TECNOLOGÍA EN GESTIÓN INFORMATICA—GESTION INFORMÁTICA2019

TALLER DE GESTION INFORMATICA

PRESENTADO POR:
JHONATAN ALEJANDRO QUINCHE SUACHE
JUAN DAVID GUZMAN HERNANDEZ

INSTITUTO TOLIMENSE DE FORMACIÓN TÉCNICA PROFESIONAL ITFIP

FACULTAD DE INGENIERÍA
TECNOLOGÍA EN GESTIÓN INFORMÁTICA
ESPINAL – TOLIMA
2019

ITFIP – DOCENTE ING. SANDRA YASMIN SAMUDIO LOPEZ

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1. PROCESOS PRINCIPALES

Completa en la tabla las principales entradas y salidas de cada proceso.

Proceso Entradas Salidas

Desarrollar el Plan 1. Acta de constitución Plan para la dirección del
del proyecto proyecto
2. Salidas de otros
procesos
3. Factores ambientales
de la empresa
4. Activos de los
procesos de la
organización
Recopilar requisitos 1. Plan de gestión del 1. Documentación de
alcance requisitos
2. Plan de gestión de los 2. Matriz de trazabilidad
requisitos de requisitos
3. Plan de gestión de los
interesados
4. Acta de constitución
del proyecto
5. Registro de
interesados
Definir Alcance 1. Plan de gestión del 1. Enunciado del alcance
alcance del proyecto
2. Acta de constitución 2. Actualizaciones a los
del proyecto documentos del
3. Documentación de proyecto
requisitos
4. Activos de los
procesos de la
organización
Definir actividades 1. Plan de gestión del 1. Lista de actividades
cronograma 2. Atributos de las
2. Línea base del actividades
alcance 3. Lista de hitos
3. Factores ambientales
de la empresa
4. Activos de los
procesos de la
organización
Secuenciar actividades 1. Plan de gestión del 1. Diagramas de red del

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cronograma cronograma del proyecto

2. Lista de
actividades 2. Actualizaciones a los
3. Atributos de las documentos del proyecto
actividades
4. Lista de hitos
5. Enunciado del
alcance del proyecto
6. Factores
ambientales de la
empresa
7. Activos de los
procesos de la
organización
Estimar recursos 1. Plan de gestión del 1. Recursos requeridos
cronograma para las actividades
2. Lista de actividades 2. Estructura de desglose
3. Atributos de las de recursos
actividades 3. Actualizaciones a los
4. Calendarios de documentos del proyecto
recursos
5. Registro de riesgos
6. Estimación de costos
de las actividades
7. Factores ambientales
de la empresa
8. Activos de los
procesos de la
organización
Desarrollar cronograma 1. Línea base del
1. Plan de gestión del cronograma
cronograma 2. Cronograma del
2. Lista de actividades proyecto
3. Atributos de las 3. Datos del cronograma
actividades 4. Calendarios del
4. Diagramas de red del proyecto
cronograma del 5. Actualizaciones al plan
proyecto para la dirección del
5. Recursos requeridos proyecto
para las actividades 6. Actualizaciones a los
6. Calendarios de documentos del proyecto
recursos
7. Estimación de la
duración de las
actividades
8. Enunciado del alcance

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del proyecto
9. Registro de riesgos
10. Asignaciones de
personal al proyecto
11. Estructura de
desglose de recursos
12. Factores ambientales
de la empresa
13. Activos de los
procesos de la
organización
Planificar adquisiciones 1. Plan para la dirección 1. Plan de gestión de las
del proyecto adquisiciones
2. Documentación de 2. Enunciados del trabajo
requisitos relativo a adquisiciones
3. Registro de riesgos 3. Documentos de las
4. Recursos requeridos adquisiciones
para las actividades 4. Criterios de selección
5. Cronograma del de proveedores
proyecto 5. Decisiones de hacer o
6. Estimación de costos comprar
de las actividades 6. Solicitudes de cambio
7. Registro de 7. Actualizaciones a los
interesados documentos del proyecto
8. Factores ambientales
de la empresa
9. Activos de los
procesos de la
organización
Dirigir la ejecución 1. Plan para la dirección 1. Entregables
del proyecto 2. Datos de desempeño
2. Solicitudes de cambio del trabajo
probadas 3. Solicitudes de cambio
3. Factores ambientales 4. Actualizaciones al plan
de la empresa para la dirección del
4. Activos de los proyecto
procesos de la 5. Actualizaciones a los
organización documentos del proyecto
Efectuar adquisiciones 1. Plan de gestión de las
adquisiciones 1. Vendedores
2. Documentos de las seleccionados
adquisiciones 2. Acuerdos
3. Criterios de selección 3. Calendarios de
de proveedores recursos
4. Propuestas de los 4. Solicitudes de cambio
vendedores 5. Actualizaciones al plan

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5. Documentos del para la dirección del

proyecto proyecto
6. Decisiones de hacer o 6. Actualizaciones a los
comprar documentos del proyecto
7. Enunciados del trabajo
relativo a adquisiciones
8. Activos de los
procesos de la
organización
Validar el alcance 1. Plan para la dirección 1. Entregables aceptados
del proyecto 2. Solicitudes de cambio
2. Documentación de 3. Información de
requisitos desempeño del trabajo
3. Matriz de trazabilidad 4. Actualizaciones a los
de requisitos documentos del proyecto
4. Entregables
verificados
5. Datos de desempeño
del trabajo

2. ANÁLISIS DE CASOS

CASO 1. BAZUCA.COM

Bazuca es una empresa de distribución online y telefónica, cuyo servicio es

considerado el despacho por Internet más rápido de América Latina. El portafolio
de productos que ofrece la integran la venta y arriendo de videos y DVD, regalos,
comida, minimarket, revistas, vinos, bar, revelados Kodak y Dominós Pizza.

Bazuca.com es más tradicional que otros negocios virtuales, lo que ha hecho es

agregar las ventajas de estar en la Red a su negocio. Para ello han implementado
toda una logística de operación y un sistema de distribución que les permite
asegurar el óptimo servicio que ofrecen. El sitio cuenta con un catálogo en línea, a
través del cual se puede buscar mediante varios parámetros. Cuenta con un
sistema de stock en línea, que le permite al cliente tener la certeza de que lo que
pidió está, y el despacho a domicilio, el cual es gratis a partir de los 3.500 pesos.
Junto con ello, ofrece una serie de productos tipo snack para que, junto con la
película, el cliente pueda ordenar en el mismo sitio todo lo que necesita para pasar
un momento agradable.

La estrategia de negocios de Bazuca apunta a sacar ventaja del sistema logístico

desarrollado por la empresa – despacho a la puerta en menos de una hora – y a
satisfacer las necesidades reales y actuales del público de comercio electrónico.

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Uno de los puntos críticos del funcionamiento de un negocio en la red es una

adecuada logística de distribución.

Bazuca ha armado su propio sistema de distribución, basándose en una

plataforma tecnológica que le permite automatizar el servicio y ordenar los
pedidos, de manera de lograr la máxima optimización del tiempo. Un pedido llega
por Internet y es capaz de salir de la bodega en menos de un minuto. Lo que pasa
es que cuando la orden llega, inmediatamente se imprime, alguien la toma y lee el
código de barra, va en busca del pedido, el cual también cuenta con un código de
barra para ser leído, se imprime la boleta, se zonifica geográficamente y se agrupa
con otro par de órdenes para que el repartidor salga a despacharlas.

Para optimizar el trabajo se hizo un sistema de zonificación que permite encuadrar

órdenes por sector, de manera que ningún repartidor salga con menos de tres o
cuatro pedidos. Ello permite reducir los costos de distribución. Y además, se
cuenta con un grupo de personas que trabajan exclusivamente para Bazuca.com
que es una gran ventaja, porque es alguien inmerso en la realidad del negocio,
que sabe cómo funciona, y que por lo tanto le permite al cliente un contacto real
con la empresa.
En ese sentido, Bazuca.com es una empresa más real que virtual, pues el back
office del sitio Web es el que concentra el corazón del negocio. Además de la
distribución, Bazuca.com cuenta con su propia bodega donde mantiene el stock de
películas y de artículos que vende, una inversión que no es menor. Sin embargo,
eso es el mejor aval de cualquier campaña atractiva de marketing, pues detrás del
logo y el nombre llamativo existe un servicio que entrega valor al cliente.

Otro punto de incidencia en el éxito de una tienda en la Red, es la penetración de

Internet para la creación de una masa crítica que permita un negocio rentable.

El radio de cobertura que comprende Las Condes, Vitacura, Lo Barnechea,

Providencia y La Reina. el lugar en el que esta tiene la más alta concentración de
Internet que existe en Chile, lo que facilita el negocio y permite tener una masa
crítica que propicie un negocio rentable. El objetivo principal de Bazuca es
dedicarse completamente a ofrecer servicios y funcionalidad a los clientes.

En relación a la tecnología utilizada, como una forma de ser más eficientes en el

despacho de los pedidos, surgió la idea de implementar tecnología de punta para
el control, organización y mejoramiento del accionar en el trabajo. De esta manera
Bizmóvil empresa que otorga ingeniería de soluciones móviles se acercó a Bazuca
con la intención de invertir en el desarrollo de un sistema de apoyo a la logística
de entrega de productos.

Para este escenario, Bizmóvil diseñó e implementó un sistema en plataforma

Pocket PC de apoyo a la logística de entrega de productos. Este sistema es un
wizard de apoyo al repartidor, que le permite optimizar el tiempo de despacho en
cada punto de entrega, además de servir como plataforma para entregar nuevos
servicios de valor agregado al cliente.

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Tecnológicamente la solución implementada permite almacenar al máximo la

información que se requiere a la vez que permite ordenar los pedidos de acuerdo
a la distribución por sector.

Para eso se trabajó en un software adecuado para el modelo específico de PDA,

un modelo de HP, que combina la batería de más larga duración con un
procesador de 206 MHZ, tiene velocidades masivas de memoria y capacidad de
almacenaje sin precedentes. A las 24 iPAQ se sumaron 3 cunas, conectadas al
puerto serial de Bazuca y el computador de consolidación.

La principal función de este sistema es que ordena los pedidos en forma

decreciente, lo que le permite al repartidor saber dónde ir primero. El jefe del local,
en tanto, sabe si llegó el pedido, en qué estado se encuentra, cuánto se demoró,
etc.

Por ejemplo, si el pedido incluye alcohol o una película para adultos, la iPAQ
inmediatamente solicita que el repartidor pida el carnet de identidad del solicitante.
Aparece una advertencia y si la persona no corresponde con el carnet,
automáticamente el pedido se cancela con lo cual el repartidor vuelve a la base o
bien contacta un supervisor para recibir indicaciones de procedimiento.

Las cunas, por su parte, tienen la función de transferir la información a la PDA del
repartidor. Esta información se traspasa al computador y se registra todo el
historial del proceso. De esta manera se eliminan todos los errores manuales que
pudiesen existir, Asimismo, la iPAQ obliga a seguir una secuencia en la que el
repartidor no se puede saltar ningún paso.

Esta solución impacta directamente en las personas que velan por el control de
información y de gestión de la empresa, especialmente en esta coyuntura del
mercado, en donde una mejor administración y control de las operaciones impacta
directamente en el resultado de satisfacción tanto del cliente como del empleador
de los repartidores.

Con esta solución es posible hacer una vigilancia de los envíos, un monitoreo de
los repartidores más detallado, en forma rápida y eficiente. En resumidas cuentas,
este sistema que beneficia en cuanto a imagen frente a los clientes y
competidores, personaliza al cliente, asegura procedimientos, permite un mayor
control del servicio y estructura una información de logística detallada ordenada
por tiempos.

CASO 2. DELL COMPUTERS

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Dell es actualmente el primer fabricante mundial de computadores personales,

por encima de empresas como IBM, Toshiba, Compaq o HP. ¿Qué diferencia a
Dell de sus competidores?

Aspecto fundamental en el que Dell ha logrado desarrollar una estrategia enfocada

a dar a cada cliente una respuesta personalizada a sus necesidades. Esta
estrategia de venta directa on line al cliente, se redefine cada día y con una gran
claridad, por países, por segmento de mercado, por tipo de producto, los clientes
pueden conseguir exactamente lo que quieren, definir las características de sus
computadores y servidores, pagando solamente por lo que necesitan. Para
ello cuida con mucho detalle la presentación, la navegación y la estructura de su
web, no obstante Internet se ha convertido en el sistema de venta por excelencia
de Dell, a la vez que constituye el sistema de soporte al cliente para resolver sus
problemas.

Desde su sitio web el cliente puede encontrar lo que quiere rápidamente, al

disponer de una navegación fácil y simple, pueden analizar vía Internet las
configuraciones de los equipos, resolver on line la mayor parte de los problemas
que le puedan surgir a los clientes, interactuar con técnicos de Dell o con otros
clientes, bajar archivos y actualizar el software, existen asesores de productos,
call-center, biblioteca, artículos, documentos, etc.

Se trata en definitiva de una verdadera Comunidad de conocimiento para

resolver on line los problemas de hardware y software de los equipos Dell. Y para
asegurar una completa satisfacción a cualquier problema ha establecido contratos
de colaboración con empresas locales especializadas.

En el año 1996, decidió preguntar a sus clientes y usuarios de computadores,

que era lo que más necesitaban, a lo que respondieron que un APOYO TÉCNICO,
SIMPLE Y RAPIDO. Dell se puso manos a la obra, lo construyó través de Internet,
y hoy en día constituye una de las claves de su rápido crecimiento.

Dell, experimenta con nuevas formas de llegar al cliente a través de Internet,

para dar al cliente lo que exactamente quiere, aportando rapidez, oferta
personalizada y comodidad.

Para Dell es fundamental el servicio al cliente, conocer al cliente y dar una

respuesta rápida a sus necesidades, en su estrategia es fundamental contar con
un cuidado servicio y soporte adecuado al cliente desde la web antes y después
de la compra, para Dell, el soporte de sus relaciones con el cliente es lo primero,
de allí la importancia para Dell que brinda en cada momento de un sistema de
soporte excelente y "directo".

En relación a la cadena de suministros, Dell ha eliminado intermediarios y

revendedores de sus productos, lo que le permite reducir agresivamente los
márgenes de beneficio y por tanto ofrecer unos precios más atractivos que la
competencia actual. Dell integra en su propia empresa a sus clientes y a sus

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proveedores, lo que le permite una gestión ágil y flexible de su cadena de

suministros, con lo que logra entregar sus productos "a medida", de forma fiable y
en muy poco tiempo. A través de una integración total de los sistemas informáticos
conecta las necesidades de los clientes con los proveedores de los componentes,
el ensamblado del producto, los mecanismos de entrega rápida, el seguimiento de
su pedido y los servicios de apoyo, todos ellos entrelazados para alcanzar los
niveles más altos de rentabilidad y satisfacción del cliente.

Eliminación de stocks, al haber integrado sus sistemas con los de sus

proveedores, el cliente está haciendo directamente los pedidos de sus
componentes a los proveedores, con lo que elimine el costo económico de
disponer de importantes stocks, así como el riesgo de obsolescencia en un sector
tan dinámico como el de la venta de material informático. Esto permite a Dell
modificar su inventario cada 10 días promedio. De esta forma cuando Intel saca un
nuevo procesador Pentium, Dell no necesita eliminar modelos antiguos.

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CASO 3. GILLETTE

A principios de este siglo, cuando la empresa Gillette introdujo el primer rastrillo de

seguridad, reconoció de inmediato que sus productos eran vulnerables a la
competencia, cualquiera podía obtener una pieza de acero a un precio razonable.

La manera de mantenerse adelante era dar forma a esa pieza de acero en una
hoja más afilada y fuerte, al costo más bajo posible, y en ser la primera en sacar
un producto superior al mercado. Gillette, desde entonces, ha optado por esta
estrategia.

Gillette cuenta con el 64% del mercado de rasurado en los Estados Unidos y
también es líder del mercado en el resto del mundo. Tiene el 70% de participación
en el mercado de Europa y 80% en América Latina. Este es un mercado
asfixiante, donde una diferencia en el precio de unos cuantos centavos, puede
significar la diferencia entre el éxito o el fracaso.

Los SI han permitido que Gillette se mantenga en la delantera como un productor

de alta calidad y bajo costo y como innovador de productos para rasurarse. Con
tecnología avanzada, Gillette puede reducir fracciones de centavo en el costo de
producción de un cartucho de hojas de rasurar y aún fabricar un producto de alta
calidad. En donde se fabrican miles de millones de hojas de rasurar al año, ahorrar
unas décimas de centavo en el costo de cada hoja permite recuperar muchos
millones de dólares. Prácticamente todo está automatizado en la fabricación de
Gillette.

Los trabajadores dedican bastante tiempo vigilando el equipo, revisando los

informes impresos o buscando cuellos de botella en el proceso de producción.
Con dispositivos de control del proceso computarizado, Gillette puede controlar la
temperatura, la presión y otros parámetros de las máquinas, de manera más
precisa y a tiempo, y optimizar el producto. El resultado: las partes para los
cartuchos y los rastrillos pueden ser realizadas mucho más rápido y con mayor
calidad que hace 5 o 10 años. Un "ciclo" en el proceso productivo que tardaba 10
segundos, ahora se realiza en 7.

Gillette emplea los SI para asegurar el cumplimiento de las normas de control de

calidad. Por ejemplo, una cámara microscópica de alta resolución con una mini
computadora examina cada hoja gemela montada en el rastrillo "Sensor" de
Gillette. La mini computadora compara las imágenes captadas por la cámara con
la imagen de las hojas correctamente montadas almacenada en su memoria, y
rechaza las hojas que no estén absolutamente paralelas. Como un cambio
infinitesimal en el ángulo puede dar una rasurada poco satisfactoria, el sistema
rechaza las hojas que divergen un par de micrones.

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Los SI también ayudan a detectar enlaces débiles en el proceso de producción.

Gillette incrementó la producción de sus rastrillos "Sensor" en 4% al mejorar un
pequeño sujetador que asemeja una grapa que ancla el ensamblado del cartucho.
Los ingenieros encontraron que el espacio en el sujetador era demasiado estrecho
al analizar información computarizada de millones de ensamblados de cartuchos.

Los SI han ayudado también a Gillette a captar mayor participación de mercado

con nuevos e innovadores rastrillos. Diez diseñadores de Gillette emplearon
software de diseño asistido por computadora (CAD) tridimensional en estaciones
de trabajo enlazadas en red para diseñar el rastrillo "Sensor" que emplea hojas
gemelas suspendidas independientemente para dar una mejor rasurada. "Sensor"
fue un éxito al instante y alcanzó el liderazgo de ventas en el mercado de rastrillos
no desechables con 43% de participación en el mercado.

ACTIVIDAD

1. Explicar la estrategia de negocio de los casos asignados.

Los sistemas de información forman uno de los aspectos estratégicos claves para
el desarrollo de la empresa. Para ello es necesario que toda la organización esté
concienciada de su utilidad, tanto por parte de la alta dirección, la que debe
tenerlos en cuenta al realizar la planificación estratégica, como por parte de los
distintos usuarios de la empresa.

Para que un sistema de información estratégico entregue resultados esperados,

debe existir una política de información y motivación dentro de la empresa; así la
empresa logrará superar a sus competidores, podrá aumentar su poder de
negociación e incluso podrá evitar la entrada de nuevos competidores logrando la
denominada ventaja competitiva sostenible en el tiempo

2. Importancia del sistema de información implementado en cada caso.

Al planificar, desarrollar e implantar los sistemas de información estratégicos debe

realizarse por parte de la empresa un alineamiento de la estrategia global y los
sistemas de información estratégicos, identificando las principales necesidades y
evaluando los distintos métodos de satisfacción, teniendo presente en todo
momento cuáles son las tecnologías de información disponibles en el mercado y
como éstas pueden utilizarse. Además, deben definirse claramente cuáles son los
objetivos de los sistemas de información estratégicos.

El proceso de desarrollo de los sistemas de información estratégicos afectará en

gran medida al éxito o fracaso de la organización; las organizaciones tendrán que

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adecuar dichos sistemas a sus recursos de capital y las necesidades de la

organización.

Cuando la empresa cuenta con los computadores más avanzados, los mejores
programas y la mejor red de telecomunicaciones, no necesariamente tendrá un
mejor sistema de información, pues en ocasiones puede que con tecnologías de
información más modestas se satisfagan de igual manera las necesidades de la
empresa. Por ello toda empresa debe considerar los sistemas de información
como un todo, un elemento más de su política de negocio.

Es importante destacar la importancia de la planificación estratégica en las

empresas, pues es ahí justamente donde se debe definir el sistema que la
empresa requerirá para lograr los objetivos propuestos por la administración.

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