UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

FACULTAD: INGENIERIA Y ARQUITECTURA.

ESCUELA: INGENIERIA CIVIL

CURSO : CALIDAD EN LA CONSTRUCCION

TEMA : INTERPRETACION DE LA NORMA ISO 9001
DOCENTE : MATAMOROS HUAYLLANI FREDY ALFREDO
ALUMNOS : CHAVEZ TORRES JORGE WILLIAMS

FILIAL : LIMA

Lima, Junio del 2020

 INDICE

PRESENTACIÓN…………………………………………………............................................3

INTRODUCCIÓN………………………………………………………………..........................4

¿QUÉ ES ISO
9001:2015?...................................................................................................8

SOBRE LA REVISIÓN 2015 DE ISO

9001……………………………………………………..8

ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 9001:2015………………………………………………

10

¿CÓMO SE PUEDEN BENEFICIAR LAS EMPRESAS DE CONSTRUCCIÓN DE LA

NORMA ISO
9001?............................................................................................................10

LA NORMA ISO 9001 EN EL SECTOR DE LA CONSTRUCCIÓN…………………………

11

¿CÓMO PUEDE AYUDAR LA NORMA ISO

9001?............................................................12

CONCLUCIONES………………………………………………………………………………..12

BIBLIOGRAFIA…………………………………………………………………………………..13
 PRESENTACIÓN

La calidad es un concepto muy comentado en el mundo de la globalización como una

manera de demostrar que estas son capaces de proveer productos y servicios en el
contexto actual. Las organizaciones no dudan en hacer auto-declaraciones basadas en el
concepto de calidad y con ello tratan de genera confianza y seguridad en sus clientes; no
obstante, hoy en día no basta con mencionar la palabra calidad, pues entorno a ella se
asocia una vasta y versátil instrumentalización que pueden poner en “jaque” a las
organizaciones que apresuradamente se asocian con el concepto sin conocerlo e
implementarlo.

Una de las herramientas de mayor impacto en las organizaciones es ISO 9001. A lo largo
de su desarrollo ha tenido la bondad de incorporar en sus requisitos un esquema
armonizado de lo que la teoría de la administración considera como insumo para la
eficiencia y las experiencias de expertos en la materia disponen en el consenso de los
Comités Técnicos de ISO. La versión (2008), que trae consigo el impulso de casi un
millón (diciembre 2008) de organizaciones certificadas conforme a sus requisitos es una
verdadera fortaleza y nos induce en cuanto a la necesidad de conocer detenidamente
sus requisitos si en verdad queremos comprender el concepto de calidad.

El presente documento ha sido elaborado como parte de módulo desarrollado en el

Postgrado de Gerencia de la Calidad de la Universidad Nacional de Ingeniería. Está
estructurado para analizar cada uno de los criterios descritos en la Norma ISO
9001:2008, teniendo como referencia una vasta pero selectiva bibliografía asociada al
tema de la calidad, siendo en realidad, más bien un esfuerzo por compilar y describir
diferentes análisis de la Norma.

l documento se complementa con otros materiales didácticos especialmente preparados

para la Gerencia de Calidad, sin embargo, la simple lectura del mismo, puede poner en
perspectiva la gestión que propone la familia de normas ISO 9000.
 INTRODUCCION

1 Generalidades

La adopción de un sistema de gestión de la calidad debería ser una decisión estratégica

de la organización.

El diseño y la implementación del sistema de gestión de la calidad de una organización

están influenciados por:

a) el entorno de la organización, los cambios en ese entorno y los riesgos asociados

con ese entorno,

b) sus necesidades cambiantes,

c)sus objetivos particulares,

d) los productos que proporciona,

e) los procesos que emplea,

f) su tamaño y la estructura de la organización.

No es el propósito de esta Norma Internacional proporcionar uniformidad en la estructura

de los sistemas de gestión de la calidad o en la documentación.

Los requisitos del sistema de gestión de la calidad especificados en esta Norma

Internacional son complementarios a los requisitos para los productos. La información
identificada como "NOTA" se presenta a modo de orientación para la comprensión o
clarificación del requisito correspondiente.

Esta Norma Internacional pueden utilizarla partes internas y externas, incluyendo

organismos de certificación, para evaluar la capacidad de la organización para cumplir
los requisitos del cliente, los legales y los reglamentarios aplicables al producto y los
propios de la organización.

Desde hace ya algunos años, el desarrollo y supervivencia de muchas organizaciones

está condicionada a la necesidad de ofertar productos y servicios con la máxima calidad,
convirtiéndose ésta en un factor básico de la estrategia que alinea el comportamiento de
la organización
El sistema de gestión de calidad es el conjunto de la estructura de organización, de
responsabilidades, de procedimientos y de recursos que se establecen para llevar a cabo
la gestión de calidad. De acuerdo con esta definición se podrían establecer múltiples
tipos de sistemas de calidad y de hecho, resulta lógico pensar que cada organización
diferente cuente con un sistema adaptado a sus características. No obstante también
resulta evidente que la discrepancia entre los distintos sistemas que pudiesen existir
introduciría una gran complejidad en las relaciones comerciales y técnicas entre las
organizaciones.

En los últimos años el sistema de gestión basado en ISO 9001 ha tenido un impacto
verdaderamente significativo en la gestión organizacional; si bien es cierto, no es el único
sistema de gestión el aporte que procede de la armonización internacional a través de
sus Comités Técnicos, marca una diferencia positiva respecto a otros sistemas de
gestión.

Algunos beneficios puntuales de la familia de ISO 9000 son:

 Es aplicable a casi cualquier organización, principalmente servicio e industria;

aunque en este último campo se han desarrollado normas más específicas, se
mantienen los principios de gestión establecidos en esta familia de normas.

 Es coherente en el ámbito internacional.

 Procura y brinda una opción para la demostración objetiva de tercera parte.

 Establece un esquema de mejora continua.

2 Enfoque basado en procesos

Esta Norma Internacional promueve la adopción de un enfoque basado en procesos

cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un sistema de gestión de la
calidad, para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus
requisitos.

Para que una organización funcione de manera eficaz, tiene que determinar y gestionar
numerosas actividades relacionadas entre sí. Una actividad o un conjunto de actividades
que utiliza recursos, y que se gestiona con el fin de permitir que los elementos de entrada
se transformen en resultados, se puede considerar como un proceso.

Frecuentemente el resultado de un proceso constituye directamente el elemento de

entrada del siguiente proceso.
La aplicación de un sistema de procesos dentro de la organización, junto con la
identificación e interacciones de estos procesos, así como su gestión para producir el
resultado deseado, puede denominarse como "enfoque basado en procesos".

Una ventaja del enfoque basado en procesos es el control continuo que proporciona
sobre los vínculos entre los procesos individuales dentro del sistema de procesos, así
como sobre su combinación e interacción.

Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de un sistema de gestión de la calidad,

enfatiza la importancia de:

a) la comprensión y el cumplimiento de los requisitos.

b) la necesidad de considerar los procesos en términos que aporten valor.

c)la obtención de resultados del desempeño y eficacia del proceso.

d) la mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas.

El énfasis del enfoque basado en procesos sirve de punto de partida para justificar
la estructura de la propia norma y para trasladar este enfoque a los requisitos de
manera particular. De hecho, la trascendencia del enfoque basado en procesos en
la norma es tan evidente que los propios contenidos se estructuran con este
enfoque, lo que permite a su vez concebir y entender los requisitos de la norma
vinculados entre sí.

Esta estructura de procesos permite una clara orientación hacia el cliente, los
cuales juegan un papel fundamental en el establecimiento de requisitos como
elementos de entrada al Sistema de Gestión de la Calidad, al mismo tiempo que
se resalta la importancia del seguimiento y la medición de la información relativa a
la percepción del cliente acerca de cómo la organización cumple con sus
requisitos.

El modelo de un sistema de gestión de la calidad basado en procesos que se

muestra en la Figura, ilustra los vínculos entre los procesos presentados. Esta
figura muestra que los clientes juegan un papel significativo para definir los
requisitos como elementos de entrada. El seguimiento de la satisfacción del cliente
requiere la evaluación de la información relativa a la percepción del cliente acerca
de si la organización ha cumplido sus requisitos. El modelo mostrado en la Figura
1 cubre todos los requisitos de esta Norma Internacional, pero no refleja los
procesos de una forma detallada.

NOTA De manera adicional, puede aplicarse a todos los procesos la metodología

conocida como "Planificar- Hacer- Verificar-Actuar" (PHVA). PHVA puede
describirse brevemente como:

Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir

resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la
organización.
 Hacer: implementar los procesos.

Verificar: realizar el seguimiento y la medición de los procesos y los productos

respecto a las políticas, los objetivos y los requisitos para el producto, e informar
sobre los resultados.

Actuar: tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los

procesos.

La Norma no establece de manera explícita qué procesos o de qué tipo deben estar
identificados, si bien induce a que la tipología de procesos puede ser de toda índole (es
decir, tanto procesos de planificación, como de gestión de recursos, de realización de los
productos o como procesos de seguimiento y medición). Esto es debido a que no se
pretende establecer uniformidad en la manera de adoptar este enfoque, de forma que
incluso organizaciones similares pueden llegar a configurar estructuras diferentes de
procesos.

Este “dilema” suele ser el primer obstáculo con el que se encuentra una organización
que desee adoptar este enfoque. Ante este “dilema”, es necesario recordar que los
procesos ya existen dentro de una organización, de manera que el esfuerzo se debería
centrar en identificarlos y gestionarlos de manera apropiada. Habría que plantearse, por
tanto, cuáles de los procesos son los suficientemente significativos como para que deban
formar parte de la estructura de procesos y en qué nivel de detalle.
La identificación y selección de los procesos a formar parte de la estructura de procesos
no deben ser algo trivial, y debe nacer de una reflexión acerca de las actividades que se
desarrollan en la organización y de cómo éstas influyen y se orientan hacia la
consecución de los resultados.
¿QUÉ ES ISO 9001:2015?

La Norma ISO 9001:2015 es la base del Sistema de Gestión de la Calidad - SGC.

Es una norma internacional que se centra en todos los elementos de la gestión
de la calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema
efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o
servicios. 
Los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con esta acreditación
porque de este modo se aseguran de que la empresa seleccionada disponga de
un buen SGC.
Existen más de 1 millón de empresas en el mundo que cuentan con la certificación
ISO 9001.

¿Qué saben ellas que usted no sepa?

Muchos oyen hablar de la ISO 9001 por primera vez sólo cuando un posible
cliente se acerca a preguntar si la empresa cuenta con esta certificación.

El objetivo de la ISO es llegar a un consenso con respecto a soluciones que

cumplan con las exigencias comerciales y sociales - tanto para los clientes como
para los usuarios. Estas normas se cumplen de forma voluntaria ya que la ISO,
siendo una entidad no gubernamental, no cuenta con la autoridad para exigir su
cumplimiento.
Sin embargo, tal como ha ocurrido con los sistemas de gestión de la calidad
adaptados a la norma ISO 9001, estas normas pueden convertirse en un requisito
para que una empresa se mantenga en una posición competitiva dentro del
mercado.
Cada seis meses, un agente de un ente certificador realiza una auditoría de las
empresas registradas con el objeto asegurarse que se cumplen las condiciones
que impone la norma ISO 9001. De este modo, los clientes de las empresas
registradas se libran de las molestias de ocuparse del control de calidad de sus
proveedores y, a su vez, estos proveedores sólo deben someterse a una auditoría
y no a múltiples auditorías realizadas por los diferentes clientes. Los proveedores
de todo el mundo deben ceñirse a las mismas normas.  
Veamos un poco sobre los elementos que se incluyen en la norma ISO 9001 y en
las ventajas que tiene una empresa al conseguir la certificación.

SOBRE LA REVISIÓN 2015 DE ISO 9001

La Norma ISO 9001:2008 fue revisada y actualizada en 9001:2015 para poder

reflejar ciertas evoluciones provocadas por los cambios en el mundo. Su esencia
misma queda incambiada, sigue siendo siempre su objetivo el de satisfacer al
cliente con la conformidad de productos y servicios proporcionados. Sobresale una
importancia mayor dada al rol realizado por la dirección en cuanto a la eficacidad
del sistema de gestión de calidad. Tres evoluciones mayores intervienen:
  El enfoque en procesos sigue siendo para importante de la norma ISO
9001, permitiendo así a las organizaciones planificar sus procesos e
interacciones; Este enfoque incorpora el ciclo PHVA e integra el pensamiento
basado en riesgos.
 Se integra el pensamiento basado en riesgos: prevenir que cosas malas
sucedan y aprovechar oportunidades de lo bueno.  Reconociendo así que no
todos los procesos tienen el mismo impacto en la capacidad de la
organización en la entrega de productos o servicios conformes.
 Ciclo PDCA | Plan-Do-Check-Act, en español Planificar-Hacer-Verificar-
Actuar (PHVA). Cada proyecto, misión, proceso y actividad deben de ser
gestionadas con el este método, permitiendo así a las organizaciones
asegurarse por un lado de que sus procesos cuentan con recursos y sean
gestionados adecuadamente y por otra parte de que las oportunidades de
mejora sean determinadas y de que se actúe en consecuencia.
La versión 2015 se estructura alrededor de nuevos ejes transversales para los
cuales se encuentran exigencias que deben ser satisfechas a todo lo largo de la
norma. Esos puntos son: liderazgo; el trabajo; los clientes; los recursos,
conocimientos y competencias; riesgos y oportunidades; externalización de los
procesos, desempeño y mejora; SGC e información documentada.

ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 9001:2015

La nueva norma se ve diferente: la estructura de cláusulas se ve diferente, pero al

mismo tiempo tiene una estructura de cláusulas idéntica a la nueva ISO 14001,
esto en un esfuerzo de armonización. En efecto, otro cambio importante ha sido
que ISO ha optado por que los diferentes sistemas de gestión se “vean-toquen-
sientan” igual. Reflejado en el Anexo SL. Esto permitirá a las organizaciones que
opten por implementar diferentes Normas ISO que lo puedan hacer bajo un mismo
sistema coherente. 
1. Objeto y campo de aplicación
2. Referencias normativas
3. Términos y definiciones
4. Contexto de la organización
5. Liderazgo
6. Planificación
7. Apoyo
8. Operación
9. Evaluación del desempeño
10. Mejora
¿CÓMO SE PUEDEN BENEFICIAR LAS EMPRESAS DE
CONSTRUCCIÓN DE LA NORMA ISO 9001?

ISO 9001
En el año 2014, el gobierno de los Estados Unidos calculó que el 10% del
mercado fiscal se atribuye a la industria de la construcción y la edificación.
Dado el valor de este sector en la economía, existen diferentes sistemas de
acreditación que se encuentran disponibles para las organizaciones que
trabajan dentro de este sector, pero estos pueden variar mucho de una región a
otra y de un país a otro, sin dejar ninguna garantía uniforme de nivel de
servicio y calidad general. Se debe tener en cuenta la seguridad y la
protección del medio ambiente, la calidad y el coste son muy importantes para
el constructor y el cliente, es la hora de que la norma ISO 9001 2015 se
convirtiera en un estándar para las organizaciones que trabajan en el sector
de la construcción.

LA NORMA ISO 9001 EN EL SECTOR DE LA CONSTRUCCIÓN

Si dejamos de lado los proyectos comerciales, la mayoría de nosotros nos
encontramos familiarizados con el costo promedio de la casa en la zona en
la que vivimos. Si tenemos en cuenta la cantidad de dinero en juego, existen
diferentes razones para la que la norma ISO 9001 2015 se convierta en
una acreditación valiosa para las organizaciones del sector. Vamos a
examinar:

 Estandarizar los servicios y la calidad del producto: aplicación de la

norma ISO 9001 2015 puede asegurarse que la calidad de construcción,
la metodología y la adhesión a la legislación son consistentes, por lo
tanto, garantizar una calidad constante del producto.
  Reducir los costes para el constructor: métodos de mejora de la
gestión de la cadena de suministro y los procesos de compra mediante
la norma ISO 9001 2015 aprobados pueden reducir los costos y
aumentar los márgenes de beneficio.

 Garantizar la mejora continua: la aplicación de la norma ISO 9001

2015 debe asegurar que su negocio y los procesos asociados mejoran
año tras año, el aumento de las ganancias y el crecimiento del negocio
en consecuencia.

¿CÓMO PUEDE AYUDAR LA NORMA ISO 9001?

Una organización en el sector de la construcción, tendrá que satisfacer todas
las cláusulas de la norma ISO 9001 2015 para obtener la acreditación, pero
¿existen diferentes partes de la norma ISO 9001 que ayuden de forma
específica a la realización de una obra? Vamos a proceder a examinarlo:

 Planificación: el elemento de planificación de la norma ISO 9001 2015

es una estrategia mucho más específica sobre los diferentes proyectos
de construcción complejos. Una mayor atención a cómo los riesgos y las
oportunidades pueden ser dirigidas a ayudar a cumplir todos los
objetivos declarados pueden traer una gran eficacia para muchos
proyectos de construcción, los beneficios financieros se obtienen al
terminar el proyecto.

 Gestión de la cadena de suministro: el control de los servicios

externos se mencionan en la norma ISO 9001 y este elemento crítico se
puede utilizar para gestionar el rendimiento y se debe asegurar de que
su cadena de suministro se adapte a sus requisitos de precios y
objetivos de calidad al mismo tiempo. La concentración en este aspecto,
los procesos y el desarrollo de criterios tanto de selección y gestión de la
cadena de suministro puede proporcionar calidad y beneficios
financieros masivos a la misma vez que su empresa de construcción.

 Evaluación del desempeño: esta cláusula permite a una organización

de construcción analizar su rendimiento con el fin de conseguir la mejora
continua mediante una mejor planificación y mejora de los procesos.
 El enfoque basado en procesos: la capacidad de tirar de todos los
factores de un proyecto de construcción es muy valioso en este sector,
en términos de gestión de plazos y presupuestos financieros. Muchos
proyectos de construcción se extienden sobre los objetivos, este
elemento es vital en la norma ISO 9001 que pueden ayudar a prevenir
esto.
 Liderazgo: uno de los principales cambios de la norma ISO 9001 2015
es el liderazgo. El liderazgo proporciona cierta orientación sobre los
objetivos y las metas compartidas con excelentes vías de comunicación
que puede ayudar a construir una cultura dentro del proyecto de
 construcción, asegurando los objetivos tanto económicos como de
tiempo.
 Ganar nuevos clientes: utilizar la norma ISO 9001, si no todo el mundo
en el sector de la construcción ha adoptado todavía la norma ISO 9001
2015, utilizar esto como uno de sus puntos de venta único con una
explicación completa de sus beneficios.

¿CÓMO CONVERTIRSE EN ESTÁNDAR DE LA INDUSTRIA?

La explicación anterior ilustra cómo los procesos ISO 9001 son compatible
y se pueden utilizan para mejorar el rendimiento, tanto internos como externos,
en su Sistema de Gestión de la Calidad para llevar a cabo las prestaciones
financieras y de calidad.  La utilización de la norma ISO 9001 presenta unos
principios para mejorar el rendimiento y la calidad, además de reducir el costo y
la venta de la empresa como una empresa acreditada es sin duda de gran
beneficio potencial en los ojos de un cliente.

CONCLUSIONES
 BIBLIOGRAFIA

https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2016/06/empresas-construccion-iso-
9001/

https://www.normas9000.com/content/que-es-iso.aspx#:~:text=La%20Norma
%20ISO%209001%3A2015,de%20sus%20productos%20o%20servicios.

http://repositorio.unsm.edu.pe/bitstream/handle/11458/2718/TESIS%20-
%20Maricruz%20Guevara%20Acosta.pdf?sequence=1&isAllowed=y