Resumen Cap 11 Comunicacion

CAMPUS SAN PEDRO Y SAN PABLO
CATEDRÁTICA:
Lic.Abelina Mejía
PRESENTADO POR:
Lorena Estefanía Rodríguez
Kevin Rene Pérez
Andy Oseguera
Joan Mejia
ASIGNATURA:
Psicología Organizacional
Sección: 1701
TAREA A PRESENTAR:
Resumen sobre la Comunicación cap. 11
LUGAR Y FECHA DE ENTREGA:
San Pedro Sula, Jueves 2 de Marzo del 2020

Funciones de la Comunicación
 Control
La comunicación actúa de varias maneras para controlar el comportamiento de los miembros, con
jerarquías de autoridad, reglas que acaten los empleados; formal e informal.
 Motivación
Les aclara a los individuos lo que deben hacer, que tan bien lo están haciendo y como podrían
mejorar si su rendimiento fuera insatisfactorio.
 Expresión emocional
La expresión emocional de los sentimientos de frustración como los de satisfacción, para satisfacer
las necesidades sociales.
 Información
Consiste en facilitar la toma de decisiones.
El proceso de la comunicación
Proceso  Decodificación
 Emisor  Receptor
 Mensaje  Ruido
 Codificación  Retroalimentación
 Canal
La diferencia de la comunicación
 Comunicación descendente
La utilizan los líderes y gerentes de grupos para para asignar metas, dar instrucciones sobre
el trabajo, explicar las políticas y los procedimientos, señalar los problemas que necesitan
atención y brindar retroalimentación.
 Comunicación ascendente
Fluye hacia un nivel superior del grupo u organización, para brindar retroalimentación a los
jefes informarles metas o problemas etc.
 La comunicación lateral
Tiene lugar entre miembros del mismo grupo de trabajo, del mismo nivel, entre gerentes del
mismo rango etc.
Comunicación Interpersonal
 Comunicación oral
 Comunicación escrita
 Comunicación no verbal
Comunicación oral
El principal medio para la transmisión de mensajes es la comunicación oral.
¿Cómo lo podemos hacer?
A través de discursos, discusiones personales y grupales, y los rumores informales son otras
formas populares de comunicación oral
Cada individuo interpreta el mensaje a su manera, y cuando llega el destino, a menudo es

muy diferente del original. Esto quiere decir que hay muchas posibilidades en que se
distorsionen los mensajes.
Comunicación escrita
Esta comunicación incluye:
Memorandos, cartas, transmisiones por fax, correos electrónicos, boletines

organizacionales.
Aquí tanto el emisor como el receptor pueden almacenar esta información por un tiempo
indefinido. Por lo general, la gente se ve obligada a pensar con más detenimiento lo que
quiere transmitir en un mensaje escrito que en uno oral. Entonces lo más probable que en
las comunicaciones escritas estén bien pensadas, y sean tanto lógicas como claras.
Comunicación Verbal
Cada vez que se envía un mensaje verbal a alguien, también se transmite otro mensaje no
verbal. En ciertas ocasiones, el componente no verbal aparece solo.
La comunicación no verbal incluye:
1. movimientos corporales
2. La entonación o énfasis de las palabras

3. Las expresiones faciales
4. La distancia física entre en emisor y el receptor
Elección del canal de comunicación

Los canales difieren con respecto a su capacidad de transmitir información.
Algunos son ricos en el sentido de que tienen la capacidad de :
1. Manejar diversas claves de forma simultánea.
2. Facilitar una retroalimentación
3. Ser muy personales. Otros son deficientes porque no cumplen cabalmente con esos
factores.
Procesamiento automático y controlado

A menudo realizamos un procesamiento automático, que es la consideración relativamente
superficial de las evidencias y la información, con el uso de la heurística.
El procesamiento automático requiere de poco tiempo y esfuerzo, por lo que parece

lógico utilizarlo para procesar mensajes persuasivos relacionados con temas poco
importantes. La desventaja es que permite que seamos fácilmente engañados por diversos
trucos, como una melodía publicitaria agradable o una fotografía glamurosa.
Procesamiento controlado, que consiste en la consideración detallada de evidencias e

información basadas en hechos, cifras y lógica.
El procesamiento controlado requiere de esfuerzo y energía, pero es más difícil engañar a

alguien que haya dedicado tiempo y esfuerzo a realizarlo.
Nivel de interés
El nivel de interés refleja el impacto que tendrá una decisión sobre la vida del individuo.
Cuando las personas están muy interesadas en el resultado de una decisión, es más probable
que procesen la información de manera cuidadosa.
Conocimientos previos
Las personas que están bien informadas acerca de un tema también son más proclives a
utilizar estrategias de procesamiento controlado.
Por otro lado, los individuos que tienen poca información sobre un tema cambian su
opinión con mayor facilidad, incluso ante argumentos bastante superficiales, que se les
presentan sin muchas evidencias.
Personalidad
La necesidad de cognición, una característica de personalidad de los individuos que tienen
altas probabilidades de ser persuadidos por evidencias y hechos.
La gente que tiene poca necesidad de cognición suele utilizar estrategias de procesamiento
automático, así como la intuición y las emociones para evaluar los mensajes persuasivos.
Características del mensaje

Los mensajes que se transmiten mediante canales de comunicación relativamente pobres,
donde los usuarios tienen pocas oportunidades de interactuar con el contenido del mensaje,
tienden a estimular un procesamiento automático.
Por el contrario, los mensajes que son transmitidos mediante canales de comunicación con
mayor riqueza, como un artículo de revista extenso, suelen favorecer un procesamiento más
intencionado.
La implicación más importante de toda esta investigación consiste en adecuar el mensaje

persuasivo al tipo de procesamiento que utiliza su público.
Barreras para la comunicación eficaz

Filtrado: se refiere a la manipulación intencionada que hace el emisor de la información,
de modo que el receptor la vea de manera más favorable. Cuando un gerente le dice a su
jefe lo que piensa que este desea escuchar, está filtrando la información.
Percepción selectiva: Ya se mencionó la percepción selectiva. Se nombra aquí nuevamente

debido a que los receptores en el proceso de comunicación observan y escuchan en forma
selectiva con base en sus necesidades, experiencia, antecedentes y otras características
personales.
Sobrecarga de información: Los individuos tienen una capacidad finita para procesar
datos. Cuando la información con la cual tenemos que trabajar excede tal capacidad, el
resultado es la sobrecarga de información, y hemos visto que esto se ha convertido en un
enorme desafío para los individuos y las organizaciones.
Emociones: Las personas tienden a interpretar el mismo mensaje de forma diferente

cuando están enfadadas o consternadas, que cuando se sienten felices. Por ejemplo, los in-
dividuos con un estado de ánimo positivo sienten mayor confianza en sus opiniones
después de leer un mensaje persuasivo, de manera que los argumentos bien elaborados
tienen una mayor influencia sobre sus opiniones.
Lenguaje: Aun cuando nos comunicamos en el mismo idioma, las palabras significan
cuestiones diferentes para personas distintas. La edad y el contexto son dos de los
principales factores que afectan este tipo de diferencias.
El silencio; de los subalternos implica que los gerentes carecen de información sobre
problemas operativos continuos. Y el silencio en cuanto a la discriminación, el acoso, la
corrupción y el mal comportamiento implica que la alta gerencia no tome medidas para
erradicar dichas conductas. Por último, los trabajadores que permanecen en silencio acerca
de temas importantes también podrían experimentar estrés psicológico.
Miedo a la comunicación: Tensión y ansiedad excesivas causadas por la comunicación

oral y escrita, o por ambas
Mentiras: La última barrera para una comunicación efectiva es la tergiversación absoluta

de la información o las mentiras. La gente define de forma diferente una mentira. Por
ejemplo, ¿retener de manera deliberada información sobre un error cometido es una
mentira? ¿O es necesario negar de forma activa la intervención propia en el error, para
atravesar el umbral del engaño? Mientras que la definición de una mentira continuará
torturando a los especialistas en ética y a los científicos sociales, no es posible negar su
prevalencia.
Implicaciones globales
Barreras culturales: El primero de ellos son las bañeras causadas por la semántica. Las
palabras tienen significados diferentes para individuos distintos. Ciertas palabras no se
pueden traducir de una cultura a otra. La palabra finlandesa si su significa algo parecido
a“tripas” o “mucha persistencia”, pero en esencia no puede traducirse al inglés.
Es probable que los nuevos capitalistas de Rusia tengan dificultades para comunicarse con
sus contrapartes británicos o canadienses, porque términos ingleses como eficiencia, libre
mercado y regulación no tienen un equivalente directo en ruso. El segundo problema son
las barreras causadas por las connotaciones de las palabras. Los vocablos implican
cuestiones diferentes en idiomas distintos.
Contexto cultural: Las culturas suelen diferir en cuanto a la influencia que tiene el
contexto en el significado que los individuos atribuyen a la comunicación. En culturas de
alto contexto como China, Corea, Japón y Vietnam, las personas dependen mucho de
indicios situacionales sutiles y no verbales cuando se comunican con los demás, y el estatus
oficial de una persona, su lugar y reputación en la sociedad, tienen un peso considerable.
Es probable que lo que no se dice sea más importante que aquello que sí se dice. Por el
contrario, los individuos de Europa y Norteamérica reflejan una cultura de bajo contexto,
ya que dependen sobre todo del lenguaje hablado y escrito para transmitir; un significado,
el lenguaje corporal y los títulos formales resultan secundarios.

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San Pedro Sula, Jueves 2 de Marzo del 2020

Consiste en facilitar la toma de decisiones.

¿Cómo lo podemos hacer?

Cada individuo interpreta el mensaje a su manera, y cuando llega el destino, a menudo es

Memorandos, cartas, transmisiones por fax, correos electrónicos, boletines

La comunicación no verbal incluye:

2. La entonación o énfasis de las palabras

4. La distancia física entre en emisor y el receptor

Elección del canal de comunicación

Algunos son ricos en el sentido de que tienen la capacidad de :

1. Manejar diversas claves de forma simultánea.

2. Facilitar una retroalimentación

Procesamiento automático y controlado

El procesamiento automático requiere de poco tiempo y esfuerzo, por lo que parece

Procesamiento controlado, que consiste en la consideración detallada de evidencias e

El procesamiento controlado requiere de esfuerzo y energía, pero es más difícil engañar a

Características del mensaje

La implicación más importante de toda esta investigación consiste en adecuar el mensaje

Barreras para la comunicación eficaz

Percepción selectiva: Ya se mencionó la percepción selectiva. Se nombra aquí nuevamente

Emociones: Las personas tienden a interpretar el mismo mensaje de forma diferente

Miedo a la comunicación: Tensión y ansiedad excesivas causadas por la comunicación

Mentiras: La última barrera para una comunicación efectiva es la tergiversación absoluta

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