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    Características de Los Servicios Turísticos

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    Liss Herrera
    Las características fundamentales de los servicios turísticos son que son intangibles, indisociables, variables y perecederos. Los servicios turísticos no se pueden ver, tocar u oler antes de su compra y la calidad del servicio depende de quién y cuándo se entrega. Además, el vendedor no se puede separar del servicio y los servicios no se pueden almacenar para una venta futura.

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    Las características fundamentales de los servicios turísticos son que son intangibles, indisociables, variables y perecederos. Los servicios turísticos no se pueden ver, tocar u oler antes de su compra y la calidad del servicio depende de quién y cuándo se entrega. Además, el vendedor no se puede separar del servicio y los servicios no se pueden almacenar para una venta futura.

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    Características de los servicios turísticos

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    Las características fundamentales de los servicios turísticos son que son intangibles, indisociables, variables y perecederos. Los servicios turísticos no se pueden ver, tocar u oler antes de su compra y la calidad del servicio depende de quién y cuándo se entrega. Además, el vendedor no se puede separar del servicio y los servicios no se pueden almacenar para una venta futura.

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    Las características fundamentales de los servicios turísticos son que son intangibles, indisociables, variables y perecederos. Los servicios turísticos no se pueden ver, tocar u oler antes de su compra y la calidad del servicio depende de quién y cuándo se entrega. Además, el vendedor no se puede separar del servicio y los servicios no se pueden almacenar para una venta futura.

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    Características de los servicios turísticos

    A diferencia de la los productos tradicionales de consumo, donde se entrega un artículo


    material, el cual se puede tocar, degustar o sentir, un producto turístico tiene un
    contenido físico limitado y muchas veces la única manera de valorar si es bueno o malo
    se reduce al servicio que se recibe.
    En el medio turístico, aunque es verdad que el cliente interactúa con instalaciones de
    hotel, medios de transporte, alimentos, etc., que son considerados bienes físicos, es
    mucho más importante el servicio que se recibe por parte de los empleados con los que
    se tiene trato directo durante el viaje. Por esto, muchas empresas turísticas ponen
    especial énfasis en la capacitación hacia sus trabajadores para poder ofrecer la mejor
    experiencia al cliente.

    Bajo estas circunstancias, el marketing turístico debe analizarse desde la perspectiva del
    servicio y poner atención en las cuatro características básicas de
    los servicios turísticos:
    1. Intangibles
    Cuando adquirimos un producto, podemos tocarlo u olerlo  antes incluso de realizar la
    compra, lo que nos ayuda a saber si es lo que estamos buscando. Cuando queremos
    vivir la experiencia de un viaje, es imposible que nos traigan la habitación de hotel para
    verla o el medio de transporte, o las atracciones del destino; esto quiere decir
    intangibilidad, los servicios no se pueden ver, oír, sentir, oler o probar antes de su
    compra.

    Al final de todo, lo único que realmente queda del producto turístico comprado es la
    experiencia y los recuerdos.

    También te puede interesar:  Los 5 elementos del sistema turístico


    2. Indisociables
    Partimos de la explicación que indisociable significa “que no se puede separar”.

    Carácter indisociable quiere decir que quien vendió un producto turístico no se puede
    alejar del mismo producto. Por ejemplo, si se adquiere una noche de hotel en un destino
    de playa, cuando el huésped arribe al lugar a recibir lo que pago, el gerente, quien
    probablemente gestionó la venta, tendrá que estar presente para entregar el producto y
    mantenerse al pendiente de las posibles necesidades del cliente. Por lo tanto en un
    servicio turístico tanto el producto en sí, como el vendedor y el comprador conviven en
    un mismo tiempo y lugar.

    3. Variables
    Al no poder separar el producto turístico y el contacto con personas, es normal
    encontrar variabilidad en el servicio.
    Variabilidad quiere decir que la calidad del servicio dependerá de quién, cuándo y
    dónde se entregue. Es muy común que al momento de acudir a un restaurante, un
    mismo mesero tenga tratos diferentes en días diferentes. Un día puede estar de malas
    porque que recibió una llamada de atención por parte de sus jefes u otro día puede ser la
    persona más feliz porque tuvo un aumento de sueldo; esto se verá reflejado en el
    servicio que recibe el cliente.

    Es responsabilidad de los directivos, evitar la variabilidad en el servicio y


    encontrar consistencia, factor de éxito en las empresas turísticas. Es decir, que cada que
    un cliente demande un servicio, reciba la misma agradable experiencia, sin importar si
    es temporada alta o baja, si es un empleado diferente al de tiempo atrás o si hay
    conflictos internos en la organización.
    4. Perecederos
    A diferencia de un producto físico, los servicios no se pueden almacenar para una futura
    venta. El ejemplo más claro sucede en los servicios de hospedaje, por ejemplo, si un
    hotel dispone de 40 habitaciones y un día solo logro vender 30 de ellas, nunca podrá
    recuperar la venta perdida por las otras 10.

    Por esta razón, los directivos buscan estrategias que les permitan tener ocupación
    máxima cada día, entre ellas, anticiparse a las temporadas bajas buscando estrategias,
    como tener una base de datos de sus clientes y establecer comunicación con ellos en
    momentos oportunos, para poder llenar, en la medida de lo posible, las habitaciones
    vacías.

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