INFORME FINAL

EL CONSUMIDOR Y LA
DESACELERACIÓN DEL
CONSUMO
IS2287-1

EL CONSUMIDOR Y LA DESACELERACIÓN
DEL CONSUMO

ELABORADO ESPECIALMENTE PARA:

JULIO - 2009
Ficha Técnica

Tipo de Investigación : Cualitativa

Metodología : Aplicación de la técnica de Focus Groups.
Muestra :

Participantes Edad NSE N.F.G.

Amas de casa 30-45 B 1

Amas de casa Consumo familiar 30-45 C 1

Jefes de familia 30-45 B 1

Jefes de familia 30-45 C 1

Hombres y mujeres Consumo personal 24-33 B 1

Hombres y mujeres 24-33 C 1

TOTAL 6

Fecha de Campo: Del 06 al 10 de Julio del 2009.

1. Percepción del panorama económico del país

Señales que hay Crisis

Jefes de familia y amas de cada de nivel B/C

En el ambiente laboral, ya se vienen dando reducciones de personal, falta de liquidez,

congelamiento de los sueldos y/o postergaciones en los pagos.

La falta de contratos de personal por 1 año o más y el aumento de contratos a 3 meses son señales
indicadoras de inestabilidad laboral que crean inseguridad en los jóvenes sobre su situación en el
trabajo (jóvenes C). El sueldo no alcanza para cubrir determinadas necesidades y las empresas no
aumentan los sueldos debido a una baja en los ingresos de un mercado contraído.

En el momento de compra, se registran alzas de precios en los productos básicos de la dieta

alimenticia como: leche, arroz, pollo, aceite, verduras, entre otros, lo que conlleva a que no pueda
cubrirse todos los gastos, porque el sueldo no alcanza.

En los gastos familiares, ya no se pueden disfrutar plenamente los fines de semana gastando en
diversión y entretenimiento para la familia. No se puede viajar y mucho menos ahorrar. La clase de
menos recursos (C y D) lleva una vida monótona, limitada a la casa y “al bar de la esquina”
2. Percepción de la crisis en los consumidores

Estrategias ante la crisis

ENDEUDAMIENTO (uso de tarjetas) y no de efectivo,

porque se viene pagando las cosas en cuotas

“La bonanza económica ha sido ficticia el año pasado con el uso

frecuente de las tarjetas de crédito, ahora estamos endeudados
porque todo ha subido...” (Amas de casa, NSE B)

Nivel B SWITCH A MARCAS MAS BARATAS variar en la compra

de ciertas marcas por aquellas que están en oferta o de
menor precio.

RESTRICCION DE GASTOS ESPARCIMIENTO

“Ya estamos en crisis, porque han subido los alimentos básicos y los PERDIDA DE PODER
sueldos no aumentan, únicamente nos mantenemos para subsistir… ADQUISITIVO
se ha reducido los paseos de fin de semana para utilizar el dinero en
casa....” (Jefes de familia, NSE C)

FRECUENCIA DE COMPRA MENOR se compra

quincenalmente, en la mayoría de casos, para
ahorrar.
Nivel C
COMPRA SUELTO Y GRANEL se compra al por mayor,
sacos de arroz, azúcar, menestras, etc., para
contrarrestar el alza de precios.
2. Percepción de la crisis en los consumidores

REPRESENTACIÓN DE LA CRISIS EN COLLAGE

A TRAVÉS DE UN EJERCICIO PROYECTIVO – USO DE COLLAGE – LOS PARTICIPANTES REFLEJARON EN

IMÁGENES SU SENTIR Y ACTITUD FINAL FRENTE A UNA SITUACIÓN DE CRISIS ECONÓMICA… AQUÍ
TENEMOS ALGUNAS ILUSTRACIONES:

Mujer, nivel B

“Refleja las tareas que hay en estos

tiempos y definitivamente es un dolor
de cabeza.

Colocar La estatua refleja las preocupaciones

collage Nº 7 que tengo, porque uso bastante las
tarjetas de débito y puedo divertirme
con ella, conseguir ofertas, nunca
puede faltar la comida…”

JOVEN QUE ASUME LA CRISIS CON PREOCUPACIÓN Y STRESS, PERO TAMBIÉN CON UNA ACTITUD REFLEXIVA DE
LOS RECURSOS QUE TIENE PARA SALIR A FLOTE DE LA CRISIS.
2. Percepción de la crisis en los consumidores

REPRESENTACIÓN DE LA CRISIS EN COLLAGE

Ama de casa, nivel B

“Son mis hijos que los estoy

cambiando y llamo a una amiga del
extranjero y veo que me sale cara la
llamada y me muestro cardiaca,
pienso que no llego a fin de mes,
pero después me relajo luego de
haber descargado… Pienso, asumo
las cosas y trato de solucionar
siendo creativa en mis compras.
No dejo de soñar que puedo cumplir
mis metas personales con mucho
esfuerzo…”

MUJER EMOTIVA Y NERVIOSA ANTE LA SITUACIÓN DE CRISIS, PERO HACE USO DE SU CREATIVIDAD PARA
VENCERLA. SE PROYECTA AL FUTURO CON OPTIMISMO PARA CONCRETAR SUS METAS DE EQUILIBRAR SU
ECONOMÍA.
2. Percepción de la crisis en los consumidores

REPRESENTACIÓN DE LA CRISIS EN COLLAGE

Hombre, nivel C

“Lo que quiero reflejar es que la

situación de la crisis no tiene que ser
tomada a lo trágico, debemos saber
capearla, toreándola sin
desesperarse, sino dándole su
debida importancia, poner un
negocio de alimentos porque eso
siempre da… Al hombre nada lo
detiene pasa sobre la crisis…”

JOVEN QUE AFRONTA LA CRISIS SIN MIEDOS NI ACTITUDES NEGATIVAS QUE BLOQUEEN LAS IDEAS CREATIVAS
PARA VENCER EL PERÍODO DE CRISIS.
2. Percepción de la crisis en los consumidores

REPRESENTACIÓN DE LA CRISIS EN COLLAGE

Jefe de Familia, nivel B

“Yo estoy proyectándome a seguir

trabajando, a celebrar con mi esposa
algún éxito empresarial que dé
Colocar satisfacción a mi familia, pues el éxito
collage Nº 29 se ha logrado en medio de la crisis,
porque a mayor crisis, mayor
esfuerzo…”

ESPOSO QUE ASUME CON TRANQUILIDAD Y A LA VEZ CON DESAFÍO A LA CRISIS PARA EL LOGRO DE SUS METAS
PROFESIONALES Y EL EQUILIBRIO DE SU ECONOMÍA FAMILIAR.
2. Percepción de la crisis en los consumidores

REPRESENTACIÓN DE LA CRISIS EN UN COLLAGE

Se expresan 3 momentos importantes en la conducta del consumidor frente a la crisis:

1º Se plantea una situación crítica de preocupación y de nerviosismo.

2º Se asume una actitud responsable de afrontar la crisis, para aplicar medidas

preventivas, de reajuste y de mayor control de gastos. La creatividad y el
esfuerzo cotidiano juegan un rol determinante en la solución del problema
económico.

3º Se obtiene el logro deseado: “Salir de la crisis” para celebrarlo en familia y

darse una gratificación por ello
2. Percepción de la crisis en los consumidores

Comportamiento de compra en crisis

• HAY EXPERIENCIA ANTERIOR EN EL MANEJO DE CRISIS:

PARA NIVEL C

NO ES TRAUMATICO PORQUE RECONOCEN QUE HAN VIVIDO SITUACIONES

PEORES Y AHORA ESTAN MEJOR QUE ANTES (OPTIMISMO FUTURO)

PARA NSE B

EL IMPACTO RELATIVO ES MAYOR POR LO QUE IMPLICA LA RESIGNACION

DE CONSUMOS DE CLASE - MIEDO A DEJAR DE SER CLASE MEDIA-
(CAUTELA A FUTURO)

• PARA AMBOS NIVELES SOCIOECONOMICOS LA CRISIS DEJARIA

UNA VEZ MAS APRENDIZAJE
3. Acerca de la economía familiar y sus
repercusiones en el consumidor

La distribución actual del ingreso familiar por rubros

Nivel B Amas de casa y Jefes de Familia

Rubro Promedio Soles Peso (%)

Alimentación 995 26
Educación 834 22
Vivienda (Alquiler, préstamo hipot.) 339 9
Salud 336 9
Servicios Públicos 326 8
Transporte 307 8
Vestimenta y Calzado 266 7
Limpieza del Hogar 168 4
Entretenimiento / Diversión 165 4
Cuidado Personal 131 3
Sueldo Promedio Declarado NSE B S./ 3.868 100%
3. Acerca de la economía familiar y sus
repercusiones en el consumidor

La distribución actual del ingreso familiar por rubros

Nivel C Amas de casa y Jefes de Familia

Rubro Promedio Soles Peso (%)

Alimentación 450 21
Vivienda (Alquiler, préstamo hipot.) 289 14
Educación 280 13
Entretenimiento / Diversión 239 11
Vestimenta y Calzado 206 10
Servicios Públicos 150 7
Limpieza del Hogar 145 7
Salud 133 6
Transporte 128 6
Cuidado Personal 91 4
Sueldo promedio Declarado NSE C S./ 2.110 100%
3. Acerca de la economía familiar y sus
repercusiones en el consumidor

La distribución actual del ingreso familiar por rubros Julio 09

Amas de casa y Jefes de Familia

Nivel B Nivel C

Rubro Rubro
1º Alimentación 1º Alimentación
2º Educación 2º Vivienda (Alquiler, hipoteca)
3º Vivienda (Alquiler, hipoteca) 3º Educación
4º Salud 4º Entretenimiento / Diversión
5º Servicios Públicos 5º Vestimenta y Calzado
6º Transporte 6º Servicios Públicos
7º Vestimenta y Calzado 7º Limpieza del Hogar
8º Limpieza del Hogar 8º Salud
9º Entretenimiento / Diversión 9º Transporte
10º Cuidado Personal 10º Cuidado Personal
Sueldo Promedio Declarado Sueldo promedio Declarado
NSE B NSE C
S./ 3.868 S./ 2.110
3. Acerca de la economía familiar y sus
repercusiones en el consumidor

PERDIDA DE PODER ADQUISITIVO Crisis Económica

Nivel C Principal causa el alza de precios en productos de primera necesidad

- (30% a 40%).
“Se gasta más en alimentación, porque todo ha subido: pollo, verduras, huevos y cuando los
hijos son grandes allí se siente más el impacto...” (Jefe de Familia, C) Todavía podemos
percibir una estabilidad económica, como mi esposo y yo trabajamos, nos alcanza para cubrir
todos nuestros gastos, pese a que las cosas han subido....” (A. de casa, NSE C)
En Jefes
de Familia
y Amas de Nivel B
También se están viendo afectados por la crisis, por las alzas de precio en el mercado y la
Casa congelación de sus ingresos.
- (20% a 30%)

“Ahora con S/. 100.00 soles se puede comprar sólo para 2-3 días; antes era para casi una
semana. La sola lonchera de cada hijo te sale S/. 5.00 soles por día, porque en el colegio te
exigen cosas nutritivas!....”
“Mi boutique está en bajada, no hay mucha clientela y más es lo que gasto que lo que entra.
Tengo que usar la tarjeta de crédito porque no hay plata!....” (A. de casa, NSE B)
3. Acerca de la crisis económica y sus repercusiones
en el consumidor

Actitudes que se tomarían ante una reducción de los ingresos en un 25%

ENTRETENIMIENTO Y DIVERSIÓN SE SACRIFICA EL CONSUMO

Rubros que se verían (En todos los segmentos) FUERA DE CASA
resignados

 Se dejaría de asistir a centros de recreación: Discotecas, bares, cines, estadios, playas, restaurantes, para
quedarse en casa y entretenerse con amigos y/o familia.
“Lo primero que se afecta son las salidas a la calle, ya no puedes estar saliendo los fines de semana a un restaurante o a un
centro de diversión para los niños....” (Jefe de familia, nivel C)
 Los viajes de fin de semana largos se harían de forma muy espaciada (Nivel B). Se anularía en el nivel C.
 El dinero destinado a la diversión se invertirá en compra de productos de primera necesidad.

EL AHORRO SE ANULARÍA O BAJARÍA EL MONTO DE LO

DEPOSITADO
“Ya no se podría ahorrar porque todo
va para la comida y la casa… Es
muy difícil… hasta nuevo aviso....”
LAS AMAS DE CASA DE NIVEL “C” SIEMPRE (Mujer, nivel B)
AHORRARÍAN PESE A UNA SITUACION DE CRISIS.
TIENEN MÁS MARCADO EL SENTIDO DEL AHORRO.
3. Acerca de la crisis económica y sus repercusiones
en el consumidor

Actitudes que se tomarían ante una reducción de los ingresos en un 25%

 Vestimenta y calzado (todos los segmentos)

“Lo que se reduce en un 50% son los gastos personales, la ropa, calzado,
Rubros que disminuirían accesorios del carro, para mantener lo más básico: alimentación, educación,
su consumo salud....” (J. de Familia, nivel B)
 Tarjetas de crédito (todos los segmentos)
 Celulares (todos los segmentos)
“En celulares se harían menos llamadas y más enviaríamos mensajes de texto....”
(Joven, nivel C)
 Bebidas alcohólicas (jefes de familia, jóvenes)
 Movilidad (taxis) (todos los segmentos)
 Productos de limpieza del hogar (Amas de casa, jefes de familia nivel B y C)
 Accesorios para el carro (Jefes de familia, nivel B).
 Gasolina para el carro (Amas de casa, nivel B).
 Propinas para familiares (Jóvenes, nivel B y C).

SE DESPLAZARÍAN A TIENDAS MÁS ECONÓMICAS, BUSCANDO CALIDAD Y

PRECIO, SOBRE TODO EN EL RUBRO DE VESTIMENTA Y CALZADO.

“Ya no se iría tanto a Ripley, Saga, sino a tiendas de Gamarra, Jesús

María, Magdalena. Allí hay cosas buenas y económicas....” (Ama de
casa, nivel B)
3. Acerca de la crisis económica y sus repercusiones
en el consumidor

Actitudes que se tomarían ante una reducción de los ingresos en un 25%

Rubros que se mantendrían en

ALIMENTACIÓN – EDUCACIÓN – SALUD REPRESENTAN GASTOS
su consumo FIJOS PRIORITARIOS EN
SERVICIOS PÚBLICOS – VIVIENDA
LA FAMILIA
(En todos los segmentos)

EL RUBRO DE ALIMENTACIÓN VARIARÍA EN:

 Marcas de consumo.
 Presentaciones.
 Lugares de compra (Nivel “C”)
SE BUSCA (Se acudiría a mayoristas para comprar al por mayor en
UN MEJOR abarrotes y enlatados)
PRECIO “Hay cosas que no se pueden sacrificar como es la alimentación, la salud,
la educación… pero sí cambiaría de tienda… me iría a mayoristas para
comprar arroz, azúcar, menestras por sacos....” (A. de casa, nivel C)

EL RUBRO DE CUIDADO PERSONAL SE MANTENDRÍA EN

JÓVENES Y AMAS DE CASA DE NIVEL B Y C. SE TIENE
ESPECIAL CUIDADO EN EL PH Y EN LA IMAGEN PERSONAL.

“En productos de higiene personal no puedes cambiarte de marca por

irte a lo más barato, porque te puede irritar la piel, salir alergias....”
(Mujer, nivel B)
3. Acerca de la crisis económica y sus repercusiones
con el consumidor

Cambios que ocurrirían por rubro / categoría de producto

Rubro Consumidores de Nivel “B” Consumidores de Nivel “C”

• Switch de marcas por las que están de oferta • Switch de marcas por las que están de oferta o promoción.
o promoción. • Se cambia presentación, lo embolsado por lo a granel. Se
• No se cambia lo embolsado por lo a granel. Se da prioridad al factor precio.
Abarrotes preserva el factor seguridad y limpieza. • Se cambiaria de canal, mayoristas para comprar al por
• Se conserva marcas preferidas de fideos: mayor.
Molitalia, Don Vittorio.

• No switch de marcas en leche. • No switch de marcas en leche, pero se alternaría con

• Switch de marcas en yogurt, queso, avenas y jugos.
Lácteos mantequilla por las que estén de oferta. • Switch de marcas de otros productos lácteos por las que
estén en oferta.
• Disminuiría el consumo de yogurt.
3. Acerca de la crisis económica y sus repercusiones
con el consumidor

Cambios que ocurrirían por rubro / categoría de producto

Rubro Consumidores de Nivel “B” Consumidores de Nivel “C”

• Reemplazo lo envasado por lo natural • Reemplazo de lo envasado por lo natural en bebidas y
(en jugos y refrescos de fruta). refrescos (frutas, emoliente, hierba Luisa, manzanilla).
• Switch de marcas por las que estén de • Disminuiría el consumo de gaseosas.
Bebidas No oferta (algunos).
alcohólicas • Disminuiría el consumo de gaseosas.

• No switch de marcas en ron, cerveza, • Switch de marcas en vinos y ron,

pisco y whisky. • No switch de marca de cerveza.
Bebidas • Disminuiría el consumo de bebidas • Disminuiría el consumo de bebidas alcohólicas.
Alcohólicas alcohólicas.
3. Acerca de la crisis económica y sus repercusiones
con el consumidor

Cambios que ocurrirían por rubro / categoría de producto

Rubro Consumidores de Nivel “B” Consumidores de Nivel “C”

• No switch de marcas en shampoo, jabón, • No switch de marcas en shampoo, jabón, papel higiénico,
papel higiénico, desodorante, tintes (se desodorante, tintes.
cuida el pH). • Switch de marcas en detergente por las más económicas.
Cuidado • Switch de marcas en pasta dental, cremas • Se reemplaza categorías (cremas de afeitar para hacer uso
Personal de afeitar. del jabón, uso del jabón Bolívar para el aseo personal, limón
• No compra de productos en tamaños para reemplazar el desodorante (Jefes de Familia).
pequeños.
Limpieza del • Se extiende el uso de un solo producto (lejía) para la limpieza de diversos ambientes.
Hogar

Medicinas • No switch de marcas en medicinas.

• Se usarían los géneros si la enfermedad es leve.
• Se mantiene la asistencia a farmacias de garantía.
3. Acerca de la crisis económica y sus repercusiones
con el consumidor

Fidelidad / relación con la marca

EXISTE FIDELIDAD DE MARCA EN TODOS LOS SEGMENTOS.

LA FIDELIDAD PROVIENE DE MARCAS DE PRODUCTOS QUE HAN SABIDO CONSERVAR

SU CALIDAD E IMAGEN A TRAVÉS DE LOS AÑOS.
Marcas que se Tatuarían:
El tatuarse una marca
implica para los
consumidores la existencia Amas de Casa Jefes de Familia Jóvenes
de un fuerte vínculo
emocional con ella, que se
traduce en una conducta de Don Vittorio Cristal Cristal
fidelidad hacia una marca Molitalia Pomalca Pilsen
que nunca los ha defraudado Gloria Inca Kola Pantene
en su calidad y garantía. Bella Holandesa Coca Cola Sedal
Primor Bolívar Suave
Sapolio Inca Kola
Coca Cola

DE NO ENCONTRAR SU MARCA HABITUAL EN UN ESTABLECIMIENTO LO BUSCAN EN OTRO. SIN EMBARGO, ES UNA

SITUACIÓN POCO FRECUENTE, DADO QUE ENCUENTRAN LAS MARCAS QUE NECESITAN.

Cuando deja de  Cuando baja la calidad del producto.

importar la marca.  Cuando aparecen otras alternativas mejores y se adecuan a sus gustos y
necesidades.
 Cuando no hay dinero y se busca economizar en extremo (Jefes de familias,
nivel C)
4. Acerca de los hábitos de compra de productos

Lugares habituales de compra

Autoservicios Mercados Bodegas

Por variedad de Por compra de productos Para sacar de apuros de

productos, mayor orden y perecibles más frescos y a productos terminados de
organización, ofertas y mejor precio. consumir
promociones.

 Acuden más a autoservicios que a mercados por un tema de

Consumidores de nivel B priorizar orden, limpieza y calidad de productos.
 Los mercados son visitados para la compra de carnes, pollo y
verduras más frescas.

 Asisten con más frecuencia a mercados que a autoservicios. Se

Consumidores de nivel C prioriza el factor precio y frescura de alimentos y perecibles. No
gusta la compra de carnes congeladas.
 En abarrotes y productos de limpieza personal y del hogar se
acude más a autoservicios para aprovechar ofertas y promociones
de 2 x 1.
4. Acerca de los hábitos de compra de productos

Canal con el que más se identifican AUTOSERVICIOS EN TODOS LOS SEGMENTOS

OFRECE UN CONCEPTO DIFERENTE DE COMPRA:

 Diversidad de productos.

Foto del  Novedades – innovaciones en servicio.

autoservicio  Compra entretenida.
 Orden y limpieza.
 Seguridad.
“El autoservicio es mucho mejor! !Todo es más limpio y ordenado.
Te distraes, los chicos se entretienen y es más seguro de que no te
roben....” (A. de casa, nivel B)

Cambios de lugares de compra en NO HA HABIDO VARIACIONES EN EL COMPROMISO DE

los últimos 3 meses COMPRA DE CADA UNA DE LAS CATEGORÍAS EVALUADAS
EN TODOS LOS SEGMENTOS DE CONSUMIDORES.

La presencia de material publicitario

en los puntos de venta siempre es un
estímulo en la tarea de decisiones del
consumidor.
5. Acerca de los hábitos de consumo, deuda y ahorro

A TRAVÉS DE UNA PEQUEÑA ENCUESTA DESTINADA A RECOGER DATOS SOBRE EL COMPORTAMIENTO

FINANCIERO DE LOS CONSUMIDORES SE OBTUVO LOS SIGUIENTES RESULTADOS:

¿Se ha visto en la necesidad de solicitar un

préstamo a raíz de la crisis?

• En los grupos de nivel B, tanto amas de casa como jefes de familia señalaron (en un 60%) no haber solicitado
préstamos a entidades bancarias o a familiares – amigos cercanos. El resto de participantes sí lo ha hecho,
acudiendo a bancos como BCP, Scotiabank.
En los jóvenes, no se ha presentado la necesidad de recurrir a préstamos en ninguno de los casos.
• En los grupos de nivel C, prácticamente el 50% de los participantes (Amas de casa y Jefes de familia) han tenido
que recurrir al préstamo (Credifácil BCP, parientes y/o amigos cercanos). En jóvenes de este nivel, solo una minoría
se ha valido de préstamos familiares.

¿Si ya tenía deudas pendientes, han tenido

dificultades para pagar su deuda?
• Las amas de casa de nivel B y C en su mayoría revelaron haber tenido dificultades para cancelar deudas
pendientes.
• En jefes de familia, sólo el nivel C en su mayoría, señaló haber tenido problemas para pagar su deuda, no así en
jefes de nivel B, quienes indicaron (mayoría) haber pagado sus deudas sin dificultades.
• Se observa diferencias entre los jóvenes de nivel B y C. En los primeros no ha habido problemas en el pago
mientras que en los segundos sí los ha habido en su mayoría.
5. Acerca de los hábitos de consumo, deuda y ahorro

RESULTADOS DE LA ENCUESTA SOBRE EL COMPORTAMIENTO FINANCIERO DE LOS CONSUMIDORES

¿Han pedido refinanciamiento de su deuda?

• En el nivel B, la tendencia de jefes de familia y amas de casa es de no haber pedido un refinanciamiento de la

deuda, mientras que en el segmento C, los jefes de familia en un 50% sí han refinanciado la deuda pendiente, a
diferencia de las amas de casa que en su mayoría no han solicitado dicho procedimiento.
• En jóvenes, tanto de nivel B como de nivel C, no han solicitado en su mayoría un refinanciamiento de la deuda.

¿Tienen la oportunidad de ahorrar actualmente?

Se observan diferencias por N.S.E. y por género:

• Las amas de casa de nivel B, afirman no estar en disposición de ahorrar (la mayoría), mientras que las de nivel C sí
lo están en su mayoría, aunque en menor grado que el año pasado. Solo una minoría de ellas indicó seguir
ahorrando en igual porcentaje.
• Los jefes de familia de nivel B indican si estar en disposición de ahorrar aunque en menor porcentaje que el año
pasado, no así los jefes de familia de nivel C, quienes en su totalidad señalaron no tener posibilidad de ahorro.
• En jóvenes, la oportunidad de ahorrar se da más en el segmento C que en el segmento B y en igual porcentaje que
el año pasado.
5. Acerca de los hábitos de consumo, deuda y ahorro

RESULTADOS DE LA ENCUESTA SOBRE EL COMPORTAMIENTO FINANCIERO DE LOS CONSUMIDORES

¿Han tenido que postergar algún plan o proyecto a causa de la crisis?

• Prácticamente la totalidad de jefes de familia, amas de casa y jóvenes de los 2 NSE investigados han postergado
planes o proyectos de inversión a causa de la crisis, especialmente en los rubros de negocios, estudios y viajes. En
menor porcentaje se citaron los rubros de auto, departamento y/o ampliación de casa.

¿Han tenido problemas en su trabajo?

• En amas de casa de nivel B y C, la mayoría de participantes indicó no haber tenido problemas en su trabajo. Solo
una minoría señaló no tener el mismo volumen de trabajo a falta de clientes, reducción de personal, a causa de la
crisis económica.
• En jefes de familia de nivel B y C, se hace más notorio los problemas en el trabajo, percibiéndose reducción de
personal, falta de liquidez, retrasos en los pagos, limitaciones del sueldo que no es incrementado por falta de fondos
en la empresa. Solo algunos jefes de familia de nivel C señalaron no percibir problemas en sus centros de trabajo.

Como se puede observar a través de la encuesta aplicada, son los jefes de familia de los 2 NSE
quienes más perciben la presencia de una crisis económica en nuestro medio, siendo el nivel C
el que más afectado se siente por la crisis, evidenciándose ello en la solicitud de préstamo para
cubrir gastos, tener más dificultades en el pago de deudas o limitaciones en sus posibilidades de
ahorro, así como problemas en el trabajo.
6. Expectativas hacia el consumo futuro

SE PERFILA UN COMPRADOR MAS RACIONAL:

Comportamiento de compra
Post crisis
EN TODOS LOS SEGMENTOS DE COMPRADORES MOSTRARON UNA SIMILAR
CONDUCTA DE LO QUE SERÍA EN ADELANTE EL MANEJO DE SU DINERO, SU
COMPORTAMIENTO DE COMPRA Y ESTILO DE VIDA

Estrategias Post crisis

• MAYOR PROPENSION AL AHORRRO Se fomentaría el ahorro como primera reacción de

aprendizaje, porque se ha adquirido el hábito de ajustar el dinero

“Definitivamente un golpe así • BUSQUEDA DE NUEVOS INGRESOS Se pensaría en formar una empresa o negocio
hace que nosotras cambiemos
de conducta, de ya no ser las propio (Jefes de familia, nivel C).
mismas, se ahorraría y se viviría
sin gastar tanto” • DESENDEUDAMIENTO Se pagaría todas las deudas pendientes (Amas de casa, nivel B).
(A. de casa, nivel B)
• CONSUMO DISCRECIONAL Mantendrían algunas conductas del hábito de compra
adquirido en la crisis: gastar moderadamente en rubros de entretenimiento ropa y calzado,
uso de tarjeta de crédito y consumo de celulares, etc.

• RECUPERAR CONSUMO SUNTUARIO Se gratificarían, dándose algunos gustos (viajes

al interior del país, paseo en un fin de semana, reuniones familiares o sociales en un
centro de diversión) como una forma de “premiar” el sacrificio hecho durante la crisis.
 Conclusiones

• No hay uniformidad de criterios para percibir la crisis económica del país. Los diferentes segmentos de
consumidores evaluados evidencian percepciones distintas, según nivel socioeconómico y edad.
• Los consumidores “Cabezas de Familia” de los 2 niveles investigados son quienes sienten más palpables la
existencia de una crisis económica en el país. Sin embargo se observan diferentes niveles de percepción entre ellos:
 Para los jefes de familia del nivel B, existe una crisis “moderada” con tendencia a volverse crítica, por el
incremento de gastos de productos de primera necesidad y el congelamiento de sueldos, lo que ha dado lugar a
que se restrinja el presupuesto destinado a la recreación.
 Para los jefes de familia del nivel C, la crisis es “medianamente alta”, por el alza de la canasta familiar y el
congelamiento de sueldos que ha dado lugar a que se afecte significativamente su presupuesto para recreaciones
del fin de semana con la familia y/o diversiones personales. Es el segmento más afectado de la crisis.
 Para las amas de casa del nivel B, la crisis también es moderada y con tendencia a subir, lo que está dando lugar
al uso frecuente de tarjeta de crédito como una forma de contrarrestar la crisis y de extender el dinero a fin de
cubrir sus gastos habituales del mes. Su conducta de pago se ha modificado del uso mayoritario del efectivo a un
uso más frecuente del crédito.
• Segmentos de consumidores, como jóvenes de nivel B y C y amas de casas nivel C, manifiestan no percibir aún
una crisis en el país, lo que ha dado lugar a que su comportamiento de consumo no se haya detenido o
disminuido en la actualidad. En las amas de casa, este comportamiento podría tener relación con la actitud
emprendedora y el hábito de ahorro que mostró el grupo en particular.
• Los jóvenes, son los que menos sienten la presencia de una crisis económica en el país, especialmente los del
nivel C, debido al uso combinado del efectivo con tarjeta de crédito, que les permite cubrir aún todas sus
necesidades de diversión, comunicación, ropa e imagen personal. Ellos no ven afectada su economía, pero si
perciben que gastan más dinero que el año pasado.
Conclusiones

• El presupuesto familiar de los jefes de familia y amas de casa del nivel B se ha visto afectado en un 20% a 30%
por el incremento de gastos en el rubro de alimentación, mientras que en jefe de familias de nivel C, el
presupuesto se alterado en un 30% a 40%, lo cual hace más sensible su preocupación por la crisis.
Las amas de casa del nivel C no se han percatado del porcentaje en que se ha visto afectada su economía dado
que ellas no están aún vivenciando un desbalance económico en sus hogares.
• Ante la posible reducción de ingresos mensuales en un 25%, la conducta de compra de los consumidores llega a
ser similar:
Rubros que se verían más afectados: Diversión y entretenimiento; Ahorro.
Rubros que disminuirían su consumo en un 50%: Tarjetas de crédito, vestimenta y calzado, celulares,
cuidado personal, limpieza del hogar, transporte, bebidas
alcohólicas.
No se variarían de marcas en bebidas alcohólicas y
productos de cuidado personal.
Rubros que mantendrían su consumo: Alimentación, educación, salud, vivienda, servicios
públicos.

Se variarían de marcas en productos alimenticios por aquellas que ofrezcan promociones y/o descuentos,
dependiendo de la calidad de estas. El nivel C acudiría a tiendas de mayoristas para la atención de productos de
primera necesidad.
En el rubro de salud no se cambiaría productos genéricos ni a presentaciones más pequeñas, porque saldría más
cara la compra y no se desea arriesgar la salud de la familia.
Conclusiones

• Aún la crisis no ha generado variaciones significativas en el comportamiento de compra de los consumidores en

los últimos 3 meses, especialmente en los rubros de alimentación, vestimenta, salud, servicios públicos, cuidado
personal y cuidado del hogar.
• Cabe señalar que las amas de casa del nivel C mostraron una mayor atención al rubro del ahorro que el resto de
consumidores, ello estaría relacionado con la presencia de un marcado sentido del ahorro y de la administración
del dinero en estas personas, que pese a una situación de crisis, estarían en disposición de ahorrar para prevenir
situaciones de mayor riesgo.
• No obstante todo lo anterior, se observa una actitud de espera y expectativa frente a lo que podría pasar en los
próximos meses, lo cual podría llevar a generar estados de ansiedad, inquietud, que podrían desacelerar el
consumo en lo que queda del año.

• La Post crisis permite al consumidor de todos los segmentos investigados a asumir nuevas conductas en el
manejo del dinero y de conducirse en su comportamiento de compra:
- Se fomentaría el ahorro
- Se administraría mejor el dinero.
- Se cancelarían deudas
- Se volverían más organizados y equilibrados en sus gastos.
- Se aprendería a ser más cautos y prevenidos en el uso del dinero.
- Se gratificarían por el sacrificio hecho, pero de una forma moderada.