La Encuesta

La encuesta es una técnica que se lleva a cabo mediante la aplicación
de un cuestionario a una muestra de personas. Las encuestas

proporcionan información sobre las opiniones, actitudes y
comportamientos de los ciudadanos.
La encuesta se aplica ante la necesidad de probar una hipótesis o

descubrir una solución a un problema, e identificar e interpretar, de la
manera más metódica posible, un conjunto de testimonios que puedan
cumplir con el propósito establecido.
Definición de encuesta
Las encuestas son un método de investigación y recopilación de datos

utilizadas para obtener información de personas sobre diversos temas.
Las encuestas tienen una variedad de propósitos y se pueden llevar a
cabo de muchas maneras dependiendo de la metodología elegida y
los objetivos que se deseen alcanzar.
Los datos suelen obtenerse mediante el uso de procedimientos

estandarizados, esto con la finalidad de que cada persona encuestada
responda las preguntas en una igualdad de condiciones para evitar
opiniones sesgadas que pudieran influir en el resultado de la
investigación o estudio.
Un encuesta implica solicitar a las personas información a través de

un cuestionario, este puede distribuirse en papel aunque con la
llegada de nuevas tecnologías es más común crear un cuestionario
online y distribuirlo utilizando medios digitales como redes sociales,
correo electrónico, códigos QR o URLs.
La encuesta es uno de los métodos más utilizados en la investigación

de mercado porque permite obtener información real directamente de
los consumidores. Por ello, es indispensable que los profesionales de
la mercadotecnia e investigadores sepan exactamente la definición de
encuesta.
Según Naresh K. Malhotra en su libro: Investigación de mercados: Las
encuestas son entrevistas con un gran número de personas utilizando
un cuestionario prediseñado, dicho cuestionario está diseñado para
obtener información específica.
Para Richard L. Sandhusen, experto en mercadotecnia: Las encuestas

obtienen información sistemáticamente de los encuestados a través de
preguntas. Estas pueden ser una encuesta en linea, una encuesta
personal o una encuesta por teléfono.
¿Cómo se hace y diseña una encuesta?
Como dijimos anteriormente, una encuesta por lo general tiene sus

inicios cuando una persona, empresa u organización se enfrenta a una
necesidad de información y no existen datos existentes que sean
suficientes.
Toma en cuenta las siguientes recomendaciones:
1. Establece los objetivos de tu investigación. Estos objetivos deben ser

claros y específicos.
2. Desarrolla una metodología. Toma en cuenta la manera en que vas a

obtener a tu muestra para disminuir el margen de error, decide la
manera en que llevarás a cabo la recolección de la información,
diseña tus preguntas y realiza una prueba antes de aplicar la encuesta.
Prevé la falta de respuestas y el tiempo necesario para realizar tu
análisis de datos.
3. El diseño de una encuesta debe ser acorde a las necesidades de

información que requieres sea medida. Evita sesgos utilizando
conceptos claros y bien definidos en cada pregunta.
4. Evita las encuestas largas, estos pueden llegar a cansar al encuestado

y hacer que abandone la encuesta o te responda apresuradamente y
con errores.
5. Dentro del diseño de encuestas también encontramos factores como, si
es una encuesta online o una encuesta de campo, encuesta para
alguna aplicación móvil y el tipo de preguntas que se formularán, por
ejemplo, preguntas de opción múltiple, preguntas abiertas, de escala de
valores, de clasificación gráfica, etc., los saltos de preguntas, las casillas
de verificación, en fin.
6. La manera de abordar las preguntas, tanto el orden de las mismas o la

manera en que están redactadas, por ejemplo, cuando se pregunte
sobre eventos o situaciones pasadas, o personales, es otro factor a
considerar.
Que no se te olvide que para tener datos fiables y correctos

debemos confiar también en la buena memoria de los encuestados, y
en la confianza que tengan al respondernos.
Características de una encuesta
La necesidad de observar o investigación hechos acerca de una

situación nos lleva a crear una encuesta. Como lo mencionamos al
principio, una encuesta es un método de recopilación de
información. ¿Que necesitamos para realizar una encuesta?
Primero que nada una muestra conformada por una serie de

individuos con características similares, que nos dará referencia sobre
lo que queremos saber de una población más grande, de donde
precisamente hemos extraído esa muestra. Por ejemplo, una muestra
de votantes se obtiene antes de una elección, para poder conocer lo
que opinan los votantes sobre los candidatos.
En caso de querer lanzar un producto, podemos tener una muestra de

personas que nos ayuden a decidir los nuevos sabores de una marca
de helados. Hoy más que nunca necesitamos saber lo que la gente
quiere, no solo los consumidores de una marca o servicio, sino sobre
el comportamiento en general del ser humano, sus preferencias,
necesidades. Esta necesidad de información lleva a las compañías u
organizaciones a depositar su confianza y trabajar con encuestas.
En caso de querer lanzar un producto, podemos tener una muestra de

personas que nos ayuden a decidir los nuevos sabores de una marca
de helados. Hoy más que nunca necesitamos saber lo que la gente
quiere, no solo los consumidores de una marca o servicio, sino sobre
el comportamiento en general del ser humano, sus preferencias,
necesidades. Esta necesidad de información lleva a las compañías u
organizaciones a depositar su confianza y trabajar con encuestas.
Las encuestas vienen en muchas formas diferentes y tienen una

amplia variedad de propósitos, pero tienen ciertas características en
común. En una encuesta la muestra no se selecciona al azar o se
conforma solamente de las personas o voluntarios para participar.
Cada individuo de la población tiene una probabilidad conocida de ser
seleccionada. De esta manera, los resultados pueden ser proyectados
de manera fiable.
¿Qué tamaño de muestra necesitas? Eso dependerá de la fiabilidad
que estés buscando, que, a su vez, dependerá de cómo se utilicen los
resultados.
En consecuencia, no existe una regla para el tamaño de la

muestra que se utilice en una encuesta. Sin embargo, algunos
investigadores encuentran que un tamaño de muestra moderada es
suficiente para la mayoría de las necesidades.
Por ejemplo, las encuestas nacionales conocidas generalmente usan

muestras de alrededor de 1500 personas para reflejar las actitudes y
opiniones nacionales, logrando estimaciones precisas, ya que puede
reflejar diferentes características de la población total dentro de un
margen muy pequeño de error.
Si bien es cierto que las encuestas más populares son conocidas

gracias a los diversos medios de comunicación, la mayoría de las
encuestas no son del conocimiento del público en general. La razón es
que, a diferencia de las encuestas de opinión pública, la mayoría de
las encuestas tienen un propósito administrativo o comercial.
Por ejemplo, puedes aplicar una encuesta para lanzar un nuevo

producto y conocer lo que piensan las personas sobre un nuevo
automóvil, cuáles son los programas favoritos de los televidentes,
cómo la gente gasta dinero en servicios de atención médica, hábitos y
uso de transporte público, en fin.
Las encuestas también proporcionan una importante fuente de

conocimientos sobre temas sociales, económicos, psicológicos o
políticos. Temas hay infinidad para poder llevar a cabo una encuesta.
Tipos de encuestas
Las encuestas pueden clasificarse de diversas maneras, ya sea por su

tamaño y tipo de muestra o por el método utilizado para la recopilación
de los datos: vía telefónica, correo, encuestas en papel, encuestas
online, entrevistas personales, en fin.
Anteriormente entre los tipos de encuestas más populares estaban las

encuestas por correo postal, pero ahora prácticamente nadie las
contesta y envía de regreso, por lo que la tasa de respuesta es
demasiado baja.
La entrevista telefónica es un método muy utilizado para recopilar

algunos tipos de datos. Una encuesta cara a cara, ya sea a domicilio o
en la oficina del encuestado es mucho más costosa que una encuesta
telefónica, por ejemplo.
Algunas encuestas combinan varias metodologías. Se puede hacer

una encuesta telefónica y después hacer una selección de
encuestados para una encuesta f2f. Los datos de encuestas a veces
también se obtienen mediante cuestionarios llenados por los
encuestados en grupos, por ejemplo, una clase de escuela o un grupo
de compradores en un centro comercial.
Una encuesta personal consiste en una entrevista en la que conversan

dos personas, la persona encargada de realizar la encuesta le hace
preguntas al encuestado para obtener la información necesaria para la
investigación. Dicha encuesta puede ser estructurada (cuestionario
formal con preguntas que se les puede dar a todos por igual).
Cuando es una encuesta en línea se usa un cuestionario prediseñado

con las preguntas que permitan obtener la información necesaria para
que en el análisis posterior puedan tomarse las decisiones correctas.
Este tipo de encuestas es el ideal para los expertos ya que permite
lograr mejores resultados invirtiendo menos tiempo y dinero.
También podemos clasificar a las encuestas por su contenido,

pudiendo utilizar preguntas abiertas o preguntas cerradas para
conocer, por ejemplo, opiniones, actitudes, detalles de un hecho,
hábitos, experiencias para una posterior clasificación y análisis de los
resultados obtenidos.
De igual manera puedes utilizar algún tipo de escala; pedir la

clasificación de distintas alternativas. Puedes hacer una encuesta muy
breve, con algunas preguntas que pueden toman cinco minutos o
menos contestarlas, o puede ser una encuesta muy larga que requiera
una hora o más del tiempo del entrevistado.

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Las encuestas son un método de investigación y recopilación de datos

Los datos suelen obtenerse mediante el uso de procedimientos

Un encuesta implica solicitar a las personas información a través de

La encuesta es uno de los métodos más utilizados en la investigación

Para Richard L. Sandhusen, experto en mercadotecnia: Las encuestas

¿Cómo se hace y diseña una encuesta?

Como dijimos anteriormente, una encuesta por lo general tiene sus

Toma en cuenta las siguientes recomendaciones:

1. Establece los objetivos de tu investigación. Estos objetivos deben ser

2. Desarrolla una metodología. Toma en cuenta la manera en que vas a

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