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    Mapa Mental Sena

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    Andres Acevedo
    Este documento describe los elementos clave de un sistema de gestión de calidad efectivo según la norma ISO 9001. Incluye secciones sobre planeación, operaciones, evaluación del desempeño, mejora continua y auditoría interna para garantizar que la organización proporcione productos y servicios que cumplan con los requisitos del cliente y legales. El objetivo general es aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema de gestión de calidad.

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    Andres Acevedo
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    Este documento describe los elementos clave de un sistema de gestión de calidad efectivo según la norma ISO 9001. Incluye secciones sobre planeación, operaciones, evaluación del desempeño, mejora continua y auditoría interna para garantizar que la organización proporcione productos y servicios que cumplan con los requisitos del cliente y legales. El objetivo general es aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema de gestión de calidad.

    Título original

    mapa mental sena

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    Este documento describe los elementos clave de un sistema de gestión de calidad efectivo según la norma ISO 9001. Incluye secciones sobre planeación, operaciones, evaluación del desempeño, mejora continua y auditoría interna para garantizar que la organización proporcione productos y servicios que cumplan con los requisitos del cliente y legales. El objetivo general es aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema de gestión de calidad.

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    Acciones para

    abordar los riesgos y


    oportunidades Contexto
    Capacidad para proporcionar regularmente
    productos y servicios que satisfagan los
    Objetivos de calidad y Informació Enfoque requisitos del cliente y los legales y
    planeación n
    reglamentarios aplicables

    Acciones Responsabilidad
    Planeación y
    Aumentar la satisfacción del
    control de cambios
    cliente a través de la
    ISO 9001-2008 Requisitos de aplicación eficaz del sistema,
    la norma incluidos los procesos para la
    Planeación y control PLANEACION
    mejora del sistema y el
    operacional
    aseguramiento de la
    OBJETIVO Y CAMPO DE conformidad con los
    Requisitos para los ISO 9001-2015 requisitos del cliente y los
    APLICACION
    productos y servicios legales y reglamentarios
    OPERACION aplicables.

    Diseño y desarrollo de los


    productos y servicios
    LIDERAZGO Liderazgo y compromiso

    MEJORA
    Liberación de Políticas
    productos y No conformidad y EVALUACION
    servicios acción correcta DEL DESEMPEÑO
    Roles, responsabilidades
    y autorización

    Mejora continua Auditoria interna Seguimiento,


    medición, análisis y SGC que promueva el
    evaluación enfoque al cliente
    la empresa debe realizar auditorías internas de su Revisión por
    sistema de gestión de la calidad de forma periódica la dirección

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