GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO

La Gestión de la Calidad del Proyecto incluye los procesos y actividades de la

organización que lo ejecuta, en donde se establecen las políticas de calidad, los
objetivos y las responsabilidades de calidad para que el proyecto satisfaga las
necesidades para las que fue planteado. A su vez, la Gestión de la Calidad del
Proyecto trabaja para asegurar que se alcancen y se validen los requisitos del
proyecto, incluidos los del producto.
La Gestión de la Calidad de un Proyecto consta de 3 procesos:
1. Planificar la Gestión de la Calidad
2. Realizar el Aseguramiento de Calidad
3. Controlar la Calidad
La Gestión de la Calidad del Proyecto comprende la calidad tanto de la gestión del
proyecto como la de sus entregables. Se aplica a todos los proyectos,
independientemente de la naturaleza de sus entregables. Cabe resaltar, que cada
tipo de entregable que genera el proyecto tiene sus medidas y técnicas de calidad
específicas.
Por ejemplo: La gestión de la calidad de los entregables de proyectos de software
puede emplear enfoques y medidas diferentes de aquellos que se utilizan para la
construcción de una central nuclear. En ambos casos el incumplimiento de los
requisitos de calidad puede tener consecuencias negativas graves para algunos o
para todos los interesados del proyecto.
Antes de abordar los procesos de la Gestión de la Calidad del Proyecto, es
necesario aclarar que los conceptos de calidad y grado no son equivalentes. La
calidad entregada como rendimiento o resultado es “el grado en que un conjunto
de características inherentes cumple con los requisitos” (ISO 9000). El grado,
como meta de diseño, es una categoría que se asigna a entregables que tienen el
mismo uso funcional, pero características técnicas diferentes.
El enfoque básico de la gestión de la calidad pretende ser compatible con los
estándares de calidad de la Organización Internacional de Normalización (ISO).
Todo proyecto debería contar con un plan de gestión de la calidad, y los equipos
de proyecto deberían seguir ese plan y disponer de los datos necesarios para
demostrar su cumplimiento con el mismo.
En el contexto de lograr la compatibilidad con ISO, los enfoques modernos de
gestión de la calidad buscan minimizar las desviaciones y proporcionar resultados
que cumplan con los requisitos especificados. Estos enfoques reconocen la
importancia de:
 La satisfacción del cliente: Esto implica entender, evaluar, definir y
gestionar los requisitos, de modo que se cumplan las expectativas del
cliente.

 La prevención antes que la inspección: La calidad debe ser planificada,

diseñada y construida—no inspeccionada dentro de la gestión del proyecto
o en sus entregables. El costo de prevenir errores es en general mucho
menor que el de corregirlos cuando son detectados por una inspección o
durante el uso.

 La mejora continua: El ciclo planificar-hacer-verificar-actuar (PDCA) es la

base para la mejora de la calidad, según la definición de Shewhart,
modificada por Deming.

 Responsabilidad de la Dirección: El éxito requiere la participación de todos

los miembros del equipo del proyecto. Es responsabilidad de la dirección
proporcionar los recursos adecuados con las capacidades apropiadas.

 Costo de la Calidad (COQ): El costo de la calidad se refiere al costo total

del trabajo conforme y del trabajo no conforme que se deberá realizar como
esfuerzo compensatorio debido a que existe la probabilidad de que en el
primer intento de realizar dicho trabajo una parte del esfuerzo para realizar
este se haga o se haya hecho de manera incorrecta. Se puede incurrir en
costo del trabajo para la calidad a lo largo del ciclo de vida del entregable.
Las decisiones que toma el equipo del proyecto, por ejemplo, pueden tener
un impacto en los costos operacionales asociados con la utilización de un
entregable completado. Una vez finalizado el proyecto se puede incurrir en
costos de calidad como resultado de devoluciones de productos, de
reclamaciones de garantías y de campañas de retirada de productos del
mercado.
PLANIFICAR LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
Planificar la Gestión de la Calidad es el proceso de identificar los requisitos y/o
estándares de calidad para el proyecto y sus entregables, así como de
documentar cómo el proyecto demostrará el cumplimiento con los mismos. El
beneficio clave de este proceso es que proporciona guía y dirección sobre cómo
se gestionará y validará la calidad a lo largo del proyecto.

Planificar la Gestión de la Calidad Entradas

1. Plan para la Dirección del Proyecto: Se utiliza para desarrollar el plan de
gestión de la calidad. La información utilizada para el desarrollo del plan de
gestión de la calidad incluye:
 La línea base del alcance
 Línea base del cronograma
 Línea base de costos
 Otros planes de gestión

2. Registro de Interesados: Contribuye a la identificación de aquellos

interesados que tienen un interés específico o un impacto en la calidad.

3. Registro de Riesgos: contiene información sobre las amenazas y

oportunidades que podrían tener impacto en los requisitos de calidad.

4. Documentación de Requisitos: recoge los requisitos que debe cumplir el

proyecto en relación con las expectativas de los interesados. Los
componentes de la documentación de requisitos incluyen, entre otros, los
requisitos del proyecto (incluyendo el producto) y los requisitos de calidad.
 5. Factores Ambientales de la Empresa: influyen en el proceso Planificar la
Gestión de la Calidad incluyen, ejemplo:
 Las normativas de las agencias gubernamentales
 Las reglas, estándares y guías específicas para el área de aplicación
 Las condiciones de trabajo u operativas del proyecto o de sus
entregables que pueden afectar a la calidad del proyecto
 Las percepciones culturales, que pueden influir en las expectativas
respecto a la calidad.

6. Activos de los Procesos de la Organización: influyen en el proceso

Planificar la Gestión de la Calidad incluyen, ejemplo:
 Las políticas, los procedimientos y las guías de calidad de la
organización. La política de calidad de la organización ejecutora,
aprobada por la alta dirección, establece la orientación que desea
seguir la organización en la implementación de su enfoque de
gestión de la calidad
 Las bases de datos históricas
 Las lecciones aprendidas procedentes de fases o proyectos
anteriores.

Planificar la Gestión de la Calidad: Herramientas y Técnicas

1. Análisis Costo-Beneficio: Los principales beneficios de cumplir con los
requisitos de calidad incluyen menos retrabajo, mayor productividad, costos
menores, mayor satisfacción de los interesados y mayor rentabilidad. La
realización de un análisis costo-beneficio para cada actividad de calidad
permite comparar el costo del nivel de calidad con el beneficio esperado.

2. Costo de la Calidad (COQ): El costo de la calidad incluye todos los costos

en los que se ha incurrido durante la vida del producto a través de
inversiones para prevenir el incumplimiento de los requisitos, de la
evaluación de la conformidad del producto o servicio con los requisitos, y
del no cumplimiento de los requisitos (retrabajo). Los costos por fallas se
clasifican a menudo en internos (constatados por el equipo del proyecto) y
externos (constatados por el cliente). Los costos por fallas también se
denominan costos por calidad deficiente.

3. Siete Herramientas Básicas de Calidad: También conocidas en la industria

como Herramientas 7QC.
 Diagramas causa-efecto, también conocidos como diagramas de
espina de pescado o diagramas de Ishikawa.
 Diagramas de Flujo, muestran las actividades, los puntos de
decisión, las ramificaciones, las rutas paralelas y el orden general de
proceso.
 Las hojas de verificación, también conocidas como hojas de control,
se pueden utilizar como lista de comprobación a la hora de recoger
datos.
 Los diagramas de Pareto son una forma particular de un diagrama
de barras verticales y se utilizan para identificar las pocas fuentes
clave responsables de la mayor parte de los efectos de los
problemas.
 Los histogramas son una forma especial de diagrama de barras y se
utilizan para describir la tendencia central, dispersión y forma de una
distribución estadística.
 Los diagramas de control se utilizan para determinar si un proceso
es estable o tiene un comportamiento predecible.
 Los diagramas de dispersión representan pares ordenados (X, Y) y a
menudo se les denomina diagramas de correlación, ya que
pretenden explicar un cambio en la variable dependiente Y en
relación con un cambio observado en la variable independiente X.
4. Estudios comparativos: Implican comparar prácticas reales o planificadas
del proyecto con las de proyectos comparables para identificar las mejores
prácticas, generar ideas de mejora y proporcionar una base para medir el
desempeño.

5. Diseño de Experimentos (DOE): Es un método estadístico para identificar

qué factores pueden influir en variables específicas de un producto o
proceso en desarrollo o en producción. Se puede utilizar el DOE en el
proceso Planificar la Gestión de la Calidad, para determinar la cantidad y el
tipo de pruebas a realizar, así como su impacto en el costo de la calidad.

6. Muestreo Estadístico: consiste en seleccionar una parte de la población de

interés para su inspección (por ejemplo, una selección al azar de diez
planos de ingeniería de una lista de setenta y cinco planos).

7. Herramientas Adicionales de Planificación de Calidad: Otras herramientas

de planificación de calidad son utilizadas para definir los requerimientos de
calidad y para planificar actividades de gestión de calidad eficaces.
  Tormenta de ideas
 Análisis de campo de fuerza
 Técnicas de grupo nominal
 Herramientas de Gestión y Control de Calidad

8. Reuniones: Los equipos de proyecto pueden celebrar reuniones de

planificación para desarrollar el plan de gestión de la calidad. Entre los
participantes en estas reuniones se pueden incluir el director del proyecto,
el patrocinador del proyecto, determinados miembros del equipo del
proyecto, determinados interesados, cualquier persona que tenga
responsabilidades relativas a las actividades de la Gestión de la Calidad del
Proyecto.

Planificar la Gestión de la Calidad: Salidas

1. Plan de Gestión de la Calidad: Describe la manera en que el equipo del
proyecto planea cumplir los requisitos de calidad establecidos para el
proyecto.

2. Plan de Mejoras del Proceso: Detalla los pasos necesarios para analizar los
procesos de dirección del proyecto y de desarrollo de producto a fin de
identificar las actividades que incrementan su valor.
 Límites del proceso
 Configuración del proceso
 Métricas del proceso
 Objetivos de mejora del desempeño

3. Métricas de Calidad: describe de manera específica un atributo del producto

o del proyecto, y la manera en que lo medirá el proceso de control de
calidad.

4. Listas de Verificación de Calidad: es una herramienta estructurada, por lo

general específica de cada componente, que se utiliza para verificar que se
hayan llevado a cabo una serie de pasos necesarios. Las listas de
verificación pueden ser sencillas o complejas, en función de los requisitos y
prácticas del proyecto.

5. Actualizaciones a los Documentos del Proyecto: Los documentos del

proyecto susceptibles de actualización incluyen, entre otros:
 El registro de interesados (Sección 13.1.3.1)
 La matriz de asignación de responsabilidades (Sección 9.1.2.1)
 EDT/WBS y Diccionario de la EDT/WBS.
REALIZAR EL ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
Es el proceso de auditar los requisitos de calidad y los resultados obtenidos a
partir de las medidas de control de calidad, a fin de garantizar que se utilicen los
estándares de calidad y las definiciones operativas adecuadas. El beneficio clave
de este proceso es que facilita la mejora de los procesos de calidad.
A menudo, las actividades de aseguramiento de calidad son supervisadas por un
departamento de aseguramiento de calidad o una organización similar.

Realizar el Aseguramiento de Calidad: Entradas

1. Plan de Gestión de la Calidad: Describe los enfoques del aseguramiento de
la calidad y de la mejora continua de procesos para el proyecto.

2. Plan de Mejoras del Proceso: Las actividades de aseguramiento de la

calidad del proyecto deberían proporcionar apoyo y ser coherentes con los
planes de mejora de procesos de la organización ejecutora.

3. Métricas de Calidad: Proporcionan los atributos a medir y las variaciones

permitidas.

4. Mediciones de Control de Calidad: son los resultados de las actividades de

control de calidad. Se emplean para analizar y evaluar la calidad de los
procesos del proyecto respecto a los estándares de la organización
ejecutora o a los requisitos especificados.

5. Documentos del Proyecto: Pueden influir en el trabajo de aseguramiento de

la calidad y deberían ser controlados en el ámbito de un sistema de gestión
de la configuración.
Realizar el Aseguramiento de Calidad: Herramientas y Técnicas
1. Herramientas de Gestión y Control de Calidad: Utiliza herramientas como:
 Diagramas de Afinidad, es similar a las técnicas de mapas mentales,
ya que se utilizan para generar ideas que se pueden enlazar para
formar patrones organizados de pensamiento sobre un problema.
 Gráficas de programación de decisiones de proceso (PDPC), se
utilizan para comprender una meta en relación con los pasos
necesarios para alcanzarla.
 Dígrafos de Interrelaciones, proporcionan un proceso para la
resolución creativa de problemas en escenarios moderadamente
complejos que poseen relaciones lógicas interconectadas con hasta
50 elementos relevantes.
 Diagramas de Árbol, resultan útiles a la hora de visualizar las
relaciones padre-hijo en cualquier descomposición jerárquica que
utiliza un conjunto sistemático de reglas para definir relaciones de
anidamiento.
 Matrices de Priorización, identifica los problemas clave y las
alternativas adecuadas a priorizar como un conjunto de decisiones
de implementación.
 Diagramas de Red de la Actividad
 Diagramas Matriciales, busca mostrar la fortaleza de las relaciones
entre factores, causas y objetivos que existen entre las filas y
columnas que conforman la matriz.
2. Auditorías de Calidad: Es un proceso estructurado e independiente cuyo
objetivo es determinar si las actividades del proyecto cumplen con las
políticas, los procesos y los procedimientos de la organización y del
proyecto. Los objetivos de una auditoría de calidad pueden incluir:
 Identificar todas las buenas y mejores prácticas implementadas;
 Identificar todas las no conformidades, las brechas y los defectos;
 Compartir las buenas prácticas introducidas o implementadas en
proyectos similares de la organización y/o del sector;
 Ofrecer ayuda de manera proactiva y positiva para mejorar la
implementación de procesos que ayuden al equipo a incrementar su
productividad
 Resaltar las contribuciones de cada auditoría en el repositorio de
lecciones aprendidas de la organización.

3. Análisis de Procesos: incluye el análisis de la causa raíz, que es una

técnica específica para identificar un problema, determinar las causas
subyacentes que lo ocasionan y desarrollar acciones preventivas.
Realizar el Aseguramiento de Calidad: Salidas
1. Solicitudes de Cambio: Se utilizan para realizar acciones correctivas,
acciones preventivas, o para proceder a la reparación de defectos.

2. Actualizaciones al Plan para la Dirección del Proyecto

 Plan de gestión de la calidad
 Plan de gestión del alcance
 Plan de gestión del cronograma
 Plan de gestión de los costos

3. Actualizaciones a los Documentos del Proyecto: Los documentos del

proyecto susceptibles de actualización incluyen, entre otros:
 Informes de auditorías de calidad
 Planes de formación
 Documentación del proceso

4. Actualizaciones a los Activos de los Procesos de la Organización: Los

elementos de los activos de los procesos de la organización susceptibles de
actualización incluyen, entre otros, los estándares de calidad y el sistema
de gestión de calidad.
CONTROLAR LA CALIDAD
Es el proceso de monitorear y registrar los resultados de la ejecución de las
actividades de calidad, a fin de evaluar el desempeño y recomendar los cambios
necesarios. Los beneficios clave de este proceso incluyen: (1) identificar las
causas de una calidad deficiente del proceso o del producto y recomendar y/o
implementar acciones para eliminarlas, y (2) validar que los entregables y el
trabajo del proyecto cumplen con los requisitos especificados por los interesados
clave para la aceptación final.

Controlar la Calidad: Entradas

1. Plan para la Dirección del Proyecto: Contiene el plan de gestión de la
calidad, que se utiliza para controlar la calidad.

2. Métricas de Calidad: Describe un atributo del proyecto o del producto, y la

manera en que se medirá.

3. Listas de Verificación de Calidad: Son listas estructuradas que sirven para

comprobar que tanto el trabajo del proyecto como sus entregables cumplen
una serie de requisitos.

4. Datos de Desempeño del Trabajo:

 El desempeño técnico planificado versus el real
 El desempeño del cronograma planificado versus el real
 El desempeño del costo planificado versus el real.
 5. Solicitudes de Cambio Aprobadas: Pueden incluir modificaciones tales
como la reparación de defectos, la revisión de métodos de trabajo y la
revisión del cronograma.

6. Entregables: Es un producto, resultado o capacidad único y verificable, que

se materializa en un entregable validado requerido por el proyecto.

7. Documentos del Proyecto:

 Acuerdos
 Informes de auditoría de calidad y registros de cambios, apoyados
por planes de acciones correctivas
 Planes de formación y evaluaciones de eficacia
 Documentación del proceso, como la obtenida mediante la utilización
de las siete herramientas básicas de calidad o de las herramientas
de gestión y control de calidad.

8. Activos de los Procesos de la Organización:

 Los estándares y políticas de calidad de la organización
 Las guías normalizadas de trabajo
 Los procedimientos de generación de informes relativos a los
problemas y defectos, y las políticas de comunicación.

Controlar la Calidad: Herramientas y Técnicas

1. Siete Herramientas Básicas de Calidad

2. Muestreo Estadístico: Donde las muestras son seleccionadas y probadas

según lo establecido en el plan de gestión de la calidad.

3. Inspección: Consiste en el examen del producto de un trabajo para

determinar si cumple con los estándares documentados.

4. Revisión de Solicitudes de Cambio Aprobadas: Todas las solicitudes de

cambio aprobadas deben revisarse para verificar que se implementaron tal
como fueron aprobadas.

Controlar la Calidad: Salidas

1. Mediciones de Control de Calidad: son los resultados documentados de las
actividades de control de calidad. Deben recogerse en el formato
especificado en el proceso Planificar la Gestión de la Calidad.
2. Cambios Validados: Cualquier elemento que haya sido cambiado o
reparado deberá ser inspeccionado y deberá ser aceptado o rechazado
antes de emitir una notificación de la decisión.

3. Entregables Verificados: constituyen el resultado de la ejecución del

proceso Controlar la Calidad. Los entregables validados constituyen una
entrada al proceso Validar el Alcance para su aceptación formal.

4. Información de Desempeño del Trabajo: consiste en los datos de

desempeño recopilados de varios procesos de control, analizados en
contexto e integrados sobre la base de las relaciones entre áreas.

5. Solicitudes de Cambio: Si las acciones correctivas o preventivas

recomendadas o la reparación de un defecto requieren un cambio del plan
para la dirección del proyecto, debería iniciarse una solicitud de cambio.

6. Actualizaciones al Plan para la Dirección del Proyecto:

 Plan de gestión de la calidad
 Plan de mejora del proceso

7. Actualizaciones a los Documentos del Proyecto:

 Estándares de calidad
 Acuerdos
 Informes de auditoría de calidad y registros de cambios, apoyados
por planes de acciones correctivas
 Planes de formación y evaluaciones de eficacia
 Documentación del proceso, como la información obtenida mediante
la utilización de las siete herramientas básicas de calidad o de las
herramientas de gestión y control de calidad.

8. Actualizaciones a los Activos de los Procesos de la Organización:

 Listas de verificación completadas
 Documentación sobre lecciones aprendidas