REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITECNICO

“SANTIAGO MARIÑO”

SEDE BARCELONA

ESCUELA: INGENIERÍA INDUSTRIAL

CÁTEDRA: INVESTIGACIÓN DE MERCADO

MERCADOTECNIA

PROFESOR: ESTUDIANTE:

ALEJANDRO LÓPEZ JULEIDY CASTRO CHÁVEZ

C.I.:25418169

BARCELONA, 03 DE JUNIO 2020

 INTRODUCCIÓN

 Hablar de mercadotecnia es cosa del pasado y que ya no hay nada

más que aprender al respecto, te irás quedando atrás.

Puedes tener la mejor empresa, el mejor producto en tu ramo,

excelente calidad y un servicio increíble, pero si no le dedicas el suficiente
tiempo, dinero, personal y recursos a tu estrategia de mercadotecnia, de
nada te va a servir tener perfecto todo lo demás.

Cuando hablamos de mercadotecnia (o marketing, como le llaman

algunos que se niegan a dejar el Espanglish), nos referimos al conjunto de
esfuerzos que tiene como objetivo enamorar al cliente para aumentar las
ventas. Se trata de satisfacer sus necesidades y sus deseos.

Unos dicen que mercadotecnia es crear necesidades. Otros dicen que

las necesidades ya las tenemos y que solo es cuestión de darle justo al
corazón, en la necesidad que queramos despertar y convertirla en deseo. Lo
importante es transmitir de forma adecuada las ventajas de lo que ofreces
como marca, para que te elija a ti en vez de a cualquier empresa de tu
competencia gracias al valor agregado que le ofreces y las necesidades que
le satisfaces.
 INDICE

PÁG.

INTRODUCCIÓN 3

MERCADOTECNIA 4

VENTAJAS DE LA MERCADOTECNIA 9

ENFOQUES DE LA MERCADOTECNIA 13

ESTRATEGIAS DE LA MERCADOTECNIA 14

TIPOS DE MERCADOTECNIA 15

MARKETING INTEGRADO 18

CONCLUSIÓN 20

BIBLIOGRAFÍA 21
Mercadotecnia.

Es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear

productos satisfactores de necesidades, asignarles precio, promoverlos y
distribuirlos a los mercados meta. como consecuencia aspira a lograr los
objetivos de la organización. Con dos implicaciones significativas: Enfoque y
Duración. Por otro lado, la mercadotecnia comienza con una idea del
producto satisfactor. En realidad, no debe terminar hasta que las
necesidades de los clientes estén satisfechas.

¿Qué puede satisfacer la Mercadotecnia?

Necesidad

Es un estado de tensión que se provoca cuando no existe un equilibrio entre

lo que se requiere y lo que se tiene. Se vinculan normalmente al estado físico
del organismo. No se crean, son inherentes a las personas.

Deseo

Una vez la necesidad se traduce en objetos específicos como forma

de satisfacción, surge el deseo. Que en contraposición a la necesidad, sí
puede crearse a través de propuestas de mercadotecnia.

Demanda

Es cuando el deseo se une a la capacidad de adquisición.

Valor

Este concepto se refiere a la relación que establece un cliente con respecto a

los beneficios que recibe de la oferta y los costos de la oferta. Muy
relacionado al concepto de satisfacción.
Marca

La marca es un conjunto de aspectos, sentimientos y experiencias que la

audiencia ha creado o tenido gracias a los productos o servicios que la
empresa ofrece.

Son efectos diferenciadores que te separan de los competidores y que

transmite los valores y principios, desde su diseño, hasta sus acciones de
comunicación.

La marca, posee en sí misma, aspectos inherentes que la construyen. Estos

son:

 Logo: es aquel elemento de diseño gráfico que representa a la

marca y que forma parte fundamental de sus estrategias de
mercadotecnia.
 Diseño: tiene que ver con proyectar visualmente y encontrar vías para
transmitir el mensaje y propósito de la marca. A su vez, es aplicable
tanto al logo, el producto, las campañas publicitarias, entre otros.
 Color: cuando se refiere a la mercadotecnia, el color se utiliza para
estimular las sensaciones que surgen luego de las acciones
publicitarias utilizando como receptores los centros de visión del
cerebro.
 Vector: el uso de formas geométricas para representar imágenes
digitalmente es denominado de gráfico de vectores. Trata sobre la
transformación de las ideas plasmadas en papel o un archivo en pixels
a un archivo vectorial en la computadora.
 Tipografía: las marcas deben tener fuentes primarias y secundarias,
que funcionan como una regla general sobre el tipo de letra que se
utilizará para la comunicación dentro y fuera de la empresa.
  Slogan: se utiliza para apoyar el proceso de comunicación con el
público cuando el logo no es suficiente. Además, el slogan sirve como
complemento de una acción de mercadotecnia.

Mercado

Es el ambiente donde vendedores y consumidores se encuentran y hacen

intercambios comerciales.

Antiguamente este concepto tenía una connotación geográfica, pero gracias

a la globalización y las comunicaciones se ha desprendido de esta condición.

Entonces, podemos definirlo como las acciones de compra y venta asociados

a un producto o servicio.

Intercambio

El intercambio es uno de los procesos centrales de la mercadotecnia, ya que

es el acto de adquirir un objeto deseado de un individuo, ofreciéndole algo
que este quiera.

A través del marketing se pueden transmitir mensajes que promocionen

productos y servicios que el público necesite y se originen las acciones de
intercambio.

Ambiente

En la mercadotecnia, el ambiente son todas las fuerzas, ya sean internas o

externas, que de una manera u otra afectan a tu empresa.

Al comprender estos elementos es posible establecer procesos de

comunicación efectiva con tu público y generar oportunidades de negocio.

Asimismo, existen dos subcategorías del ambiente que son:

1. Microambiente

Es todo lo que, de manera interna, genera influencia en tu empresa. Tiene

mucho que ver con los factores competitivos que son totalmente controlados
por los responsables del negocio.

Estos microambientes son:

la empresa en sí misma; los proveedores; público objetivo; clientes;

competencia directa e indirecta; intermediarios.

2. Macroambiente

En este caso nos referimos a los factores externos que forman parte de
la gestión de la mercadotecnia.

Es decir, aquellos actores de los cuales no tienes control, pero, adaptando tu

estrategia, puedes utilizarlos para tu beneficio.

Estos son: ambiente demográfico; situación económica nacional; ambiente

natural; tecnologías disponibles; situación político-legal; ambiente cultural.

Para establecer y ejecutar las estrategias de mercadotecnia es necesario

reconocer y adaptarlas tanto al micro como al macroambiente.

Consumidor

No existe empresa si no hay consumidores. Por ello, dentro de la

mercadotecnia, el comprender los aspectos inherentes y externos del
consumidor resulta una necesidad para cualquier organización que quiera
impactar al mercado.

Dividir el mercado de acuerdo con el segmento o características de tu marca.

La segmentación de los mercados consiste en separar en grupos las
porciones de la audiencia que cumplen con ciertos criterios y
comportamientos.

Asimismo, entender claramente sus necesidades permite adecuar la oferta

de tus productos, servicios o canales y también, diseñar procesos de
comunicación efectivas para difundir y posicionar los productos y la marca en
la mente de los consumidores.

Además, cuando hablamos de segmentación y de identificación de

necesidades en la mercadotecnia, los consumidores están dentro de alguno
de 3 grupos:

1. Público objetivo

Reúne a los consumidores a través de características generales en cuanto a

sus hábitos de compra o sus necesidades de un producto, servicio o marca.
Los agrupa teniendo en cuenta criterios demográficos como edad, sexo, nivel
socioeconómico entre otros.

2. Cliente ideal

También llamado en mercadotecnia el Ideal Customer Profile (ICP), está

enfocado en la información proporcionada por el público objetivo adaptada a
los procesos de ventas. Por ejemplo, desempeño mercadológico, estructura
o capacidad comercial, madurez en el mercado, entre otros.

3. Buyer Persona

Es el resultado de estudios estadísticos y del comportamiento de los

consumidores que ya tiene la empresa y han sido satisfechos y fidelizados.
A través de este personaje semi-ficticio es posible realizar planificaciones,
enfoques y orientar servicios y productos de acuerdo con características
puntuales del cliente.

Ejemplo de buyer persona: Andrés, analista de Recursos Humanos, 27 años,

casado, nacido en México, le interesan los deportes y los animales, tiene el
objetivo de convertirse en el director de su sector, etc.

Posicionamiento

El posicionamiento dentro de la mercadotecnia consiste en todas las

estrategias y acciones, ya sean a través de métodos tradicionales o digitales,
para divulgar los productos y servicios o la marca hacia un segmento o al
público general.

Este posicionamiento puede darse utilizando uno o varios aspectos dentro de

las 4P’s del marketing: precio, plaza, producto o promoción.

Branding

Es el proceso de hacer y construir tu marca con el objetivo de hacerla más

conocida y más deseada.

El branding no aparece de la noche a la mañana sino que se da a través de

las acciones de la marca. Realizar un buen trabajo de Branding es definir
quién eres y demostrarlo de diversas formas a tu consumidor.

Generalmente cuando se piensa en mercadotecnia, se cree que nada más

es una estrategia de promoción de productos y servicios pero, a su vez, la
mercadotecnia permite crear y generar otros aspectos favorables para la
empresa y el consumidor.
Ventajas de las Mercadotecnia:

1. Genera oportunidades de negocio

Encontrar y generar nuevas oportunidades de negocio es —en síntesis— lo

que cualquier dueño o gerente desea para su empresa. Y, esto forma parte
importante de las acciones por parte del equipo de mercadotecnia.

Asimismo, aprovechar estas oportunidades solo es posible cuando los

colaboradores de la empresa están atentos de: atraer nuevas y mejores
audiencias; crear productos que satisfagan los intereses de los clientes
potenciales; llevar el mensaje y los productos de la marca a territorios
inexplorados por la misma; mejorar los servicios ofrecidos, utilizando la
mercadotecnia como recurso revolucionario para entender las necesidades
del público.

2. Satisface las necesidades del consumidor

El análisis es parte crucial en los procesos relacionados con la

mercadotecnia. El estudio de los datos para evaluar el desempeño de la
marca, permite a su vez, conocer a detalle a la audiencia, algo que
mencionamos brevemente en el punto anterior.

Pero, seguramente te preguntarás cómo puedes satisfacer al consumidor

gracias a la mercadotecnia. Y la respuesta tiene que ver con la investigación
y el análisis de estos aspectos:

2.1 Datos demográficos

El conocer de dónde viene tu cliente ideal, su edad y su nivel de ingreso,

permite determinar qué producto o servicio es el más adecuado para sus
necesidades. Esto, sin dudas, es un paso crucial para personalizar tus
campañas y dirigirlas hacia el segmento correcto.
 2.2 Interacción con tus productos

Cuando hablamos de productos, nos referimos tanto a los productos finales y

servicios propios de tu marca, como a los digitales como contenidos,
materiales ricos, podcasts, si aplican, por supuesto.

Y es que, conocer qué tipo de experiencia o información genera mayor

interés y/o satisfacción es fundamental para entender a la audiencia.

3. Promueve avances tecnológicos e innovaciones

Los clientes y las audiencias cada vez piden y necesitan

más innovaciones que optimicen aspectos como su tiempo y recursos,
además de facilitar su día a día.

La mercadotecnia, desde que existe, ha buscado analizar los aspectos

claves del mercado para ofrecer productos y servicios con alto grado de
tecnología. No solo para sorprender al público, sino también para reducir
costos.

Además, la innovación les da a las marcas una ventaja competitiva. Ya que

llegar más rápido que los demás y sobrepasar las barreras de lo que parecía
imposible, permite crear nuevas realidades del mercado.

4. Transmite valores, ideas y propósitos

Los días en que las empresas solo vendían productos y servicios han
quedado atrás. Las estrategias relacionadas con la mercadotecnia han tenido
que evolucionar en cuanto a su nivel de conciencia y de comunicación.

Esta disciplina permite construir una relación mucho más fuerte con el
cliente, que la que edifica un producto únicamente por su precio o calidad.
Las marcas, hoy en día, gracias a lo que se denomina Branding, están
centradas en llevar un mensaje que contenga sus valores, ideas y propósitos
a sus audiencias. Esto con el fin de crear lazos y generar confianza.

Y es que, atraer a los clientes es parte fundamental del proceso, pero

retenerlos es crucial para generar más oportunidades de negocio a través del
tiempo.

5. Aumenta la visibilidad de las empresas

En el pasado, la mercadotecnia se basaba en promocionar los atributos y

productos de la marca en medios tradicionales. Si bien eran dirigidos hacia
una masa de público, los resultados de las estrategias no siempre generaban
buenos dividendos.

Por suerte, la mercadotecnia ha evolucionado junto a la tecnología y

las nuevas plataformas de comunicación, lo que le ha permitido
aprovecharlas para hacer a las marcas más visibles que nunca.

Estas son algunos de los medios que tiene una marca para divulgarse hoy en
día:

Blogs

Una de las plataformas principales para obtener seguidores y clientes

potenciales, que son atraídos gracias a contenidos relacionados con sus
intereses, siguiendo las estrategias del Marketing de Contenidos.

Redes Sociales

Al menos que vivas en una cueva, sabrás que hoy en día los medios sociales
son lo más utilizado en Internet por el público en general para conectarse con
sus amigos, colegas, familiares y marcas favoritas.
Aplicaciones móviles

El tráfico en los teléfonos celulares ya ha superado con creces al de equipos

tradicionales. Lo que representa una oportunidad muy valiosa de utilizar los
principios de la mercadotecnia para promocionar una marca en estas
plataformas.

6. Conecta mercados y consumidores

Esto es complemento del punto anterior, ya que a través de las herramientas

de visibilidad dentro de la mercadotecnia es posible conectar diversos
mercados con clientes potenciales.

Cada día surgen empresas nuevas, con componentes y servicios

innovadores que necesitan impactar a un segmento de la población
específico y, por sí solas, no podría llegar a ellos.

Entonces, gracias al diseño, estructuración e implementación de estrategias

de mercadotecnia es posible conectar a diferentes mercados con los
consumidores ideales.

Así es como se pueden ver los beneficios y la importancia que tiene la

mercadotecnia dentro de las actividades comerciales que llevan los
mercados día a día y que, sin dudas, no podrían funcionar sin ella.

Enfoque de la mercadotecnia:

Son variables que dictan e influye la manera en que las estrategias de

mercadotecnia deben ser llevadas a cabo.

En la teoría principal, se dice que son 4:

 Precio
 Plaza
  Producto
 Promoción.

No obstante, a lo largo de los años de estudio, implementación y evolución

de la mercadotecnia, se han expandido hasta 8, 9 o más variables. Para esta
ocasión, abordaremos las 4 principales:

Precio

Se refiere al valor en dinero que será cobrado al cliente por el producto,

servicio o idea que se le brinda, después de una evaluación completa de los
costos de producción y del margen de lucro. De igual modo, la variable
del precio hace referencia a las formas de pago.

Plaza

Esta variable nos habla sobre la cadena de distribución, es decir, toda la

logística y espacios que el producto o el servicio debe recorrer para llegar al
consumidor final, como, por ejemplo:

 Proveedores
 Transporte
 Almacenamiento hasta llegar al almacén físico o virtual
 Punto de venta
 Manos del cliente.

Producto

Esta P sirve para determinar las características, valores agregados y ciclo de

vida tanto del producto como de los servicios que se ofrecen.
Promoción

A diferencia de lo que muchos pueden pensar, promoción no se refiere a las

ofertas o precios de remate, sino a la comunicación.

De aquí surgen los esfuerzos publicitarios y demás estrategias como el

marketing de contenidos, entre otros, que dan a conocer al público el
mensaje que tiene para transmitirse.

Estrategias de la Mercadotecnia

Los planes de marketing o las estrategias de mercadotecnia necesitan tener

bases sólidas y para que esto sea posible es necesario aplicar análisis
internos que evidencie la realidad de la empresa.

1. Producto: contemplando los productos y servicios que la empresa

quiere promocionar.
2. Precio: enfocado no solo en el valor bruto del artículo o servicio,
también incluyendo en el valor agregado de la marca.
3. Punto de venta: lugar físico o digital donde los clientes adquieren el
producto. Analizando si este lugar cumple con las características
geográficas e intereses del público.
4. Promoción: acciones que se realizan para difundir la marca, los
productos o los servicios. Es decir, los procesos de comunicación con
la audiencia.
5. Persona: se trata de analizar al cliente ideal, centrado en sus
necesidades y dolores. Asimismo, las mejores formas de llegar a ellos.
6. Procesos: evaluar los flujos de trabajo, procedimientos y técnicas para
alinearlos con los objetivos de la empresa.
 7. Presencia: analizar todo lo relacionado con el ambiente donde se
promocionará el producto o servicio.
8. Productividad: medir la efectividad o el fracaso de las estrategias y
planes de la compañía ante su mercado.

Para conocer el punto exacto donde tu empresa está posicionada, es

necesario elaborar una investigación de mercados.

Este análisis se debe plantear desde las perspectivas económicas y sobre

las proyecciones del giro en que se encuentre la empresa.

Con esta información a la mano, el paso siguiente es estudiar la

competencia, específicamente aquellas marcas que tienen más
posicionamiento y aquellas con menos relevancia.

Tipos de Mercadotecnia:

1. Online: involucra herramientas del ámbito online, por ejemplo, redes

sociales, motores de búsqueda, estrategias de Marketing de
Contenidos y más.
2. Offline: estrategias de venta por medios tradicionales como televisión,
radio, prensa, entre otros.
3. Directa: con informaciones de bases de datos, pueden establecerse
procesos de comunicación directa por email, SMS, llamadas y otros
4. Indirecta: inserta mensajes de promoción de forma sutil en contenidos
dentro de programas de televisión, cine, juegos y más.
5. Masiva: no existe segmentación, simplemente trata de distribuir el
contenido o la promoción a la mayor cantidad de personas.
6. De contenidos: se trata de establecer estrategias que atraigan la
atención de los clientes potenciales a partir de contenidos que le
aporten valor y satisfagan sus necesidades informativas.
7. De segmentos: identificación de grupos que comparten gustos e
intereses relacionados con el producto o servicio. Asimismo, con
características como geografía, hábitos de compra, entre otros.
8. De nichos: una segmentación mucho más específica, definiendo
pequeños grupos de personas con características especiales.
9. De productos: su objetivo es conectar a la audiencia con los
productos. La empresa identifica los consumidores ideales y busca
forma de venderles sus artículos.
10. De servicios: mostrando al usuario el valor de los servicios prestados
por la empresa.
11. Neuromercadotecnia: uniendo los conceptos y técnicas de la
neurociencia y la mercadotecnia. Tiene como objetivo comprender lo
que hace que un producto sea ideal para un consumidor.
12. Sensorial: estimulando los 5 sentidos para crear un efecto
diferenciador y lograr un buen posicionamiento de marca.
13. Viral: propagar el material de promoción de la marca de manera
exponencial en varios canales.
14. Social: llamar la atención o solventar problemas sociales, relacionados
con salud, educación, transporte o problemáticas generales de la
población.
15. Ambiental o Verde: procesos de ventas que causan un impacto
positivo en el medio ambiente.
16. De relaciones: enfocadas en crear lazos de confianza antes, durante y
después de que el cliente consume el producto o servicio.
17. De guerrilla: crear experiencias memorables en la mente de los
consumidores, maximizando el alcance de sus acciones con
inversiones bajas.
 18. De experiencia: aprovechan las emociones durante la relación del
cliente con la marca, productos o los servicios para generar estímulos
positivos.
19. Promocional: llamar la atención y estimular el deseo con descuentos,
sorteos, muestras gratis y más.
20. De Influencia: acciones enfocadas en utilizar individuos con gran
influencia para ser imagen del producto o simplemente recomendarlo
en sus canales.
21. De recomendación: aprovechar la publicidad de boca a boca para
repartir una opinión positiva sobre el producto, servicio o la marca.

Marketing Integrado:

El marketing integrado es un enfoque del marketing que defiende la

necesidad  de unificar e integrar todos los canales de comunicación para
ofrecer una experiencia de marca coherente para el consumidor.

Esta consistencia no se refiere, ni mucho menos, a que haya que lanzar el

mismo anuncio en todos los canales. Se refiere a que todos los canales
deben reforzar un mensaje común, contribuyendo a generar una historia de
marca.

el marketing integrado evidencia la necesidad de una comunicación

coherente con independencia del canal usado con el propósito de lanzar
mensajes integrados que refuercen una idea de marca global. Y es que todos
los canales están interrelacionados: si un usuario ve un anuncio en la
televisión divertido y busca la marca en Internet espera encontrarse con una
interfaz web informal.
En otras palabras, el marketing integrado representa una gran oportunidad
para que las empresas hagan branding reforzando en todos sus canales el
mensaje que desean transmitir.
 CONCLUSIÓN

Hablar sobre mercadotecnia no es nada nuevo, pero sigue siendo

relevante. Vivimos en un mundo donde hay tanta competencia entre las
marcas y la gente tiene acceso a información como nunca antes. Por eso se
ha vuelto necesario para las empresas entender cómo vender nuestro
producto o servicio. Debemos saber cómo comunicar las ventajas que
ofrecemos y por qué nosotros somos la mejor opción. Por eso es importante
hablar sobre mercadotecnia, aprender al respecto y estar siempre innovando
en el tema.

Sin mercadotecnia no hay comunicación con el cliente. Sin

comunicación con el cliente, para ellos no existimos como marcas. ¿Y qué
pasa si los clientes no nos hacen en el mapa? No nos compran. Se van con
otras empresas que les hagan saber que les ofrecen lo que necesitan.

La mercadotecnia maximiza las ventas. De hecho ese es su fin. Todas

las estrategias que se elaboran y el esfuerzo que conllevan es precisamente
para eso: para vender más. Los estrategas detrás de la mercadotecnia
buscan llegar a la mente de los consumidores para convencerlos de que
ofrecen el mejor servicio o producto en su ramo.

Es tan importante la relación entre mercadotecnia y ventas, que existe

la palabra "Smarketing". Esta novedad se refiere a la unión del ambas áreas.
Para lograr que los esfuerzos de mercadotecnia vayan ligado a las metas de
ventas, es importante que exista una comunicación muy cercana entre esos
dos departamentos. Los de ventas tienen insights de clientes que pueden ser
muy valiosos para los de mercadotecnia, y ellos a su vez tienen información
que puede ayudar mucho a vender más.
 BIBLIOGRAFÍA

https://www.iebschool.com/blog/que-es-marketing-integrado-
marketing-estrategico/

https://www.mediasource.mx/blog/mercadotecnia

https://getscreenfox.com/blog/que-es-mercadotecnia/