1 Plan de Social Media Hotel Mar & Sol

UNIVERSIDAD GERARDO BARRIOS

Facultad de Ciencias Empresariales

Licenciatura en Administración de Empresa Turísticas

Servicio y Atención al cliente

Plan de Social Media

Catedrático

Lic. Víctor Manuel Torres Juárez

Estudiantes

Diana Elizabeth Alberto Salazar 100%

Franklin Josué Berrios Palma 100%

Katherine Melissa Cañas Carranza 100%

Liliana Carlina Paz Moreno 100%

María José Ramos Sorto 100%

David Mauricio Rodríguez Romero 100%

Keren Isela Sánchez Mejía 100%

Ciclo I-2020
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Contenido
1.0 RUBRO Y ACTIVIDAD DE LA EMPRESA .................................................................... 2
1.1 HISTORIA .......................................................................................................................... 3
2.0 TARGET DEL PRODUCTO ................................................................................................. 5
3.0 Redes Sociales ..................................................................................................................... 5
4.0 TARGET EN REDES SOCIALES E INFLUENCERS QUE TRABAJAN CON HOTEL
MAR Y SOL ................................................................................................................................. 7
5.0 ESTRATEGIAS Y ACCIONES USADAS DURANTE LA CUARENTENA POR EL
HOTEL MAR Y SOL ................................................................................................................... 7
6.0 IMPORTANCIA DEL PRODUCTO. ................................................................................... 12
7.0 PROPUESTA DE CAMPAÑA DE REDES SOCIALES: .................................................. 14
PROPUESTA PARA TIEMPOS DE COVID-19 .................................................................. 15
8.0 Fases ................................................................................................................................... 15
9.0 Objetivo del social media ................................................................................................... 17

1.0 RUBRO Y ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

HOTEL MAR & SOL, RESTAURANT Y CENTRO DE CONVENCIONES

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Empresa del rubro turístico, su actividad es brindar los siguientes servicios:

Servicio de alojamiento:

Estadías todo incluido y pasadías todo incluido

Servicio de alimentación:

Restaurante buffet y al a carta

Servicio de esparcimiento y recreación:

Eventos sociales y actividades recreativas.

1.1 HISTORIA

Quienes somos:

Somos el mejor hotel de playa ubicado al oriente de El Salvador, en las Tunas,

Conchagua, departamento de La Unión. Nos caracterizamos por brindar un servicio
de calidad a todos nuestros visitantes. Contamos con 16 habitaciones Estándar y 4
Deluxe, estas últimas con terraza privada y una impresionante vista al mar.

Hemos impulsado el turismo y mostrado a todos los visitantes las hermosas playas
al oriente del país, generando que la zona sea más visitada por turistas nacionales
e internacionales. Nos sentimos complacidos de ser generadores de empleo e
impulsadores de nuevas oportunidades de crecimiento en la zona.

Para todos aquellos que desean pasar un día de playa inolvidable, contamos con
Pasadías. También contamos con servicio de Estadías con habitaciones Deluxe o
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Estándar, para un descanso acogedor, donde te incluimos alimentación, bebidas

ilimitadas (no alcohólicas) y uso de instalaciones.

Además, podrás disfrutar de piscinas de agua dulce y salada, (para niños y adultos),
cancha de fútbol playa, zonas de recreación y una tienda de Souvenires, donde
podrás encontrar diferentes artículos para que luzcas increíble o te lleves un lindo
recuerdo a casa.

En nuestro Restaurante a la Carta y Bar de Ceviches y Cócteles, podrás vivir una

experiencia gastronómica inolvidable, pues este cuenta con una maravillosa vista al
mar. Además, encontrarás exquisitos platillos preparados con los ingredientes más
frescos y los más deliciosos sabores que deleitarán tu paladar.

¡Eso no es todo! Contamos con excelentes salones para realizar cualquier tipo de
evento empresarial y amplias zonas verdes para eventos sociales.

No te puedes perder la oportunidad de visitar Mar&Sol, Hotel y Restaurante. Te

aseguramos que vivirás una experiencia que además de ser única, se convertirá en
inolvidable.

Valores

 Amabilidad
 Honestidad
 Respeto
 Responsabilidad
 Confianza

Propósito:

Generar momentos inolvidables a través de experiencias únicas que unen vidas,

impulsando el turismo de playa en el Oriente de el Salvador.
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2.0 TARGET DEL PRODUCTO

HOTEL MAR & SOL, RESTAURANT Y CENTRO DE CONVENCIONES es de tipo

familiar por lo cual su mercado es muy amplio.

 Edad: 0 a 75 años
 Sexo: masculino y femenino
 Estilo de vida: personas o familias que les guste la playa, salir los fines de
semana o tomar unas pequeñas vacaciones relajantes, con un poder
adquisitivo medio-alto

3.0 Redes Sociales

Mar & Sol, Hotel y Restaurante, utiliza Facebook e Instagram para poder interactuar
a sus clientes de una forma fresca y dinámica.

El uso de fotografías de las instalaciones en un solo fondo utilizando el logo de la

empresa es más utilizado de forma institucional en la página de Facebook, siento
también esta red social más interactiva al momento de enviar información.

Actualmente cuenta con 106 mil seguidores y con 104 mil like o me gusta, la cual
está equilibrada con la cantidad de seguidores.
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En cuanto a Instagram la utilización de fotografías inspiradas en la naturaleza invita

a sus clientes y posibles clientes a experimentar una de las mejores playas de El
Salvador a través de ángulos espectaculares en combinación con la belleza natural
de Playas Negras, Conchagua. las cuales alcanzan más 400 interacciones a través
de Me Gusta.

Actualmente su página de Instagram cuenta con más de 24 mil seguidores y más

de 1000 publicaciones, utilizando la herramienta de historias destacadas Mar & Sol,
Hotel y Restaurante, muestra de una forma más amigable los procesos de reserva,
el menú del restaurante, las instalaciones y su ubicación.
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4.0 TARGET EN REDES SOCIALES E INFLUENCERS QUE TRABAJAN CON

HOTEL MAR Y SOL

El Hotel Mar y Sol mantiene en confidencialidad el target de sus redes sociales, pero
analizando sus propias redes sociales, se pueden destacar los siguientes aspectos
de su target:

 Personas con poder adquisitivo medio-alto

 Personas con una clara afición por el mar
 Personas adultas y adultos mayores que buscan un espacio de relajación
 Familias que quieren algo diferente para sus vacaciones

Con respecto a los influencers que trabajan con el Hotel, cabe destacar que hasta
el momento no tienen ninguna alianza con ningún influencer.

5.0 ESTRATEGIAS Y ACCIONES USADAS DURANTE LA CUARENTENA POR EL

HOTEL MAR Y SOL
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Estas son las estrategias implementadas por el Hotel Mar y Sol a partir del 12 de
marzo de 2020, para la cuarentena obligatoria, generada por la emergencia del
COVID-19:

 COMUNICADO OFICIAL #1: El 12 de marzo de 2020, el Hotel Mar y Sol

emite un comunicado oficial, en el que se pueden ver los lineamientos que
seguirán a partir de ese momento, para seguir brindando sus servicios. Entre
los lineamientos está la higiene de los colaboradores, la desinfección del
hotel y la instalación de aplicadores automáticos de alcohol gel.
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 COMUNICADO OFICIAL #2: El 17 de marzo de 2020. Hotel Mar y Sol realiza

su segundo comunicado oficial, debido a la pandemia del COVID-19. En este,
manifiestan el cierre temporal de sus instalaciones hasta nuevo aviso y se
unen a la campaña de redes sociales con el #QuédateEnCasa.
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 CAMPAÑA DE INFORMACIÓN DEL COVID-19: A partir del 19 de marzo de

2020, el Hotel Mar y Sol lanza una campaña de información acerca del
COVID-19 con la finalidad de prevenir la enfermedad en sus clientes y que
estén preparados para cualquier posible contagio. Ejemplos de las
publicaciones realizadas:

 APOYO A LA CAMPAÑA #QuédateEnCasa: El 22 de marzo el Hotel Mar y

Sol realiza sus primeras publicaciones en las que invita a sus clientes y a la
población en general, a acatar las medidas sanitarias y a quedarse en casa
para prevenir la enfermedad.
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 CAMPAÑA DE CAMBIO DE FECHAS EN RESERVACIONES: El 20 de

marzo de 2020, Hotel Mar y Sol lanza su campaña para que sus clientes con
reservas realizadas con anterioridad, para el mes de marzo y posteriores,
tuvieran la posibilidad de cambiar la fecha de sus reservaciones y poder
disfrutar después en las instalaciones del Hotel.

 APERTURA DE SU RESTAURANTE SÓLO CON EL SERVICIO DE

DELIVERY: El 08 de mayo de 2020, el Hotel anuncia la reapertura de su
Restaurante Mar y Sol, con el servicio de Delivery para zonas cercanas al
hotel. Con la promoción de por $15.00 en consumo, el servicio de Delivery
es gratis.
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6.0 IMPORTANCIA DEL PRODUCTO.

El turismo es un fenómeno económico de importancia estratégica creciente en la

economía mundial y como este ha ido creciendo con el paso de los años, así han
ido creciendo todas las ramas del rubro, incluyendo la hostelería.

El turismo y la hostería son dos ámbitos claves en el sector terciario. Como todas
las actividades económicas, la hostelería se encuentra en una situación de
permanente cambio. Hay una serie de retos que deben afrontarse para mantener
un crecimiento económico estable en este conjunto de actividades: la
profesionalización de los trabajadores, la protección del medio ambiente, la
promoción turística en el exterior o toda una serie de estrategias de sostenibilidad.

La hostelería es una rama consolidada y que sigue expandiéndose día a día a pesar
de los datos regresivos que le afectan. Nos estamos refiriendo a que le influye
sobremanera el grado de consumo de la sociedad y de que sus empresas requieren
un volumen importante de recursos humanos, por cierto, cada vez más cualificados.

Esta rama del turismo, como todo el sector del mismo, es muy demandante, ya que
se trata directamente con las personas y se trata de satisfacer todas sus
necesidades y deseos, los cuales van cambiando con el paso del tiempo, es por ello
que las empresas hoteleras deben innovarse con el paso del tiempo, deben estar
actualizados, razón por la cual, muchas veces, las empresas del rubro toman
decisiones que pueden implicar un alto impacto en su imagen corporativa, su
demanda, y todo lo relacionado al mismo. En la toma de estas decisiones muchas
veces se incluyen novedosas y arriesgadas estrategias de crecimiento, como la
diversificación de productos y servicios, inversión en mejoras, facilidades al
consumo, intensificación de acciones de publicidad o la búsqueda de mercados
externos, (y estas muchas veces se contemplan de forma permanente). Por
consiguiente, se requiere un empeño importante por los trabajadores del sector para
estar cada vez más cualificados, predispuestos para acoger los cambios y acometer
el trabajo con absoluta dedicación.
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Hoy en día, la forma en que las personas pasan sus vacaciones ha cambiado
mucho. A la gente le encanta pasar un buen rato con la familia y los amigos mientras
exploran varios lugares turísticos de todo el mundo. Como resultado, la industria del
turismo en todo el mundo ha experimentado un crecimiento sin precedentes, lo que
también ha resultado en un crecimiento significativo en las instalaciones hoteleras.

Los cómodos hoteles e instalaciones de alojamiento desempeñan un papel muy

importante en la popularización de cualquier destino turístico. Si una persona que
se encuentra lejos de su hogar disfruta de las mismas facilidades y comodidades
que en su hogar, está obligada a adherirse a ella. Por otro lado, si el turista se
encuentra en un lugar donde los hoteles y las instalaciones de alojamiento no son
satisfactorios, es muy probable que nunca regrese a este lugar.

A menudo es por esta razón que los hoteles y las instalaciones de alojamiento
disponibles en diferentes lugares turísticos han enfatizado el deseo de brindar la
máxima comodidad a los turistas a precios razonables. También es esencial
proporcionar un alojamiento cómodo para personas de diversos orígenes
económicos. Mientras que los hoteles de cinco estrellas pueden satisfacer las
necesidades de los visitantes adinerados, los hoteles de clase media y los pequeños
y medianos alojamientos están disponibles para aquellos visitantes con recursos
económicos más bajos.

También es esencial, en todos los lugares y todas las formas en las cuales se pueda
brindar información del mismo, que la información sobre el hotel y sus instalaciones
sea fácilmente accesible. Para esto, no hay mejor opción que Internet, ya que la
mayoría de los turistas obtienen información sobre hoteles y alojamientos solo a
través de este medio. Otras formas son crear folletos que contengan información
sobre hoteles y opciones de alojamiento disponibles en las estaciones de autobús
y tren.

La información proporcionada a los turistas debe ser detallada y correcta. Debe

incluir información sobre alquileres de habitaciones, tipos de habitaciones, servicios
de comida, horarios de salida, instalaciones para recoger y dejar a los niños, etc.
También se puede proporcionar información adicional sobre sitios turísticos
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importantes en el área tanto en la red como en folletos, para promocionar no solo el

hotel, sino también el lugar turístico.

7.0 PROPUESTA DE CAMPAÑA DE REDES SOCIALES:

Proponemos una campaña basada en lo siguiente:

1. Un hashtag con la palabra “SeaSun” que hace referencia al mar y el sol, como
el nombre del hotel y, también suena como la palabra en inglés “season” que
traducida es “temporada”, para los turistas provenientes de otro país que
tienen su verano entre mayo y septiembre. Con el fin de llamar la atención
del turista extranjero a pasar el verano en el hotel de playa Mar y Sol
2. Taggear con ese hashtag con fotografías y vídeos de la maravillosa playa
Las Tunas y fotos de la gran planta turística con la cuenta el hotel.
3. Realizar publicaciones tanto en idioma español, como en idioma inglés. Para
llegar a un amplio margen de segmento de mercado.

Ejemplos de publicaciones:
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PROPUESTA PARA TIEMPOS DE COVID-19

Con el propósito de contribuir a el apoyo a los que combaten en primera línea el

virus y en relación estricta a su política de Responsabilidad Social, proponemos que
Hotel Mar y Sol realice la siguiente campaña:

1- Utilizar en la mayoría de sus publicaciones relacionadas con la

cuarentena, un hashtag con la frase “Héroes Sin Capa”.
2- Valorar en publicaciones el trabajo de los actores principales contra el
virus del COVID-19, el personal médico.
3- Realizar una rifa con de tres ganadores, para el personal médico, la cual
conste una estadía por un fin de semana, todo incluido para el ganador y
4 familiares. La rifa constará de lo siguiente:

 Darle “me gusta” a la publicación y compartirla.

 Comentar porqué decidió estudiar una carrera relacionada con la salud.
 Etiquetar a las 4 personas con las que iría.
 Los tres comentarios con mayor número de likes serán los ganadores.

8.0 Fases

Las Fases para el Plan de Medios Sociales es el roadmap que marca la estrategia
de presencia y construcción de comunidad en plataformas sociales o cualquier otro
medio de participación social para una empresa.

La siguiente fase para el plan de Medios Sociales requiere de una ardua

planificación, en la que se deben fijar unos objetivos, target, posicionamiento y
estrategia, entre otros factores.

1-Investigación:

En esta fase inicial se lleva a cabo el análisis de nuestra reputación online y el

estudio de la competencia. Tenemos que poder contestar cómo se percibe nuestro
sector en la red, qué noticias llaman la atención, qué empresas o entidades están
involucradas, cuáles son las más mencionadas, para bien o para mal, y quién habla
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de ellas, entre otras cuestiones. Se trata básicamente de medir nuestra visibilidad y

la reputación digital corporativa que tenemos en internet (¿Qué se dice de mi
empresa?; ¿Quién lo dice?; ¿Por qué lo dicen?; ¿Dónde lo dicen?) y proyectar
nuestro posicionamiento online respecto a nuestra competencia.

2-Planificación:

Una vez digerida y analizada la información fruto de la investigación, deberemos

planificar la parte estratégica y táctica del plan. En la parte estratégica definiremos
“dónde estar” y “por qué estar”. En la parte táctica definiremos “el cómo”, perfilando
la política de contenidos y difusión canal a canal. En esta fase es fundamental saber
con qué recursos contamos para poner en marcha el Plan y cómo y quién puede
colaborar en su implementación.

Definición de objetivos: Siempre hay que empezar la planificación determinando qué

queremos conseguir con el Plan de Medios Sociales. Para que estos objetivos sean
efectivos, deben ser: específicos, medibles, alcanzables, realistas y limitados
(acotados) en el tiempo

3-Implementación:

En esta fase tenemos que hacer el seguimiento del calendario o cronograma que
marcará cuándo se implementarán las diferentes acciones propuestas. También
tendremos que darlo a conocer internamente y promover una actitud 2.0 (buscar
aliados, comprobar errores o conflictos con otros departamentos, formar
previamente a las personas que se harán cargo de la parte técnica, edición, gestión
y seguimiento, etc.).

4-Valoración:

Es fundamental revisar y valorar periódicamente los resultados que vamos

obteniendo, a través de métricas y analíticas, para reajustar la estrategia y acciones
siempre que sea necesario. La medición es la base para poder valorar el impacto
de un proyecto social, conocer si se está ajustando a los objetivos iniciales y, sobre
todo, si está siendo rentable.
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9.0 Objetivo del social media

Un social media plan es un documento en el que se describen los puntos esenciales

de una estrategia en redes sociales, el objetivo de el plan es que por medio de las
partes que lo estructura se logre con éxito las campañas que se lleva y llevaran a
cabo en las diferentes redes sociales.

La creación de este plan de social media pretende mostrar los pasos a

consideración al momento de diseñar el contenido que se va a publicar en las redes
sociales, mostrando así las diferentes interrogantes que se deben resolver para que
la campaña sea exitosa, tales como ¿Qué tipo de contenido y qué cantidad de
publicaciones realizar en cada red social?, ¿Sobre qué temáticas se publicara en
cada red social?, ¿Con qué periodicidad lo harás?, ¿Conoces el lenguaje y las
formas de cada red social?, ¿Tu plan de contenidos tiene todo lo que quieres lograr
con tu estrategia?.

Lo que se quiere lograr con un plan de social media es medir los resultados que se
van obteniendo con la estrategia de la campaña. La meta de este plan de social
media es que funcione como una guía o documento que nos ayudará a saber qué
contenido publicaremos en nuestros canales para conseguir llegar a nuestro público
y los objetivos que nos marquemos. Este plan será nuestro documento base para
poder diseñar, crear y programar los contenidos de nuestra estrategia. Un
documento que nos ayudará a poner en marcha la estrategia de contenidos de el
plan social media marketing y será imprescindible para optimizar los resultados.

Mediante se va estructurando este plan se trata de comprobar la situación de la

empresa en redes sociales, respecto a la competencia. Este análisis nos ofrece una
foto de la situación actual y de esta forma, podremos sugerir los contenidos
adecuados y optimizar así la presencia en redes sociales.