Negociacion de Conflictos Sociales

NEGOCIACIÓN DE CONFLICTOS SOCIALES
1
DEDICADO A CADA UNO DE NUESTROS
MAESTROS QUIENES NOS INCULCAN
VALORES Y PRINCIPIOS PARA SER
GRANDES EFECTIVOS POLICIALES.
2
RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS SOCIALES
3
ÍNDICE
CARÁTULA 01
DEDICATORIA 02
TÍTULO 03
ÍNDICE 04
INTRODUCCIÓN 05
CAPÍTULO I: MARCO TEÓRICO 06
1.1. ¿QUÉ ES UN CONFLICTO SOCIAL? 06
1.2. NEGOCIACIÓN 07
1.3. ELEMENTOS DE LA NEGOCIACIÓN 07
1.4. FASES DE LA NEGOCIACIÓN 08
1.5. TIPOS DE NEGOCIACIÓN 09
1.6. MECANISMOS ALTERNATIIVOS 11
ANÁLISIS 15
CONCLUSIONES 16
RECOMENDACIONES 17
BIBLIOGRAFÍA 18
ANEXO 19
4
INTRODUCCIÓN
La negociación sucede en casi todas las áreas de la vida. En el área de la
abogacía, por ejemplo, un negociador experto sirve como defensor de una de
las partes y procura generalmente obtener los resultados más favorables
posibles a la misma. En este proceso el negociador procura determinar el
resultado mínimo que la otra parte (o las partes) quiere aceptar, ajustando
entonces sus solicitudes consecuentemente. Una negociación «acertada» en
esta área se produce cuando el negociador puede obtener todos o la mayoría
de los resultados que su parte desea, pero sin conducir a la parte contraria a
interrumpir permanentemente las negociaciones.
La negociación tradicional se denomina en ocasiones ganar-perder debido al
estilo de dureza de los negociadores que persiguen conseguir tanto como
puedan para su parte.
En los años 70, los practicantes y los investigadores comenzaron a desarrollar
el enfoque de ganar-ganar en la negociación de forma que las dos partes
quedaran satisfechas al haber obtenido beneficios. Ello resulta positivo al evitar
posibles futuros conflictos.
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CAPÍTULO I
MARCO TEÓRICO
1.1. ¿QUÉ ES UN CONFLICTO SOCIAL?
El conflicto social es un proceso complejo en el cual sectores de la sociedad, el
Estado y/o las empresas perciben que sus posiciones, intereses, objetivos,
valores, creencias o necesidades son contradictorios, creándose una situación
que podría derivar en violencia.
La complejidad de los conflictos está determinada por el número de actores
que intervienen en ellos, la diversidad cultural, económica, social y política, las
formas de violencia que se pueden presentar, o la debilidad institucional para
atenderlos, entre otros elementos.
 ELEMENTOS Y PRINCIPIOS DE UN CONFLICTO
Los elementos y principios claves de un conflicto se pueden enumerar de la
siguiente manera:
Elementos:
A. Las partes pueden ser dos o más.
B. Oposición de intereses o cuando las partes no ceden.
C. Choque de derechos o pretensiones.
Principios:
A. El conflicto no es ni positivo ni negativo.
B. Es parte natural de la vida.
6
C. Nos afecta a todos.
D. Entenderlo y analizarlo ayuda a resolverlo en forma efectiva y productiva.
1.2. NEGOCIACIÓN
La negociación es un esfuerzo de interacción orientado a generar beneficios.
Sus objetivos pueden ser resolver puntos de diferencia, ganar ventajas para
una persona o grupo, diseñar resultados para satisfacer varios intereses,
mejorar situaciones actuales, resolver conflictos o llegar a un punto neutral de
la información.
1.3. ELEMENTOS DE LA NEGOCIACIÓN
1. INTERACCIÓN
Este factor es muy importante, ya que alude a la realidad humana de las partes
involucradas, con sus distintas personalidades, realidades, necesidades,
emociones y formas de pensar. En una negociación se tiene a dos o más
personas intentando generar beneficios para sí, para alguien más o para una
organización a la que representan, pero lo hacen a partir de su propia realidad
humana, con sus implicaciones emocionales y psicológicas, con sus formas de
pensamiento y patrones de conducta. Eso hace que esta interacción sea un
factor esencial en las negociaciones y del que se derivan muchas de las
situaciones que se suelen o pueden presentar dentro de ellas. Esto nos permite
también comprender lo que sucede dentro de una negociación y prever formas
de desempeñarse dentro de ellas de la mejor forma posible.
2. BÚSQUEDA DE BENEFICIOS
7
La posibilidad de producir beneficios es la sustancia que da origen a una
negociación. Una interacción humana que no tiene por objetivo generar
beneficios, no es una negociación.3 Estos beneficios pueden ser de distintos
tipos: pueden ser necesidades o deseos. Idealmente se producen para todas
las partes involucradas; sin embargo, esto no es posible en todos los casos.
Es importante notar que el beneficio es el objetivo, pero no siempre es el
resultado; es decir, la negociación no tiene al beneficio como un requisito
elemental. Se negocia aun si el resultado no es el beneficio esperado.
1.4. FASES DE LA NEGOCIACIÓN
LA PREPARACIÓN
Es el periodo previo a la negociación propiamente dicha y es un tiempo que
hay que emplear en buscar información y en definir nuestra posición: Recopilar
toda la información pertinente sobre nuestra oferta, sobre nuestros
competidores y sobre la empresa con la que vamos a negociar. Definir con
precisión nuestros objetivos, la estrategia que vamos a utilizar y las tácticas
que vamos a emplear. También hay que contactar con aquellos departamentos
de la empresa a los que les pueda concernir esta negociación con objeto de
informarles y unificar criterios. Hay que conocer con exactitud nuestro margen
de maniobra: hasta dónde podemos ceder, qué tipo de acuerdos podemos
firmar y qué otros requerirán autorización de los órganos superiores.
EL DESARROLLO
El desarrollo de la negociación abarca desde que nos sentamos a la mesa de
negociación hasta que finalizan las deliberaciones, ya sea con o sin acuerdo.
Es la fase en la que ambas partes intercambian información (definen sus
8
posiciones), detectan las discrepancias y tratan de acercar posturas mediante
concesiones. Su duración es indeterminada, requiriendo frecuentemente altas
dosis de paciencia. Por lo general no es conveniente precipitar
acontecimientos, siendo preferible esperar a que las ideas vayan madurando.
EL CIERRE.
El cierre de la negociación puede ser con acuerdo o sin él. Antes de dar por
alcanzado un acuerdo hay que cerciorarse de que no queda ningún cabo suelto
y de que ambas partes interpretan de igual manera los puntos tratados. Una
vez cerrado hay que recoger por escrito todos los aspectos del mismo. Es
frecuente que en este momento las partes se relajen cuando, justo al contrario,
conviene estar muy atentos ya que en el documento se tienen que precisar
muchos detalles que hasta ese momento probablemente apenas se hayan
tratado. Por ejemplo, cláusulas de incumplimiento, indemnizaciones, prórrogas
tácitas o expresas, jurisdicción pertinente, etc.
1.5. TIPOS DE NEGOCIACIÓN
Sus diferentes elementos: actores, divergencia, búsqueda de acuerdo,
intereses, poderes pueden presentarse bajo diversas ponderaciones, revestir
formas distintas, responder a variadas prioridades y combinarse e interactuar
según múltiples modalidades.
Una tipología que tiene gran aceptación entre los estudiosos del tema es
aquella que considera las orientaciones integrativa y distributiva.
NEGOCIACIÓN INTEGRATIVA
9
En esta orientación integrativa, los negociadores manifiestan deseos de
ganancias mutuas y una alta cooperación. Está orientada hacia el respeto de
las aspiraciones del negociador con el objeto de que la parte contraria
considere el resultado igualmente satisfactorio. Se tiende a dar importancia a la
calidad de la relación entre las partes, incluso puede conducir eventualmente a
la modificación de los objetivos particulares y de las respectivas prioridades,
para orientarlos hacia objetivos de interés común.
NEGOCIACIÓN DISTRIBUTIVA
El aspecto distributivo de una negociación, lo da la llamada "zona de regateo" ó
"zona de acuerdo". Supongamos que se trata de una compraventa común. El
vendedor tratará de obtener el máximo precio posible y el comprador estará
dispuesto a pagar el mínimo precio posible.
La "zona de regateo" es aquella donde se superponen las cifras de que
disponen cada una de las partes. ¿Cuáles son estas cifras? Las dos cifras, de
las dos partes, en las cuales es más ventajoso para cada una negociar que
retirarse y no hacerlo, son: las cifras de la Mejor Alternativa a un Acuerdo
Negociado (MAAN) de cada uno.
En esta zona de regateo, hablando en términos gráficos, se superponen las
posibilidades de acuerdo para ambos, que son superiores a la MAAN de cada
uno. Si estas posibilidades no se superponen, hay una zona de regateo
negativa, no hay acuerdos posibles, por no ser aceptable a las partes.
NEGOCIACIÓN COOPERATIVA
10
Así como en la negociación distributiva graficamos distintas situaciones de dos
negociadores por posición, duros y blandos combinados, es posible presentar
una negociación integrativa en un esquema con la Curva de Pareto
De esta manera es factible ver en forma más directa que en la negociación
integrativa se pueden lograr ganancias conjuntas mayores que en la
distributiva.
Supongamos que se trata de dos negociadores "A" y "B", los que llegan a la
mesa de negociación después de haber efectuado un trabajo intenso de
preparación, lo que les permitió conocer su MAAN, la probable MAAN del otro,
sus intereses, los intereses del otro y la importancia relativa de los mismos, han
desarrollado opciones creativas, explorado criterios de legitimidad y su
propósito es continuar la relación comercial que los une en el largo plazo.
1.6. MECANISMOS ALTERNATIVOS
LA MEDIACION
La mediación es esencialmente una negociación asistida con la ayuda de un
tercero que conoce los procedimientos eficaces de la negociación que permiten
ayudar a las personas a coordinar sus actividades, aportar nuevas variables y
dinámicas de las partes.
Es un acto absolutamente voluntario en el que las partes deciden participar o
no en el proceso de mediación pudiendo inclusive ponerle fin en cualquier
momento sin estar obligado a llegar a un acuerdo.
A mediación se basa en los principios del beneficio mutuo, del pauteo que
establece el mediador, la confidencialidad y la flexibilidad del proceso.
11
Es arte, proceso y método para ayudar a negociar corporativamente, cuyo
objetivo es prevenir, gestionar y RESOLVER y en esa ruta mejora y ayuda a las
partes en sus relaciones interpersonales en una positiva gestión del tratamiento
de diálogo, de la pacificación, de la comunicación y contribuir al entendimiento
del conflicto. Desalienta la expectativa irreal y apuesta por la realidad, como
también ayuda a las partes a que planteen sus propias propuestas y sugiere las
soluciones
LA CONCILIACIÓN
La Conciliación es la institución de los Concilios que se sitúan en los albores de
la era cristiana y con el paso de los siglos se ha ido institucionalizando en las
cosas del gobierno espiritual, que se debatían en los concilios o congresos
eclesiásticos para deliberar y decidir sobre las materias de los dogmas y la
disciplina. San Mateo manifiesta “Ponte de acuerdo con tus enemigos, mientras
estés en el camino, no sea que te entreguen al Juez”
La Conciliación fue incluida en el Derecho Canónigo de 1446 que expresaba
que al comenzar el litigio y en cualquier otro momento, siempre que se abrigue
alguna esperanza de éxito, el juez no dejaría de exhortar y ayudar a las partes,
para que se procuren de común acuerdo buscar una solución equitativa.
Las funciones del Conciliador están claramente establecidas en dicha
normativa, quien está obligado a orientar y dar fórmulas conciliatorias, asiste a
las partes en todo el proceso para que puedan, mediante el diálogo, resolver
sus diferencias, proponiendo alternativas de solución, las cuales pueden ser
aceptadas o rechazadas por las partes.
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En el proyecto aprobado se fundamenta que ésta se basa en la autonomía y la
voluntad de las partes, que tiene el carácter de obligatorio previo al proceso
judicial, que la concurrencia a las audiencias es personal, salvo excepciones
prevista en la ley para actuarse a través de representantes legales. Los
acuerdos en la Conciliación tienen Validez judicial, eliminando la homologación
de las actas.
Que hay libertad de escoger los centros de conciliación y que el conciliador
podía ser o no abogado, aunque debían tener un soporte profesional
multidisciplinario.
EL ARBITRAJE
Es una institución jurídica que actúa en el marco del Derecho como un mini
juicio, sumario, en la que un tercero llamado Árbitro resuelve la controversia.
En el arbitraje las personas naturales o jurídicas acuerdan por escrito
someterse a la autoridad del árbitro, quien será el encargado de resolver el
conflicto de intereses surgido entre ellos, expidiendo para tales efectos una
Resolución o Laudo que ponga fin al conflicto siempre amarrada a la ley y a
los intereses planteados por las partes.
LA MEDIACION
La mediación es esencialmente una negociación asistida con la ayuda de un
tercero que conoce los procedimientos eficaces de la negociación que permiten
ayudar a las personas a coordinar sus actividades, aportar nuevas variables y
dinámicas de las partes.
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Es un acto absolutamente voluntario en el que las partes deciden participar o
no en el proceso de mediación pudiendo inclusive ponerle fin en cualquier
momento sin estar obligado a llegar a un acuerdo.
A mediación se basa en los principios del beneficio mutuo, del pauteo que
establece el mediador, la confidencialidad y la flexibilidad del proceso.
Es arte, proceso y método para ayudar a negociar corporativamente, cuyo
objetivo es prevenir, gestionar y RESOLVER y en esa ruta mejora y ayuda a las
partes en sus relaciones interpersonales en una positiva gestión del tratamiento
de diálogo, de la pacificación, de la comunicación y contribuir al entendimiento
del conflicto. Desalienta la expectativa irreal y apuesta por la realidad, como
también ayuda a las partes a que planteen sus propias propuestas y sugiere las
soluciones.
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ANÁLISIS
Al analizar un conflicto, debemos estudiar su proceso teniendo en
consideración cada una de sus etapas o fases, ya que por ellas transcurren las
personas y los grupos cuando enfrentan el conflicto.
El análisis de un conflicto debe ser efectuado de una manera dinámica y con
sentido práctico para que sirva de herramienta al conciliador y a cualquier
persona que enfrente un problema y tenga que ver por su solución, para ello
debemos conocer a los protagonistas del conflicto, su cultura para entenderlos
mejor, los paradigmas que prevalecen, las causas que lo originaron, los
problemas de comunicación subyacentes, las emociones, las percepciones de
las partes, los valores y principios, las formas de reaccionar, la influencia de los
factores externos y sobre todo las posiciones, intereses y necesidades de los
protagonistas.
15
CONCLUSIONES
- El conflicto se da ya que existe desacuerdos entre ambas partes,
además de que los beneficios no son equitativos y hay un lado más
perjudicado.
- Para definir el conflicto es necesario y tener claro que para que se
produzca un conflicto, las partes deben percibirlo, es decir, sentir que
sus intereses están siendo afectados o que existe peligro de que sean
afectados.
- Todo conflicto implica necesariamente dos o más personas o grupos que
interactúan, es decir tienen una relación de doble sentido, donde A se
comunica con B, y B se cómica con A, este proceso donde interactúan
las dos partes es donde se produce el conflicto.
16
RECOMENDACIONES
- Se plantea mayor comunicación por parte del Estado con pueblos
alejados, para que puedan sentir el respaldo que el Estado les brinda.
- Se proponen mayores vías de comunicación para que los conflictos se
puedan resolver de manera inmediata.
- Se recomiendan medidas inmediatas ante un conflicto ya que es mejor
tener conversaciones a que se llegue a la violencia.
17
BIBLIOGRAFÍA
- DEFENSORÍA DEL PUEBLO
- CARBONNIER, JEAN. "´SOCIOLOGÍA JURÍDICA". 3RA. EDICIÓN,
EDITORIAL TECNOS, MADRID, ESPAÑA. 2006
- HERNÁNDEZ, PEDRO PABLO, "TRATADO DE SOCIOLOGÍA DEL
DERECHO", 2DA. EDICIÓN, EDITORA CENTENARIO, S.A., SANTO
DOMINGO, 2007.
- TEJERINA MONTAÑA, BENJAMÍN. "LAS TEORÍAS SOCIOLÓGICAS
DEL CONFLICTO SOCIAL", 6TA. EDICIÓN, EDITORIAL DEPALMA,
BUENOS AIRES, ARGENTINA, 2007.
18
ANEXO
19
20
21

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NEGOCIACIÓN DE CONFLICTOS SOCIALES

DEDICADO A CADA UNO DE NUESTROS

MAESTROS QUIENES NOS INCULCAN

VALORES Y PRINCIPIOS PARA SER

GRANDES EFECTIVOS POLICIALES.

CAPÍTULO I: MARCO TEÓRICO 06

1.1. ¿QUÉ ES UN CONFLICTO SOCIAL? 06

1.3. ELEMENTOS DE LA NEGOCIACIÓN 07

1.4. FASES DE LA NEGOCIACIÓN 08

1.5. TIPOS DE NEGOCIACIÓN 09

1.6. MECANISMOS ALTERNATIIVOS 11

La negociación sucede en casi todas las áreas de la vida. En el área de la

abogacía, por ejemplo, un negociador experto sirve como defensor de una de

las partes y procura generalmente obtener los resultados más favorables

posibles a la misma. En este proceso el negociador procura determinar el

entonces sus solicitudes consecuentemente. Una negociación «acertada» en

esta área se produce cuando el negociador puede obtener todos o la mayoría

interrumpir permanentemente las negociaciones.

La negociación tradicional se denomina en ocasiones ganar-perder debido al

estilo de dureza de los negociadores que persiguen conseguir tanto como

puedan para su parte.

En los años 70, los practicantes y los investigadores comenzaron a desarrollar

el enfoque de ganar-ganar en la negociación de forma que las dos partes

quedaran satisfechas al haber obtenido beneficios. Ello resulta positivo al evitar

posibles futuros conflictos.

1.1. ¿QUÉ ES UN CONFLICTO SOCIAL?

El conflicto social es un proceso complejo en el cual sectores de la sociedad, el

valores, creencias o necesidades son contradictorios, creándose una situación

que podría derivar en violencia.

La complejidad de los conflictos está determinada por el número de actores

que intervienen en ellos, la diversidad cultural, económica, social y política, las

formas de violencia que se pueden presentar, o la debilidad institucional para

atenderlos, entre otros elementos.

 ELEMENTOS Y PRINCIPIOS DE UN CONFLICTO

Los elementos y principios claves de un conflicto se pueden enumerar de la

A. Las partes pueden ser dos o más.

B. Oposición de intereses o cuando las partes no ceden.

C. Choque de derechos o pretensiones.

A. El conflicto no es ni positivo ni negativo.

B. Es parte natural de la vida.

C. Nos afecta a todos.

D. Entenderlo y analizarlo ayuda a resolverlo en forma efectiva y productiva.

La negociación es un esfuerzo de interacción orientado a generar beneficios.

una persona o grupo, diseñar resultados para satisfacer varios intereses,

mejorar situaciones actuales, resolver conflictos o llegar a un punto neutral de

1.3. ELEMENTOS DE LA NEGOCIACIÓN

involucradas, con sus distintas personalidades, realidades, necesidades,

emociones y formas de pensar. En una negociación se tiene a dos o más

organización a la que representan, pero lo hacen a partir de su propia realidad

humana, con sus implicaciones emocionales y psicológicas, con sus formas de

pensamiento y patrones de conducta. Eso hace que esta interacción sea un

factor esencial en las negociaciones y del que se derivan muchas de las

también comprender lo que sucede dentro de una negociación y prever formas

de desempeñarse dentro de ellas de la mejor forma posible.

La posibilidad de producir beneficios es la sustancia que da origen a una

negociación. Una interacción humana que no tiene por objetivo generar

beneficios, no es una negociación.3 Estos beneficios pueden ser de distintos

tipos: pueden ser necesidades o deseos. Idealmente se producen para todas