Calidad - Caso N°15

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GUÍA DE CASO N° 15

GESTIÓN POR PROCESOS


INTEGRANTES:
● Ingaruca Velasquez Hilary
● Galvan Jimenez Leidy
● Ramos Salas Lucero
● Barboza Durand Carlos

I. Descripción

FORMATEC es un Centro de Formación que imparte cursos de calidad y Medioambiente al público.


Su misión es, prestar servicios de f ormación a las empresas en el ámbito de la calid ad y
medioambiente con un enfoque práctico.

Tiene un Director quien realiza las actividades de planif icación, control y seguimiento, además de
gestionar la actividad de las personas claves y llevar el inventario del conocimiento existente. Planif ica
la administración f inanciera, los pago s y la gestión administrativa.

La Secretaría del Centro gestiona el personal (boletas de pago, f ormación...), se responsabiliza de


los procesos de preparar envíos de la publicidad, atiende a los clientes, emite las f actura, lleva el cobro,
y expide los Diplomas. Emite las f acturas y cobra el importe de los cursos a sus clientes.

El Subdirector del Centro se responsabiliza de seleccionar al personal y de evaluar su desempeño


durante el año. También se encarga de organizar la capacitación de estas personas como f ormadores.

Seis expertos en gestión de la calidad y medioambiente diseñan e imparten y controlan mediante


exámenes las actividades de f ormación del Departamento. Para diseñar cursos utilizan capítulos de
otros cursos diseñados previamente por ellos. En otras ocasiones encargan la elaboración y el diseño
los cursos a una consultora con la que se relacionan desde hace cinco años.

Un Departamento Comercial compuesto por dos personas promociona, a través de anuncios en


prensa, Email y visitas a empresas, cinc o cursos con una periodicidad bimensual.

Los cursos los imparten los seis expertos aunque, en ocasiones, recurren a ponentes externos.

El Centro tiene implantado un sistema de gestión de la calidad; está certif icado desde hace dos meses.

Disponen de dos aulas, una de ellas con ordenadores. Una persona se encarga de mantener el soft y
el hardware del aula y de los ordenadores de la of icina donde trabaja el personal del Centro.

Cuando elaboran un curso dos secretarias del Servicio de Documentación organizan, estructuran y
copian en soporte inf ormático la documentación .

La limpieza y la mensajería la realiza otra persona.


II.Consignas o preguntas reflexivas o actividades de resolución.

2.1. Identif ique los procesos de la empresa FORMATEC.

● Gestionar la planif icación, control y seguimiento del personal.


● Planif ica la administración f inanciera, los pago s y la gestión administrativa.
● Seleccionar al personal y evaluar su desempeño.
● Promocionar
● Admisión de alumnos
● Diseñar actividades
● Designar aulas
● Elaborar material didáctico
● Impartir clases
● Entrega de certif icados
● Diseñar cursos sobre gestión de calidad y medio ambiente.
● Imparte cursos de calidad y Medioambiente.
● Mantener limpias las aulas
● Mantenimiento el sof t y hardware

2.2. Realice el Mapa de procesos

Procesos Estratégicos

Gestión Planif icació


CLIENTES Y PARTES INTERESADAS

Dirección Gestión
Estratégica RRHH n de

Procesos Clave

CLIENTES
Admisión Selección Diseñar Designar
de de actividade aulas

Entregar Impartir Elaborar


certif icado clases material

Procesos de Soporte

Mantenimie Limpieza de Servicio de Mensajerí


nto del aulas documentaci a
2.3 Realice la f icha de indicadores de dos procesos claves

FICHA DE PROCESOS

Proceso Selección de personal

Objetivo Determinar la adecuación de un candidato a


una vacante específica dentro de la
empresa y el puesto, así mismo crear un
equipo competitivo y aportar valor a la
empresa.

Entradas ● Recepción de Cv´s


● Pruebas específicas para el perfil
● Entrevista con RRHH
● Recepción de documentos

Salidas ● Personal apto para el área solicitado.

Procedimiento

Inspecciones ● Recepción y preselección de los


candidatos.

Variables de control ● Entrevista con el personal encargado.


● Pruebas.
● Exámen médico.
● Periodo probatorio .

Indicadores ● N° de entrevista.
● Test psicológico y pruebas prácticas.
● Capacidad física y detección de
enfermedades.

Responsable Departamento de RRHH


FICHA DE PROCESOS

Proceso Elaborar material didáctico

Objetivo Desarrollar material audiovisual para el


correcto entendimiento de los alumnos.

Entradas ● Sílabus
● Cronograma de clases

Salidas ● Diapositivas
● Videos

Procedimiento

Inspecciones ● Revisión del material correspondiente a


la fecha
● Revisión de la entrega del material a
tiempo

Variables de control ● Cumplimeinto con la fecha de entrega

Indicadores ● Porcentaje de entregas fuera de tiempo


● Porcentaje de errores en diapositivas

Responsable Dirección Estratégica

III.Resultados/conclusiones

● El mapa de procesos que se muestra logrará facilitar el análisis de la situación


actual de los procesos que se integran en la organización de la empresa
FORMATEC.

● El mapa de proceso representa para la empresa Formatec una herramienta de


gran utilidad ya que con ello facilita la integración de sus procesos a través de
la tecnología porque con ello se podrá detectar con facilidad las fallas además
que se logra una mejor comprensión de la secuencia de los procesos.

● Las fichas ayudan a dar un seguimiento exacto del proceso ahí descrito.

● Se realizó 2 fichas de los procesos claves las cuales nos muestran las etapas
y actividades del procesos desde entradas y los servicios que brinda, así como
los controles.Asimismo con estas fichas logramos identificar los objetivos,
procedimientos, responsables, inspecciones entre otros.

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