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    Plan Solving

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    CatalinaSaavedra
    Este documento describe el método de resolución de problemas Creative Problem Solving (CPS) que consta de cuatro etapas: 1) definir el problema, 2) generar soluciones, 3) evaluar soluciones y 4) implementar la solución seleccionada.

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    Plan Solving

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    Este documento describe el método de resolución de problemas Creative Problem Solving (CPS) que consta de cuatro etapas: 1) definir el problema, 2) generar soluciones, 3) evaluar soluciones y 4) implementar la solución seleccionada.

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    plan solving

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    Plan Solving

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    Este documento describe el método de resolución de problemas Creative Problem Solving (CPS) que consta de cuatro etapas: 1) definir el problema, 2) generar soluciones, 3) evaluar soluciones y 4) implementar la solución seleccionada.

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    TALLER DE NEGOCIOS

    ENTAL 260/04/05/06

    Prof. Arturo Toutin


    [email protected]

    Material de Apoyo clases CPS

    Semestre Primavera 2018

    20180824, Arturo Toutin Material Aporyo CPS


    Creative Problem Solving CPS
    Modelo de Generación de opciones
    Resolver problemas con creatividad

    20180824, Arturo Toutin Material Aporyo CPS


    Fundamentos del CPS, principios:

    -El Pensamiento afirmativo.


    El pensamiento afirmativo hace que el
    sistema límbico del cerebro active el sistema
    neocortical responsable de los procesos
    cognitivos.

    Es la parte del cerebro que usamos para


    pensar, crear, idear, solucionar.

    20180824, Arturo Toutin Material Aporyo CPS


    Fundamentos del CPS, principios:

    -La suspensión del juicio.


    Es la separación de los procesos
    mentales de creación de opciones y su
    respectiva evaluación.
    Es ver opciones más allá de lo común.

    Hay que aprender cuando elegir el


    momento adecuado para la
    evaluación.

    20180824, Arturo Toutin Material Aporyo CPS


    Método Creative Problem Solving (CPS)
    Resolver problemas con creatividad

    • Herramienta que ayuda a solucionar un problema como a la realización de una mejora.


    • Tomar una acción correctiva y cumplir con los objetivos
    • Se busca la causa raíz del problema, lo que se va a resolver
    • Es una metodología, es un hábito

    Etapa 1: Definir el Problema / Mejora / Reto


    Etapa 2: Buscar alternativas, generar ideas
    Etapa 3: Valoración de las Soluciones:
    Etapa 4: Implementar:

    20180824, Arturo Toutin Material Aporyo CPS


    Método Creative Problem Solving (CPS)
    ETAPAS
    • Definición del problema
    • Distinguir síntomas de las causas
    • Determinar el origen del problema
    • Generar soluciones
    • Con creatividad generar gran cantidad de soluciones posibles
    • Analizarlas y recomendar
    • Implementar la respuesta o recomendación
    • Implementar y controlar

    Etapa 1: Definir el Problema / Mejora / Reto


    Etapa 2: Buscar alternativas, generar ideas
    Etapa 3: Valoración de las Soluciones:
    Etapa 4: Implementar:

    20180824, Arturo Toutin Material Aporyo CPS


    Método Creative Problem Solving (CPS)

    Etapa 1: Definir el Problema / Mejora / Reto


    a- Identificar y describir el problema - valorar su intensidad
    b- Especificar el problema (síntomas vs causas)
    c- Redefinir el problema sobre la base de juntar datos,
    d- Determinar Objetivos, clarificar el problema, determinar la causa
    Etapa 2: Buscar alternativas, generar ideas
    e.- Buscar alternativas para encontrar la solución ideal
    Etapa 3: Valoración de las Soluciones:
    f.- Evaluar cada una de las alternativas que se generaron, priorizar
    Etapa 4: Implementar:
    g.- Implementar la decisión
    h.- Verificar y evaluar los resultados

    20180824, Arturo Toutin Material Aporyo CPS


    Método Creative Problem Solving (CPS)
    Resolver problemas con creatividad

    Etapa 1: Definir el Problema / Mejora / Reto

    a- Identificar y describir el problema - valorar su intensidad:


    Describir de forma breve y completa en que consiste el problema.
    Hacerlo de forma escrita.
    Valorar del 1 al 10, con 1 de menor importancia y 10 de máxima.

    20180824, Arturo Toutin Material Aporyo CPS


    Método Creative Problem Solving (CPS)
    Etapa 1: Definir el Problema / Mejora / Reto

    b- Especificar el problema (síntomas vs causas)


    Desmenuzar todo lo posible los componentes de la situación
    Hacer listado de las potenciales causas de origen del problema
    Distinguir los SINTOMAS de las CAUSAS
    Agrupar las ideas en forma clara (se pertenecen entre ellas)
    Primero la idea más clara, luego el resto
    Ordenar piramidalmente, sintetizar, no mezclar
    En cada agrupación del mismo tipo de ideas interpretar
    Orden lógico
    1. Dividir (dar orden)
    2. Trazar causa-efecto (en orden)
    3. Clasificar (por orden de importancia)

    20180824, Arturo Toutin Material Aporyo CPS


    Método Creative Problem Solving (CPS)
    Etapa 1: Definir el Problema / Mejora / Reto

    b- Especificar el problema (síntomas vs causas)

    Las ideas ordenadas deben cumplir con MECE

    MECE, la división en partes Mutuamente Excluyentes y Colectivamente Exhaustivas

    20180824, Arturo Toutin Material Aporyo CPS


    Método Creative Problem Solving (CPS)
    Etapa 1: Definir el Problema / Mejora / Reto
    c- Redefinir el problema sobre la base de juntar datos:
    Ver el problema desde otra perspectiva
    Reestructurar el problema
    Cambiar o reemplazar datos poco exactos a la situación-problema
    Sumar nueva información que surge de la redefinición del problema.
    Distinguir los SINTOMAS de las CAUSAS

    PASOS:
    • Desarrollar hipótesis para las causas probables (del “B”)
    • Determinar qué análisis y/o información se requiere para verificar hipótesis
    • Resumir, analizar e identificar la causa original del desafío

    20180824, Arturo Toutin Material Aporyo CPS


    Método Creative Problem Solving (CPS)
    Etapa 1: Definir el Problema / Mejora / Reto
    c- Redefinir el problema sobre la base de juntar datos:
    Distinguir los SINTOMAS de las CAUSAS

    Construir y utiliza arboles lógicos para desarrollar el problema

    20180824, Arturo Toutin Material Aporyo CPS


    Método Creative Problem Solving (CPS)
    Etapa 1: Definir el Problema / Mejora / Reto
    c- Redefinir el problema sobre la base de juntar datos:

    Construir un Plan de Diseño

    Problemática Hipótesis Racionalidad Análisis/actividades Fuentes de


    información
    Cuánta gente La mayoría de la Le informamos a Análisis de categorías: Encuesta FEN
    hay en cada gente no está al muy poca gente, Pedir a los profesores
    categoría de tanto de la sólo por1 afiche hacer encuesta una
    mini maratón corrida encuesta FEN

    Ejecutar el Plan de Acción, concluir causa

    20180824, Arturo Toutin Material Aporyo CPS


    Método Creative Problem Solving (CPS)
    Etapa 1: Definir el Problema / Mejora / Reto
    d- Determinar Objetivos, clarificar el problema:
    Especificar de manera clara y detallada la situación ideal que se desea alcanzar, la meta
    que se pretende obtener; así como la situación final deseada.
    El reto bien formulado tiene que ser ni demasiado amplio, ni demasiado concreto. Amplio:
    puede que al proceso de resolución le falte enfoque.
    Demasiado concreto: puede ser que el enfoque este en una dirección equivocada o que falten
    de otras opciones más viables.

    20180824, Arturo Toutin Material Aporyo CPS


    El Reto/Problema
    Con frecuencia el problema que se quiere
    solucionar no es el reto que en realidad hay que
    resolver.

    Encarrilar la mente en una dirección creativa, formular el RETO


    en forma de una pregunta que empiece por:
    ¿Cómo…?,
    ¿De qué manera…?,
    ¿Cuales son todos... ?
    ¿posibles…?

    20180824, Arturo Toutin Material Aporyo CPS


    En la formulación adecuada del reto está el 80%
    de la respuesta.
    • Ver los problemas como oportunidades.
    • Un problema es algo que frena.
    • Un reto es algo que invita a la acción.

    Encarrilar la mente en una dirección creativa, formular el RETO


    en forma de una pregunta que empiece por:
    ¿Cómo…?,
    ¿De qué manera…?,
    ¿Cuales son todos... ?
    ¿posibles…?

    20180824, Arturo Toutin Material Aporyo CPS

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