Calidad - Caso N°15
Calidad - Caso N°15
Calidad - Caso N°15
I. Descripción
Tiene un Director quien realiza las actividades de planif icación, control y seguimiento, además de
gestionar la actividad de las personas claves y llevar el inventario del conocimiento existente. Planif ica
la administración f inanciera, los pago s y la gestión administrativa.
Los cursos los imparten los seis expertos aunque, en ocasiones, recurren a ponentes externos.
El Centro tiene implantado un sistema de gestión de la calidad; está certif icado desde hace dos meses.
Disponen de dos aulas, una de ellas con ordenadores. Una persona se encarga de mantener el soft y
el hardware del aula y de los ordenadores de la of icina donde trabaja el personal del Centro.
Cuando elaboran un curso dos secretarias del Servicio de Documentación organizan, estructuran y
copian en soporte inf ormático la documentación .
Procesos Estratégicos
Dirección Gestión
Estratégica RRHH n de
Procesos Clave
CLIENTES
Admisión Selección Diseñar Designar
de de actividade aulas
Procesos de Soporte
FICHA DE PROCESOS
Procedimiento
Indicadores ● N° de entrevista.
● Test psicológico y pruebas prácticas.
● Capacidad física y detección de
enfermedades.
Entradas ● Sílabus
● Cronograma de clases
Salidas ● Diapositivas
● Videos
Procedimiento
III.Resultados/conclusiones
● Las fichas ayudan a dar un seguimiento exacto del proceso ahí descrito.
● Se realizó 2 fichas de los procesos claves las cuales nos muestran las etapas
y actividades del procesos desde entradas y los servicios que brinda, así como
los controles.Asimismo con estas fichas logramos identificar los objetivos,
procedimientos, responsables, inspecciones entre otros.