UNIVERSIDAD AUTONOMA JUAN MISAEL

SARACHO FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y

FINANCIERAS
CARRERA ADMINISTRACION DE EMPRESAS
MATERIA DECISIONES EMPRESARIALES II
(ADM -471)

“MARCO CONCEPTUAL DE LA TEORIA DE DECISIONES”

ESTUDIANTES:
ANDRADE COLQUECHAMBI PABLO RAUL
CASTILLO PEREZ MILENKA GABRIELA
ESCARAY MENDOZA YANETH DANIELA
FERNANDEZ GUTIERREZ PAUL ALEXANDER
GUERRERO ALTAMIRANO ELSI MARIELA
ORTEGA GONZALES JOANNA ABIGAIL
RIVERO BURGOS ANDY RICARDO
ROMERO CASTILLO MARCELO GABRIEL (encargado de grupo)
VARGAS GUERRERO YAMILY ISCELA
VILLA RIVERA MARGARITA CONCEPCION
VILLCA MOSCOSO ROXANA AURELIA

DOCENTE: Lic. GUTIERREZ PEREZ LUIS ENRIQUE

Tarija-15-04-2020
 Toma de Decisiones Gerenciales

Introducción
Todos y cada uno de nosotros pasamos los días y las horas de nuestra vida
teniendo que tomar decisiones. Algunas decisiones tienen una importancia
relativa en el desarrollo de nuestra vida, mientras otras son gravitantes en ella.
Al igual en las organizaciones día a día hay que analizar situaciones que llevan
a tomar decisiones. La calidad de las decisiones tomadas por los integrantes
de la organización marca, en general, el éxito o fracaso de la misma.
La toma de decisiones en una organización se circunscribe a una serie de
personas que están apoyando el mismo proyecto. Debemos empezar por hacer
una selección de decisiones, y esta selección es una de las tareas de gran
trascendencia. Las decisiones son algo así como el motor de los negocios y en
efecto, de la adecuada selección de alternativas depende en gran parte el éxito
de cualquier organización.
Los administradores consideran a veces la toma de decisiones como su trabajo
principal, porque constantemente tienen que decidir lo que debe hacerse, quién
ha de hacerlo, cuándo y dónde, y en ocasiones hasta cómo se hará. Sin
embargo, la toma de decisiones sólo es un paso de la planeación, incluso
cuando se hace con rapidez y dedicándole poca atención o cuando influye
sobre la acción sólo durante unos minutos.
En el presente informe nos adentraremos en el campo de la toma de
decisiones gerenciales, desglosando los tipos de decisiones que se pueden
presentar en las organizaciones así como el proceso para la toma de
decisiones y los diferentes modelos que existen para hacer frente al dilema de
las decisiones, señalaremos las herramientas mas utilizadas en los procesos
de selección y evaluación de alternativas y finalizaremos con la explicación de
un caso práctico en el que se refleja claramente la aplicación de todos estos
aspectos.

Toma de decisiones gerenciales

"En algún punto de la línea de desarrollo descubrimos lo que somos en
realidad, y luego tomamos nuestra verdadera decisión por la cual somos
responsables. Tome esa decisión principalmente por usted, ya que nunca se
puede vivir realmente la vida de otra persona." – Eleanor Roosevelt

La toma de decisiones
El proceso de toma de decisiones se refiere a todas las actividades necesarias
desde identificar un problema hasta finalmente resolverlo poniendo en práctica
la alternativa seleccionada; por lo tanto, está enmarcado en la solución de
problemas donde se debe encontrar alternativas de solución, en forma
resumida se puede decir que:
 Es el proceso de identificación y selección de la acción adecuada para la
solución de un problema específico.

Cuando se habla sólo de toma de decisiones se refiere a una etapa dentro del
proceso y debe existir a lo menos más de una alternativa de solución, de lo
contrario la decisión se reduciría a llevar o no a cabo la acción correspondiente.
Así de manera general y completa tenemos que el proceso de toma de
decisiones sería encontrar una conducta adecuada para una situación en la
que hay una serie de sucesos inciertos. La elección de la situación ya es un
elemento que puede entrar en el proceso. Hay que elegir los elementos que
son relevantes y obviar los que no lo son y analizar las relaciones entre ellos.
Una vez determinada cual es la situación, para tomar decisiones es necesario
elaborar acciones alternativas, extrapolarlas para imaginar la situación final y
evaluar los resultados teniendo en cuenta las incertidumbres de cada resultado
y su valor. Así se obtiene una imagen de las consecuencias que tendría cada
una de las acciones alternativas que se han definido. De acuerdo con las
consecuencias se asocia a la situación la conducta más idónea eligiéndola
como curso de acción.

Decisiones gerenciales

Un gerente debe tomar muchas decisiones todos los días. Algunas de ellas son
decisiones de rutina o intrascendentes mientras que otras tienen una
repercusión drástica en las operaciones de la empresa donde trabaja. Algunas
de estas decisiones podrían involucrar la ganancia o pérdida de grandes sumas
de dinero o el cumplimiento o incumplimiento de la misión y las metas de la
empresa. En este mundo cada vez más complejo, la dificultad de las tareas de
los decisores aumenta día a día. El decisor (una persona que tiene un
problema) debe responder con rapidez a los acontecimientos que parecen
ocurrir a un ritmo cada vez más veloz. Además, un decisor debe asimilar a su
decisión un conjunto de opciones y consecuencias que muchas veces resulta
desconcertante.
Con frecuencia, las decisiones de rutina se toman rápidamente, quizás
inconscientemente, sin necesidad de elaborar un proceso detallado de
consideración. Sin embargo, cuando las decisiones son complejas, críticas o
importantes, es necesario tomarse el tiempo para decidir sistemáticamente.
Las decisiones críticas son las que no pueden ni deben salir mal o fracasar.
Uno debe confiar en el propio juicio y aceptar la responsabilidad.
Las necesidades de información requeridas dentro de la organización varían de
acuerdo al nivel dentro de la estructura organizacional. Las decisiones de los
altos ejecutivos o directores generales son menos estructuradas en el sentido
que no existen situaciones repetitivas y por ende no pueden aplicarse recetas
únicas de solución; por el contrario, deben establecerse criterios de evaluación
y puntos de vistas para cada situación donde muchos de los datos son
inexactos y deben provenir de fuentes externas y subjetivas en entornos con
riesgos e incertidumbre. Debido a que es imposible determinar y controlar
todas las variables o factores que inciden en una situación, es que se busca a
través de modelos representar la realidad para su análisis en el se espera que
las decisiones tomadas sean decisiones satisfactorias y no óptimas.

Las decisiones que los ejecutivos efectúen se desplegarán en todos los niveles
de la organización traducidas en objetivos y acciones más específicas y
concretas en cada nivel hacia los niveles más bajos. Las informaciones
requeridas en todas estas decisiones representan el punto de partida para
llevar a cabo acciones que finalmente afectarán el desempeño de la
organización. (Fig. 1)

Fig. 1 Decisiones organizacionales (Autores)

La toma de decisiones en una organización abarca cuatro funciones

administrativas que son: planeación, organización, dirección y control. Así en la
siguiente tabla se presentan las decisiones en las que este proceso persiste
para la consecución de las funciones:
 Función administrativa Decisiones
PLANEACIÓN Selección de misiones ¿Cuáles son los objetivos de la
ESTRATÉGICA y objetivos así como organización, a largo plazo?
de las acciones para ¿Qué estrategias son mejores para
cumplirlas lograr este objetivo?
¿Cuáles deben ser los objetivos a
corto plazo?
¿Cuán altas deben ser las metas
individuales?
ORGANIZACIÓN Establecimiento de la ¿Cuánta centralización debe existir
estructura que en la organización?
desempeñan los ¿Cómo deben
individuos dentro de diseñarse los puestos?
la organización. ¿Quién está mejor calificado para
ocupar un puesto vacante?
¿Cuándo debe una organización
instrumentar una estructura
diferente?
DIRECCIÓN Esta función requiere ¿Cómo manejo a un grupo de
que los trabajadores que parecen tener una
administradores motivación baja?
influyan en los ¿Cuál es el estilo de liderazgo más
individuos para el eficaz para una situación dada?
cumplimiento de las ¿Cómo afectará un cambio
metas específico a la productividad del
organizacionales y trabajador?
grupales ¿Cuándo es adecuado estimular el
conflicto?
CONTROL DE Es la medición y ¿Qué actividades en la
GESTIÓN corrección del organización necesitan ser
desempeño individual controladas?
y organizacional de ¿Cómo deben controlarse estas
manera tal que se actividades? ¿Cuándo es
puedan lograr los significativa una desviación en el
planes. desempeño?
¿Cuándo la organización está
desempeñándose de manera
efectiva?
Tabla 1 Funciones administrativas y la toma de decisiones (Autores)
Las decisiones tomadas en todos los ámbitos derivan distintos resultados y
acciones.
Las decisiones estratégicas o de planeación no son sistemáticas, surgen como
respuesta al entorno, son más a largo plazo con datos más inexactos del
futuro, y están representadas en un Plan Estratégico que describe el cómo se
va implantar la estrategia, estos están expresados además en forma
cuantitativa a través de un Presupuesto.

Las decisiones de control de gestión, por otro lado, están representadas en un

Plan de Acción que tiene menor alcance y es más específico donde se debe
solucionar un problema puntual con un tiempo de respuesta más breve. Un
plan de acción correctivo como respuesta a un problema requiere previamente
de la especificación para cada objetivo de adecuados indicadores y metas
donde es necesario medir, analizar y diagnosticar la causa del problema y
posteriormente seleccionar dentro de alternativas una acción correctiva
adecuada. En la Tabla2 se presenta una comparación entre las decisiones
tomadas a nivel estratégico y de control para ejemplificar los diferentes
resultados:

Perspectiva Decisiones Estratégicas Decisiones de Control

Proceso relacionado Planificación Estratégica Control de Gestión
Objetivo Especificar objetivos y Implantar los objetivos y
Propósito estrategias estrategias
Anticipar (Proactivas) Corregir (Reactivas)
Horizonte Largo Plazo Corto Plazo
Alcance Toda la organización Unidades de la
organización
Representación Plan Estratégico Plan de Acción
Fuentes de datos No estructuradas Más estructuradas
(Situaciones Distintas)
Cuantitativas y Cualitativas Cuantitativas (Medidas
Metas)
Más Inexactos Más Exactos
Criterios de evaluación Subjetivos Objetivos
Tabla2 Diferencias entre las Decisiones Estratégicas y de Control de Gestión
(Walter Mariscal Briones)

Importancia en la forma de la toma de decisiones en la Organización

Es importante porque mediante el empleo de un buen juicio, la Toma de
Decisiones nos indica que un problema o situación es valorado y considerado
profundamente para elegir el mejor camino a seguir según las
diferentes alternativas y operaciones. También es de vital importancia para la
administración ya que contribuye a mantener la armonía y coherencia del
grupo, y por ende su eficiencia. Entre otras cosas su importancia radica
además en que:
La toma de decisiones es una responsabilidad fundamental de la organización.
Incluye la adquisición de información acerca de la organización y el medio
ambiente externo, la detección de limitaciones o discrepancias en la conducta y
rendimiento esperado, el análisis de eventos y alternativas y la implantación de
nuevos cursos de acción.
Identificación de problemas y oportunidades
Detección de problemas

Un problema es cuando uno estando en una situación que se produce

de cosas real, difiere del estado de cosas que desea

El problema casi siempre es solo una oportunidad disfrazada, el gerente y

grupo de decisores son los encargados de identificar los problemas y
oportunidades que se pueden dar
La identificación del problema es informal e intuitivo. En la organización suelen
presentarse 4 situaciones que indican posibles problemas.
Que son:

Desviación respecto a SUCEDE CUANDO SE ROMPE UN PATRÓN

u n a experiencia p a s a d a P R E V I O DE DESEMPEÑO DE LA O R G A N I Z A C I Ó N .

Desviación respecto al plan SIGNIFICA QUE NO SE ESTÁN CUMPLIENDO

L A S EXPECTATIVAS P L A N T E A D A S .

Otras personas OTRAS PERSONAS PLANTEAN PROBLEMAS

AL G ER ENTE.

Desempeño de los
competidores OTRAS COMPAÑÍAS DESARROLLAN N U E V O S
PROCESOS O MEJORAS EN LOS
P R O C E D I M I E N T O S DE O P E R A C I Ó N .

Competidores dentro de PUEDE PRESENTAR PROBLEMAS DEBIDO A Q U E

la o r g a n iz a c ió n LA ALTA ADMINISTRACIÓN COMPARA EL
DESEMPEÑO DE CADA PLANTA Y PUEDE QUE U N A
DE ELLAS ESTE DANDO UN RENDIMIENTO M E N O R

Debido a que la detección de problemas no es fácil muchas veces los

administradores cometen errores entre estos podemos nombrar
 Asociaciones falsas de acontecimientos
 Expectativas falsas de hechos
 Falsa auto percepción e imagen social

La orientación al problema
 La orientación esta dirigida por la resolución que tenga el gerente del
administrador en su hacer este trabajo puede tomar una orientación positiva y
beneficiarse para enfrentar una actitud negativa que muchas veces evita el
enfrentarlo, pero origina nuevos problemas

La orientación positiva al problema puede dar lugar a:

1- Ver los problemas como retos

2- Ser optimista en el sentido de que los problemas tienen solución
3- Percibir que se tiene una fuerte capacidad de enfrentar los problemas
4- Estar dispuesto a invertir tiempo y esfuerzo en su solución

Una orientación negativa implica ver problemas como amenazas

1- Creer que son insolubles
2- Dudar de la propia habilidad de solucionarlos
3- Frustrarse y estresarse cuando se encuentra frente a un problema

Identificación de oportunidades
¿son oportunidades o problemas?

La oportunidad se produce cuando las circunstancias prevalecientes,

ofrecen la oportunidad de ir mas halla de las metas y objetivos que se tenían planteados

El gerente de forma continua tiene la decisión de reconocer si la situación es un

problema o una oportunidad. Muchas veces las oportunidades no
aprovechadas pueden crear problemas en la organización y en el transcurso de
solución se pueden encontrar oportunidades. Se debe tener en claro que:

Un problema pone en peligro la capacidad de la organización

para lograr metas y objetivos

Una oportunidad brinda la posibilidad de superarlos

Se debe usar el Método Dialectico de Búsqueda para la solución de problemas

e identificación de oportunidades, en este método se afirma soluciones y niega
supuestos para después enunciar soluciones basado en sus supuestos
negativos a su ves genera otras soluciones poniendo en primer plano
oportunidades que hasta entonces pasaron inadvertidas

Concretando la relevancia de la resolución de problemas y aprovechamiento de

oportunidades podemos decir que es de gran importancia la concentración de
los recursos y esfuerzos a la detección y aprovechamiento de oportunidades,
ya que estas constituyen la clave del éxito organizacional y administrativo
debido a que los resultados provienen del aprovechamiento de las
oportunidades mientras que resolver problemas tan solo restablece la
normalidad de las cosas.

La decisión de TOMAR DECISIONES

A la hora de definir una situación ya sea como un problema o una oportunidad

los gerentes se plantean una serie de preguntas para ubicarse en la realidad a
la que se están enfrentando, preguntas como:

¿Qué tan grande es la brecha entre el estado de cosas real y el deseado?

¿Cómo afecta esta brecha con nuestras posibilidades de alcanzar o

superar nuestras metas organizacionales?

Si la brecha es un problema:

¿Qué tan difícil será la solución?

¿Con que rapidez podemos actuar para resolver el problema?
¿Y para aprovecharnos de la oportunidad?

Deben ser respondidas por los administradores, algunas de estas respuestas

son posible encontrarlas en los planes estratégicos u operacionales, mientras
que en otros casos estas respuestas dependen de contingencias, o eventos
que no logran anticiparse durante el proceso de planeación.

Para responder eficazmente a

estas preguntas los
administradores deben emplear
su juicio basándose en sus
conocimientos del medio
ambiente directo e indirecto de
la organización, así como la obtención de información y sus habilidades y
formación respecto a la solución de problemas y aprovechamiento de
oportunidades.

Además de esto es importante el establecimiento de prioridades puesto que no

todos los problemas diarios pueden ser resueltos por el o los gerente(s), estos
deben saber establecer cuáles son los problemas más importantes y delegar a
sus subordinados la tarea de ocuparse de los de menor importancia (Delegar
un asunto a un subordinado no equivale a evadir responsabilidades puesto,
que el administrador es el que tiene la responsabilidad definitiva); en este
sentido es útil para establecer prioridades hacerse las siguientes preguntas:

¿Es el problema fácil de manejar?

¿Puede el problema resolverse por sí mismo?
¿Me compete tomar esta decisión?

En general la mayor parte de los problemas requieren una mínima atención del
administrador, los administradores eficaces y eficientes reservan las técnicas
formales de la toma de decisiones a los problemas que las necesitan.

Por otra parte, los administradores se dan cuenta que un gran número de
problemas, que consumen mucho tiempo, pueden eliminarse si simplemente se
ignoran, por supuesto sin obviar que estos tienen prioridades así un problema
menor estará al final de la lista prioritaria para resolverse por sí mismo y si llega
a agravar pasará a un nivel superior de prioridad.

También es posible determinar si el

administrador es el responsable de tomar la
decisión siguiendo la regla: la decisión será
mejor cuanto más cercana esté del origen
del problema. Y según pasar el menor
número posible de decisiones a un nivel
superior, y pasar el mayor número posible
de decisiones a los niveles inferiores.

Naturaleza de la toma de Decisiones Gerenciales

Distintos problemas precisan de diferentes tipos de toma de decisiones, así se
podrá elegir una toma de decisión distinta si se refiere a asuntos de rutina o a
cosas más importantes, además de esto los gerentes deben analizar los
aspectos de certeza, riesgo e incertidumbre que acompañan a las acciones que
se puedan emprender.

Donde los gerentes se enfrentan a problemas constantemente:

 Algunos son sencillos; otros a menudo parecen abrumadores.

 Algunos exigen acción inmediata, mientras que otros a veces requieren
meses o años para resolverse.

Poe eso se dice que la mayor parte de las decisiones gerenciales carecen de
estructura y conllevan riesgo, incertidumbre y conflicto.

Dentro de los tipos de decisiones tenemos:

DECISIONES

Programadas No programadas
Bajo
certidumbre

En
Bajo
condiciones
incertidumbre
de riesgo
Decisiones Programadas

Son aquellas tomadas como un hábito,

regla o procedimiento; se aplican a
problemas estructurados o rutinarios y en
algunos casos son repetitivos y es posible
definir, prever y analizar sus componentes.

Este tipo de toma de decisión por otro lado limitan las decisiones, puesto que
es la organización la que decide que hacer y no el gerente. Sin embargo, es
más rápida ya existe un establecimiento previo de políticas, reglas o
procedimientos que permiten hallar una respuesta casi inmediata
permitiéndonos así dedicarnos a otras actividades más importantes.

Es por esto que los administradores eficaces se basan en este tipo de decisión
para ahorrar tiempo y estar alertas a los casos excepcionales, y aunque esto
parece ser una
salida rápida a una situación cotidiana es importante tener en cuenta que no en
todas las situaciones de este tipo será conveniente tomar una decisión
programada, en este
ámbito los gerentes han de utilizar su juicio para determinar cuál será la mas
conveniente.

Decisiones no
Programadas

Son soluciones específicas

creadas por medio de un
proceso no estructurado con
el fin de tratar problemas que
no son de rutina.

Que se toman en respuestas a situaciones que son únicas, están vagamente

definidas, que no son muy estructuradas y tienen importantes consecuencias
para la organización. Muchas decisiones no programadas se relacionan con la
planeación estratégica, puesto que la incertidumbre es grande y las decisiones
son complejas.
A medida que ascendemos por la jerarquía organizacional, la capacidad de
tomar
decisiones adquiere mayor importancia, por esto la mayor parte de desarrollo
de los
programas de los administradores se centran en mejorar su habilidad para
tomar decisiones no programadas, se les enseña por lo general a analizar
sistemáticamente los problemas y llegar a las decisiones lógicas.

En Condiciones De Riesgo
Las decisiones se ven envueltas en condiciones de riesgo cuando se conoce la
probabilidad de que una alternativa específica lleve al logro de una meta o de
un resultado deseado.
Todas las decisiones pueden estar inmersas en riesgo. El hecho de que
conozcamos el riesgo de una alternativa nos da una ventaja a la hora de tomar
decisiones, ya que se tienen mayores bases para elegir o descartar la
alternativa previendo entonces el fracaso de la decisión.

¿Con que criterio tomar la decisión?

Racionalidad o Creatividad e Intuición…
Racionalidad. - tu sistema deliberativo, analítico, consistente, secuencial
requiere tiempo y esfuerzo. Se caracteriza por diagnosticar un problema, halla
alternativas más adecuadas y selecciona la alternativa más conveniente
Creativa. - quién toma decisiones racionales necesita creatividad la capacidad
de concebir ideas nuevas y útiles
Intuición. - la intuición reconoce los aspectos y factores esenciales de la
situación
¿A qué nos referimos cuándo hablamos de la racionalidad en la toma
de decisiones?
Cuando un administrador se enfrenta a una toma de decisión, además de
comprender la situación que se presenta, debe tener la capacidad de analizar,
evaluar, reunir alternativas, considerar las variables, es decir, aplicar estas
técnicas para encontrar soluciones razonables; podemos decir entonces, que
se trata de una toma de decisión basada en la racionalidad.
Racionalidad limitada o circunscrita
Acción racional limitada debido a la falta de información, de tiempo o de la
capacidad para analizar alternativas a la luz de las metas buscadas; metas
confusas; la tendencia humana a no correr riesgos al tomar una decisión se le
dice satisfacción suficiente, es decir, escoger un curso de acción que sea
satisfactorio o lo bastante bueno, dadas las circunstancias. Aunque muchas
decisiones administrativas se toman con el deseo de salir adelante en una
forma tan segura como sea posible, la mayoría de los administradores intentan
tomar las mejores decisiones que puedan, dentro de los límites de la
racionalidad y de acuerdo con el tamaño y la naturaleza de los riesgos
implícitos.
El administrador busca resultados y debe ser práctico, por ende, el
pensamiento racional debería aplicarse a problemas comunes de negocios. Sin
embargo, en muchas áreas de la administración no existen modelos normativos
detallados que sirvan de guía para tomar la mejor acción satisfactoria o la más
óptima. En casos como éste, se deberá aceptar el uso de modelos descriptivos
que más bien describen la realidad y explican el comportamiento del modelo
según las variables asociadas a las alternativas sin hacer mención a buenas u
óptimas alternativas.

El pensamiento creativo e intuitivo

Generalmente cuando se presenta una situación en la que debemos tomar una
decisión optamos por la alternativa que nos parezca más racional que nos
permita llegar a donde deseamos y por ende propagar el valor esperado luego
de que se encuentre determinada nuestra acción. Sin embargo estas
decisiones son tomadas bajo ciertos parámetros.
El pensamiento creativo nos permite tener libertad en este proceso, permite
hacer valer nuestras habilidades de pensar, crear, explorar, discernir, intuir y
ser innovadores.
Las empresas que piensan en el futuro reconocen cada vez más la necesidad
de propiciar la creatividad. Sin embargo no basta con propiciar un clima
creativo. Las empresas que quieren beneficiarse de la creatividad de sus
empleados en las decisiones han de apoyar las ideas innovadoras desde que
se conciben hasta su terminación.
Técnicas para favorecer la creatividad
La creatividad puede adquirirse. Es frecuente que las ideas creativas sean fruto
de grandes esfuerzos, motivo por el cual existen varias técnicas para
cultivarlas, especialmente en el proceso de toma de decisiones. Algunas de
ellas se centran en las interacciones grupales, mientras que otras se refugian
en acciones individuales.
Entre algunas de estas tenemos: la lluvia de ideas y la sinéctica.
Lluvia de ideas o tormenta de ideas
El propósito de este método es favorecer la resolución de problemas mediante
el hallazgo de nuevas e insólitas soluciones. Lo que se busca en una sesión de
lluvia de ideas es justamente una multiplicación de ideas.
Las reglas son las siguientes:
- No criticar ninguna idea
- Mientras más extremosas sean las ideas, mejor
- Alentar la cantidad de ideas producidas
- Estimular el progresivo mejoramiento de las ideas
Este método en principio arrojo buenos resultado sin embargo estudios
posteriores reflejaron que los individuos pueden desarrollar mejores ideas
trabajando solos que en grupo, aunque el método grupal es eficaz para ciertas
situaciones, como el caso cuando la información debe distribuirse entre varias
personas o cuando, aun siendo deficiente, es preferible una decisión grupal a
una excelente decisión personal.

Sinéctica (Técnica de Gordon)

Se seleccionan cuidadosamente los miembros del equipo sinéctico según su
aptitud para la resolución de un problema, el cual puede involucrar a toda la
organización.
El líder del grupo desempeña un importante papel en la aplicación de este
método.
Su función consiste en estrechar y dirigir cuidadosamente la discusión sin
revelar el problema de que se trata.
Proceso general de TOMA DE DECISIONES
El proceso en general consiste en que el gerente o los administradores
entiendan que significa el problema para el y los que lo rodean, y cuáles son
sus implicaciones.
El punto central es plantearse las preguntas adecuadas, viendo cómo encaja el
problema en la imagen o contexto general y gestionar entonces la dinámica del
problema en particular.
Ninguna técnica en particular dará el modo de tratar el problema a menos que
los individuos a quienes afecta admitan que existe y que entienden que
significa.
De manera muy general tenemos que está conformado por tres grandes
etapas:
La definición del problema, la situación del mismo en su contexto y la gestión
de la solución.

Definición del problema Gestión de la solución

Situación en el contexto
 Determinación  Evaluación de
de la necesidad  Diagnóstico de las alternativas
 Análisis y las causas  Selección de
definición del  Desarrollo de las alternativas
problema alternativas  Implementación
 Definición de y seguimiento
Proceso general de TOMA DE DECISIONES

El proceso en general consiste en que el gerente o los administradores

entiendan que significa el problema para él y los que lo rodean, y cuáles son
sus implicaciones. El punto central es plantearse las preguntas adecuadas,
viendo cómo encaja el problema en la imagen o contexto general y gestionar
entonces la dinámica del problema en particular. Ninguna técnica en particular
dará el modo de tratar el problema a menos que los individuos a quienes afecta
admitan que existe y que entienden que significa.

De manera muy general tenemos que está conformado por tres grandes
etapas: la definición del problema, la situación del mismo en su contexto y
la gestión de la solución
1.- Determinación de la necesidad de una decisión. - es el proceso de toma
de decisión cuando comienza con el reconocimiento de una necesidad y tomar
una decisión este reconocimiento lo general la existencia de un problema o una
disparidad entre cierto estado deseado y la condición real del momento
2.- Análisis y definición del problema. -se debe definir el problema en
función de los objetivos organizacionales que están siendo bloqueados para
evitar confusiones en las concepciones y entendimientos del mismo así elegir
acertadamente las técnicas y herramientas a utilizar en el análisis
3.- Definición de metas y objetivos. - se debe decidir qué es lo que constituye
una buena solución si una solución nos permite alcanzar nuestros objetivos
organizacionales se trata de una buena solución se debe determinar además
qué partes de problemas se van a solucionar y cuáles se han de intentar
solucionar
4.- Diagnóstico de las causas. - se debe conocer todas las fuentes del
problema para formular la hipótesis acerca de las causas que la originan aquí
se utilizaron mucho la institución de pues muchas veces estas causas no son
fácilmente visibles además se debe valorar repercusiones Y definir
restricciones y limitaciones
5.- Desarrollo de las alternativas. - búsqueda de alternativas más adecuadas
para el alcance de los objetivos en esta etapa es comúnmente utilizada la lluvia
de ideas
6.- Evaluación de las alternativas. - se debe evaluar y comparar cada una de
las alternativas con base a las 3 preguntas claves que nos ayudan a realizar un
proceso de descarte entre cada una de ellas estas preguntas son es factible la
alternativa cuáles son las consecuencias posibles para el resto de la
organización la comparación ayuda a ver fácilmente las ventajas y desventajas
de cada una de ellas
7.- Selección de la mejor alternativa. - el tomador de decisiones debe ser
totalmente objetivo y lógico a la hora de seleccionar la alternativa finalmente se
selecciona la alternativa con base a la cantidad de tiempo e información que se
dispone, así como con el uso de un buen juicio esta etapa son utilizadas en
diversas herramientas que ayudan a la selección serán mencionadas más
adelante
8.- Implementación y seguimiento de una decisión. - se debe requerir y
asignar recursos conforme sea necesario para llevar a cabo la implementación
de la decisión se formulan presupuestos y programas para acciones
determinadas al mismo tiempo se establecen los elementos que servirán para
el control y la medición de la implementación la eficiencia de la decisión
dependerá entonces de las acciones que se tomen para hacerla

¿es satisfactoria
si
la alternativa?
si Realice evaluaciones
subsecuentes
Tendrá la alternativa
consecuencias positivas
o neutrales

Fig. 4 Árbol de decisión evaluación de

alternativas ()

Para realizar este proceso lo mas ordenado y eficaz posible recomendable es

utilizar material para recoger información como tablas y cuadros para ver
claramente datos y dar respuesta a las preguntas en forma secuencial
Fase Preguntas del p r o c e s o
1-2 ¿Cuál es el propósito de la d e c i s i ó n ?
3 ¿En que forma cambiarán las cosas cuando el problema sea r e s u e l t o ?
¿Cuáles son los resultados deseados y los recursos d i s p o n i b l e s ?
¿Cuáles de estos objetivos son absolutamente n e c e s a r i o s ?
4 ¿Qué cambios dentro de la organización puede haber originado el p r o b l e m a ?
¿Qué personas participan en esta situación p r o b l e m a ?
¿Estas personas agravan el problema con sus a c c i o n e s ?
5 ¿Cuáles son los posibles cursos de a c c i ó n ?
6 ¿Es razonable la alternativa respecto con las políticas y estrategias internas de

la o rg a n iz a c ió n ?
¿Cuenta la organización con el dinero y los recursos necesarios para implantar e s t a
a lte r n a tiv a ?
¿Cumple cada alternativa con los objetivos n e c e s a r i o s ?
En caso de poderse c a l c u l a r
¿Qué riesgo deriva cada a l t e r n a t i v a ?
¿Cuál es la probabilidad de ocurrencia de cada r i e s g o ?
¿Cuál sería su gravedad si o c u r r e ?
7 ¿Cuál es la alternativa mejor b a l a n c e a d a ?
8 ¿Están las cosas marchando conforme a lo p l a n e a d o ?
¿Qué esta sucediendo en los ambientes interno y externo como consecuencia de l a
d e c is ió n ?
¿Están los subordinados actuando según las e x p e c t a t i v a s ?

Requisitos para la toma de decisiones

 Hay que definir bien cuales son las restricciones y las limitaciones.

 Establecer una relación costo-beneficio, especificando hasta los más

mínimos rendimientos que se esperan.

 Se deben conocer los factores internos formales de la organización

(cultura, organizaciones, manuales, políticas, estructura, recursos
 disponibles, etc.) y los informales (políticas implícitas, hábitos,
experiencia, etc.)

 Se deben conocer los factores externos de la organización

(clientes, proveedores, economía, competencia, etc.)

Otro de los requisitos indispensables de la toma de decisiones es una

buena gestión de los superiores. Las decisiones están fuertemente
influenciadas por las acciones de estos.

Cuando los dirigentes están intentando enfrentarse con los problemas, suelen
bloquear la participación de su personal hablando demasiado. Les resulta
muy difícil no juzgar y les cuesta compartir el poder de toma de decisiones.
Como resultado, su personal sueles acabar teniendo poca responsabilidad o
dedicación en las soluciones que se deciden.

Algunos de los factores que bloquean la gestión eficaz de los problemas son
los siguientes:

 Creer que sólo puede haber un modo de hacer las cosas

 No estudiar las nuevas ideas
 Buscar arreglos rápidos
 Tener miedo a cometer errores
 No querer cuestionar a los demás
 No querer aceptar a los demás
 Sentirse estresado

En cambio, la gestión efectiva y en consecuencia resolución eficaz del

problema estará dada por la actitud y labor que adopte el directivo que puede
estar enmarcado en lo siguiente:
Cualidades personales para la toma de decisiones

Sin lugar a dudas existen ciertas cualidades que hacen que los tomadores de
decisión sean buenos o malos. Cuatro son las cualidades que tienen mayor
importancia a la hora de analizar al tomador de decisiones: experiencia,
buen juicio, creatividad y habilidades cuantitativas.

Experiencia

La experiencia tiene un importantísimo papel en la toma de decisiones.

Cuando un mando se enfrenta a un problema, recurre a su experiencia para
poder resolverlo de una forma que sabe los solucionó con anterioridad.
Cuando se selecciona a un candidato para algún puesto de la organización,
la experiencia es un capítulo de gran importancia a la hora de la decisión.
Los éxitos o errores pasados conforman la base para la acción futura, se
supone que los errores previos son potencial de menores errores futuros. Los
éxitos logrados en épocas anteriores serán repetidos

Buen juicio

Se utiliza el término juicio para referirnos a la habilidad de evaluar información

de forma inteligente. Está constituido por el sentido común, la madurez, la
habilidad de razonamiento y la experiencia del tomador de decisiones. Por lo
tanto se supone que el juicio mejora con la edad y la experiencia. El buen
juicio se demuestra a través de ciertas habilidades para percibir información
importante, sopesar su importancia y evaluarla.
Creatividad

Como se explicó anteriormente el tomador de decisiones creativo es

capaz de captar y entender el problema de manera más amplia, aún de ver
las consecuencias que otros pasan por alto. Sin embargo, el mayor valor de
la creatividad está en el desarrollo de alternativas. Son creativos y pueden
generar suficientes ideas para encontrar el camino más corto y efectivo al
problema.

Habilidades cuantitativas

Esta es la habilidad de emplear técnicas presentadas como métodos

cuantitativos o investigación de operaciones, como pueden ser: la
programación lineal, teoría de líneas de espera y modelos de inventarios.
Estas herramientas ayudan a los mandos a tomar decisiones efectivas.
Pero es muy importante no olvidar que las habilidades cuantitativas no
deben, ni pueden reemplazar al buen juicio en el proceso de toma de
decisiones.

MODELO DE TOMA DE DECISIONES

A pesar de que no existe un método específico que garantice que el

administrador siempre tomará la decisión correcta, aquí se presentan
diferentes modelos que pueden servir de guía, el método racional es el más
usado y más recomendado pues se supone que el gerente tendrá con
estas mayores probabilidades de llegar a soluciones d e alta calidad que con
los otros.

 EL MODELO RACIONAL:
Este modelo se sustenta en la observación de ciertas regularidades que
se presentan en la naturaleza el argumento fundamental esgrimido por
los críticos. Es que este modelo sólo se cumpliría Si todos los individuos
tuvieran una visión homogénea del mundo y eso sólo Sería posible Si
todos los individuos compartieron los mismos códigos de valores.
A pesar de todas esas críticas se puede decir que este modelo es la
base y sostén de todos los modelos posteriores también necesario
destacar que algunos autores racionalistas han recuperado esas críticas
hacia flexionando sus modelos admitiendo las limitaciones a las cuales
se enfrenta en una realidad ambigua y cambiante.
 MODELO ORGANIZACIONAL:
 En un primer momento que existen niveles de heterogeneidad de
valores y por lo tanto de preferencias los decisores. En consecuencia,
tienen visiones distintas del mundo otro supuesto es que los decisores
no poseen la información completa de la realidad. Aunque esa
información es recopilada o acumulada con una orientación hacia el
establecimiento de un mapa de alternativas de comportamiento por lo
anterior no Busca la decisión óptima sino la más satisfactoria ese nivel
de satisfacción está íntimamente ligado al nivel de aspiración que posee
el individuo tomador de decisiones.
Cómo se ha podido observar el modelo organizacional intenta alejarse
del modelo racional al establecer que el decisor no poseen información
completa con respecto a sus alternativas como solución a esta
incapacidad del ser humano los autores del modelo organizacional
postula una racionalidad pero de tipo limitada que no encuentra acotada
por:
1- Una realidad compleja
2- Restricciones naturales de tiempo y raciocinio en el decisor
Por ello el tomador de decisiones debe extraer de su Universo de
alternativas un subconjunto de ellas analizarlas en forma secuencial y
compararlas contra su orden de preferencia a fin de arribar aquellas que
le sean más satisfactorios.
El modelo organizacional pretende refutar al modelo racional pero no lo
consigue esta afirmación se sustenta en que el primer modelo mantiene
el proceso de evaluación de alternativas mediante el uso de métodos
cuantitativos irracionales.

 MODELO POLITICO:

Este modelo se caracteriza por su contenido empírico y en su énfasis en

lo descriptivo lo que preocupa teórico (Lindblom, 1970; Allison, 1971) es
como se toman las decisiones en realidad? ellos crítican al modelo
racional y lo considera como no aplicable en la realidad Aunque lo
aprecian como el ideal que se debe aplicar en la toma de decisiones.
El termino claves es el deber ser pero aplicado en formulaciones ideales
El modelo político es un modelo basado en el incrementalismo y
pretende ser una herramienta de aplicación práctica exige del decisor un
reconocimiento de la compleja realidad que los rodea Por lo cual debe
partir de la siguiente premisa “tengo una situación hagamos pequeños
cambios y veamos si mejora o empeora”
El modelo político también supone que el divisor conoce su contexto y
que toma decisiones parcializadas a partir de situaciones complejas la
 parcialidad es la única que asegura el éxito a través de la socialización
del problema.

 MODELO DE LA NO DECISIÓN (RACIONAL):

Parte de la concepción tradicional de la decisión desarrollada por un
individuo concreto para el cual Nada es imposible y de un mundo donde
todas las decisiones se mueven dentro del ámbito de la Libertad para
quienes postulan Este modelo a libertad es un elemento poderoso que ni
las teorías metodológicas actuales han podido derrumbar y sigue siendo
uno de los bastiones que colocan a la decisión dentro de la categoría de
feudo de un humanismo tradicional amenazado Este modelo considera a
la decisión como elemento de dominación y en consecuencia reduce al
mundo a una dicotomía donde sólo Existen los dominadores y los
dominados.

 LA TEORIA DEL CAOS:

La teoría del caos es la toma de decisiones se orienta al establecimiento
e interpretación de diversos fenómenos económicos sociales con la
pretenciosa finalidad de entender y predecir a través de modelos
matemáticos los escenarios posibles en función de ciertos valores de las
variables que intervienen en el fenómeno. El uso más difundido se
encuentra en los ámbitos económicos y financieros.

 EL MODELO DE LOS “CESTOS O BOTES DE BASURA”:

Surge de los procesos de simulación realizados por computadora del
proceso decisorio de los resultados obtenidos de este programa los
autores derivado un digesto estadístico que proporcionó los aparejos
necesarios para su instrumentación y los condensaron en seis hipótesis
explicativas que se relacionan a continuación

Hipótesis1
Las decisiones que toman los participantes se hacen principalmente en
dos sentidos
1. Sin considerar el problema o conjunto de problemas que se estén
afectando lo que debería en una decisión por omisión o bien
2. Los problemas se asocian a ciertas decisiones en tanto no exista una
mejor alternativa lo que supone una decisión contingente

Hipótesis 2
Los participantes como los problemas y las soluciones varían de
situaciones en situación varían con el estado de naturaleza del sistema
 En otras palabras las variables del proceso decisorio carecen de
memoria.

Hipótesis 3
El resultado que tenga una decisión está en función del tiempo de que
se disponga la situación contextual en el cual se desarrolla el proceso
decisorio los problemas que se estén enfrentando en ese momento y de
la disponibilidad que tienen los participantes para atender su solución.

Hipótesis 4
Los problemas señalados tienen la misma prioridad en las situaciones
de decisión.

Hipótesis 5
Las decisiones consideradas como “no importantes” son las que
generalmente resuelven más problemas.

Hipótesis 6
La toma de decisiones (sea por omisión contingencias o por solución)
expresa tiene hacer más eficaz cuando no se le considera como
importante.
Cómo se puede observar en este modelo es el que permite generar
algunas inferencias en torno a cómo operan las organizaciones bajo
condiciones de ambigüedad las acciones entran en un Universo de
interacciones y es finalmente el ambiente el que toma posesión en un
sentido que puede volverse la antípoda de la intención inicial. La
premisa preponderante en esta interpretación del proceso decisorio de la
correlatividad existe entre las distintas variables pues bajo condiciones
de ambigüedad no existe un criterio universal innegable y puro que
describa las multicausalidades existentes entre los participantes las
soluciones los problemas y las situaciones de decisión
Como también el modelo el “cesto o bote” también estudia la toma de
decisiones, en el cual las acciones y eventos del contexto externo se mezclan
con los participantes, con los problemas, las soluciones y las situaciones de
decisión sin dejar de lado en lo que la organización hace o dejar de hacer.
Entonces la clave de este modelo consiste en entender los procesos decisorios
a través de las situaciones de decisión. Es decir, aquellos momentos en que se
espera de la organización un comportamiento llamado decisión, como si fuesen
“cesto o botes de basura” donde los individuos y sus alianzas mezclan los
problemas y las soluciones; en la cantidad de los cestos que existan. Las
mezclas de los problemas que contenga cada cesto será atendida en función
del tiempo disponible por los actores, los cuales tomaran un cesto y lo dejaran
por otro.
Además, los problemas pueden separarse de los que originalmente los
provocaron, puede adquirir su propia autonomía, desvanecerse o transformarse
en un problema de naturaleza muy distinta.
7. Modelo de Aprendizaje Organizacional
La idea fundamental esta detrás de aprendizaje organizacional lo considera
como un producto resultante de la combinación de los valores de aprendizaje
individual y el colectivo. El reto es enfrentar a la era de la información, mediante
cambios constantes. Además, si nuestro trabajo genera algún impacto, este
regresará hacia nosotros de forma natural.
Los modelos mencionados anteriormente son un poco difíciles de entender y
aplicar la mayoría basados en diferentes puntos de vista de la conducta de los
decisores.
A continuación, se presentan tres modelos más generales en forma
comparativa y que son más habitualmente en el ámbito organizacional.
Procesos
Dinámica de Individuales de
Política
Grupos Toma de
Decisiones
Conceptualización Por resultado de Por producto Por producto de
de la toma de la negociación de la una decisión
decisión entre interacción individual.
organizaciones grupal
gubernamentales
.
Premisas/Supuesto El La mayoría de La importancia
s comportamiento las decisiones de la evaluación
de la son tomadas individual y
organización es por grupos de procesos
comportamiento elite cognitivos.
político. pequeños.
La estructura La dinámica
afecta la calidad de grupo
de la decisión. afecta la
calidad de las
decisiones.
Restricciones a la Información La eficiencia Procesamiento
Decisión Racional imperfecta. de los grupos de la
Conflicto entre varia. información
las utilidades Calidad del distorsionados
 individuales y de liderazgo. por la dinámica
las de la
organizaciones. consistencia.
Desvíos
sistemáticos y
motivados.

Herramientas y técnicas de la toma de decisiones

En la organización se presentan situaciones que implican decisiones complejas
se desenvuelven en un ambiente cambiante e incierto, por esto es necesario
hacerse ciertas técnicas y herramientas que las ciencias de la administración
nos proveen para el apoyo de la toma de decisiones.
Entre estas tenemos:
Las proyecciones, que consisten en sucesos del pasado para efectuar
proyecciones sistemáticas acerca de resultados o tendencias futuras para crear
premisas o supuestos de planeación; las grafica de Gantt y diagramas PERT,
la programación lineal, las matrices de los resultados que son utilices en la
evaluación de decisiones simples con incertidumbre, herramientas de la
planeación estratégica, herramientas financieras y así cualquier otra
herramienta que permita proveer información acerca del problema y ayude a
analizar su entorno.
A continuación, herramientas administrativas:
1. Herramientas administrativas para la planificación estratégica de apoyo
a las decisiones estratégicas:

 Análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas),

Matriz FODA.
 Matriz de Atractividad.
 Pronósticos (Análisis de series de tiempo, métodos causales)
 Estudios de Mercado.
 Reingeniería de Procesos.
 Simulación.

2. Herramientas administrativas para un Sistema de Control de Gestión de

apoyo a las decisiones de control son:

 Presupuestos.
 Estados Financieros.
 Análisis del punto de equilibrio.
 Programación Lineal (Operacional).
 Teoría de colas y simulación.