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PROYECTO DE INVESTIGACION

(HAPPY SHOPPERS)

MIGUEL ANGEL CEPEDA MARTINEZ

DIEGO ALEJANDRO REYES

EDILBERTO JIMENEZ

INVESTIGACION DE MERCADOS

SENA (CEGAFE)

TUNJA (BOYACA)
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2019

PROYECTO DE INVESTIGACION

(HAPPY SHOPPERS)

MIGUEL ANGEL CEPEDA MARTINEZ

DIEGO ALEJANDRO REYES

EDILBERTO JMENEZ

INVESTIGACION DE MERCADOS

Instructor: Samuel rojas

SENA (CEGAFE)

TUNJA (BOYACA)

2019

TABLA DE CONTENIDO
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INTRODUCCION

La presente investigación fue llevada a cabo en la empresa comercializadora de ( materiales

pedagógicos a la educación y alimentos no perecederos) ; llamada “HAPPY SHOPPERS”
ubicada en Tunja (Boyacá)[CITATION dat19 \p "datos optenidos de internet " \t \l 9226 ] cuya
finalidad es poder llegar a la gente, mostrando la buena calidad de los materiales que se manejan
dentro de la misma empresa, para que pueda ser reconocida a nivel regional y llegar a sus
objetivos propuestos, donde todos los consumidores puedan tener una mejor percepción de
buena calidad y se hagan clientes potenciales, fíeles de la misma empresa. El objetivo
fundamental es el aportar a su crecimiento en ventas y su fortaleza ante empresas con mayor
fuerza en el mercado Tunjano, la empresa se encuentra ubicada en el sector norte de la ciudad ,
una de sus deficiencias es la ubicación tiene una gran dificultad a la hora de la venta de útiles
escolares .. lo cual fue complementado con enseres no perecederos debido a la distancia que hay
del barrio santa Ana y los divide de los barrios con mayor magnitud con la avenida que atraviesa
la ciudad , este barrio que no posee muchos habitantes a diferencia de los barrios como santa
Rita o la granja su principal competidor , con mayor intensidad es el autoservicio la granja , al
tener una mejor ubicación en el mercado de los habitantes de la ciudad y la distancia es muy
importante a la hora de la compra y el conocimiento de las empresas comercializadoras, por tanto
la empresa HAPPY SHOPPERS tiene como necesidad fundamental la publicidad en barrios
aledaños y darse a conocer con mayor fortaleza en dichos barrios para tener una mayor
intensidad y un mayor crecimiento en el sector norte y así con el paso del tiempo la empresa con
nuevas sucursales distribuidas inteligentemente en la ciudad tener hacer que la empresa sea
reconocida a nivel escalar como objetivo principal seria hacer una excelente publicidad de la
empresa ayudar a las promociones e implementar su crecimiento

El proyecto fue llevado a cabo bajo una modalidad de proyecto factible, sustentado por una
investigación de mercadeo. Con esto se busca poder desarrollar y llegar a concluir todas las
falencias que la empresa tiene y que por supuesto se pueden llegar a mejorar.
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TITULO

Informe de investigación de mercado para los productos pertenecientes a la empresa (HOPPY

SHOPER “COMPRADORES FELICES”) ubicada en la ciudad de (TUNJA) quien tiene como
objetivo principal darle a sus clientes y compradores el cumplimiento a su nombre donde se
busca que todos sus compradores sean felices con los productos que ofrece la empresa ya sean
perecederos o útiles escolares; y su otro objetivo es la búsqueda de alternativas y soluciones a la
problemática que padece la empresa.

JUSTIFICACION

En este sentido, podemos argumentar que con nuestra investigación estamos creando un nuevo
conocimiento o haciendo una revisión o corrección de un conocimiento establecido y como
ejemplo tenemos el estudio a fondo de la empresa “HAPPY SHOPPERS”

La empresa tendrá que convencer a los consumidores más desconfiados ante los productos de
HAPPY SHOPERS, debido a que con mayor frecuencia aparecerán personas informadas que
pueden originar cambios que podrán beneficiar a la misma y de ahí podrá surgir una mejor
empresa y competitividad para otras empresas, ahí es donde nosotros los estudiantes del Sena
buscamos fortalecer dicha empresa para aportar a el crecimiento de la empresa haciéndola así
mismo una empresa más productiva y proactiva a nivel de la ciudad con mayor publicidad en la
empresa.
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PLATEAMIENTO DEL PROBLEMA

En concreto, el mayor problema de la empresa HAPPY SHOPPERS es la poca venta que se da y

su ubicación que hace tener poca popularidad en el sector, esto hace que la gente de la ciudad de
Tunja no sepa e donde se encuentra ubicada y a la vez no sepa la calidad de los materiales, y lo
más importante; no puedan recomendarla a los demás.

¿Cómo se podría incrementar el la cantidad de ingresos y clientes en la empresa?

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Nombre de la empresa HAPPY SHOPERS

Actividad COMERCIAL DE ALIMENTOS NO PERECEDEROS Y UTILES
CNAE 9272
Condición jurídica Sociedad cooperativa
Facturación anual 69.120 €
Localización BARRIO SANTA ANA
Instalaciones 300 m2 y 4 m de altura
Clientes Particulares
Cartera de productos
COLEGIOS, UNIVERIDADES, SENA, CANASTA
FAMILIAR

DEFINICION DE OBJETO DE EL ESTUDIO

OBJETIVO GENERAL:

 El principal objetivo del Análisis de la empresa es determinar la demanda de los

productos que se ofertan al mercado de la cuidad TUNJA, por ende se estableció una
línea de control y análisis a las zona geográfica determinando los posibles factores que
influyen en la demanda de compradores fieles y potenciales.

OBEJTIVOS ESPECIFICOS:

 Analizar la oferta de cada uno de los productos que la empresa comercializa (materiales
pedagógicos a la educación y alimentos no perecederos) y proveerles una simulación a
escala de ventas en los próximos meces e incluso años.
 Analizar la demanda actual de los productos educativos y con qué énfasis pueden mutar
positiva o negativamente para la empresa, determinando que posibles mejoras se pueden
implementar para ampliar la demanda y por ende las ganancias de reconocimiento y
activos de la misma.
 Determinar cuáles vías complementarias la empresa puede usar y apalancarse para
lograr un mejor cubrimiento en la región
 Realizar un análisis de productos internos y lograr definir cuales pueden ser las mejoras
para cada uno de ellos (métodos de publicidad y ventas), así como definir cuales podrías
ser los productos suplementarios y que otros proveedores podrían influir en nuestras
relaciones de precios al mercado.
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DELIMITACION GEOGRAFICA DEL MERCADO Y DESCRIPCION

DELIMITACION GEOGRAFICA

La empresa HAPPY SHOPPERS está situada en el barrio Santa Ana en el norte de la ciudad de
Tunja (Boyacá). Esta empresa solo trabaja su oferta dentro de un solo punto que está ubicado
aquí en la misma zona de norte de la ciudad de Tunja con el norte el barrio santa Rita y por el
oeste el este el barrio muisca de la ciudad

CONTEXTO ECONOMICO SECTORIAL

- CARACTERIZACION DE LA SITUACION ACTUAL

La actividad económica de la empresa HAPPY SHOPPERS será analizada dependiendo del tipo
de ingresos que se da a la misma mensualmente. Con lo anterior dicho se va a poder reflejar la
variedad de la economía que se maneja entorno a la ciudad y a la región.

Según la siguiente tabla, el índice de actividad económica de la empresa HAPPPY SHOPPERS

experimenta las siguientes cifras desde el año 2018-2019

INDICE DE ACTIVIDAD ECONOMICA EN HAPPY SHOPPERS (2018-2019)

AMBITO GEOGRAFICO INDICE ACTIVIDAD INDICE ACTIVIDAD
ECONOMICA 2018 ECONOMICA

SITUACION ACTUAL DEL SECTOR

La ausencia de una categoría para la clasificación de la actividad

Desempeñada por las instituciones educativas, se consideraron las empresas inscritas en
El CNAE 927 “Actividades educativas” para el análisis del sector. En dicho
CNAE se recogen, además de los colegios, universidades y Sena
Actualmente existen en AUTOSERVICIO LA GRANJA un total de 6 actividades de ventas de
los mismos artículos
La importancia que registra el sector en el conjunto de la economía,
Cabe destacar que el porcentaje de empresas de este tipo sobre el total es
Claramente superior con respecto al ámbito gallego
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NUMERO DE ACTIVIDADES EN COMERCIO DE LAS DEMAS EMPRESAS

ACTIVIDADES EN VENTAS TOTAL EMPRESAS %PORCENTAJE

LA GRANJA 965 198.603 0,49%

DE UNO 6 638 0,94%

ARA 123 2436.25363 0,86%

CONTEXTO SOCIODEMOGRAFICO

Según el patrón de la ciudad de Tunja, al año 2019 existen un total de 202.939 habitantes
para los cuales la empresa HOPPY SHOPERS planea distribuir sus productos ( materiales
pedagógicos a la educación y alimentos no perecederos) ; el grupo destacado al cual la empresa
planea distribuir sus productos de caracteriza por ser edades de 8 a 35 años de edad, del cual
se concluyó.

Analizando la población de los compradores que van a la empresa de HAPPY SHOPPERS se

encontraron los siguientes datos:
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COMPRA DE LOS CONSUMIDORES A LA EMPRESA 2018

TOTAL %

DE 0 A 4 AÑOS 16 17%

DE 5 A 9 AÑOS 28 30%

INFANCIA DE 10 A 14 AÑOS 49 52%

TOTAL 93 100%

DE 15 A 19 AÑOS 46 25%

DE 20 A 24 AÑOS 71 38%
JUVENTUD
DE 25 A 29 AÑOS 67 36%

TOTAL 184 100%

DE 30 A 34 AÑOS 57 20%

DE 35 A 39 AÑOS 31 11%

DE 40 A 44 AÑOS 25 9%

ADULTOS DE 45 A 49 AÑOS 43 15%

DE 50 A 54 AÑOS 57 20%

DE 55 A 59 AÑOS 72 25%

TOTAL 285 100%

DE 60 A 64 AÑOS 40 23%

DE 65 A 69 AÑOS 52 30%

MAYORES DE 70 A 74 AÑOS 38 22%

DE 75 A 79 AÑOS 40 23%

TOTAL 170 100%

INFRAESTRUCTURA
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La principal vía de comunicación es la avenida norte , de la plaza de mercado por bavaria,

ciudad más próxima a la ciudad de Tunja seria oicata .
Distancia con las principales ciudades por carretera:
- A oicata: 63 km.
- : motavita 43 km.
- : Paipa 60 km.
- : Sogamoso 141 km.
- : Duitama 152 km.
- : tibasosa100 km.
- : paz del rio 179 km.
Por otra parte, existe una red viaria que comunica el núcleo urbano con las distintas
Instituciones. En cuanto a los servicios de transporte existentes actualmente, cabe recalcar los
furgones de transporte de mercancía quienes son distribuidores de todos los artículos, y los
comercializan de acuerdo a la demanda de los clientes

Análisis y comportamiento de la demanda

gasto medio mensual del hogar en materiales pedagógicos a la educación Colombia

(pesos colombianos)
2016 1,9 millones
2017 2.1 millones
2018 1,7 millones
2019 2,0 millones

Gastos medio mensual en alimentos no perdederos en los hogares colombianos (pesos

colombianos)
2016 2,5 millones
2017 2,6 millones
2018 2,3 millones
2019 2,5 millones

4.2.2 IDENTIFICACION Y EVALUACION DE LOS SEGMENTOS DEL MERCADOS

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La empresa HAPPY SHOPPERS solo se divide en un sector llamado Santa Ana ubicado en
Tunja.

El siguiente cuadro recoge aproximadamente la población de este mismo sector:

Población en la empresa HAPPY SHOPPERS 2019

SECTOR POBLACION
Santa Ana 2.000

4.2.2.2 SEGMENTACION DEMOGRAFICA

Como se sabe estos servicios van dirigidos para los estudiantes del colegio o escuela, acá la edad
pues depende del nivel educativo en el que estén.

En este sentido, la diferencia de edad será uno de los factores determinantes a la hora de
diversificar los datos recogidos. A continuación se recoge la población actual de cada uno de
estos segmentos:

NUMERO DE POBLACION 2019

TOTAL %
0-4 años 300 27%
5-9 años 220 20%
10-14 años 580 53%
TOTAL 1.100 100%

4.2.2.3. SEGMENTACION PSICOGRAFICA

.En generalidad en su aspecto psicografico es dirigido a familias con hijos sin importar su
educación si es básica o superior desde que cubran la necesidad fundamental de la educación en
sus hijos , por tal razón los clientes de HAPPY SHOPERS (clientes felices) son las familias
completas por que requieren de nuestros productos , los únicos que excluiríamos de dichos
productos es a personas de 3ra edad que ya no tienen la necesidad de comprar ninguno de los
productos de dicha empresa, a no ser que estén cubriendo la necesidad de enseres no
perecederos, por lo cual intervendrían la empresa a ofrecer los productos boyacenses dentro de la
ciudad … al no ser ellos consumidores directos o clientes la empresa ofrecerá los productos a las
familias completas …
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4.2.3. Tamaño del mercado

Población según DANE COLOMBIA 2018 según edades a las cuales se dirigirán los
productos
Etapa niñez Año 2018 % Año 2019 %
4-9 años 5,151.540 14,00 6,140.302 7,00
9-17 años 5151.544 9,00 5,383.620 6,98
17-32 años 5,151.300 8,00 5,432.296 6,70
32-72 años 4,203.108 12,00 4.960,322 5,89
Zonas urbanas 38,295.351 34,84 39,201.505 33,0
Zona rural 11,538.889 23,15 11,765.234 14,0
TOTALES 69,491.981 100% 7,2883,279 100%

4.3 ANALISIS DE LA OFERTA

4.3.1 COMPORTAMIENTO DE LA OFERTA

Evolución del número de empresas

Durante estos últimos cuatro años en la Empresa HAPPY SHOPPERS, cabe decir que ha
experimentado una evolución muy positiva ya que sus ingresos han sido de los más altos.

PERSPECTIVA DEL SECTOR

Es necesario para cumplir una función totalmente pedagógica, en donde los comercializadores de
útiles escolares y demás artículos tienen unas ganancias basadas en el consumidor de dichos
productos ubicados en un sector, con estrategia comercial algo baja pero con algo de intensidad
en la publicidad del mercado que sale a la venta a diario, este mercado es fundamental a la hora
de la pedagogía de cualquiera de los ámbitos educativos ya sea colegios, universidades u
entidades privadas donde todas las edades aplican y todas las opiniones de un mejor crecimiento
tienen un espacio en la empresa .
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4.3.2 estructura del sector

La estructura de mercado de HAPPY SHOPERS se basa en el análisis y búsqueda de

alternativas ayuda a la empresa, de lo cual se concluye que en el sector es complicado
encontrar una empresa comercializadora de alimentos no perecederos y materiales pedagógicos
a la educación, por ende se planea implementar un sistema de marketing virtual y presencial.

4.3.2.4. Características de los principales competidores

Considerando a las empresas franquiciadas como las principales competidoras, a continuación se

describen brevemente algunas de sus características.

- Número de empleados. En principio, el número de empleados en HAPPY SHOPPERS esta

habitualmente entre 4 ó 5 empleados.

- Localización. La empresa HAPPY SHOPPERS cuenta con 200 personas y esta ubicada en el
barrio Santa Ana.

4.4.1. Análisis del producto

Si bien es cierto que este tipo de negocios no ofrece ningún producto material (sino
Más bien una serie de servicios dirigidos a la población del común), esto no exime a la
Empresa de diseñar su propia estrategia en torno al producto.

4.4.3. Análisis de la distribución

El sistema de comercialización y distribución de los productos (materiales pedagógicos a la

educación y alimentos no perecederos) se acerca a un perfil de ventas mayoritario y al por
menor a clientes (padres, madres o tutores de los pequeños)
Destaca la posibilidad de ofrecer determinados servicios a domicilio).

Por ende se optó por la realización de talleres que abren las puestas a un nuevo mercado, para
analizar las necesidades y dificultades de este en la presentación de los productos, lo cual exige
un análisis comercial con el fin de potencial los clientes internos y externos de la empresa.

4.4.4. Análisis de los proveedores

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Para la adquisición de estructuras útiles existen varios fabricantes y comerciantes al por mayor
especializados, que se encargan también de su instalación.

- Según el rendimiento:

Desde el punto de vista del rendimiento de la oferta de los distintos proveedores identificados, la
diferencia en la calidad de los materiales no es significativa, máximo cuando la fabricación de
este tipo de estructuras está sometida a controles de seguridad rigurosos por parte de la
administración.

- Según criterios económicos:

El precio de los productos estándar no varía mucho de unas empresas a otras. No obstante, los
costes de desplazamiento cobran relativa importancia por lo que en este aspecto, los proveedores
situados en la empresa HAPPY SHOPPERS estarían mejor situados.

- Según criterios de adaptación:

En cuanto al grado de adaptación de la oferta de distintos proveedores, cabe señalar que fueron
descartados varios de ellos, puesto que el tipo de producto con el que contaban estaba dirigido a
otros segmentos del mercado.
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Bibliografías

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Bibliografías frutas y verduras

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Bibliografía
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