad a la promoción de la
salud y a la prevención de las enfermedades, garantizando tratamiento oportuno y
rehabilitación de calidad. Los bienes y servicios públicos de salud son propiedad del
Estado y no podrán ser privatizados. La comunidad organizada tiene el derecho y el
deber de participar en la toma de decisiones sobre la planificación, ejecución y
control de la política específica en las instituciones públicas de salud.
(b) Ley del Ejercicio del Profesional de Enfermería
Artículo 1. A los efectos de esta Ley, se entiende por ejercicio de la enfermería,

cualquier actividad que propenda a:
El cuido de la salud del individuo, familia y comunidad, tomando en cuenta la

promoción de la salud, el bienestar físico, mental, social y espiritual. La práctica de
sus funciones en el cuidado del individuo, donde ésta se sustenta en una relación de
interacción humana y social entre el o la profesional de la enfermería y el o la
paciente, la familia y la comunidad.
Artículo 13. Sin perjuicio de lo que establezcan las disposiciones legales vigentes,
los o las profesionales de la enfermería están obligados a:
54
1. Respetar en toda circunstancia la vida y a la persona humana, como el deber

principal del enfermero o enfermera.
2. Asistir a los usuarios y usuarias, atendiendo sólo a las exigencias de su salud,

sin discriminación en la raza, el sexo, el credo, la condición social o política.
Artículo 62. Se crearán las Redes Intersectoriales en todo el ámbito nacional,

entre las estructuras profesionales e instituciones, con la participación de las
comunidades organizadas en lo referente al área de la prevención, tratamiento y
rehabilitación en el área de la salud. El funcionamiento de las mismas será normado
por el reglamento respectivo.
(c) Código Deontológico de Enfermería
Capítulo XI.
De los deberes de los profesionales de Enfermería hacia los miembros del equipo
de salud.
Artículo 64. El profesional de Enfermería coordinará y cooperará con el resto del

equipo de salud en beneficio del individuo, familia y comunidad basándose en el
respeto mutuo y la delimitación de sus funciones.
En relación a esto, es importante que el profesional de enfermería tenga

conocimiento de las leyes y los artículos que nos amparan y que definen nuestras
obligaciones, porque el desconocimiento de las leyes, no libra de sanciones, los
profesionales de enfermería deben estar conscientes que por desconocimiento de
los artículos legales e incurrir en errores, pueden conllevar a procesos judiciales que
pueden afectar el libre ejercicio e incluso hasta ir a prisión.
(d)Ley Orgánica de Salud
Capítulo I. De la Promoción y Conservación de la Salud.
Artículo 25. La promoción y conservación de la salud tendrá objeto crear una

cultura sanitaria que sirva de base para el logro de la salud de las personas, la
55
familia y de la comunidad, como instrumento primordial pata su evaluación y

desarrollo.
Artículo 26. El Ministerio del Poder Popular para la Salud por medio del
reglamento de esta ley establecerá la obligación de los gobernadores y alcaldes a
desarrollar el sistema de información de riesgo nacional de la salud, a fin de conocer
las condiciones de salud de la población y conservación de la salud.
5. Sistema de Variables
Este trabajo presenta un sistema de variable univariable, por cuanto presenta una
sola variable.
5.1. Variable
Cuidados humanizados que ofertan los profesionales de enfermería a los

pacientes del servicio Unidad de Cuidados Intensivos del Hospital El Rosario, en el
Estado Zulia, Municipio Cabimas.
5.2. Definición conceptual
Watson J. (2008) Es el conjunto de acciones basadas en el conocimiento

científico y principios bioéticos que brinda la enfermera(o) al paciente que temporal o
indefinidamente lo requiere para satisfacer sus necesidades de una manera holística
(bio-psico-social y espiritual)
5.3. Definición Operacional
Son todas aquella acciones que ejecuta enfermería en la atención al paciente,

en cuanto a procedimientos, interacción enfermera(o)-paciente, y tiene que ver con
la parte humana que se integra en esos cuidados para lograr el bienestar y salud
para satisfacer las necesidades de ese paciente. (Casasola, Quintero, Rivas. 2016)
56
CUADRO N° 1
CUADRO DE OPERACIONALI ZACIÓN DE LA VARIABLE
Objetivo General: Analizar los cuidados humanizados que oferta el profesional de enfermería a los usuarios en el servicio de Unidad de Cuidados Intensivos del
Hospital El Rosario, en el estado Zulia, Municipio Cabimas, durante el lapso de Noviembre del 2.015 hasta Diciembre del 2.016.
Objetivos Variable Dimensión Sub-dimensión Indicadores Ítems
Específicos
Identificar el nivel de Cuidados humanizados que Nivel de conocimiento Cuidados humanizados Conocimiento 01-02-03
conocimiento sobre brindan los profesionales de
los cuidados enfermería a los pacientes
humanizados que del servicio Unidad de Cuidados 04-05-06
oferta el profesional Cuidados Intensivos.
de enfermería en
cuanto a la
interacción Empatía 07-08-09
enfermera(o)-
paciente en la Características
Unidad de Cuidados Responsabilidad 10-11-12
Intensivos.
Espiritualidad 13-14-15
Cuidados humanizados en UCI Dedicación 16-17-18
Caracterización 19-20-21
-Describir los tipos de
cuidados que brinda
el profesional de Cuidados que brindan Apoyo al paciente 22-23-24
enfermería, en apoyo emocional
cuanto a apoyo
emocional al usuario Bienestar del paciente
en la Unidad de Apoyo a la familia 25-26-27
Cuidados Intensivos
57
-Determinar las Respeto Trato 28-29-30

estrategias utilizadas
por el profesional de Estrategias
enfermería ofertando Intimidad 31-32-33
cuidado humanizado
al usuario, en la
Unidad de Cuidados
Intensivos. Entorno Físico 34-35-36
Entorno
Comodidad y Confort 37-38-39
Apoyo físico Contacto 40-41-42
Confianza 43-44-45
Ante el Dolor Conocimiento 46-47-48
Valoración 49-50-51
Elaborar un SE DESARROLLARÁ EN EL TRANSCURSO DE LA INVESTIGACIÓN

Programa de Gestión
dirigido a los
profesionales de
enfermería en cuanto
a la humanización de
los cuidados al
paciente crítico.
Fuente: Casasola, Quintero, Rivas (2016)
58
CAPITULO III
MARCO METODOLOGICO
1. Tipo de Investigación
El presente trabajo se llevó a cabo a través de un diseño descriptivo, prospectivo

y transversal.
Según Canales citado por Arias (2012) fue una investigación descriptiva; ya que
mediante ésta se busca obtener información acerca del estado actual de los
fenómenos, precisar la naturaleza de una situación tal como existe en el momento
del estudio, la metodología permitió deducir el ambiente circunstancia en que se ha
presentado los cuidados humanizados de enfermería, que brinda a los pacientes en
el Servicio de Unidad de Cuidados Intensivos del Hospital El Rosario, en el estado
Zulia, Municipio Cabimas.
Según Arena y Martínez (2011) el objetivo de la investigación prospectiva es

determinar las relaciones entre variables de hechos que posiblemente ocurrirán en
un futuro, sin explicar las relaciones causales de sus variables. En este tipo de
estudio se plantean las posibles causas y se intenta definir los posibles efectos.
Asimismo, según el período de recolección de datos, se utilizó un método

transversal, porque permitió la recolección de datos en un solo momento y en un
tiempo único; por ello se hizo un corte en el tiempo para poder medir la variable en
estudio, periodo determinado entre el Mes de Noviembre del 2015, hasta Diciembre
del 2016.
El Método Científico según Tamayo y Tamayo (2001) “se caracteriza por

formular un problema, proponer una tentativa de explicación, derivar consecuencias
de estas suposiciones, elegir instrumentos metodológicos, someter a prueba los
instrumentos, obtener datos confiables, analizar e interpretar datos, estimar validez y
presentar los resultados.” Por otra parte “La descripción como método es de gran
trascendencia dentro de los proyectos de investigación consiste en detallar
59
minuciosamente los hechos”, es decir categorizar el perfil de cuidado humanizado

que brinda el profesional de enfermería a los usuarios en el servicio de Unidad de
Cuidados Intensivos.
Para efectuar la investigación se consideraron los objetivos de la misma, el

desarrollo del trabajo implica la elaboración de un Programa de Gestión para mejorar
el cuidado que brinda el profesional de enfermería en la asistencia adecuada y
humana directa al paciente, también se pasaron encuestas al personal de
enfermería del Servicio de Unidad de Cuidados Intensivos con la finalidad de indagar
de que manera se establece el cuidado humanizado en relación al paciente.
Este instrumento se aplicó a los profesionales de enfermería que laboran en el

Servicio de Unidad de Cuidados Intensivos de el Hospital El Rosario, en el Estado
Zulia, Municipio Cabimas, durante el periodo comprendido de Noviembre del 2015
hasta Diciembre del 2016.
2. Diseño de Investigación
El diseño de la investigación según Peña 1984 (citado de Jacqueline

Hurtado de Barrera (2008)) “El diseño es un arreglo restringente, mediante el cual se
pretende recoger la información necesaria para responder a la pregunta de
investigación...” (p.148). Por esta razón, el diseño se encuentra estrechamente
relacionado con la manera en la cual se va a obtener la información, para conocer
las necesidades presentes y elaborar las soluciones pertinentes, a fin de
lograr el objetivo de la investigación
Es un proyecto factible por cuanto se realiza un diagnostico de la situación

planteada; en segundo lugar, se plantea y fundamenta con basamentos teóricos la
propuesta a elaborar y establecer, tanto los procedimientos metodológicos así como
las actividades y los recursos necesarios, para llevar a delante la ejecución. Aunado
a esto, se realizará el estudio de factibilidad del proyecto y, por último, la ejecución
de la propuesta con su respectiva evaluación.
60
Del mismo modo, Arias, (2006, p. 134), señala: “Que se trata de una propuesta
de acción para resolver un problema practico o satisfacer una necesidad. Es
indispensable que dicha propuesta se acompañe de una investigación, que
demuestre su factibilidad o posibilidad de realización”.
Es diseño de campo, debido a que la recolección de datos es realizada

en el lugar donde ocurren los hechos, es decir directamente. De allí es donde
se permite conocer directamente el proceso y observar sus posibles causas y
soluciones.
Para Hernández y Col (2006) señalan que la investigación no experimental es

sistemática y empírica las variables independientes no se manipulan dado que ya
han sucedido. Las inferencias sobre la relaciones entre variable se realizan sin
intervención o influencia directa, así mismo las relaciones se observan tal y como se
han dado en su contexto natural.
3. Población
Para Hernández Sampieri, "una población es el conjunto de todos los casos que
concuerdan con una serie de especificaciones” (p. 65). Es la totalidad del fenómeno
a estudiar, donde las entidades de la población poseen una característica común la
cual se estudia y da origen a los datos de la investigación.
El Servicio de Unidad de Cuidados Intensivos del Hospital El rosario, en el Estado

Zulia, Municipio Cabimas, está constituido por una población de diez y seis (16)
profesionales de enfermería que labora en turnos rotativos de doce (12) horas.
4. Muestra
“La muestra es, en esencia, un subgrupo de la población. Es un subconjunto de

elementos que pertenecen a ese conjunto definido en sus características al que se le
61
llama población (H. Sampieri, citado por Balestrini 2001 Pág. 141). Las muestras
pueden ser probabilísticas o no probabilísticas.
Probabilísticas: en éste caso todos los elementos de la población tienen la

misma posibilidad de pertenecer a la muestra.
No probabilísticas: en éste caso no existe ésta posibilidad.
Se considero que la población en estudio era pequeña y cuantificable, lo cual

resulto posible obtener datos de todo el universo, por ello se decidió no trabajar con
muestra.
Como criterio de inclusión, se considero a las enfermeras, de la Unidad de

Cuidados Intensivos en los dos turnos del Hospital El Rosario, en el Estado Zulia,
Municipio Cabimas, que estuvieron dispuestas a participar y se encontraron en
actividad durante el tiempo de investigación.
5. Técnicas de Recolección de Datos
En este tipo de estudio se acude al uso de una técnica de recolección de

información como lo es el cuestionario, este instrumento se asocia a enfoques y
diseños de investigación típicamente cuantitativos, porque se construye para
contrastar puntos de vista, porque favorece el acercamiento a formas de
conocimiento nomotético no ideográfico, porque su análisis se apoya en el uso de
estadísticos que pretenden acercar los resultados en unos pocos elementos
(muestra) a un punto de referencia más amplio y definitorio (población), y en
definitiva, porque suelen diseñarse y analizarse sin contar con otras perspectivas
que aquella que refleja el punto de vista del investigador” (Rodríguez y Col., 1996
p.185)
El instrumento a utilizar es el cuestionario “Cuidado Humanizado Que Brinda El

Profesional De Enfermería A Los Usuarios En El Servicio De Unidad De Cuidados
Intensivos” (Anexo A) y se estructurará con cincuenta y un (51) Ítems, todos
dirigidos a obtener información acerca de la variable “Cuidados humanizados que
62
brindan los profesionales de enfermería a los pacientes del servicio Unidad de

Cuidados Intensivos del Hospital El Rosario, en el Estado Zulia, Municipio Cabimas”.
Este permitió recolectar la información requerida para el análisis propuesto. Se

aplicó personalmente al personal que labora en la atención directa en el cuidado a
los pacientes que ingresan en el Servicio de Unidad de Cuidados Intensivos. Se
estructurarán las proposiciones y tres alternativas de respuestas, SI, NO, ALGUNAS
VECES asignándole a cada una un valor en letras.
Cuadro Nº 2
Alternativa de Respuestas
ALTERNATIVA PONDERACIÓN
SI (A) 3
NO (B) 2
ALGUNAS VECES(C) 1
Fuente: Casasola, Quintero, Rivas, (2016)
En función del análisis de las alternativas propuestas en el cuestionario se

estableció el siguiente baremo:
Cuadro Nº 3
Baremo de interpretación de resultados
ALTERNATIVA PONDERACIÓN DESCRIPCIÓN

SI (A) 3 Optimo Cuidado Humanizado
Medianamente se humanizan
NO (B) 2
cuidados
ALGUNAS VECES (C) 1 Sin cuidados humanizados

63
6. Validez
La validez de los instrumentos viene a ser, según Hernández, R. Fernández, C. y

Baptista, p. (2003): “el grado en que un instrumento mide la variable que pretende
medir” (p.293). Significa que el instrumento tiene que ser capaz de medir con
eficacia y efectividad la variable del estudio. La fuente utilizada durante el estudio fue
primaria porque los datos se recolectaron a través del contacto directo con los
sujetos de estudio. La información se obtuvo por medio de una encuesta, en su
modalidad de cuestionario (Anexo A), ya que esta técnica proporcionó la información
requerida para cumplimentar los objetivos del estudio.
En el cuestionario se utiliza una escala nominal, que indica: presencia amplia y

desarrollada, y presencia incipiente del aspecto evaluado. El instrumento que se
empleó para determinar los cuidados humanizados que brinda enfermería,
constando de 51 ítems, utilizando como forma de respuesta, la selección simple,
donde quedaron plasmados acontecimientos o características que se presentaron en
relación al problema y objetivo.
La recolección de la información se realizó a través de la aplicación del

instrumento durante los meses de Noviembre del 2015 hasta Diciembre del 2016,
previa programación del Servicio de Unidad de Cuidados Intensivos a incluir en el
estudio. La encuesta se aplicó por los investigadores del estudio a las personas que
cumplieran con los criterios de inclusión y se obtuvo el consentimiento informado de
participación por parte del sujeto y de la institución. La investigación se enmarcó en
los principios éticos de beneficencia, respeto a la dignidad humana y justicia, se
garantizó el derecho a la confidencialidad.
En consecuencia y por el carácter descriptivo del diseño fue validado el

cuestionario “Cuidado Humanizado Que Brinda El Profesional De Enfermería A Los
Usuarios En El Servicio De Unidad De Cuidados Intensivos” (Anexo B) por su
contenido.
Para Chávez (2004), la validez de contenido “se refiere a la capacidad de los

ítems para representar con fidelidad el contenido total de los datos que se requiere
medir. Es la correspondencia del mismo con su contexto teórico” (p.194
64
La validación del instrumento se obtuvo a juicio de expertos, quienes

supervisaron todas las fases de la investigación, a fin de someter el modelo a la
consideración y juicio de conocedores de la materia en cuanto a Promoción y
Metodología se refiere y así facilitar el montaje metodológico del instrumento tanto
de forma como de fondo, con el fin único de su evaluación y al considerar la misma,
hacer las correcciones que tuvieran lugar, para de esta forma garantizar la calidad y
certidumbre del modelo.
Cada experto recibió una planilla de validación, donde se recogió la información.

Estas planillas contienen los siguientes aspectos de información: congruencia,
claridad, tendenciosidad, observación.
7. Confiabilidad
La confiabilidad del instrumento se procedió mediante el Coeficiente de Alfa

Cronbach, el cual es recomendado por Hernández y otros (2006) para determinar el
índice de confiabilidad en instrumentos de alternativas cerradas, esta medición se
realiza mediante el software SPSS Versión 17 para calcular resultados en base a la
población y a su relación con los ítems en los cuales se basa el instrumento de
recolección de datos.
La confiabilidad del cuestionario como lo define Chávez (2007), consiste en el

grado de congruencia con que se realiza la medición de una variable, dado que este
estudio se toman 16 profesionales de enfermería que cumplen funciones en la
Unidad de Cuidados Intensivos. Este factor desarrollado por J.L. Cronbach requiere
una sola administración del instrumento de medición y produce valores que oscilan
entre 0 y 1.
Su ventaja reside en que no es necesario dividir en dos mitades a los ítems del
instrumento de medición: simplemente se aplica la medición y se calcula el
coeficiente. Para determinar la confiabilidad del instrumento se utilizara el
Coeficiente Alpha de Cronbach, a través de la formula siguiente:
65
Donde:
K = Es el número total de Ítems
Vi = Es la varianza de cada Ítem (Respuestas correctas en cada Ítem).
Vt = Es la varianza del puntaje total (Sumatoria total de los individuos que

respondieron correctamente a todos los Ítems).
 Se realizó un cuestionario (instrumento) con 51 Ítems (preguntas).

 Para ello se llevó a cabo una prueba piloto en la cual participaron diez (10)
profesionales de enfermería que no forman parte de la población utilizada
para la muestra.
 A las respuestas que dieron SI se le asignan el valor de 3, a las respuestas
que dieron NO, el valor de 2 y a las respuestas que dieron ALGUNA VEZ se
les asigno el valor de 1).
Estadísticas de Fiabilidad
Alfa de Cronbach Nº de Ítems

0.98 53
De igual forma, se diseñó una hoja de cálculo en Excel, la cual permitió generar a
través de la fórmula anteriormente especificada el coeficiente de confiabilidad; el
cual arrojó como resultado 1.0, lo que indica que el instrumento posee un alto grado
de confiabilidad.
66
8. Procedimiento para la Recolección de Datos
Para la realización de esta investigación se llevaron a cabo los siguientes pasos:
1. Se selecciono el tema a investigar.

2. Se planteo la situación problemática.
3. Se realizo una revisión de los antecedentes relacionados con el variable
objeto de estudio.
4. Se consultaron las fuentes de información en diversas bibliotecas para
recolectar el material teórico y de investigación relacionado con el tema.
5. Se determino el tipo y diseño de investigación, así como la pertinencia del
diseño del instrumento de recolección de datos.
6. Se realizara la consulta a profesionales de enfermería, con competencias
asistenciales en la Unidad de Cuidados Intensivos para la validación del
instrumento de recolección de la información.
7. Se procederá a la tabulación, análisis y discusión de los resultados.
8. Se generaran las conclusiones y recomendaciones pertinentes.
9. Se presentaran los resultados y la propuesta en el Hospital El Rosario, en el
estado Zulia, Municipio Cabimas.
9. Plan de Tabulación y Análisis de los Resultados
Según Hernández y col (2006). El análisis constituye un proceso que involucra la

codificación, procesamiento y la interpretación de la información obtenida durante la
recolección de datos al estudio y para dar respuesta a la investigación.
Para el análisis de los resultados, los datos son tablados en el programa Excel en
un formato tipo matriz (hoja Excel) tomando la cantidad de ítems en relación con la
cantidad de personas encuestadas. En este caso 21 ítems con 16 profesionales de
enfermería, la información resultante de los datos fue procesada mediante la
estadística descriptiva en términos de medidas lo cual facilitó la creación de tablas y
gráficos con cuya interpretación fue posible obtener los valores para llevar a cabo la
67
investigación sobre perfil de cuidado humanizado que brinda el profesional de

enfermería a los usuarios en el servicio de Unidad de Cuidados Intensivos.
Diseño de Plan de Gestión dirigido a los profesionales de enfermería en cuanto a

la humanización de los cuidados al paciente crítico; lo cual permitirán proponer las
conclusiones y recomendaciones correspondientes para la investigación.
68
CAPITULO IV
ANALISIS DE LOS RESULTADOS

69
Tabla N° 1
Dimensión: Nivel de conocimiento

Sub dimensión: Cuidados Humanizados, Indicador: Conocimientos
Ítems Si % No % AV % Total %
1. ¿Sabe que son los cuidados 14 87.5 0 0 02 12.5 16 100
humanizados?
2. ¿Reconoce cuál es el objetivo 09 56.25 0 0 07 43.75 16 100
de ofertar cuidados
humanizados a los pacientes
críticos?
3. ¿Sabe que tipo de cuidados 10 62.50 0 0 06 37.50 16 100
humanizados se debe ofertar
al paciente?
Casasola, Quintero, Rivas 2017
Grafico N° 1
Conocimientos
¿Sabe que tipo de cuidados

humanizados se debe ofertar al
paciente?
¿Reconoce cuál es el objetivo de Algunas veces

ofertar cuidados humanizados a los No
pacientes críticos?
Si
¿Sabe que son los cuidados

humanizados?
0,00% 20,00%40,00%60,00%80,00%100,00%
En relación a éste Item, sobre el conocimeinto que tienen los proesionales

encuestados sobre si saben lo que son los cuidados humanizados, un 87.5%
respondió que “Si”, mientras que 12.5% dice que “Alguna vez”, los cuidados
humanizados al paciente crítico, son cuidados muy especiales que deben conocer
los proesionales de enfermría en su totalidad.
70
Tabla N° 2
Dimensión: Nivel de conocimiento

Sub dimensión: Cuidados Humanizados, Indicador: Cuidados
4. ¿Considera usted que los
cuidados que ofertan al 14 87.5 0 0 02 12.5 16 100
paciente critico se pueden
categorizar como
humanizados?
5. ¿Reconoce cuales son los
cuidados que se pueden 10 56.25 0 0 06 43.75 16 100
caracterizar como
humanizados hacia los
pacientes críticamente
enfermos?
6. ¿Dedica usted tiempo para
dar esos cuidados 0 0 0 0 16 100 16 100
humanizados al paciente
critico?
Casasola, Quintero, Rivas 2017
Grafico N° 2
Cuidados
¿Dedica usted tiempo para dar esos

cuidados humanizados al paciente
critico?
¿Reconoce cuales son los cuidados Algunas veces

que se pueden caracterizar como
humanizados hacia los pacientes No
críticamente enfermos? Si
¿Considera usted que los cuidados

que ofertan al paciente critico se
pueden categorizar como
humanizados?
0,00% 20,00%40,00%60,00%80,00%100,00%
En este item el 87.5% categoriza los cuidados que brinda como humanizados,
por lo que respondieron “Si”, en tanto un 12.5%, “Algunas veces”. Las condiciones
de trabajo y el numero de profesionales por guardia, limita en parte a que ese
cuidado humanizado se de en los pacientes críticos.
71
Tabla N° 3
Dimensión: Nivel de Conocimiento

Sub dimensión: Características, Indicador: Empatía
7. ¿Sabe usted lo que es la 16 100 0 0 0 0 16 100
empatía?
8. ¿Observa empatía en los 09 56.25 0 0 07 43.75 16 100
cuidados hacia el paciente
crítico?
9. ¿Usted adquiere empatía al 10 62.50 0 0 06 37.50 16 100
momento de dar los cuidados
de enfermería?
Fuente: Casasola, Quintero, Rivas 2017
Sub dimensión: Características, Indicador: Empatía
100%
90%
80%
70%
60%
50% Si
40% No
30%
Algunas veces
20%
10%
0%
Sabe usted lo que es Observa empatía en Usted adquiere
la empatía los cuidados hacia el empatía al momento
paciente crítico de dar los cuidados de
enfermería
En cuanto a la empatía un 56.25% “Si” manifiesta la empatía a los pacientes,

mientras que el 43.75% “Algunas veces”. Entre los cuidos humanizados es una de
las características más determinantes de estos cuidados. Por el volúmen de
paciente y el exceso de trabajo, estos profesionales se ven limitados, pero cuando
su tiempo lo permíten lo hacen.
72
Tabla N° 4

Sub dimensión: Características, Indicador: Responsabilidad
10. ¿Se realizan con
responsabilidad los cuidados 16 100 0 0 0 0 16 100
al paciente crítico y en forma
individual?
11. ¿Se responsabiliza de los
cuidados brindados por usted 16 100 0 0 0 0 16 100
a paciente críticamente
enfermo?
profesionales de enfermería 16 100 0 0 0 0 16 100
que laboran en la unidad de
cuidados intensivos, brindan
cuidados con
responsabilidad?
Grafico N° 4
Responsabilidad
¿Considera usted que los

profesionales de enfermería que
laboran en la unidad de cuidados
intensivos, brindan cuidados con…
¿Se responsabiliza de los cuidados Algunas veces

brindados por usted a paciente No
críticamente enfermo?
Si
¿Se realizan con responsabilidad los

cuidados al paciente crítico y en
forma individual?
0% 20% 40% 60% 80% 100%
En cuanto a si se realizan con responsabilidad los cuidados al paciente crítico

y en forma individual, el 100% de los encuestados respondieron “Si”. Los cuidados
individuales son característicos del servicio por ser pacientes de condiciones críticas
y requerir estos de forma contínua y con total responsabilida.
73
Tabla N° 5

Sub dimensión: Características, Indicador: Espiritualidad
13. ¿Sabe usted porque una de
las características del 05 31.25 03 18.75 08 50 16 100
cuidado humanizado es la
espiritualidad?
14. ¿Se respetan las creencias
espirituales y religiones del 16 100 0 0 0 0 16 100
cada uno de los pacientes?
15. ¿Considera usted que el
personal que labora en la 12 75 0 0 04 25 16 100
Unidad de Cuidados
Intensivos se concientiza en
cuanto a la espiritualidad del
paciente al brindar cuidados?
Grafico N° 5
Espiritualidad
¿Considera usted que el personal

que labora en la Unidad de Cuidados
Intensivos se concientiza en cuanto
a la espiritualidad del paciente al…
¿Se respetan las creencias Algunas veces

espirituales y religiones del cada uno No
de los pacientes?
Si
¿Sabe usted porque una de las

características del cuidado
humanizado es la espiritualidad?
0,00% 20,00%40,00%60,00%80,00%100,00%
Las creencias religiosas y espirituales de los pacientes se respetan, el 100%

de los encuestados respondió “Si”.
74
Tabla N° 6

Sub dimensión: Cuidados humanizados en UCI, Indicador: Dedicación
16. ¿Existe dedicación en los
cuidados de enfermería que 16 100 0 0 0 0 16 100
usted otorga?
17. ¿Sabe porque es importante
la dedicación en los cuidados 12 75 0 0 04 25 16 100
al paciente crítico?
18. ¿Considera usted que el
personal que labora en la 11 68.75 0 0 05 31.25 16 100
Unidad de Cuidados
Intensivos se dedica con
humildad al brindar cuidados
al paciente?
Grafico N° 6
La humildad en el profesional de enfermería debe ser característica de su

personalidad, principalmente en el cuidado de los pacientes en condiciones críticas.
En este ítem, el 68.75% respondió que “Si” y el 31.25% “Algunas veces”,
consideramos esto debido a la carga laboral que algunas veces se evidencian en la
unidad de cuidados intensivos.
75
Tabla N° 7

Sub dimensión: Cuidados humanizados en UCI, Indicador: Dedicación
19. ¿Poseen los profesionales de
enfermería las competencias
necesarias en cuanto a 12 75 0 0 04 25 16 100
conocimientos, habilidades,
valores, actitudes y aptitudes
para ofertar el cuidado al
paciente crítico en forma
eficaz?
20. ¿Son especiales y continuas
las atenciones que se le 16 100 0 0 0 0 16 100
brindan al paciente crítico en
comparación con los
ofertados al los pacientes
intermedios?
21. ¿Caracterizan los cuidados
humanizados ofertados al 11 68.75 0 0 05 31.25 16 100
paciente críticamente
enfermo?
Grafico N° 7
Dedicación
¿Caracterizan los cuidados

humanizados ofertados al paciente
¿Son especiales y continuas las Algunas veces

atenciones que se le brindan al
paciente crítico en comparación con No
los ofertados al los pacientes… Si
¿Poseen los profesionales de

enfermería las competencias
necesarias en cuanto a
conocimientos, habilidades, valores,…
0% 20% 40% 60% 80% 100%
“Si”, en este ítem el 100% del personal encuestado considera que sus
cuidados difieren a los ofertados a los pacientes intermedios en cuanto a dedicación,
calidad responsabilidad, entre otros.
76
Tabla N° 8
Dimensión: Cuidados que brindan apoyo emocional

Sub dimensión: Bienestar del paciente, Indicador: Apoyo al paciente
22. ¿Cree usted que existe
bienestar en el paciente ante 07 43.75 02 12.5 07 43.75 16 100
los cuidados recibidos en la
unidad de cuidados
intensivos?
23. ¿Considera usted que se le
da el apoyo al paciente en 08 50 0 0 08 50 16 100
cuanto al cuidado, amor y
confianza?
24. ¿Ante los cuidados que usted
proporciona como profesional 09 56.25 0 0 07 43.75 16 100
observa bienestar en el
paciente?
Grafico N° 8
Sub dimensión: Bienestar del paciente. Indicador: Apoyo al

paciente
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00% Si
10,00% No
0,00% Algunas veces
Cree usted que existe Considera usted que Ante los cuidados
bienestar en el se le da el apoyo al que usted
paciente ante los paciente en cuanto al proporciona como
cuidados recibidos en cuidado, amor y profesional observa
la unidad de confianza bienestar en el
cuidados intensivos paciente
A pesar del esfuerzo que estos profesionales realizan para que el paciente se
sienta en confianza y pierda sus miedos, les ha costado un poco, por lo que el
43.75% dice que “Si”, mientras que el 56.25% “Algunas veces”. Consideramos
también debido a la carga laboral, no les permite brindar ese apoyo al paciente en
forma individual
77
Tabla N° 9

Sub dimensión: Bienestar del paciente, Indicador: Apoyo a la familia
25. ¿Considera usted que se le
da el apoyo al familiar en
cuanto al cuidado, amor y 12 75 0 0 04 25 16 100
confianza?
26. ¿Se da apoyo físico l al
familiar del paciente 16 100 0 0 0 0 16 100
27. ¿Se da apoyo al emocional al
familiar? 11 68.75 0 0 05 31.25 16 100
Grafico N° 9
Apoyo a la familia
¿Se da apoyo al emocional al familiar?
Algunas veces
Se da apoyo físico l al familiar del
paciente críticamente enfermo? No
Si
¿Considera usted que se le da el

apoyo al familiar en cuanto al
cuidado, amor y confianza?
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Según estudios realizados en otros países, como en Argentina, España, la

familia juega un papel importante en el proceso de curación de los pacientes,
hacerlos partícipes en los cuidados ayuda a dar confianza a los pacientes; pero en
este caso solo un 25% dice que “Si” toma en cuenta el familiar a la hora de brindar
apoyo, en tanto 18.75% dice “No”, mientras que un 56.25% “Algunas veces” hace
partícipe al familiar como apoyo a la hora de brindar cuidados.
78
Tabla N° 10
Dimensión: Estrategias utilizadas para hacer posible el cuidado humanizado

Sub dimensión: Respeto, Indicador: Trato
28. ¿Se mantiene una actitud de
respeto en cuanto al trato
hacia el paciente crítico? 16 100 0 0 0 0 16 100
29. ¿Se brinda respeto al familiar
del paciente críticamente 16 100 0 0 0 0 16 100
enfermo?
30. ¿Considera usted que en la
unidad de cuidados 16 100 0 0 0 0 16 100
intensivos existe el respeto
hacia el paciente crítico
100%?
Grafico N° 10
Trato
¿Considera usted que en la unidad de

cuidados intensivos existe el respeto
hacia el paciente crítico 100%?
Algunas veces
¿Se brinda respeto al familiar del
Si
¿Se mantiene una actitud de respeto

en cuanto al trato hacia el paciente
crítico?
0% 20% 40% 60% 80% 100%
En este ítem, el 100% de los encuestados manifiestas que “Si” se tiene una
actitud de respeto hacia el paciente.
79
Tabla N° 11
Estrategias utilizadas para hacer posible el cuidado humanizado

Sub dimensión: Respeto, Indicador: Intimidad
31. ¿Sabe usted la importancia
de mantener el respeto hacia 16 100 0 0 0 0 16 100
el paciente en cuanto a la
intimidad?
32. ¿Se conserva el respeto por
la intimidad del paciente en 0 0 0 0 16 100 16 100
todo momento?
33. ¿Ante los cuidados que usted
proporciona como profesional 0 0 0 0 16 100 16 100
conserva respeto hacia la
intimidad del paciente?
Grafico N° 11
Sub dimensión: Respeto, Indicador: Intimidad
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40% Si
30%
20% No
10% Algunas veces
0%
Sabe usted la Se conserva el Ante los cuidados que
importancia de respeto por la usted proporciona
mantener el respeto intimidad del como profesional
hacia el paciente en paciente en todo conserva respeto
cuanto a la intimidad momento hacia la intimidad del
paciente
Las condiciones de estructura no permiten en al 100% conservar el pudor y el

respeto por la intimidad en los pacientes críticos, aunque los profesionales de
enfermería hacen lo posible, un 43.75% dice que “Si”, un 31.25%, manifiesta “No” y
25% “Algunas veces”.
80
Tabla N° 12

Sub dimensión: Ambiente, Indicador: Entorno físico
34. ¿Se mantiene un entorno
libre de ruidos? 0 0 08 50 08 50 16 100
35. ¿Se controla la iluminación
en los periodos de descanso? 05 31.25 04 25 07 43.75 16 100
36. ¿Se respetan las horas de
descanso en cuanto a ruido e 10 62.50 0 0 06 37.50 16 100
iluminación?
Grafico N° 12
Entorno fisico
¿Se respeta el espacio privado del

paciente?
Algunas veces
¿Existe suficiente espacio para que el
paciente crítico se sienta cómodo? No
Si
¿Existe un ambiente óptimo en cuanto a

comodidad y confort?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Por la condiciones antes mencionadas a veces el ruido es inevitable, se

manifiesta cuando el 43.75% dice “algunas veces” pueden garantizar el entorno
silencioso, mientras que el 56.25% dice “No”, sobre todo al pasar revista los médicos
y por el poco espacio de la estructura se molesta en algunas ocasiones a los demás
pacientes, cuando se hacen procedimientos como hemodiálisis por ejemplo.
81
Tabla N° 13

Sub dimensión: Respeto, Indicador: Comodidad y confort
37. ¿Existe un ambiente óptimo
en cuanto a comodidad y 0 0 08 50 08 50 16 100
confort? ¿Existe un ambiente óptimo en cuanto a comodidad
38. ¿Existe suficiente espacio
para que el paciente crítico se 05 31.25 04 25 07 43.75 16 100
sienta cómodo? ¿Existe suficiente espacio para que el paciente crític
39. ¿Se respeta el espacio
privado del paciente? 10 62.50 0 0 06 37.50 16 100
Grafico N° 13
Conodidad y confort
¿Se respeta el espacio privado del

paciente?
Algunas veces
¿Existe suficiente espacio para que el
paciente crítico se sienta cómodo? No
Si
¿Existe un ambiente óptimo en cuanto a

comodidad y confort?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
En cuanto a la comodidad y el confort, el 50% dice “No”, el paciente esta

cómodo en un ambiente confortable, el 50% dice “Algunas veces”, ya que el estar
uno tan cerca del otro les proporciona cierta incomodidad, sobre todo para su
intimidad, cosa que es valida y esto cuando la uci no esta “full”
82
Tabla N° 14

Sub dimensión: Apoyo físico, Indicador: Contacto
40. ¿Se da apoyo físico en
cuanto al contacto con el 13 81.25 0 0 03 18.75 16 100
paciente en todo momento? ¿Existe un ambiente óptimo en cuanto a comodidad
profesionales que laboran en 05 31.25 0 0 11 68.75 16 100
la unidad de cuidados
intensivos mantienen un
contacto físico con el
paciente? ¿Existe suficiente espacio para que el paciente crític
42. ¿Usted da apoyo físico al
paciente en todo momento? 09 56.25 0 0 07 43.75 16 100
Grafico N° 14
Contacto
¿Usted da apoyo físico al paciente en

todo momento?
¿Considera usted que los profesionales Algunas veces

que laboran en la unidad de cuidados
intensivos mantienen un contacto físico No
con el paciente? Si
¿Se da apoyo físico en cuanto al contacto

con el paciente en todo momento?
0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00%100,00%
El 81.25%, da el apoyo físico al paciente, respondiendo que “Si” lo hace,

mientras un 18.75%, manifiesta que “Algunas veces”, debido al exceso de trabajo
que a veces impera en la unidad y se les hace casi imposible, más no por
desconocimiento.
83
Tabla N° 15

Sub dimensión: Apoyo físico, Indicador: Confianza
43. ¿Usted considera que da
confianza al paciente crítico? 16 100 0 ¿Existe
0 un0ambiente0óptimo 16en cuanto
100a comodidad
44. ¿Se le comunica al paciente
los procedimientos y el 16 100 0 0 0 0 16 100
proceso sobre su
enfermedad? ¿Existe suficiente espacio para que el paciente crític
45. ¿Considera que existe un
entorno donde el paciente 0 0 0 0 16 100 16 100
siente confianza en la
relación enfermera(o)-
paciente?
Grafico N° 15
Confianza
¿Considera que existe un entorno donde

el paciente siente confianza en la
relación enfermera(o)-paciente?
¿Se le comunica al paciente los Algunas veces

procedimientos y el proceso sobre su No
enfermedad?
Si
¿Usted considera que da confianza al

paciente crítico?
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Al preguntar si considera que existe un entorno donde el paciente siente

confianza en la relación enfermera(o)-paciente, el 100% manifiesta que “Algunas
veces”, recalcando que la relación enfermera(o)-paciente debe existir en todo
momento, porque es parte del confort y confianza que debe existir. Es importante
comunicarle al paciente los procedimientos que se le realizarán y el proceso de su
enfermedad, por lo que el 100% de la población encuestada respondió que “Si”
84
Tabla N° 16

Sub dimensión: Ante el dolor, Indicador: Conocimiento
46. ¿Reconoce y actúa ante los
episodios de dolor del 12 75 0 0 05 25 16 100
paciente crítico? ¿Existe un ambiente óptimo en cuanto a comodidad
47. ¿Sabe como valorar el dolor
en el paciente críticamente 12 75 0 0 05 25 16 100
enfermo? ¿Existe suficiente espacio para que el paciente crític
48. ¿Los profesionales de
enfermería de la unidad de 12 75 0 0 05 25 16 100
cuidados intensivos están
preparados para reconocer el
dolor en un paciente crítico?
Grafico N° 16
¿Los profesionales de enfermería de la

unidad de cuidados intensivos están
preparados para reconocer el dolor en un
paciente crítico?
Algunas veces
¿Sabe como valorar el dolor en el
Si
¿Reconoce y actúa ante los episodios de

dolor del paciente crítico?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Ante el dolor en el paciente crítico es importante reconocerlo de inmediato y

sobre todo actuar con decisión propia, en este ítem un 75% del profesional
encuestado respondió que “Si” entre tanto un 75% “Algunas veces”
85
Tabla N° 17

Sub dimensión: Ante el dolor, Indicador: Valoración
49. ¿Ante la valoración reconoce
la escala del dolor en el 11 68.75 0 0 05 31.25 16 100
paciente crítico? ¿Existe un ambiente óptimo en cuanto a comodidad
50. ¿Sabe como valorar el dolor
en el paciente críticamente 12 75 0 0 05 25 16 100
enfermo? ¿Existe suficiente espacio para que el paciente crític
51. ¿Los profesionales de
enfermería de la unidad de 15 93.75 0 0 01 6.25 16 100
cuidados intensivos están
preparados para valorar el
Grafico N° 17
Valoración
¿Los profesionales de enfermería de la

unidad de cuidados intensivos están
preparados para valorar el dolor en un
paciente crítico?
Algunas veces
¿Sabe como valorar el dolor en el No
paciente críticamente enfermo?
Si
¿Ante la valoración reconoce la escala del

dolor en el paciente crítico?
El dolor se ha catalogado como parte del proceso del examen físico, y es

valorado por medio de escalas, en este caso el 68.75% “Si” reconoce la escala del
dolor, mientras que el 31.25%, “Algunas veces”, por no tener conocimiento pleno de
como aplicarla.
86
1. Discusión de los resultados
En cada uno de los ítems se ha hecho un breve análisis en el momento de las

respuestas, pero cabe destacar que en la Unidad de Cuidados Intensivos del
Hospital El Rosario, en el estado Zulia, Municipio Cabimas, uno de los factores
limitantes para la oferta de cuidados Humanizados al paciente crítico, tiene que ver
con la estructura física.
En los primeros ítems, se trato de encuestar a los profesionales para analizar el

conocimiento de los Cuidados Humanizados, como se caracterizan y si se aplican,
donde se pudo identificar que si tienen el conocimiento, un % elevado lo aplica al
paciente critico, y el personal que difiere es por falta de conocimiento, personal con
poca experiencia, y que han tenido que rotar de otros servicios por falta de
profesionales en la unidad de cuidados intensivos; esto se puede evidenciar en los
ítems N° 1, N° 2, N° 3 y N° 4.
Las creencias religiosas y espirituales que tiene cada paciente como ser
individual, se debe respetar, según sus doctrinas incluso para la aplicación de
algunos procedimientos; en la unidad de cuidados intensivos están de acuerdo y
manifiestan respetar esa identidad, ítems N° 5, N° 6 y N° 7.
El profesional de enfermería que labora en la unidad de cuidados intensivos,

debe ser un personal con valores éticos y morales, capaz de sentir empatía,
humildad y brindar los cuidados directos con un sentido de responsabilidad único,
dedicándose exclusivamente al paciente en forma continua como lo que es, un
paciente de cuidados continuos, brindando apoyo en cuanto al cuidado, el amor y la
confianza, esto se evalúa en los siguientes ítems N° 8, N° 9, N° 10.
Cabe destacar que en vías de humanizar los cuidados a los pacientes críticos, se
considera a la familia como apoyo fundamental en el proceso de los cuidados
haciéndolos participes en ellos, lo cual no se esta realizando, solo algunos
profesionales permiten el acercamiento y participación, manifestando que son
normas del servicio limitar la entrada de estos y fijar horarios, de este aspecto se
tratan los ítems N° 11.
87
En los ítems N° 12 y N° 13 se refiere al respeto para con el paciente, en cuento al

trato y la intimidad, crear un entorno de individualismo en cuanto a la intimidad del
paciente es fundamental para la comodidad de este.
El entorno tiene que estar libre o con mínimo ruido, iluminación acorde sobre
todo en las horas de descanso, horas nocturnas, y debe ser optimo en cuanto a
comodidad y confort, pero en este caso la estructura de la unidad no siempre
permite que se pueda proporcionar este beneficio a los pacientes, ítems N° 14, N°
15 y N° 16.
Los ítems N° 17, N° 18 y N° 19, trata de la relación enfermera(o)-paciente, el

contacto físico y el apoyo emocional como indispensables en la oferta de cuidados
humanizados. Podemos observar, que el grupo de estudio en general, manifiesta
que existe presencia de cuidados humanizados durante la interacción enfermera -
paciente. Las categorías con mayor frecuencia son: interés por lo que siente el
paciente, disponibilidad para acercarse al mismo e interés por conocer sus
preferencias; y trato respetuoso al paciente como individuo, con menor frecuencia
son: relación cercana al paciente.
Y por ultimo se valora el conocimiento en cuanto a la evaluación del dolor y tomar

medidas para minimizarlo, ítems N° 20 y N° 21.
88
2. Conclusiones
El cuidado humanizado debe ser la meta a seguir para el trato globalizado,

integrador, holístico de los profesionales de enfermería para combatir la frialdad
desintegradora y mecanicista de las unidades de cuidados intensivos donde no se
practique el cuidado con bases conceptuales, principios y valores restauradores,
absortos en la última tecnología que los aleja del cuidado que realmente requiere la
persona en criticas condiciones de salud.
De esta manera, realizamos las conclusiones en base a cada uno de los

objetivos específicos de éste trabajo.
El primer objetivo específico: Identificar el nivel de conocimiento sobre los

cuidados humanizados que oferta el profesional de enfermería en cuanto a la
interacción enfermera(o)-paciente en la Unidad de Cuidados Intensivos, en este
aspecto los profesionales de enfermería tienen el conocimiento sobre los cuidados
humanizados que deben ofertar a los pacientes en la unidad de cuidados intensivos,
y queda demostrado su acción positiva en el proceso de curación de los pacientes,
por lo que los aplican y se han visto resultados positivos, pero existe un
condicionante como lo es el exceso de trabajo y los múltiples procedimientos
administrativos, que se llevan a través de la tecnología, donde un enfermero debe
dedicar tiempo, alejándose así de la atención directa con el paciente.
Hace referencia a todas aquellas actitudes y acciones positivas que surgen en la

interacción de cuidado tales como escuchar, comprender lo que el otro siente y
ponerse en su lugar (transpersonalizar), estableciéndose una relación cálida,
agradable y cercana. El profesional de enfermería, genera la facilidad y
disponibilidad para acercarse al otro, tener tiempo para escucharlo, comunicarse
amablemente y establecer una relación empática.
En cuanto al segundo objetivo específico, que se trata de Describir los tipos de

cuidados que oferta el profesional de enfermería, en cuanto a apoyo emocional al
usuario en la Unidad de Cuidados Intensivos. Quedan determinados que estos
cuidados humanizados son aquellos que se realizan en forma directa al paciente
89
como individuo, apoyo físico y apoyo a la familia como pilar fundamental en el

cuidado al paciente, escuchar y brindar confianza.
El tercer objetivo especifico trata de Determinar las estrategias utilizadas por el

profesional de enfermería ofertando cuidado humanizado al usuario, en la Unidad
de Cuidados Intensivos. Entre las estrategias están el respeto, hacia el ser
individual, hacia su pudor, su intimidad; la necesidad de crear un entorno saludable,
en cuanto a ruido, iluminación, comodidad y confort; y por ultimo en reconocer el
dolor y la capacidad de aliviarlo.
El cuarto objetivo específico plantea Elaborar un Programa de Gestión dirigido a

los profesionales de enfermería en cuanto a la humanización de los cuidados al
paciente crítico.
90
3. Recomendaciones
Asistencial: Con respecto a la atención el trato ofrecido es humano y que las

necesidades del paciente quedan cubiertas. Tomar en cuenta la opinión del paciente
en el proceso de cuidados, los cuáles sean explicados de forma previa y así prestar
gran ayuda a éste mediante la escucha y el diálogo, y no solo se debe abordar la
parte somática, en definitiva, la relación de ayuda ha de estar centrada en la
persona y en las necesidades globales de la misma.
Administrativo: El personal de enfermería debe llevar muchos controles y

registros, los cuales se hacen computarizados por medio de la historia clínica
electrónica, pedidos y despachos de materiales y medicamentos, que exigen mucha
dedicación y de alguna manera aleja al profesional de enfermería el paciente,
aunado a el poco recurso de personal (dos profesionales por turno para cuatro
cupos adulto y un cupo utin). Se colige entonces, que es el entorno inmediato, donde
la enfermera desarrolla su trabajo, las instituciones hospitalarias, sistemas
complejos, por cierto, con pautas y normas establecidas, el que de alguna forma
están determinando que el acto de cuidar no sea centrado en el usuario.
Gremial: Considerar la visión holística y humanista del cuidado en nuestra

disciplina como eje central en la formación de las estudiantes de enfermería,
incorporando teorías de la comunicación transpersonal, considera claves en el
cuidado.
Docente: Implementar programas educativos donde se realicen charlas o talleres

en cuanto al cuidado directo del paciente, la esencia de enfermería destinada a
cubrir esas necesidades que brindan confianza y apoyo al paciente como lo son los
cuidados humanizados.
Investigativo: Los estudios revelan que los pacientes valoran más los aspectos
del cuidado que tienen relación con la comunicación, el afecto y la atención que se le
presta dentro de las instituciones hospitalarias, es decir un cuidado humanizado y
transpersonal. Es difícil mantener los valores humanitarios en el acto de cuidar en
las instituciones públicas de salud en donde parecen invisibilizarse los cuidados de
enfermería por las labores biomédicas, pero las enfermeras deben mantener aún
91
entonces las virtudes de comunicarse con el otro, ayudarlo y sostenerlo en esta

difícil etapa de su vida.
La preparación del personal no siempre es homogénea, esto da por resultado

que el cumplimiento de las obligaciones de un trabajador, no se de en todos los
casos como lo establecen las normas, la especialización y variedad de los servicio,
su continuidad y permanencia, implantan la necesidad de obtener un cobertura en la
atención al paciente, que requiere de un número significativo de personal en cada
turno. Estos factores nos han ido estableciendo los requerimientos de personal sus
niveles jerárquicos y también nos ha determinado la necesidad de establecer la
supervisión y evaluación como mecanismo de control, que ha de aplicarse en un
ambiente cordial y de buenas relaciones con los supervisores.
92
CAPITULO V
LA PROPUESTA
93
República Bolivariana De Venezuela

Universidad Del Zulia
Núcleo Costa Oriental Del Lago
Programa Especial Al Técnico Superior En enfermería
Unidad Curricular: Trabajo De Grado
CAPITULO V
“PROGRAMA DE GESTIÓN DIRIGIDO A LOS PROFESIONALES DE

ENFERMERÍA EN CUANTO A LA HUMANIZACIÓN DE LOS
CUIDADOS AL PACIENTE CRÍTICO”
Propuesta De Un Plan de Gestión
Tutor Metodológico y de Contenido Autores:

T.S.U. Rivas Dalis
Cabimas, Enero 2017

94
1. Introducción
Es importante destacar que la profesión de enfermería, se basa en el cuidado,

bajo teorías, prácticas y ética, pero lo más importante es la calidad humana de cada
profesional, la moral, el amor por su carrera y el deseo de realizar una buena
práctica de enfermería, empatía, espiritualidad, conocimientos entre otros, que son
características propias de cada profesional; por lo cual el cuidado es interpersonal y
debemos evaluarnos individualmente para dar un trato de excelencia y confort de la
persona enferma. Por tal motivo, el profesional de enfermería transforma la ciencia
en el “arte de cuidar”.
Queremos comenzar este programa con una afirmación que, a estas alturas,
es cuando menos indiscutible “La práctica profesional de enfermería, nos exige,
ofrecer atención de calidad”
Cuidar también significa “conocer a cada paciente, interesarse por él.

Interesarse involucra, paradójicamente, desinteresarse de uno mismo, algo difícil.
Interesarse supone entrar dentro del ser, en este caso dentro del paciente, tener un
conocimiento propio de cada uno, darse cuenta de sus actitudes, aptitudes,
intereses y motivaciones y además de sus conocimientos; requiere su manifestación
como persona única, auténtica, capaz de generar confianza, serenidad, seguridad y
apoyo efectivo”(Ariza 2010)
Además, la práctica es fundamental para la enfermería, el cuidado conlleva a

una responsabilidad de la enfermera con respecto al problema del paciente, la
recuperación del paciente depende en gran parte de los cuidados de enfermería,
sobre todo en un área de trabajo como es la Unidad de Cuidados Intensivos UCI,
donde se trabaja con paciente total o parcialmente dependiente de cuidados del
profesional de enfermería para mejorar las condiciones de salud de estas personas
enfermas, por lo que el profesional de enfermería tiene un alto compromiso con el
paciente, los familiares, con el servicio y consigo mismos.
95
2. Objetivo del Programa
2.1. Objetivo General
Gestionar cuidados de Enfermería con un modelo unificado en la Unidad de

Cuidados Intensivos del Hospital El Rosario, en el estado Zulia, Municipio Cabimas
2.2. Objetivos Específicos
 Otorgar una atención de Enfermería de calidad al usuario en la Unidad de

cuidados Intensivos.
 Asegurar prestación de servicios humanizados, mediante la eficiente

utilización de recursos.
 Optimizar la atención al paciente en la Unidad de Cuidados Intensivos
3. Justificación
La atención sanitaria está cada vez más tecnificada y menos humanizada. A

menudo, el hecho de tener los conocimientos necesarios y dominar la técnica, lleva
al profesional a actitudes de prepotencia donde no se tienen en cuenta las
necesidades del paciente sino que se dan por supuestas no coincidiendo en muchas
ocasiones. Esto genera un aumento de la ansiedad e insatisfacción del mismo. Si
bien las últimas tecnologías ponen al alcance del paciente los medios más
sofisticados para garantizarle los cuidados que necesita, paradójicamente parece
que lo alejan de la atención y del trato humano.
Es preciso, hablar de la relación de ayuda, centrada siempre en la persona y no

sólo en las necesidades del enfermo. Cuando una persona está enferma, no es sólo
96
una parte de su cuerpo la afectada es todo su cuerpo, su capacidad de pensar, su

mundo afectivo, social, relacional y de los valores o espiritual. Por ello, es preciso
abordar a la persona desde su globalidad, siendo esta la que debe encontrar la
solución que ella crea más apropiada a su problema contando en todo momento con
el soporte del profesional de enfermería y los recursos del propio paciente.
Del mismo modo, es preciso hablar, de la competencia relacional del profesional

de enfermería así como de sus actitudes; aceptación del paciente, empatía,
autenticidad, capacidad de escucha y reflexión, en definitiva todo aquello que hace
de la enfermería un arte.
4. Ámbito del Programa
Esta propuesta se presentará en el Servicio de Unidad de Cuidados Intensivos

del Hospital El Rosario, en el estado Zulia, Municipio Cabimas.
5. Descripción del Servicio
La Unidad de Cuidados Intensivos del Hospital El Rosario, cuenta con cuatro (4)
camas para adultos, distribuidas en cupos señalados como A, B, C, D,
completamente equipados con camas ergonómicas que incluyen colchón
antiescaras propio, monitor de signos vitales, ventilador de volumen, bombas de
infusión, sistema de oxigeno central y de aspiración central, cada cupo con todos
sus accesorios (Respirador manual o Ambú, Mascarillas con reservorio, Venturi, de
Terapia Respiratoria, todo tipo de cánulas, tubos endotraqueal, laringoscopios,
sondas de aspiración, vesical y gástrica, entre otros) ubicadas en línea, separadas
por cortinas que individualizan los cupos, además, un cupo de Utin (Neonatal)
completamente equipado, esta ubicada en planta baja del edificio, en el cual se
dedican al diagnóstico y tratamiento especializado de los padecimientos del paciente
críticamente enfermo.
97
El Hospital El Rosario, cuenta con las mas completa Unidad de Cuidados

Intensivos de la zona, con equipo de la mas avanzada tecnología, que permite darle
asistencia de calidad a pacientes, críticamente enfermos con insuficiencia
respiratoria, trastornos hemodinámicos, trastornos cerebrales, además de los
diversos casos quirúrgicos, pediátricos, obstétricos en estado de salud críticos. El
grupo de especialista que constituye esta unidades básicas esta caracterizada por
su amplia trayectoria y experiencia en el área.
6. Misión
Somos la corporación de servicios de salud que brinda a los usuarios el más alto
nivel de bienestar, superando límites y fronteras para dar una medicina más
humana.
7. Visión
Estar a la vanguardia en servicios asistenciales y ser reconocidos como el mejor

modelo de organización referencial en el sistema de proveedores de salud.
8. Coordinador de Calidad
Ante la necesidad de que una persona del equipo sea nombrada coordinador o
coordinadora de calidad. En la Unidad de Cuidados Intensivos el máximo
responsable de la calidad asistencial de la unidad es el supervisor por turno, bajo las
normas establecidas por la Gerencia de Enfermería. Entre sus funciones estará:
 Custodiar y mantener al día los documentos y registros necesarios para el

programa.
 Presentar periódicamente, en sesión de calidad, el análisis y evaluación de
los resultados en el periodo anterior y comentar los resultados obtenidos
después de la puesta en marcha del programa.
98
 Asegurar su propia formación y actualización en esta materia y promover

actividades docentes relacionadas con la calidad.
 Realizar auditorías internas para comprobar la marcha del programa.
 Detectar problemas de no calidad para proponer su control y mejora.
 Elaborar los informes sobre resultados en calidad de su unidad.
9. Cartera de clientes
Clientes Internos: Los integrados dentro del propio servicio de Unidad de

Cuidados Intensivos.
 Reales: aquellos que llegan al servicio de Unidad de Cuidados Intensivos.

 Potenciales: aquellos susceptibles de estar y que aún no han pasado.
 Familiares y cuidadores principales de los pacientes.
 Usuarios en general relacionados con el servicio de Unidad de Cuidados
Intensivos.
Clientes Externos: Aquellos no pertenecientes directamente al Servicio de Unidad

de Cuidados Intensivos y que reciben algún tipo de prestación por parte de éste
servicio.
 Facultativos de distintas especialidades: Anestesia, Laboratorios, Radiología,

Nutrición, Anatomía patológica, Farmacéuticos.
 Estudiantes en formación: Médicos, Enfermería y ciclos formativos de grado
medio.
 Profesionales de enfermería de otras áreas del hospital.
99
10. Cartera de Servicios
La cartera de servicios que ofrece la Unidad de Cuidados Intensivos la podemos

agrupar en los siguientes contenidos:
 Califica
 Admite
 Evalúa
 Estabiliza
 Inicia tratamiento medico
 Pacientes no programados
 Con patología de presentación súbita
 Compromete su vida
 Requiere atención de inmediato
 Atención las 24 horas del día los 365 días del año
Acciones de gestión y control de pacientes:
 Gestión y recepción de ingresos.

 Ubicación según criterios.
 Gestión y custodia de la historia clínica.
 Recepción y control de pruebas y exploraciones complementarias.
 Educación para la salud de pacientes y familiares.
Acciones cuidadoras relacionadas con las necesidades básicas
 Higiene y aseo del paciente general y de la piel.

 Alimentación personalizada según dietas prescritas.
 Confortabilidad, seguridad, intimidad.
 Sueño, reposo.
100
Técnicas de enfermería encaminadas a la observación vigilancia, diagnóstico y

tratamiento:
 Toma y registros de constantes vitales y balances.

 Cateterizaciones venosas periféricas para fluidoterapia, control y
mantenimiento.
 Administración, registro y control de medicación prescrita.
 Preparación para pruebas diagnósticas.
 Preparación pre quirúrgica.
 Curas quirúrgicas.
101
11. Valores
Valores Significado Finalidad

Tratar a la persona como un Identificar las necesidades
todo; el paciente es un reales y potenciales del
individuo único, que necesita paciente.
atenciones de enfermería Establecer planes de
Cuidado Centrado
enfocadas específicamente a cuidados individuales.
en el Paciente
él y no solo a su enfermedad. Actuar para cubrir y resolver
los problemas, prevenir o
curar la enfermedad.
Significa que debes actuar Evaluar de manera precisa su
consistentemente de una condición y comunicar sus
manera en la cual promuevas necesidades a los demás
y mantengas la confianza que especialistas, para que les
los pacientes han depositado practiquen los tratamientos
Integridad en ti y en el resto de tus de manera competente y les
compañeros del equipo de suministren los
profesionales de la salud. medicamentos, y para que
mantengan la
confidencialidad de su
historia clínica.
Las percepciones que el Los parámetros que contiene
paciente tiene acerca el indicador nos
del personal de enfermería. El muestran que como personal
trato digno debe de seguir de enfermería debemos llevar
criterios importantes como la una comunicación efectiva
Trato presentación, su actitud hacia con el paciente, ya que esto
el paciente. Todo esto nos proporcionará mayor
englobado en una atmósfera confianza pero también
de respeto mutuo. motivará al paciente a
colaborar en su pronta
recuperación.
102
El rol profesional de La promoción de la salud, la

enfermería es el conjunto de prevención de la enfermedad,
comportamientos, habilidades, el alivió del sufrimiento, la
actitudes y valores que la recuperación de la salud y el
sociedad espera de estos desarrollo optimo.
profesionales, centrándose en
el cuidado de la vida humana,
Profesionalidad
a través de todas las etapas
de vida del individuo, sin dejar
de lado la atención a la
comunidad y familia, este rol
se lleva a cabo a través de las
siguientes funciones:
Asistencial, Administrativa,
Educativa y de Investigación.
Desarrollo de actividades Disponer de conocimientos
propias del cuidado suficientes como para innovar
enfermero: preventivas, y llevar a cabo estrategias de
paliativas, y de educación y promoción en salud en la
Innovación
promoción de la salud. prestación de los cuidados
para garantizar la calidad en
la asistencia y la
sostenibilidad del propio
sistema
Resultado de una estrategia Brindar los cuidados y
aplicada al proceso o trabajo atenciones que precise el
Cooperación
desarrollado por grupos de paciente durante su estancia
personas o instituciones que prestados en colaboración
comparten un interés u por el equipo de Enfermería.
objetivo propuesto.
103
12. Análisis Estratégico
Área Problemas Críticos Propuesta de Acción
Déficit de personal de Promover la contratación de

enfermería personal calificado
Educación continua para Implementar Charlas Educativas

el personal de y Talleres de mejoramiento
enfermería profesional
Unidad de Cuidados
Intensivos
Hacinamiento Proyecto de mudanza para
nuevo edificio
Cuidados Críticos Habilitar un área que reúna las

Adultos y Neonatal en la condiciones físicas adecuadas
misma área para cada etapa. (Neonatos-
Pediátricos y Adultos).
104
13. Foda
Fortalezas Oportunidades
1. Fácil acceso a la institución. 1. Oportunidad de crecimiento
2. Servicios de salud de calidad profesional de los empleados.
(Medicina + Humana). 2. Mejorar continuamente la eficacia de
3. Cumplimiento de las normas para el los servicios.
mejoramiento de los servicios. 3. Alto nivel de bienestar humano.
4. Fomenta la participación y el espíritu 4. Evitar la competencia desleal.
grupal. 5. Desarrollo profesional del personal de
5. Personal capacitado para cada área servicio dentro de la institución.
servicios prestado.
Debilidades Amenazas
1. Déficit de medicamentos 1. Competencia desleal en el área.
2. Baja remuneración x servicios 2. Irrespeto a los derechos humanos.
prestados. 3. Divulgación del secreto profesional.
3. Falta de bioseguridad en el entorno 4. Insatisfacción de los usuarios.
laboral. 5. Déficit de personal que requiere la
5. Incumplimiento de las normas de la institución.
institución.
6. No disponer de los equipos
necesarios.
105
ANEXOS
106
107
108

Programa Especial Al Técnico Superior En Enfermería
ANEXO A
“CUIDADO HUMANIZADO QUE OFERTA EL PROFESIONAL DE

ENFERMERÍA A LOS PACIENTES CRÍTICOS”
INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS

T.S.U. Rivas Dalis

109
INTRODUCCION
El presente instrumento de recolección de datos permitiría obtener la

información necesaria para desarrollar la investigación, Titulada: “PERFIL DEL
CUIDADO HUMANIZADO QUE OFERTA EL PROFESIONAL DE ENFERMERÍA A
LOS PACIENTES CRÍTICOS”
Este instrumento forma parte de un trabajo de investigación que se realiza

como requisito indispensable para optar al título de Licenciadas en Enfermería. Y la
información que aporta solo se utilizara como soporte al trabajo. El instrumento
consta de veintiún ítems con tres (3) alternativa de respuesta Si, No, Algunas veces,
el cual recolectara la información que permita conocer la situación actual de la
variable de estudio.
Agradeciendo su solidaridad y receptividad, le saluda,
Las autoras:
T.S.U. Casasola Iris

T.S.U. Quintero Francis
T.S.U. Rivas Dalis
110
INSTRUCCIONES PARA RESPONDER EL CUESTIONARIO
 Lee las preguntas atentamente.

 Revisa las opciones y elige la respuesta que prefieras.
 Para rellenar el cuestionario coloca una “X” en la respuesta que escojas.
 Piensa antes de contestar y procura no equivocarte porque no puedes borrar
ni tachar.
 Sigue correctamente las instrucciones recibidas.
 Si tienes dudas, pegunta mientras realizas el cuestionario, te respondemos.
Muchas Gracias
Las autoras
111
INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE DATOS

Variable: Cuidados humanizados que brindan los profesionales de enfermería a los
pacientes del servicio Unidad de Cuidados Intensivos del Hospital El Rosario desde
Noviembre 2015, hasta Diciembre 2016.
N° ÍTEMS Respuestas
Si No Algunas
Veces
Dimensión: Nivel de Conocimiento.
Sub-dimensión: Cuidados Humanizados
Indicador: Conocimiento
01 ¿Sabe que son los cuidados humanizados?
02 ¿Cuál es el objetivo de ofertar cuidados humanizados a

los pacientes?
03 ¿Sabe que tipo de cuidados humanizados se debe ofertar

al paciente?
Indicador: Cuidados
04 ¿Considera usted que los cuidados que ofertan al

paciente critico se pueden categorizar como
humanizados?
05 ¿Reconoce cuales son los cuidados que se pueden

caracterizar como humanizados hacia los pacientes
críticamente enfermos?
06 ¿Dedica usted tiempo para dar esos cuidados

humanizados al paciente critico?
Sub-dimensión: Características
Indicador: Empatía
07 ¿Sabe usted lo que es la empatía?

112
08 ¿Observa empatía en los cuidados hacia el paciente

crítico?
09 ¿Usted adquiere empatía al momento de dar los cuidados

de enfermería?
Indicador: Responsabilidad
10 ¿Se realizan con responsabilidad los cuidados al paciente

crítico y en forma individual?
11 ¿Se responsabiliza de los cuidados brindados por usted a

12 ¿Considera usted que los profesionales de enfermería

que laboran en la unidad de cuidados intensivos, brindan
cuidados con responsabilidad?
Indicador: Espiritualidad
13 ¿Sabe usted porque una de las características del

cuidado humanizado es la espiritualidad?
14 ¿Se respetan las creencias espirituales y religiones del

cada uno de los pacientes?
15 ¿Considera usted que el personal que labora en la

Unidad de Cuidados Intensivos se concientiza en cuanto
a la espiritualidad del paciente al brindar cuidados?
Sub-dimensión: Cuidados humanizados en UCI
Indicador: Dedicación
¿Existe dedicación en los cuidados de enfermería que
16 usted otorga?
¿Sabe porque es importante la dedicación en los
17 cuidados al paciente crítico?
¿Considera usted que el personal que labora en la
18 Unidad de Cuidados Intensivos se dedica con humildad al
brindar cuidados al paciente?
113
Indicador: Caracterización
19 ¿Poseen los profesionales de enfermería las
competencias necesarias en cuanto a conocimientos,
habilidades, valores, actitudes y aptitudes para ofertar el
cuidado al paciente crítico en forma eficaz?
20 ¿Son especiales y continuas las atenciones que se le
brindan al paciente crítico en comparación con los
ofertados al los pacientes intermedios?
21 ¿Caracterizan los cuidados humanizados ofertados al
Sub-dimensión: Bienestar del paciente
Indicador: Apoyo al paciente
22 ¿Cree usted que existe bienestar en el paciente ante los

cuidados recibidos en la unidad de cuidados intensivos?
23 ¿Considera usted que se le da el apoyo al paciente en

cuanto al cuidado, amor y confianza?
24 ¿Ante los cuidados que usted proporciona como

profesional observa bienestar en el paciente?
Indicador: Apoyo a la familia
25 ¿Considera usted que se le da el apoyo al familiar en

cuanto al cuidado, amor y confianza?
26 ¿Se da apoyo físico l al familiar del paciente críticamente

enfermo?
27 ¿Se da apoyo al emocional al familiar??
Dimensión: Estrategias utilizadas para hacer posible el cuidado humanizado.
Sub-dimensión: Respeto
114
Indicador: Trato
28 ¿Se mantiene una actitud de respeto en cuanto al trato

hacia el paciente crítico?
29 ¿Se brinda respeto al familiar del paciente críticamente

enfermo?
30 ¿Considera usted que en la unidad de cuidados

intensivos existe el respeto hacia el paciente crítico
100%?
Indicador: Intimidad
31 ¿Sabe usted la importancia de mantener el respeto hacia

el paciente en cuanto a la intimidad?
32 ¿Se conserva el respeto por la intimidad del paciente en

todo momento?
33 ¿Ante los cuidados que usted proporciona como

profesional conserva respeto hacia la intimidad del
paciente?
Sub-dimensión: Ambiente
Indicador: Entorno físico
34 ¿Se mantiene un entorno libre de ruidos?
35 ¿Se controla la iluminación en los periodos de descanso?
36 ¿Se respetan las horas de descanso en cuanto a ruido e

iluminación?
Indicador: Comodidad y confort
37 ¿Existe un ambiente óptimo en cuanto a comodidad y

confort?
115
38 ¿Existe suficiente espacio para que el paciente crítico se

sienta cómodo?
39 ¿Se respeta el espacio privado del paciente?
Sub-dimensión: Apoyo Físico
Indicador: Contacto
40 ¿Se da apoyo físico en cuanto al contacto con el paciente

en todo momento?
41 ¿Considera usted que los profesionales que laboran en la

unidad de cuidados intensivos mantienen un contacto
físico con el paciente?
42 ¿Usted da apoyo físico al paciente en todo momento?
Indicador: Confianza
43 ¿Usted considera que da confianza al paciente crítico?
44 ¿Se le comunica al paciente los procedimientos y el

proceso sobre su enfermedad?
45 ¿Considera que existe un entorno donde el paciente

siente confianza en la relación enfermera(o)-paciente?
Sub-dimensión: Ante el Dolor
Indicador: Conocimiento
46 ¿Reconoce y actúa ante los episodios de dolor del

paciente crítico?
47 ¿Sabe como valorar el dolor en el paciente críticamente

enfermo?
116
48 ¿Los profesionales de enfermería de la unidad de

cuidados intensivos están preparados para reconocer el
Indicador: Valoración
48 ¿Ante la valoración reconoce la escala del dolor en el

paciente crítico?
50 ¿Sabe como valorar el dolor en el paciente críticamente

enfermo?
51 ¿Los profesionales de enfermería de la unidad de

cuidados intensivos están preparados para valorar el
117

ANEXO B
Solicitud de Validación del Instrumento

INSTRUMENTO DE VALIDACIÓN

T.S.U. Rivas Dalis
Cabimas, Enero 2017

118
SOLICITUD DE COLABORACION
Licenciada
Lilibeth Josefina Aquilino Rojas
Estimado ciudadano:
Reciba un cordial saludo en ocasión de solicitar su valiosa colaboración ante

la necesidad de contar con un juicio valorativo de los instrumentos realizados,
emitido por un profesional de alto nivel académico y experto conocedor de la
realidad del país como lo es usted.
Con base en lo expresado, sabríamos agradecerle altamente, evaluar el

contenido del cuestionario sobre: “PERFIL DEL CUIDADO HUMANIZADO QUE
OFERTA EL PROFESIONAL DE ENFERMERÍA A LOS PACIENTES CRÍTICOS”.
Su opinión será de gran utilidad para la elaboración del instrumento que será
utilizado en nuestro trabajo especial de grado, para optar al título de Licenciadas en
Enfermería; garantizándole que su aporte será utilizado exclusivamente para los
fines de éste estudio.
Expresándole gracias anticipadas por sus buenos oficios, se suscribe de

usted.
Atentamente,
Las Autoras:

T.S.U. Rivas Dalis
119
120
IDENTIFICACION DEL TRABAJO DE GRADO
1. Título de la Investigación
“Perfil Del Cuidado Humanizado Que Oferta El Profesional De Enfermería A Los

Pacientes Críticos”.
2. Objetivos de la Investigación
Analizar los cuidados humanizados que oferta el profesional de enfermería a los

usuarios en el servicio de Unidad de Cuidados Intensivos del Hospital El Rosario, en
el estado Zulia, Municipio Cabimas, durante el lapso de Noviembre del 2.015 hasta
Diciembre del 2.016.
 Identificar el nivel de conocimiento sobre los cuidados humanizados que

oferta el profesional de enfermería en cuanto a la interacción enfermera(o)-
 Describir los tipos de cuidados que oferta el profesional de enfermería, en

 Determinar las estrategias utilizadas por el profesional de enfermería

Intensivos.
 Elaborar un Programa de Gestión dirigido a los profesionales de enfermería

121
122
123
Licenciada
Amarilis García Chirinos
Estimado ciudadano:



usted.
Atentamente,
Las Autoras:

T.S.U. Rivas Dalis
124
125





Intensivos.

126
127
128
Licenciada
Aída del Carmen Del Moral Chávez
Estimado ciudadano:



usted.
Atentamente,
Las Autoras:

T.S.U. Rivas Dalis
129
130



paciente en la Unidad de Cuidados Intensivos.


Intensivos.

131
132
133
Objetivo General
Analizar los cuidados humanizados que oferta el profesional de enfermería a los usuarios en el servicio de Unidad de Cuidados Intensivos del Hospital El Rosario,
en el estado Zulia, Municipio Cabimas, durante el lapso de Noviembre del 2.015 hasta Diciembre del 2.016.
Cuadro Nº 2
Pertenencia
Objetivos Variable Dimensiones Sub dimensiones Indicadores Ítems A: Adecuado I: Inadecuado
Específicos Objetivo Indicador Redacción
A I A I A I
Identificar el nivel de Cuidados 1,2,3

conocimiento sobre humanizados que Conocimientos
los cuidados brindan los Cuidados
humanizados que profesionales de Nivel de humanizados
brinda el profesional enfermería a los conocimiento Cuidados 4,5,6
de enfermería en pacientes del Empatía 7,8,9
cuanto a la servicio Unidad de
interacción Cuidados
Responsabilidad 10,11,12
enfermera(o)- Intensivos. Características
paciente en la
Unidad de Cuidados
Intensivos. Espiritualidad 13,14,15
Dedicación 16,17,18
Cuidados
humanizados en UCI
Caracterización 19,20,21
Describir los tipos de Apoyo al 22,23,24

cuidados que brinda Cuidados que paciente
el profesional de brindan apoyo
enfermería, en emocional Bienestar del
cuanto a apoyo paciente
emocional al usuario Apoyo a la 25,26,27
en la Unidad de familia
Cuidados Intensivos
134
Determinar las Respeto Trato 28,29,30

estrategias utilizadas
por el profesional de
enfermería ofertando Intimidad 31,32,33
cuidado humanizado
al usuario, en la
Unidad de Cuidados Entorno físico 34,35,36
Intensivos.
Estrategias Ambiente
Comodidad y 37,38,39
Confort
Contacto 40,41,42
Apoyo físico
Confianza 43,44,45
Ante el dolor Conocimiento 46,47,48
Valoración 49,50,51

135

CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO

ANEXO C
APLICACIÓN DEL ALFA DE CRONBACH
Tutor Metodológico y de contenido Autores:

Mgs, Ediluz Fuenmayor T.S.U. Casasola Iris
T.S.U. Rivas Dalis

136
Aplicando la formula
K  Vi 
  
K  1  Vt 
Donde:
K = Es el número total de Ítems
Vi = Es la varianza de cada Ítem (Respuestas correctas en cada Ítem).
Vt = Es la varianza del puntaje total (Sumatoria total de los individuos que

respondieron correctamente a todos los Ítems).
 Se realizó un cuestionario (instrumento) con 21 Ítems (preguntas).

 Se aplicó el cuestionario a 16 profesionales de enfermería.
 A las respuestas que dieron SI se le asignan el valor de 3, a las respuestas
que dieron NO, el valor de 2 y a las respuestas que dieron ALGUNAS VECES
se les asigno el valor de 1).
137
DEL ÍTEM 1
21  14 

21  1  224 
21 14
 x
20 224
 = 1.05 x 0.06
 = 0.06
0 0.06 1
DEL ÍTEM 2
21  14 

21  1  224 
21 14
 x
20 224
 = 1.05 x 0.06
 = 0.06
0 0.06 1
138
DEL ÍTEM 3
21  9 

21  1  224 
21 9
 x
20 224
 = 1.05 x 0.04
 = 0.04
0 0.04 1
DEL ÍTEM 4
21  16 

21  1  224 
21 16
 x
20 224
 = 1.05 x 0.07
 = 0.07
0 0.07 1
139
DEL ÍTEM 5
21  16 

21  1  224 
21 16
 x
20 224
 = 1.05 x 0.07
 = 0.07
0 0.07 1
DEL ITEM 6
21  16 

21  1  224 
21 16
 x
20 224
 = 1.05 x 0.07
 = 0.07
0 0.07 1
140
DEL ITEM 7
21  11 

20  1  224 
21 11
 x
20 224
 = 1.05 x 0.05
 = 0.05
0 0.05 1
DEL ITEM 8
21  16 

20  1  224 
21 16
 x
20 224
 = 1.05 x 0.07
 = 0.07
0 0.07 1
141
DEL ITEM 9
21  13 

21  1  224 
21 13
 x
20 224
 = 1.05 x 0.06
 = 0.06
0 0.06 1
DEL ITEM 10
21  8 

20  1  224 
21 8
 x
20 224
 = 1.05 x 0.03
 = 0.03
0 0.03 1
142
DEL ITEM 11
21  4 

21  1  224 
21 4
 x
20 224
 = 1.05 x 0.02
 = 0.02
0 0.02 1
DEL ITEM 12
21  16 

20  1  224 
21 16
 x
20 224
 = 1.05 x 0.07
 = 0.07
0 0.07 1
143
DEL ITEM 13
21  7 

20  1  224 
21 7
 x
20 224
 = 1.05 x 0.07
 = 0.07
0 0.07 1
DEL ITEM 14
21  0 

21  1  224 
21 0
 x
20 224
 = 1.05 x 0.0
 = 0.0
0 1
144
DEL ITEM 15
21  4 

20  1  224 
21 4
 x
20 224
 = 1.05 x 0.02
 = 0.02
0 0.02 1
DEL ITEM 16
21  4 

20  1  224 
21 4
 x
20 224
 = 1.05 x 0.02
 = 0.02
0 0.02 1
145
DEL ITEM 17
21  13 

20  1  224 
21 13
 x
20 224
 = 1.05 x 0.06
 = 0.06
0 0.06 1
DEL ITEM 18
21  11 

21  1  224 
21 11
 x
20 224
 = 1.05 x 0.05
 = 0.05
0 0.05 1
146
DEL ITEM 19
21  10 

21  1  224 
21 10
 x
20 224
 = 1.05 x 0.04
 = 0.04
0 0.04 1
DEL ITEM 20
21  11 

21  1  224 
21 11
 x
20 224
 = 1.05 x 0.05
 = 0.05
0 0.05 1
147
DEL ITEM 21
21  11 

21  1  224 
21 11
 x
20 224
 = 1.05 x 0.05
 = 0.05
0 0.05 1
148
CUADRO N° 3
Resultados de la confiabilidad del instrumento
Ítems
POBLACION 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21
1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3
2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 1 1 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3
4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 2 2 3 3 3 3 3
5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 1 1 3 3 3 3 3
6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 1 1 1 3 3 3 3 3
7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 1 3 1 1 3 3 3 3 1 3 3
8 3 3 1 3 3 3 3 3 3 1 1 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3
9 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 1 3 2 2 2 2 1 1 3 3 3
10 3 3 1 3 3 3 3 3 1 3 1 3 3 2 2 2 1 3 3 1 1
11 3 3 1 3 3 3 3 3 3 1 1 3 3 1 2 2 3 3 3 1 1
12 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 2 3 1 2 2 2 3 3 1 3 3
13 1 1 1 3 3 3 1 3 3 1 1 3 2 2 2 2 3 1 1 3 3
14 3 3 1 3 3 3 1 3 3 1 1 3 1 2 2 2 3 1 1 1 1
15 3 3 1 3 3 3 1 3 3 1 1 3 2 2 2 2 3 1 1 1 1
16 1 1 1 3 3 3 1 3 3 1 2 3 1 2 2 2 1 1 1 1 1
Total 44 44 34 48 48 48 38 48 46 32 27 48 35 25 33 33 42 39 36 38 38
A.Cronbach 0,06 0,06 0,04 0,07 0,07 0,07 0,05 0,07 0,06 0,03 0,02 0,07 0,07 0,0 0,02 0,02 0,06 0,05 0,04 0,05 0,05 1,00
149
Evidencias Fotográficas
Documentales
150
Unidad de
cuidados
Intensivos
151
Propuesta
de un
Programa
de Gestión
152
Cartelera Informativa
Los Profesionales de Enfermería que laboran en la Unidad de

Cuidados Intensivos UCI, asisten el enfermo en su totalidad, por lo tanto
se realiza un cuidado integral y especializado, es decir, se pueden dividir
en dos; los cuidados básicos como son la higiene confort, alimentación,
administración de tratamiento; y los especializados encontramos el
mantenimiento de la integridad de la piel, mantenimiento de las vías
aéreas permeables, fisioterapia respiratoria, preparación de infusiones
continuas endovenosa, tomas de muestras de sangres, toma de muestra
para cultivos de diferentes dispositivos invasivos o secreciones orgánica
humana, manejo aparatos electrónicos de alta tecnología entre otros.
El profesional de enfermería que labora en la Unidad de Cuidados

Intensivos UCI, tiene un perfil donde equilibra el cuidado especializado
con el cuidado humanizado, es decir, no olvida que la persona enferma
que este bajo su cuidado y responsabilidad, siente, escucha y padece
todo lo que está a su alrededor, así este bajo efectos de sedación.
Así, al momento de realizar un procedimiento evita el dolor en

gran medida, explica al paciente el procedimiento, es sutil al movilizar
al paciente o realizar cualquier procedimiento, proporciona cercanía o
contacto con sus familiares, facilitar el cuidado espiritual respetando la
creencia y religión de cada paciente.
El Profesional Enfermería Intensivista, es un profesional con

responsabilidad y capacidad para asegurar al paciente crítico cuidados
óptimos y conseguir con su trabajo los estándares de calidad
153
establecidos en la atención del paciente, todo ello actuando de acuerdo

con unos rectos principios éticos.
Para conseguir estos cuidados óptimos, poseen las competencias

específicas necesarias para atender al paciente crítico, que incluyen los
conocimientos, habilidades, valores y actitudes para llevar a cabo su
actividad eficazmente.
El ser humano enfermo o sano, necesita ser amado, escuchado,

comprendido, ser protegido para encontrar una explicación a la situación
por la que está pasando. Además está en el derecho de recibir una
atención integral y de calidad. Por lo tanto el cuidado humano es
esencial en la Profesión de Enfermería, bajo criterios de conocimientos,
ética, moral y humanismo por parte de cada Enfermero (a) para la
protección de la dignidad humana y la conservación de la vida. Unas de
las mejores herramientas de nuestros Profesionales de Enfermería es la
capacidad de dar amor y entender al que sufre, de comprometerse e
internalizar su dolor como suyo, buscando resolver el problema más allá
de la terapéutica médica.
El brindar cuidados humanizados, exige a nuestros Profesionales

de Enfermería la vocación por su profesión, es decir llevar la práctica de
Enfermería con amor, con nobleza, con compromiso tanto con el
paciente como con el servicio, el deseo de ejercer con espíritu positivo,
sin admitir la mediocridad.
De esta manera una atención humanizada efectiva contribuye en

gran medida a la curación del paciente, sobre todo, donde el paciente
depende total o parcialmente de los cuidados del Profesional de
Enfermería.
154
Como Profesionales de Enfermería brindamos CUIDADOS

HUMANIZADOS DE EXCELENCIA, para honrar al ser humano,
conservar y fomentar la salud del individuo enfermo o sano, crecer
como profesionales, ser autónomos en nuestro trabajo, crecer como
persona y sentirnos cada vez más satisfechos con nuestra labor.
De esta manera el cuidado humanizado deja de ser una ciencia médica

para convertirse en una ciencia social.
155
Caracterización de los Cuidados

Humanizados que Oferta el
Profesional de Enfermería a los
Pacientes Críticos
• Empatía: Es la esencia de ser humano, es colocarse en el lugar de
otro, se trata de entender, percibir e identificarse con lo que siente el
paciente, el grupo familiar, entre otros.
• Responsabilidad: Ser consciente de los actos y responder a los

mismos, a la hora de brindar cuidados al individuo enfermo y en todos
momentos que desempeñe rol como profesional, como persona, madre,
padre y compañero entre otros.
• Moral: Si la forma de actuar de un profesional no es la más adecuada,

se coloca en duda que pueda dar un cuidado de calidad. Por tal motivo
la moral son costumbres, conductas o reglas no jurídicas de cada
individuo y es esencial para el cuidado.
• Conocimiento: Es de suma importancia ya que es toda información

(formal e informal), que obtenemos y comprendemos durante todo el
proceso de formación como profesional y a lo largo de nuestra práctica,
para dar un cuidado, acorde, eficaz y eficiente a cada individuo o
paciente.
• Ética: A la hora de actuar tenemos nuestros límites que están dados

por un conjunto de principios y normas que rigen y regulan las
actividades humanas y nuestra profesión, es decir la ética, lo cual
permite brindar un cuidado justo a cada paciente.
156
• Espiritualidad: Es comprender a cada individuo desde el punto de

vista cuerpo, alma y espíritu, respetando las creencias o religión de cada
persona.
• Humildad: Es ser sencillo, a la hora de trato directo con el paciente,

familiares y demás compañeros. Esta característica hace ganar la
confianza con respecto a la relación enfermera/paciente y facilita el
cuidado.
157

FICHAS Y SEPARATAS
Asesor Metodológico y de Contenido Autores:
Mgs. Ediluz, Fuenmayor T.S.U. Casasola Iris

T.S.U. Rivas Dalis

158
FICHA PARA MEDIOS FÍSICOS (BIBLIOGRÁFICA)

Autor: Lucas Chica, Yeci Grande, Karen Portal Juarez Ciudad: España
Titulo: Percepción de los Edic.: Primera Editorial: El Manual Moderno
Pacientes sobre Trato Año: 2015 Fecha: 15 feb 2015
Humanizado por Enfermería y Nº: ISBN 3656892482, Pág.: 132
su Influencia en la 9783656892489
Recuperación de la Salud
Traductor:
Editor: GRIN Verlag
Tema:
Referencia de: Capitulo I - II
Resumen del contenido: esta obra es un tributo a las enfermeras que en su actuar cotidiano se
dedican a cuidar al paciente sano o enfermo en sus diferentes escenarios donde ejercen su profesión.
Por tal motivo, los contenidos se describen con un enfoque integrado que les permita ampliar y
profundizar su quehacer en los campos asistencial, de enseñanza, de gestión y de investigación,
tendientes a promover, fomentar y restaurar la salud y a disminuir factores de riesgo en el proceso
salud – enfermedad.
159

Autor: María Carolina Ortega Vargas, María Guadalupe Suarez Ciudad: España
Vázquez
Titulo: Manual de evaluación Edic.: Primera Editorial:
de la calidad del servicio en Año: 2009 Fecha: Julio 2016
enfermeria / Manual Evaluation Nº: ISBN 607774302X, Pág.: 240
of Service Quality in Nursing: 9786077743026
Estrategias para su aplicación
/ Strategies for its Application.
Traductor:
Editor: Ed. Médica Panamericana
Tema: Enfermería
Referencia de: Capítulo I - II
Resumen del contenido:
Esta obra propone un modelo de evaluación de la calidad de los servicios de enfermeria, desde
dos perspectivas: La primera de índole teórica expone la metodología general para implantar
dicho modelo, y la segunda presenta el trabajo desarrollado por las enfermeras del Instituto
Nacional de Cardiología. En esta segunda edición se incluyen 3 indicadores m s, así como un sitio
web complementario www.medicapanamericana.com/enfermeria/ortega con archivos en PDF que
comprende las figuras y cuadros que se utilizan para implementar el Programa de evaluación de la
calidad de los servicios de enfermeria.
160

Autor: Ann Marriner Tomey / Martha Raile Alligood Ciudad: Colombia
Titulo: Edic.: 7 Editorial: Elsevier
Modelos y Teorías en Año: 2011 Fecha:
Enfermería Nº: ISBN 978-84-8086-716-0 Pág.: 816
Traductor:
Editor:
Tema: Enfermería
Referencia de:
Proporciona un análisis en profundidad acerca de las 36 teorías de enfermería, así como de las
principales 51 teóricas de la enfermería y sus obras. Evolución de las teorías de enfermería,
Filosofías, Modelos de enfermería, Teorías de enfermería, Teorías intermedias, Futuro de la teoría
enfermera. Se incluyen así mismo casos de estudio y actividades en torno al pensamiento crítico
que ayudan a solventar el hueco existente entre la teoría y la aplicación práctica.
161

Autor: Lydia Feito Grande Ciudad: Madrid, España
Titulo: Edic.: Primera Editorial: Universidad
Etica y Enfermería Pontificia Comillas
Año: 2009 Fecha:
Nº: ISBN 9788484682653 Pág.: 288
Traductor:
Editor:
Tema: Etica, Moral
Referencia de:
El presente libro analiza la enfermería como profesión, su identidad y características propias, y

también la complejidad de los conflictos morales a los que han de enfrentarse los profesionales de
la enfermería, aportando fundamentos y procedimientos para una toma de decisiones responsable
y coherente con el perfil profesional trazado.
162

Autor: Equipo Vértice Ciudad: Madrid, España
Titulo: Edic.: Primera Editorial: Editorial Vértice
Cuidados enfermeros en la Año: 2012 Fecha: 22 junio 2012
Unidad de Cuidados Intensivos Nº: ISBN 8499313574, Pág.: 188
(UCI) 9788499313573
Traductor:
Editor:
Tema: Salud
Referencia de: Cap.I-II

Los enfermeros que trabajan en el área de cuidados intensivos desempeñan un papel
fundamental en la atención a los pacientes, debido a la gran cantidad de cuidados que tienen que
realizar sobre ellos. Es importante que el profesional esté lo suficientemente familiarizado en esta
área para poder desempeñar sus funciones de manera adecuada, por ello, con este libro se
pretende dar una visión global de cómo se organiza una unidad de cuidados intensivos así como
las diferentes intervenciones que lleva a cabo el enfermero en los planes de cuidados. Tema 1.
Descripción del área Tema 2. Registros y monitorización en uci Tema 3. Soporte vital y ventilación
mecánica Tema 4. Principales patologías en la unidad de cuidados intensivos Tema 5. Medidas
preventivas y de asepsia en uci Tema 6. Cuidados post-mortem y trasplantes de órganos Tema 7.
Relación familia-personal de enfermería
163

Autor: Cynthia L. Terry, Aurora Weaver Ciudad: Bogotá
Titulo: Edic.: Primera Editorial: Editorial El Manual
Enfermería de cuidados Moderno
intensivos Año: 2012 Fecha:
Nº: ISBN 6074482314, Pág.: 494
9786074482317
Traductor:
Editor:
Tema: Enfermería
Referencia de: Cap.I-II
Enfermería de cuidados intensivos es una obra concisa y práctica que presenta de manera
resumida los conceptos más importantes involucrados en la prestación de c uidados de enfermería
en cuidados intensivos, sirve de apoyo al profesional que necesita hacer la transición a esta área
o al estudiante en busca de sobresalir en sus estudios avanzados. Enfermería de cuidados
intensivos es el libro que la enfermera necesita para entender de forma rápida y sencilla los
conceptos clave y las tendencias avanzadas de esta especialidad.
164

Autor: José Enrique Hernández Rodríguez - Maximino Díaz Ciudad: Barcelona, España
Hernández - Judith Sánchez García
Titulo: Guía de intervención Edic.: Primera Editorial: DAE
rápida de enfermería en Año: 2012 Fecha:
cuidados intensivos Nº: ISBN 84-95626-35-7 Pág.: 123
Traductor:
Editor: SOCIEDAD ARGENTINA DE TERAPIA INTENSIVA (SATI)
Tema:
Pretende presentar una relación de aquellas situaciones que ocurren con más frecuencia en las
Unidades de Cuidados Intensivos, donde la acción rápida y segura de la enfermera supone una
garantía de buena asistencia. Se presentan por tanto, las situaciones que requieren intervención
rápida y se hace de forma esquemática, repasando las causas de las mismas, el tratamiento médico
más habitual y la actuación enfermera más oportuna, acompañándose, para mayor facilidad en la
toma de decisiones, de un algoritmo de intervenciones que resulta de suma claridad.
165

Autor: Paloma Salvadores Fuentes, Esperanza Sánchez Sanz, Ciudad: Madrid, España
Francisco Javier Carmona Monges
Titulo: Enfermería en Edic.: Primera Editorial: EDITORIAL
cuidados Críticos UNIVERSITARIA RAMON
ARECES, 2011
Año: 2011 Fecha:
Nº: ISBN 9788499610382 Pág.: 156
Traductor:
Editor: EDIASA (Ediciones Académicas, S.A.)
Tema:
Referencia de: Capítulo I - II
Este texto pretende cubrir la formación integral del profesional de enfermería en los
servicios de cuidados intensivos, para lo cual se han tenido en cuenta los procesos más
relevantes y las competencias que requieren formación en el desarrollo de los contenidos de cada
uno de los capítulos
166

Autor: Oscar Gómez Ferrero, Iván Salas Campos Ciudad: Buenos Aires,
Argentina
Titulo: Edic.: Primera Editorial: : Monsa-Prayma
Manual de enfermería en Año: 2010 Fecha:
cuidados intensivos Nº: ISBN 978-84-96823-61-7 Pág.: 149
Traductor:
Editor:
Tema: Cuidados de Enfermería
La enfermera vigila constantemente a enfermos graves cuya situación puede variar en

pocos instantes y requerir una reacción rápida y precisa. Para poder responder adecuadamente a
las necesidades de los pacientes en cuidados intensivos, la enfermera debe poseer unos
conocimientos sólidos en enfermería, que le permitan interpretar e integrar toda la información que
le proporciona tanto la observación directa del enfermo como los numerosos y sofisticados
sistemas de soporte y monitorización, los cuales se explican detalladamente en éste manual.
167

Autor: Ortega – Leija - Puntunet Ciudad: México
Titulo: Edic.: Tercera Editorial: Panamericana
MANUAL DE EVALUACION Año: 2014 Fecha:
DE LA CALIDAD DEL Nº: ISBN 9786079356040 Pág.: 103
SERVICIO DE ENFERMERIA.
Traductor:
Editor:
Tema: Enfermería
Referencia de:
Este libro contiene los conceptos básicos sobre la calidad aplicada a los sistemas
hospitalarios y en especial al área asistencial de enfermería, planteando un modelo de evaluación
de la calidad para los servicios de enfermería cuyo eje principal es la evaluación de indicadores de
proceso, basado en la herramienta de la auditoria.
168
FICHA PARA MEDIOS DIGITALES (INTERNET)

Autores: Eduardo Candel Parra, Juan García Fecha: diciembre del 2011 Nº 06
García, Elías Rovira Gil Pág.: 01-07
Título: Modelos y Teorías de la Enfermería Fecha de consulta:

Julio 2016
Tema: Salud Procedencia: com
Tipo de documento en línea: Monografía Dirección electrónica:

http://www.monografias.com/trabajos89/modelos-y-
teorias-enfermeria/modelos-y-teorias-
enfermeria.shtml
Esquema de Referencia: Capítulo II - III
Resumen:
“Modelo de Dorothea Orem
Bases teóricas
Es un modelo de suplencia o ayuda.
Teoría de las necesidades humanas de Maslow.
Teoría general de sistemas.”
169

Autores: Anónimo Fecha: s/f Nº 15
Pág.: 01
Título: Tendencias y Modelos mas Fecha de consulta:

utilizados en el cuidado de enfermeria Julio 2016
Tema: Enfermería Procedencia: doc
Tipo de documento en línea: Artículo Dirección electrónica: www.aibarra.org/Apuntes/

Fundamentos/tendenciasymodelos.doc

Resumen:
PRINCIPALES CONCEPTOS Y DEFINICIONES DEL DESARROLLO DE UNA TEORÍA
¿Por qué las teorías y modelos?, pues porque la teoría da una base científica de conocimientos
para poder llevar a la práctica nuestro trabajo, nos fundamenta y nos ens eña a actuar con un
sentido. Es capaz de describir, explicar, predecir y controlar los fenómenos. Nos ayuda a mejorar
los resultados con el mismo o menor esfuerzo, y sobe todo nos da autonomía. Si profundizamos
más descubrimos que la teoría ayuda analizar los hechos, nos plantea retos y nos hace
superamos, crea bases para funcionar, y en general potencia y adecua la práctica de los
cuidados y la investigación de enfermería. Para desarrollar una teoría hay que partir de una serie
de conceptos básicos que quedan recogidos en la filosofía (lógica, ética, investigación, uso del
razonamiento, etc.). Manejamos algunas palabras que leemos y entran a formar parte de toda
teoría, y no terminamos de comprenderlas y diferenciarlas, por ello vamos a describir algunas de
ellas
170

Autores: Margarita Poblete Troncoso, Sandra Fecha: 2007 Nº 01
Valenzuela Suazo Pág.: 24
Título: Cuidado humanizado: un desafío para las Fecha de consulta:
enfermeras en los Julio 2016
servicios hospitalarios
Tema: Salud Procedencia: pdf
Tipo de documento en línea: Artículo Dirección electrónica:

http://www.scielo.br/pdf/ape/v20n4/18
Resumen:
El presente artículo es un análisis crítico de la influencia institucional en el trabajo de las enfermeras de
los servicios de salud pública en Latinoamérica y como este afecta la visión humanista del cuidado. Un
factor influyente son los sistemas institucionales impregnados del modelo biomédico donde las
enfermeras realizan su trabajo lo que la ha llevado a una sobrecarga de trabajo y pérdida de su
autonomía. Por otro parte, los usuarios valoran más los aspectos del cuidado que tienen relación con la
comunicación, el afecto y la atención que se le presta dentro de las instituciones hospitalarias. Cuan
importante es entonces que las enfermeras otorguen cuidados centrados en los usuarios y que los
cuidados humanizados se integren a la praxis para mejorar la calidad de la atención en los servicios de
salud. Descriptores: Humanización de la atención; Hospitales; Atención de enfermería
171

Autores: Paula Andrea Ceballos Vásquez Fecha: 2010 Nº 01
Pág.: 16
Título: Desde Los Ámbitos De Enfermería, Fecha de consulta:
Analizando El Cuidado Humanizado Julio 2016
Tema: Salud Procedencia: HTML
Tipo de documento en línea: Articulo Dirección electrónica:

http://www.scielo.cl/scielo.php?pid=S0717-
95532010000100004&script=sci_arttext
Resumen:
Este artículo plantea el análisis del cuidado que es entregado por las enfermeras en los diferentes
ámbitos del desarrollo profesional. Se realza el valor del cuidado humanizado para la enfermería y se
visualiza que esta mirada humana es necesaria en todas las áreas de desarrollo profesional
enfermera(o): la gestión, educación, investigación y asistencia. Se destaca que el cuidado humanizado es
más que brindar un buen trato o sólo satisfacción usuaria, sino donde "el otro" necesita ser cuidado; de
esta forma el equipo de enfermería crece junto al usuario y su familia, se identifican con ellos,
otorgándoles cuidados holísticos centrados en la persona.
172

Autores: María Pinedo Velásquez∗ Dinora Fecha: 2009 Nº 02
Rebolledo Malpica José Siles González Pág01
Título: Cuidados De Enfermería En El Fecha de consulta:
“Sufrimiento Espiritual” Aplicando El Modelo De Julio 2016
Jane Watson.
Tema: Enfermería Procedencia: pdf
Tipo de documento en línea: Artículo Dirección electrónica:

http://cmapspublic2.ihmc.us/rid=1MZF4GTPW -
1KWPL0H-
Resumen:
El objetivo es presentar una herramienta para la valoración que Enfermería realiz a de la necesidad
espiritual de los pacientes. Se explora la “necesidad de soporte espiritual” que ha sido reconocida por la
NANDA. ¿Sería factible incluir en el plan de cuidados de una escala de medida que permita a la
enfermera la obtención de datos sobre creencias para utilizarlas como herramienta del cuidado? Los
resultados de los estudios encontrados muestran que rezar se asocia a beneficios en salud para la
persona que acude a servicios religiosos. Y reflejan la importancia que las creencias espirituales tienen
para las personas, la comunicación con un “poder superior”, el “apoyo emocional” que le producen
efectos positivos en su salud. La metodología es la investigación cualitativa. Se expone el modelo de “El
Cuidado Humano de Watson”, orientado a conocer y analizar las vivencias espirituales.
173

Autores: Ruby Elizabeth Fecha: 2002 Nº 01
Pág.: 01
Título: Cuidado humanizado al paciente Fecha de consulta:
críticamente enfermo Julio 2016
Tipo de documento en línea: Investigación Dirección electrónica:

http://www.monografias.com/trabajos94/relacion-
normas-bioseguridad-riesgos-laborales
Resumen:
Los resultados de los estudios encontrados muestran que rezar s e asocia a beneficios en salud para la
persona que acude a servicios religiosos. Y reflejan la importancia que las creencias espirituales tienen
para las personas, la comunicación con un “poder superior”, el “apoyo emocional” que le producen
efectos positivos en su salud. La metodología es la investigación cualitativa. Se expone el modelo de “El
Cuidado Humano de Watson”, orientado a conocer y analizar las vivencias espirituales.
174

Autores: Fecha: 2013 Nº 01
Lourdes Rubio Rico Pág.: 01
Título: Relaciones interdisciplinarias y Fecha de consulta:
humanización en las unidades de Julio 2016
cuidados intensivos

http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0864-
03192006000200008
Resumen:
El alivio de situaciones de gran sufrimiento, principal motivo de desacuerdo interdisciplinario. La
construcción de un entorno tolerante y el reconocimiento institucional como factores favorecedores de la
atención humanizada. La falta de tiempo y recursos como obstáculos a la humanización de la atención
175

Autores: M. Vázquez Calatayud Fecha: mar 2010 Nº 01
Pág.: Vol.01
Título: El cuidado de las familias en las unidades Fecha de consulta:
de cuidados intensivos desde la perspectiva de Julio 2016
Jean Watson
Tema: Enfermería Procedencia: HTML

http://www.sciencedirect.com/
science/article/pii/S1130239910000593
Resumen:
Este artículo presenta una breve reflexión acerca del cuidado de las familias en las unidades de cuidados
intensivos. Para abordar este tema se ha tomado como referencia a Jean Watson, una de las teóricas de
enfermería más importantes de nuestros días. Se ha escogido a Watson porque, desde su teoría, se ha
podido captar, a la perfección, la necesidad de contemplar a la familia en el cuidado holístico del paciente
crítico. De este modo, se plantea llevar a cabo una investigación que explore el cuidado de los familiares
del paciente crítico basada en la idea del cuidado que propone Watson en su teoría. Para comprender
este planteamiento se analiza y evalúa la teoría del caringa, según la guía elaborada por McEwen en el
año 2007
176

Autores: Mª E. Oliveira, R. M. Fenili, Mª. F. Fecha: 2006 Nº 01
Zampieri, C. R. Martins Pág.:01
Título: Un Ensayo Sobre La Comunicación En Los Fecha de consulta:
Cuidados De Enfermería Utilizando Los Sentidos Julio 2016
Tema: Salud Procedencia: html
http://revistas.um.es/eglobal/article/view/450
Resumen:
El presente estudio nos lleva a reflexionar sobre la Comunicación en el Cuidado de la Enfermería, siendo
ésta indispensable para pensar cómo está siendo consolidada y qué elementos son necesarios para ser
efectiva, conduciéndose para una real interacción enfermero-cliente. Igualmente, este ensayo tiene como
objetivo, demostrar la importancia del uso de todos los órganos de los sentidos, cuando nos quere mos
comunicar, así como, la relevancia de la comunicación en el cuidado de Enfermería. Nos muestra como
cada uno de los sentidos se manifiesta en el proceso de la comunicación y la necesidad que la
enfermería tiene para comprenderlos como esenciales para el establecimiento de la genuina
comunicación en el cuidado.
Consecuentemente, es fundamental que los profesionales de Enfermería desenvuelvan la percepción y la
sensibilidad, para aproximarse al otro, para posibilitar una plena expresión del que comunica y del que es
comunicado, reflexionando de esta manera, sobre un tipo de cuidado más diferenciado
177

Autores: Dra. Amarilis Zambrano de Guerrero Fecha: ene-jun. 2010 Nº 01
Pág.: Vol.01
Título: Humanizando El Cuidado A Personas Fecha de consulta:
Críticamente Enfermas Julio 2016
Tema: Enfermería Procedencia: pdf
Tipo de documento en línea: Ensayo Dirección electrónica:

http://enfermerix.blogspot.com/2012/02/antes-de-la-
bioseguridad-procedimient os.html#!/tcmbck
Resumen:
Las Unidades de Cuidados intensivos son unidades complejas donde se ingresan pacientes en estado
crítico con múltiples afectaciones, haciéndose necesario contar con un personal de salud altamente
calificado, no sólo en conocimientos habilidades y destrezas sino también que posea unos valores
personales e institucionales tales como: el respeto, la solidaridad, la empatía, el altruismo, la compasión,
la responsabilidad, la justicia entre otros. Las acciones que ofrecen los profesionales de Enfermería, van
dirigidas a ayudar a la persona hospitalizada a superar sus desequilibrios biológicos pero la mayoría de
las veces dado el carácter hegemónico del modelo biomédico utilizado hasta ahora, generalmente son las
únicas acciones que se ejecutan, lo que genera una fragmentación del cuidado de la persona enferma,
olvidándose que ésta es un ser unitario, que responde al unísono; cuyo aspecto biológico se relaciona
con las dimensiones psicosocial, espiritual, y emocional por lo que éstas también son afectadas.
178

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1

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

“PERFIL DEL CUIDADO HUMANIZADO QUE OFERTA EL

(Trabajo de Grado para optar al Título de Licenciadas en Enfermería)

Asesor Metodológico y Académico: Autoras:

Mgs. Ediluz Fuenmayor T.S.U. Casasola Iris

Cabimas, Enero del 2017

1. Planteamiento del Problema 17

Capítulo Nº II. Marco Teórico 27

Capitulo N° III. Marco Metodológico 59

Capitulo Nº IV. Análisis de los Resultados 69

1. Discusión de los resultados 87

Capitulo V. Propuesta de Gestión 94

2. Objetivo del programa 96

11. Valores 102

Fichas y Separatas 158

Anexo A. Instrumento 109

Índice de Tablas y Gráficos

Resultados del Ítem Nº 1 70

Cuadro N° 1. Cuadro de Operacionalización de la variable 57

A Dios, por habernos puesto en la tierra y dotarnos de sabiduría,

Gratitud a las autoridades y docentes de La ilustre Universidad del Zulia,

A la profesora Ediluz Fuenmayor por sus enseñanzas y constancia a la

A todos mil gracias….

Dedico este trabajo de investigación y toda mi carrera universitaria a Dios y a

A todos los que creyeron en mí y me brindaron su colaboración cuando lo

“Si una persona es perseverante, aunque sea dura de entendimiento, se

Este Trabajo Especial de Grado es dedicado a:

A mi Esposo, a mi hijo, por estar siempre a mi lado y darme la inspiración

¡Gracias a todas las personas que ayudaron directa e indirectamente en la

Palabras clave: Cuidados humanizados, paciente crítico.

Keywords: Humanized care, critical patient.

Los cuidados son la esencia de enfermería, estos debieran estar constituidos

Las instituciones hospitalarias como subsistemas sociales, que cumplen la

La humanización de las instituciones de salud puede definirse como una

El Capítulo I: El Problema, contiene el planteamiento del problema, la

El Capítulo II: Marco Teórico, en este se describen los antecedentes

paciente, que por diversos factores se ha visto truncado o modificado a

El Capítulo III: Marco Metodológico, se desarrolla el tipo y diseño

En la parte de materiales y métodos se especifica en forma

El Capítulo IV: Análisis y Resultados, se presenta la información

El Capítulo V: Elaboramos un Plan de Gestión como propuesta, se

1. Planteamiento del Problema

Las unidades de cuidados intensivos, son escenarios especializados para tratar

De la misma manera todo profesional que labora en el área de la salud debe

Sin embargo las instituciones hospitalarias impregnadas del modelo asistencial y

Así mismo, las instituciones hospitalarias como subsistemas sociales, que

A lo largo de la investigación, a nivel mundial tenemos que, La Organización

De la misma manera, los modelos y teorías de enfermería encontrados, que se

Esta teoría esta siendo utilizada como marco disciplinar en programas de

con los lineamientos establecidos por la Universidad Autónoma de Chihuahua, de

Al mismo tiempo, diversos estudios realizados a nivel internacional a lo

En los últimos años, el sistema de salud de El Salvador, se ha caracterizado por

Cabe destacar que, en el transcurso del tiempo se ha demostrado como la

Es así como, en el desarrollo de la carrera de enfermería se ha observado que

De hecho, es necesario e importante que el lenguaje verbal y no verbal entre

Atendiendo a estas condiciones, es preciso hablar de la relación de ayuda,

Es sabido que dentro de la práctica hospitalaria, los usuarios se sienten