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    5 Matriz de Preferencias PDF

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    Este documento presenta la matriz de preferencias como una herramienta para tomar decisiones cuando se deben considerar múltiples criterios cualitativos. Explica cómo funciona la matriz al asignar puntuaciones y ponderaciones a alternativas según diferentes criterios, y suma los puntajes ponderados para comparar las alternativas. Además, proporciona un ejemplo numérico donde se evalúa el lanzamiento de un nuevo producto de aire acondicionado para almacenamiento térmico usando una matriz, concluyendo que otra idea supera su puntaje total.

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    I.T. Mazatlán Ing. Naval Admón. de Operaciones I Unidad 1. Toma de Decisiones Estratégicas de las Operaciones Ing.

    Jorge Canizales

    Matriz de Preferencias

    Con frecuencia es necesario tomar decisiones en situaciones en las que no es posible combinar naturalmente
    criterios múltiples en una sola medición (como dólares). Por ejemplo, un gerente que tuviera que decidir en cuál de dos
    ciudades es más conveniente establecer una nueva planta, tendría que tomar en consideración factores que no pueden
    cuantificarse, como la calidad de vida, las actitudes de los empleados hacia el trabajo y la aceptación de la comunidad
    en las dos ciudades. Estos factores importantes no pueden pasarse por alto. Una matriz de preferencias es una tabla
    que permite al gerente calificar una alternativa de acuerdo con varios criterios de desempeño. Estos criterios pueden
    calificarse con base en cualquier escala, como del 1 (peor posible) al 10 (mejor posible), o del 0 al 1, con tal de que se
    aplique la misma escala a todas las alternativas que se desea comparar. Cada puntaje se pondera de acuerdo con la
    percepción de su respectiva importancia, y típicamente el total de esas ponderaciones es 100 (porcentaje). El puntaje
    total es la suma de los puntajes ponderados (la ponderación multiplicada por el puntaje) de todos los criterios. El gerente
    compara los puntajes de las distintas alternativas, ya sea unos con otros o con un límite predeterminado.

    Evaluación de una alternativa con una matriz de preferencias.

    Ejemplo: En la siguiente tabla se muestra los criterios de desempeño, ponderaciones y puntajes (1= peor, 10=
    mejor) correspondientes a un nuevo producto: un aparato de aire acondicionado para almacenamiento térmico. Si la
    gerencia desea lanzar al mercado sólo un nuevo producto y el puntaje más alto de las ideas sobre otros productos es
    800 ¿debe la gerencia insistir en fabricar el aparato de aire acondicionado?

    Solución: La suma de puntajes ponderados es de 750.

    Punto de decisión. La gerencia debe abandonar la idea del aire acondicionado para almacenamiento térmico.
    Ya que existe otra idea para un nuevo producto que es mejor (800 puntos), considerando los criterios múltiples, y la
    gerencia sólo quería lanzar un nuevo producto a la vez.

    No todos los gerentes se sienten cómodos con la técnica de matriz de preferencias. Ésta exige que el gerente
    establezca ponderaciones para los criterios antes de examinar alternativas, aun cuando no sea fácil percibir de
    inmediato cuáles son las ponderaciones apropiadas. Es posible que sólo después de haber visto los puntajes de varias
    alternativas, el gerente sea capaz de decidir qué es importante y qué no lo es. Debido a que un puntaje bajo un criterio
    puede compensarse o anularse con puntajes altos en otros, el método de la matriz de preferencias también puede ser
    causa de que los gerentes pasen por alto ciertas señales importantes. En el ejemplo, la inversión que requiere el aire
    acondicionado para almacenamiento térmico podría rebasar la capacidad financiera de la empresa. En ese caso, el
    gerente no debería considerar siquiera esa alternativa, sin importar cuán elevado fuera su puntaje.

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