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Capitulo Viii

Este capítulo habla sobre las habilidades necesarias para identificar problemas, implementar soluciones y tomar decisiones de alta calidad. Explica que los gerentes son responsables de prevenir y resolver problemas para mantener la productividad del grupo. También describe el proceso de toma de decisiones, el cual incluye identificar el problema, generar opciones, considerar recursos y objetivos, y comparar soluciones para llegar a un acuerdo que beneficie a todos. Además, señala que para que una decisión sea efectiva, debe basarse tanto en el razonamiento como

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Loren Daniela Arredondo Albarracín
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Capitulo Viii

Este capítulo habla sobre las habilidades necesarias para identificar problemas, implementar soluciones y tomar decisiones de alta calidad. Explica que los gerentes son responsables de prevenir y resolver problemas para mantener la productividad del grupo. También describe el proceso de toma de decisiones, el cual incluye identificar el problema, generar opciones, considerar recursos y objetivos, y comparar soluciones para llegar a un acuerdo que beneficie a todos. Además, señala que para que una decisión sea efectiva, debe basarse tanto en el razonamiento como

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CAPITULO VIII – PROCESO DE TOMA DE DECISIONES Y EL

COMPORTAMIENTO SOLUCIONADOR DE PROBLEMAS

Este capítulo habla sobre las habilidades fundamentales para identificar problemas
e implementar acciones que conduzcan a la toma de decisiones de alta calidad, el
director o gerente tiene la responsabilidad de prevenir y resolver problemas que se
convierten en obstáculos para la gente que tiene a su cargo, por esto es
importante tomar decisiones que mantengan al grupo trabajando normalmente.
Se debe hacer un planteamiento este es cualquier cosa que dice o hace una
persona a otra para realizar algo o proporcionar información sobre algún
acontecimiento, los planteamientos históricamente hablando pueden ser de
solución, elección o problema, los que contienen una acción previa, una serie de
opciones, alternativas y obstáculos que se deben superar para llegar a la meta.
Las soluciones sugeridas por el líder pueden ser aceptadas o rechazadas,
generando hostilidad o innovación, ya que según su comportamiento o conducta
puede que la persona se cierre a las ideas de los demás o por el contrario según
su conocimiento y la información que tenga este puede imponer su idea y así se
llegue a hacer una negociación y lleguen a un acuerdo en beneficio de todos.
Se llega a la conducta la cual abarca
 Situación: Todo el medio externo al individuo incluyendo la gente.
 Organismo: Los conocimientos, experiencias, aptitudes, motivaciones o
frustraciones.
 Conducta: Todo aquello que hace o dice una persona.
 Resultado: Son las consecuencias del actuar o no en un momento dado.
En conclusión, la conducta es la consecuencia de la interacción entre la persona y
el entorno.
Para tener una mejor interacción con los demás, se debe:
 Describir el problema sin buscar culpables.
 Obtener colaboración sin imponerse.
 Escuchar con atención sin evaluar las ideas.
 Explorar los desacuerdos si surgen.
 Establecer un compromiso que cada quien realiza.
 Tomar nota de la fecha para darle un seguimiento.
El proceso de la toma de decisiones consiste en:
 Hacer un enunciado de la decisión = decidir + lo que se quiere decir.
 Se deben tener en cuenta:
 Recursos: Lo que se tiene
 Resultados: Lo que se quiere lograr con lo que se tiene.
 Hacer una clasificación de los objetivos en:
 Indispensables: Característica que debe tener necesariamente la
opción.
 Opcionales: Algo que nos gustaría que tuviera la opción, sin embargo,
no es limitarse.
 Se generan más opciones
 Se comparan las mismas.
Para que una decisión sea efectiva la calidad debe estar como resultado del alto
grado de conocimiento por razonamiento y a la vez cuando el personal involucrado
participa en la decisión

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