TRABAJO COLABORATIVO.

Entrega 2.

Valencia Molina Fausto Antonio 1911028609.

Mesa Trujillo Juan Pablo 1821982259.
Mosquera Cedeno Oscar Javier 1911023963.
Parra Riascos Luis Alberto 1611982279.
Pineda Díaz Erdwin 1821982585.

Tutor.
Johann Quevedo.

INSTITUCION UNIVERSITARIA POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

INGENIERIA INDUSTRILA
FACULTAD DE INGENIERIA, DISEÑO E INNOVACION
SUBGRUPO 4
JUNIO 2020.
• Realizar un boceto de descripción de un sistema SCM para la empresa seleccionada,
donde se detallen los siguientes ítems:

» Dibujo y descripción de la cadena de suministro de la empresa:

Descripción detallada de las actividades y procesos que realizaría el sistema CRM en

la empresa.
El software utilizado en Argos se llama SalesLogix, este a la vez permite la integración con
las demás plataformas de información.

Hay una sincronización realizada a diario que actualiza el sistema central, esta es realizada
por un asesor y a su vez esta permite la actualización de su información la cual le ayuda a
cumplir con sus funciones, hay agentes que tienen acceso a la información y esto les
permite mejorar la atención al cliente.
De las funciones del sistema CRM SalesLogix se están implementando la funcionalidad de
mercadeo, la cual atiende de forma directa las necesidades de información de 21 usuarios,
también esta implementado el Visual Analyzer que es el sistema de inteligencia de
negocios, este tiene desarrollado las consultas requeridas por Argos, la cual le permite tener
información inmediata de los indicadores de gestión de los procesos de interacción con el
cliente.

Descripción del funcionamiento de los módulos del sistema de información CRM.

Módulo de ventas.

En SalesLogix este módulo se llama Saleslogix Sales este permite administrar eficazmente
el flujo de ventas y permite tener visibilidad del rendimiento de su equipo de ventas. La
administración de cualquiera de estas actividades se puede hacer desde cualquier lugar ya
sea la oficina en el camino o desde un dispositivo móvil.

Módulo de marketing.

Este módulo lleva el nombre de Saleslogix Marketing. Go to Market estrategias

comerciales y de mercado innovadoras. Se revisa en detalle la estrategia de atención y
segmentación del cliente buscando ofrecer soluciones ajustadas a las necesidades de cada
mercado. La iniciativa de planta en obra es un gran ejemplo ya que permite al cliente tener
en tiempo real sus mezclas sin esperas ni contratiempos con el trasporte y demás.

Modulo Servicio al Cliente.

Con Argos ONE, los clientes tienen información en línea para seguir la entrega de sus
órdenes,
realizar pedidos, pagos y análisis de calidad, lo que se traduce en productividad para sus
proyectos. Con la granularidad de los datos se puede ofrecer cada vez propuestas más
sofisticadas y trabajar
internamente en la mayor simplificación y eficiencia de los procesos. Al cierre del año,
59% de las órdenes de cemento y 40% de las órdenes de concreto en Colombia se
realizaron a través de Argos
ONE

Descripción general de cómo sería el sistema SCM en la organización y su

funcionalidad

Tradicionalmente en la empresa ha tenido 3 ciclos de gestión en su logística.

a) El ciclo de aprovisionamiento de materiales

b) El ciclo de producción (transformación de materiales en productos terminados).

c) El ciclo de almacenamiento y distribución (situación del producto en el consumidor

final)

Este proceso opera de una manera conectada donde la situación problémica radica en el jefe
de aprovisionamiento, tenía los componentes, materias primas y accesorios requeridos para
que en el área de la fabricación pudiese elaborar su producto de una forma normalmente
continua, sin tener el riesgo de que el proceso parara la fabricación por falta de insumos.

Sin embargo, comprando los materiales a los proveedores sin una tentativa de demanda los
inventarios de materia prima a veces eran innecesarios con unos altos costos de capital
invertido y riesgo de obsolescencia y caducidad de productos.

Los anterior generaba unos stocks de productos listo para la comercialización que a veces
no se podían vender y que si demandaba un costo apreciable su almacenamiento.

La distribución física a veces se programaba con criterios de transporte económico, sin

tener en cuenta las exigencias de fiabilidad y rapidez.

Todo lo anterior derivo en largos tiempos de respuesta ante el cliente y desproporcionadas

inversiones en capital circular (stock)
Actualmente cementos ARGOS opera bajo una logística integral generando sistemas de
control y información para lograr un flujo continuo de las diferentes líneas de productos
con mínimos costos operativos y dando a su vez la máxima satisfacción al cliente.

En los siguientes diagramas de flujo vemos como interacciona su sistema de logística

integral con los respectivos grupos funcionales de indicadores que determinan la viabilidad
y nivel de ejecución del proceso logístico:

PROCESOS

Procesos

Plan de
Admistración de Plan de Plan de
Distribución / Transporte
Demanda Producción Materiales
Logística
SISTEMAS DE INFORMACION

Transaccionales

Planeación

Plan de Materiales

Sistemas de Información
Mantenimiento al Modelo de Planeacion

DSS Decision Support System

Actualización/Automatización Información

ORGANIZACIÓN/INTEGRACION

Organización
y Integración

Lanzamientos Flexibilidad y
Capacitación y Cultura y Visibilidad
Kpi´s Nuevos Cap de Rta de
Educación Gente Cadena
Productos la Cadena
PRACTICAS OPERATIVAS

Almacenaje

Confiabilidad Inventarios

Administración de la orden

Atención a Clientes
Practicas
Operativas
Servicio Diferenciado

Simplificacion de Cadena

Optimización del Tiempo de ciclo

Optimización del Costo total de servir

NIVEL DE CADENA DE ABASTO

Nivel de cadena
de abasto

Plan de
Sistemas de Organización y Prácticas
Procesos Distribución / Transporte
Información Integración Operativas
Logística
Descripción del sistema de planificación de la cadena de suministro y su funcionalidad

en la organización.

Los integrantes de la cadena de suministro de cementos ARGOS son valorados y hacen

parte de los hitos manejados por la compañía de esta manera la información manejada es
parte valiosa en los resultados y se propone su mejoramiento desde la capacitación y
entrenamiento.

La tarea de la gestión del abastecimiento es transversal a todas las áreas de la compañía es

por ello que uno de los objetivos de la empresa es manejar todos los procesos de apoyo con
base en los objetivos de los procesos estratégicos.

Toda la red que compone la cadena de suministro es un insumo fundamental para la gestión
de inventarios como también para el aprovisionamiento de materias primas por ello tanto
los proveedores como los clientes estas en una constante integración y comunicación.
El sistema de la gestión de la cadena de abastecimiento es flexible y es capaz de proveer
una respuesta ágil ante la integración de nuevos productos o de variaciones de los ya
existentes generando un flujo de la información para los clientes y proveedores.

El personal de cementos ARGOS hoy en día tiene muy en cuenta la demanda con el fin de
evitar la sobreproducción de producto que no se pueda vender y que impacte
significativamente toda la cadena de suministro, evitando así el impacto al cliente final,
problemática ya superada por cementos argos y por la cual evoluciono a un sistema de
logística integral con base en varios aspectos relevantes que impactan directamente el
servicio y por ende el producto, se debe tener en cuenta lo siguiente:

1. Flexibilidad estratégica

2. la manipulación eficiente de los productos.

3. cumplimiento con la entrega

Un sistema de gestión de la cadena de abastecimiento le ofrecería a Cementos Argos, la

capacidad de analizarse como una empresa en función de sus procesos, así mismo
establecer relaciones internas y externas de cliente proveedor. Es por esto que si se trabaja
en la cadena de suministro y se superan muchos de los problemas observados se va a lograr
tener a más clientes satisfechos, se van a eliminar varios reproceso y demoras, lo que se
traduce en un ahorro, por consiguiente, la empresa va ser más productiva lo que hace que
esta propuesta sea atractiva para las directrices de la empresa.

Por último, debe explicar cómo estos dos sistemas de información brindan crecimiento
a la cadena de valor y permiten la toma de decisiones en la organización seleccionada.

Los lanzamientos de productos son tenidos en cuenta y son involucrados en el manejo del
SCM, la SCM provee visibilidad, flexibilidad y una respuesta inmediata frente a los
requerimientos de la empresa, los clientes y los proveedores.
CEMENTOS ARGOS cuentan también con sistemas ERP donde integran información de
proveedores y clientes para una mejor operatividad. Existe una responsabilidad y
apropiación del modelo SCM, actualizando sus lineamientos y cambios el cual se vea
reflejado en los sistemas de información. Se cuenta con información que puede ser
consultada por los usuarios a través de la red, la información es manejada por un sistema
confiable que tiene un excelente soporte y hay integración de la información, la empresa
deberá seguir trabajando para implementar un buen plan de mantenimiento al modelo de
planeación para mejorar la situación actual.

Nos reflejan un alto nivel de confiabilidad en la información donde podemos captar el

estudio en la demanda, seguimiento y control con los clientes, mantenimiento y control al
sistema d comunicación y en las practicas operativos siendo ella una de las más importante,
seguimiento y control en los inventarios físicos y teóricos, control a los clientes, semáforos
logísticos, todo esto lleva una relación con la productividad y control propio.

CEMENTOS ARGOS cuentan con sistemas ERP implementados hace más de un año,
donde integran información de proveedores y clientes para una mejor operatividad. Cuentan
con capacidad de simulación en sus sistemas para planear nuevos lanzamientos de
productos. Existe una responsabilidad y apropiación del modelo SCM, actualizando sus
lineamientos y cambios el cual se ve reflejado en los sistemas de información. Se cuenta
con información que puede ser consultada por los usuarios a través de la red, la información
es manejada por un sistema confiable que tiene un excelente soporte y hay integración de la
información.
Argos diseño un estudio de consumidor final, en el cual se identificó como clientes las
constructoras y los clientes minoritarios, siendo los segundos sus clientes potenciales (el 70
% del consumo de cemento se hace en depósitos, ferreterías, maestros de obra, etc) donde,
además, el 95% de estas ventas se realiza en pagos de contado.

La estrategia de CMR que utiliza Cementos Argos se basa en al Satisfacción y Lealtad a los
clientes, a través de la firma Ipsos Loyaly anualmente se mide este índice.

Se encuentran acordadas alianzas estratégicas con entidades públicas, privadas, así mismo
como áreas de la compañía, para que los clientes puedan acceder a:

 Cursos de formación complementaria del sector de la construcción.

 Eventos de actualización tecnológica.

 Espacios de transferencia y actualización sobre el uso de cemento y de concreto de

obra.

 Visitas a los laboratorios de las plantas de producción.

Cementos Argos como parte de su propuesta de valor y énfasis en la estrategia del CMR es
desarrollar una infraestructura comercial y técnica para asesorar al cliente en el uso y la
aplicación de los productos.
Objetivo CRM en el modelo de negocio está centrado en el cliente t en el desarrollo
sostenible, es decir, económicamente viable, respetuoso de las personas, responsable y
amigable con el medioambiente.

Cementos Argos como propuesta de Valor desarrolla una infraestructura comercial y

técnica para asesorar al cliente en el uso y la aplicación de los productos.

Por último, debe explicar cómo estos dos sistemas de información brindan crecimiento
a la cadena de valor y permiten la toma de decisiones en la organización seleccionada.

El éxito en el Supply Chain, consiste en la interrelación e integración de los procesos

inmersos dentro de todo el sistema general, los cuales son claves para el funcionamiento del
negocio, estos van desde los proveedores primarios, hasta los clientes de la organización,
pasando por cada subproceso que agrega valor al producto o bien comercializado.
En este sentido, a continuación presentamos dos (2) de los procesos que serán objeto de
análisis y aplicación en la Empresa Cementos Argos:

1. Administración De Las Relaciones Con El Proveedor (Supplier Relationship

Management)
Consiste en un manejo estratégico y adecuado de las relaciones de la empresa con los
proveedores, los cuales se constituyen en un eje fundamental dentro del gran proceso o
negocio establecido fomentando sus relaciones.
Se hace referencia a los vínculos establecidos y al desarrollo de los planes que deben ser
aplicados no solo en la adquisición de materias primas e insumos, sino en todos los
subsistemas que lo componen, los cuales incluyen entre otros la criticidad del producto o
insumo, la estabilidad comercial, niveles de servicio, métodos de selección, solidez
tecnológica, soporte, innovación, calidad, etc.
  Descripción Del Proceso De La Administración De Relaciones Con El
Proveedor
En esta primera parte, describimos los procesos como se llevan actualmente en la Empresa
Cementos Argos S. A, teniendo en cuenta los enfoques del Supply Chain, los cuales serán
expuestos y analizados para diseñarlos en su forma ideal, de tal manera que se constituyan
en verdaderos y útiles componentes de la red desarrollando pautas e implementando
procesos de mejora para beneficiar también a los proveedores. También se deben identificar
los proveedores claves y los proveedores por segmentos.
 Diagrama del proceso de Administración de las relaciones con el proveedor.
La Empresa Cementos Argos S.A, actualmente cuenta con una estructura basada en la
aplicación de la norma ISO 9001:2004, las cuales se enfocan en un diseño dirigido
principalmente a cumplir con las normas de calidad del producto, pero no cuenta con una
visión que tenga en cuenta las relaciones y la importancia de estas dentro de una red.
El siguiente diagrama de procesos muestra más claramente cómo funcionan las relaciones
con los proveedores (Netamente comerciales):
2. Administración Del Servicio Al Cliente (Customer Relationship Management)

La administración identifica los clientes clave y grupos de clientes objetivo como parte de
la misión de negocio de la firma. Grupo de clientes que se adaptan de acuerdo al producto y
servicio, para encontrar las necesidades objetivo, y segmentación de otros clientes. Es otro
de los procesos fundamentales dentro de los temas que relaciona el Supply Chain, ya que se
constituye como la forma en que se proveen diversos recursos al cliente por parte de la
empresa.
Podemos mencionar las líneas o variedad de productos, información concerniente a la
logística de entrega (Medios de transporte, tiempos, fechas), contratos establecidos entre las
partes, trazabilidad del producto, recursos necesarios para dar cumplimiento a los negocios
establecidos, flujo de la información, mecanismos e indicadores de eficiencia.
Cementos Argos dedica el 70 por ciento de su presupuesto del área comercial al frente de
Servicio al Cliente. La suma está alrededor de los 20.000 millones de pesos.
Y los resultados se evidencian: se incrementa el indicador de Nivel de Satisfacción general
de la compañía en sus clientes, de 80,8 en el 2011 a 85,8 en el 2012.
Igualmente destaca el hecho de que el Top of Mind de la marca está en 49 puntos, cuando
en el 2011 venía de 48 puntos.
Para referenciar el nivel de servicio telefónico en el contact center, cuenta con un indicador
que muestra que, de cada 100 llamadas, 80 las contestan en menos de 20 segundos.
Ejecutar reportes que están diseñados para medir el carácter lucrativo por cada cliente,
como también el impacto financiero de cada uno de ellos en la firma.
Para la empresa, el fortalecimiento en la atención al cliente y toda esta labor es fruto de una
clara orientación hacia el mercado que ha impulsado la empresa en los últimos años.
 CONCLUSIONES.

Por medio de este trabajo hicimos un reconocimiento a todas las temáticas de las unidades
correspondientes a los módulos. Además fortalecimos lo aprendido.
Se desarrolló el contenido de la guías de actividades, interactuamos y compartimos
conocimiento con los compañeros de grupo.
Tal como fue advertido desde el comienzo de este curso, la aplicación de las técnicas y
herramientas del Supply Chain Management en una empresa y sus miembros, resulta
compleja debido a las relaciones y vínculos no solo entre los miembros sino al interior de
los procesos del sistema.
También se estimó que el éxito o fracaso del negocio puede darse en el errado enfoque
dado a uno o varios de los procesos, y aunque todos han sido seleccionados como
fundamentales por el Global Supply Chain, la selección del manejo de proveedores y el
servicio al cliente elegidos en la Empresa Cementos Argos S.A, nos permitieron
profundizar y aplicar mejor estos conocimientos.
 BIBLIOGRAFIA.

 http://es.scribd.com/doc/30376363/Curso-de-Gestion-de-
Almacen-Ud-2
 FERES, E; SAHID, C. (2007). Modelo referencial en logística.
Centro de investigaciones y asistencia técnica (CIATI). Bogotá.
D.C.
 Archivos del Sistema de gestión de Calidad de la Editorial Buena
Semilla
 http://www.smurfitkappa.com.co/DropdownMenu/Products/Pulp+
Paper+and+Board
 Guía de actividades y rubrica de evaluación Curso de
profundización en Supply