M2 - Sistemas de Información - Logistica - Empresa - TOTTO

Trabajo grupal o individual
Identificación del trabajo
A. Módulo: 2
B. Asignatura: Sistemas de Información Logística
C. RA: Beneficios del sistema CRM
D. Docente Online: Diego Antonio Villavicencio Flores
E. Fecha de entrega: 20-04-2020
F. Grupo
TCEQ044
Identificación del/los estudiantes/s
Nombre y apellido Carrera

Montce Orellana Godoy Ingeniería Industrial
1
Introducción.
En él la siguiente presentación podremos visualizar la implementación del sistema

CRM, (Customer Relationship Management) el cual tiene como finalidad contar
con una relación con los clientes, es un término de la Industria de la información el
cual aplica metodologías de Software con capacidad de internet la que ayuda a las
empresas a gestionar las relaciones con sus clientes de una manera más
organizada.
En este caso veremos la implementación del sistema CRM, en la empresa TOTTO
la cual obtuvo grandes beneficios en ventas y su relación con los clientes creando
base de datos más fidedignos y actuales en cuanto a su vigencia, frecuencia,
volúmenes de compras y niveles de satisfacción.
Podremos observar la correcta aplicación de este sistema identificando 7
beneficios a nivel logistico, se identificaran los factores que fueron relevantes a la
hora de implementarlo y en que contribuyó en el ámbito organizacional de la empresa.
2
Desarrollo
1.3 Distinga 7 beneficios a nivel estratégico logrados por la empresa en

revisión con la implementación del CRM.
1) Logra la coordinación de complejas capacidades organizativas en torno al

consumidor.
2) Conocieron a fondo los hábitos de compra de los clientes.
3) Inscribieron los clientes al programa que se convertirían en el 4,4% de

ventas totales.
4) Obtuvieron una efectividad del 100% en él envió de mails con una lectura
del 61%.
5) Capacitaron al personal para ser más efectivo y causar una grata impresión
a los clientes.
6) Se incrementó el número de clientes lo que a la vez aumento las ventas.
7) Cumplieron los objetivos financieros de mercadeo y experiencia lo que

genero un valor tanto con el cliente como la empresa.
CRM ayuda a las organizaciones a mejorar las ganancias que dejan las
interacciones con sus clientes actuales y potenciales, y poder crear una fidelidad
con sus clientes.
Enfocado a los puntos antes señalados podemos concluir que es muy provechosa
dicha implementación del sistema CRM, ya que se logró incrementar el número de
clientes lo que a su vez genero aumento en las ventas. Con ello podríamos
indicar que efectivamente es un sistema provechoso el cual implemento la
empresa TOTTO.
3
1.2- Factores relevantes para la implementación del sistema CRM.
1) Los competidores se fortalecían y marcaban una clara tendencia a lo

relacionado en el perfil del cliente.
2) Se centraban en un mercadeo transaccional y lo cual cada vez era más

agresivo y no marcaban una diferencia comercial notoria.
3) No contaban con un modelo de segmentación que les permitiera enfocarse

a sus acciones de mercadeo.
4) No existía la necesidad en el cliente de entablar un lazo con la empresa, lo

cual con llevaba a no tener una lealtad comercial.
5) Desconocían lo que compraban los clientes y las características de sus

compras.
Para ello debieron antes realizar análisis, estrategias de implementación de un

sistema desconocido para la gran mayoría de la empresa creando un desafío para
todos sus integrantes, pero ya en la puesta en marcha lograron evidenciar los
factores en los cuales se encontraban carentes comercialmente y en desventaja
en comparación a otras empresas logrando nivelarlas y en un mediano plazo
superar a la competencia obteniendo su éxito y consolidación en el mercado con
una fuente de información fiable.
TOTTO, cambio el concepto ya que todo gira en torno al cliente.

Las preferencias, necesidades e incluso las quejas y reclamos del cliente son la
base de la actuación comercial y es muy relevante a la hora de entablar una
fidelización con los clientes actuales y los potenciales.
La utilización de un sistema CRM en la empresa TOTTO fue una necesidad, sobre

todo para gestionar un volumen de datos claros y reales para tomar estrategias de
Marketing y lograr empoderarse comercialmente.
4
1.3. Cuáles de estas mejoras se pueden ver en el plano logístico .
1. Mejora la productividad gestionando y obteniendo información en una base

confiable.
2. Desarrollo de políticas estratégicas, estableciendo rutinas de trabajo para tomar

decisiones relacionadas directamente con la venta.
3.- Gestiones más controladas al conocer el estado de los pedidos, stock y

presupuestos, despachos respetando e informando el estado de la compra al
cliente.
4.- Contar con acceso inmediato a las estadísticas, campañas, resultado y status
del comportamiento de sus clientes en las bases de datos obtenidas a través de
CRM.
5.- Obtener un nuevo enfoque al servicio del cliente, en la administración de

cuentas, prospectos y oportunidades, mejorando la experiencia comercial y
entablando los lazos con los clientes.
5
Conclusión
La Empresa TOTTO, requiere lograr una fidelización con sus clientes la cual no
existía antes ,no contaban con datos de sus clientes los cuales eran sus
compradores potenciales tampoco contaban con un modelo de segmentación que
permitiera enfocar sus acciones de mercadeo, estaban enfocados en un mercadeo
transaccional y el mercado cada vez era más agresivo y los competidores se
fortalecían y marcaban una clara tendencia, donde se enfocaban en identificar el
perfil del cliente, se requirió conocer lo que compraban y cuáles eran las
características de sus compras. Al ver esto la empresa decide contratar a la firma
Arkix, para iniciar la implementación de una estrategia CRM.
De esta manera la empresa logro asegurar el éxito, manteniendo y adquiriendo

nuevos clientes. Consolidando ventajas sobre sus competidores, posicionándose
dentro de los primeros lugares en ventas y servicios.
6
Bibliografía
https://gestionegrp103.weebly.com/casos-de-eacutexito.html
PDF.
MODULO 2 SISTEMA DE INFORMACIÓN LOGÍSTICA.
https://www.tresce.com/blog/que-es-un-crm-para-empresas-y-por-que-
implementarlo/
https://prezi.com/_khwphaddzsv/crm-totto/
https://prezi.com/scmzu06yeptp/diseno-de-crm-para-totto/

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1.3 Distinga 7 beneficios a nivel estratégico logrados por la empresa en

1) Logra la coordinación de complejas capacidades organizativas en torno al

2) Conocieron a fondo los hábitos de compra de los clientes.

3) Inscribieron los clientes al programa que se convertirían en el 4,4% de

6) Se incrementó el número de clientes lo que a la vez aumento las ventas.

7) Cumplieron los objetivos financieros de mercadeo y experiencia lo que

1) Los competidores se fortalecían y marcaban una clara tendencia a lo

2) Se centraban en un mercadeo transaccional y lo cual cada vez era más

3) No contaban con un modelo de segmentación que les permitiera enfocarse

4) No existía la necesidad en el cliente de entablar un lazo con la empresa, lo

5) Desconocían lo que compraban los clientes y las características de sus

Para ello debieron antes realizar análisis, estrategias de implementación de un

TOTTO, cambio el concepto ya que todo gira en torno al cliente.

La utilización de un sistema CRM en la empresa TOTTO fue una necesidad, sobre

1. Mejora la productividad gestionando y obteniendo información en una base

2. Desarrollo de políticas estratégicas, estableciendo rutinas de trabajo para tomar

3.- Gestiones más controladas al conocer el estado de los pedidos, stock y

5.- Obtener un nuevo enfoque al servicio del cliente, en la administración de

De esta manera la empresa logro asegurar el éxito, manteniendo y adquiriendo

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