ANÁLISIS INTERNO DE LA EMPRESA

TECNOLOGICO

TECNOLOGIAS CRITICAS DE LA EMPRESA: El Ministerio de

Tecnologías de la Información y las Comunicaciones de Colombia,
recopila información referente al uso y suscripción a servicios referentes
a telefonía, internet e internet telefónico, que se hacen públicos a través
del portal de la institución. Según los datos reportados por las
compañías operadoras, alrededor del 12% de las líneas activas
corresponden a telefonía fija; del segmento de telefonía celular, el 23,4%
del total de las líneas activas están inscritas a Colombia Telefónica
Movistar (CTM). Para el primer trimestre de 2015, CTM tiene un total de
12’884.105 de líneas telefónicas celulares como mercado objetivo de
venta de productos y servicios. De estas líneas, el 13,6% se encuentra en
la modalidad pospago, que ofrece una relación más estable con los
clientes, facilitando los procesos de venta (MINTIC, 2016).

GRADO DE OBSOLECENCIA TECNOLOGICA: Los inventarios de

mercancías para la venta, así como los materiales en almacén para
instalación en proyectos de inversión, se valoran a su costo promedio
ponderado, o al valor neto de realización. La valoración de los productos
obsoletos, defectuosos o de lento movimiento se ha reducido a su
probable valor neto de realización. El cálculo del valor recuperable de
los inventarios se realiza en función de la antigüedad de las mismas y de
su rotación. El valor de realización es el valor de venta estimada durante
el curso normal del negocio menos los costos estimados de vender.

GRADO DE IMPLANTACIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LA

INFORMACION: Por medio del Decreto 2980 del 19 de agosto de 2011,
el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
cambió el tope de espectro radioeléctrico para su uso en los servicios
móviles terrestres, de 55 a 85 MHz. De acuerdo con este decreto, una vez
completado el proceso de expedición de permisos en la banda de 1710
MHz a 1755 MHz y 2110 a 2155 MHz y 2500 MHz de la banda en 2690
MHz. En el proceso de subasta de 4G, la Empresa obtuvo 30 MHZ de
espectro en la banda de 1710 MHZ a 1755 MHZ pareada con 2110 MHZ a
2.155 MHZ, recurso que quedó asignado mediante Resolución 2625 de
2014.
Movistar, la primera Telco accesible para personas en condición de
discapacidad en Colombia. La Compañía fue reconocida por el
Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
(MinTIC) como la primera Telco accesible para personas con
discapacidad visual y auditiva.
La Empresa, como actor principal del mercado de comunicaciones debe
continuar actualizando sus redes asociadas al servicio de líneas móviles y
fijas de una forma satisfactoria y en un tiempo adecuado con el objeto
de mantener y aumentar su base de clientes en cada uno de sus
mercados con el fin de fomentar su rendimiento financiero, así como
para cumplir con los requisitos exigidos por la regulación aplicable.
ORIGEN DE LA TECNOLOGIA DE LA EMPRESA (ADQUISICIONES
VS DESARROLLOS PROPIOS): Los elementos de propiedades, planta y
equipo tecnológico se encuentran valorados a su costo de adquisición. El
costo de adquisición incluye los costos externos más los costos Internos
formados por consumos de materiales de almacén, costos de mano de
obra directa empleada en la instalación y una imputación de costos
indirectos necesarios para llevar a cabo la inversión. Las Aplicaciones
Informáticas: Se contabilizan por el costo de adquisición y se amortizan
linealmente a lo largo de su vida útil, que se estima en términos
generales entre tres y cinco años y corresponden principalmente a las
aplicaciones informáticas para las diferentes plataformas tecnológicas de
la Empresa. Los Títulos Habilitantes; Representa el precio de adquisición
de las licencias y permisos obtenidos para la prestación de servicios de
telecomunicaciones otorgadas por el Gobierno Nacional.

LA INNOVACIÓN DE PRODUCTO: CREACION DE NUEVOS VS

MEJORA DE CARACTERISTICAS DE YA EXISTENTES: - Innovación
Sostenible para nuevos productos y servicios. Telefónica Colombia busca
crear, desarrollar o realizar cambios de manera intencionada a
productos, servicios o procesos organizativos que generen un impacto
social y/o medioambiental y que sean económicamente viables, todo ello
con especial atención en la inclusión digital de las personas. Se llevó a
cabo una nueva versión de la Maestría en Big Data Science en la cual
participaron diez colaboradores (as) fortaleciendo así la gestión de
conocimiento interno y desarrollando habilidades digitales para
fomentar la innovación interna. En 2017 se puso en funcionamiento la
plataforma Real Time Decision (RTD), gracias a la cual se desarrollaron
nuevos casos de uso, esta vez en beneficio de los clientes Prepago:
• Agotamiento paquetes: a través de la identificación temprana de la
finalización de los paquetes de voz y datos, se pudieron generar ofertas
comerciales para los clientes de este segmento de acuerdo a los patrones
de consumo de los últimos 6 meses.
• Saldo Cero: invitación a los clientes para realizar recargas de acuerdo
con su patrón de consumo una vez se queda sin saldo.
• Umbral de recarga: generación de upgrades en las recargas asignando
metas a los clientes acorde a sus hábitos de consumo y recarga.

INNOVACIÓN EN EL PROCESO DE PRODUCCIÓN: NUEVOS

PROCESOS VS MODIFICACIÓN YA EXISTENTES VS REDUCCIÓN
DE COSTES: El éxito de la Compañía depende, en cierta medida, de su
capacidad de anticipación y adaptación tecnológica, en un tiempo
adecuado, preparándose ante los cambios tecnológicos y las demandas
del mercado. Constantemente surgen nuevos productos, servicios y
tecnologías, que nos obligan a mantener una permanente actualización
de los mismos. Esta necesidad de constante innovación tecnológica
genera de igual forma la obsolescencia de algunos de los productos y
servicios ofrecidos por la Empresa, así como su tecnología, reduciendo
de manera importante los márgenes de ingresos al tener la obligación de
invertir en el desarrollo de nuevos productos
 RECURSOS HUMANOS

ROTACION DE PERSONAL: El 94,5% de los empleados de Movistar

cuenta con contratos a termino indefinido lo que muestra políticas de
trabajo sostenible y nuevas herramienta de atracción de talentos; en
busca de incorporación de talentos jóvenes se han efectuado bajas
voluntarias a empleados con mas de 15 años de antigüedad.

INVERSION EN CAPACITACION: Se invierten mas de 70 millones de

euros en formación para sus empleados, ya que buscan atraer, retener y
motivar a los profesionales (nuevo talento) con oportunidad de formar
carrera profesional y alinear el potencial a los retos de la organización, se
cuentan con programas para capacitación como: Young Leaders
Programa, Programa Desarrollo Gerentes de Alto
Potencia, becas talentum, aprendizaje on line y programas de liderazgo.

POLITICAS DE INCENTIVOS: Movistar cuenta con incentivos

intangibles como reconocimientos individuales y grupales por medio de
una plataforma a la que todos los empleados tienen acceso y pueden
participar, incentivos como días de descanso por cumplimiento de retos;
incentivos mucho mas grandes a consejeros ejecutivos como otorgar
acciones de la compañía con el fin de lograr que se trabaje con mayo
compromiso.
NIVEL DE REMUNERACION: En movistar el nivel de salario mínimo
tiene un incremento de hasta el 5% sobre el salario mínimo estipulado
por el gobierno, se cuentan con beneficios sociales sumados a la
remuneración económica como lo son: Seguros de vida, salud, plan de
pensiones, ayuda infantil y escolar, teletrabajo, anticipos de salario,
planes de vacaciones y estudio, complementos para maternidad,
asistencia social y flexibilidad para permisos.
AMBIENTE DE TRABAJO: Convencidos que los empelados representan
una clave fundamental para la transformación y crecimiento, Movistar
aplica criterios medibles, cuantitativos y gestionables para identificar el
compromiso , motivación, preparación y recurso de los empleados; Se
trabaja por identificar nuevos planes de desarrollo individual, promover
mayor inclusión, evolucionar en el talento.

COMUNICACION CON FUNCIONARIOS: Desde el director de

comunicación interna se han ejecutado proyectos que tiene como
objetivo motivar la participación en la consecución de los objetivos
corporativos y mantener informados a los empleados; la creación de
equipos y nuevas dinámicas de comunicación, la remodelación de
herramientas y creación de nuevos canales, la puesta en marcha de
dinámicas de comunicación personal y el inicio de un plan de formación
en comunicación, tanto para directivos como para los profesionales
involucrados en este ámbito.

DISEÑO DE INSTALACIONES: Cuentan con espacios internos y

externos donde e promueva un ambiente que impulse la creatividad,
productividad y eficiencia; los empleados podrán disfrutar de espacios
dotados con televisores y muros borrables para expresar las ideas y
compartirlas con el equipo, salas abiertas adecuadas con sofás, puff,
mesas de apoyo y cerramientos con paneles insonorizados impulsando
reuniones cortas y conectividad en toda la sede.
POLITICAS DE SEGURIDAD INDUSTRIAL: Por medio del sistema en
gestión de Seguridad y salud en el trabajo certificado bajo la norma
OHSAS 18001 desde el 20015, se busca cuidar la salud de los empleados
por medio de la prevención de accidentes, lesiones o enfermedades
causadas por su labor; realizar capacitación en prevención con el fin de
lograr que los empleados tengan conocimiento y compromiso en
materia de seguridad y salud en el trabajo; cuentan con el programa "feel
good" que se enfoca en 4 ejes: Actividad física, nutrición, salud y
persona, donde se busca fomentar hábitos saludables entre los
empleados.

EQUIPO DIRECTIVO: Esta orientado completamente al cliente,

incorporando la oferta digital teniendo en cuenta las políticas
comerciales; simplifica el organigrama global y refuerza las áreas
transversales para mejorar la calidad en la toma de decisiones, se crea un
nuevo cargo de Director General Comercial Digital que tendrá como
labor dar crecimiento a los ingresos.

LIDERAZGO: Cada vez es mas importante que los lideres puedan llevar
a un equipo por el camino correcto, los programas de liderazgo se
enfocan en mejorar y desarrollar capacidades que sean interiorizadas
para generar una cultura de liderazgo, por medio de programas como:
lidérame, lidérate, liderazgo exponencial. Se implementa un programa
de liderazgo femenino enfocado a capacitar a las mujeres con el fin de
impulsar el crecimiento y diversidad de genero en los diversos niveles de
la organización.

MARKETING: Breve descripción de cómo es

IMAGEN DE LA MARCA
CUOTA DEL MERCADO
DIFERENCIACION DEL PRODUCTO
DISTRIBUCION
PRECIO
EXTENSION DE LA GAMA DE PRODUCTOS
SERVICIO AL CLIENTE Y SATISFACCION
SEGMENTACION
INTEGRACION HACIA ATRÁS? HACIA ADELANTE?
HORIZONTAL?
SERVICIO POSVENTA
ALIANZAS ESTRATEGICAS
S INTERNO DE LA EMPRESA

PRODUCCIÓN

LOCALIZACION DE UNIDADES PRODUCTIVAS: Movistar

actualmente cuenta con 4 tipos de cobertura, tanto para voz como para
datos:
4G LTE ofrece una mayor velocidad de conexión a internet y mejor
rendimiento para las aplicaciones.
3.5G (UMTS): Esta tecnología permite navegar con velocidades de hasta
1.4 Mbps. En las regiones donde no exista cobertura 3.5G el usuario
podrá navegar con tecnología 2G.
GSM: 2G (EDGE/GPRS): Esta tecnología permite navegar con
velocidades de hasta 256 Kb.
HSPA+: Podrás disfrutar de velocidad en red HSPA+ (Hasta 4 Mbps).
Movistar está constantemente ampliando su cobertura para brindarte la
mejor señal en todas partes.

DISPONIVILIDAD DE MANO DE OBRA: El compromiso de

Telefónica con nuestros 120.000 empleados, según los Principios de
Negocio Responsable, es favorecer su desarrollo profesional, entregarles
una compensación justa y velar por el respeto de los derechos humanos.

DISPONIVILIDAD DE MATERIAS PRIMAS: Calidad y La EMPRESA

CONTRATISTA deberá tener personal en cantidad suficiente,
debidamente equipado (por ejemplo, vehículos, herramientas etc.),
entrenado y capacitado, conforme el segmento de actuación según lo
citado en el anexo -10- Perfiles Personal y Capacitación, para atender de
inmediato las órdenes de reparación, conforme a los plazos definidos y
que resulten aplicables a cada especialidad y los objetivos que se señalan
en los apartados del anexo -6- de La EMPRESA CONTRATISTA deberá
contar con un Plan o Sistema de Aseguramiento de Calidad para la
ejecución de todo lo relacionado a la Atención de Clientes, cuyas fases
del procedimiento del sistema garantizarán el mantenimiento de los
niveles de calidad requeridos y establecidos por TELEFÓNICA.
COSTOS DE FABRICACION: Durante el 2017 se presentó un
crecimiento en los ingresos del 1.2% respecto al año anterior, finalizando
el ejercicio en COP 4.929.906 millones. Así mismo, se presentó un
crecimiento del +4.5% en la base de clientes, con lo cual se alcanzaron
17.4 millones de clientes. En el negocio móvil el crecimiento es
apalancado por la estrategia de la oferta prepagada, el aumento y calidad
de las altas en pospago, y la simplificación de la oferta enfocada en las
preferencias de los clientes, principalmente apoyados por las ventajas de
la red LTE, que permite mayor velocidad y eficiencia en conectividad.

CONTROL DE INVENTARIOS: Aplicateca es una tienda virtual de

aplicaciones exclusiva para clientes PYMES Movistar, basada en el
concepto de Software como Servicio (SaaS).Este servicio permite hacer
uso de herramientas de gran utilidad diseñadas especialmente pensando
en el crecimiento y desarrollo de su negocio.
Ofrecemos aplicaciones divididas en 5 categorías:
Gestión:
Orientada a la mejora de la gestión del negocio.
Formación:
Diseñadas especialmente para mejorar el desempeño del equipo de
trabajo y crecimiento de la empresa.
Colaboración:
Pensadas para la comunicación a distancia, como video - conferencias,
capacitaciones o cursos.
Localización:
Contacto directo con los clientes PYMES con la información que su
compañía desea transmitir.
Marketing:
Creadas especialmente para promocionar sus productos y servicios de
forma innovadora.

CONTROL DE CALIDAD: El coste de una calidad deficiente puede ser

considerable, ya esté la deficiencia de calidad en el producto, en el
software y en el suministro o en la gestión del cliente.
Nuestra política de control de calidad define las características que nos
gustaría que aplicaran nuestros proveedores en la gestión de la calidad
 FINANZAS: Breve descripción de cómo es

RETORNO SOBRE PATRIMONIO: La rentabilidad media sobre el

Patrimonio Neto (ROE) es del 11,9%. Para determinar cómo de bueno es
este nivel, conviene contrastar este ratio con el apalancamiento
financiero. Si los niveles de apalancamiento son muy reducidos, este
ROE puede considerarse como bueno. Además, como de costumbre,
deberíamos compararlo también con empresas similares de la misma
industria para poner el valor en contexto.
La rentabilidad media sobre el total de activos de Movistar es de 2,78%.
Este nivel tan bajo puede deberse a que opera en una industria muy
competitiva y muy intensiva en capital o a que el equipo gestor no es
capaz de hacer un uso eficiente de los activos de la empresa. Ambas
situaciones requieren más investigación y comparación con otras
empresas similares.

MARGEN OPERACIONAL: del 5% Al 31 de diciembre de 2018 Movistar

obtuvo ingresos consolidados por MM$804.039, un 1,8%menor a los
MM$818.621 registrados en el ejercicio 2017 y un resulado operacional de
40.451 MM

MARGEN BRUTO : 36.902: El margen bruto mantiene una

representación en torno al 73,1%. de las ventas tanto al inicio como al
final del período, Parece que la empresa tiene una buena capacidad para
fijar los precios de sus productos o servicios.

MARGEN NETO: durante los últimos 5 años se situa en un nivel del

6,47%. Es decir, la empresa gana 6.47 por cada 325200 de ingresos que
obtiene.

APALANCAMIENTO FINANCIERO del .3 % en los ultimos 5 años.

Movistar tiene unos niveles excesivos de deuda en comparación con su
patrimonio neto. Su balance acumula 1,80 de deuda por cada peso de
patrimonio. Este nivel tan elevado pone en riesgo la solvencia de la
empresa y puede motivar una ampliación de capital o una
reestructuración de deuda. Por su parte, habría que vigilar el nivel de
apalancamiento financiero y explorar si no es excesivo en comparación
con otras empresas de la industria.
La cobertura de los pagos por intereses se encuentra en unos niveles
excesivamente bajos, con su EBIT solo alcanza para cubrir 1,92 veces (en
términos medios) el pago de intereses anuales. Este nivel podría ser
insuficiente asumiendo los niveles actuales de EBIT o ante una ligera
caída de los resultados. Por otro lado, según nos indica el ratio de deuda
sobre EBITDA, la compañia podría amortizar completamente su deuda
en 3,40 años (de media) con el EBITDA generado si así lo decidiese.
CONCENTRACION ENDEUDAMIENTO: Razón de endeudamiento:
(Pasivo corriente + no corriente / total activo).
El índice de endeudamiento a diciembre de 2018 alcanzó 0,552 veces,
este indicador no presenta mayor variación en relación al año
anterior.b) Cobertura Gastos Financieros (Resultado antes de impuesto /
Gastos Financieros Netos). La cobertura de gastos financieros a
diciembre de 2018 es de 0,97 veces. Este indicador presenta una
variación de un 0,58 veces en relación al año anterior.
Cobertura Gastos Financieros (EBITDA (*) / Gastos Financieros Netos)
La cobertura de gastos financieros medidos como EBITDA sobre gastos
financieros netos (12 meses) es de 12 veces al cierre de diciembre 2017,
comparado con 11 veces al cierre de diciembre 2016. La variación del
indicador se explica principalmente por una caída en el Gasto Financiero
Neto de un 19% en relación al 2017.
(*) EBITDA = resultado operacional + depreciaciónRazón de
endeudamiento: (Pasivo corriente + no corriente / total activo)

INDICE DE LIQUIDEZ:Razón de liquidez: (Activo Corriente/Pasivo

Corriente)
El índice de liquidez a diciembre de 2018 alcanzó a 1,25 veces,
presentando una variación positiva de 0,18 veces, equivalente a un
aumento del 17,23% respecto a diciembre de 2017, debido a la
disminución de los pasivos corrientes en relación al año anterior. El
menor pasivo se debe principalmente a la disminución de otros pasivos
financieros corrientes por préstamos y Cuentas por Pagar a Entidades
Relacionadas compensado con un incremento de las cuentas por pagar
comerciales y otras cuentas por pagar.
b) Razón ácida: (Activo más líquidos/Pasivo Corriente)Este índice a
diciembre 2018 alcanzo a 0,32 veces, presentando una variación positiva
de 0,05 veces, equivalente a un aumento del 13,78%, debido
principalmente al aumento del efectivo y equivalentes al efectivo a
diciembre 2018 en conjunto con una baja en los otros activos financieros
corrientes.

VARIACION UTILIDAD NETA: 389.000 millones de pesos (unos 123,7

millones de dólares). A nivel agregado, Movistar no ha conseguido
aumentar su volumen de negocio, sino que lo ha ido disminuyendo a
una tasa del -1,07% media anual en los últimos 5 años. Esto nos sugiere
que la empresa opera en una industria cíclica que se encuentra en un
momento bajo del ciclo, o bien nos encontramos ante una empresa sin
ninguna ventaja competitiva que está perdiendo ingresos y/o cuota de
mercado.
En los últimos 5 años ha conseguido generar una utilidad neta de
389.000 mm. Anque esta cifra es positiva y pueda parecer buena a priori,
es importante contrastar si el Free Cash Flow (FCF) acompaña a esta
cifra, ya que lo contrario nos indicaría una baja calidad del beneficio
neto, y por consiguiente del negocio. Por otro lado, si echamos un
vistazo a la evolución reciente de la utilidad neta, podemos observar una
favorable tasa de crecimiento anual medio del 3,31% durante los últimos
5 años.
PARTICIPACIÓN CARTERA:. De acuerdo con el periodo medio de
cobro, la empresa está tardando en cobrar a sus clientes 77,1 días de
media. La variación anual de este ratio no arroja diferencias
significativas respecto al nivel de hace 5 años.
El periodo medio de pago nos indica que la empresa tarda 333,8 días de
media en completar el pago a sus proveedores. Observando la evolución
durante los últimos 5 años se aprecia cómo Telefónica ha conseguido
incrementar de media un 7,5% anual el tiempo que tarda en pagar a sus
proveedores. Esto nos sugiere la buena posición de negociación de la
empresa con sus proveedores.
Por último, el periodo medio de maduración indica cuánto tiempo pasa
desde que se paga a los proveedores hasta que se recibe el efectivo del
cliente por la venta del producto o servicio. Aunque, como ya sabemos,
esta cifra debe compararse con el resto de la industria, en general,
cuanto más bajo sea el periodo medio mejor. Un periodo medio
negativo, como el que podemos observar en Movistar es típico en
empresas de distribución. Su significado es que la empresa tiene el
privilegio (gracias a la naturaleza de la industria) de poder cobrar antes
por la venta de un producto de lo que tarda en pagar a sus proveedores
por el mismo producto. Es decir, son los proveedores los que financian
realmente el activo circulante de la empresa. Si observamos la evolución
reciente del periodo medio observamos como ha ido mejorando un
-15,8% anual en los últimos 5 años.

ROTACION INVENTARIOS: El periodo medio de almacén nos indica

que Movistar está tardando de media 36,6 días en vender sus productos
desde que éstos entran en su almacén. En los últimos 5 años podemos
observar cómo este ratio ha aumentado un 9,5% anual, sugiriendo que a
la compañía le cuesta ahora más tiempo vender sus productos.

ROTACION CAPITAL DE TRABAJO: Movistar gasta de media 219.813

por cada 330.000 de Flujos de Efectivo Operativos generados por su
negocio. A primera vista esta cifra es más alta de lo deseable, pero puede
venir motivada porque la empresa se encuentre en plena fase de
crecimiento o porque la industria en la que opera la empresa es
intensiva en capital por naturaleza. Sería interesante estudiar la
situación de sus competidores a este respecto para averiguar cuál es la
empresa con menores necesidades de capital.
 PRINCIPALES FORTALEZAS PRINCI

1 La experiencia previa que tiene con los servicios prestados 1

Los amplios recursos económicos humanos y materiales para la buena prestación del servicio
2 2
Conciencia de la gran importancia de una buena presencia en los servicios prestados por la
3 empresa a los consumidores 3
Programas de gestión de riesgos estructurados de manera correcta y coherente con la matriz de
4 peligros. 4
Identificación y evaluación de requisitos legales, metodología diferenciadora y de fácil
5 trazabilidad. 5
Se destacó la gestión en SST de las personas que hicieron parte del proceso en las regionales en
6 donde se tomó la muestra. 6
Se evidenció el conocimiento transversal del Sistema, la interacción y la toma de decisiones
informada para el mejoramiento continuo realizada por la Dirección de Recursos Humanos.
7 7
El empleo sostenible junto con el talento joven capacitado, hacen de Movistar una empresa
8 competente y en constante crecimiento. 8
La remuneración salarial, los incentivos, las mejoras en las formas de trabajo, los beneficios
otorgados para carrera profesional y la oportunidad de crecimiento en liderazgo hacen de
9 Movistar una empresa preferida para trabajar. 9

El enfoque de formación al liderazgo es una fortaleza de Movistar ya que en todas sus

dependencias se trabaja en equipo en pro de los objetivos de la organización.

10 10
Empresa líder ya que cuenta con una amplia experiencia de más de 90 años en la industria de
las telecomunicaciones y ocupa una posición superior en cuota de mercado, empleados e
ingresos frente a cometidores que se introdujeron porteriormente en el sector.

11 11
Compromiso con la sostenibilidad, Movistar figura como una de las empresas más sostenibles.
12 12
Sector con gran potencial de crecimiento, como valor agregado no sencontramos actualmente
en la era digital donde la tecnología y las telecomunicaciones desempeñan un papel
fundamental en la sociedad y así ayuda al desarrollo de la actividad empresarial.
13 13
 PRINCIPALES DEBILIDADES
Falta de soluciones reales para los clientes inconformes por un mal servicio atención.
No contestar las incidencias y comentarios de los clientes por malas prestaciones del servicio o
mala intención al mismo
Visibilidad de críticas y problemáticas mencionadas sobre la prestación del servicio por los
clientes

Alta rotación de personal que labora en las empresas tercerizadas

Saturación de mercado y sus líneas de atención al cliente

Falta de soluciones reales para los clientes.

El nivel de incidentes y accidentes a causas de la labor que aun continua generando importante
numero de días sin laborar, afectando la productividad.

La ausencia de un seguimiento de productividad de trabajo en casa, puede interferir en el logro

de los objetivos.

Simplificar el organigrama global puede generar desasegurar algunas funciones y procesos que
afecten la imagen y satisfacción del cliente.

Interación vertical: la actividad dessarrollada por la empresa se concentra en una sola industria
y además posee un cierto rado de integración vertical. Esto supone, entre otras cosas,
comprometer una elevada cantidad de sus recursos, operar con menos flexibilidad frente a
posibles cambios o tener mayores barreras de salida. Todos estos factores hacen que la
empresa corra un mayor riesgo de supervivencia en caso de surgir problemas en el sector.

Deterioro de su situación financiera, para el período del cual se realizo el análisis en este
trabajo; Movistar ha experimentado una reducción en su rentabilidad, tanto económica como
fianciera, de más del 50%. Esto se debe a la complicada coyuntura económica sufrida estos
años que ha ocasionado una importante disminución en los resultados de la compañia, variable
clave en el claculo de ambos rendimientos.

Inversión de utilización de nuevos métodos que esten a la vanguardia actual, sale muy costosa

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