PROCESO ADMINISTRATIVO

PROCESO ADMINISTRATIVO

Un proceso es el conjunto de pasos o etapas

necesarias para llevar a cabo una actividad.

El proceso administrativo se define como el

conjunto de pasos o etapas sucesivas e
interrelacionadas entre sí, a través de las cuales
se efectúa la administración.
PROCESO ADMINISTRATIVO

Es una metodología que permite al administrador,

gerente, ejecutivo, empresario o cualquier otra
persona, manejar eficazmente una organización, y
consiste en estudiar la administración como un
proceso integrado por varias etapas. Cada etapa
responde a seis preguntas fundamentales:

¿Qué? ¿Para qué? ¿Cómo? ¿Con quién?

¿Cuándo? y ¿Dónde?
PROCESO
ADMINISTRATIVO
¿Qué se va a hacer?

¿Cómo se hizo?

¿Cómo se dividirá el
trabajo?
¿Cómo se debe hacer?

¿Quién y con qué se va a hacer? INTEGRACIÓN

PROCESO ADMINISTRATIVO
Propósitos
Objetivos
Estrategias
FASE PLANEACIÓN Políticas
Programas
MECÁNICA O Presupuestos
Procedimientos
ESTRUCTURAL

Jerarquización
División del Trabajo Departamentalización
ORGANIZACIÓN Descripción de funciones
Coordinación

Autoridad - Mando
DIRECCIÓN Toma de decisiones
O Supervisión
FASE EJECUCIÓN Motivación -
Instrucciones - Comunicación
OPERATIVA O
Establecimiento de estándares
DINÁMICA estándares
CONTROL Medición o determinación de las desviaciones
Corrección de fallas
Retroalimentación
PLANEACIÓN
“Un hombre que no planea a
futuro, encontrar problemas a su
puerta” Confucio filósofo chino

“Siempre planea a futuro. No

estaba lloviendo cuando Noé
construyo el arca” Richard
Cushing, novelista.
 Concepto

Determinación de escenarios futuros y del rumbo

adonde se dirige la empresa, y de los resultados
que se pretenden obtener para minimizar riesgos
y definir las estrategias para lograr la misión de la
organización con una mayor probabilidad de
éxito.
Tipos de planeación
De acuerdo con el nivel jerárquico, el ámbito de la organización que
abarque y con el periodo que comprenda, la planeación puede ser:

• Estratégica. Define lineamientos generales, la realizan los altos

directivos para establecer los planes generales a toda la
organización; generalmente es a mediano y a largo plazo.

• Táctica o funcional. Comprende planes más específicos que se

elaboran en cada uno de los departamentos o áreas de la empresa,
y que se subordinan a los planes estratégicos. Los planes tácticos son
planes detallados de cada gerencia para lograr el plan estratégico.

• Operativa. Es a corto plazo, se diseña y se rige de acuerdo con la

planeación táctica; se realiza en los niveles de sección u operación.
Su tarea consiste en la formulación y asignación de resultados y
actividades específicas que deben ejecutar los últimos niveles
jerárquicos de la empresa.
 Importancia

Permite encaminar y aprovechar mejor los

esfuerzos y recursos.
Reduce los niveles de incertidumbre.
Permite hacer frente a las contingencias.
Es un sistema racional para la toma de
decisiones, evitando las corazonadas.
Es la base para el sistema de control.
Se eleva la motivación y optimiza los recursos
Etapas de la planeación

PROPÓSITOS FILOSOFÍA- VALORES MISIÓN-VISIÓN

PREMISAS INTERNAS/EXTERNAS

INVESTIGACIÓN

OBJETIVOS -MEDIBLES CUANTITATIVAMENTE

ESTRATÉGICOS -CLAROS, PRECISOS Y ESPECÍFICOS
-ALCANZABLES

POLÍTICAS - CURSOS DE ACCIÓN PARA LOGRAR

LOS OBJETIVOS

PROGRAMAS -CONJUNTO DE ACCIONES, RESPONSA-

BILIDADES Y TIEMPOS PARA LLEVAR A
CABO LAS ESTRATEGIAS
PRESUPUESTOS - CUANTIFICACIÓN MONETARIA Y NO
MONETARIA DE LOS RECURSOS
PROCEDIMIENTOS - SECUENCIA PARA EFECTUAR LAS
ACTIVIDADES EN ORDEN CRONOLÓGICO
 Técnicas
Son herramientas que se utilizan para llevar a cabo
eficientemente la administración.

Cuantitativas Cualitativas
 se basan en métodos  Son herramientas y
matemáticos conocimientos que
surgen de la
experiencia o el criterio
u observación

Gráfica de Gantt
Análisis FODA
CPM
PERT
PROCESO ADMINISTRATIVO

¿QUE ES FODA?
Fortalezas
Oportunidades
Debilidades
Amenazas
FODA
FORTALEZAS
Son de carácter interno e involucran los
aspectos positivos y cualidades destacadas en
la organización. Ej. El personal cuenta con una
cultura de alto nivel de trabajo en equipo.

OPORTUNIDADES
Son de carácter externo e involucran las
proyecciones o posibilidades en el mejoramiento
del entorno. Ej. Acceso a tecnología más
avanzada.
FODA
DEBILIDADES
Son de carácter interno e involucran
aquellos aspectos negativos e
inconvenientes. Ej. Falta de Pertenencia
y responsabilidad en la compañía por
parte del personal.

AMENAZAS
Son de carácter externo e involucran
los inconvenientes para cumplir los
objetivos. Ej. La competencia.
 Gráfica de Gantt
Es la técnica más comúnmente utilizada para establecer de
manera gráfica las etapas de un programa.

Para elaborarla se siguen los siguientes pasos:

1. Identificar y determinar todas las actividades para lograr

las estrategias.
2. Ordenarlas cronológicamente.
3. Asignar a cada actividad su duración, la fecha de inicio y
la fecha de terminación, así como el responsable de
realizarla.
Ejemplo:
 PLANILLA DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

MEDIOS EXTERNOS MEDIOS INTERNOS

FACTORES CRÍTICOS VISIÓN DEL
AMENAZAS OPORTUNIDADES FORTALEZAS DEBILIDADES PARA LOGRAR ÉXITO FUTURO

DEFINIR
1. MISIÓN

2.VISION DEL FUTURO IDEAL

3. OBJETIVO

4. PROBLEMAS Y SOLUCIONES
ORGANIZACION
 Concepto

Es el establecimiento de la estructura necesaria

para la sistematización racional de los recursos,
mediante la determinación de jerarquías,
disposición, correlación y agrupación de
actividades con el fin de poder realizar y simplificar
las funciones del grupo social.
Importancia

Los fundamentos básicos que demuestran la

importancia de la organización son:

 Es de carácter continuo.

 Es un medio a través del cual se establece la mejor manera de

lograr los objetivos del grupo social.

 Suministra los métodos para que se puedan desempeñar las

actividades eficientemente, con un mínimo de esfuerzos.
 Evita la lentitud e ineficiencia en las actividades, reduciendo los
costos e incrementando la productividad.
 Reduce o elimina la duplicidad de esfuerzos, al delimitar
funciones y responsabilidades.
Etapas

 Se lleva en 2 etapas:

Jerarquización,

División del trabajo Departamentalización

Descripción de funciones.

Coordinación Técnicas de organización

Tipología de la Organización

Se refiere a los distintos tipos, sistemas o modelos de

estructuras organizacionales que se pueden

implantar en un organismo social; las más usuales
son:
 Lineal o militar

 Funcional o de Taylor

 Lineo - Funcional

 Estaf

 Por comités
Organización lineal o militar

 Se caracteriza porque la
actividad decisional se
concentra en una sola persona A
u
Director General R
e
quien toma las decisiones y t s
tiene la responsabilidad básica o p
del mando.
r
Jefe de Departamento o
i n
d s
a a
 Se le conoce como d Médico b
organización lineal o militar i
porque, se utiliza en instituciones l
i
militares, siendo aconsejable d
también su aplicación en a
pequeñas empresas. d
Organización lineal o militar

 VENTAJAS  DESVENTAJAS
 Mayor Facilidad en la  Es rígida e inflexible
toma de decisiones y  La organización
en la ejecución de las depende de hombres
mismas clave, lo que origina
trastornos.
 No hay conflictos de
autoridad ni fugas de  No fomenta la
especialización.
responsabilidad.
 Los ejecutivos están
 Es claro y sencillo saturados de trabajo, lo
 Util en pequeñas que ocasiona que no
empresas se dediquen a labores
 La disciplina es fácil de directivas sino de
operación
mantener. simplemente.
Organización funcional o de Taylor

 La organización funcional consiste en dividir el trabajo y

establecer la especialización de manera que cada hombre,
desde el gerente hasta el obrero, ejecuten el menor número
posible de funciones.

Abastecimiento
Horario de
de
Citas
Medicamentos

Auditoría
Historia Clínica
Médica
Medicos

Protocolos de Capacitación
atención Constante

Firma y Sello Mantenimiento

del Médico del Consultorio
Organización funcional o de Taylor

 VENTAJAS  DESVENTAJAS
 Mayor Especialización  Dificultad de localizar y
 Se obtiene la más alta fijar la responsabilidad, lo
eficiencia de cada que afecta seriamente la
persona. disciplina y moral de los
 La división del trabajo es trabajadores por
planeada y no contradicción aparente
incidental. o real de las órdenes.
 El trabajo manual se  Se viola el principio de la
separa del trabajo unidad de mando, lo que
intelectual. origina confusión y
conflictos.
 Disminuye la presión
sobre un solo jefe por el  La no clara definición de
número de especialistas la autoridad da lugar a
con que cuenta la rozamientos entre los
organización. jefes.
Organización Lineo - Funcional
 En ésta se combinan los dos tipos de organización antes
vistos, aprovechando las ventajas y evitando las
desventajas inherentes a cada una, ya que conserva.

 De la organización lineal o militar, la autoridad y

responsabilidad que se tramite a través de un solo jefe para
cada función en especial.
 De la funcional, la especialización de cada actividad en una
función.

Director General

Jefe de Medicina Jefe de Enfermería Jefe de Odontología Jefe de Servicios de Diagnóstico

Medicina Externa Medicina Interna Pediatría

Organización Estaf (i)

Surge como consecuencia de las grandes empresas y del

avance de la tecnología, lo que origina la necesidad de
contar con ayuda en el manejo de detalles, y de contar con
especialistas capaces de proporcionar información experta y
de asesoría a los departamentos de línea.
Director General Asesor Jurídico

Director de Consultor del

Departamento Director

Superintendente

Jefe de Medicina

Médico
Organización ESTAF (II)

 VENTAJAS  DESVENTAJAS
 Logra que los  Si los deberes y
responsabilidades de la
conocimientos expertos asesoría no se delimitan
influyan sobre la manera claramente por medio de
de resolver los problemas cuadros y manuales, puede
de dirección. producirse una confusión
considerable en toda la
 Hace posible el principio
organización.
de la responsabilidad y la
 Puede ser ineficaz por falta
autoridad indivisible, y al de autoridad para realizar sus
mismo tiempo permite la funciones, o por falta de un
especialización del estaf. respaldo inteligente en la
aplicación de sus
recomendaciones.
 Pueden existir rozamientos
con los departamentos de la
organización lineal.
Organización por Comités (i)

Este tipo de organización consiste en asignar los diversos

asuntos administrativos a un cuerpo de personas que se
reúnen y se comprometen para discutir y decidir en común los
problemas que se les encomiendan.

Director General

Comité de Medicina Comité de Auditoría Médica

Medicina Enfermería Odontología Servicios de Diagnóstico

 ORGANIZACIÓN POR COMITES
 CLASIFICACION
 Directivo: Representa a los
accionistas de una empresa que se
encargan de deliberar y resolver los
asuntos que surgen de la misma.
 Ejecutivo: Es nombrado por el
comité directivo, para que se
ejecuten los acuerdos que ellos
toman.
 De vigilancia: Personal de confianza
que se encarga de inspeccionar las
labores de los empleados de la
empresa.
 Consultivo: Integrado por
especialistas, que por sus
conocimientos o estudios, emiten
dictámenes sobre asuntos que les
son consultados.
ORGANIZACIÓN POR COMITES

 VENTAJAS  DESVENTAJAS
 Las soluciones son más  Las decisiones son lentas,
objetivas, ya que ya que les deliberaciones
representan la conjunción son tardías.
de varios criterios.
 Una vez constituido un
 Se comparte la comité, es difícil disolverlo.
responsabilidad entre todos
los que integran el comité,  En ocasiones, los gerentes
no recayendo aquella se desligan de su
sobre una sola persona. responsabilidad y se valen
 Permite que las ideas se del comité para que se
fundamenten y se critiquen. haga responsable de sus
propias actuaciones.
 Se aprovechan al máximo
los conocimientos
especializados.
Técnicas de organización

Son las herramientas necesarias para llevar a

cabo una organización racional.

 organigramas

 manuales

 Diagramas de procedimiento o flujo

 Carta de distribución del trabajo o actividades

 Organigramas:

 Concepto:

Son representaciones gráficas de la estructura

formal de una organización.

Muestran las interrelaciones, las funciones, los

niveles jerárquicos, las obligaciones y la
autoridad existentes dentro de una
organización.
Organigramas- clasificación

• Estructurales: Muestran solo la estructura administrativa de la

empresa
Por su • Funcionales: Indican en el cuerpo de la gráfica, además de
Objeto las unidades y sus relaciones, las principales funciones de los
departamentos.
• Especiales: se destaca alguna característica.

• Generales: Presentan a toda la organización, también se

Por su llaman cartas maestras
Área • Departamentales: Representan la organización de un
departamento o sección

Por su • Esquemáticos: Contienen sólo los órganos principales, se

Conteni elaboran para el público, no contienen detalles
do • Analíticos: Son más detallados y técnicos.
Organigrama Vertical
En la que los niveles jerárquicos quedan determinados de
arriba hacia abajo.

Director General

Subdirector

Medicina Enfermería Odontología Servicios de Diagnóstico

Organigrama Horizontal
Los niveles jerárquicos se representan de izquierda a derecha.

Medicina

Enfermería
Director
General
Odontología

Servicios de
Diagnóstico
Organigrama Circular

 Donde los niveles

jerárquicos
quedan
determinados de
forma circular.
Manuales

 Son documentos detallados que contienen en

forma ordenada y sistemática, información acerca
de la organización de la empresa. Los manuales, de
acuerdo con su contenido, pueden ser:

 De Procedimientos.
 De Políticas
 De Funciones Departamentales, Por unidades, etc.
 De Funciones Individuales.
 De técnicas y de Producción.
Manuales
Son de gran utilidad ya que:

 Uniforman y controlar el cumplimiento de las funciones de

la empresa.
 Delimitan actividades, responsabilidades y funciones.
 Aumentan la eficiencia de los empleados, ya que indican
lo que se debe hacer y cómo se debe hacer.
 Son una fuente de información, pues muestran la
organización de la empresa.
 Ayudan a la coordinación y evitan la duplicidad y las
fugas de responsabilidad.
 Son una base para el mejoramiento de sistemas.
 Reducen costos al incrementar la eficiencia.
Manuales
FORMATO E ÍNDICE DE LOS MANUALES:

El contenido debe dividirse de acuerdo con una

clasificación primaria de temas.

 Índice
 Objetivos y antecedentes del Manual
 Cada sección debe llevar la fecha en que se termine o
corrija, se emita y quede vigente.
 Nombre de las personas que intervinieron en la elaboración
del Manual.
 Debe llevar instrucciones para hacerlo más comprensible.
 Redacción clara, concisa y ordenada.
 Complementarse con gráficas.
Diagramas de procedimiento o flujo

También conocidos
como flujogramas, son
representaciones
gráficas que muestran
la sucesión de los pasos
de que consta un
procedimiento.
Carta de distribución del trabajo o actividades

A través de ésta se analizan los puestos que integran un

departamento o una sección, para lograr una división de
funciones y mejorar la estructura de los grupos de trabajo.

Sirve para analizar

labores relacionadas
entre diversas áreas.
INTEGRACIÓN
Comprende la función a través de la cual el administrador elige
y se allega, de los recursos necesarios para poner en marcha las
decisiones previamente establecidas para ejecutar los planes.
Comprende recursos materiales así como humanos; estos
últimos son los más importantes para la ejecución.

Etapas.
 Reclutamiento. Obtención de los candidatos para ocupar
puestos de la empresa.
 Selección. Mediante la utilización de ciertas técnicas, elegir
entre los diversos candidatos al más idóneo para el puesto.
 Introducción o inducción. Articular o armonizar
adecuadamente al nuevo elemento con los objetivos de la
empresa.
 Capacitación o desarrollo. Lograr el desenvolvimiento e
incremento de las capacidades del personal, para lograr su
máxima eficiencia.
DIRECCION
DIRECCION

Son La ejecución de los planes de acuerdo con la

estructura organizacional, mediante la guía de los
esfuerzos del grupo social a través de la motivación,
comunicación y la supervisión.

Es la ejecución de todas las fases del proceso

administrativo mediante la conducción y orientación de
los recursos, y el ejercicio del liderazgo hacia el logro de
la misión y visión de la empresa.
Principios de la Dirección

 De la armonía del Objeto o Coordinación de Intereses

 Impersonalidad de Mando

 De la supervisión directa

 De la jerarquía.

 De la resolución del Conflicto

 Aprovechamiento del conflicto

Etapas de la Dirección

Toma de
Dirección
decisiones

Supervisión
Motivación

Liderazgo

Comunicación
Toma de decisiones
Es el proceso sistemático y racional a través del cual se
selecciona, entre varias alternativas, el curso de acción óptimo.

Al tomar decisiones es necesario:

Elegir
Analizar Evaluar
Definir el entre Aplicar la
el Alternativ
Problema alternativ decisión
Problema as
as
Motivación
Es el proceso a través del cual se impulsa la conducta del
personal hacia el logro de los objetivos.
Múltiples son las teorías que existen en relación con la motivación,
pero se pueden agrupar en dos tendencias:

 Teorías de Contenido o tradicionales

 Jerarquía de las necesidades de Maslow
 Teoría de la Motivación e higiene de Herzberg.
 Teoría de las necesidades secundarias de McLelland

 Teorías contemporáneas
 Teoría del establecimiento de metas
 Teoría del refuerzo
 Teoría del diseño de puestos
 Teoría de la equidad, y
 Teoría de las expectativas.
 Comunicación
La comunicación puede ser definida como el proceso a
través del cual se transmite y recibe información de un grupo
social.
a)Vertical. Cuando fluye de un nivel administrativo superior a uno
inferior, o viceversa: quejas, reportes, sugestiones, órdenes, instrucciones.
b) Horizontal. Cuando se presenta en niveles jerárquicos semejantes:
correspondencia interna, memoranda, circulares, juntas, etcétera.
c)Verbal. Cuando se trasmite oralmente.
d) Escrita. Cuando se difunde mediante material escrito o gráfico.
e) Formal. Cuando surge de la estructura y procesos de la empresa.
f ) Informal. Cuando se origina en la relación personal de los miembros
de la organización.
Requisitos de la comunicación efectiva

• Claridad
• Integridad
• Aprovechamiento de la comunicación informal
• Equilibrio
• Moderación
• Difusión
Supervisión y/o Liderazgo
Consiste en vigilar y guiar a los
subordinados de tal forma que
las actividades se realicen
adecuadamente.

Consiste en inspirar y guiar a los subordinados hacia el

logro de los objetivos de la organización.

Consta de tres elementos:

Autoridad
Delegación
Supervisión
Una supervisión efectiva dependerá:

 La productividad del personal para lograr objetivos

 La observancia de la comunicación
 La relación entre jefe - subordinado
 La corrección de errores.
 La observancia de la motivación y del marco formal de disciplina
Elementos del liderazgo
Autoridad Delegación Supervisión

Es el derecho de Es la concesión de Consiste en garantizar

mandar y el poder de autoridad y y asegurar que las
hacerse obedecer. responsabilidad para actividades se realicen
actuar. de acuerdo con lo
planeado.
Tipos:
Formal Ventajas:
Personal o informal Permite realizar otras Se apoya al personal
actividades para que alcancen los
Motiva objetivos

Se comparte la resp
 Técnicas de Dirección

- Modelos matemáticos
- Programación lineal
Cualitativas
- Técnicas estadísticas
Técnicas - Camino crítico
de
Dirección
- Tormenta de ideas
Cuantitativas - Desarrollo de equipos
- Técnicas motivacionales
CONTROL
CONTROL

Es la fase del proceso administrativo a través de la

cual se establecen estándares para evaluar los
resultados obtenidos, con el objeto de corregir
desviaciones, prevenirlas y mejorar continuamente
las operaciones.
Elementos del control
De lo anterior se desprende:

- Relación con lo planteado: El Control siempre existe para

verificar el logro de los objetivos establecidos en la
PLANEACIÓN.

- Medición: Para controlar es imprescindible medir y cuantificar

los resultados.

- Detectar desviaciones: Una de las funciones inherentes al

control es la de descubrir las diferencias que se presentan
entre la ejecución y la PLANEACIÓN.

- Establecer medidas correctivas: Mediante retroalimentación,

el control prevé y corrige los errores, de manera que se hagan
los ajustes en los planes
Importancia
El control es importante para el proceso
administrativo por cuanto:

 Establece medidas de corrección.

 Se aplica a todos los recursos de la empresa.
 Determina y analiza rápidamente sobre las causas que
originan desviaciones.
 Localiza a los sectores responsables de la administración,
desde el momento en que se establecen medidas
correctivas.
 Informa sobre el desempeño de ejecución de los planes.
 Reduce costos y se ahorra tiempo al evitar errores.
 Se incrementa la productividad en la empresa.
 Es el fundamento para el proceso de planeación
Principios Básicos del Control
 Equilibrio

 Los objetivos

 Oportunidad

 Las desviaciones

 De excepción

 De la función controlada
Etapas del Control

Establecimiento de Medición de
Estándares Resultados

Control

Retroalimentación Corrección
Establecimiento de Estándares

Son unidades de medida que sirven como

modelo, guía o patrón con base en la cual se efectúa el
control.

Hay tres tipos de estándares en cuanto al método:

estándares estadísticos,
estándares fijados por apreciación y los
estándares técnicamente elaborados.

Los hay cuantitativos y cualitativos:

Los estándares cuantitativos son físicos, de costo, de
capital, de ingreso, de programas;
los cualitativos son de evaluación de la actuación,
curvas de comportamiento, perfiles.
Medición de Resultados

Consiste en la aplicación de unidades de medida para

evaluar la ejecución y los resultados.

implica la determinación, detección de fallas,

desviaciones o no conformidades en relación con los
estándares.
Corrección

Es la aplicación de medidas para eliminar las

desviaciones o no conformidades en relación con los
estándares.

Es función del personal ejecutivo, desarrollar la acción

correctora con base en el análisis de las causas que
ocasionaron las desviaciones. Es un proceso de
retroalimentación entre el control y la planeación lo que
permite aumentar la calidad en la acción correctora.
Retroalimentación

Consiste en la retroalimentación de los

resultados obtenidos para efectuar
mejoras en el proceso.

Es importante en el proceso de control, ya que a través

de la retroalimentación, la información obtenida se
ajusta al sistema administrativo al correr el tiempo.

La retroinformación es fundamental para lograr la

mejora continua, y es el sustento de la planeación.
Sistema de realimentación en el
control
Características

 Refleja la naturaleza
de la estructura
organizacional.

 Oportunidad

 Accesibilidad

 Ubicación Estratégica.
Factores

 El control comprende cuatro factores que son:

 Cantidad

 Tiempo

 Costo

 Calidad.
Clases

 Control de Producción.

 Control de Calidad.

 Control de Mercados

 Control Financiero

 Control Presupuestal

 Control Contable

 Control de recursos Humanos

 Contabilidad
Evaluación Financiera
o AUDITORÍA Administrativa/ MÉDICA
Sistemas Presupuestos
de Reportes, informes
información Formas
Archivos ( memorias, expedientes, etc. )
TÉCNICAS Computarizados
DE Mecanizados
CONTROLES

Proceso,
procedimientos, Gantt,
etc.
Gráficas
Procedimientos,
Diagramas
hombre-máquina,
mano derecha, mano
izquierda, etc.
 Estudio de Tiempos y movimientos,
Métodos estándares, etc.

Redes Camino Crítico

TÉCNICAS PERT
DE Métodos Modelos matemáticos
CONTROLES Cuantitativos Investigaciones de operaciones
Estadísticas
Cálculos probalibílísticos
Programación dinámica

Control Interno,
Programas
Bibliografía:
Administración, Escuelas, proceso administrativo, áreas
funcionales y desarrollo emprendedor. Lourdes Munch
Galindo, Ed. Pearson, 1ra. Edición México 2007.

Administración. Robbins-Coulter, Ed. Pearson, 10ª. Edición,

México 2010.

Administración. Stoner-Freman-Gilbert Ed. Pearson, 6ª. Edición,

México 2010.

Administración. Una Perspectiva Global y empresarial. Koontz-

Weihrich-Cannice. Ed. Mc Graw Hill, 14ª. Edición, México 2012