EXPEDIENTE Nº:

ESCRITO Nº : UNO (01).

SUMILLA : DENUNCIA INFRACCIÓN A LOS
ARTÍCULO 18 Y 19 DE LA LEY
DE PROTECCIÓN Y DEFENSA
DEL CONSUMIDOR.
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SEÑORES INTEGRANTES DE LA COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

– LIMA.

PATRICIA CECILIA ASMAT MALLMA, identificada con DNI Nº 40924156, con

domicilio real en Jr. Pedro Abad Nº 448 departamento 302, Urbanización Vista Alegre,
distrito de Santiago de Surco, y señalando como domicilio legal para los presentes
actuados en Francisco de Zela Nº 1864, distrito de Lince; al amparo de las normas de
protección al consumidor, ante Usted con el debido respeto me presento y expongo:

I.- PETITORIO:

Con la copia xerográfica de mi DNI, y otros documentos supra indicados en el rubro

anexos, nos apersonamos a vuestra Comisión De Protección al Consumidor, para
formular denuncia contra el BANCO INTERNACIONAL DEL PERU-INTERBANK a
quien en adelante denominaremos “INTERBANK”, por haber incurrido en la falta de
idoneidad prescrito en el artículo 18° de la Ley N° 29571 CÓDIGO DE PROTECCIÓN
Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR, y por la concurrencia y contravención a lo
dispuesto en el artículo 19° del acotado cuerpo normativo.

II.- DOMICILIO PROCESAL DEL DENUNCIADO:

El BANCO INTERNACIONAL DEL PERU-INTERBANK tiene su domicilio, al cual

deberá de notificar el contenido de la presente denuncia y no vulnerar su derecho a la
legítima defensa y al debido proceso, en la Av. Carlos Villarán N° 140, Urbanización
Santa Catalina, distrito de La Victoria–Lima–Lima.
III.- VÍA PROCEDIMENTAL

El presente recurso se desarrollará en el Procedimiento Ordinario, debiendo emitir

pronunciamiento en el lapso de 120 días hábiles, luego de formulada; y, puesta de
conocimiento al DENUNCIADO BANCO INTERNACIONAL DEL PERU-INTERBANK,
en su domicilio procesal Oficina Principal ubicada en la Av. Carlos Villarán N° 140,
Urbanización Santa Catalina, distrito de La Victoria; como lo hemos señalado
prelativamente.

IV.- ARGUMENTOS FÁCTICOS CIRCUNSTANCIADOS SOBRE LOS DE LA

MATERIA:

El lunes 03 de diciembre del 2018 a mi número celular se comunicaron reiteradamente

para efectuar una cobranza por una supuesta deuda contraída con el BANCO
INTERNACIONAL DEL PERU-INTERBANK, en la cual se me indicaba que tenía
atrasado pagos de una tarjeta Platinium, ante lo cual les precise que no soy y cliente
del BANCO INTERNACIONAL DEL PERU-INTERBANK y que tampoco poseo
ninguna tarjeta del banco.

El miércoles 05 de diciembre del 2018, ante la insistencia de las llamadas de

cobranza, me comunique con la central del BANCO INTERNACIONAL DEL PERU-
INTERBANK para consultar el motivo de las llamadas, siendo atendida por el Sr.
FRANK VIZCARRA, quien me indico que en efecto yo contaba con una tarjeta de
crédito Platinium que había adquirido 22 de agosto de este año, con la cual efectué
una adquisición en una tienda llamada Gloria Motos, habiendo consumido toda la línea
de crédito, además me informo que tenía varias cuotas vencidas.

En esa llamada le manifesté al Sr. FRANK VIZCARRA que no reconocía la

adquisición de la tarjeta ni mucho menos la compra, quien procedió a generar el
reporte de mi reclamo (N• 23693790), indicándome que con ese reporte iniciaba un
proceso de investigación por parte del BANCO INTERNACIONAL DEL PERU-
INTERBANK y de la empresa VISA, el mismo que duraba 12 días y que al término
iban a enviarme un informe con el resultado de dicha investigación. Asimismo, le puse
de conocimiento que aproximadamente hace 6 años acepte una tarjeta de crédito del
BANCO INTERNACIONAL DEL PERU-INTERBANK, la cual nunca active, por tanto
no la use y al mes de adquirida la bloquee y la deseche cortándola con una tijera. 

Preocupada por la persistencia de las llamadas de cobranza, el día 07 de diciembre

del 2018 me apersone a la oficina del BANCO INTERNACIONAL DEL PERU-
INTERBANK de San Borja Norte (Av. Aviación 2699- San Borja) para recopilar
información detallada de la tarjeta que supuestamente estaba a mi nombre. En dicha
agencia me informaron que la tarjeta VISA PLATINIUM 4222 2400 1053 8862 me fue
supuestamente ofrecida por el sistema de televentas el día 22 de agosto del 2018 a un
número de teléfono celular que tienen registrado a mi nombre, pero el señor que me
atendió no tenía como poder ver a que teléfono llamaron, indicándome que la dirección
de entrega de la tarjeta fue por Courier a la dirección ubicada en Jr. Real Audiencia Nº
564, Urb. El manzano, distrito del Rímac, como referencia la altura de la cuadra 5 de la
Av. Alcázar, dirección que no concuerda con mi domicilio, tal como se demuestra con
la revisión de mi DNI.

Adicionalmente, me informaron en la agencia del Banco que en su sistema me tenían

registrada con mi nombre y documento de identidad asociados a dos direcciones, una
de las cuales corresponde a la de la entrega de la tarjeta, y la otra corresponde Al
domicilio de mis padres. También cuentan con el registro de 4 números de teléfonos
celulares de los cuales solo uno corresponde al de un teléfono que alguna vez tuve
(995776835) pero que anule por desuso, los otros 3 números telefónicos no los
reconozco.

Otra inconsistencia en el registro de datos de mi persona en el BANCO

INTERNACIONAL DEL PERU-INTERBANK, en merito a los cuales supuestamente
me otorgaron la tarjeta de crédito, es que me consignan de estado civil casada, pero
registran como mi supuesto esposo a CELSO GARCIA HUAMANI, persona con la cual
no he tenido ningún tipo de relación en mi vida y de la cual desconocía su existencia
hasta el día de ayer que me lo han proporcionado en la agencia bancaria.
Otro dato incorrecto que se registra en el BANCO INTERNACIONAL DEL PERU-
INTERBANK es el correo electrónico [email protected], el cual no me
pertenece y debe ser materia de investigación, debiéndose de exhibir la
correspondencia que se pueden haber cursado entre el banco y el usuario de esa
cuenta.
Asimismo, lo que resulta más raro, hecho del cual no me pudieron dar ninguna
explicación en la agencia del BANCO INTERNACIONAL DEL PERU-INTERBANK, es
que me hacen la llamada de cobro al número de celular que, si me corresponde, pero
que no aparece registrado en su sistema.

Cabe señalar que haciendo búsqueda en Internet respecto del lugar donde se ejecutó
la compra con mi supuesta Tarjeta de Crédito, “Gloria Motos”, corresponde a un
establecimiento ubicado en la provincia de Cajamarca, y teniendo presente que esta
adquisición se ejecutó el 31 de agosto del 2018, es físicamente imposible mi presencia
en dicho establecimiento toda vez, que me encontraba en la ciudad de Lima en la
celebración de cumpleaños del mes en el nido que asiste mi hijo mayor de 4 años, el
cual era uno de los agasajados.

Como podrá advertir la Comisión de Defensa y Protección al consumidor, el BANCO

INTERNACIONAL DEL PERU-INTERBANK ha vulnerado nuestro Derecho a la
protección de nuestros intereses económicos, toda vez que en base a un registro de
mi persona en su base de datos con datos falsos y erróneos me ha supuestamente
otorgado una línea de crédito a mi favor expidiéndome una tarjeta de crédito, hechos
que de los cuales nunca tuve conocimiento sino hasta el día 05 de diciembre del 2018,
que en comunicación telefónica me proporcionaron esos datos.

Aduce además el BANCO INTERNACIONAL DEL PERU-INTERBANK, que mi

defendida la Sra. PATRICIA CECILIA ASMAT MALLMA, ha aceptado un contrato
crediticio el pasado 22 de agosto de 2018, celebrado telefónicamente y en mérito del
cual me otorgaron la tarjeta VISA PLATINIUM 4222 2400 1053 8862, la cual nunca
estuvo bajo mi tenencia, toda vez que el domicilio donde hicieron la entrega es uno
que no me corresponde.

Con ello se acredita el incumplimiento al deber de idoneidad, constituyéndose además

en métodos coercitivos de cobranza, pues se le está obligando a mi defendida que no
tiene ninguna relación de cliente consumidor de la BANCA, a asumir obligaciones que
no ha pactado o a efectuar pagos por productos o servicios que no han sido
requeridos previamente.

Señores de la Comisión debe de quedar plenamente establecido que mi persona no

tiene ningún tipo de relación contractual con el BANCO INTERNACIONAL DEL
PERU-INTERBANK, no soy su CLIENTE, por tanto acudo directamente a sus
instancias toda vez que se evidencia una negligencia por parte de la institución
financiera que me afecta mi perfil crediticio, que hasta la fecha ha sido impecable,
causándome un daño económico por su accionar, por tanto solicito se le sanción y se
dicten las medidas cautelares y correctivas correspondientes.

V.-FUNDAMENTOS DE DERECHO:

Fundamentan el presente postulado el TUO de la LEY DE PROTECCIÓN AL

CONSUMIDOR y la Ley N° 29571 CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL
CONSUMIDOR; y las demás normas conexas y afines a los de la materia.

Al respecto el Artículo 53º, establece con puntualidad que las cláusulas generales de
contratación se rigen por las disposiciones contenidas en el presente Código y por lo
dispuesto en el Código Civil.

Bajo esta premisa normativa, nos corresponde negar de manera enfática en

concordancia a lo establecido, en el artículo 1361 del Código Civil, que no hemos
declarado nuestra voluntad, ni hemos tenido conocimiento de la celebración del
contrato en mérito del cual se expidió la tarjeta VISA PLATINIUM 4222 2400 1053
8862.

VI.- MEDIOS PROBATORIOS:

1. Constituyen medios probatorios de útil probanza los siguientes documentos:

2. Copia de mi DNI donde se consigna mi domicilio real.
3. Copia del Acta de Matrimonio donde consta el nombre de mi cónyuge y la
fecha de mi matrimonio.
4. Impresión de la consulta en internet de la tienda GLORIA MOTORS.
5. La reproducción de la grabación de la llamada telefónica de la contratación de
la tarjeta de crédito que deberá de requerirse al BANCO INTERNACIONAL
DEL PERU-INTERBANK para su actuación.
6. La exhibición del cargo de entrega de la tarjeta VISA PLATINIUM 4222 2400
1053 8862 que se le deberá de requerir al BANCO INTERNACIONAL DEL
PERU-INTERBANK, el cual deberá constar la copia del DNI que se exige para
su entrega.
 7. El reporte del registro de mis datos en el sistema de la entidad financiera que
se le deberá de requerir al BANCO INTERNACIONAL DEL PERU-
INTERBANK.

VII.- ANEXOS

Constituyen anexos de útil probanza las siguientes piezas procesales del presente
exordio:

Anexo 1–A Copia de DNI.

Anexo 1–B Copia del Acta de Matrimonio.

Anexo 1–C Copia del Estado de Cuenta Corriente.

Anexo 1–D Impresión de búsqueda en Internet de tienda GLORIA MOTORS

VIII.- MEDIDAS CAUTELARES:

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 109 del Código de Protección al

Consumidor, en cualquier etapa del procedimiento ha pedido de parte o de oficio, el
INDECOPI podrá disponer medidas cautelares, en tal sentido, peticionamos lo
siguiente:

PRIMERO: Se ordene como medida cautelar al BANCO INTERNACIONAL DEL

PERU-INTERBANK., se abstenga de realizar cualquier acto de cobranza en contra de
la señora PATRICIA CECILIA ASMAT MALLMA.

SEGUNDO: Se ordene como medida cautelar que el BANCO INTERNACIONAL DEL

PERU-INTERBANK., se abstenga de realizar algún reporte en cualquier Central de
Riesgo en contra de la señora PATRICIA CECILIA ASMAT MALLMA.

IX.- MEDIDAS CORRECTIVAS

Al amparo de lo previsto en los artículos 114, 115 y 116, del Código de Protección al
Consumidor, peticionamos la aplicación de las siguientes medidas correctiva:
PRIMERO: Se ORDENE y DISPONGA la INMEDIATA ANULACION DE LA CUENTA
CORRIENTE EMITIDA A MI PERSONA, producto de mi supuesto consumo de la
tarjeta VISA PLATINIUM 4222 2400 1053 8862.

SEGUNDO: Se DISPONGA y ORDENE, el pago de los costos y costas del siguiente

proceso administrativo.

TERCERO: Se DISPONGA, COMUNIQUE y DENUNCIE penalmente a los

funcionarios del BANCO INTERNACIONAL DEL PERU-INTERBANK, que en forma
negligente han facilitado la suplantación de mi identidad, poniendo tales hechos de
conocimiento del Ministerio Público, ello en mérito al tener conocimiento de los ilícitos
penales, la Ley N° 27444, dispone que este deberá ser puesto de conocimiento de la
autoridad competente.

PRIMER OTROSI DIGO: De conformidad a lo dispuesto en el Art. 80 del C.P.C.,

designo a la letrada Dra. DIANA LAZARTE CELIZ, con Registro del Colegio de
Abogados de Lima (CAL) N° 36660 como abogada patrocinante, asimismo concedo
las facultades generales de Representación de acuerdo al Art. 74 y 75 del acotado
código.

SEGUNDO OTROSI DIGO: Cumplo con señalar Domicilio Procesal, en Francisco de

Zela N° 1964, distrito de Lince, provincia y departamento de Lima, asimismo
señalamos teléfono de contacto el Celular del Estudio Jurídico 990940075.

POR TANTO:

A ustedes Señores Integrantes de la Comisión de Protección al Consumidor – Sede

Central de Lima, sírvase disponer conforme a ley de la materia.

Lima, 12 de diciembre de 2018

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PATRICIA CECILIA ASMAT MALLMA
DNI N° 40924156