Trabajo Sistemas Informacion

FACULTAD DE INGENIERÍA Y
CIENCIAS BÁSICAS
PROYECTO GRUPAL Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano
SISTEMA DE INFORMACION LOGISTICA CASO PRODUCTOS FAMILIA
Presentado a:
JHOANN QUEVEDO
Integrantes:
OSCAR DANILO GARZON GUERERO Cod. 1070308458
LEONEL FERNANDO SANDOVAL ROJAS Cod. 1911027899
JOSE ANDRES JIMENEZ MAYORGA Cod. 1911028026
MAURICIO MORALES JARAMILLO Cod. 1911021328
INSTITUCION UNIVERSITARIA POLITECNICO GRANCOLOMBIANO
AREA DE INGENIERIA Y CIENCIAS BASICAS
INGENIERIA INDUSTRIAL
2020
CIENCIAS BÁSICAS
Contenido
1. INTRODUCCIÓN.............................................................................................................................3
2. MISION..............................................................................................................................................5
3. VISION...............................................................................................................................................5
4. OBJETIVOS......................................................................................................................................5
5. NUESTRO PROPOSITO..................................................................................................................5
UNIDADES DE NEGOCIO.....................................................................................................................6
6. CADENA DE VALOR......................................................................................................................7
7. VENTAJA COMPETITIVA............................................................................................................9
8. SISTEMAS DE INFORMACION..................................................................................................10
8.1. SAP............................................................................................................................................10
9. ANÁLISIS........................................................................................................................................13
10.1 Descripción general de cómo sería el sistema CRM en la organización y su funcionalidad.
10.2 Descripción de las estrategias y pilares de CRM en la empresa seleccionada
10.3 Descripción detallada de las actividades y procesos que realizaría el sistema CRM en la
empresa.
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1. INTRODUCCIÓN
En un mundo globalizado las empresas buscan estar a la vanguardia de la tecnología con
ellos logran ser competitivas en un mercado el cual quien maneja los mejores sistemas de
información logra avanzar sobre su competencia y obteniendo ganancias para sus accionistas y
este es caso de la empresa Productos familia la cual está establecida en el mercado de cuidado
personal e higiene a nivel de sur y centro américa con presencia en países como Colombia,
Ecuador, Argentina, Perú, República Dominicana y México. En 1958 Familia fue fundada en
Medellín por John Gómez Restrepo y Mario Uribe. Inicialmente la Compañía se llamó URIGO y
se dedicaba a la importación de papel higiénico de los EE. UU con la marca Waldorf, producida
por la compañía Scott Paper Co. En 1972 se registra como la marca familia, inicialmente se lanza
con toallas higiénicas, en 1992 se inicia la producción pañales pequeñín, en 1997 se genera una
alianza con la sueca SCA. En el 2002 hace presencia en los mercados de Perú, Bolivia, Ecuador,
Argentina, Jamaica, Chile, República Dominicana, Antillas Holandesas, Paraguay, Puerto Rico y
Venezuela, en el 2009 el Grupo Familia llega a Argentina, a través de la compra de Algodonera
Aconcagua S.A., empresa productora y comercializadora de productos de protección femenina,
pañales y absorbentes. Aprobación gubernamental para crear la zona franca permanente en
Cauca, donde operan las plantas de Pañales, Paños Húmedos y Materias Primas, en el 2011 Se
lanza al mercado el Jabón Íntimo Nosotras. Familia Institucional lanza sus Jabones de Mano
Líquidos y en Espuma. Familia lanza al mercado los Paños Húmedos para Mascotas y en el 2013
Familia y Familia Institucional renuevan su concepto e imagen. Familia lanza Pañuelos Familia
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Chic Metallic y Papel Higiénico Chic. Familia Institucional lanza Jabón Líquido para Cabello y
Cuerpo. Actualmente es una de las empresas más grandes de Colombia gracias a sus estándares
de calidad, procesos estructurados y sistemas de información eficientes los cuales permiten la
toma de decisiones de manera acertada y oportuna con ello logran minimizar los costos de su
producción.
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2. MISION
Somos una organización dedicada a la fabricación y comercialización de productos de aseo
personal, para el hogar y las empresas en general, que proporcionan la máxima satisfacción al
consumidor.
Orientada a obtener rentabilidad de la inversión de los accionistas, desarrollo de nuestro
personal, crecimiento, posicionamiento en el mercado, con una alta responsabilidad social.
3. VISION
Ser una organización líder en el mercado de productos para el aseo personal, el hogar y las
empresas en general en Colombia y Latinoamérica. Comprometida en el desarrollo del país, a
través de la utilización efectiva de la tecnología y protección al medio ambiente.
4. OBJETIVOS
 Aumentar la satisfacción del cliente.
 Mejorar el desempeño de los procesos.
 Incrementar la participación del mercado.
5. NUESTRO PROPOSITO
Generar bienestar y salud a través de soluciones de cuidado, higiene y aseo que construyen
marcas líderes, creando valor para los grupos de interés.
 Apasionados por servir

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 Innovamos para ganar
 Juntos somos más
 Protegemos lo nuestro
 Superamos nuestras metas
 Desarrollo de marcas
 Gestión regional
 Go-to market y distribución
 Innovación
UNIDADES DE NEGOCIO
 Cuidado de la familia
 Cuidado del bebe
 Cuidado de mascotas
 Cuidado femenino
 Cuidado facial
 Cuidado del adulto
 Higiene institucional
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CIENCIAS BÁSICAS
6. CADENA DE VALOR
Grupo familia tiene establecida una cadena de valor la cual la hace que interactúen todas las
áreas de la compañía con ello mapear todas las oportunidades que existen haciéndola más
competitiva y con ello logras sus objetivos establecidos, por lo cual han establecido los
siguientes pilares con los cuales buscan llegar al cliente satisfaciendo sus necesidades y
requerimientos.
 Mercadeo de soluciones: el cual busca tener un entendimiento de
 Mercadeo de negocios emergentes
 Gestion comercial
 Abastecimiento
 Gestion de producción
 Gestion logística
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 Desarrollo de soluciones
 Gestion administrativa
 Gestion tecnológica de la información
DOFA Fortalezas (F) Debilidades (D)
 Reconocimiento de  Presupuesto
la marca. limitado.
 Aumento en la venta  Necesidad de mayor
de los productos. fuerza en los
 Evolución de la mercados
empresa  Ser un competidor
débil
Oportunidades (O) Estrategias (FO) Estrategias (DO)
 La capacidad de F: gracias al D: no bajar la guardia ante
producir nuevos reconocimiento de la marca la competencia en la
productos. aumentar la venta de los distinción de productos.
 la extensión a otros productos. O: llevar nuestros productos
países. O: aprovechar las a otros mercados de
 Poder vender en extensiones con otros países acuerdo a sus necesidades.
y tener nuevos productos.

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todas partes
(supermercados).
Amenazas (A) Estrategias (FA) Estrategias (DA)
 Evolución de la F: la distinción de la marca D: no realizar las ventas
competencia. a nivel nacional e programadas a perder el
 Publicidad negativa. internacional por su buen presupuesto limitado por
 El incumplimiento servicio y calidad de alguna emergencia.
de entrega de los productos. A: publicidad negativa de
productos. A: la creación de nuevas las competencias hacia
competencias. nuestras empresas.
7. VENTAJA COMPETITIVA
Grupo familia al ser una compañía con un portafolio grande esta en diversas unidades de
negocio está a la vanguardia de la tecnología, utilizando sistemas de información muy
completos los cuales le permite tener la información de todos sus procesos con ello se evita
pérdidas de tiempo y se logra tomar decisiones de forma asertiva ayudando a la compañía a
lograr todos sus objetivos .También es la empresa con la bodega automatizada más grande a
nivel con un sistema de información que permite almacenar, realizar picking, entrega de
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producto terminado en muelles, control de inventario con ello puede realizar despachos de
forma ágil y evitando tener error en el envió de mercancías.
8. SISTEMAS DE INFORMACION
8.1. SAP
El Sistema SAP o “Systems, Applications, Products”, es un Sistema informático que le permite a
las empresas administrar sus recursos humanos, financieros-contables, productivos, logísticos y
más, las principales empresas del mundo utilizan SAP para gestionar de una manera exitosa
todas las fases de sus modelos de negocios.
Las herramientas ofrecidas por SAP tienen la función de ayudar al usuario con todas las tareas
administrativas de su empresa y, a través del funcionamiento interno, crear un entorno integrado
que permita aumentar la eficiencia de sus usuarios.
Sap establece e integra el sistema productivo de las empresas. Se constituye con herramientas
ideales para cubrir todas las necesidades de la gestión empresarial -sean grandes o pequeñas- en
torno a: administración de negocios, sistemas contables, manejo de finanzas, contabilidad,
administración de operaciones y planes de mercadotecnia, logística, etc. SAP proporciona
productos y servicios de software para solucionar problemas en las empresas que surgen del
entorno competitivo mundial, los desarrollos de estrategias de satisfacción al cliente, las

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necesidades de innovación tecnológica, procesos de calidad y mejoras continuas, así como, el
cumplimiento de normatividad legal impuesta por las instituciones gubernamentales. Los
Módulos de aplicación son los siguientes:
Sin duda alguna vivimos en un mundo en donde la globalización provoca cambios constantes en
la tecnología y la ciencia, por tanto, las organizaciones así como los negocios deben de contar
con un proceso formal para su administración, con el cual puedan poner como base y objetivo la
innovación. Como respuesta a estos múltiples cambios, gran parte de las empresas y
organizaciones se están orientando a confiar sus sistemas de información a paquetes estándar
preconfigurados como son los ERP (Enterprise Resource Planning). Estas soluciones se basan en
módulos de software de aplicación que ayudan a gestionar las partes importantes del negocio,
como lo son Ventas, Producción, Gestión de Materiales, Mantenimiento y recientemente se
observa como incluyen, dentro de su estándar, las más novedosas tecnologías; Internet,
Workflow, Gestión Documental, etc.
Dentro de los ERP´s se destaca el producto R/3 de SAP, que tanto por su tecnología como por su
cuota de mercado está llamado a convertirse en el Standard empresarial. Uno de los grandes retos
del R/3 es precisamente lograr una exitosa implementación dentro de las organizaciones, esto es
de vital importancia ya que de esto depende que se eviten situaciones que generen insatisfacción
en la empresa cliente lo cual puede poner en peligro un proyecto extenso tanto en tiempo como
en recursos humanos y monetarios; por ello es necesaria la elaboración de un proyecto inicial de
Diseño
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Conceptual de SAP R/3.
 Gestión financiera (FI). Libro mayor, libros auxiliares, ledgers especiales, etc.
 Controlling (CO). Gastos generales, costes de producto, cuenta de resultados, centros de
beneficio, etc.
 Tesorería (TR). Control de fondos, gestión presupuestaria, etc.
 Sistema de proyectos (PS). Grafos, contabilidad de costes de proyecto, etc.
 Gestión de personal (HR). Gestión de personal, cálculo de la nómina, contratación de
personal, etc.
 Mantenimiento (PM). Planificación de tareas, planificación de mantenimiento, etc.
 Gestión de calidad (QM). Planificación de calidad, inspección de calidad, certificado de,
aviso de calidad, etc.
 Planificación de producto (PP). Fabricación sobre pedido, fabricación en serie, etc.
 Gestión de material (MM). Gestión de stocks, compras, verificación de facturas, etc.
 Comercial (SD). Ventas, expedición, facturación, etc.
 Workflow (WF), Soluciones sectoriales (IS), con funciones que se pueden aplicar en
todos los módulos
módulos y sub módulos SAP

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9. ANÁLISIS
Se hace un análisis de como los sistemas de información usados por la empresa FAMILA S.A
propician los objetivos estratégicos de la organización y generan valor agregado y
competitividad al mercado. En el caso de la empresa; el sistema SAP permite administrar sus
recursos humanos, financieros-contables, productivos, logísticos y más, para gestionar de una
manera exitosa todas las fases de sus modelos de negocios y esto hace que la organización sea
mucho más competitiva que otras empresas. El sistema SAP tienen unas excelentes herramientas
que ayudan al usuario con todas las tareas administrativas de su empresa y a través del
funcionamiento interno, crear un entorno integrado que permita aumentar la eficiencia de sus
usuarios ayudándolo a cumplir los objetivos del área y como resultado los objeticos estratégicos
de la compañía. El sistema SAP proporciona productos y servicios de software para solucionar
problemas en la empresa que surgen del entorno competitivo mundial, los desarrollos de
estrategias de satisfacción al cliente, las necesidades de innovación tecnológica, procesos de
calidad y mejoras continuas, así como, el cumplimiento de normatividad legal impuesta por las
instituciones gubernamentales y esto claramente propicia el cumplimento de los objetivos
estratégicos de la compañía. En Consultoría y Software a los procesos logísticos incluyendo la
identificación y marcación de productos garantizando el flujo de información entre los actores de
la cadena de abastecimiento y los sistemas de información. La logística de una empresa es la
base fundamental en el cumplimento de los objetivos estratégicos de la compañía y así lograr el
posicionamiento en el mercado.
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SEGUNDA ENTREGA – SEMANA 5
10. Realizar un boceto de descripción de un sistema CRM para la empresa
seleccionada, donde se detallen los siguientes ítems:
10.1 Descripción general de cómo sería el sistema CRM en la organización y su
funcionalidad.
El CRM en la empresa seleccionada se basaría en una metodología encargada de administrar y
gestionar al cliente, como una herramienta generadora de estrategias para fortalecer la relación
con este y construir fidelidad de los mismos para incrementar ventas y utilidades, adoptando una
cultura de enfoque hacia el cliente y un apoyo permanente de todas las áreas de la organización
dirigidas hacia la satisfacción, efectividad en el mercadeo, sistema de ventas y servicio
postventa.
Funcionalidades:
 Identificar cuáles son los clientes más valiosos.
• Maximizar el valor del cliente durante el ciclo de vida de este en la compañía.
• Seleccionar los mejores clientes y gestionar una relación con los mismos.
• Adquirir y recopilar información de los clientes para la toma de decisiones.
• Atender las solicitudes, sugerencias e inconformidades del cliente.

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• Desarrollar lealtad con el cliente.
• Identificar las necesidades del cliente.
• Administrar y gestionar de manera eficiente la atención a clientes.
10.2 Descripción de las estrategias y pilares de CRM en la empresa seleccionada.
Pilares de la estrategia CRM
FACTOR HUMANO: La empresa en este caso FAMILIA S.A debe dar capacitación
relacionada a servicio al cliente, satisfacción de sus necesidades y solución de sus principales
problemáticas; así misma capacitación relacionada a tecnología y canales de comunicación con
el cliente y software CRM. Este es un pilar de alto nivel de complejidad, relacionado
principalmente a un personal que se rehúsa al cambio y al dinamismo tecnológico moderno.
PROCESOS: Para este pilar en la estrategia CRM, la empresa FAMILIA debe reformarse y
rediseñarse de manera que acojan el mismo lenguaje, se estandaricen y sean claros para todos los
usuarios del sistema; esto permite que el cliente independientemente del canal interactúe de la
misma forma. Así mismo se espera que este rediseño permita procesos más eficaces y eficientes
con la intervención de tecnología especializada, en donde se tenga claridad como debe ser la
comunicación e interacción de cara al cliente, cuáles son las políticas de servicio, los roles y
responsabilidades de los empleados y usuarios en el proceso de atención de clientes y sus
sistemas de escalamiento.
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TECNOLÓGICO: Será el encargado de recopilar toda la información acogida por los
empleados en la interacción con el cliente, así como de analizar dicha información para la toma
de decisiones en la compañía. La empresa FAMILIA Implementará esta estrategia con el
objetivo de pasar de un cliente transaccional a un cliente relacional con el fin de mejorar la
experiencia con el cliente para aumentar la tasa de retención, fidelización y conversión de
clientes.
10.3 Descripción detallada de las actividades y procesos que realizaría el sistema CRM en la
empresa.
CONOCIMIENTO DEL CLIENTE Y EL SERVICIO: Le permite a la empresa FAMILIA
S.A consolidar y centralizar la información, agruparla según objetivos e indicadores estratégicos
y acceder a ella en tiempo real y con la calidad deseada, esto permite conocer a profundidad los
clientes y mejorar el trato al momento de interactuar con ellos logrando:
 Perfiles actualizados donde se muestre una información detallada de los clientes en cuanto a
preferencias, hábitos, información básica y frecuencia de compras.
 Análisis y retroalimentación de los clientes a la organización, relacionada a reclamos, quejas
y sugerencias de los clientes, tasa de pérdida de clientes, niveles de satisfacción y en general
todos los factores cualitativos de percepción de la empresa.
 Identificar los mejores clientes y su nivel de fidelización.

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 Análisis de la información para la modificación de productos y/o servicios, personalización
de los mismos para satisfacer las necesidades encontradas en los clientes.
SATISFACCIÓN Y FIDELIDAD DE LOS CLIENTES: Cuando la empresa FAMILIA tiene
un mayor conocimiento del cliente; genera fidelización y relaciones a largo termino, la empresa
logra realizar diferentes actividades y configurar elementos con el cliente tal como:
• Generación de ofertas acordes a las preferencias identificadas en los clientes, sugerencias y
conductas de consumo identificados.
• Reducción de costos en procesos de atracción de clientes, así como en procesos de fidelización
y aumento en la calidad de los mismos.
• Mejorar la experiencia que tienen los clientes relacionada a la manera en la que se lleva el
servicio y se le es tenido en cuenta en su proceso.
INCREMENTO DE VENTAS: Cuando se presenta en la empresa una mayor satisfacción al
cliente y su correspondiente fidelización se permite el incremento de las ventas de productos o
servicios, así como la personalización del servicio y productos; esto genera el aumento por
acciones como:
• El mejoramiento en el nivel de servicio y la generación de valor.
• Incremento en la recepción de promoción de los productos y servicios.

CIENCIAS BÁSICAS
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• La recolección, consolidación y análisis de la información relacionada al cliente, permite la
toma de decisiones y la generación de estrategias y planes de acción pata mejorar los productos y
servicios, así como para los procesos de mercadeo.
REDUCCIÓN DE COSTOS: La implantación de un sistema de información, al igual que
cualquier otro sistema de información permite reducción de costos en:
• Reducción de costos relacionados a la atención de clientes.
• Reducción debido a rotación de empleados y procesos de capacitación y uso de insumos.
• Reducción de costos e insumos en procesos de servicio, atención e interacción con clientes.
• Estandarización en procesos y automatización del sistema de servicio al cliente.
1.4 Descripción del funcionamiento de los módulos del sistema de información CRM.
Los módulos de los sistemas de información contienen el conocimiento de interacción de
empresa-cliente que es de vital importancia para el análisis de la relación y toma de decisiones.
Para este sistema de información, los datos que se integran y consolidan se 3 módulos que en la
arquitectura del CRM se tipifican así: Este módulo es fundamental

En relación al módulo de servicio al cliente, el para mejorar la experiencia del
conjunto de call centers, mesas de soporte y las cliente, la información
personas de servicio al cliente, se encargan de recopilada permite generar los
recopilar altos volúmenes de información en perfiles de los clientes y
peticiones, quejas, reclamos y sugerencias de los generar oportunidades de
clientes, los cuales se encargan de derivar a las áreas mejora y planes de acción en
de solución y dar respuesta al cliente de las peticiones las diversas áreas
establecidas
CIENCIAS BÁSICAS
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Le permite a la empresa recopilar la información Esté módulo hace énfasis en la

necesaria para segmentar el mercado, identificar gestión y seguimiento de
clientes potenciales y seleccionar los tipos de canales campañas de ventas esto por
y campañas para maximizar la recepción de la medio de la consolidación y
información al cliente análisis de datos e información
del mercado y de los clientes.
Le permite a la empresa recopilar la información de

contacto del cliente, tal como nombre, números de
contacto, dirección de residencia e información digital
Este módulo permite la
como correos y usuarios de redes sociales, también
reducción de costos
recopila información de la venta y de productos
asociados a ventas y los
comprados y en general del comportamiento de
mecanismos de
consumo; esto permite la personalización del servicio y
adquisición de clientes.
una guía de los productos que se ajustan a los gustos
del cliente
Descripción del sistema de planificación de la cadena de suministro y su funcionalidad en la
organización
Sistemas de planificación de la cadena de suministros
Se pueden clasificar las actividades y funcionalidades de los sistemas de planificación de la
cadena de suministro en tres importantes actividades demanda, planificación del inventario y
planificación del transporte y la distribución; todas estas relacionadas con el flujo del producto y
la información a lo largo de la cadena.
DEMANDA
Generación de pronósticos Planificación de la demanda Sistemas de aprovisionamiento
PLANIFICACION DEL INVENTARIO

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Gestión de Políticas de inventario Sistemas de almacenamiento Localización de plantas y
bodegas y CD
TRANSPORTE Y DISTRIBUCION
Definición de modos y medios de transporte Planificación de sistemas de ruteo Planificación de
centros de distribución.
El grupo familia aplica en su planificación de la cadena de suministro tres herramientas para
asegurar que todos los procesos se cumplan de la mejor manera y poder entregar al cliente final
un producto de excelente calidad y en el menor tiempo posible que son:
 RFID
Identificación por radiofrecuencia (del inglés Radio Frequency Identification) es un sistema de
almacenamiento y recuperación de datos remotos que usa dispositivos denominados etiquetas,
tarjetas o transpondedores RFID. El propósito fundamental de la tecnología RFID es transmitir la
identidad de un objeto (similar a un número de serie único) mediante ondas de radio. Las
CIENCIAS BÁSICAS
23
tecnologías RFID se agrupan dentro de las denominadas Auto ID (automatic identification, o
identificación automática).
 SISTEMAS DE PICKING POR VOZ
Asisten a los trabajadores del almacén a través de instrucciones verbales. Estos dispositivos
de voice picking están conectados al sistema de gestión de almacenes y convierten sus órdenes en
comandos de voz que el operario escucha en sus auriculares. Una vez ejecutadas, es el operario
quien, mediante la voz, confirma sus movimientos y la información queda registrada en el
sistema de forma automática.
Gracias a este sistema, el operario es capaz de transitar por todas las fases del picking con
rapidez y precisión, poniendo remedio a gran parte de los errores en la preparación de pedidos.
PLANIFICACIÓN DE SISTEMAS DE TRANSPORTE Y DISTRIBUCIÓN:
Cuenta con la flota de transporte para garantizar que los productos lleguen a los consumidores de
manera oportuna y en excelente estado, por esto el transporte de los productos es una etapa
importante en nuestra cadena de valor, de ahí que aprovechemos las oportunidades de mejora
para reducir los impactos que pueden generarse.
CADENA DE SUMINISTRO
• Criterios de compra
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• Gestión y desarrollo de proveedores
• Promoción de prácticas responsables en la cadena de abastecimiento
• Transporte eficiente
• Excelencia operacional
Descripción del sistema de ejecución de la cadena de suministro y sus funcionalidades.
SISTEMA DE EJECUCIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO
Se encarga de la administración y control del flujo del producto y la información a lo largo de la
cadena, su énfasis se pronuncia en los eslabones de manufactura, almacenamiento y distribución
de materias primas, producto semi terminado y producto terminado; su objetivo es el
aseguramiento de la entrega de pedidos al cliente bajo un esquema de eficiencia y nivel de
servicio.
 WMS
Es un tipo de programa informático aplicado a la logística cuya principal finalidad es facilitar las
gestiones de las operaciones del almacén. WMS son las siglas en inglés de Warehouse
Management System, que en español se traduciría como Sistema de Gestión de Almacenes o
SGA por sus siglas en nuestro idioma.
Los sistemas de gestión de almacenes o WMS se utilizan normalmente para cumplir con tres
funciones: controlar el nivel de stock, registrar las entradas y salidas que se producen en el

CIENCIAS BÁSICAS
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almacén y realizar una gestión avanzada de las ubicaciones de los artículos almacenados o a
almacenar.
Los sistemas de ejecución de la cadena de suministro en sus módulos WMS pueden:
 Gestionar de manera automática las solicitudes de pedido generadas.
 Administrar y establecer un conteo autónomo de las unidades de inventario según las
condiciones de referencia impuestas.
 se encarga de comunicar y dar visibilidad en tiempo real a los trabajadores en relación al
control de unidades almacenadas y en flujo.
El grupo familia aplica estas acciones estratégicas para lograr que el cliente encuentre el
producto, precio, lugar y disponibilidad que necesita. Para esto analiza y refuerza la presencia en
canales de manera ágil y competitiva, y nos anticipamos a la entrada de canales emergentes.
Buscando ser eficientes y tener un control adecuado de la cadena de suministro.

CIENCIAS BÁSICAS
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BIBLIOGRAFÍA
 Otero, M. F., & Huerga, M. A. (2014). Sistemas de gestión de relaciones con
clientes en las empresas. Servicio de publicaciones. Alcalá, España: Universidad
de Alcalá.
 Sepúlveda García, H. (2009). CRM: Customer relationship management.
Argentina: El Cid Editor.
 https://www.mecalux.com.co/blog/picking-por-voz-sistemas
 https://es.wikipedia.org/wiki/RFID
 https://www.economiasimple.net/glosario/wms-sistemas-de-gestion-de-almacenes
 https://www.grupofamilia.com.co/es/sostenibilidad/DTLCentroDocumentos/Infor
me-sostenibilidad-2016.pdf

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Venezuela, en el 2009 el Grupo Familia llega a Argentina, a través de la compra de Algodonera

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pañales y absorbentes. Aprobación gubernamental para crear la zona franca permanente en

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de calidad, procesos estructurados y sistemas de información eficientes los cuales permiten la

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Somos una organización dedicada a la fabricación y comercialización de productos de aseo

Orientada a obtener rentabilidad de la inversión de los accionistas, desarrollo de nuestro

personal, crecimiento, posicionamiento en el mercado, con una alta responsabilidad social.

empresas en general en Colombia y Latinoamérica. Comprometida en el desarrollo del país, a

través de la utilización efectiva de la tecnología y protección al medio ambiente.

 Aumentar la satisfacción del cliente.

 Mejorar el desempeño de los procesos.

 Incrementar la participación del mercado.

marcas líderes, creando valor para los grupos de interés.

 Apasionados por servir

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 Innovamos para ganar

 Juntos somos más

 Superamos nuestras metas

 Go-to market y distribución

 Cuidado del bebe

 Cuidado del adulto

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 Mercadeo de soluciones: el cual busca tener un entendimiento de

 Mercadeo de negocios emergentes

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 Gestion tecnológica de la información

DOFA Fortalezas (F) Debilidades (D)

 Aumento en la venta  Necesidad de mayor

de los productos. fuerza en los

empresa  Ser un competidor

Oportunidades (O) Estrategias (FO) Estrategias (DO)

 La capacidad de F: gracias al D: no bajar la guardia ante

producir nuevos reconocimiento de la marca la competencia en la

productos. aumentar la venta de los distinción de productos.

 la extensión a otros productos. O: llevar nuestros productos

países. O: aprovechar las a otros mercados de

 Poder vender en extensiones con otros países acuerdo a sus necesidades.

y tener nuevos productos.

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Amenazas (A) Estrategias (FA) Estrategias (DA)

 Evolución de la F: la distinción de la marca D: no realizar las ventas

competencia. a nivel nacional e programadas a perder el

 Publicidad negativa. internacional por su buen presupuesto limitado por

 El incumplimiento servicio y calidad de alguna emergencia.