UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE PUEBLA

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

COMPARACIÓN DE TIENDA OXXO Y 7ELEVEN

OSCAR IVÁN MARTÍNEZ SALMORAN

TANIA HERNÁNDEZ VILORIA

GRUPO: 9A
TIENDA OXXO

HISTORIA

Oxxo nació en 1978. Abrió su primera tienda en Monterrey y a lo largo de los años el logo
de Oxxo ha evolucionado tres veces, y con ellos, también las fachadas de sus tiendas.

Figura 1. Tienda Oxxo en sus inicios.

Al año siguiente ya operaba en Chihuahua, Hermosillo y Mexicali.

En 1982, se creó la figura de los Comisionistas Mercantiles y se comenzaron a concesionar

las tiendas Oxxo a un equipo de trabajo encabezado por un jefe de familia y los miembros
de la  misma.

En 1994, Oxxo se consolidó como una unidad de negocio independiente de Cervecería

Cuauhtémoc Moctezuma y se definió la estrategia de expansión para acelerar el crecimiento
de la empresa.

En 1995 abrió la primera estación de servicio Oxxo Gas. De vender dulces y cigarros, Oxxo
pasó a ser el rey del e-commerce en México
En febrero de 1999 se inauguró la tienda Oxxo 1000.  Ese mismo año se abrieron 270
tiendas en todo la República Mexicana.

En 2001 introdujo el servicio de recarga de tiempo aire.

Desde 2002, a través de su Programa de Redondeo Clientes Oxxo, ha logrado apoyar a más
de 2,900 instituciones locales sin fines de lucro.

En 2005 nace Andatti, el primer café de altura vendido en tiendas de conveniencia.

Desde 2011, ha contribuido a la transformación positiva de las comunidades a través de la

inversión social de más de 105mdp al año, especialmente en tres líneas de acción:
rehabilitación de espacios públicos, medio ambiente y fomento al deporte.

Desde 2012 prepara y habilita la infraestructura de sus instalaciones para aprovechar

fuentes de energía renovable.

Desde 2014 sus uniformes se elaboran con telas que contienen 50% plástico tipo PET, lo
que ha significado más de 29 toneladas de PET reciclado al año. Además, sus uniformes
obsoletos o dañados se envían a reciclar.

En 2017, ahorró 23.8% de consumo de energía respecto al consumo que tenía en 2009,
gracias al programa integral de eficiencia energética. También, en ese año Oxxo fue
considerada la marca más valiosa de retail por Interbrand.

Actualmente, Oxxo da trabajo a más de 150 mil familias, lo que la convierte en la sexta
empresa empleadora más grande de México.
MISIÓN

Satisfacer en todo momento y con pasión las necesidades cotidianas del

consumidor, simplificándole su vida, para que disfrute más su día.

VISIÓN

Continuar siendo la tienda de conveniencia con mayor número de establecimientos en

América Latina.

VALORES

En OXXO basamos nuestra labor diaria y crecimiento en los valores que guían a quienes
formamos la organización:

Fundamentos de la Cultura:
Foco en la Persona
Confianza
 
Valores de Negocio:
Colaboración
Compromiso a la excelencia
Orientación al oficio
Enfoque al cliente
Espíritu innovador
 
Valores de Persona:
Pasión por aprender
Integridad y respeto
Sentido de responsabilidad
Sencillez y actitud de servicio
Servicios de tienda Oxxo:

Oxxo cel: Vende chips para celulares con cobertura de Oxxo, este te brinda ciertos
beneficios por ser parte de Oxxo.

Telefonía: Vende diferentes dispositivos a un precio accesible y con cierto saldo de regalo
que compensa su costo.

Pago y depósito a tarjetas: En OXXO puedes hacer depósitos a cuentas y pagos a

tarjetas de crédito de 6am a 10pm todos los días del año, no importa si es domingo o día
festivo y se reflejan inmediatamente, lo único que se necesita es presentar los 16 dígitos de
la tarjeta o 10 dígitos del numero celular (en caso de que sea una cuenta de celular). Con
una comisión de $10 pesos por deposito.

Los bancos participantes son: BBVA Bancomer, Citibanamex, Santander, Scotiabank,

Inbursa, HSBC, Caja Real del potosí, Financiera Zafy, BanCoppel, Caja Morelia
Valladolid, Caja Popular Mexicana, Afirme, Invex y Banco Famsa.

Boletos de autobús: En OXXO, puedes comprar tu boleto de autobús.cuenta con 18 líneas

disponibles: Primera Plus, Futura, ETN, Turistar, Senda, Transpaís, Estrella Roja del Sur,
Chihuahuenses, Tufesa, Elite, Transportes del Pacífico, Parhikuni, Transportes Frontera,
ACN, Transportes del Norte de Sonora.

Desde OXXO puedes comprar tu boleto viendo en tiempo real las líneas, horarios y
asientos disponibles, se cuenta con las mismas tarifas y descuentos que en la central de
autobuses.

Tarjetas de regalo: En OXXO hay una gran variedad de tarjetas de regalo para que puedas
comprar música, juegos, aplicaciones para el celular y más.

Terminales de pago: Una terminal de pago permite realizar cobros con tarjeta de crédito o
débito desde tu celular o Tablet con la ayuda de una rápida y sencilla aplicación. Las
terminales que se ofrecen en tienda son:

• Izettle
• Payclip

• Netpay (sujeto a disponibilidad)

Envió de dinero nacional: puedes enviar y recibir dinero al instante en cualquier tienda
oxxo. Los requisitos son credenciales para votar, un número de teléfono fijo o celular y el
nombre completo de la persona que va a recibir el dinero. Las transacciones de envíos de
dinero OXXO – OXXO deberán ser cobradas por el beneficiario en un plazo no mayor de
90 días naturales a partir de la fecha en la que se realiza la transacción por parte del
remitente.

Envíos de dinero internacional: Con Oxxo se puede recibir dinero desde el extranjero y
los requisitos son:

• Número de Transferencia

• Identificación válida: credencial para votar, pasaporte, credencial consular, cédula

profesional o cartilla militar

El monto máximo que se puede retirar en efectivo es de hasta $2,500.00 pesos.

*El resto de la remesa se deposita en alguna tarjeta bancaria o en tu Tarjeta Saldazo. Más
seguro y confiable.

El servicio está disponible de 6:00 a.m. a 10:00 p.m. todos los días del año.

Retiro de efectivo: En Oxxo se puede retirar efectivo de tus tarjetas de débito en las cajas
de las tiendas de 6:00 am a 10:00 pm todos los días del año, no importa si es domingo o día
festivo. Las transacciones son seguras y lo único que se necesita es presentar tu tarjeta de
débito.

Saldazo: Cuenta con una tarjeta de débito que puedes comprar y está asociada con
citibanamex el costo por el plástico es de $50 y con ella puedes hacer depósitos y retirar
todos los días de 6:00 am a 10:00 pm en una sucursal y los requisitos es tu INE.
Oxxo pay: Cuenta con pay pal otra forma de enviar dinero y retirar de una forma mas
sencilla.

TIENDA 7 ELEVEN

HISTORIA

7-Eleven es una empresa internacional de tiendas

de conveniencia y es en la actualidad una de las
franquicias más exitosas en este sector del
mercado mundial. Su creación se dio en el año
1927 en una pequeña localidad de Dallas, Texas
en Estados Unidos cuando John Jefferson
Green era un empleado de la empresa South Ice Company, en aquél entonces dicho
empleado llegó a un acuerdo con su jefe de nombre Joe C. Thompson para poder iniciar un
negocio propio en una ubicación cercana a dicha empresa, su objetivo inicial era dedicarse
a la venta de productos lácteos, huevo y pan y fue así como empezó. Un dato interesante de
sus inicios es que para ayudar a conservar sus productos usaban hielo y esto permitía que
los productos estén siempre frescos incluso en mejor calidad que negocios competidores,
esto trajo como consecuencia una gran ventaja para los clientes quienes no tenían que hacer
largos viajes para conseguir dichos productos ya que la tienda de John Jefferson los tenía.

La buena acogida que tuvo la tienda llevó a la apertura de otras tiendas con el nombre
de Southland Company aunque solo un año  después se cambiaron el nombre a Totem
Store, aunque como ya vimos sus inicios fueron muy positivos la llegada de la Gran
Depresión en Estados Unidos repercutió negativamente en el negocio, pero tras la guerra en
1946 lograron recuperarse y se inició un proceso de renovación en la empresa y esto
implicó el nuevo nombre de 7-Eleven, un dato interesante es que dicho nombre surgió
debido a que su horario de atención era los siete días de la semana desde las 7:00 AM y
11:00 AM, además su popularidad se incrementó y para inicios de los años cincuenta ya se
habían expandido a varios otros estados.
7-Eleven® México fue fundado en 1976 en Monterrey, Nuevo León; con la asociación de
Iconn y 7-Eleven, Inc. Se unieron la experiencia comercial de Iconn y el liderazgo mundial
en tiendas de conveniencia de 7-Eleven.

En 7-Eleven México nos esmeramos para llevar a nuestros consumidores productos y

servicios de la más alta calidad en una manera rápida y conveniente, las 24 horas del día, en
ubicaciones preferentes y en un ambiente agradable y seguro.

7-Eleven México es una cadena de tiendas de conveniencia pionera de este concepto en el

país. Cuenta actualmente con más de 1,800 tiendas en varias zonas de la República
Mexicana, tales como Baja California, Coahuila, CDMX, Estado de México, Jalisco,
Morelos, Nuevo León, Puebla, Sonora, Tamaulipas, Yucatán y Quintana Roo.

MISIÓN

Satisfacer consistentemente las cambiantes necesidades de conveniencia de nuestros

clientes y consumidores, a través de la ejecución de RI, ofreciéndoles la mejor experiencia
de compra. 

VISIÓN

Ser la mejor opción en comercio de conveniencia para nuestros: ° Clientes, °

Colaboradores, ° Proveedores / Socios Comerciales y ° Accionistas

VALORES
APP MÓVIL

Domicilio: ¡Pide a domicilio! Descubre ofertas exclusivas. Sólo cobertura Rappi.

Facturación: Ahora puedes facturar fácil y rápido desde la app y recibirla en tu email.

Cupones: Activa cupones y redímelos en tienda escaneándo tu app.

Concursos: Participa para ganar increíbles premios.

Recibos y Servicios: Agrega tus servicios y recibe recordatorios de fechas de pago y

nuevos adeudos.

Recargas: Prepara tus recargas de tiempo aire, transporte y pines electrónicos para agilizar
tus transacciones en tienda.

Tarjetas y Cuentas: Guarda tus tarjetas bancarias. No dictes, sólo escanea en caja.

OPORTUNIDADES

Comercialización: ¿Quieres ser proveedor?

Bienes raíces: ¿Rentas o vendes?

Equipamiento y abasto: ¿Ofreces un servicio?

Bolsa de trabajo: ¿Buscas empleo?

Patrocinios: ¿Necesitas apoyo?

ACCIONES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

DISTRIBUCIÓN CONSOLIDADA Y NOCTURNA

7-Eleven México consolida a través de un Centro de Distribución la entrega nocturna del

53% de los artículos que se ofrecen a la venta en nuestras tiendas. Con esta acción,
contribuimos a disminuir en forma significativa el tráfico vehicular en las ciudades donde
operamos, bajando además los niveles de contaminación y ruido, así como los costos de
distribución, los cuales se traducen en precios más bajos para nuestros consumidores.
Manejo seguro de alimentos Todos los productos de alimentos frescos y bebidas calientes
que están a la venta en nuestras tiendas se prepararan con ingredientes de primera calidad y
bajo estrictas medidas de higiene y seguridad en su manejo. Son además transportados en
unidades equipadas con refrigeración por lo que las condiciones de temperatura e higiene se
mantienen desde su elaboración hasta el momento en que son consumidos. Estas medidas
ayudan a que nuestros clientes tengan a su alcance una alimentación más sana y segura.

ECOLOGÍA

Las bolsas en las que el cliente lleva su mercancía están elaboradas por materiales 100%
reciclables y muy resistentes, lo que disminuye la generación de desechos. Las amas de
casa las usan además como depósito de basura. Nuestras tiendas mantienen controles
estrictos y eficaces en el manejo de desechos, contribuyendo con esto a la ecología del
sector donde están ubicadas. Las contrataciones de nuestros colaboradores se realizan a
nivel de tienda, por lo tanto, ellos viven en la mayor parte de los casos en la misma zona;
con esto evitamos que realicen largos traslados, contribuyendo así a disminuir los
congestionamientos en las horas pico tanto en el transporte colectivo como en el tráfico
vehicular. El empaque de nuestros productos de alimentos frescos está fabricado con
materiales reciclables. Todas las unidades de transporte que utilizamos cuentan con equipos
anticontaminantes.
PROGRAMA ID

7-Eleven México cuenta con un programa denominado ID que exige una identificación para
la venta de alcohol y cigarros, con lo que se evita que menores de edad adquieran ese tipo
de productos en nuestras tiendas.

SEGURIDAD

Todas nuestras tiendas cuentan con excelente iluminación nocturna tanto interna como
externa, lo que eleva sustancialmente los índices de seguridad en la zona.

SERVICIOS AL CONSUMIDOR

Se cuenta con teléfonos públicos en cada tienda así como cajeros automáticos en el interior
para que el consumidor pueda disponer efectivo en forma segura, por otra parte, se reciben
las 24 horas pagos de servicios (solo en sucursales participantes) como teléfono, luz, cable,
agua, gas, etc. con lo que evitamos al consumidor traslados a otras zonas de la ciudad.

Envío de dinero, Servicio a domicilio

RED – PROGRAMA DE REDONDEO

El programa RED facilita el enlace entre instituciones de beneficencia y nuestros clientes,

quienes son invitados a ofrecer las diferencias entre la cuenta a pagar y los centavos que
falten para completar el peso como donativo para apoyar diversas causas prioritarias en
nuestro país, como son los rubros de educación, salud y asistencia social a grupos
desprotegidos. Bajo este esquema, se apoyan a 4 instituciones por año en cada plaza donde
operamos, entregándoles en forma directa los donativos recolectados en períodos de 3
meses.
Bibliografía:
https://www.oxxo.com/

https://www.oxxo.com/assets/008/24443.pdf

https://www.oxxo.com/assets/001/22861.pdf