UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE GUAYANA

VICERRECTORADO ACADEMICO
COORDINACIÓN GENERAL DE PREGRADO
PROYECTO DE CARRERA: INGENIERÍA INDUSTRIAL
UNIDAD CURRICULAR: ADM. DE LA CADENA DE SUMINISTRO

ALUMNA: LADINO JESUELYS. PROF. QUIJADA NOBEL.

EMPRENDER EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN VENEZUELA.

Primeramente debemos saber que el comercio electrónico o el E-commerce es básicamente la

compra y venta de bienes y servicios a través del internet. Cuya plataforma ha ido evolucionando
debido a los avances tecnológicos que se han ido implementando en el transcurrir de los años,
permitiendo la evolución de la actividad de las personas y de igual manera la forma de hacer
negocios entre estas mismas. El comercio electrónico, permite la conexión de diversos países
alrededor del mundo, y por ende se ha evidenciado el intercambio de dichos productos y/o
servicios internacionalmente; es decir, este tipo de comercio no mide ni se ve afectados por las
distancias entre los proveedores o vendedores y los consumidores.

En Venezuela, el comercio electrónico ha ido ganando terreno, ya que cada vez más personas
prefieren comprar ciertos productos y servicios desde la comodidad de sus hogares u oficinas, a
través de computadoras o teléfonos móviles. El país se encuentra ubicado en la quinta posición de
penetración de e-commerce en Latinoamérica, según una encuesta realizada, donde se asegura
que el 78% de los encuestados han formado parte en algún momento de una cadena de comercio
electrónico donde se presentó un intercambio de servicio.

Sin embargo, el e-commerce en el país se ve limitado por una serie de factores que han ido
frenando la evolución de este método de comercio, como es la difícil obtención de un punto de
pago electrónico, la carencia de facturas electrónicas, restricciones en las monedas
internacionales, la inseguridad jurídica que se experimenta y la constante legislación cambiaria.
Adicional a ello, en los últimos tiempos el avance tecnológico en Venezuela se ha visto
grandemente afectado por la crisis política-económica que se vive actualmente, la cual no permite
el desarrollo paulatino o progresivo de las plataformas tecnológicas y sus respectivas mejoras, en
comparación a los demás países del continente.
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A pesar de las limitaciones nombradas anteriormente, el comercio electrónico en Venezuela y la

inversión en el internet no es una idea muy alejada de la realidad, ya que es posible llevarlo a cabo
con una buena estrategia, asesoría, ganas de hacer las cosas y sobre todo poniendo la creatividad
en marcha.

El ciudadano venezolano se ha caracterizado por ser emprendedor y lograr lo que se propone, ya

que somos capaces de ingeniarnos cualquier idea para mejorar nuestra situación económica. Allí
es donde entra el comercio electrónico, ya que en los últimos tiempos en el país se ha evidenciado
el intercambio de productos y servicios mediante plataformas digitales y sobre todo en redes
sociales, abarcando productos de primera necesidad que se han vuelto inalcanzable para los
venezolanos como productos y servicios tan simples utilizados en la vida cotidiana de los mismos.

El emprendimiento o inicio de un negocio a través del e-commerce en Venezuela, se maneja de

igual manera que en otros países de Latinoamérica. Cabe destacar que se deben tomar en cuenta
aquellas leyes y reglas que se han ido dictando con el pasar del tiempo para regular tal actividad
dentro del territorio nacional.

Para iniciar se debe concretar una idea clara del producto que se va a ofrecer, el valor monetario
que tendrá, a quien va dirigido y el valor monetario que tendrá el traslado del mismo desde la
ubicación física donde nos encontremos hasta las manos del consumidor. Esta actividad o método
de comercialización, requiere un gran porcentaje del esfuerzo, dedicación e inversión que se
implementa al realizar el montaje de una tienda física, a diferencia, de que se ahorran ciertos
gastos administrativos y de almacenamiento que no serán requeridos, a menos que la empresa
tenga mucho reconocimiento y demanda a la vez que requieran un almacenamiento previo para
cumplir con los tiempos de espera manejados por los clientes.

Luego de haber analizado de manera detallada cada una de las especificaciones antes
mencionadas, se debe empezar a trabajar en los procesos del negocio electrónico, como son la
atención de correos y mensajes enviado por aquellos consumidores interesados en el producto
ofrecido, la carga de los productos, la preparación de los pedidos, la forma de envío o traslado de
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los mismos, la forma de entrega y la atención al cliente posterior a la entrega del producto para la
recepción de quejas y recomendaciones que estos nos suministren.

Otro punto importante que debe ser tratado con prioridad en el emprendimiento de un negocio,
son los métodos de pagos que se le ofrecerán al cliente para que realice la cancelación del valor
monetario del producto y servicio ofrecido por la empresa. En la actualidad se emplea una gran
variedad de estos métodos, entre los más comunes tenemos las transferencias bancarias que son
las utilizadas con mayor frecuencia por su rápido y fácil acceso, y por otro lado, tenemos los pagos
a través de las tarjetas de crédito, la cual genera mayor confianza y compromiso entre la empresa
y el comprador ya que se refleja la parte legal que es ejecutada por la entidad financiera.

La cancelación del servicio en efectivo es otro de los métodos de pago de los cual se hace uso, sin
embargo, este se implementa en caso de que exista una gran confianza y confiabilidad entre las
partes involucradas o que el intercambio de producto y/o servicio se concrete de forma personal,
es decir, que el vendedor y el comprador realicen la entrega y el recibo de producto
respectivamente de manera personal u física. Este método normalmente es utilizado cuando el
valor monetario no es de gran relevancia.

Y por último, luego de que ya todo haya sido estudiado, aprobado y verificado se prosigue al
desarrollo del sitio web de la empresa o compañía a emprender a través de un equipo técnico
establecido y por supuesto al ente bancario que prestara el servicio de integración, verificación y
certificación de tal sitio, permitiendo de tal manera que se reciban los pagos instantáneamente y
el cliente pueda recibir el producto con la mayor de las comodidades.

El proceso de emprendimiento toma tiempo, sin embargo, es fundamental realizarlo de tal

manera para garantizar el éxito y funcionamiento adecuado del proyecto. Luego de que este se
encuentre constituido según las especificaciones planteadas anteriormente, el trabajo se centra en
los métodos de publicidad implementados, que garanticen el reconocimiento del producto
ofrecido en el mercado electrónico, la gratificación de la empresa y la ampliación de la base de
datos de clientes o consumidores.
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Debemos tomar en cuenta que la función de una página o portal web de negocios tiene como
finalidad conseguir clientes y generar ganancias de alguna manera, para lo cual comúnmente se
aplica un proceso donde se incluyen 4 pasos fundamentales, los cuales se reconocen de esta
manera C-T-P-M, cuyas iniciales tienen por significado contenido, tráfico, pre vender y monetizar
respectivamente. Al realizar el cumplimiento de ello en el orden especificado se garantiza el éxito
del negocio.

Un ejemplo claro y evidente de que en Venezuela si es posible con esfuerzo y sacrificio emprender
un negocio a través del comercio electrónico es la página web “Telovendo Venezuela” quien
permite la vinculación entre los vendedores y compradores para el intercambio de productos y
beneficios que satisfagan las necesidades de la contraparte. Otra página web también muy
reconocida en el territorio venezolano por la facilidad y comodidad que brinda es “Mercado Libre
Venezuela”, la cual a través del registro y abertura de cuentas o usuarios en el portal web permite
las transacciones de compra-venta de productos y/o servicios desde la comodidad del hogar u
oficina.

Estos portales web antes mencionado han ido ganando popularidad en el país con el pasar del
tiempo, ya que ambos han permitido la adquisición de ciertos productos que en el territorio
venezolano se han vuelto complicados para conseguirlo a consecuencia de la situación que se vive
actualmente, de igual manera se han convertido en un medio de ayuda entre la sociedad, ya que
en muchas ocasiones dichos productos son conseguidos a precios más accesibles que en el
mercado regular. Son páginas web que han ido mejorando con el transcurrir de los años tomando
como consideración las recomendaciones, quejas y consejos que le brinda el consumidor, estas
mejoras se han evidenciado sobre todo en los métodos de pagos que han implementado, a pesar
de que tienen un cierto grado de riesgo han facilitado grandemente la forma de adquisición por
parte de la sociedad de los productos allí ofrecidos.

En ellas podemos encontrar todo tipo de productos y/o servicios de los cuales tengamos necesidad
y sean de nuestro interés, con el simple hecho de colocar en su buscador el nombre del articulo y
las especificaciones del mismo, consiguiendo de esta manera una cantidad de ofertas y variación
de valor, en la cual el comprador tiene la opción de escoger cual de ella se ajusta más a su
conveniencia y comodidad. Cabe destacar que cada una de estos negocios electrónicos posee sus
políticas, acuerdos de confiabilidad y leyes que se deben cumplir para hacer uso de los mismos.
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En el ámbito internacional es mucho más fácil involucrarse en el comercio electrónico, un ejemplo

claro de ello son los portales web de “eBay y Amazon”, cuyas páginas están destinadas a la
comercialización a través de las plataformas digitales en compañía del internet alrededor del
mundo, mediante el método de la subasta para su realización. Al igual que las paginas venezolanas
antes mencionadas se manejan de la misma manera, iniciando con la suscripción del usuario
interesado en vender o comprar, la cual permite la publicación y promoción del articulo ofertado
en el mercado internacional para ser visto por todos aquellos compradores o consumidores que
requieran del mismo.

Como podemos evidenciar en cada una de ellas la forma de comercio electrónico más usual es la
de “consumidor a consumidor” también conocido como “C2C”, ya que la mayoría de los
intercambios son producidos entre cliente y cliente, donde ninguno de ambos suele ser el
proveedor o fabricante del producto o servicio ofrecido. Sin embargo, muchos de los proveedores
o negocios también hacen uso de este tipo de páginas para lograr mayor alcance de sus ofertas
dentro del mercado en general, incluyendo tanto el mercado físico y electrónico, lo que les
permitirá generar una mayor demanda y por lo tanto una sustentabilidad y rentabilidad dentro de
su negocio.

En conclusión, el comercio electrónico puede ser la solución para muchos de nuestros problemas,
sobre todo si se desea generar una ganancia que mejore nuestro estado financiero, tomando en
cuenta que debemos implementar muchas ideas y poner a andar nuestra creatividad para que
este traiga beneficios y resultados significativos en nuestra vida. Las ganas de conseguir los
objetivos es lo que nos llevara a que nuestro negocio tenga el éxito que deseemos.